Die 10 besten CRM-Softwares im Test für 2026

Von der Vielzahl an CRM-Optionen erschlagen? Damit bist du nicht allein. Bei so vielen Plattformen, die versprechen, deinen Vertriebsprozess zu „revolutionieren“, gerät man schnell in Entscheidungsnot. Ein falscher Schritt, und du sitzt am Ende mit einer umständlichen Software da, die niemand nutzen will.

Ich weiß, wie es ist, Wachstumsziele, Pipeline-Transparenz und bereichsübergreifende Abstimmung unter einen Hut zu bekommen, während alles wächst. Das Letzte, was du brauchst, ist ein weiteres Tool, das mehr Komplexität als Klarheit bringt. Deshalb haben wir die harte Arbeit für dich übernommen.

Nach der Bewertung unzähliger CRMs haben wir die 26 besten CRM-Software-Lösungen für 2026 herausgefiltert. Egal, ob du Kundendaten effizienter verwaltest, Deals nachverfolgst oder die Umsatzmaschine antreiben möchtest – hier gibt es für jede Wachstumsphase die passende Lösung. Finde jetzt dein perfektes Match.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Mailchimp	Am besten geeignet für marketingfokussierte CRM-Workflows	Kostenloser Plan + 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar Book Demo	Ab $13/Monat (jährliche Abrechnung) Get Custom Pricing	Website
2	monday CRM	Ideal zur Verwaltung Ihres gesamten Vertriebszyklus	14-tägige kostenlose Testversion, aber es gibt auch einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Nutzer	Ab $10/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung	Website
3	Attio	Am besten für individualisierbare CRM-Lösungen	14-tägige kostenlose Testphase	Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
4	Creatio CRM	Am besten für KI-CRM-Funktionen im Enterprise-Umfeld	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $40/Monat (5 Nutzer)	Website
5	Salesforce CRM	Bestes anpassbares CRM	30-tägige kostenlose Testversion	Ab $25/Nutzer/Monat	Website
6	Salesflare	Am besten für automatisierte Lead-Verfolgung	30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $29/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)	Website
7	MRPeasy	Am besten für kleine Hersteller	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $49/Nutzer/Monat (bis zu 10 Nutzer)	Website
8	Capsule	Am besten geeignet für smarte, einfache CRM-Lösungen	14-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar	Ab $18/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)	Website
9	Zoho CRM	Am besten für Remote- und Hybrid-Teams	15-tägige kostenlose Testphase	Ab $14/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung	Website
10	SimplyDepo	Am besten für B2B-Bestellmanagement	Kostenlose 60-Tage-Testversion verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   Prisync

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.7

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2. 

   Expedite Commerce

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3. 

   QuickBooks Online

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   4

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Beste CRM-Software Bewertungen

Hier findest du eine kurze Beschreibung jeder CRM-Software, die die wichtigsten Anwendungsfälle, herausragende Funktionen sowie Vor- und Nachteile aufzeigt. Außerdem habe ich Screenshots beigefügt, damit du einen Einblick in die Benutzeroberfläche bekommst.

1

Mailchimp

Am besten geeignet für marketingfokussierte CRM-Workflows

• Kostenloser Plan + 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $13/Monat (jährliche Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.5/5

Mailchimp ist eine Marketing- und CRM-Plattform, die Kontaktverwaltung, Zielgruppensegmentierung, E-Mail-Marketing und Automatisierungstools an einem Ort vereint.

Für wen ist Mailchimp am besten geeignet?

Mailchimp eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die den Großteil ihrer Kundeninteraktion über E-Mail und digitale Marketingkanäle abwickeln.

Warum ich Mailchimp ausgewählt habe

Mailchimp verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil die Marketing-Automatisierungsabläufe weit über einfache Drip-E-Mails hinausgehen. Ich nutze den Customer Journey Builder, um Aktionen basierend auf tatsächlichem Kaufverhalten auszulösen – zum Beispiel das Versenden einer Rückgewinnungskampagne, wenn ein Kontakt inaktiv wird, oder ein Folgeangebot nach einer abgeschlossenen Bestellung. Außerdem gefällt mir, dass sich Automatisierungsabläufe aus einer Plattform über E-Mail, SMS und soziale Medien erstrecken, sodass mein Team nicht mehrere Tools zusammensetzen muss, um eine Multichannel-Kampagne zu steuern.

Mailchimp Hauptfunktionen

• Audience-Dashboard: Zeigt alle Kontaktdaten, Tags, Segmente und Gruppen in einer profilbasierten Oberfläche an.
• Predictive Analytics: Bewertet Kontakte nach Kaufwahrscheinlichkeit und geschätztem Kundenlebenszeitwert, um bei der Priorisierung der Ansprache zu helfen.
• A/B-Testing: Testet Betreffzeilen, Versandzeiten und Inhaltsvarianten über E-Mail-Kampagnen hinweg, um die besten Ergebnisse zu ermitteln.
• Kampagnenberichte: Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klickverhalten, Umsätze und Abmeldequoten auf Ebene einzelner Kampagnen.

Mailchimp-Integrationen

Mailchimp bietet über 300 Integrationen im Integrations- und App-Verzeichnis, darunter Shopify, WooCommerce, Salesforce und mehr. Es lässt sich außerdem mit Zapier verbinden, und eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-generierte Inhalte und Betreffzeilen-Vorschläge
• Verhaltensorientierte Trigger für personalisierte Kampagnen
• Vorgefertigte Zielgruppensegmente sparen Einrichtungszeit

Cons:

• Doppelte Kontakte in verschiedenen Zielgruppen werden zweimal gezählt
• Keine Sales-Pipeline- oder Deal-Tracking-Tools

LEARN MORE ABOUT MAILCHIMP:

• Check out Mailchimp on their website

2

monday CRM

Ideal zur Verwaltung Ihres gesamten Vertriebszyklus

• 14-tägige kostenlose Testversion, aber es gibt auch einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Nutzer
• Ab $10/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung

Visit Website

Rating: 4.6/5

monday CRM bietet Vertriebsteams und wachsenden Unternehmen eine anpassbare Plattform, um Kontakte zu organisieren, Workflows zu automatisieren und Geschäfte vom ersten Kontakt bis zum Abschluss zu verfolgen – so lassen sich komplexe Verkaufsprozesse an einem Ort einfacher verwalten.

Für wen ist monday CRM am besten geeignet?

monday CRM ist eine starke Wahl für kleine bis mittelgroße Vertriebsteams, die eine flexible und visuelle Lösung zur Pipeline-Verwaltung benötigen, ohne die Komplexität einer Enterprise-CRM-Plattform.

Warum ich mich für monday CRM entschieden habe

monday CRM erhält einen Platz auf meiner Shortlist, weil die Plattform tatsächlich den gesamten Verkaufszyklus an einem Ort abbildet – vom Lead-Eingang bis zur Nachbetreuung von Kunden. Ich schätze, dass sich Pipeline-Phasen ohne Programmierkenntnisse anpassen lassen und Geschäfte per Drag-and-drop zwischen Stufen verschoben werden können. Die KI-gestützte Aufgabenerstellung ist ein echtes Highlight: Sie wandelt Meetingnotizen oder Gesprächsprotokolle in konkrete nächste Schritte um und verhindert, dass Aufgaben zwischen einzelnen Stufen verloren gehen. Das Nachverkaufs-Management-Modul ist etwas, das ich in CRMs dieser Kategorie selten sehe – mein Team kann damit Kundenprojekte und Forderungen nachverfolgen, ohne zu einem anderen Tool wechseln zu müssen.

Wichtige Funktionen von monday CRM

• Lead-Scoring: Automatische Bewertung eingehender Leads anhand individueller Kriterien, damit Ihr Team die vielversprechendsten Chancen priorisieren kann.
• Personalisierte E-Mail-Sequenzen: Zielgerichtete E-Mail-Abfolgen an Kontakte in bestimmten Pipeline-Phasen erstellen und senden, mit integriertem Öffnungstracking.
• Automatisierungen mit einem Klick: Trigger-basierte Automatisierungen einrichten, um Leads zuzuweisen, Erinnerungen zu senden und Vertriebsmitarbeiter bei Kontaktaktivitäten zu benachrichtigen – ganz ohne Programmierkenntnisse.
• Dashboards zur Vertriebsleistung: In Echtzeit Dashboards erstellen, die Deal-Status, erwarteten Umsatz und die individuelle Leistung der Vertriebsmitarbeiter in einer Ansicht zeigen.

monday CRM-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, QuickBooks, HubSpot, Zendesk, Slack, Gmail, Google Kalender, Outlook, Microsoft Teams und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

• Unbegrenzte Boards zur Organisation von Kunden, Projekten und Prozessen.
• Automatisierungen lassen sich einfach erstellen und implementieren.
• 24/7 Kundensupport.

Cons:

• Keine anpassbaren Berichte.
• Alle Tarife haben eine Mindestanzahl von drei Nutzern.

New Product Updates from monday CRM

July 5 2026

monday CRM Adds Meta Conversions API Integration

monday CRM now lets you connect Meta Conversions API and sync lead status back to Meta, improving targeting and conversions via a new Meta integration automation recipe. For more information, visit monday CRM's official site.

LEARN MORE ABOUT MONDAY CRM:

• Check out monday CRM on their website
• Read my in-depth review of monday CRM
• Explore best alternatives to monday CRM
• HubSpot vs Monday CRM
• monday CRM vs. SAP CRM
• monday CRM vs. Zoho CRM

3

Attio

Am besten für individualisierbare CRM-Lösungen

• 14-tägige kostenlose Testphase
• Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.5/5

Attio ist eine moderne CRM-Plattform für Teams, die flexible, kollaborative Arbeitsbereiche entwickeln möchten, die sich an ihre individuellen Anforderungen im Vertrieb, Marketing und Beziehungsmanagement anpassen.

Für wen ist Attio am besten geeignet?

Attio ist besonders geeignet für schnell wachsende Startups und Scale-ups, die ein CRM benötigen, das sie an ihre eigenen Datenmodelle und Go-to-Market-Prozesse anpassen können.

Warum ich Attio gewählt habe

Attio gehört zu meinen Favoriten, weil ich es liebe, wie weit man das Datenmodell ohne Entwicklerkenntnisse ausreizen kann. Ich kann benutzerdefinierte Objekte für Dinge wie Partnerschaften oder Investorenbeziehungen erstellen, eigene Attribute festlegen und Datensätze mithilfe eines Graphenmodells miteinander verknüpfen, das tatsächlich widerspiegelt, wie mein Unternehmen funktioniert. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team nicht in eine starre Kontakt-Unternehmen-Deal-Struktur gezwungen wird. Der visuelle Workflow-Builder baut hervorragend auf dieser Flexibilität auf und ermöglicht es mir, GTM-Prozesse auf Basis dieser benutzerdefinierten Objekte und Attribute statt nur anhand von Standard-Pipeline-Auslösern zu automatisieren.

Wichtige Funktionen von Attio

• Echtzeit-Reporting-Dashboards: Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit Liniendiagrammen, Balkengrafiken und Geodatenkarten, die Live-Daten aus Ihrer gesamten GTM-Pipeline abrufen.
• E-Mail-Sequenzen: Kontakte anhand von Verhaltenssignalen einbinden und automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen mit automatisch zugewiesenen Absendern versenden.
• Aktivitätszeitachsen: Sehen Sie den vollständigen Interaktionsverlauf für jeden Datensatz – einschließlich E-Mails, Meetings und Notizen – alles an einem Ort.
• Automatische Datenanreicherung: Firmografische Daten wie Umsatz, Mitarbeiterzahl und Standort aus Hunderten von Quellen direkt in Kontakt- und Unternehmensdatensätzen einspielen.

Attio Integrationen

Zu den Integrationen gehören Gmail, Outlook, Segment, Mailchimp, Slack, Outreach, Mixmax und Typeform.

Pros and Cons

Pros:

• Stark anpassbares CRM
• Kontaktdaten werden automatisch angereichert
• Gute Kollaborationsfunktionen

Cons:

• Fehlen einiger fortgeschrittener E-Mail-Funktionen
• Mobile App verfügt nicht über alle Funktionen

New Product Updates from Attio

July 5 2026

Attio Adds Bulk Task Deletion, Trust Center, and SCIM Provisioning

Attio has added bulk task deletion, improved importing, SCIM user provisioning, a new Trust Center, and expanded security and AI capabilities. These updates help teams manage data more efficiently, strengthen security, and streamline workspace administration. For more information, visit Attio's official site.

LEARN MORE ABOUT ATTIO:

• Check out Attio on their website

4

Creatio CRM

Am besten für KI-CRM-Funktionen im Enterprise-Umfeld

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $40/Monat (5 Nutzer)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Creatio CRM bietet Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams in mittelständischen und großen Unternehmen eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Automatisierung von Prozessen und Anpassung von Workflows an sich ändernde Geschäftsanforderungen in großem Maßstab.

Für wen ist Creatio CRM am besten geeignet?

Creatio CRM ist besonders geeignet für mittelständische bis große Unternehmen, insbesondere aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung und Technologie, die ein anpassbares CRM benötigen, ohne dabei auf Entwickler angewiesen zu sein, um Workflows zu erstellen oder zu verändern.

Warum habe ich Creatio CRM ausgewählt?

Creatio CRM verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste durch den weitreichenden Funktionsumfang der No-Code-Automatisierung, insbesondere mit KI-Unterstützung. Die meisten CRMs erlauben einfache Anpassungen wie das Editieren eines Feldes oder das Einrichten eines E-Mail-Triggers. Mit Creatio kann ich ganze Workflows neu gestalten, Datenmodelle umbauen und individuelle Seiten erstellen – alles ohne eine einzige Codezeile, in einer visuellen Oberfläche. Der No-Code-Prozessdesigner beherrscht sowohl strukturierte Workflows als auch dynamisches Fallmanagement, sodass mein Team sowohl voraussehbare Prozesse wie Lead-Nurturing als auch flexible Abläufe wie mehrstufige Eskalationen automatisieren kann. Die integrierten KI-Agenten arbeiten eigenständig neben den Mitarbeitenden, übernehmen Aufgaben wie Kontorecherche, Lead-Scoring, Fallrouting und mehr, ohne dass bei jedem Schritt manuelle Eingriffe nötig sind. Positiv ist auch, dass Creatio mit vorgefertigten Workflow-Vorlagen für 20 Branchen geliefert wird – so muss man bei spezifischen Automatisierungen nicht bei null anfangen.

Wichtige Funktionen von Creatio CRM

• KI-Agentenbibliothek: Creatio stellt rollenbezogene KI-Agenten für Vertrieb, Marketing und Service bereit – sie übernehmen Aufgaben wie Kontorecherche, Angebotserstellung, Lead-Scoring, Fallrouting und agieren rund um die Uhr völlig autonom.
• 360°-Kontakt- und Kontenverwaltung: Zugriff auf die gesamte Historie der Kundeninteraktionen, -präferenzen und Kontodetails in einem einzigen, einheitlichen Profil.
• Multichannel-Marketingautomatisierung: Erstellen, durchführen und verfolgen Sie Kampagnen über E-Mail, digitale Anzeigen und soziale Kanäle hinweg – inklusive integrierter Zielgruppensegmentierung und Mikrotargeting-Tools.
• Omnichannel-Servicemanagement: Bearbeiten Sie Supportfälle über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media vom gemeinsamen Agenten-Desktop aus – mit SLA-Überwachung und automatischer Falleskalation.

Creatio CRM Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, HubSpot, Zoho, Pega, LinkedIn, Google Workspace, Mailchimp und DocuSign.

Pros and Cons

Pros:

• Detaillierte Berichte und Analysen mit Echtzeit-Dashboards
• Unbegrenzte Nutzer, Agenten und Workflows
• Tiefgehende No-Code-Anpassung ohne Entwickler-Abhängigkeit

Cons:

• Einarbeitungsaufwand für neue Nutzer
• Begrenzte native Social-Media-Integrationen

New Product Updates from Creatio CRM

March 29 2026

Creatio CRM Expands AI Across Marketing and Collaboration

Creatio CRM introduces AI-assisted landing page generation, template-based email generation, RAG-enabled knowledge governance, a Microsoft Teams personal tab, and AI meeting summaries. These updates help teams create content faster and streamline AI-powered workflows. For more information, visit Creatio’s official site.

LEARN MORE ABOUT CREATIO CRM:

• Check out Creatio CRM on their website

5

Salesforce CRM

Bestes anpassbares CRM

• 30-tägige kostenlose Testversion
• Ab $25/Nutzer/Monat

Visit Website

Rating: 4.2/5

Salesforce CRM bietet Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams eine flexible Plattform, um Leads zu verwalten, Workflows zu automatisieren und Kundendaten zu zentralisieren – ideal für Unternehmen, die maßgeschneiderte Prozesse und umfassende Berichte benötigen.

Für wen eignet sich Salesforce CRM am besten?

Salesforce CRM ist besonders geeignet für mittlere bis große Unternehmen, die ein hochgradig konfigurierbares CRM benötigen, das komplexe Vertriebsprozesse und bereichsübergreifende Workflows abbilden kann.

Warum habe ich mich für Salesforce CRM entschieden?

Salesforce CRM steht auf meiner Auswahlliste, weil der Grad an Individualisierung kaum zu übertreffen ist. Besonders gefällt mir der Flow Builder, mit dem sich komplexe, mehrstufige Vertriebs-Workflows per Drag-and-Drop gestalten lassen – für die meisten Anwendungsfälle sind keine Entwicklerkenntnisse nötig. Beispielsweise habe ich Regeln zur Gebietszuordnung und automatisierte Lead-Zuweisung erstellt, die sich nach Dealgröße, Region und Kapazität der Mitarbeitenden richten – alles ganz ohne Code. Außerdem erlauben benutzerdefinierte Objekte und Felder, das Datenmodell genau an den eigenen Vertriebsprozess anzupassen, statt den Prozess an das CRM anpassen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Salesforce CRM

• Opportunity-Management: Verfolgen Sie Geschäfte in jeder Phase Ihrer Pipeline mit anpassbaren Phasenbezeichnungen, Wahrscheinlichkeitswerten und Prognosen zum Abschlussdatum.
• Einstein KI: Erhalten Sie KI-basierte Lead-Bewertungen, Einblicke zu Verkaufschancen und Empfehlungen für die nächsten Schritte direkt in Ihren CRM-Datensätzen.
• AppExchange-Marktplatz: Durchsuchen und installieren Sie tausende vorgefertigte Apps und Integrationen, um Ihr CRM ohne individuelle Entwicklung zu erweitern.
• Berichte und Dashboards: Erstellen Sie Echtzeitberichte und visuelle Dashboards mit Drag-and-Drop-Tools, um den Zustand Ihrer Pipeline und die Teamleistung zu überwachen.

Salesforce CRM Integrationen

Zu den Integrationen zählen Slack, Outlook, Gmail, QuickBooks, Mailchimp, HubSpot, DocuSign, LinkedIn, Dropbox und Google Drive.

Pros and Cons

Pros:

• Große Auswahl an Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten.
• Cloudbasierte Lösung ermöglicht Zugriff von überall.
• 24/7 Kundensupport per E-Mail, Telefon und Tickets.

Cons:

• Viele Funktionen erhöhen den Preis des Abonnements.
• Die Einarbeitung kann anspruchsvoll sein.

New Product Updates from Salesforce CRM

July 12 2026

Salesforce CRM Introduces Command Center Page Type

Salesforce CRM introduces the Command Center Page type with user-group page assignments, profile-based customization, and grid layouts. The new page type helps organizations create role-specific Command Center experiences within a single app. For more information, visit Salesforce CRM's official site.

LEARN MORE ABOUT SALESFORCE CRM:

• Check out Salesforce CRM on their website
• Read my in-depth review of Salesforce CRM

6

Salesflare

Am besten für automatisierte Lead-Verfolgung

• 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $29/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Salesflare ist eine CRM-Plattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Vertriebsprozesse vereinfachen, die Dateneingabe automatisieren und ihre Vertriebspipelines ohne manuellen Aufwand organisiert halten möchten.

Für wen ist Salesflare am besten geeignet?

Salesflare eignet sich besonders gut für kleine und mittelständische B2B-Vertriebsteams, die ein wartungsarmes CRM mit minimaler manueller Dateneingabe wünschen.

Warum ich Salesflare ausgewählt habe

Salesflare sichert sich einen Platz auf meiner Bestenliste, weil es die automatisierte Lead-Verfolgung hervorragend meistert, ohne dass Vertriebsmitarbeitende jede Interaktion manuell protokollieren müssen. Mir gefällt, dass alle Kontaktdaten, E-Mail-Verläufe und Meeting-Notizen automatisch zusammengeführt werden, sodass die Pipeline meines Teams auch an stressigen Tagen aktuell bleibt. Die chronologische Ansicht zu jedem Kontakt gibt mir einen klaren Überblick darüber, wo jeder Lead steht, ohne dass ich mich durch Notizen wühlen muss. Außerdem verlasse ich mich auf die automatischen Erinnerungen zur Nachverfolgung, die Leads kennzeichnen, die sich eine Zeit lang nicht gemeldet haben – so geht nichts verloren.

Wichtige Funktionen von Salesflare

• Visuelles Pipeline-Management: Drag-and-Drop-Boards für die Vertriebspipeline ermöglichen das Verschieben von Deals zwischen Phasen und eine schnelle Übersicht über den Fortschritt.
• E-Mail-Tracking: Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Kontakt Ihre E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt, damit Sie wissen, wann es Zeit für ein Follow-up ist.
• Teamzusammenarbeit: Teilen Sie Kontaktinformationen, Notizen und Aktivitäten zu Deals mit Teammitgliedern, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben.
• Mobile App: Protokollieren Sie Anrufe, überprüfen Sie den Pipeline-Status und greifen Sie unterwegs von Ihrem Handy auf Kontaktdaten zu.

Integrationen von Salesflare

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Outlook, LinkedIn, Slack, Mailchimp, QuickBooks Online, Stripe, Shopify, Calendly und Intercom.

Pros and Cons

Pros:

• Visuelle Pipelines machen das Verfolgen von Deals übersichtlich
• KI-basierte Einblicke helfen dabei, Leads zu priorisieren
• Mobile CRM-App unterstützt Aktualisierungen unterwegs

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Pipelines
• Für einige Integrationen ist ein zusätzlicher Einrichtungsaufwand nötig

LEARN MORE ABOUT SALESFLARE:

• Check out Salesflare on their website
• Read my in-depth review of Salesflare

7

MRPeasy

Am besten für kleine Hersteller

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $49/Nutzer/Monat (bis zu 10 Nutzer)

Visit Website

Rating: 4.5/5

MRPeasy ist eine auf die Fertigung ausgerichtete Plattform, die kleinen Herstellern und Vertriebshändlern grundlegende CRM-Tools zusammen mit Produktionsplanung, Bestandsmanagement und Auftragsverfolgung bietet, um Kundenbeziehungen im Rahmen eines Fertigungsablaufs zu verwalten.

Für wen ist MRPeasy am besten geeignet?

MRPeasy ist ideal für kleine Fertigungs- und Vertriebsunternehmen, die Kundenaufträge sowie Produktion und Lagerbestand an einem Ort managen möchten.

Warum ich MRPeasy ausgewählt habe

Ich habe MRPeasy als eines der besten ausgewählt, weil es speziell für kleine Hersteller entwickelt wurde, die ein Kundenmanagement benötigen, das direkt mit der Produktion verknüpft ist – und nicht nachträglich ergänzt wurde. Besonders gefällt mir die automatische Kosten- und Lieferzeitschätzung: Sobald ein Kundenauftrag eingeht, berechnet MRPeasy die Lieferzeiten anhand der tatsächlichen Produktionskapazität und Materialverfügbarkeit. Dadurch kann mein Team exakte Angebote machen, ohne Lagerbestand oder Produktionsplan manuell abgleichen zu müssen. Das B2B-Kundenportal ist ein weiteres wirklich nützliches Feature, da die Kunden ihre Aufträge eigenständig nachverfolgen können, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen.

Wichtige Funktionen von MRPeasy

• Kundenauftragsverfolgung: Behalten Sie jeden Kundenauftrag von der ersten Anfrage bis zur Auslieferung in einer Übersicht im Blick.
• Angebots- und Rechnungserstellung: Erstellen Sie Angebote und Rechnungen direkt in der Plattform und basierend auf tatsächlichen Lager- und Produktionsdaten.
• Kunden- und Verkaufsberichte: Führen Sie integrierte Berichte über Kundenaktivitäten und Verkaufsleistungen aus, ohne ein separates Analysetool zu benötigen.
• Gestaffelte Preislisten: Legen Sie unterschiedliche Preislisten für verschiedene Kunden oder Bestellmengen im Verkaufsmodul fest.

MRPeasy-Integrationen

Zu den Integrationen gehören QuickBooks Online, Xero, Shopify, Magento, Microsoft Power BI, BigCommerce, WooCommerce, Pipedrive, ShipStation und HubSpot.

Pros and Cons

Pros:

• Verknüpft CRM mit Produktion
• Echtzeit-Bestandsverfolgung
• Verwaltung der Vertriebspipeline

Cons:

• Könnte in Bezug auf technischen Support eingeschränkt sein
• Fehlende erweiterte Funktionen aufgrund der einfachen Oberfläche

New Product Updates from MRPeasy

March 8 2026

MRPeasy Adds Estimated Weight Calculation for Items

MRPeasy introduces an estimated weight calculation feature, enhancing efficiency. For more information, visit MRPeasy's official site.

LEARN MORE ABOUT MRPEASY:

• Check out MRPeasy on their website
• Explore best alternatives to MRPeasy

8

Capsule

Am besten geeignet für smarte, einfache CRM-Lösungen

• 14-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar
• Ab $18/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Capsule ist eine CRM-Plattform für kleine Unternehmen und Vertriebsteams, die Kontakte organisieren, Vertriebspipelines verwalten und Kundenbeziehungen im Blick behalten möchten, ohne die Komplexität traditioneller CRM-Systeme.

Für wen ist Capsule am besten geeignet?

Capsule ist besonders gut geeignet für kleine und wachsende Unternehmen, die ein unkompliziertes CRM benötigen, das keine lange Einarbeitung oder aufwendigen Einrichtungsprozess erfordert.

Warum ich Capsule ausgewählt habe

Capsule sichert sich seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil es tatsächlich das Versprechen eines intelligenten, einfachen CRM hält, ohne dabei auf Funktionen zu verzichten. Besonders gefällt mir der KI-Pipeline-Generator — du beschreibst dein Unternehmen und den Vertriebsprozess und Capsule erstellt dir in wenigen Sekunden eine komplett gestufte Pipeline. Das spart richtig Zeit bei der erstmaligen Einrichtung. Auch das KI-Zusammenfassungsfeature finde ich sehr praktisch: Vor einem Anruf werden aktuelle Notizen, E-Mails und Aktivitäten zu jedem Kontakt oder jeder Vertriebschance gebündelt, sodass du bestens vorbereitet bist. Auch das Kontaktmanagement ist übersichtlich aufgebaut, mit automatisch angereicherten Profilen, die Firmendaten wie Umsatz und Mitarbeiterzahl beziehen. Es ist ein CRM, das den Fokus behält, ohne sich reduziert anzufühlen.

Capsule Hauptfunktionen

• Sales-Pipeline-Dashboard: Sieh dir Konversionsraten, Pipeline-Meilensteine und Umsatzprognosen in einem einzigen Dashboard an.
• Automatisierung von Aufgaben: Lege Aufgabenfolgen fest, die nacheinander ausgeführt werden, damit Deals und Projekte in Bewegung bleiben.
• Email-Vorlagen: Erstelle und speichere wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen, auf die dein gesamtes Team direkt in Capsule zugreifen und sie verschicken kann.
• Individuelle Felder und Tags: Füge eigene Felder, Tags und Verlustgründe hinzu, um die Datenstruktur von Capsule an deinen spezifischen Vertriebsprozess anzupassen.

Capsule Integrationen

Integrationen umfassen Gmail, Outlook, Xero, QuickBooks, Sage, Slack, Mailchimp, Microsoft 365, Google Workspace und Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Intuitiv und leicht zu bedienen
• Integriertes Aufgaben- und Kalender-Management
• E-Mails können direkt in Capsule CRM gesendet und empfangen werden

Cons:

• Daten-Tags oder Felder können nicht per Drag-and-drop verschoben werden
• Mehr Integration digitaler Marketingtools wünschenswert

New Product Updates from Capsule

July 19 2026

Capsule Adds AI Meeting Prep for External Calls

Capsule introduced AI Meeting Prep with relationship summaries, color-coded signals, and CRM context for upcoming external calls. This helps users review key contact details and prepare for meetings without searching through records manually. For more information, visit Capsule’s official site.

LEARN MORE ABOUT CAPSULE:

• Check out Capsule on their website

9

Zoho CRM

Am besten für Remote- und Hybrid-Teams

• 15-tägige kostenlose Testphase
• Ab $14/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung

Visit Website

Rating: 4.2/5

Zoho CRM bietet Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Leads, zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Verfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Damit ist es eine beliebte Wahl für Unternehmen, die anpassbare CRM-Tools und starke Integrationsmöglichkeiten suchen.

Für wen ist Zoho CRM am besten geeignet?

Zoho CRM eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein flexibles und erschwingliches CRM mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und einem breiten Ökosystem integrierter Tools benötigen.

Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe

Ich habe Zoho CRM in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es eine der wenigen CRM-Plattformen ist, die tatsächlich berücksichtigt, wie verteilte Teams arbeiten. Das Feature 'CRM for Everyone' ermöglicht es, für jede Abteilung – Vertrieb, Marketing, Rechtsabteilung, HR – eigene Teamspaces einzurichten, sodass alle im selben CRM-Umfeld arbeiten, ohne sich gegenseitig in den Daten zu stören. Besonders gefallen mir auch die Requester Modules, mit denen zum Beispiel ein Vertriebsmitarbeiter eine Anfrage für ein individuelles Pitch-Deck direkt im CRM stellen kann, wobei beide Teams den Fortschritt in Echtzeit verfolgen können. Diese bereichsübergreifende Transparenz ist besonders wichtig, wenn Ihr Team nicht im selben Raum sitzt.

Zoho CRM Hauptmerkmale

• Zia KI-Assistent: Eine KI-Schicht, die in das CRM integriert ist und Anomalien erkennt, den Erfolg von Abschlüssen vorhersagt und auf Basis Ihrer Vertriebsdaten die nächsten besten Maßnahmen empfiehlt.
• Blueprint Prozessautomatisierung: Ein visuelles Tool zur Abbildung und Durchsetzung von Vertriebsprozessen Schritt für Schritt, mit bedingten Regeln, die sicherstellen, dass Mitarbeitende in jeder Phase die richtigen Maßnahmen ergreifen.
• Omnichannel-Kommunikation: Verbindet E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien in einer einzigen Oberfläche, sodass Ihr Team Kunden über alle Kanäle hinweg ansprechen kann, ohne die Tools zu wechseln.
• Canvas Design Studio: Ein No-Code-Layout-Editor, mit dem Sie CRM-Datensatzansichten neu gestalten, Felder neu anordnen und benutzerdefinierte Oberflächen erstellen können.

Zoho CRM Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, Zoom, LinkedIn, Twilio und DocuSign.

