Callcenter-CRM-Software ist für jedes Unternehmen eine wertvolle Ressource. Mit der richtigen Software können Teams Kundeninteraktionen verbessern und die Kommunikation optimieren. Die passende Callcenter-CRM-Software zu finden, kann jedoch schwierig sein, insbesondere angesichts der vielen verfügbaren Optionen.
Auf Grundlage meiner Erfahrung mit Software für Umsatzprozesse habe ich mehrere der führenden verfügbaren Callcenter-CRM-Programme getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Bewertungen zusammengestellt, damit Sie die beste Software für Ihre Anforderungen finden.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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Years
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Callcenter-CRM-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen der besten CRM-Software für Callcenter zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützte Agenten-Workflows | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Anrufanalysen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $35/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | ||
| 4 | Am besten für KI-Sprachintegration | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für kostengünstige CRM-Lösungen | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $11.04/Benutzer/Monat (zweijährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für kleine Vertriebsteams | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für effizientes Anrufrouting | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat + $5/zusätzlicher Nutzer | Website | |
| 8 | Am besten für die Verwaltung von Verkaufspipelines | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für prädiktive Anwahl | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $199/Benutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für internationale Telefonie geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen der besten Callcenter-CRM-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Callcenter-CRM-Software aus meiner Auswahlliste. In meinen Bewertungen gehe ich auf die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen sowie ideale Anwendungsfälle der einzelnen Tools ein, damit Sie die beste Lösung finden.
Am besten für KI-gestützte Agenten-Workflows- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva zeigt Echtzeit-Warteschlangenmetriken und Agentenaktivitäten in einem einzigen Dashboard an. Nextiva ist eine Contact-Center-Plattform, die KI-gestützte Agenten-Workflows, Omnichannel-Routing, ausgehende Anrufe und CRM-Integrationen kombiniert, um eingehende und ausgehende Anrufvorgänge zu verwalten.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Nextiva eignet sich für Contact-Center-Leiter und Betriebsteams, die KI-gesteuerte Agenten-Workflows – einschließlich Echtzeitunterstützung, Transkription und prädiktiver Analysen – auf ihrem bestehenden CRM aufbauen möchten.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe
Ich habe Nextiva als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die KI-gestützten Agenten-Workflows weit über die grundlegende Anrufbearbeitung hinausgehen. Nextiva bietet Echtzeitunterstützung für Agenten mit Vorschlägen für die nächstbeste Aktion und einer Erkennung der Stimmung während des Gesprächs, während KI-Transkriptionen und Zusammenfassungen nach dem Anruf mit Aufgabenpunkten die manuelle Notizerfassung vollständig überflüssig machen. Außerdem gefällt mir, dass prädiktive Analysen Signale für Zusatzverkäufe und Abwanderung sichtbar machen und Contact-Center-Teams dadurch zukunftsorientierte Einblicke statt lediglich Anrufprotokolle erhalten.
Wichtige Funktionen von Nextiva
- Omnichannel-Routing: Leitet eingehende Kontakte über Sprache, SMS, Chat, E-Mail und soziale Kanäle innerhalb eines einzigen Gesprächsverlaufs weiter.
- Modi für ausgehende Wählvorgänge: Unterstützt prädiktives, Power-, progressives und Vorschau-Wählen für Kampagnen mit ausgehenden Anrufen.
- CRM-Bildschirm-Pop-ups: Zeigt Kundendatensätze aus Salesforce oder HubSpot automatisch an, sobald ein Anruf verbunden wird, ohne dass Agenten zwischen Anwendungen wechseln müssen.
- KI-Qualitätsmanagement: Bewertet Interaktionen von Agenten mithilfe von KI-generierten Bewertungsbögen, um Leistungsbeurteilungen und Coaching zu unterstützen.
Nextiva-Integrationen
Nextiva führt mehr als 32 Integrationen auf, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Power BI und Zapier. Außerdem wird eine REST-API für benutzerdefinierte Integrationen beschrieben.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Zusammenfassungen reduzieren den manuellen Aufwand nach Anrufen
- Prädiktive Signale machen das Risiko von Zusatzverkäufen und Abwanderung sichtbar
- Omnichannel-Kontext folgt Kunden über mehrere Gespräche hinweg
Cons:
- Native Kundendatensätze sind weiterhin nicht verfügbar
- Lücken in der Berichterstattung schränken die Transparenz im Contact Center ein
Learn more about Nextiva:
Am besten geeignet für Anrufanalysen- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk bietet flexibles Anrufrouting, Echtzeit-Tracking und Anrufmanagement für verteilte und internationale Teams. CloudTalk ist eine Callcenter-Lösung, die sich hauptsächlich an Vertriebs- und Supportteams richtet. Sie bietet erweiterte Anrufanalysen, um Kommunikationsstrategien zu verbessern, und hilft Unternehmen dabei, ihre Anrufabläufe zu überwachen und zu optimieren.
Warum ich CloudTalk gewählt habe: Es bietet detaillierte Anrufanalysen, mit denen Ihr Team Einblicke in die Anrufleistung und Kundeninteraktionen erhält. Die benutzerdefinierte Berichterstattung der Plattform kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden und bietet Flexibilität bei der Datenanzeige. Wenn Sie die Kommunikationseffizienz Ihres Teams steigern möchten, sollen die Analysefunktionen von CloudTalk dabei unterstützen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufüberwachung, mit der Sie Gespräche mithören und in Echtzeit Feedback geben können. Die Anrufaufzeichnung unterstützt bei Qualitätssicherung und Compliance, indem sie Gespräche zur späteren Überprüfung speichert.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Slack, Shopify und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Anrufanalysen
- Anpassbare Berichtsmöglichkeiten
- Effektive Anrufüberwachung
Cons:
- Verzögerungen bei der Initialisierung der Anrufverbindung
- Wartezeiten bei Anrufen sind nicht einfach nachvollziehbar
Learn more about CloudTalk:
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $35/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Learn more about Close CRM:
Am besten für KI-Sprachintegration- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Das Dashboard von Squaretalk für ein effektives Management von Callcenter-Operationen. Ein Callcenter direkt aus Ihrem CRM zu betreiben bedeutet, dass jedes Gespräch protokolliert, sichtbar und für Ihr Team einfach handhabbar sein muss, ohne ständig zwischen Tabs wechseln zu müssen. Squaretalk bietet Vertriebs- und Supportteams eine Contact-Center-Schicht, die sich über Tools wie Zoho, Salesforce, Freshworks und Pipedrive legt, sodass Anrufe, Notizen und Nachverfolgungen direkt neben Deal- und Kundendaten verfügbar sind.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe
Das zentrale Kontaktmanagement der Plattform vereint wichtige Kundendetails, Historie und Notizen in einer einzigen Ansicht für schnellere und relevantere Gespräche. Besonders gefällt mir die einzigartige Fähigkeit, KI-Sprachagenten mit vorausschauenden Dialern zu integrieren, was einen fortschrittlichen Ansatz zur Automatisierung von Kundeninteraktionen bietet. Diese Kombination steigert die Kommunikationseffizienz und liefert durch KI-gestützte Gesprächsanalysen wertvolle Einblicke. Zudem sorgt das globale HD-Voice-SIP-Trunking der Plattform für eine hochwertige Sprachübertragung und macht sie ideal für Unternehmen, die höchste Standards im Kundenservice anstreben.
Squaretalk Hauptfunktionen
Neben KI-Sprachagenten und vorausschauenden Dialern bietet Squaretalk weitere wertvolle Funktionen für Nutzer von Callcenter-CRM-Software:
- WhatsApp Messaging: Ermöglicht die direkte Kundenkommunikation über eine beliebte Messaging-Plattform.
- Spam-Checker: Schützt Ihre Kommunikationskanäle, indem unerwünschte und potenziell schädliche Anrufe gefiltert werden.
- Unbegrenzte kostenlose Gesprächsaufzeichnung: Ermöglicht umfassendes Monitoring und Qualitätssicherung von Anrufen ohne zusätzliche Kosten.
- Interaktives Sprachmenü (IVR): Automatisiert die Anrufweiterleitung und erweitert die Optionen zur Selbstbedienung für Kunden.
Squaretalk Integrationen
Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics und SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Integration steigert die Produktivität und Effizienz der Kundeninteraktionen.
- Zuverlässiges Anrufmanagement mit minimalen Ausfallzeiten sorgt für einen kontinuierlichen Betrieb.
- Umfassende Analysewerkzeuge liefern wertvolle Einblicke für die Entscheidungsfindung.
Cons:
- Fehlende mobile Optimierung könnte die Nutzung unterwegs einschränken.
- Begrenzte Anpassungsoptionen des Dashboards im Vergleich zu Mitbewerbern.
Learn more about Squaretalk:
Am besten für kostengünstige CRM-Lösungen- Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $11.04/Benutzer/Monat (zweijährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
EngageBay integriert Marketing und Anrufverwaltung, automatisiert Aufgaben und bietet gleichzeitig detaillierte Berichte für effiziente Teamabläufe. EngageBay ist eine integrierte CRM-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen, die nach einer kostengünstigen Möglichkeit zur Verwaltung von Kundeninteraktionen suchen. Die Lösung bietet Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung und ist damit ein vielseitiges Werkzeug für verschiedene Geschäftsbereiche.
Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Die Lösung bietet eine budgetfreundliche CRM-Option, die Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen auf einer Plattform vereint. Ihr Team kann von E-Mail-Marketing, Lead-Management und Kundensupport-Tools profitieren, ohne das Budget zu sprengen. Die einfache Benutzeroberfläche erleichtert Ihrem Team die Navigation und Nutzung der Funktionen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehört E-Mail-Marketing, mit dem Sie Kampagnen erstellen und versenden können, um Ihre Zielgruppe effektiv anzusprechen. Das Lead-Management hilft Ihnen dabei, potenzielle Kunden entlang des Verkaufstrichters zu verfolgen und zu entwickeln. Kundensupport-Tools stellen sicher, dass Ihr Team Anfragen und Probleme effizient bearbeiten kann, damit Ihre Kunden zufrieden bleiben.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zapier, QuickBooks, Stripe, Xero, Slack und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Kostengünstig für kleine Teams
- Integrierte Plattform
- Einfache E-Mail-Marketing-Tools
Cons:
- Eingeschränkte Funktionen zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen
- Uneinheitliche Stabilität der Anrufverbindung
Learn more about EngageBay:
Am besten geeignet für kleine Vertriebsteams- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
CallTools verarbeitet hohe Anrufvolumina mit anpassbarer Weiterleitung, Echtzeit-Tracking und Berichtsfunktionen für Callcenter. CallTools ist ein Callcenter-CRM, das für kleine Vertriebsteams entwickelt wurde. Es konzentriert sich auf ausgehende Anrufe und Lead-Management. Dieses Kundenbeziehungsmanagement-Tool steigert die Vertriebseffizienz, indem es Wählprozesse automatisiert und Echtzeit-Datenanalysen bereitstellt.
Warum ich CallTools gewählt habe: Es bedient kleine Vertriebsteams effizient, indem es Funktionen wie automatisches Wählen und Anrufüberwachung bietet, die die Produktivität Ihres Teams oder Helpdesks maximieren. Der prädiktive Dialer reduziert Leerlaufzeiten zwischen Anrufen, sodass Ihr Team mehr Leads nachverfolgen kann. Echtzeit-Analysen liefern Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Vertriebsstrategie. Diese Contact-Center-CRM-Lösung eignet sich hervorragend, um die Telefon-Effizienz Ihres Teams ohne zusätzliche Komplexität zu steigern.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisches Wählen, was die manuelle Wählzeit verringert und die Effizienz Ihres Teams erhöht. Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Anrufleistung, unterstützen die Verfeinerung Ihrer Vertriebsstrategien und helfen, Kundenprobleme zu vermeiden. Anrufüberwachung ermöglicht Qualitätssicherung und Trainingsmöglichkeiten, sodass Ihr Team sich kontinuierlich verbessert.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Infusionsoft, Freshsales, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zendesk und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung
- Effektive Anrufüberwachung
- Detaillierte Echtzeit-Analysen
Cons:
- Regelmäßige manuelle Updates erforderlich
- Anrufqualität kann schwanken
Learn more about CallTools:
Am besten geeignet für effizientes Anrufrouting- 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $19/Nutzer/Monat + $5/zusätzlicher Nutzer
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Mit TalkRoute kann Ihr Callcenter Regeln für die Anrufverteilung auf Grundlage von Kriterien wie Tageszeit oder bestimmten Abteilungen festlegen und so unnötige Verzögerungen vermeiden. TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um die Kommunikation zu verbessern, indem es Gesprächs-, Messaging- und Meeting-Funktionen in einer einzigen Anwendung integriert. Es bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Textnachrichten, Videokonferenzen, Voicemail-Management und anpassbare Einstellungen. Die Plattform unterstützt verschiedene Telefonnummerntypen, einschließlich gebührenfreier und lokaler Nummern, und ist über Desktop-, Mobil- und Webanwendungen zugänglich.
Warum ich mich für TalkRoute entschieden habe: Ein Grund, warum TalkRoute für mich im Hinblick auf Callcenter-CRM-Anforderungen hervorsticht, ist seine Funktion zur Anrufweiterleitung und -verteilung. Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten und sicherstellen, dass sie ohne unnötige Verzögerungen die richtigen Teammitglieder erreichen. Sie können Regeln für die Verteilung der Anrufe festlegen, basierend auf Kriterien wie Tageszeit oder bestimmten Abteilungen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht warten müssen und Ihr Team Anrufe effektiver bearbeiten kann, was die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert. Außerdem ermöglicht die Möglichkeit, diese Routing-Optionen anzupassen, dass Sie das System auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuschneiden können.
TalkRoute – Herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummernoptionen (gebührenfrei, Vanity, lokal), Voicemail-Zugriff über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzten Voicemailspeicher, SMS- und MMS-Nachrichten, Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen beim Anrufrouting.
Integrationen umfassen Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive
Pros and Cons
Pros:
- Call-Stacking-Funktion verhindert Besetztzeichen, sodass keine Anrufe verloren gehen
- Individuelle Begrüßungen sorgen für ein professionelles Auftreten
- Mehrstufiges automatisches Menü verbessert das Kundenerlebnis durch kürzere Wartezeiten
Cons:
- Fehlende virtuelle Faxfunktion könnte einige Unternehmen einschränken
- Unterstützt maximal 100 Teilnehmer bei Meetings
Learn more about TalkRoute:
Am besten für die Verwaltung von Verkaufspipelines- 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $14/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Pipedrive ist ein CRM für Vertriebsteams zur Verfolgung von Leads, Geschäften und Prognosen. Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das für Vertriebsteams entwickelt wurde, um Verkaufschancen zu verwalten und Geschäfte nachzuverfolgen. Es bietet Werkzeuge für Lead-Tracking, Umsatzprognosen und Aktivitätenmanagement.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe: Pipedrives anpassbare Verkaufspipelines ermöglichen es Vertriebsteams, Phasen zu verwalten, Nachverfolgungen zu automatisieren und Leads zu priorisieren, sodass nichts übersehen wird. Zusätzlich helfen die Automatisierungs- und KI-basierten Tools dabei, den Vertriebsprozess für eine bessere Effizienz zu optimieren. Es unterstützt außerdem das Aufgabenmanagement, hilft Teams bei der Organisation und bietet Werkzeuge zur Umsatzprognose sowie datenbasierte Entscheidungsfindung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen visuelle Verkaufspipelines, Aktivitätenmanagement und Umsatzprognosen. Sie können Ihre Geschäftsabschlüsse visuell verfolgen, was das Verständnis Ihres Verkaufsprozesses erleichtert. Zudem sorgt das Aktivitätenmanagement dafür, dass Ihr Team keine wichtigen Nachverfolgungen verpasst.
