Bei der großen Auswahl an CRM-Softwarelösungen ist es schwierig herauszufinden, welche sich am besten für die Anforderungen von Unternehmen eignet. Sie wissen, dass Sie ein CRM-System benötigen, um die Kundenansprache in Ihren Kundendienst- und technischen Supportteams zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren, müssen aber noch herausfinden, welche Option am besten geeignet ist. In diesem Artikel helfe ich Ihnen, die Auswahl zu erleichtern, indem ich meine Erkenntnisse zur besten CRM-Software für Unternehmen teile, mit der Sie Ihre Kundeninteraktionen in großem Umfang verwalten können – basierend auf meiner persönlichen Erfahrung im Kundenservice.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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14
Years
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für CRM-Software für Unternehmen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten CRM-Softwareauswahlen für Unternehmen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für individuell anpassbare Vertriebsautomatisierung | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12/Sitzplatz/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für unbegrenzte Nutzer, Agenten und Workflows | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Beste anpassbare Lösungen für Unternehmen | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für B2B-Vertrieb | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet zur Skalierung von Prozessautomatisierung | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Teams, die Microsoft-Produkte verwenden | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $70/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für All-in-One-Produktivität | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $5/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für Gmail-Nutzer | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $30/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für automatisiertes Lead-Scoring | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für Zendesk-Nutzer geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat | Website |
Bewertungen der besten CRM-Software für Unternehmen
Ich habe 10 verschiedene CRM-Softwarelösungen für Unternehmen untersucht. In diesem Artikel werden die Funktionen hervorgehoben, die sie besonders machen, und es wird Ihnen geholfen zu entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Am besten geeignet für individuell anpassbare Vertriebsautomatisierung- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $12/Sitzplatz/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Mit Monday Sales CRM können Nutzer wiederkehrende Aufgaben und Workflows automatisieren, ohne programmieren zu müssen. Monday Sales CRM ist eine anpassbare Plattform, die die Kundenkommunikation zentralisiert und Verkaufsprozesse automatisiert.
Warum ich mich für Monday Sales CRM entschieden habe: Monday Sales CRM zielt darauf ab, die Produktivität zu steigern und die Verwaltung der Vertriebspipeline effektiv zu gestalten, indem es mit anpassbaren Dashboards einen vollständigen Überblick über jedes Geschäft bietet. Die Plattform stellt zudem umfangreiche Automatisierungen, umfassende Datenvisualisierung und eine Low-Code-/No-Code-Bedienung bereit, sodass sie für Nutzer mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich ist.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Monday Sales CRM:
Herausragende Funktionen sind zentrales Kontaktmanagement, Angebotserstellung im eigenen Branding, Vertriebsprognosen, E-Mail-Synchronisierung und -Verfolgung, fortschrittliche HTML-Bearbeitung, E-Mail-Vorlagen, Lead-Erfassung und nahtlose Datenorganisation.
Integrationen sind Outlook, Google Drive, Trello und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet unbegrenzt viele Boards
- Bietet 24/7-Kundensupport
- Effiziente Projekt- und Kundenverwaltung
Cons:
- Fehlende Video-Onboarding-Tutorials
- Gelegentliche Störungen bei großen Boards
Am besten geeignet für unbegrenzte Nutzer, Agenten und Workflows- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $25/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Hier ist das Creatio-Dashboard mit Diagrammen und Grafiken zu Support-Fällen Creatio ist eine KI-basierte CRM- & Workflow-Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten gemeinsam ohne Einschränkungen arbeiten. Sie ermöglicht es Unternehmensteams, Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows in einem einheitlichen Arbeitsbereich zu steuern.
Warum ich Creatio gewählt habe: Ich habe Creatio ausgewählt, weil es No-Code-Entwicklung mit autonomer KI kombiniert. Unternehmesteams können Workflows individuell anpassen, eigene Apps erstellen und KI-Agenten über natürliche Sprache einsetzen – ganz ohne Entwickler. Die Plattform bietet Flexibilität durch eine modulare Architektur und skaliert ohne zusätzliche Kosten.
Besondere Funktionen und Integrationen von Creatio:
Hervorstechende Funktionen sind eine No-Code-Entwicklungsumgebung sowie ein visueller Prozess-Designer, mit denen Teams schnell individuelle Apps erstellen und Workflows automatisieren können. Vorgefertigte Workflows für 20 Branchen sorgen für einen schnelleren Mehrwert.
Integrationen umfassen Microsoft Office, Mailchimp, Gmail, HubSpot, Tableau, Twitter, Meta, Brandwatch, Robly und Influ2. Individuelle Integrationen sind über die Creatio API möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Dedizierte Support-Manager für Unternehmenskunden
- KI-Agenten arbeiten autonom rund um die Uhr
- Schnelle Anpassung und App-Entwicklung
Cons:
- Die Dokumentation ist nicht so umfangreich wie bei anderen CRM-Optionen
- Bei sehr komplexen Anforderungen stoßen die No-Code-Fähigkeiten gelegentlich an ihre Grenzen
Learn more about Creatio CRM:
Beste anpassbare Lösungen für Unternehmen- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $25/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Hier ist ein Visualisierungs-Dashboard, das Finanz- und Lead-Informationen mit Salesforce darstellt. Salesforce ist ein älteres CRM, aber immer noch äußerst zuverlässig. Seine langjährige Erfahrung macht es zu einer guten Wahl für Unternehmen mit einer mittelgroßen Belegschaft, die wachsen und skalieren möchten.
