Was ist RevOps?
Die häufigste Frage, mit der Organisationen konfrontiert sind, die Schwierigkeiten haben, ihre Abläufe in den kommerziellen Teams zu optimieren oder auszubauen, betrifft die neueste überall auftauchende Ausprägung: RevOps.
Aber was ist RevOps? Wie sieht die übliche Struktur und der Umfang des Teams aus?
Wichtig ist zu klären, dass RevOps NICHT lediglich eine andere Bezeichnung für Vertriebsbetrieb ist.
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Am einfachsten lässt sich erklären, worum es bei RevOps geht: Der Auftrag von Umsatzprozessen besteht darin, Reibungsverluste und Risiken zu reduzieren und gleichzeitig die Effizienz und Effektivität der Leistung bei umsatzgenerierenden Aktivitäten in den verschiedenen Markteinführungsteams, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg, zu steigern.
Was macht RevOps?
RevOps ist für die Verwaltung der Prozesse und Systeme verantwortlich, die es den kommerziellen Teams entlang des gesamten Kundenlebenszyklus ermöglichen, effektiv und effizient mit Kunden zu interagieren und ihre Kundenkonten zu verwalten.
In Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Produkt, Produktmarketing, IT und Finanzen optimiert ein voll funktionsfähiges RevOps-Team Geschäftsfunktionen und ermöglicht es dem GTM-Motor, durch Automatisierung, Integration, Werkzeuge, Prozesskontrollen, Befähigung & Schulung, Validierung & Bereinigung von Quelldaten, Datenerstellung, Arbeitsablaufverwaltung, Ressourcenplanung und Berichterstattung zu skalieren.
Beachten Sie, dass die Verantwortlichkeiten von RevOps nicht nur die Berichterstattung über Erkenntnisse oder Umsätze umfassen, sondern auch operative Leistungs- und Zustandskennzahlen, die eine angemessene Verwaltung der verschiedenen Geschäftsfunktionen ermöglichen.
Wie bei den meisten Betriebsteams variieren Umfang und Struktur der Umsatzprozesse stark von Unternehmen zu Unternehmen. Die Struktur hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Branche, die Unternehmensgröße (kleines Unternehmen, Start-up oder Großunternehmen) sowie das Dienstalter der Führungskräfte für Vertrieb und Betrieb.
RevOps entstand als „eine Sache“, als die Komplexität des modernen digitalen Marketings, Vertriebs und Kundenservices den Bedarf an einer zentralisierten Datenverwaltung und Systemintegrationen deutlich machte, um den Informationsfluss zwischen Teams und Werkzeugen zu unterstützen.
Während sich das CRM-Ökosystem in rasantem Tempo weiterentwickelt, werden die Silos zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenerfolg und Finanzen abgebaut. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Strategie für kommerzielle IT und Betrieb von einem einzigen Team verwaltet werden sollte.
Wichtige Vorteile einer ordnungsgemäß strukturierten RevOps-Funktion:
● Planbares Unternehmenswachstum: Durch genaue und konsistente Messungen und für den Vertrieb im direkten Kundenkontakt zugängliche Prognosen für Mitarbeitende in Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg.
● Umsatzwachstum: Die Effizienzsteigerungen, die Sie durch die Implementierung von RevOps erwarten können, ermöglichen Folgendes:
○ Die Leistung von Marketingkampagnen kann besser gemessen und optimiert werden
○ Vertriebsmitarbeitende können individuell mehr Umsatz generieren
○ Mitarbeitende im Kundenerfolg können mehr Kunden halten und unseren Kundenstamm stärker ausbauen
…was zu einem allgemeinen Umsatzwachstum führt, ohne Ausgaben und Ressourcen zu erhöhen
● Anpassung an Marktveränderungen: Wenn Ihr Unternehmen wächst, sind wesentliche Veränderungen erforderlich. RevOps sorgt für Kommunikation, anpassungsfähige Prozesse sowie Schulungs- & Projektmanagement und macht interne Übergänge nahtlos.
Teams: Woraus besteht RevOps?
Typischerweise besteht RevOps aus 3–6 Hauptteams:
- Marketingbetrieb
- Vertriebsbetrieb
- Kundenerfolgsbetrieb
- Abrechnungsbetrieb
- Befähigung (manchmal ist diese Funktion eigenständig, manchmal fällt sie unter die verschiedenen Betriebsteams)
- Datenanalyse und Erkenntnisse
Weitere Informationen zum Umfang und zur Funktion dieser Teams finden Sie in diesem Artikel
Technologiepaket von RevOps
Im Zentrum jedes RevOps-Teams steht die CRM-Systemlandschaft. Das Ökosystem der miteinander verbundenen Tools, die alle verschiedenen Funktionen unterstützen, ist riesig. Zum Glück sind wir hier, um zu helfen! In unseren verschiedenen Kategorieseiten findest du weitere Informationen zu den Arten von Tools, die von den verschiedenen Teams im Bereich Umsatzoperationen eingesetzt werden:
