9 große Vorteile von CRM-Software für Go-to-Market-Teams
Ihre Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine der wertvollsten Ressourcen, die Ihre Markteinführungsteams in ihrem Werkzeugkasten haben. Sie ist das Bindeglied, das Ihre Marketingkampagnen mit Ihrem Verkaufstrichter und Ihrem gesamten Kundenerlebnis verbindet.
Und in gewisser Weise ist Abstimmung der größte einzelne Vorteil der führenden CRM-Software.
Wenn Sie dies jedoch nach GTM-Team (Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg) aufschlüsseln, treten noch mehr Vorteile zutage. Lassen Sie uns gemeinsam alle wesentlichen Vorteile von CRM und Marketingautomatisierung betrachten.
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Und falls Sie keine Zeit haben, den gesamten Artikel zu lesen: Springen Sie gerne weiter zu unserer Infografik mit einer Zusammenfassung von 9 CRM-Vorteilen weiter unten.
Was ist CRM-Software?
CRM-Software ist eine cloudbasierte digitale Plattform, die Kundendaten wie Kontaktinformationen, Kaufhistorie und frühere Kommunikationen speichert.
Sie verfügt über Tools, mit denen Sie Ihre Marketingaktivitäten automatisieren, Ihre Vertriebspipeline verwalten und Kundensupport anbieten können. Diese Softwarelösungen bieten außerdem Analyse- und Berichtstools, mit denen Sie die Leistung Ihrer umsatzgenerierenden Aktivitäten nachvollziehen können.
Führende Unternehmen nutzen ein CRM als zentrale, verlässliche Quelle für Kundendaten und Interaktionen entlang der gesamten Kundenreise – vom ersten Interesse bis zum Ausstiegsprozess.
Vorteile von CRM-Software für Marketingteams
Ihr Marketingteam schafft bei Ihrer Zielgruppe Nachfrage nach den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Ein CRM-System (insbesondere ein kollaboratives CRM) ist für Marketingaktivitäten von entscheidender Bedeutung: Es zentralisiert Kontaktinformationen von Leads, lässt sich in Marketingautomatisierungstools integrieren und enthält alle Daten, die für strategische Entscheidungen erforderlich sind.
Die drei wichtigsten Vorteile von CRM-Software für Marketingteams sind:
1. Verbesserte Leadgenerierung und -verfolgung
Ein CRM hilft dabei, Quellen von Leads zu verfolgen und nachzuvollziehen, wie diese die Kaufreise durchlaufen.
Marketingteams können die besten Lead-Kanäle gezielt ansprechen und Budgets in Plattformen mit den höchsten Konversionsraten investieren. Eine verbesserte Leadgenerierung versorgt Ihren Verkaufstrichter mit hochwertigeren Interessenten.
Marketingteams können ein CRM nutzen, um zu beobachten, wie neue Kunden auf Ihre Produkte aufmerksam werden und schließlich in die Vertriebspipeline gelangen. Dies hilft Ihnen, klarere und differenziertere Kundenprofile und Personas zu entwickeln, die Ihre gesamte Marketingstrategie ebenso wie Ihre Produktstrategie beeinflussen können.
2. Zielgerichtete, personalisierte Marketingkampagnen
Marketingfachleute können mithilfe von Segmentierung und intelligenten Regeln E-Mail-Marketing, Werbung, Landingpages und mehr mithilfe von CRM-Daten personalisieren.
Und heutzutage ist die Schaffung personalisierter Markenerlebnisse nicht einfach nur ein nettes Extra, sondern eine Notwendigkeit:
3. Effiziente Verwaltung von Marketingmaterialien und Ressourcen
Die meisten Marketingteams verfügen über eine große Menge an Marketingmaterialien – von E-Books und Whitepapers bis hin zu Werbegrafiken und Textsammlungen. Einige CRM-Software für E-Mail-Marketing verfügt über eine integrierte Verwaltung von Marketingmaterialien, sodass Sie alle Ihre Marketingmaterialien direkt in der Plattform im Blick behalten können.
Wenn Sie Ihre Ressourcen nicht innerhalb des CRM selbst verwalten können, helfen CRM-Integrationen normalerweise dabei, Ihr Content-Management-System (CMS) oder ein Digital-Asset-Management-System (DAM) anzubinden.
Vorteile von CRM-Software für Vertriebsteams
Vertriebsteams übernehmen qualifizierte Leads vom Marketingteam oder akquirieren eigene Leads und wandeln sie in zahlende Kunden um.
Ihre Vertriebsmitarbeiter führen gezielte Ansprache durch, präsentieren potenziellen Kunden Ihre Produkte und verhandeln, um Geschäfte abzuschließen. Eine einfache CRM-Lösung ist bei diesen Bemühungen absolut unverzichtbar.
Hier sind 3 wesentliche Vorteile eines CRM für Vertriebsteams:
4. Übersichtlichere Verfolgung von Leads und Verkaufschancen
Mit einem CRM können Sie Kundeninteraktionen in jeder Phase der Kundenreise überwachen. Dadurch erhalten Ihre Vertriebsmitarbeiter einen klaren und umfassenden Überblick darüber, wie aus Leads potenzielle Kunden werden, und können ihren Lead-Management-Prozess sowie ihren Vertriebsprozess entsprechend gestalten.
Werkzeuge wie Prognosen und Echtzeit-Updates helfen Ihrem Team dabei, den besten Zeitpunkt für Ansprache, Nachfassaktionen und Zusatzverkäufe zu erkennen.
Benötigen Sie weitere Daten? Lesen Sie diese Statistiken über die Auswirkungen eines CRM.
5. Optimierte Vertriebsprozesse und Arbeitsabläufe
Durch die langfristige Verfolgung Ihrer Vertriebsleistungskennzahlen gewinnen Ihre Vertriebsmitarbeiter wertvolle Einblicke in Verkaufszyklen und Markttrends. Die Vertriebsberichte Ihres CRM können Aufschluss darüber geben, wie Ihre Teammitglieder ihre Arbeit von Quartal zu Quartal oder von einer Saison zur nächsten priorisieren. Dadurch können sie einen strategischeren Ansatz für ihre Vertriebsprozesse verfolgen.
Sie können diese Daten auch nutzen, um die Arbeitsabläufe Ihres Vertriebsteams zu optimieren, redundante Aufgaben zu vermeiden oder zeitaufwendige manuelle Arbeiten wie die Dateneingabe zu automatisieren.
Betrachten Sie diese CRM-Fallstudie: Das Designunternehmen CliqStudios implementierte Freshworks CRM, um den Vertriebsprozess teamübergreifend zu vereinheitlichen. Dank der Software und der Schulungen verkürzte das Unternehmen die Verkaufszyklen um 35 % und optimierte die Lead-Zuweisung mit einem neuen Verfahren zur abwechselnden Weiterleitung von Leads.
Die Automatisierungsfunktionen von CRM-Software können sehr umfangreich sein. Sie können auch integrierte Werkzeuge wie Vorlagen und Benachrichtigungen nutzen, um Ihre Arbeitsprozesse zu beschleunigen.
6. Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation
Wie das Sprichwort sagt: Allein kommt man schnell voran, gemeinsam kommt man weit.
In CRM-Systeme integrierte Funktionen für die Zusammenarbeit können Vertriebsteams dabei helfen, in Verbindung zu bleiben und doppelte Arbeit zu vermeiden. Werkzeuge wie die automatisierte Lead-Weiterleitung weisen eingehende Interessenten dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zu. Private Notizen und im CRM gespeicherte historische Daten liefern unterdessen kontextbezogene Kundeninformationen, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, dort weiterzumachen, wo ihre Marketingkollegen aufgehört haben.
Vorteile von CRM-Software für Kundenerfolgsteams
Die letzte Phase der Kundenreise wird hoffentlich die längste sein — und genau hier kommt Ihr Kundenerlebnis- oder Kundenserviceteam ins Spiel. Es ist dafür verantwortlich, das Kundenverhalten zu überwachen und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu verbessern.
Dies sind die 3 wichtigsten Vorteile eines CRM-Tools für Kundenerfolgsteams:
7. Umfassende Kundenprofile und -historie
Ein CRM kann Daten über die geschäftlichen Anforderungen Ihrer bestehenden Kunden, die von ihnen verwendeten SaaS-Tools und Apps sowie ihre Kaufhistorie bei Ihrem Unternehmen bereitstellen.
Dadurch erhalten Kundenservicemitarbeiter einen ganzheitlichen Überblick über die Beziehung jedes Kunden zu Ihrer Marke. Wenn sich ein Kunde also an den Support wendet, verfügen sie über den gesamten Kontext, den sie benötigen, um einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Das ist wichtig, denn:
8. Proaktive Kundenüberwachung und -bindung
Zusätzlich zur Vorbereitung auf Kundensupport-Tickets kann dein CRM-Team für den Kundenerfolg auch dabei helfen, einen proaktiveren Ansatz zur Kundenbindung zu verfolgen. Mit anderen Worten: Dein CS-Team kann das Kundenbeziehungsmanagement besser verstehen und die Umsetzung selbst in die Hand nehmen.
Die meisten CRM-Softwares können dich dabei unterstützen, das Abwanderungsrisiko zu verfolgen, und geben deinem Team einen Hinweis darauf, wer möglicherweise etwas zusätzliche Betreuung benötigt. Einige Plattformen verfolgen sogar die Aktivitäten in sozialen Medien und Anzeichen dafür, dass sich Kunden bei deinen Wettbewerbern umsehen.
Ein Dashboard zur Kundengesundheit ist eine der wertvollsten Möglichkeiten, CRM-Daten zu nutzen.
9. Effizientes Ticket- und Problemmanagement
Viele moderne CRMs verfügen über eine integrierte Helpdesk-Funktion oder lassen sich problemlos mit deiner Helpdesk-Software verbinden.
Dadurch können CSMs eingehende Kundenkommunikation über mehrere Kanäle verwalten. Dein Team kann Chatbot- und Social-Media-Nachrichten, E-Mails und sogar Telefonanrufe über dein CRM beantworten. So entsteht eine zentrale Datenbank zur Verwaltung von Kundeninformationen, Kommunikation, Verlauf und vielem mehr.
Die Vorteile von CRM-Software: Infografik
Suchst du nach einer TL;DR-Zusammenfassung der oben beschriebenen Vorteile? Sieh dir diese Infografik an, die die 9 wichtigsten Vorteile von CRM-Software kurz zusammenfasst (und speichere sie ruhig für später!):
Die beste CRM-Software für deine RevOps-Teams finden
Es ist offensichtlich, dass Investitionen in CRM-Software deinen Geschäftsprozessen und der Abstimmung deines GTM-Teams zugutekommen können – ganz zu schweigen von der Rentabilität und dem Geschäftsergebnis deines Unternehmens. Doch wie wählst du die beste CRM-Software aus, um die Anforderungen deiner Revenue-Operations-Teams zu erfüllen?
5 Dinge, die du bei der Auswahl einer CRM-Plattform berücksichtigen solltest:
- Wie werden deine Teams die Software nutzen? Entwickle einige Anwendungsfälle und Beispiele dafür, wie deine Teams CRM-Software nutzen werden.
- Hast du eine CRM-Strategie? Dazu kann gehören, wer die Software wofür nutzen wird und welche Ziele mit der Einführung der Software verbunden sind.
- Wie hoch ist dein Budget? Sprich mit deiner Finanzabteilung, informiere dich über die Kosten von CRM-Software und suche nach Preisen, die in deinem finanziellen Rahmen liegen.
- Brauchst du eine spezialisierte Lösung? Es gibt CRMs für kleine Unternehmen, Großunternehmen, Start-ups, Immobilienunternehmen, Finanzdienstleister, gemeinnützige Organisationen und viele mehr!
- Kannst du die Software testen? Viele Softwareanbieter bieten kostenlose Testversionen und CRM-Demos an, und es gibt auch einige vollständig kostenlose CRM-Softwares.
Wenn du sehr spezifische Anforderungen hast oder Hilfe bei der Priorisierung deiner CRM-Anforderungen benötigst, kann eine CRM-RFP dir helfen, deine Gedanken zu ordnen, passende Anbieter zu finden und CRM-Angebote zu vergleichen.
Dies sind einige meiner derzeit bevorzugten CRMs auf dem Markt:
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Deine Teams mit CRM-Software ausrichten
CRM-Software hat seit ihren bescheidenen Anfängen einen langen Weg zurückgelegt. Was einst eine Möglichkeit war, Tabellenkalkulationen (oder ein Rolodex) zu ersetzen, ist heute ein umfassendes, zentralisiertes System zur Verwaltung verschiedener Geschäftsprozesse und Daten.
Die Abstimmung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation. Diese Abstimmung bildet die Grundlage für ein einheitliches Kundenerlebnis und die Förderung der Kundenloyalität. Sie beginnt damit, alle in dasselbe System zu integrieren und dieselben Tools zu verwenden. Zu verstehen, worauf Sie bei einer CRM-Software achten sollten und diese bewährten Vorgehensweisen für CRM anzuwenden, kann dazu beitragen, diese Abstimmung zu unterstützen.
Nachdem Sie entschieden haben, welches CRM am besten für Ihre Anforderungen geeignet ist, möchten Sie sich vielleicht damit beschäftigen, wie Sie den ROI maximieren können, den Sie mit dem CRM erzielen.
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