Warum ich Salesforce ausgewählt habe: Ich habe Salesforce wegen seines Rufs auf dem CRM-Markt und seiner Fähigkeit gewählt, mit mittelgroßen Unternehmen zu wachsen und zu skalieren. Seine leistungsstarken Funktionen, umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und die lange Liste von Integrationen machen es zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihre CRM-Strategie optimieren möchten.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Salesforce:
Herausragende Funktionen beinhalten Werkzeuge, die speziell darauf ausgelegt sind, bestimmte Aspekte der CRM-Strategie eines Unternehmens zu adressieren. Die Sales Cloud ist entscheidend für das Management von Leads, Verkaufschancen und Kundenkonten, während die Service Cloud einen effizienten Kundenservice und Support ermöglicht.
Integrationen umfassen LinkedIn, DocuSign, FedEx, ZoomInfo, Slack, Mailchimp, Zoom, box.com, PayPal, Marketo und über 4.000 weitere Tools über den Salesforce AppExchange. Die API kann auch verwendet werden, um eigene Integrationen zu erstellen.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar und skalierbar, um den individuellen Anforderungen mittelgroßer Unternehmen gerecht zu werden
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen
- Leistungsstarke KI-gestützte Einblicke für datenbasierte Entscheidungen
Cons:
- Kann komplex sein und erfordert möglicherweise dedizierte Ressourcen für Implementierung und Verwaltung
- Anpassungen und erweiterte Funktionen können zusätzliche Kosten verursachen
Learn more about Salesforce CRM:
Am besten geeignet für B2B-Vertrieb- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Die Workflow-Automatisierung von Salesflare optimiert die E-Mail-Kommunikation mit zeitlich gesteuerten Sequenzen, Leistungsüberwachung und intelligenten Auslösern basierend auf dem Kontaktverhalten. Salesflare ist ein CRM, das speziell für kleine und mittlere B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Es konzentriert sich darauf, Aufgaben zu automatisieren und Einblicke zu liefern, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
Warum ich Salesflare gewählt habe: Ich habe Salesflare wegen seiner automatisierten E-Mail-Sequenzen für den B2B-Vertrieb ausgewählt. Mit dieser Funktion können Sie mit Leads und Kunden durch personalisierte Nachfassaktionen in Kontakt bleiben, sodass Beziehungen ohne manuellen Aufwand leichter gepflegt werden können. Das System verfolgt Interaktionen automatisch und gibt Erinnerungen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu treten.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Salesflare:
Herausragende Funktionen sind unter anderem ein Lead-Finder, der potenzielle Leads ohne zusätzliche Tools identifiziert und so Fehler beim Datenmanagement minimiert. Die visuellen Vertriebspipelines von Salesflare bieten außerdem einen klaren Überblick über Ihren Verkaufsprozess und ermöglichen die Verwaltung von Leads über eine Drag-and-Drop-Oberfläche.
Integrationen umfassen Google Workspace, Slack, Mailchimp, Shopify, QuickBooks Online, Google Sheets, Google Kalender, Intercom, RingCentral, Stripe, Adapt.io und Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet wertvolle Einblicke durch E-Mail-Workflows und Statistiken
- Anpassbar an verschiedene organisatorische Anforderungen
- Starker Kundensupport und schnelle Reaktion auf Nutzerfeedback
Cons:
- Könnte im Vergleich zu größeren CRM-Systemen an fortgeschrittenen Funktionen fehlen
- Begrenzte Funktionen für Vertragsmanagement
Learn more about Salesflare:
Am besten geeignet zur Skalierung von Prozessautomatisierung- 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $14/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Die erweiterte Suchfunktion hilft Ihnen, nach einer Vielzahl von Kriterien zu filtern, damit Sie genau das finden, was Sie suchen. Zoho CRM ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, um die Vertriebsleistung zu steigern, Abläufe zu optimieren und nahtlosen Multi-Channel-Kundensupport zu bieten.
Warum ich Zoho CRM gewählt habe: Ich habe Zoho CRM ausgewählt, weil es eine umfassende Suite an Tools bietet, die über traditionelle CRM-Plattformen hinausgehen – darunter fortschrittliche Vertriebsautomatisierung, kontextbezogene KI-Einblicke und robuste Integrationsmöglichkeiten. Die Kombination aus No-Code-Lösungen, API-Unterstützung und einem umfangreichen Drittanbieter-Marktplatz ermöglicht es Unternehmen, das System ohne großen Entwicklungsaufwand genau auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Darüber hinaus sorgt das Support-Team von Zoho dafür, dass der Übergang problemlos verläuft, indem es beim Datenimport aus dem bestehenden System unterstützt.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Zoho CRM:
Hervorstechende Funktionen sind unter anderem die Vertriebsautomatisierungs-Tools von Zoho CRM, mit denen Marketing- und Vertriebsabläufe automatisiert werden, sodass sich Ihr Team auf den erfolgreichen Abschluss von Geschäften konzentrieren kann. Die KI-gestützten Einblicke der Plattform geben Ihren Vertriebsmitarbeitern intelligente Empfehlungen, um ihre Verkaufsargumente zu verbessern und Kunden effektiv durch jede Phase des Kaufprozesses zu begleiten.
Zoho CRM bietet zudem eine No-Code-Umgebung, mit der Teams individuelle Lösungen auch ohne technisches Know-how selbst erstellen können. Für Unternehmen, die die Plattform weiter ausbauen möchten, stellt Zoho eine API und einen umfangreichen Drittanbieter-Marktplatz für zusätzliche Funktionen bereit.
Integrationen umfassen beliebte Tools wie Mailchimp, Facebook Ads, Slack, QuickBooks, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify und über 800 weitere Apps, die im Zoho-Marktplatz verfügbar sind.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar und skalierbar für Unternehmensanforderungen
- Integriert sich nahtlos mit beliebten Drittanbieter-Apps
- Leistungsstarke Vertriebsautomatisierung und KI-gestützte Einblicke
Cons:
- Fortgeschrittene Funktionen haben eine steile Lernkurve
- Der Kundensupport kann langsam oder uneinheitlich sein
Am besten geeignet für Teams, die Microsoft-Produkte verwenden- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $70/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Das Dynamics 365 Dashboard zeigt, woher Leads stammen und welche Aktivitäten offen oder kürzlich abgeschlossen wurden. Dynamics 365 ist eine von Microsoft entwickelte CRM-Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden, die stark auf Microsoft-Produkte angewiesen sind.
Warum ich mich für Dynamics 365 entschieden habe: Ich habe Dynamics 365 gewählt, weil es speziell für Teams entwickelt wurde, die intensiv im Microsoft-Ökosystem arbeiten, und so eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Software-Suite ermöglicht.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Dynamics 365:
Herausragende Funktionen sind unter anderem Relationship Insights, das KI nutzt, um Kundeninteraktionen zu analysieren und umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung der Kundenbindung zu liefern. Dynamics 365 bietet außerdem Field Service-Funktionen für die Verwaltung von Kundendienst- und Supporteinsätzen vor Ort.
Integrationen gibt es mit Microsoft Teams, Slack, Asana, Amazon Redshift, Marketo, Adobe Marketing Cloud, PandaDoc, Power BI, RingCentral, LinkedIn und einer Vielzahl weiterer Tools. Die API wird über Dynamics 365 Business Central für individuelle Integrationen bereitgestellt.
Pros and Cons
Pros:
- Fortschrittliche KI-Funktionen für ein besseres Kundenverständnis und eine stärkere Personalisierung
- Bietet branchenspezifische Module, um den individuellen Bedürfnissen verschiedener Sektoren gerecht zu werden
- Skalierbar und anpassbar, um den einzigartigen Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden
Cons:
- Die Abhängigkeit vom Microsoft-Ökosystem kann die Flexibilität bei der Integration von Nicht-Microsoft-Tools und -Software einschränken
- Weniger flexibel für Unternehmen, die nicht stark im Microsoft-Ökosystem integriert sind
Learn more about Microsoft Dynamics 365:
Am besten für All-in-One-Produktivität- Kostenloser Plan verfügbar
- Ab $5/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Hier ist eine Ansicht der aktuellen Aufgabenstatistiken im ClickUp-Dashboard. ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die eine umfassende Lösung für die Verwaltung ihrer Aufgaben, Projekte und Teams suchen.
Warum ich ClickUp gewählt habe: Ich habe mich für ClickUp entschieden, weil es als All-in-One-Produktivitätsplattform den vielschichtigen Anforderungen großer Organisationen gerecht wird. Mit seiner Vielzahl an Funktionen und Werkzeugen bietet ClickUp eine äußerst anpassungsfähige und flexible Lösung, die unterschiedliche Teamstrukturen und Arbeitsabläufe unterstützt.
Besondere Funktionen und Integrationen von ClickUp:
Herausragende Funktionen sind ein flexibles Aufgabenmanagementsystem mit mehreren Ansichtsoptionen wie Listen-, Board- und Gantt-Ansicht, sodass Teams ihre Arbeit in der für sie am besten passenden Weise visualisieren und organisieren können. ClickUp bietet zudem zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten, sodass Unternehmen benutzerdefinierte Felder, Status und Workflows erstellen können, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Integrationen umfassen GitHub, Slack, Webhooks, HubSpot, OneDrive, Dropbox, Figma, Loom, YouTube, Intercom und über 1.000 weitere Tools. Zudem gibt es einen API-Zugang für die Erstellung eigener Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Möglichkeiten zur Aufgabenverwaltung, die es Teams ermöglichen, Aufgaben mit verschiedenen Ansichten zu erstellen, zu organisieren und nachzuverfolgen
- Individuell anpassbare Automatisierungsfunktionen
- Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit
Cons:
- Einige der fortgeschritteneren Funktionen sind durch eine zusätzliche Bezahlschranke gesperrt
- Deutliche Lernkurve, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen
Learn more about ClickUp:
Am besten geeignet für Gmail-Nutzer- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $30/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Hier ist das NetHunt-Kontaktblatt, das innerhalb von Gmail verwendet wird. NetHunt ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die speziell für Organisationen entwickelt wurde, die stark auf Gmail und das Google Workspace-Ökosystem angewiesen sind.
Warum ich NetHunt gewählt habe: Ich habe NetHunt ausgewählt, weil es nahtlos mit Gmail und der Google Workspace-Suite integriert ist und eine CRM-Lösung bietet, die sich wie eine natürliche Erweiterung dieser weit verbreiteten Tools anfühlt. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, Leads zu verfolgen und an Vertriebsprojekten zusammenzuarbeiten, ohne die gewohnte Google-Umgebung verlassen zu müssen.
NetHunt – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Herausragende Funktionen sind unter anderem die Integration in Gmail zur Verwaltung von Kundeninteraktionen direkt im Posteingang, anpassbare Vertriebspipelines für individuelles Lead-Tracking sowie fortschrittliche Berichts- und Analysetools, die wertvolle Einblicke in die Vertriebsleistung bieten.
Integrationen umfassen Gmail, Looker, LinkedIn, Intercom, Meta, Slack, Ringostat, Viber, Telegram und WhatsApp. Entwicklern steht zudem eine API für eigene Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Individuell anpassbare Workflows komplett innerhalb von Gmail mit geringer Lernkurve für Nutzer, die mit der E-Mail-Plattform vertraut sind
- Die Basisversion von NetHunt beinhaltet API-Zugriff
- Tutorials und Support stehen zur Verfügung, um die Einführung zu erleichtern
Cons:
- Organisationen, die nicht auf Gmail oder Google Workspace angewiesen sind, profitieren möglicherweise nicht voll von den wichtigsten Vorteilen von NetHunt
- Die Benutzeroberfläche kann für diejenigen, die mit dem Google Workspace-Ökosystem nicht vertraut sind, etwas Eingewöhnungszeit benötigen
Learn more about NetHunt:
Am besten für automatisiertes Lead-Scoring- Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Pipedrive ermöglicht es Ihnen, große Mengen an Kontakten zu verwalten und sie durch verschiedene Verkaufsphasen zu bewegen. Pipedrive ist ein CRM-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäfte zu verwalten und abzuschließen. Mit der visuellen Pipeline-Funktion können Sie Leads und Vertriebsaktivitäten auf eine Weise nachverfolgen, die Ihr Team leicht versteht und umsetzen kann. Individuell anpassbare Pipelines, Phasen und Felder ermöglichen es Ihnen, Pipedrive exakt an Ihren einzigartigen Verkaufsprozess anzupassen.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe: Einer der Gründe, warum Pipedrive für den Unternehmenseinsatz geeignet ist, sind die anpassbaren Workflow-Automatisierungen. Mit dieser Funktion kann Ihr Team wiederkehrende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails oder das Setzen von Erinnerungen bei einem Phasenwechsel eines Deals automatisieren. Pipedrive bietet außerdem Lead-Scoring, sodass Ihr Team sich auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren kann, basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien. Zudem liefert die Vertriebsprognose-Funktion Einblicke in die zukünftige Verkaufsleistung.
Pipedrive herausragende Funktionen und Integrationen:
Hervorstechende Funktionen beinhalten ein Reporting-Dashboard, das Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Leistungen Ihres Teams und in die Gesundheit Ihrer Vertriebspipeline bietet. Die integrierten Teammanagement-Tools helfen Ihnen außerdem, Berechtigungen zu vergeben und die Aktivitäten Ihres Teams nachzuverfolgen, um eine bessere Koordination zu gewährleisten. Zudem gibt der KI-gestützte Vertriebsassistent proaktiv Tipps und Empfehlungen auf Basis Ihrer Vertriebsdaten.
Integrationen beinhaltet Surfe, Apollo.io, Microsoft Teams, Slack, Mailchimp, Google Meet, PandaDoc, DocuSign, QuickBooks, Stripe, Asana, Trello, OneClick und CloudTalk.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Individuell anpassbare Verkaufsphasen
- Drag-and-Drop-Pipelines
Cons:
- Fehlende Marketing-Automatisierung über E-Mails hinaus
- Für den Zugriff auf fortgeschrittene Funktionen können zusätzliche Kosten anfallen
Learn more about Pipedrive CRM:
Am besten für Zendesk-Nutzer geeignet- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $19/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Das Zendesk Sell Dashboard zeigt hier Informationen wie versendete Anrufe und SMS sowie die Anzahl der Termine mit Interessenten an. Zendesk Sell ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen zugutekommt, die bereits die Kundensupport-Suite von Zendesk nutzen.
Warum ich Zendesk Sell ausgewählt habe: Ich habe mich für Zendesk Sell entschieden, da es sich nahtlos in das Zendesk-Kundensupport-Ökosystem integriert und somit eine einheitliche Lösung für Unternehmen bietet, die bereits Zendesk-Produkte verwenden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Zendesk Sell:
Herausragende Funktionen sind ein Vertriebs-Pipeline-Management-System, Marketing-Automatisierungstools und effiziente Kundendienstfunktionen. Die Plattform bietet zudem zahlreiche Funktionen zur Steigerung der Produktivität wie Aufgabenautomatisierung, Leistungsanalysen und mobilen Zugriff.
Integrationen umfassen Mailchimp, Dropbox, HubSpot, Pandadoc, Microsoft 365, Xero, Harvest und Google Drive, die nativ integriert werden können. Individuelle Integrationen sind durch Anbindung an die Sell API möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Integration mit der Zendesk-Kundensupport-Suite
- Plattform verfügt über keine nativen Automatisierungsfunktionen für das Marketing
Cons:
- Da Zendesk Sell auf Zendesk-Nutzer zugeschnitten ist, ist es möglicherweise nicht optimal für Unternehmen, die stark auf andere Kundensupport-Lösungen angewiesen sind
- Kundenservice kann manchmal schwer erreichbar sein
Learn more about Zendesk Sell:
Weitere CRM-Software für Unternehmen
Hier finden Sie einige weitere empfehlenswerte Optionen, die es nicht in die Liste der besten Software zur Lead-Erfassung geschafft haben:
- 11Sage CRMAm besten für Finanzteams geeignet
- 12SAP Sales CloudAm besten geeignet zur Verwaltung von Kundenverkäufen
- 13AttioAm besten geeignet für flexible Arbeitsabläufe
- 14FreshsalesAm besten geeignet für KI-Chatbot-Unterstützung
Wie ich CRM-Software für Unternehmen bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: grundlegende Mindestanforderungen wie Gebietsverwaltung und Enterprise-SSO sowie die Unterscheidungsmerkmale, die relevant werden, wenn RevOps einen globalen Umsatztechnologie-Stack vereinheitlicht.
Grundlegende Funktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus). Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Kontakt- & Kontoverwaltung: Ich achte auf die Unterstützung von Hierarchien übergeordneter und untergeordneter Konten, Gebietszuweisungen und benutzerdefinierten Objekten, mit denen RevOps komplexe Organisationsstrukturen wie Holdinggesellschaften mit regionalen Tochtergesellschaften abbilden kann.
- Verkaufschancen- & Pipeline-Management: Jede Plattform sollte anpassbare Verkaufsphasen, die Zusammenarbeit mehrerer Teams bei Geschäften und eine Aufteilung der Gutschriftszuweisung bieten, damit Verkäufer, die gemeinsam für Unternehmensgeschäfte verantwortlich sind, die angemessene Transparenz erhalten.
- Umsatzprognosen & Analysen: Ich bewerte, ob das CRM native Prognosezusammenfassungen nach Team, Region oder Produktlinie sowie anpassbare Dashboards umfasst, die RevOps ohne externe BI-Tools erstellen kann.
- Workflow-Automatisierung & Prozess-Builder: Visuelle Workflow-Builder, die mehrstufige Logik verarbeiten, sind hier wichtig, etwa die automatische Weiterleitung von Geschäften über einem bestimmten Wert an eine Genehmigungswarteschlange des Vizepräsidenten oder das Auslösen von Verlängerungsaufgaben im Customer Success.
- Integrationen & API für Unternehmen: Ich prüfe, ob offene REST-APIs, ein ausgereifter Integrationsmarktplatz und bewährte Konnektoren zu Systemen wie Marketo, NetSuite oder Snowflake vorhanden sind, die Umsatzteams in Unternehmen typischerweise parallel zu ihrem CRM einsetzen.
- Sicherheit & Governance für Unternehmen: Rollenbasierte Zugriffskontrollen, SSO/SAML, Sicherheit auf Feldebene und Prüfprotokollierung gehören zu den Kriterien, nach denen ich suche, ebenso wie Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2 und die Bereitschaft für die DSGVO bei globalen Implementierungen.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Funktionen wie die prognostische Bewertung von Geschäften und Empfehlungen für die nächstbeste Aktion verschaffen RevOps-Teams einen echten Vorteil bei der Priorisierung der Pipeline. Ich bewerte außerdem, ob ein CRM eine Umsatzintelligenzebene bietet, die Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitern automatisch erfasst und gefährdete Geschäfte ohne manuelle Dateneingabe markiert. Für Teams in Unternehmen sind Sandbox-Umgebungen ebenso wichtig – ich suche nach vollständigen Kopie-Sandboxes, in denen Administratoren Workflow-Änderungen bereitstellen und testen können, bevor sie für Tausende von Benutzern in die Produktionsumgebung übernommen werden.
Über die Funktionen hinaus
Die Gesamtbetriebskosten sind ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal – ich betrachte, wie sich Zusatzmodule, Speicherüberschreitungen und Begrenzungen für API-Aufrufe über einen mehrjährigen Vertrag mit Hunderten von Lizenzen summieren. Auch die Komplexität der Implementierung variiert stark; einige Plattformen verfügen über umfassende Netzwerke zertifizierter Partner, die globale Rollouts beschleunigen, während andere einen erheblichen internen Aufwand erfordern. Ich bewerte außerdem die Skalierbarkeit unter realen Bedingungen in Unternehmen, etwa die Verarbeitung von Millionen von Kontaktdatensätzen in Instanzen mit mehreren Währungen und mehreren Sprachen, ohne Leistungseinbußen.
So wählen Sie CRM-Software für Unternehmen aus
Bei der großen Auswahl an CRM-Softwarelösungen für Unternehmen kann es schwierig sein, zu entscheiden, welches Tool am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Berücksichtigen Sie beim Erstellen einer Auswahlliste, Testen und Auswählen von CRM-Software für Unternehmen Folgendes:
- Welches Problem möchten Sie lösen: Ermitteln Sie zunächst die Funktionslücke, die Sie mit der CRM-Software für Unternehmen schließen möchten, um zu klären, welche Funktionen und Möglichkeiten das Tool bieten muss.
- Wer wird sie nutzen müssen: Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, sollten Sie berücksichtigen, wer die Software verwenden wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Sie müssen prüfen, ob nur die Verantwortlichen für den Umsatzbetrieb oder die gesamte Organisation Zugriff benötigen. Sobald dies geklärt ist, sollten Sie überlegen, ob Sie die Benutzerfreundlichkeit für alle oder die Geschwindigkeit für besonders erfahrene Nutzer Ihrer CRM-Software für Unternehmen priorisieren.
- Mit welchen anderen Tools muss sie funktionieren: Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen, welche bestehen bleiben und in welche Tools Sie integrieren müssen, etwa Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte CRM-Software für Unternehmen ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig: Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als erfolgreich gilt. Berücksichtigen Sie, welche Fähigkeit Sie gewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Ein mögliches Ergebnis könnte beispielsweise eine bessere Übersicht über die Leistung sein. Sie könnten die Funktionen von CRM-Software für Unternehmen bis zum Überdruss vergleichen, aber wenn Sie nicht über die gewünschten Ergebnisse nachdenken, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
- Wie sie innerhalb Ihrer Organisation funktionieren würde: Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl zusammen mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Bereitstellungsmethodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert und in welchen Bereichen Probleme auftreten, die behoben werden müssen. Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist anders – gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes Tool auch in Ihrer Organisation funktionieren wird.
Trends bei CRM-Software für Unternehmen im Jahr 2026
CRM-Software für größere Unternehmen muss Organisationen dabei unterstützen, ihre Umsatzprozesse effektiver zu verwalten, tiefere Einblicke zu gewinnen, die Kundenbindung zu verbessern und Wachstum voranzutreiben. Da Unternehmen mehr von ihren CRM-Systemen verlangen, hat sich die Software weiterentwickelt, um diesen komplexen Anforderungen mit innovativen Funktionen und Integrationen gerecht zu werden. Hier ist ein kurzer Überblick über diese Trends, der die sich wandelnden Bedürfnisse und Herausforderungen von Führungskräften im Bereich RevOps widerspiegelt:
Integration und Erweiterung des Ökosystems:
- CRM-Plattformen bieten zunehmend umfangreiche Integrationsmöglichkeiten und verbinden sich mit einer Vielzahl von Geschäftstools und -systemen, um eine einheitliche Sicht auf die Betriebsabläufe bereitzustellen.
- Die Entwicklung hin zu nativ integrierten Ökosystemen nimmt nachweislich zu. Dadurch wird ein nahtloser Datenfluss zwischen CRM-Software und anderen Unternehmenssystemen wie ERP-, BI- und Marketingautomatisierungsplattformen ermöglicht.
KI und erweiterte Analysen:
- Erweiterte KI-Funktionen für prädiktive Analysen, die Analyse der Kundenstimmung und automatisierte Entscheidungsfindung entwickeln sich innerhalb von CRM-Lösungen rasant weiter und ermöglichen proaktivere und fundiertere Geschäftsstrategien.
- Innovationen bei Algorithmen des maschinellen Lernens werden eingesetzt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten und Marketing- sowie Vertriebsaktivitäten auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu optimieren.
Mobiler und ortsunabhängiger Zugriff:
- Da die Arbeit im Homeoffice und an anderen Orten fortbesteht, verbessern CRM-Anbieter den mobilen Zugriff und die mobilen Funktionen. So wird sichergestellt, dass Vertriebsteams und externe Mitarbeitende unabhängig von ihrem Standort vollen Zugriff auf Funktionen und Daten haben.
- Dazu gehören die Entwicklung leistungsfähiger mobiler Apps und Funktionen, die Produktivität und Kundenbindung unterwegs unterstützen.
Rückläufige Funktionen:
- Grundlegende Datenverwaltung und statische Berichtsfunktionen werden zunehmend als Mindestanforderungen angesehen und spielen als Differenzierungsmerkmale auf dem CRM-Softwaremarkt eine geringere Rolle.
- Eigenständige CRM-Systeme ohne Integrationsmöglichkeiten oder erweiterte Analysen verzeichnen eine sinkende Nachfrage, da Unternehmen stärker vernetzte und intelligentere Lösungen suchen.
Organisationen suchen nach Lösungen, die nicht nur Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren, sondern auch tiefe Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen von Kunden ermöglichen und dadurch ein strategischeres und effektiveres Management der Umsatzprozesse unterstützen. Da sich dieser Bereich weiterentwickelt, wird es für Unternehmen, die CRM-Software für einen Wettbewerbsvorteil einsetzen möchten, entscheidend sein, über diese Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
Was ist CRM-Software für Unternehmen?
Enterprise-CRM-Software (Customer Relationship Management) ist ein umfassendes Werkzeug, das große Organisationen zur Verwaltung der Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden einsetzen. Sie integriert verschiedene Aspekte der Kundenbindung, darunter Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen, in einer einzigen Plattform. Diese Software verarbeitet große Datenmengen und komplexe Prozesse und ist auf die vielfältigen Anforderungen großer Unternehmen mit unterschiedlichen Kundenstämmen ausgerichtet.
Zu den Vorteilen von Enterprise-CRM-Software gehört ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement durch eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen in verschiedenen Abteilungen. Sie trägt dazu bei, die Kommunikation zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Die Software bietet leistungsstarke Analyse- und Berichtstools, die tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und Umsatztrends ermöglichen. Diese sind entscheidend für fundierte Geschäftsentscheidungen. Darüber hinaus unterstützt Enterprise-CRM-Software Skalierbarkeit und Flexibilität, passt sich den sich wandelnden Anforderungen großer Organisationen an und gewährleistet eine effiziente Verwaltung von Kundeninformationen und -interaktionen.
Funktionen von CRM-Software für Unternehmen
Bei der Auswahl von Enterprise-CRM-Software zur Verwaltung der Umsatzprozesse ist es entscheidend, Funktionen zu identifizieren, die zu den strategischen Zielen Ihrer Organisation passen, Kundenbeziehungen verbessern sowie Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:
- Umfassendes Kundendatenmanagement: Stellt detaillierte, organisierte und zentralisierte Kundeninformationen sicher.
Ein leistungsstarkes CRM speichert alle Kundenkontaktpunkte – E-Mails, soziale Medien, Websites und Notizen – an einem Ort und ermöglicht so eine zielgerichtete Ansprache, Segmentierung und personalisierte Erlebnisse, die bessere Ergebnisse erzielen. - Lead- und Pipeline-Management: Verfolgt und entwickelt Leads entlang des Verkaufstrichters weiter und bietet Einblick in jede Phase der Pipeline. CRMs helfen bei der Bewertung von Leads, der Verwaltung ihrer Entwicklung und der Identifizierung der besten Chancen. Dadurch können sich Vertriebsmitarbeiter auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren und diese effizient zur Konversion führen.
- Vertriebsautomatisierung: Automatisiert wiederkehrende Vertriebsaufgaben wie Nachfassaktionen, Terminplanung und Lead-Bewertung. Durch die Reduzierung manueller Arbeit steigert die Vertriebsautomatisierung die Produktivität, minimiert Fehler und verkürzt Verkaufszyklen, sodass sich Teams auf den Abschluss weiterer Geschäfte konzentrieren können.
- Erweiterte Analysen und Berichte: Liefert umsetzbare Erkenntnisse durch anpassbare Dashboards und Berichte. CRMs erfassen und analysieren Daten aus verschiedenen Quellen – darunter Webtraffic und Kampagnenleistung –, um Trends sichtbar zu machen, die Teamleistung zu bewerten und Umsätze zu prognostizieren.
- Umsatzprognosen: Prognostiziert zukünftige Umsätze und Leistungen auf Grundlage historischer Daten. Mit leistungsfähigen Prognosewerkzeugen können Manager realistische Ziele festlegen, Herausforderungen vorhersehen und proaktiv Wachstum planen.
- Integration der Marketingautomatisierung: Synchronisiert Marketing- und Vertriebsaktivitäten durch Kampagnenautomatisierung. Die nahtlose Integration zwischen CRM- und Marketingwerkzeugen unterstützt die Lead-Entwicklung, die Nachverfolgung der Kampagnenleistung und eine einheitliche Kundenreise.
- Mobiler Zugriff: Ermöglicht den vollständigen Zugriff auf das CRM von jedem Gerät und überall. Mobile Apps sorgen dafür, dass Vertriebsteams und Manager verbunden bleiben, Geschäfte aktualisieren und in Echtzeit auf Leads reagieren können – ob im Büro oder unterwegs.
- Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Passt sich entwickelnden Geschäftsprozessen und wachsenden Teams an. CRMs sollten die Anpassung von Feldern, Änderungen an Workflows und eine skalierbare Infrastruktur unterstützen, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
- Kollaborationswerkzeuge: Erleichtert die Kommunikation im Team in Echtzeit und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. CRM-Plattformen sollten es Teams ermöglichen, Notizen zu teilen, Kollegen zu markieren und sich bei Chancen abzustimmen, ohne sich ausschließlich auf E-Mail-Verläufe zu verlassen.
- Werkzeuge für Kundenservice und Support: Verwaltet Anfragen, Probleme und Initiativen zur Kundenbindung. Ein integriertes Kundenservice-Modul gewährleistet zeitnahe Antworten, die Nachverfolgung von Tickets und die Überwachung der Zufriedenheit, um Kundenbindung und Loyalität zu stärken.
- Datensicherheit und Compliance: Schützt Kundeninformationen und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Führende CRMs legen Wert auf Verschlüsselung, Berechtigungseinstellungen, Prüfpfade und die Einhaltung von Gesetzen wie der DSGVO und HIPAA, um Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten.
Indem sich Unternehmen auf diese wichtigen Funktionen konzentrieren, können sie ihre Kundenbeziehungen verbessern, Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Denken Sie daran: Die richtige CRM-Lösung sollte nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch flexibel genug sein, sich an die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens anzupassen.
Vorteile von Unternehmens-CRM-Software
Unternehmens-CRM-Software dient als zentrale Plattform zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen, zur Optimierung von Prozessen und zur Bereitstellung wichtiger Erkenntnisse für strategische Entscheidungen. Durch die Zusammenführung von Kundeninformationen in einem einzigen Speicher verbessern diese Systeme die Transparenz und Effizienz und fördern personalisierte Kundenerlebnisse. Im Folgenden werden fünf wesentliche Vorteile aufgeführt, die Unternehmens-CRM-Software Nutzern und Unternehmen bietet:
- Zentralisierte Kundendaten: Ermöglicht eine einheitliche Übersicht über Kundeninformationen. Die Speicherung aller Kundendaten an einem Ort verbessert die Zusammenarbeit im Team und vermittelt ein umfassendes Verständnis der Kundeninteraktionen im gesamten Unternehmen.
- Verbesserte Kundenbindung: Ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen. Eine auf der Kundenhistorie und den Präferenzen basierende Kommunikation erhöht die Interaktionsraten und fördert die Loyalität, was letztlich das Umsatzwachstum vorantreibt.
- Optimierte Vertriebsprozesse: Automatisiert und optimiert Vertriebsabläufe. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung detaillierter Kundeneinblicke beschleunigt Unternehmens-CRM-Software den Verkaufszyklus und steigert die Effizienz.
- Fundierte Entscheidungsfindung: Bietet erweiterte Analysen und Berichte. Datengestützte Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, strategische Entscheidungen zu treffen, Markttrends zu erkennen und Maßnahmen als Reaktion auf Informationen in Echtzeit anzupassen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Passt sich dem Wachstum und den sich ändernden Anforderungen eines Unternehmens an. Unternehmens-CRM-Software ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen skaliert und sicherstellt, dass Ihre sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen kontinuierlich erfüllt werden.
Kosten und Preise für Unternehmens-CRM-Software
Die Auswahl der richtigen Unternehmens-CRM-Software ist eine wichtige Entscheidung, die die Fähigkeit Ihres Unternehmens, mit Kunden in Kontakt zu treten, Prozesse zu optimieren und Wachstum voranzutreiben, erheblich beeinflussen kann. Auf dem Markt sind verschiedene Preismodelle und Tarifoptionen verfügbar, die jeweils auf unterschiedliche organisatorische Anforderungen und Unternehmensgrößen zugeschnitten sind. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über typische Tarifoptionen sowie deren durchschnittliche Preise und enthaltene Funktionen, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen soll.
Vergleichstabelle der Tarife für Unternehmens-CRM-Software
| Tariftyp | Durchschnittliche Preisspanne | Enthaltene gängige Funktionen |
|---|---|---|
| TariftypBasis | Durchschnittliche Preisspanne$10 - $40 pro Benutzer/Monat | Enthaltene gängige FunktionenKontaktverwaltung, Interessentenverfolgung, E-Mail-Integration, grundlegende Berichte |
| TariftypProfessionell | Durchschnittliche Preisspanne$40 - $100 pro Benutzer/Monat | Enthaltene gängige FunktionenErweiterte Analysen, Marketingautomatisierung, benutzerdefinierte Berichte, erhöhter Datenspeicher |
| TariftypGroßunternehmen | Durchschnittliche Preisspanne$100 - $300+ pro Benutzer/Monat | Enthaltene gängige FunktionenAnpassungsmöglichkeiten, erweiterte Integrationsoptionen, dedizierter Support, verbesserte Sicherheitsfunktionen |
| TariftypKostenlos | Durchschnittliche Preisspanne$0 | Enthaltene gängige FunktionenZugriff auf zentrale CRM-Funktionen, begrenzte Benutzeranzahl, grundlegender Support (nicht ideal für Anforderungen von Großunternehmen) |
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Tarifs sowohl den unmittelbaren als auch den zukünftigen Bedarf Ihres Unternehmens und stellen Sie sicher, dass die Software mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren und sich anpassen kann. Wägen Sie außerdem die Kosten gegen den potenziellen ROI ab und konzentrieren Sie sich darauf, wie die Funktionen des CRM wichtige Geschäftsziele vorantreiben und den Umsatzbetrieb verbessern können.
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Häufig gestellte Fragen zur CRM-Unternehmenssoftware
Hier finden Sie Antworten auf weitere Fragen, die Sie möglicherweise zur CRM-Unternehmenssoftware haben.
Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Unternehmensressourcenplanung (ERP) sind beides Softwarelösungen für die Unternehmensverwaltung, erfüllen innerhalb einer Organisation jedoch unterschiedliche Zwecke.
ERP-Software ist hingegen eine umfassende Lösung für die Verwaltung der Ressourcen eines Unternehmens, einschließlich Finanzen, Personalwesen und Betriebsabläufen.
Welche Integrationen sollte ein CRM umfassen?
Ein CRM sollte in der Lage sein, sich mit E-Mail-Plattformen (z. B. Gmail oder Outlook), Werkzeugen zur Marketingautomatisierung (z. B. Mailchimp), Social-Media-Plattformen (z. B. LinkedIn), Vertriebs- und Produktivitätswerkzeugen (z. B. Slack, Google Workspace oder Microsoft 365) sowie Analysesoftware (z. B. Google Analytics) zu integrieren.
Wie unterscheidet sich CRM von CMS?
CRM-Software konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Nachverfolgung von Leads sowie die Optimierung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
Im Gegensatz dazu ist ein Content-Management-System (CMS) eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Inhalte auf ihren Websites oder anderen Online-Kanälen zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen.
Die Begriffe werden leicht verwechselt, aber CMS bedeutet nicht “Kundenverwaltungssystem.”
Unterstützt CRM-Unternehmenssoftware Integrationen von Drittanbietern?
Ja, CRM-Unternehmenssoftware unterstützt in der Regel zahlreiche Integrationen von Drittanbietern. Dadurch können Unternehmen eine Vielzahl anderer Werkzeuge anbinden, beispielsweise E-Mail-Marketing-Plattformen, Social-Media-Kanäle und Kundenserviceanwendungen. Diese Interoperabilität erweitert die Funktionalität des CRM und ermöglicht einen umfassenderen Ansatz zur Datenerfassung und -analyse.
Wie erleichtert CRM-Unternehmenssoftware den Kundenservice?
CRM-Unternehmenssoftware verbessert den Kundenservice durch detaillierte Kundenprofile mit Interaktionsverläufen und Präferenzen. Dadurch können Servicemitarbeiter personalisierte und effiziente Unterstützung anbieten. Darüber hinaus umfassen viele CRM-Systeme Funktionen wie Ticketsysteme und Live-Chat, die den Kundenserviceprozess weiter optimieren.
Kann CRM-Unternehmenssoftware Marketingkampagnen automatisieren?
CRM-Unternehmenssoftware umfasst häufig Funktionen, die verschiedene Aspekte von Marketingkampagnen automatisieren – von der Segmentierung von Zielgruppen und der Planung von E-Mails bis zur Nachverfolgung von Interaktionen und der Messung der Kampagnenleistung. Diese Automatisierung hilft Unternehmen, effektivere und effizientere Marketingstrategien umzusetzen.