10 beste CRM-Software für Callcenter im Test {{year}}

Ein Callcenter direkt aus Ihrem CRM zu betreiben bedeutet, dass jedes Gespräch protokolliert, sichtbar und für Ihr Team einfach handhabbar sein muss, ohne ständig zwischen Tabs wechseln zu müssen. Squaretalk bietet Vertriebs- und Supportteams eine Contact-Center-Schicht, die sich über Tools wie Zoho, Salesforce, Freshworks und Pipedrive legt, sodass Anrufe, Notizen und Nachverfolgungen direkt neben Deal- und Kundendaten verfügbar sind.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe

Das zentrale Kontaktmanagement der Plattform vereint wichtige Kundendetails, Historie und Notizen in einer einzigen Ansicht für schnellere und relevantere Gespräche. Besonders gefällt mir die einzigartige Fähigkeit, KI-Sprachagenten mit vorausschauenden Dialern zu integrieren, was einen fortschrittlichen Ansatz zur Automatisierung von Kundeninteraktionen bietet. Diese Kombination steigert die Kommunikationseffizienz und liefert durch KI-gestützte Gesprächsanalysen wertvolle Einblicke. Zudem sorgt das globale HD-Voice-SIP-Trunking der Plattform für eine hochwertige Sprachübertragung und macht sie ideal für Unternehmen, die höchste Standards im Kundenservice anstreben.

Squaretalk Hauptfunktionen

Neben KI-Sprachagenten und vorausschauenden Dialern bietet Squaretalk weitere wertvolle Funktionen für Nutzer von Callcenter-CRM-Software:

• WhatsApp Messaging: Ermöglicht die direkte Kundenkommunikation über eine beliebte Messaging-Plattform.
• Spam-Checker: Schützt Ihre Kommunikationskanäle, indem unerwünschte und potenziell schädliche Anrufe gefiltert werden.
• Unbegrenzte kostenlose Gesprächsaufzeichnung: Ermöglicht umfassendes Monitoring und Qualitätssicherung von Anrufen ohne zusätzliche Kosten.
• Interaktives Sprachmenü (IVR): Automatisiert die Anrufweiterleitung und erweitert die Optionen zur Selbstbedienung für Kunden.

Squaretalk Integrationen

Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics und SugarCRM.

CloudTalk ist eine Callcenter-Lösung, die sich hauptsächlich an Vertriebs- und Supportteams richtet. Sie bietet erweiterte Anrufanalysen, um Kommunikationsstrategien zu verbessern, und hilft Unternehmen dabei, ihre Anrufabläufe zu überwachen und zu optimieren.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Es bietet detaillierte Anrufanalysen, mit denen Ihr Team Einblicke in die Anrufleistung und Kundeninteraktionen erhält. Die benutzerdefinierte Berichterstattung der Plattform kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden und bietet Flexibilität bei der Datenanzeige. Wenn Sie die Kommunikationseffizienz Ihres Teams steigern möchten, sollen die Analysefunktionen von CloudTalk dabei unterstützen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufüberwachung, mit der Sie Gespräche mithören und in Echtzeit Feedback geben können. Die Anrufaufzeichnung unterstützt bei Qualitätssicherung und Compliance, indem sie Gespräche zur späteren Überprüfung speichert. 

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Slack, Shopify und Google Workspace.

EngageBay ist eine integrierte CRM-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen, die nach einer kostengünstigen Möglichkeit zur Verwaltung von Kundeninteraktionen suchen. Die Lösung bietet Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung und ist damit ein vielseitiges Werkzeug für verschiedene Geschäftsbereiche.

Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Die Lösung bietet eine budgetfreundliche CRM-Option, die Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen auf einer Plattform vereint. Ihr Team kann von E-Mail-Marketing, Lead-Management und Kundensupport-Tools profitieren, ohne das Budget zu sprengen. Die einfache Benutzeroberfläche erleichtert Ihrem Team die Navigation und Nutzung der Funktionen. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehört E-Mail-Marketing, mit dem Sie Kampagnen erstellen und versenden können, um Ihre Zielgruppe effektiv anzusprechen. Das Lead-Management hilft Ihnen dabei, potenzielle Kunden entlang des Verkaufstrichters zu verfolgen und zu entwickeln. Kundensupport-Tools stellen sicher, dass Ihr Team Anfragen und Probleme effizient bearbeiten kann, damit Ihre Kunden zufrieden bleiben.

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zapier, QuickBooks, Stripe, Xero, Slack und Google Workspace.

CallTools ist ein Callcenter-CRM, das für kleine Vertriebsteams entwickelt wurde. Es konzentriert sich auf ausgehende Anrufe und Lead-Management. Dieses Kundenbeziehungsmanagement-Tool steigert die Vertriebseffizienz, indem es Wählprozesse automatisiert und Echtzeit-Datenanalysen bereitstellt.

Warum ich CallTools gewählt habe: Es bedient kleine Vertriebsteams effizient, indem es Funktionen wie automatisches Wählen und Anrufüberwachung bietet, die die Produktivität Ihres Teams oder Helpdesks maximieren. Der prädiktive Dialer reduziert Leerlaufzeiten zwischen Anrufen, sodass Ihr Team mehr Leads nachverfolgen kann. Echtzeit-Analysen liefern Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Vertriebsstrategie. Diese Contact-Center-CRM-Lösung eignet sich hervorragend, um die Telefon-Effizienz Ihres Teams ohne zusätzliche Komplexität zu steigern.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatisches Wählen, was die manuelle Wählzeit verringert und die Effizienz Ihres Teams erhöht. Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Anrufleistung, unterstützen die Verfeinerung Ihrer Vertriebsstrategien und helfen, Kundenprobleme zu vermeiden. Anrufüberwachung ermöglicht Qualitätssicherung und Trainingsmöglichkeiten, sodass Ihr Team sich kontinuierlich verbessert.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Infusionsoft, Freshsales, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zendesk und Slack.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um die Kommunikation zu verbessern, indem es Gesprächs-, Messaging- und Meeting-Funktionen in einer einzigen Anwendung integriert. Es bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Textnachrichten, Videokonferenzen, Voicemail-Management und anpassbare Einstellungen. Die Plattform unterstützt verschiedene Telefonnummerntypen, einschließlich gebührenfreier und lokaler Nummern, und ist über Desktop-, Mobil- und Webanwendungen zugänglich.

Warum ich mich für TalkRoute entschieden habe: Ein Grund, warum TalkRoute für mich im Hinblick auf Callcenter-CRM-Anforderungen hervorsticht, ist seine Funktion zur Anrufweiterleitung und -verteilung. Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten und sicherstellen, dass sie ohne unnötige Verzögerungen die richtigen Teammitglieder erreichen. Sie können Regeln für die Verteilung der Anrufe festlegen, basierend auf Kriterien wie Tageszeit oder bestimmten Abteilungen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht warten müssen und Ihr Team Anrufe effektiver bearbeiten kann, was die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert. Außerdem ermöglicht die Möglichkeit, diese Routing-Optionen anzupassen, dass Sie das System auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuschneiden können.

TalkRoute – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummernoptionen (gebührenfrei, Vanity, lokal), Voicemail-Zugriff über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzten Voicemailspeicher, SMS- und MMS-Nachrichten, Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen beim Anrufrouting.

Integrationen umfassen Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive

Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das für Vertriebsteams entwickelt wurde, um Verkaufschancen zu verwalten und Geschäfte nachzuverfolgen. Es bietet Werkzeuge für Lead-Tracking, Umsatzprognosen und Aktivitätenmanagement. 

Warum ich Pipedrive ausgewählt habe: Pipedrives anpassbare Verkaufspipelines ermöglichen es Vertriebsteams, Phasen zu verwalten, Nachverfolgungen zu automatisieren und Leads zu priorisieren, sodass nichts übersehen wird. Zusätzlich helfen die Automatisierungs- und KI-basierten Tools dabei, den Vertriebsprozess für eine bessere Effizienz zu optimieren. Es unterstützt außerdem das Aufgabenmanagement, hilft Teams bei der Organisation und bietet Werkzeuge zur Umsatzprognose sowie datenbasierte Entscheidungsfindung.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen visuelle Verkaufspipelines, Aktivitätenmanagement und Umsatzprognosen. Sie können Ihre Geschäftsabschlüsse visuell verfolgen, was das Verständnis Ihres Verkaufsprozesses erleichtert. Zudem sorgt das Aktivitätenmanagement dafür, dass Ihr Team keine wichtigen Nachverfolgungen verpasst.

Integrationen umfassen Google Workspace, Mailchimp, Trello, Slack, Zapier, QuickBooks, Xero, Asana, Microsoft Teams und HubSpot.

Readymode ist ein Callcenter-CRM für Vertriebsteams, die nach Lösungen für prädiktive Anrufwahl suchen. Es hilft, ausgehende Anrufprozesse zu optimieren und ist daher ideal für vertriebsorientierte Umgebungen.

Warum ich Readymode ausgewählt habe: Diese Contact-Center-Lösung bietet prädiktive Anwahl, sodass Ihr Team die Anrufeffizienz maximieren kann, indem Wartezeiten minimiert werden. Zudem bietet sie fortschrittliches Anrufrouting, damit Anrufe an geeignete Mitarbeiter weitergeleitet werden. Mit dem Echtzeit-Monitoring können Sie Leistungsdaten verfolgen und notwendige Anpassungen der Customer Journey vornehmen. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen prädiktive Anrufwahl, die die Leerlaufzeit zwischen Anrufen deutlich reduziert und die Outbound-Aktivitäten Ihres Teams effizienter macht. Fortgeschrittenes Anrufrouting stellt sicher, dass Anrufe an die passendsten Agenten weitergeleitet werden, was die Antwortqualität verbessert. Echtzeit-Überwachung ermöglicht es Ihnen, Leistungskennzahlen zu überwachen und Ihre Strategie gezielt anzupassen.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Intercom, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace.

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das die internationalen Anruffähigkeiten von Unternehmen verbessert. Es unterstützt Vertriebs- und Support-Teams mit Funktionen, die die globale Kommunikation und Zusammenarbeit erleichtern.

Warum ich JustCall ausgewählt habe: Das System bietet internationale Telefonnummern und Anrufweiterleitung, was es zu einer starken Wahl für Teams macht, die weltweite Kund:innen betreuen. Ihr Team kann die Contact-Center-Software nutzen, um die Kommunikation mit Kund:innen weltweit zu optimieren. Das Echtzeit-Call-Monitoring ermöglicht Qualitätssicherung und Schulungen. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie internationale Telefonnummern ermöglichen es Ihrem Team, weltweit mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe unabhängig vom Standort an die richtige Person weitergeleitet werden. Echtzeit-Call-Monitoring hilft, die Qualität zu sichern und bietet Möglichkeiten zur Schulung und Verbesserung.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Intercom, Freshdesk, Zapier, Help Scout und Microsoft Dynamics.

NUACOM ist ein cloudbasiertes Callcenter-CRM mit einem virtuellen Telefonsystem, das Remote-Teams unterstützt. Es fördert Kommunikation und Zusammenarbeit durch Funktionen wie Anrufmanagement und Team-Messaging.

Warum ich NUACOM gewählt habe: Es richtet sich an Remote-Teams mit Funktionen wie virtuellen Telefonnummern und Anrufweiterleitung, um sicherzustellen, dass Ihr Team überall verbunden bleibt. Die Anrufanalysen des Systems helfen Ihnen, die Teamleistung effektiv zu überwachen. Sie können zudem Voicemails und Nachrichten einfach verwalten, was es zu einem idealen Tool für verteilte Teams macht. Die Flexibilität sorgt dafür, dass die Kommunikation aus der Ferne einfach und effizient bleibt.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen virtuelle Telefonnummern, mit denen Ihr Team von überall aus Anrufe tätigen und empfangen kann. Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass eingehende Anrufe die richtige Person erreichen und Wartezeiten reduziert werden. Anrufanalysen geben Einblicke in die Teamleistung und helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Freshdesk, Intercom und Google Workspace.