RevOps-Trends 2024: Den Anforderungen gerecht werden
Es ist das erste Quartal 2024. Jeder hat eine Meinung darüber, wie sich die Dinge entwickeln werden, aber keiner von uns kann vorhersagen, ob die Fed die Zinssätze senken wird oder wer die nächste Präsidentschaftswahl gewinnt. Kriege und Gerüchte über Kriege beeinträchtigen weiterhin das Leben vieler meiner Freunde. Die Dinge scheinen sich in einem ständigen Wandel zu befinden.
Wie also sollen wir ein Unternehmen führen?
Es wird aktuell enorm viel über die Rule of Forty (Ro40), Net Revenue Retention (NRR) und andere Kennzahlen zur Erfolgsmessung diskutiert. Auf dem Papier sehen diese großartig aus, doch ohne einen grundlegenden Mentalitätswechsel im gesamten Ökosystem bin ich mir nicht sicher, ob sie die gewünschte Wirkung für Investoren und Geschäftsleitungen entfalten werden.
In einer Welt nach dem „SaaSacre“ müssen zentrale Leitprinzipien konsequent angewendet werden, um wie ein Anker auch in stürmischen Zeiten zu tragen. Das sind die RevOps-Trends beziehungsweise Fokusbereiche, die ich für 2024 sehe:
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- Profitabilität vorantreiben
- Die wichtigen Dinge verbessern
- Konzentration auf den wahrgenommenen und tatsächlichen Wert für Kunden
3 Fokusbereiche für 2024
1. Profitabilität
Profitabilität ist die eindeutigste Anforderung, stellt aber gerade für diejenigen, die in Zeiten von Nullzinsen profitiert haben, die größten mentalen Herausforderungen dar.
SaaS hat sich – so wie wohl keine andere Branche und völlig anders als klassische Unternehmen – auf Kapitalzuflüsse wie auf Steroid-Boostern verlassen.
In dieser neuen Welt haben wir eine enorme Anzahl an Entlassungen erlebt. Gleichzeitig entstanden aber auch viele neue Rollen.
Das bedeutet, neue Fähigkeiten werden benötigt, um Unternehmen in die Zukunft zu führen. RevOps ist von etwa 5.800 Beschäftigten im Januar 2022 auf über 150.000 heute gewachsen. Laut LinkedIn ist der Director of RevOps derzeit die viertrastschnellst wachsende Rolle in den USA.
Um effektiv zu sein, muss das heutige RevOps-Team:
- Trends in den Daten erkennen
- Aus diesen Daten Erkenntnisse für die Geschäftsleitung und den Vorstand liefern
- Das Tool-Ökosystem verstehen
- Ausgaben für Tools konsolidieren
- Endanwendende befähigen
- Daten-Governance sicherstellen
Allein beim Niederschreiben wirkt die Aufgabe fast herkulisch.
Und jetzt? Aufgeben? Einen anderen Job suchen, bei dem die gleichen Themen zuhauf auftreten?
Ich meine, wir sollten uns auf die Aufgaben konzentrieren, die wirklich zur Profitabilität beitragen – also darauf, die wichtigen Dinge zu verbessern.
2. Priorisierung
Es ist offenkundig, dass der moderne Operator überarbeitet ist. Ständig gibt es Ticket-Anfragen, Wünsche, Notfälle, Vorbereitungen für den Vorstand, Dinge brechen– und dazu kommt der nie nachlassende Vendor-Spam im Posteingang (RIP Gated).
All das hält die meisten VPs und Directors of RevOps ständig in der Defensive: Sie verstecken sich hinter einer Schutzmauer und finden keine Zeit für die dringend benötigte Frischluft, die es ihnen ermöglichen würde, sich auf die strategischen Initiativen zu konzentrieren, die tatsächlich für nachhaltige Verbesserungen sorgen würden.
Im Herbst saß ich mit Jeff Ignacio und Anne Pao beim Mittagessen und wir beklagten genau diese Realität. Zu wenige RevOps-Profis können eine strategische Neuausrichtung und die Erwartungshaltung gegenüber Stakeholdern überzeugend darlegen.
Es ist unmöglich, jede einzelne geforderte Aufgabe zu erledigen. Woche für Woche über Quartale hinweg immer 120 Prozent zu geben, ist nicht machbar. Das ist ein Rezept für Burnout und schadet langfristig sowohl den Menschen als auch den Unternehmen, die wir eigentlich stärken wollen. Gehe stattdessen auf die Führungskräfte zu und lege die Realität dar.
Mit diesen Einschränkungen werden zwangsläufig Aufgaben unerledigt bleiben müssen. Einigt euch auf die Priorisierung, und falls etwas unbedingt notwendig ist, was außerhalb der machbaren Möglichkeiten liegt, schlagt vor, zusätzliches Budget für mehr Personal oder Outsourcing der großen Brocken einzuplanen.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, treten Sie einer der großartigen Communities bei, in denen Sie weiterlernen können. WizOps, RevOps Co-Op, Pavilion und MOPs Pros sind alles tolle Orte, um Menschen zu treffen, die mit ähnlichen Herausforderungen zu tun haben. Es muss nicht so einsam sein.
Lernen Sie strategisch, wie man eine Bilanz liest und wie Sie Ihren GTM-Kollegen helfen können, die Anzeichen zu erkennen, wenn in den Daten etwas nicht stimmt.
Je mehr Weitblick und Verständnis Sie mitbringen, desto mehr Vertrauen wird aufgebaut. So verdienen Sie sich Ihren Platz am Tisch.
3. Kundennutzen
RevOps befindet sich im Schnittpunkt von Menschen, Daten, Prozessen und Technologie.
Als solches kann RevOps der größte Verbündete sein, um die richtigen Feedbackschleifen aus den verschiedenen Teilen des Unternehmens anzustoßen.
So wie das Herz Blut aufnimmt und es in die entferntesten Regionen des Gehirns, der Finger und Zehen – und zurück – pumpt, verbreitet RevOps Daten, Erkenntnisse und Anliegen der Customer Journey von Abteilung zu Abteilung, um Einheit in Denken und Zielsetzung bei allen zu fördern.
RevOps steht vor Wachstum
Die Anforderungen an heutige Umsatzverantwortliche sind enorm, aber trotz aller Schwarzmalerei glaube ich, dass es einen klaren Weg nach vorne gibt, der möglicherweise die profitabelsten und nachhaltigsten Unternehmen hervorbringen wird, die wir je gesehen haben.
Zusammengefasst:
- Trotz Meldungen über Entlassungen nehmen die RevOps-Rollen zu. Fähigkeiten, die für den Erfolg in RevOps erforderlich sind, wie das Verstehen von Datentrends und die Berichterstattung an den Vorstand, sind wichtiger denn je.
- RevOps übernimmt immer mehr Aufgaben, aber die erfolgreichsten Unternehmen werden Führungskräfte haben, die gnadenlos priorisieren, was zählt. Konzentrieren Sie 80 Prozent Ihrer Zeit auf Alltagsaufgaben und 20 Prozent auf die zukünftige strategische Roadmap.
- Wie immer erzielt die Konzentration auf den Kunden die besten Geschäftsergebnisse. RevOps-Teams sind besonders geeignet, strategische Einblicke zu liefern, die Kundennutzen schaffen und die Geschäftsleitung auf das eigentliche Ziel fokussieren.
Ich freue mich darauf, dass RevOps dieses Jahr als Funktion weiter wächst. Ich bin wirklich davon überzeugt, dass RevOps-Führungskräfte am besten in der Lage sind, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, und ich freue mich darauf, allen dabei zu helfen, durch das makroökonomische Klima hindurchzusehen und sich darauf zu konzentrieren, ihre Fähigkeiten einzusetzen, um echten Wandel zu bewirken.
