9 importanti vantaggi del software CRM per i team GTM
Il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una delle risorse più preziose a disposizione dei tuoi team responsabili dell’ingresso sul mercato. È il collante che collega le tue campagne di marketing al tuo percorso di vendita e all’esperienza complessiva dei tuoi clienti.
E, in un certo senso, l’allineamento è il principale vantaggio del miglior software CRM.
Ma se analizziamo i vantaggi per ciascun team responsabile dell’ingresso sul mercato (vendite, marketing e successo dei clienti), ne emergono molti altri. Esaminiamo insieme tutti i principali vantaggi del CRM e dell’automazione del marketing.
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Ehi, non hai tempo di leggere l’intero articolo? Sentiti libero di passare all’infografica che riassume 9 vantaggi del CRM qui sotto.
Che cos’è il software CRM?
Il software CRM è una piattaforma digitale basata sul cloud che memorizza i dati dei clienti, come informazioni di contatto, cronologia degli acquisti e comunicazioni precedenti.
Include strumenti che ti aiutano ad automatizzare le attività di marketing, gestire il processo di vendita e fornire assistenza ai clienti. Queste soluzioni software offrono anche strumenti di analisi e reportistica per aiutarti a comprendere le prestazioni delle attività che generano entrate.
Le aziende leader utilizzano un CRM come unica fonte di verità per i dati e le interazioni con i clienti durante tutto il percorso del cliente, dall’interesse iniziale fino alla conclusione del rapporto.
Vantaggi del software CRM per i team di marketing
Il tuo team di marketing genera domanda per i prodotti o servizi della tua azienda presso il pubblico di riferimento. Un sistema CRM (in particolare un CRM collaborativo) è fondamentale per le attività di marketing: centralizza le informazioni di contatto dei potenziali clienti, si integra con gli strumenti di automazione del marketing e raccoglie tutti i dati necessari per prendere decisioni strategiche.
I tre principali vantaggi del software CRM per i team di marketing sono:
1. Migliore generazione e monitoraggio dei contatti potenziali
Un CRM aiuta a monitorare le fonti dei contatti potenziali e il loro percorso lungo il processo d’acquisto.
I team di marketing possono rivolgersi ai canali che generano i contatti potenziali migliori e investire il budget sulle piattaforme con il tasso di conversione più elevato. Una generazione di contatti potenziali migliorata alimenta il tuo percorso di vendita con potenziali clienti di maggiore qualità.
I team di marketing possono anche utilizzare un CRM per monitorare come i nuovi clienti scoprono i tuoi prodotti e alla fine entrano nel processo di vendita. Questo ti aiuta a sviluppare profili e profili dei clienti ideali più chiari e articolati, che possono orientare ogni aspetto, dalla strategia di marketing alla strategia di prodotto.
2. Campagne di marketing mirate e personalizzate
I professionisti del marketing possono utilizzare la segmentazione e regole intelligenti per personalizzare il marketing tramite email, la pubblicità, le pagine di destinazione e altro ancora usando i dati del CRM.
E al giorno d’oggi, creare esperienze personalizzate del marchio non è solo un’opzione piacevole, ma una necessità:
3. Gestione efficiente delle risorse e dei materiali
La maggior parte dei team di marketing dispone di molti materiali di supporto, dai libri elettronici ai documenti tecnici, fino alle grafiche pubblicitarie e alle presentazioni con testi. Alcuni software CRM per il marketing tramite email includono una gestione dei materiali integrata, consentendoti di tenere traccia di tutti i tuoi materiali di marketing direttamente sulla piattaforma.
Se non riesci a gestire le tue risorse direttamente nel CRM, le integrazioni CRM ti aiuteranno generalmente a collegare il tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS) o un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM).
Vantaggi del software CRM per i team di vendita
I team di vendita prendono in carico i lead qualificati dal team di marketing o individuano autonomamente i propri lead e li trasformano in clienti paganti.
I tuoi rappresentanti commerciali svolgono attività di contatto mirate, presentano i tuoi prodotti ai potenziali clienti e negoziano per concludere gli accordi. Una soluzione CRM semplice è assolutamente fondamentale per queste attività.
Ecco 3 vantaggi principali di un CRM per i team di vendita:
4. Monitoraggio più chiaro di lead e opportunità
Con un CRM puoi monitorare le interazioni con i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Questo offre ai tuoi rappresentanti commerciali una panoramica chiara e completa di come i lead diventano potenziali clienti e consente loro di definire di conseguenza il proprio processo di gestione dei lead e il processo di vendita.
Strumenti come le previsioni e gli aggiornamenti in tempo reale aiutano il tuo team a sapere qual è il momento migliore per contattare i clienti, effettuare follow-up e proporre vendite aggiuntive.
Hai bisogno di più dati? Leggi queste statistiche sull'impatto di un CRM.
5. Processi e flussi di lavoro di vendita ottimizzati
Monitorando nel tempo le metriche delle prestazioni di vendita, i tuoi venditori ottengono informazioni preziose sui cicli di vendita e sulle tendenze del mercato. I report sulle vendite del tuo CRM possono aiutare i membri del tuo team a stabilire le priorità del lavoro da un trimestre all'altro o da una stagione alla successiva. Possono aiutarli ad adottare un approccio più strategico nei processi di vendita.
Puoi anche utilizzare questi dati per ottimizzare i flussi di lavoro del tuo team di vendita, eliminando le attività ridondanti o automatizzando il lavoro manuale che richiede molto tempo, come l'inserimento dei dati.
Considera questo caso di studio sul CRM: l'azienda di design CliqStudios ha implementato Freshworks CRM per unificare il processo di vendita tra i team. Grazie al software e alla formazione, ha velocizzato i cicli di vendita del 35% e ottimizzato l'assegnazione dei lead con un nuovo formato di instradamento dei lead a rotazione.
La funzionalità di automazione del software CRM può essere piuttosto avanzata. Puoi anche utilizzare strumenti integrati come modelli e notifiche per velocizzare i tuoi processi di lavoro.
6. Collaborazione e comunicazione migliorate
Come dice il proverbio, da soli si va veloci, ma insieme si va lontano.
Le funzionalità di collaborazione integrate nei sistemi CRM possono aiutare i team di vendita a rimanere connessi ed evitare ridondanze nel lavoro. Strumenti come l'instradamento automatizzato dei lead assegnano i potenziali clienti in arrivo al rappresentante commerciale appropriato. Nel frattempo, le note private e i dati storici archiviati nel CRM forniscono informazioni contestuali sui clienti che aiutano i venditori a riprendere da dove avevano interrotto i colleghi del marketing.
Vantaggi del software CRM per i team del successo dei clienti
L'ultima fase del percorso del cliente sarà auspicabilmente la più lunga — ed è qui che entra in gioco il tuo team dedicato all'esperienza del cliente o al servizio clienti. È responsabile del monitoraggio del comportamento dei clienti e della risposta alle loro esigenze per migliorare la soddisfazione complessiva e la fidelizzazione dei clienti.
Questi sono i 3 principali vantaggi di uno strumento CRM per i team del successo dei clienti:
7. Profili e storico completi dei clienti
Un CRM può fornire dati sulle esigenze aziendali dei tuoi clienti esistenti, sugli strumenti e sulle app SaaS che utilizzano e sulla loro cronologia degli acquisti presso la tua azienda.
Questo offre ai rappresentanti del servizio clienti una panoramica completa del rapporto di ciascun cliente con il tuo marchio. Pertanto, quando un cliente richiede assistenza, hanno tutto il contesto necessario per fornire un servizio clienti eccezionale. Questo è importante, perché:
8. Monitoraggio e coinvolgimento proattivi dei clienti
Oltre a essere preparato per le richieste di assistenza clienti, il tuo CRM può anche aiutare la squadra del successo dei clienti ad adottare un approccio più proattivo alla fidelizzazione dei clienti. In altre parole, la tua squadra CS può comprendere meglio la gestione delle relazioni con i clienti e occuparsi direttamente dell'esecuzione.
La maggior parte dei software CRM consente di monitorare il rischio di abbandono, dando alla tua squadra un avvertimento su chi potrebbe aver bisogno di un'attenzione speciale. Alcune piattaforme monitorano persino l'attività sui social media e gli indicatori che mostrano quando i clienti stanno valutando i tuoi concorrenti.
Un cruscotto sullo stato di salute dei clienti è uno dei modi più preziosi per utilizzare i dati del CRM.
9. Gestione efficiente di richieste e problemi
Molti CRM moderni dispongono di funzionalità di assistenza integrate oppure possono connettersi facilmente al tuo software di assistenza.
Ciò consente ai CSM di gestire le comunicazioni in arrivo dei clienti attraverso più canali. La tua squadra può rispondere ai messaggi dei chatbot e dei social media, alle e-mail e persino alle telefonate tramite il tuo CRM. In questo modo si crea una base dati centralizzata per gestire le informazioni sui clienti, le comunicazioni, lo storico e molto altro.
I vantaggi del software CRM: infografica
Cerchi una versione TL;DR dei vantaggi descritti sopra? Dai un'occhiata a questa infografica per un riepilogo rapido dei 9 principali vantaggi del software CRM (e, già che ci sei, conservala per dopo!):
Trovare il miglior software CRM per le tue squadre RevOps
È chiaro che investire nel software CRM può migliorare i processi aziendali e l'allineamento della squadra GTM, per non parlare della redditività e dei profitti della tua azienda. Ma come selezionare il miglior software CRM per soddisfare le esigenze delle tue squadre di gestione dei ricavi?
5 aspetti da considerare quando scegli una piattaforma CRM:
- Come utilizzeranno il software le tue squadre? Definisci alcuni casi d'uso ed esempi di come le tue squadre utilizzeranno il software CRM.
- Hai già una strategia CRM? Potrebbe includere aspetti come chi lo utilizzerà, per quale scopo e quali sono gli obiettivi associati all'implementazione del software.
- Qual è il tuo budget? Consulta il reparto finanziario, ricerca il costo del software CRM e cerca prezzi compatibili con le tue possibilità.
- Hai bisogno di una soluzione specializzata? Esistono CRM per piccole imprese, CRM per grandi aziende, CRM per startup, CRM per il settore immobiliare, CRM per i servizi finanziari, CRM per organizzazioni non profit e molto altro!
- Puoi provarlo? Molti fornitori di software offrono prove gratuite e dimostrazioni dei CRM, e sono disponibili anche alcuni software CRM completamente gratuiti.
Se hai requisiti molto specifici o hai bisogno di aiuto per definire le priorità delle tue esigenze CRM, una RFP per il CRM può aiutarti a organizzare le tue idee, trovare fornitori pertinenti e confrontare le offerte CRM.
Questi sono alcuni dei miei CRM preferiti attualmente disponibili sul mercato:
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Allinea le tue squadre con il software CRM
Il software CRM ha fatto molta strada dai suoi umili inizi. Quello che un tempo serviva a sostituire i fogli di calcolo (o un rolodex) è ora un sistema completo e centralizzato per gestire diversi processi e dati aziendali.
Allineare i team delle vendite, del marketing e del successo dei clienti è fondamentale per il successo della tua organizzazione. Questo allineamento ti permette di creare un'esperienza cliente coerente e coltivare la fidelizzazione dei clienti. Tutto inizia facendo utilizzare a tutti lo stesso sistema e gli stessi strumenti. Capire cosa cercare in un software CRM e applicare queste migliori pratiche per il CRM può contribuire a sostenere questo allineamento.
Una volta deciso quale CRM è più adatto alle tue esigenze, potresti voler approfondire come massimizzare il ROI del CRM.
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