Was ist RevOps?
Die am häufigsten gestellte Frage an Organisationen, die Schwierigkeiten haben, ihre kommerziellen Teams zu optimieren oder aufzubauen, dreht sich um das neueste Schlagwort, das überall auftaucht: RevOps.
Aber was ist RevOps? Wie ist das Team typischerweise aufgebaut und was umfasst es?
Wichtig ist zu klären, dass RevOps NICHT nur ein neuer Name für Sales Operations ist.
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Am einfachsten lässt sich RevOps folgendermaßen erklären: Die Hauptaufgabe von Revenue Operations ist es, Reibungsverluste und Risiken zu minimieren und gleichzeitig die Effizienz und Effektivität der Leistung bei allen umsatzgenerierenden Aktivitäten der verschiedenen Go-To-Market-Teams wie Vertrieb, Marketing und Customer Success zu steigern.
Was macht RevOps?
RevOps ist verantwortlich für die Verwaltung der Prozesse und Systeme, die es den kommerziellen Teams ermöglichen, den gesamten Kundenlebenszyklus effektiv und effizient zu begleiten und die Kundenbeziehungen zu verwalten.
In Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Produkt, Product Marketing, IT und Finanzen optimiert ein voll funktionierendes RevOps-Team die Geschäftsprozesse und ermöglicht es der Go-to-Market-Engine, durch Automatisierung, Integration, Werkzeuge, Prozesskontrollen, Befähigung & Training, Datenvalidierung & -bereinigung, Datenproduktion, Workflow-Management, Ressourcenplanung und Reporting zu skalieren.
Beachten Sie, dass die Aufgaben von RevOps nicht nur in der Berichterstattung über Erkenntnisse oder Umsätze liegen, sondern auch in der Erhebung von Leistungs- und Gesundheitskennzahlen, die ein angemessenes Management der verschiedenen Geschäftsbereiche ermöglichen.
Wie bei den meisten Operations-Teams ist der Umfang und die Struktur von Revenue Operations von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich. Die Struktur hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem von Branche, Unternehmensgröße (kleine Unternehmen, Start-up oder Großunternehmen) und der Erfahrung des Vertriebs- und Operations-Managements.
RevOps ist entstanden, als die Komplexität des modernen digitalen Marketings, Vertriebs und Kundenservices den Bedarf an zentralem Datenmanagement und Systemintegrationen zur Unterstützung des Informationsflusses zwischen Teams und Tools deutlich machte.
Da sich das CRM-Ökosystem in rasantem Tempo weiterentwickelt, werden die Silos zwischen Marketing, Vertrieb, Customer Success und Finanzen zunehmend aufgebrochen. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die kommerzielle IT und Operations Strategie von einem zentralen Team verwaltet werden sollte.
Die wichtigsten Vorteile einer gut aufgestellten RevOps-Funktion:
● Planbares Unternehmenswachstum: Durch präzise und konsistente Messungen sowie zugängliche Prognosen für Vertriebsmitarbeitende, das Marketing und das Customer Success Team.
● Umsatzwachstum: Die Effizienzgewinne, die durch die Implementierung von RevOps zu erwarten sind, ermöglichen:
○ Die Leistung von Marketingkampagnen besser zu messen und zu optimieren
○ Vertriebsmitarbeitenden ermöglicht es, mehr Umsatz pro Kopf zu generieren
○ Customer Success Mitarbeitende, mehr Kunden zu binden und mit bestehenden Kunden weiter zu wachsen
…was zu einem gesamten Umsatzwachstum führt, ohne dass Ausgaben und Ressourcen erhöht werden müssen
● Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen: Mit dem Wachstum des Unternehmens sind größere Veränderungen erforderlich. RevOps sorgt für Kommunikation, anpassungsfähige Prozesse sowie Training & Projektmanagement, sodass interne Veränderungen reibungslos ablaufen.
Teams: Wie setzt sich RevOps zusammen?
In der Regel besteht RevOps aus 3-6 Hauptteams:
- Marketing Operations
- Sales Operations
- Customer Success Operations
- Billing Operations
- Enablement (diese Funktion ist manchmal eine eigenständige Abteilung, manchmal Teil der jeweiligen Operativteams)
- Datenanalyse und Insights
Mehr Informationen zum Umfang und zu den Aufgaben dieser Teams finden Sie in diesem Artikel.
RevOps Tech Stack
Im Zentrum jedes RevOps-Teams steht der CRM-Stack. Das Ökosystem der Tools, die für die verschiedenen Aufgaben zum Einsatz kommen, ist riesig. Glücklicherweise sind wir da, um zu helfen! Schauen Sie sich unsere Kategorieseiten an, um mehr über die Tools zu erfahren, die von den verschiedenen Teams im Revenue Operations Bereich genutzt werden:
