Die 10 besten Enterprise-CRM-Softwares im Test für 2026
10 Beste Enterprise-CRM-Software Shortlist
Bei der Vielzahl an verfügbaren CRM-Software-Lösungen ist es schwierig herauszufinden, welche für die Anforderungen auf Enterprise-Ebene am besten geeignet ist. Sie wissen, dass Sie ein CRM-System benötigen, um Ihre Kundenerreichbarkeit in Ihrem Kundenservice- und technischen Supportteam zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren – aber Sie müssen herausfinden, welche Option die beste ist. In diesem Artikel möchte ich Ihnen die Auswahl erleichtern, indem ich meine Erkenntnisse darüber teile, welche Enterprise-CRM-Software sich zur Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen im großen Maßstab am besten eignet – basierend auf meiner persönlichen Erfahrung im Kundenservice.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir RevOps-Software. Als RevOps-Verantwortliche wissen wir selbst, wie kritisch und schwierig es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene RevOps-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungskriterien.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für individuell anpassbare Vertriebsautomatisierung | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12/Sitzplatz/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für unbegrenzte Nutzer, Agenten und Workflows | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Beste anpassbare Lösungen für Unternehmen | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für B2B-Vertrieb | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet zur Skalierung von Prozessautomatisierung | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Teams, die Microsoft-Produkte verwenden | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $70/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Gmail-Nutzer | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $30/Benutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für automatisiertes Lead-Scoring | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für Zendesk-Nutzer geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für Finanzteams geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $45/Benutzer/Monat | Website |
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Prisync
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Expedite Commerce
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QuickBooks Online
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Beste Enterprise-CRM-Software Bewertungen
Ich habe 10 verschiedene Enterprise-CRM-Softwarelösungen betrachtet. In diesem Artikel stelle ich die Funktionen vor, die sie besonders machen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Am besten geeignet für individuell anpassbare Vertriebsautomatisierung
Monday Sales CRM ist eine anpassbare Plattform, die die Kundenkommunikation zentralisiert und Verkaufsprozesse automatisiert.
Warum ich mich für Monday Sales CRM entschieden habe: Monday Sales CRM zielt darauf ab, die Produktivität zu steigern und die Verwaltung der Vertriebspipeline effektiv zu gestalten, indem es mit anpassbaren Dashboards einen vollständigen Überblick über jedes Geschäft bietet. Die Plattform stellt zudem umfangreiche Automatisierungen, umfassende Datenvisualisierung und eine Low-Code-/No-Code-Bedienung bereit, sodass sie für Nutzer mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich ist.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Monday Sales CRM:
Herausragende Funktionen sind zentrales Kontaktmanagement, Angebotserstellung im eigenen Branding, Vertriebsprognosen, E-Mail-Synchronisierung und -Verfolgung, fortschrittliche HTML-Bearbeitung, E-Mail-Vorlagen, Lead-Erfassung und nahtlose Datenorganisation.
Integrationen sind Outlook, Google Drive, Trello und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet unbegrenzt viele Boards
- Bietet 24/7-Kundensupport
- Effiziente Projekt- und Kundenverwaltung
Cons:
- Fehlende Video-Onboarding-Tutorials
- Gelegentliche Störungen bei großen Boards
New Product Updates from monday CRM
monday CRM Adds Meta Conversions API Integration
monday CRM now lets you connect Meta Conversions API and sync lead status back to Meta, improving targeting and conversions via a new Meta integration automation recipe. For more information, visit monday CRM's official site.
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Am besten geeignet für unbegrenzte Nutzer, Agenten und Workflows
Creatio ist eine KI-basierte CRM- & Workflow-Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten gemeinsam ohne Einschränkungen arbeiten. Sie ermöglicht es Unternehmensteams, Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows in einem einheitlichen Arbeitsbereich zu steuern.
Warum ich Creatio gewählt habe: Ich habe Creatio ausgewählt, weil es No-Code-Entwicklung mit autonomer KI kombiniert. Unternehmesteams können Workflows individuell anpassen, eigene Apps erstellen und KI-Agenten über natürliche Sprache einsetzen – ganz ohne Entwickler. Die Plattform bietet Flexibilität durch eine modulare Architektur und skaliert ohne zusätzliche Kosten.
Besondere Funktionen und Integrationen von Creatio:
Hervorstechende Funktionen sind eine No-Code-Entwicklungsumgebung sowie ein visueller Prozess-Designer, mit denen Teams schnell individuelle Apps erstellen und Workflows automatisieren können. Vorgefertigte Workflows für 20 Branchen sorgen für einen schnelleren Mehrwert.
Integrationen umfassen Microsoft Office, Mailchimp, Gmail, HubSpot, Tableau, Twitter, Meta, Brandwatch, Robly und Influ2. Individuelle Integrationen sind über die Creatio API möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Dedizierte Support-Manager für Unternehmenskunden
- KI-Agenten arbeiten autonom rund um die Uhr
- Schnelle Anpassung und App-Entwicklung
Cons:
- Die Dokumentation ist nicht so umfangreich wie bei anderen CRM-Optionen
- Bei sehr komplexen Anforderungen stoßen die No-Code-Fähigkeiten gelegentlich an ihre Grenzen
New Product Updates from Creatio CRM
Creatio CRM Expands AI Across Marketing and Collaboration
Creatio CRM introduces AI-assisted landing page generation, template-based email generation, RAG-enabled knowledge governance, a Microsoft Teams personal tab, and AI meeting summaries. These updates help teams create content faster and streamline AI-powered workflows. For more information, visit Creatio’s official site.
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Salesforce ist ein älteres CRM, aber immer noch äußerst zuverlässig. Seine langjährige Erfahrung macht es zu einer guten Wahl für Unternehmen mit einer mittelgroßen Belegschaft, die wachsen und skalieren möchten.
Warum ich Salesforce ausgewählt habe: Ich habe Salesforce wegen seines Rufs auf dem CRM-Markt und seiner Fähigkeit gewählt, mit mittelgroßen Unternehmen zu wachsen und zu skalieren. Seine leistungsstarken Funktionen, umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und die lange Liste von Integrationen machen es zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihre CRM-Strategie optimieren möchten.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Salesforce:
Herausragende Funktionen beinhalten Werkzeuge, die speziell darauf ausgelegt sind, bestimmte Aspekte der CRM-Strategie eines Unternehmens zu adressieren. Die Sales Cloud ist entscheidend für das Management von Leads, Verkaufschancen und Kundenkonten, während die Service Cloud einen effizienten Kundenservice und Support ermöglicht.
Integrationen umfassen LinkedIn, DocuSign, FedEx, ZoomInfo, Slack, Mailchimp, Zoom, box.com, PayPal, Marketo und über 4.000 weitere Tools über den Salesforce AppExchange. Die API kann auch verwendet werden, um eigene Integrationen zu erstellen.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar und skalierbar, um den individuellen Anforderungen mittelgroßer Unternehmen gerecht zu werden
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen
- Leistungsstarke KI-gestützte Einblicke für datenbasierte Entscheidungen
Cons:
- Kann komplex sein und erfordert möglicherweise dedizierte Ressourcen für Implementierung und Verwaltung
- Anpassungen und erweiterte Funktionen können zusätzliche Kosten verursachen
New Product Updates from Salesforce CRM
Salesforce CRM Introduces Command Center Page Type
Salesforce CRM introduces the Command Center Page type with user-group page assignments, profile-based customization, and grid layouts. The new page type helps organizations create role-specific Command Center experiences within a single app. For more information, visit Salesforce CRM's official site.
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Salesflare ist ein CRM, das speziell für kleine und mittlere B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Es konzentriert sich darauf, Aufgaben zu automatisieren und Einblicke zu liefern, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
Warum ich Salesflare gewählt habe: Ich habe Salesflare wegen seiner automatisierten E-Mail-Sequenzen für den B2B-Vertrieb ausgewählt. Mit dieser Funktion können Sie mit Leads und Kunden durch personalisierte Nachfassaktionen in Kontakt bleiben, sodass Beziehungen ohne manuellen Aufwand leichter gepflegt werden können. Das System verfolgt Interaktionen automatisch und gibt Erinnerungen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu treten.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Salesflare:
Herausragende Funktionen sind unter anderem ein Lead-Finder, der potenzielle Leads ohne zusätzliche Tools identifiziert und so Fehler beim Datenmanagement minimiert. Die visuellen Vertriebspipelines von Salesflare bieten außerdem einen klaren Überblick über Ihren Verkaufsprozess und ermöglichen die Verwaltung von Leads über eine Drag-and-Drop-Oberfläche.
Integrationen umfassen Google Workspace, Slack, Mailchimp, Shopify, QuickBooks Online, Google Sheets, Google Kalender, Intercom, RingCentral, Stripe, Adapt.io und Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet wertvolle Einblicke durch E-Mail-Workflows und Statistiken
- Anpassbar an verschiedene organisatorische Anforderungen
- Starker Kundensupport und schnelle Reaktion auf Nutzerfeedback
Cons:
- Könnte im Vergleich zu größeren CRM-Systemen an fortgeschrittenen Funktionen fehlen
- Begrenzte Funktionen für Vertragsmanagement
Zoho CRM ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, um die Vertriebsleistung zu steigern, Abläufe zu optimieren und nahtlosen Multi-Channel-Kundensupport zu bieten.
Warum ich Zoho CRM gewählt habe: Ich habe Zoho CRM ausgewählt, weil es eine umfassende Suite an Tools bietet, die über traditionelle CRM-Plattformen hinausgehen – darunter fortschrittliche Vertriebsautomatisierung, kontextbezogene KI-Einblicke und robuste Integrationsmöglichkeiten. Die Kombination aus No-Code-Lösungen, API-Unterstützung und einem umfangreichen Drittanbieter-Marktplatz ermöglicht es Unternehmen, das System ohne großen Entwicklungsaufwand genau auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Darüber hinaus sorgt das Support-Team von Zoho dafür, dass der Übergang problemlos verläuft, indem es beim Datenimport aus dem bestehenden System unterstützt.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Zoho CRM:
Hervorstechende Funktionen sind unter anderem die Vertriebsautomatisierungs-Tools von Zoho CRM, mit denen Marketing- und Vertriebsabläufe automatisiert werden, sodass sich Ihr Team auf den erfolgreichen Abschluss von Geschäften konzentrieren kann. Die KI-gestützten Einblicke der Plattform geben Ihren Vertriebsmitarbeitern intelligente Empfehlungen, um ihre Verkaufsargumente zu verbessern und Kunden effektiv durch jede Phase des Kaufprozesses zu begleiten.
Zoho CRM bietet zudem eine No-Code-Umgebung, mit der Teams individuelle Lösungen auch ohne technisches Know-how selbst erstellen können. Für Unternehmen, die die Plattform weiter ausbauen möchten, stellt Zoho eine API und einen umfangreichen Drittanbieter-Marktplatz für zusätzliche Funktionen bereit.
Integrationen umfassen beliebte Tools wie Mailchimp, Facebook Ads, Slack, QuickBooks, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify und über 800 weitere Apps, die im Zoho-Marktplatz verfügbar sind.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar und skalierbar für Unternehmensanforderungen
- Integriert sich nahtlos mit beliebten Drittanbieter-Apps
- Leistungsstarke Vertriebsautomatisierung und KI-gestützte Einblicke
Cons:
- Fortgeschrittene Funktionen haben eine steile Lernkurve
- Der Kundensupport kann langsam oder uneinheitlich sein
New Product Updates from Zoho CRM
Zoho CRM Adds Reusable Canvas Templates for Forms
Zoho CRM now supports Canvas templates in the Forms view, so you can design a form layout once and reuse it across records for a consistent, faster experience. For more information, visit Zoho CRM's official site.
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Am besten geeignet für Teams, die Microsoft-Produkte verwenden
Dynamics 365 ist eine von Microsoft entwickelte CRM-Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden, die stark auf Microsoft-Produkte angewiesen sind.
Warum ich mich für Dynamics 365 entschieden habe: Ich habe Dynamics 365 gewählt, weil es speziell für Teams entwickelt wurde, die intensiv im Microsoft-Ökosystem arbeiten, und so eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Software-Suite ermöglicht.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Dynamics 365:
Herausragende Funktionen sind unter anderem Relationship Insights, das KI nutzt, um Kundeninteraktionen zu analysieren und umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung der Kundenbindung zu liefern. Dynamics 365 bietet außerdem Field Service-Funktionen für die Verwaltung von Kundendienst- und Supporteinsätzen vor Ort.
Integrationen gibt es mit Microsoft Teams, Slack, Asana, Amazon Redshift, Marketo, Adobe Marketing Cloud, PandaDoc, Power BI, RingCentral, LinkedIn und einer Vielzahl weiterer Tools. Die API wird über Dynamics 365 Business Central für individuelle Integrationen bereitgestellt.
Pros and Cons
Pros:
- Fortschrittliche KI-Funktionen für ein besseres Kundenverständnis und eine stärkere Personalisierung
- Bietet branchenspezifische Module, um den individuellen Bedürfnissen verschiedener Sektoren gerecht zu werden
- Skalierbar und anpassbar, um den einzigartigen Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden
Cons:
- Die Abhängigkeit vom Microsoft-Ökosystem kann die Flexibilität bei der Integration von Nicht-Microsoft-Tools und -Software einschränken
- Weniger flexibel für Unternehmen, die nicht stark im Microsoft-Ökosystem integriert sind
NetHunt ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die speziell für Organisationen entwickelt wurde, die stark auf Gmail und das Google Workspace-Ökosystem angewiesen sind.
Warum ich NetHunt gewählt habe: Ich habe NetHunt ausgewählt, weil es nahtlos mit Gmail und der Google Workspace-Suite integriert ist und eine CRM-Lösung bietet, die sich wie eine natürliche Erweiterung dieser weit verbreiteten Tools anfühlt. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, Leads zu verfolgen und an Vertriebsprojekten zusammenzuarbeiten, ohne die gewohnte Google-Umgebung verlassen zu müssen.
NetHunt – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Herausragende Funktionen sind unter anderem die Integration in Gmail zur Verwaltung von Kundeninteraktionen direkt im Posteingang, anpassbare Vertriebspipelines für individuelles Lead-Tracking sowie fortschrittliche Berichts- und Analysetools, die wertvolle Einblicke in die Vertriebsleistung bieten.
Integrationen umfassen Gmail, Looker, LinkedIn, Intercom, Meta, Slack, Ringostat, Viber, Telegram und WhatsApp. Entwicklern steht zudem eine API für eigene Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Individuell anpassbare Workflows komplett innerhalb von Gmail mit geringer Lernkurve für Nutzer, die mit der E-Mail-Plattform vertraut sind
- Die Basisversion von NetHunt beinhaltet API-Zugriff
- Tutorials und Support stehen zur Verfügung, um die Einführung zu erleichtern
Cons:
- Organisationen, die nicht auf Gmail oder Google Workspace angewiesen sind, profitieren möglicherweise nicht voll von den wichtigsten Vorteilen von NetHunt
- Die Benutzeroberfläche kann für diejenigen, die mit dem Google Workspace-Ökosystem nicht vertraut sind, etwas Eingewöhnungszeit benötigen
Pipedrive ist ein CRM-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäfte zu verwalten und abzuschließen. Mit der visuellen Pipeline-Funktion können Sie Leads und Vertriebsaktivitäten auf eine Weise nachverfolgen, die Ihr Team leicht versteht und umsetzen kann. Individuell anpassbare Pipelines, Phasen und Felder ermöglichen es Ihnen, Pipedrive exakt an Ihren einzigartigen Verkaufsprozess anzupassen.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe: Einer der Gründe, warum Pipedrive für den Unternehmenseinsatz geeignet ist, sind die anpassbaren Workflow-Automatisierungen. Mit dieser Funktion kann Ihr Team wiederkehrende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails oder das Setzen von Erinnerungen bei einem Phasenwechsel eines Deals automatisieren. Pipedrive bietet außerdem Lead-Scoring, sodass Ihr Team sich auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren kann, basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien. Zudem liefert die Vertriebsprognose-Funktion Einblicke in die zukünftige Verkaufsleistung.
Pipedrive herausragende Funktionen und Integrationen:
Hervorstechende Funktionen beinhalten ein Reporting-Dashboard, das Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Leistungen Ihres Teams und in die Gesundheit Ihrer Vertriebspipeline bietet. Die integrierten Teammanagement-Tools helfen Ihnen außerdem, Berechtigungen zu vergeben und die Aktivitäten Ihres Teams nachzuverfolgen, um eine bessere Koordination zu gewährleisten. Zudem gibt der KI-gestützte Vertriebsassistent proaktiv Tipps und Empfehlungen auf Basis Ihrer Vertriebsdaten.
Integrationen beinhaltet Surfe, Apollo.io, Microsoft Teams, Slack, Mailchimp, Google Meet, PandaDoc, DocuSign, QuickBooks, Stripe, Asana, Trello, OneClick und CloudTalk.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Individuell anpassbare Verkaufsphasen
- Drag-and-Drop-Pipelines
Cons:
- Fehlende Marketing-Automatisierung über E-Mails hinaus
- Für den Zugriff auf fortgeschrittene Funktionen können zusätzliche Kosten anfallen
Zendesk Sell ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen zugutekommt, die bereits die Kundensupport-Suite von Zendesk nutzen.
Warum ich Zendesk Sell ausgewählt habe: Ich habe mich für Zendesk Sell entschieden, da es sich nahtlos in das Zendesk-Kundensupport-Ökosystem integriert und somit eine einheitliche Lösung für Unternehmen bietet, die bereits Zendesk-Produkte verwenden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Zendesk Sell:
Herausragende Funktionen sind ein Vertriebs-Pipeline-Management-System, Marketing-Automatisierungstools und effiziente Kundendienstfunktionen. Die Plattform bietet zudem zahlreiche Funktionen zur Steigerung der Produktivität wie Aufgabenautomatisierung, Leistungsanalysen und mobilen Zugriff.
Integrationen umfassen Mailchimp, Dropbox, HubSpot, Pandadoc, Microsoft 365, Xero, Harvest und Google Drive, die nativ integriert werden können. Individuelle Integrationen sind durch Anbindung an die Sell API möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Integration mit der Zendesk-Kundensupport-Suite
- Plattform verfügt über keine nativen Automatisierungsfunktionen für das Marketing
Cons:
- Da Zendesk Sell auf Zendesk-Nutzer zugeschnitten ist, ist es möglicherweise nicht optimal für Unternehmen, die stark auf andere Kundensupport-Lösungen angewiesen sind
- Kundenservice kann manchmal schwer erreichbar sein
Sage CRM ist eine CRM-Plattform, die für große Unternehmen mit Schwerpunkt auf Finanzteams entwickelt wurde.
Warum ich Sage CRM ausgewählt habe: Ich habe Sage CRM wegen seines starken Fokus auf Finanzteams ausgewählt. Es bietet spezialisierte Tools und Funktionen, die auf die besonderen Anforderungen von Finanzabteilungen in großen Organisationen zugeschnitten sind. Durch die Integration mit Finanzsystemen ermöglicht Sage CRM Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und das Umsatzwachstum zu fördern.
Sage CRM: Herausragende Funktionen und Integrationen:
Besondere Funktionen sind Finanzverwaltungstools wie Budgetierung, Prognosen und Kostenverfolgung, die Finanzteams helfen, ihre Abläufe besser zu steuern. Das anpassbare Dashboard und die Berichtstools von Sage CRM bieten wertvolle Einblicke in die finanzielle Gesundheit der Organisation und ermöglichen so bessere Entscheidungsfindung.
Integrationen umfassen Mailchimp, Spotler, Procore, Microsoft Outlook, Infraspeak, Praxedo, WorkPal, Sugar Market, Leadoo und Swiftcase. Die API ist ebenfalls verfügbar, um eigene Integrationen zu erstellen.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisierte Tools für das Finanzmanagement
- KI kann genutzt werden, um das Kundenverhalten zu analysieren und vorherzusagen, was dem Unternehmen hilft, Kunden gezielter anzusprechen
- Mobile App, die jederzeit genutzt werden kann, um mit Ihren Kunden auf dem Laufenden zu bleiben
Cons:
- Der Fokus der Plattform auf Finanzteams wird möglicherweise den Anforderungen von Unternehmen mit umfassenderen CRM-Anforderungen in anderen Abteilungen nicht gerecht
- Der Support kann langsam auf Anfragen reagieren
Weitere Enterprise-CRM-Software
Hier sind einige weitere empfehlenswerte Optionen, die es nicht auf die Liste der besten Lead-Capture-Software geschafft haben:
- SAP Sales Cloud
Am besten geeignet zur Verwaltung von Kundenverkäufen
- ClickUp
Am besten für All-in-One-Produktivität
- Attio
Am besten geeignet für flexible Arbeitsabläufe
- Freshsales
Am besten geeignet für KI-Chatbot-Unterstützung
Wie man Enterprise-CRM-Software auswählt
Angesichts der zahlreichen verfügbaren Enterprise-CRM-Softwarelösungen kann es schwierig sein zu entscheiden, welches Tool am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Wenn Sie eine Vorauswahl treffen, testen und Enterprise-CRM-Software auswählen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Welches Problem möchten Sie lösen: Beginnen Sie damit, die Funktionslücke der Enterprise-CRM-Software zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und den nötigen Funktionsumfang zu klären.
- Wer wird sie nutzen: Berücksichtigen Sie zur Bewertung von Kosten und Anforderungen, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Prüfen Sie, ob nur Ihre Revenue-Operations-Leiter oder Ihre gesamte Organisation Zugriff braucht. Sobald das klar ist, überlegen Sie, ob Ihnen Benutzerfreundlichkeit für alle oder die Geschwindigkeit für Power-User der Enterprise-CRM-Software wichtiger ist.
- Mit welchen anderen Tools muss sie funktionieren: Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen, welche bestehen bleiben und mit welchen Tools Sie integrieren müssen, beispielsweise Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden sollen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Enterprise-CRM-Software ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig: Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, um als Erfolg gewertet zu werden. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Ein Ergebnis könnte zum Beispiel sein, mehr Transparenz über die Performance zu erhalten. Sie können die Funktionen der verschiedenen Enterprise-CRM-Software so lange vergleichen, wie Sie möchten – wenn Sie jedoch nicht über die gewünschten Ergebnisse nachdenken, könnten Sie viel wertvolle Zeit verschwenden.
- Wie sie in Ihre Organisation passt: Betrachten Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Methodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert und welche Bereiche Probleme bereiten, die behoben werden müssen. Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist verschieden – nehmen Sie nicht an, dass ein beliebtes Tool automatisch auch für Ihr Unternehmen funktioniert.
Trends bei Enterprise-CRM-Software für 2026
CRM-Software für größere Unternehmen muss Organisationen dabei unterstützen, ihre Revenue-Operations effektiver zu steuern, tiefergehende Einblicke bereitstellen, die Kundenbindung verbessern und Wachstum fördern. Da Unternehmen immer mehr von ihren CRM-Systemen verlangen, entwickelt sich die Software mit innovativen Funktionen und Integrationen weiter, um diesen komplexen Anforderungen gerecht zu werden. Hier ein kurzer Überblick über diese Trends, die die sich wandelnden Bedürfnisse und Herausforderungen von RevOps-Führungskräften widerspiegeln:
Integration und Ausbau des Ökosystems:
- CRM-Plattformen bieten zunehmend weitreichende Integrationsmöglichkeiten, indem sie sich mit einer Vielzahl von Geschäftstools und Systemen verbinden, um eine einheitliche operative Sicht zu ermöglichen.
- Es gibt einen klaren Trend zu nativen, integrierten Ökosystemen, die einen nahtlosen Datenfluss zwischen CRM-Software und anderen Unternehmenssystemen wie ERP, BI-Tools und Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglichen.
Künstliche Intelligenz und fortschrittliche Analytik:
- Erweiterte KI-Funktionen für prädiktive Analysen, Kundensentiment-Analysen und automatisierte Entscheidungsfindungen entwickeln sich innerhalb von CRM-Lösungen rasant weiter und ermöglichen proaktivere sowie informierte Geschäftsstrategien.
- Innovationen in maschinellen Lernalgorithmen werden genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten und Marketing- sowie Vertriebsaktivitäten dank datengestützter Erkenntnisse zu optimieren.
Mobiler und ortsunabhängiger Zugriff:
- Da Remote-Arbeit weiterhin Bestand hat, verbessern CRM-Anbieter den mobilen Zugang und die Funktionen, damit Vertriebsteams und externe Mitarbeitende unabhängig von ihrem Standort vollen Funktionsumfang und Datenzugriff haben.
- Dazu gehört die Entwicklung leistungsstarker mobiler Apps und Funktionen, die Produktivität und Kundenbindung unterwegs unterstützen.
Abnehmende Funktionen:
- Grundlegende Datenverwaltung und statische Berichtsfunktionen werden zunehmend zur Selbstverständlichkeit und verlieren an Bedeutung als Unterscheidungsmerkmal auf dem CRM-Softwaremarkt.
- Eigenständige CRM-Systeme ohne Integrationsmöglichkeiten oder fortschrittliche Analytik verzeichnen eine geringere Nachfrage, da Unternehmen stärker nach vernetzten und intelligenten Lösungen suchen.
Organisationen suchen nach Lösungen, die nicht nur Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren, sondern auch tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden bieten, um ein strategischeres und effektiveres Management der Umsatzprozesse zu ermöglichen. Da sich dieses Feld stetig weiterentwickelt, ist es für Unternehmen, die CRM-Software als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten, entscheidend, über diese Trends informiert zu bleiben.
Was ist Enterprise CRM-Software?
Enterprise CRM (Customer Relationship Management) Software ist ein umfassendes Tool, das von großen Unternehmen genutzt wird, um Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten. Sie integriert verschiedene Aspekte der Kundenbindung – darunter Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analytik – in einer einzigen Plattform. Diese Software verarbeitet große Datenmengen und komplexe Prozesse, um den vielschichtigen Anforderungen von Großunternehmen mit diversen Kundenstämmen gerecht zu werden.
Zu den Vorteilen von Enterprise CRM-Software gehört ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement durch eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über verschiedene Abteilungen hinweg. Sie trägt zur Optimierung der Kommunikation, zur Verbesserung des Kundenservices und zur Steigerung des Umsatzwachstums bei. Die Software bietet leistungsstarke Analyse- und Reporting-Tools, die tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und Verkaufstrends ermöglichen – entscheidend für fundierte Geschäftsentscheidungen. Darüber hinaus unterstützt Enterprise CRM Skalierbarkeit und Flexibilität, sodass sich die Lösung an die Entwicklungen und Bedürfnisse großer Organisationen anpasst und für effizientes Management von Kundeninformationen und -interaktionen sorgt.
Funktionen von Enterprise CRM-Software
Bei der Auswahl von Enterprise CRM-Software zur Steuerung von Umsatzprozessen ist es entscheidend, Funktionen zu identifizieren, die mit den strategischen Zielen Ihrer Organisation übereinstimmen, die Kundenbeziehungen verbessern und Vertriebs- sowie Marketingprozesse optimieren. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:
- Umfassende Verwaltung von Kundendaten: Sorgt für detaillierte, organisierte und zentralisierte Kundeninformationen.
Ein leistungsstarkes CRM speichert alle Kontaktpunkte mit Kunden – E-Mails, soziale Medien, Websites und Notizen – an einem Ort. So sind gezielte Ansprache, Segmentierung und personalisierte Erlebnisse möglich, die bessere Ergebnisse erzielen. - Lead- und Pipeline-Management: Verfolgt und entwickelt Leads durch den Verkaufstrichter mit Einblick in jede Pipeline-Phase. CRMs helfen, Leads zu bewerten, deren Entwicklung zu steuern und Top-Chancen zu identifizieren, sodass Vertriebsteams sich auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren und diese effizient zur Conversion führen können.
- Vertriebsautomatisierung: Automatisiert sich wiederholende Vertriebsaufgaben wie Nachfassaktionen, Terminplanung und Lead-Bewertung. Die Automatisierung manueller Aufgaben steigert die Produktivität, minimiert Fehler und beschleunigt Verkaufsprozesse, sodass Teams mehr Abschlüsse erzielen können.
- Erweiterte Analytik und Berichterstattung: Liefert umsetzbare Erkenntnisse über anpassbare Dashboards und Berichte. CRMs erfassen und analysieren Daten aus verschiedenen Quellen – einschließlich Web-Traffic und Kampagnenerfolg – um Trends aufzuzeigen, die Teamleistung zu bewerten und Umsatzprognosen zu erstellen.
- Verkaufsprognosen: Sagt zukünftige Umsätze und Leistungen auf Basis historischer Daten voraus. Mit leistungsstarken Prognosetools können Manager realistische Ziele setzen, Herausforderungen antizipieren und proaktiv Wachstum planen.
- Integration von Marketing-Automatisierung: Synchronisiert Marketing- und Vertriebsaktivitäten durch automatisierte Kampagnen. Eine nahtlose Integration von CRM und Marketing-Tools unterstützt Lead-Nurturing, das Nachverfolgen von Kampagnenerfolgen und schafft eine einheitliche Customer Journey.
- Mobile Zugänglichkeit: Ermöglicht vollständigen CRM-Zugriff von jedem Gerät, überall. Mobile Apps stellen sicher, dass Vertriebs- und Managementteams stets verbunden sind, Abschlüsse aktualisieren und in Echtzeit auf Leads reagieren – ob im Büro oder unterwegs.
- Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Passt sich wachsenden Teams und sich entwickelnden Geschäftsprozessen an. CRMs sollten individuelle Feldanpassungen, Workflow-Optimierungen und eine skalierbare Infrastruktur bieten, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
- Kollaborationstools: Ermöglichen Echtzeit-Kommunikation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. CRM-Plattformen sollten Teams ermöglichen, Notizen zu teilen, Kollegen zu markieren und bei Chancen abgestimmt zu bleiben, ohne sich nur auf E-Mail-Threads zu verlassen.
- Kundenservice- und Support-Tools: Bearbeitet Anfragen, Probleme und Initiativen zur Kundenzufriedenheit. Ein integriertes Kundenservice-Modul sorgt für zeitnahe Antworten, Ticketverfolgung und Überwachung der Kundenzufriedenheit, um Bindung und Loyalität zu steigern.
- Datensicherheit und Compliance: Schützt Kundendaten und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Führende CRMs setzen auf Verschlüsselung, Zugriffsrechte, Prüfprotokolle und die Einhaltung von Gesetzen wie DSGVO und HIPAA, um Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten.
Durch die Konzentration auf diese Schlüsselfunktionen können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern, Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren und das Wachstum vorantreiben. Denken Sie daran: Die richtige CRM-Lösung sollte nicht nur aktuelle Anforderungen erfüllen, sondern auch die Flexibilität besitzen, sich mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln.
Vorteile von Enterprise CRM-Software
Enterprise CRM-Software dient als zentrale Plattform zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen, optimiert Prozesse und bietet entscheidende Einblicke für strategische Entscheidungen. Durch die Konsolidierung von Kundeninformationen in einem einzigen System erhöhen diese Lösungen die Transparenz, steigern die Effizienz und ermöglichen personalisierte Kundenerlebnisse. Im Folgenden finden Sie fünf Hauptvorteile, die Enterprise CRM-Software für Nutzer und Unternehmen bietet:
- Zentralisierte Kundendaten: Ermöglicht einen einheitlichen Blick auf alle Kundeninformationen. Die zentrale Ablage aller Daten fördert die Zusammenarbeit im Team und bietet ein umfassendes Verständnis der Kundeninteraktionen im gesamten Unternehmen.
- Verbesserte Kundenbindung: Ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen. Die individuelle Ansprache anhand von Kundenhistorie und Präferenzen erhöht die Bindungsrate und fördert die Loyalität – und damit letztlich das Umsatzwachstum.
- Optimierte Vertriebsprozesse: Automatisiert und verbessert Vertriebsabläufe. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung detaillierter Kundeneinblicke beschleunigt Enterprise CRM-Software den Verkaufsprozess und steigert die Effizienz.
- Fundierte Entscheidungsfindung: Bietet erweiterte Analysen und Berichte. Datenbasierte Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, strategische Entscheidungen zu treffen, Markttrends zu erkennen und Taktiken auf Basis von Echtzeitinformationen anzupassen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Passt sich dem Wachstum und den wechselnden Anforderungen eines Unternehmens an. Enterprise CRM-Software ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und stellt sicher, dass sich die Lösung kontinuierlich an neue Geschäftsbedürfnisse anpasst.
Kosten & Preise für Enterprise CRM-Software
Die Auswahl der richtigen Enterprise-CRM-Software ist eine wichtige Entscheidung, die die Fähigkeit Ihres Unternehmens, mit Kunden zu interagieren, Prozesse zu optimieren und das Wachstum zu fördern, erheblich beeinflussen kann. Auf dem Markt gibt es verschiedene Preismodelle und Tarifoptionen, die jeweils auf unterschiedliche organisatorische Anforderungen und Größen zugeschnitten sind. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht typischer Tarifoptionen mit durchschnittlichen Preisen und enthaltenen Funktionen, die Ihnen als Entscheidungshilfe dienen soll.
Vergleichstabelle für Enterprise-CRM-Software-Tarife
| Tariftyp | Durchschnittliche Preisspanne | Häufig enthaltene Funktionen |
|---|---|---|
| Basis | $10 - $40 pro Nutzer/Monat | Kontaktmanagement, Lead-Verfolgung, E-Mail-Integration, grundlegende Berichte |
| Professionell | $40 - $100 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Marketingautomatisierung, individuelle Berichte, erweiterter Datenspeicher |
| Enterprise | $100 - $300+ pro Nutzer/Monat | Anpassungsmöglichkeiten, erweiterte Integrationsoptionen, dedizierter Support, erhöhte Sicherheitsfunktionen |
| Kostenlos | $0 | Zugriff auf grundlegende CRM-Funktionen, begrenzte Nutzeranzahl, Basissupport (nicht ideal für den Unternehmenseinsatz) |
Berücksichtigen Sie bei der Wahl eines Tarifs sowohl die aktuellen als auch die zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens, damit die Software mit dem Wachstum Ihres Betriebs skalieren und sich anpassen kann. Überlegen Sie außerdem, wie sich die Kosten im Verhältnis zum potenziellen ROI verhalten, indem Sie darauf achten, wie die Funktionen des CRM Ihre wichtigsten Geschäftsziele vorantreiben und die Umsatzprozesse verbessern können.
Verwandte Bewertungen von Enterprise-CRM-Software
Wenn Sie hier noch nicht fündig geworden sind, schauen Sie sich diese Tools an, die eng mit Enterprise-CRM-Software verbunden sind und die wir getestet und bewertet haben.
- Vertriebssoftware
- Lead-Management-Software
- Business-Intelligence-Software
- Vertragsmanagement-Software
- Revenue-Management-System
- CPQ-Software
- B2B-CRM-Software
Häufig gestellte Fragen zu Enterprise CRM-Software
Hier finden Sie Antworten auf weitere Fragen, die Sie zu CRM-Enterprise-Software haben könnten.
Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?
Welche Integrationen sollte ein CRM beinhalten?
Wie unterscheidet sich CRM von CMS?
Unterstützt CRM-Enterprise-Software Integrationen von Drittanbietern?
Wie unterstützt CRM-Enterprise-Software den Kundenservice?
Kann CRM-Enterprise-Software Marketingkampagnen automatisieren?
Wie geht es weiter:
Wenn Sie gerade dabei sind, sich über Enterprise-CRM-Software zu informieren, nehmen Sie Kontakt zu einem SoftwareSelect-Berater auf und erhalten Sie kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem gezielt auf Ihre Anforderungen eingegangen wird. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste passender Software-Lösungen. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt, inklusive Preisverhandlungen.