Pros and Cons

Pros:

• 24-Stunden-Premium-Benutzersupport.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen.
• Mit der mobilen App bleiben Sie von überall mit Ihren Kunden in Kontakt.

Cons:

• Hohe Lernkurve
• Erweiterte Funktionen sind nur in höherpreisigen Abonnements verfügbar.

New Product Updates from Zoho CRM

August 16 2026

Zoho CRM Adds Reusable Canvas Templates for Forms

Zoho CRM now supports Canvas templates in the Forms view, so you can design a form layout once and reuse it across records for a consistent, faster experience. For more information, visit Zoho CRM's official site.

LEARN MORE ABOUT ZOHO CRM:

• Check out Zoho CRM on their website
• Read my in-depth review of Zoho CRM
• Explore best alternatives to Zoho CRM

10

SimplyDepo

Am besten für B2B-Bestellmanagement

• Kostenlose 60-Tage-Testversion verfügbar
• Preise auf Anfrage

Visit Website

Rating: 4.6/5

Wenn Sie nach einer CRM-Lösung suchen, die speziell auf die Bedürfnisse von Vertriebspartnern und Außendienstteams zugeschnitten ist, könnte SimplyDepo die richtige Wahl für Sie sein. Entwickelt für Marken, Distributoren und Merchandiser, bietet es eine Plattform, die Retail Execution, B2B-Bestellmanagement und Routenplanung integriert und dabei Echtzeit-Transparenz im operativen Betrieb ermöglicht. Dies kann helfen, Prozesse zu optimieren und die Verkaufsleistung zu steigern, indem Fehler reduziert und die Bestellgenauigkeit erhöht werden.

Warum ich SimplyDepo ausgewählt habe

Ich habe SimplyDepo wegen seines einzigartigen Schwerpunkts auf die Verbesserung von Außendienstaktivitäten mit Echtzeit-Konnektivität ausgewählt. Die Außendienstmitarbeiter-App ermöglicht Teams ein effektives Aufgabenmanagement und sorgt so für Compliance im Geschäft und erhöhte Produktivität. Außerdem zentralisiert das Account-CRM Kundendaten und bietet einen effizienten Ansatz zur Verwaltung und Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten. Mit intelligenter Routenplanung können Sie die Leistung kontrollieren und Routen optimieren, was Zeit spart und die Effizienz erhöht.

SimplyDepo Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen fand ich außerdem:

• B2B-Bestellmanagement: Ermöglicht es Kunden, Bestellungen online aufzugeben und im Außendienst aufzunehmen, wodurch Fehler minimiert und die Bestellhäufigkeit erhöht wird.
• Routenplanung: Bietet Echtzeit-Routenoptimierung zur Steigerung der Liefer-Effizienz.
• Anpassbare Aufgaben und Formulare: Bietet Werkzeuge für Compliance im Laden und detailliertes Aufgabenmanagement.
• Distributionsmanagement: Stellt eine termingerechte und effiziente Produktlieferung an verschiedene Einzelhandelsstandorte sicher.

SimplyDepo Integrationen

Von SimplyDepo werden derzeit keine nativen Integrationen aufgeführt.

Pros and Cons

Pros:

• Vereint CRM mit Retail Execution und Routenplanung
• B2B-Bestellungen reduzieren manuelle Eingaben und Bestellfehler
• Echtzeit-Transparenz im Außendienst unterstützt die Nachverfolgung von In-Store-Compliance

Cons:

• Native Integrationen sind nicht öffentlich gelistet
• Abhängigkeit von Internetverbindung für Echtzeit-Funktionen

LEARN MORE ABOUT SIMPLYDEPO:

• Check out SimplyDepo on their website

Weitere CRM-Software

Hier sind noch einige weitere Lösungen, die es nicht in die Topliste der besten CRM-Software geschafft haben:

1. Pipedrive CRM

   Am besten für die Visualisierung der Vertriebspipeline

2. Streak

   Am besten geeignet für die CRM-Integration in Gmail

3. Zendesk Sell

   Am besten zur Steigerung der Vertriebseffizienz geeignet

4. SAP CRM

   Am besten geeignet, um Kundendaten für personalisierte Erlebnisse zu nutzen

5. Insightly

   Am besten geeignet für das Teilen von Kundendaten

6. Capsule

   Am einfachsten anzuwenden

7. Thryv

   Am besten geeignet für das Management kleiner Unternehmen

8. Freshsales

   Am besten geeignet für KI-gestützte Lead-Bewertung

9. Pipedrive

   Am besten für visuelle Vertriebspipelines

10. Velaris

    Am besten für KI-gesteuerte Kunden-Einblicke

11. Freshdesk

    Am besten für die Zusammenarbeit bei allen Anforderungen von Interessenten und Kunden geeignet.

12. Apptivo

    Am besten für cloudbasierte integrierte Module geeignet.

13. Scoro

    Am besten geeignet für End-to-End-Arbeitsmanagement.

14. PipelineDeals

    Am besten geeignet für den Übergang von der Arbeit mit Tabellenkalkulationen.

Verwandte CRM-Software Bewertungen

Falls du hier noch nicht das Richtige gefunden hast, wirf einen Blick auf diese Account-Management-Software-Tools, die eng mit CRM-Software verwandt sind und von uns getestet und bewertet wurden.

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• Lead-Management-Software
• Business-Intelligence-Software
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So wählst du die richtige CRM-Software aus

Bei der Auswahl eines CRMs geht es nicht darum, das "beliebteste" zu nehmen, sondern die Lösung zu finden, die zu deinen individuellen Anforderungen passt. Hier ist eine kurze Checkliste, die dir beim Entscheidungsprozess hilft:

1. Definiere das Hauptproblem, das du lösen möchtest

Bevor du dir einzelne CRM-Funktionen ansiehst, frage dich: „Welches ist die größte Herausforderung, die wir beheben wollen?“ Beispiele können sein:

• Zerstreute Kundendaten — Fügst du Kundeninteraktionen noch manuell aus E-Mails, Tabellen und Notizen zusammen?
• Mangelnde Vertriebs-Transparenz — Brauchst du ein Echtzeit-Pipeline-Tracking, um Umsatzziele zu erreichen? Oder benötigst du ein spezielles B2B-CRM?
• Schlechte Kundenerfahrung — Gehen dir Leads durch die Lappen, weil Nachfassaktionen unorganisiert sind?

Profi-Tipp: Schreibe die drei größten Schmerzpunkte auf, mit denen dein Team im aktuellen Prozess kämpft, und verwende sie als „Muss-Kriterien“ bei der Bewertung von CRM-Software.

Diese Übung hilft Ihnen dabei, das Projektbudget zu kontrollieren, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und die Art von CRM auszuwählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

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Jeremy Steinbring

Gründer, RevOnyx

2. Bestimmen Sie, wer das CRM nutzen wird

Es ist entscheidend zu wissen, wer das CRM nutzen wird. Dies beeinflusst Kosten, Benutzererfahrung und Einarbeitungsbedarf.

• Nur Ihr Revenue-Ops-Team? Dann priorisieren Sie fortgeschrittene Berichtsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten.
• Wird das ganze Unternehmen es nutzen? Suchen Sie nach einer intuitiven Benutzeroberfläche und Möglichkeiten zum selbstständigen Onboarding.
• Wird es auch von Customer-Success- oder Marketing-Teams genutzt? Dann benötigen Sie Funktionen, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit unterstützen, wie geteilte Kundenprofile und Aufgabenmanagement. Laut Ryan Tanner, Delivery Manager bei Go Nimbly, sollten Sie in diesem Schritt Ihr gesamtes GTM-Team und alle anderen betroffenen Bereiche einbeziehen und für jede Anforderung einen Verantwortlichen oder Sponsor bestimmen.

Profi-Tipp: Einige CRMs berechnen pro Benutzer. Falls Ihr gesamtes Team Zugriff benötigt, berücksichtigen Sie die Lizenzkosten.

3. Wichtige Integrationen festlegen

Ihr CRM funktioniert nicht abgeschottet. Es ist entscheidend, dass es mit Ihrem bestehenden Tech-Stack zusammenarbeitet.

• E-Mail & Kalender: Gibt es eine Synchronisation mit Google Workspace oder Outlook?
• Vertriebs- & Marketing-Tools: Gibt es Integrationen mit Tools wie HubSpot, Salesloft oder Mailchimp?
• Buchhaltung & Rechnungsstellung: Muss das CRM mit QuickBooks oder Xero kommunizieren können?
• Individuelle API-Integrationen: Nutzt Ihr Team eigene Tools oder proprietäre Systeme?

Profi-Tipp: Erstellen Sie eine Liste aller Tools, auf die Ihr Team angewiesen ist, und prüfen Sie dann die Kompatibilität, bevor Sie sich entscheiden.

Ich empfehle, zunächst Ihre grundlegende GTM-Strategie und den Prozess zu skizzieren. Das Wichtigste ist es, mit dem Fundament zu beginnen (Geschäftsprozesse und Buyer Journey), bevor Sie über Tools wie ein CRM nachdenken.

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Asia Corbett

Senior Revenue Operations Manager, GTM, Bread Financial

4. Gewünschte Ergebnisse klären

Wie sieht "Erfolg" bei der Einführung Ihres CRMs aus? Wenn Sie sich nur auf Funktionen fokussieren, übersehen Sie das Wesentliche. Starten Sie mit den Ergebnissen.

• Umsatzsteigerung: Wollen Sie durch bessere Pipeline-Transparenz die Abschlussquoten erhöhen?
• Zeiteinsparung: Möchten Sie manuelle Dateneingabe verringern und die Lead-Verteilung automatisieren?
• Kundenerlebnis: Versuchen Sie, schnellere und persönlichere Antworten auf Kundenanfragen zu liefern?

Profi-Tipp: Nutzen Sie den "Wenn/Dann"-Test: "Wenn wir dieses CRM einsetzen, dann erreichen wir [X Ergebnis]." Können Sie das nicht beantworten, gehen Sie zurück an den Anfang.

5. Organisatorische Passung prüfen

Jedes Unternehmen funktioniert anders. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes CRM automatisch für Sie geeignet ist.

• Wie wird es Ihren Vertriebsprozess unterstützen? Passt es dazu, wie Ihr Vertriebsteam Leads, Deals und Verlängerungen verfolgt?
• Ist es flexibel genug, um mit Ihnen zu wachsen? Funktioniert es auch noch, wenn Sie von 10 auf 100 Vertriebsmitarbeiter wachsen?
• Wie wirkt es sich auf bestehende Arbeitsabläufe aus? Wird es bestehende Prozesse stören oder unterstützen?

Profi-Tipp: Fragen Sie andere Unternehmen in Ihrer Branche oder mit vergleichbarem Wachstum, was bei ihnen funktioniert hat.

Der größte Fehler, den ich im Laufe der Jahre beobachtet habe: Unternehmen investieren nicht in das CRM, das sie in den nächsten Wachstumsphasen benötigen werden. Das führt im Nachhinein zu einem der aufwendigsten und umfangreichsten Projekte für ein RevOps-Team, falls eine Migration in späteren Jahren erforderlich ist.

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Lorena Morales

Director of Global Digital Marketing Revenue Operations, JLL

Wenn Sie sich auf diese fünf Schlüsselfaktoren konzentrieren, vermeiden Sie das "Shiny-Object-Syndrom", das mit funktionsüberladenen CRMs einhergeht. Stattdessen wählen Sie ein Tool, das einen echten Geschäftsnutzen bietet und mit Ihrem Unternehmen wächst.

Trends in CRM-Software für 2026

Das Umfeld von CRM-Software entwickelt sich rasant weiter, angetrieben durch die steigenden Anforderungen von Führungskräften im Bereich Revenue Operations an Tools, die nicht nur Kundenbeziehungen verwalten, sondern auch direkt die Umsatzaktivitäten unterstützen und optimieren. Die neuesten Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Veröffentlichungslogbücher der führenden CRM-Plattformen zeigen zentrale Trends auf, die die Zukunft der CRM-Technologie bestimmen – einschließlich Remote- und Inside Sales. Diese Trends spiegeln die Entwicklung der Branche hin zu stärker integrierten, intelligenteren und benutzerorientierten Lösungen wider, die darauf abzielen, tiefere Einblicke zu bieten, komplexe Prozesse zu automatisieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Stetig wachsende Funktionen und Leistungsmerkmale

• Integration von KI und maschinellem Lernen: CRM-Plattformen nutzen zunehmend künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für prädiktive Analysen, Lead-Scoring und individuell zugeschnittene Kundenbindungsstrategien. Dieser Trend unterstreicht den Wandel hin zu proaktiveren und intelligenteren Strategien im Revenue Operations Bereich.
  • Beleg: Verbesserte KI-Algorithmen zur Vorhersage des Kundenverhaltens und zur Automatisierung der Aufgabenpriorisierung.
• Fortschrittliche Automatisierung und Workflow-Anpassung: Ein besonderer Fokus liegt auf der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und der Bereitstellung leistungsstarker Tools zur individuellen Prozessgestaltung, damit sich Revenue Operations Teams stärker auf strategische Initiativen konzentrieren können statt auf manuelle Tätigkeiten.
  • Beleg: Neue Workflow-Engines ermöglichen komplexe, mehrstufige Automatisierung basierend auf bestimmten Auslösern und Bedingungen.
• Erweiterte Datenanalysen und Visualisierung: CRM-Tools bieten immer ausgefeiltere Analyse- und Visualisierungsfunktionen, die es Anwendern erleichtern, umsetzbare Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zur Umsatzsteigerung zu treffen.
  • Beleg: Einführung dynamischer Dashboards und Reporting-Tools, die Echtzeit-Einblicke in Verkaufsleistung und Kundentrends ermöglichen.

Neue und gefragte Funktionen

• Nahtlose Integration mit Kommunikationsplattformen: Die Fähigkeit, sich nahtlos mit diversen Kommunikationsplattformen zu verbinden, sodass Teams über das CRM hinweg kundenübergreifend auf verschiedenen Kanälen interagieren können, ist gefragter denn je.
  • Beleg: E-Mails, soziale Medien, Messaging-Apps und SMS-Kommunikation im CRM – alles kann zentral für eine einheitliche Kundenkommunikation verwaltet werden.
• Umfassende 360°-Kundensicht: CRM-Systeme entwickeln sich weiter und ermöglichen eine ganzheitliche Sicht auf Kund:innen, indem sie Daten aus unterschiedlichen Kontaktpunkten und Systemen zusammenführen und so ein vollständiges Bild von Interaktionen, Präferenzen und Historie bieten.
  • Beleg: Zusammenfassung von Kundendaten etwa aus Vertrieb, Marketing und Service, um ein einheitliches Kundenprofil bereitzustellen.

Abnehmende Bedeutung

• Manuelle Dateneingabe und -pflege: Mit dem Vormarsch der Automatisierung und Möglichkeiten zur Datenintegration verliert die Notwendigkeit manueller Eingaben immer mehr an Bedeutung. Dies reduziert den Aufwand und das Risiko von Fehlern deutlich.
  • Beleg: Automatisierte Datenerfassungs- und Anreicherungsfunktionen, die den Bedarf an manueller Eingabe verringern.

Diese Trends zeigen eine deutliche Entwicklung hin zu intelligenteren, stärker integrierten und benutzerfreundlicheren KI-CRM-Software, mit einem starken Fokus auf die Unterstützung von Revenue Operations durch verbesserte Einblicke, Automatisierung und Kundenbindung. Während die CRM-Technologie weiter voranschreitet, sollten Führungskräfte im Bereich Revenue Operations darauf achten, Tools auszuwählen, die mit diesen Trends übereinstimmen, um die Wachstums- und Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens im digitalen Zeitalter zu maximieren.

Was ist CRM-Software?

CRM (Customer Relationship Management)-Software ist ein Tool, das von Unternehmen genutzt wird, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren. Sie dient dazu, Geschäftsbeziehungen zu Kunden zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. CRM-Software zentralisiert Kundeninformationen, verfolgt Interaktionen und verwaltet Kundenkonten und ist somit ein unverzichtbares Werkzeug für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabteilungen.

Die Vorteile der Nutzung von CRM-Software umfassen verbesserte Kundenbeziehungen, was zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führt. Sie bietet einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und gezielter darauf eingehen können. Dadurch können effektivere Vertriebs- und Marketingstrategien sowie ein verbesserter Kundendienst entwickelt werden. Zudem verbessert CRM-Software die betriebliche Effizienz, indem sie kundenbezogene Prozesse automatisiert und organisiert, sodass sich Unternehmen stärker auf strategische Aufgaben statt auf Verwaltungsaufgaben konzentrieren können.

Funktionen von CRM-Software

Achten Sie bei der Auswahl von CRM-Software auf folgende Schlüsselfunktionen:

• Kontaktmanagement: Mit dieser Funktion können Sie alle Kundeninformationen – Namen, E-Mails, Telefonnummern und Notizen – an einem Ort organisieren. Sie vereinfacht die Nachverfolgung von Interaktionen, sodass Sie stärkere Beziehungen aufbauen und schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren können.
• Vertriebs-Pipeline-Überwachung: Die Überwachung der Vertriebspipeline bietet Ihnen einen visuellen Überblick über jedes Geschäft entlang Ihres Vertriebsprozesses. So erkennen Sie Engpässe, priorisieren heiße Leads und stellen sicher, dass nichts untergeht – und stärken gleichzeitig das Selbstvertrauen und die Dynamik Ihres Teams.
• Aufgaben- und Aktivitätenmanagement: Mit diesem Tool können Sie Aufgaben zuweisen, Nachverfolgungen planen und Ihre To-dos für jeden Kunden oder Deal im Griff behalten. Es ist wie ein eingebauter Verantwortlichkeitspartner für Sie und Ihr Team, sodass nichts vergessen wird.
• Lead- und Chancenmanagement: Diese Funktion hilft Ihnen dabei, Leads zu erfassen, zu qualifizieren und zu betreuen, bis sie kaufbereit sind. Sie erhalten einen klaren Überblick über Ihre Chancen und können sich auf die Abschlüsse konzentrieren, bei denen die Gewinnwahrscheinlichkeit am größten ist.
• Berichterstattung und Analysen: Mithilfe von Berichten und Analysen tauchen Sie tief in Ihre Vertriebsergebnisse ein, erkennen Trends und messen, was funktioniert (und was nicht). Sie können benutzerdefinierte Dashboards oder Berichte erstellen, die Ihnen helfen, klügere Entscheidungen zu treffen und Erfolge zu feiern.
• Integrationsfähigkeit: Integration verbindet Ihre CRM-Software mit anderen Systemen, die Sie verwenden – etwa E-Mails, Marketing-Tools, Kalender und Buchhaltungsplattformen. Das vereint Ihre Abläufe, spart Zeit und stellt sicher, dass Daten nahtlos durch Ihr Unternehmen fließen.
• Anpassungsmöglichkeiten: Kein Unternehmen arbeitet wie das andere. Dank individueller Anpassungen können Sie Felder, Workflows und Dashboard-Ansichten so gestalten, dass Ihr CRM zu Ihren Abläufen passt – nicht umgekehrt.
• Mobiler Zugriff: Mobiler Zugriff bedeutet, dass Sie Kundeninformationen oder Deals direkt von Ihrem Smartphone oder Tablet aus einsehen und aktualisieren können – perfekt für die Tage, an denen Sie unterwegs sind und trotzdem verbunden und reaktionsfähig bleiben müssen.
• Sicherheit und Berechtigungen: Sicherheitsfunktionen schützen Ihre sensiblen Daten über rollenbasierte Zugriffe und Berechtigungen, sodass nur die richtigen Personen Informationen sehen oder bearbeiten können. Das hält Ihre Kundendaten sicher und hilft Ihnen, Industriestandards einzuhalten.
• Kundensupport-Tools: Integrierte Tools für den Kundensupport wie Ticketing oder Fallmanagement helfen Ihnen, zeitnah Lösungen zu bieten und jede Kundenerfahrung zu dokumentieren. Diese Funktionen machen es einfacher, den Kundenservice zu einer Ihrer Geheimwaffen für Loyalität zu machen.

Häufige KI-Funktionen in CRM-Software

Zusätzlich zu den oben genannten Standardfunktionen vieler CRM-Programme werden zunehmend KI-Features integriert, beispielsweise:

• Kündigungsrisiko-Analyse: Fortschrittliche KI-Modelle bewerten das Kundenverhalten, um Konten zu markieren, die abwanderungsgefährdet sein könnten. So können Sie proaktiv eingreifen, um diese Beziehungen zu retten und die Abwanderung zu reduzieren.
• Vorausschauende Lead-Bewertung: Hierbei analysiert KI Kundendaten und prognostiziert, welche Leads mit höchster Wahrscheinlichkeit konvertieren werden. Dadurch verschwenden Sie keine Zeit mehr mit aussichtslosen Leads und konzentrieren Ihre Energie auf wirklich relevante Chancen.
• Intelligente Workflow-Automatisierung: KI-gestützte Automatisierung kann Leads weiterleiten, Aufgaben zuweisen oder Erinnerungen basierend auf Echtzeitdaten und -mustern versenden. So erhält Ihr Team mehr Freiraum für strategische oder kreative Aufgaben.
• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): NLP hilft Ihnen, E-Mails, Chatnachrichten oder Notizen zu analysieren, um Kontext, Stimmung und To-Dos herauszufiltern – so wird jede Kundeninteraktion leichter verständlich und schneller beantwortet.
• Umsatzprognose: KI-gestützte Umsatzprognosen analysieren Ihre historischen Daten, erkennen Muster und erstellen zuverlässige Zukunftsprognosen. Sie erhalten einen klaren Ausblick auf kommende Entwicklungen und können dadurch sicher planen.
• Kunden-Insights & Empfehlungen: KI durchforstet riesige Mengen an Kundendaten und empfiehlt nächste Schritte oder personalisierte Angebote. So bieten Sie Ihren Kunden oft schon das, was sie brauchen, bevor sie selbst danach fragen.

Vorteile von CRM-Software

Customer Relationship Management (CRM) Software ist ein Grundpfeiler für Unternehmen, die ihre Umsatzabläufe optimieren und die Kundenbindung verbessern möchten. Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen und die Automatisierung wichtiger Vertriebs- und Serviceprozesse liefert CRM-Software sowohl für Nutzer als auch für Organisationen erhebliche Vorteile. Diese Vorteile sind insbesondere für Verantwortliche im Revenue Operations Management essenziell, die ihre Strategien optimieren und das Unternehmenswachstum vorantreiben wollen. Hier sind fünf Hauptvorteile, die CRM-Software bietet:

• Zentralisierte Kundeninformationen: Alle Kundendaten werden an einem Ort gespeichert. Diese Zentralisierung erleichtert es Teams, auf Kundendaten zuzugreifen und diese zu verwalten, was zu einer besseren Kommunikation und Kundenbetreuung führt.
• Verbesserte Kundensegmentierung: Ermöglicht eine detaillierte Segmentierung der Kunden. Durch die Kategorisierung nach unterschiedlichen Kriterien können Unternehmen Marketing- und Vertriebsmaßnahmen gezielter ausrichten – für höhere Abschlussquoten und mehr Kundenzufriedenheit.
• Automatisierte Vertriebsprozesse: Wiederkehrende Vertriebsaufgaben werden automatisiert. Die Automatisierung erhöht Effizienz und Beständigkeit im Vertrieb, sodass Teams mehr Zeit für Strategie statt für administrative Aufgaben haben.
• Verbesserte Berichte und Analysen: Liefert umfassende Einblicke in die Unternehmensleistung. Der Zugang zu detaillierten Analysen ermöglicht es, fundierte Entscheidungen zu treffen, Trends zu erkennen und Strategien zur Zielerreichung anzupassen.
• Erhöhte Kundenbindung: Ermöglicht proaktive Kundenansprache. Durch das Verständnis von Kundenbedürfnissen und -verhalten können Organisationen gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundentreue und Customer Lifetime Value entwickeln.

Kosten & Preise für CRM-Software

Die Auswahl der passenden Customer Relationship Management (CRM) Software ist eine zentrale Entscheidung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren und das Umsatzwachstum steigern möchten. CRM-Software unterscheidet sich stark in Bezug auf Funktionen, Skalierbarkeit und Kostenstruktur und richtet sich an Unternehmen jeder Größe und Branche. Von kostenlosen Versionen für kleine Teams bis hin zu umfassenden Enterprise-Lösungen: Das Verständnis der verschiedenen Optionen und deren Preisgestaltung ist entscheidend, um die CRM-Lösung auszuwählen, die am besten zu den eigenen Bedürfnissen und dem Budget passt.

Vergleichstabelle für CRM-Software-Tarife

Natürlich! Hier finden Sie die Tabelle mit zusätzlicher Spalte „Am besten geeignet für“:

Bei der Wahl eines CRM-Tarifs sollten Sie sowohl Ihre aktuellen Anforderungen als auch geplante künftige Entwicklungen berücksichtigen. Wichtig ist eine Lösung, die nicht nur zum aktuellen Budget passt, sondern auch Skalierbarkeit und Funktionen für künftiges Wachstum bietet. Indem Sie Kosten und Mehrwert jeder Option sorgfältig abwägen, investieren Sie in deutlich verbesserte Kundenbetreuung und Vertriebseffizienz.

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Software

Wenn Ihr Team darüber nachdenkt, eine CRM-Software zu nutzen, haben Sie wahrscheinlich einige Fragen, bevor Sie sich entscheiden. Werfen wir einen Blick auf einige der häufig gestellten Fragen zu CRM-Software:

Wozu wird CRM-Software eingesetzt?

CRM-Software, also Customer Relationship Management Software, ist ein Werkzeug, das Unternehmen zur Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und Interessenten nutzen. Sie zentralisiert Kundendaten und erleichtert so die Organisation und optimiert die Kommunikation, indem sie:

• Kundendaten verwalten: Speichert Kontaktdaten, Kommunikationshistorie und Notizen zu Interaktionen.
• Vertriebschancen nachverfolgen: Hilft Vertriebsteams, potenzielle Kunden im Blick zu behalten und den Fortschritt von Abschlüssen zu verfolgen.
• Kundenservice verbessern: Gibt Serviceteams eine klare Übersicht über Kundenprobleme und vorherige Kontakte.
• Aufgaben automatisieren: Reduziert manuelle Tätigkeiten wie das Versenden von Follow-up-E-Mails oder das Planen von Telefonaten.
• Zusammenarbeit fördern: Stellt sicher, dass alle Abteilungen Zugriff auf die gleichen Kundendaten haben.

Welche Unternehmen profitieren vom Einsatz von CRM-Software?

CRM-Systeme werden branchenübergreifend von Unternehmen genutzt, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Manche CRM-Lösungen sind speziell auf bestimmte Branchen zugeschnitten. Finanzdienstleister zum Beispiel verwenden spezialisierte CRM-Lösungen für Compliance, Kundenportfoliomanagement und gesetzliche Berichtspflichten. Besonders nützlich ist die Software für Unternehmen im Wachstum, die bessere Einblicke in Kundenbeziehungen, Vertriebspipelines und Support-Interaktionen benötigen.

Welche Arten von CRM-Software gibt es?

Es gibt drei Haupttypen von CRM-Software: operativ, analytisch und kollaborativ:

1. Operatives CRM: Diese Art von CRM konzentriert sich auf die Optimierung kundenbezogener Prozesse wie Vertrieb, Marketing und Support. Sie hilft Unternehmen dabei, Leads zu verwalten, Abschlüsse zu erzielen und Kundenservice über Tools wie Kontaktmanagement und E-Mail-Marketing bereitzustellen. Anbieter: Salesforce, Monday.
2. Analytisches CRM: Entwickelt, um Kundendaten auszuwerten, unterstützt dieses CRM Unternehmen dabei, Kundenverhalten und -trends zu verstehen und liefert Erkenntnisse zur Steuerung der Entscheidungsfindung – etwa durch Data Mining und Online Analytical Processing. Anbieter: Pipedrive, Insightly.
3. Kollaboratives CRM: Hier steht die Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit externen Partnern im Mittelpunkt – unter anderem durch Funktionen wie Dokumentenfreigabe und Workflow-Automatisierung für einen einheitlichen Ansatz bei den Kundenkontakten. Anbieter: HubSpot, Zoho.

Wie viel kostet CRM-Software in der Regel?

Die Kosten für CRM-Software variieren je nach Anbieter und Nutzeranzahl – von kostenlosen Tarifen für kleine Unternehmen bis hin zu teureren Lösungen mit erweiterten Funktionen für große Teams. Nutzen Sie spezielle Preistools, um Ihre Abonnementkosten zu optimieren.

Wie lange dauert die Implementierung eines CRM-Systems?

Die Implementierungsdauer eines CRM-Systems hängt von der Komplexität und der Unternehmensgröße ab. Je nach Anpassungs- und Datenmigrationsbedarf kann sie von wenigen Tagen bis zu mehreren Monaten betragen.

Wie verbessern CRM-Systeme die Kundenerfahrung und Kundenbindung?

CRM-Systeme spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung und beim Aufbau von Loyalität, indem sie Interaktionen persönlicher und effizienter gestalten. Auch das eigene Team profitiert stark von einem CRM-System.

So steigern CRM-Lösungen Kundenerfahrung und Kundenbindung:

• Vertrauen und Loyalität aufbauen: Durch eine gute Organisation und eine nahtlose, positive Erfahrung über mehrere Kontaktpunkte hinweg können Unternehmen stärkere und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
• Personalisierte Interaktionen: CRM-Systeme speichern detaillierte Kundeninformationen, sodass Unternehmen Kommunikation und Angebote auf individuelle Vorlieben und früheres Verhalten zuschneiden können.
• Schnellere Reaktionszeiten: Mit allen Kundendaten an einem Ort können Support-Teams schnell auf die benötigten Informationen zugreifen, um Probleme zu lösen. Das führt zu schnellerem und effizienterem Service.
• Konsistente Kommunikation: CRMs verfolgen jede Interaktion mit einem Kunden und stellen sicher, dass bei Nachfassaktionen nichts vergessen wird, sodass sich Kunden geschätzt und gehört fühlen.
• Proaktive Einbindung: Unternehmen können CRM-Tools nutzen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, indem sie Verhaltensmuster analysieren, Erinnerungen senden oder personalisierte Empfehlungen anbieten.

Alternative RevOps-Ressourcen

• Wie viel kostet ein CRM?
• Bestes CRM für kleine Unternehmen
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Fazit

Die richtige CRM-Software kann in Ihrem Unternehmen einen bedeutenden und unmittelbaren Unterschied machen. Wie Sie sich denken können, erleichtern diese Plattformen es, organisiert zu bleiben, sodass Sie und Ihre Teams Ihre Kunden zufriedenstellen können.

Jede der von mir besprochenen Softwarelösungen bietet eine umfangreiche Palette an Funktionen. Einige sind für Ihr Unternehmen besser geeignet als andere. Die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen hängt von der Größe Ihres Unternehmens und den Funktionen ab, die Sie am meisten benötigen. Nutzen Sie also bei der Suche nach der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen die von mir genannten Kriterien, um Ihre endgültige Entscheidung zu treffen.

Wenn Sie weitere Informationen für Ihr RevOps-Team suchen, denken Sie daran, in unserer Liste mit Tool-Bewertungen zu stöbern. Unser Team bewertet regelmäßig neue Software für Ihr Unternehmen, um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihre Bedürfnisse zu helfen.

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