Integrationen umfassen Google Workspace, Mailchimp, Trello, Slack, Zapier, QuickBooks, Xero, Asana, Microsoft Teams und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Starke Pipeline-Visualisierung
- Effektive Umsatzprognosen
Cons:
- Kein integrierter E-Mail-Client
- Begrenzte Automatisierungswerkzeuge
Learn more about LeadSquared:
Am besten geeignet für prädiktive Anwahl- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $199/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Readymode bietet skalierbare Lösungen für Anrufe mit hohem Volumen inklusive Echtzeitüberwachung, Automatisierung und Workflow-Anpassung. Readymode ist ein Callcenter-CRM für Vertriebsteams, die nach Lösungen für prädiktive Anrufwahl suchen. Es hilft, ausgehende Anrufprozesse zu optimieren und ist daher ideal für vertriebsorientierte Umgebungen.
Warum ich Readymode ausgewählt habe: Diese Contact-Center-Lösung bietet prädiktive Anwahl, sodass Ihr Team die Anrufeffizienz maximieren kann, indem Wartezeiten minimiert werden. Zudem bietet sie fortschrittliches Anrufrouting, damit Anrufe an geeignete Mitarbeiter weitergeleitet werden. Mit dem Echtzeit-Monitoring können Sie Leistungsdaten verfolgen und notwendige Anpassungen der Customer Journey vornehmen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen prädiktive Anrufwahl, die die Leerlaufzeit zwischen Anrufen deutlich reduziert und die Outbound-Aktivitäten Ihres Teams effizienter macht. Fortgeschrittenes Anrufrouting stellt sicher, dass Anrufe an die passendsten Agenten weitergeleitet werden, was die Antwortqualität verbessert. Echtzeit-Überwachung ermöglicht es Ihnen, Leistungskennzahlen zu überwachen und Ihre Strategie gezielt anzupassen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Intercom, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive prädiktive Anwahl
- Fortschrittliches Anrufrouting
- Echtzeit-Leistungsüberwachung
Cons:
- Begrenzte Optionen für die Speicherung von Anrufaufzeichnungen
- Erfordert häufige Updates für optimalen Betrieb
Learn more about Readymode:
10Am besten für internationale Telefonie geeignetJustCall
- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall verwaltet internationale Anrufe, automatisiert Workflows und stellt Echtzeit-Tracking für wachsende Teams bereit. JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das die internationalen Anruffähigkeiten von Unternehmen verbessert. Es unterstützt Vertriebs- und Support-Teams mit Funktionen, die die globale Kommunikation und Zusammenarbeit erleichtern.
Warum ich JustCall ausgewählt habe: Das System bietet internationale Telefonnummern und Anrufweiterleitung, was es zu einer starken Wahl für Teams macht, die weltweite Kund:innen betreuen. Ihr Team kann die Contact-Center-Software nutzen, um die Kommunikation mit Kund:innen weltweit zu optimieren. Das Echtzeit-Call-Monitoring ermöglicht Qualitätssicherung und Schulungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie internationale Telefonnummern ermöglichen es Ihrem Team, weltweit mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe unabhängig vom Standort an die richtige Person weitergeleitet werden. Echtzeit-Call-Monitoring hilft, die Qualität zu sichern und bietet Möglichkeiten zur Schulung und Verbesserung.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Intercom, Freshdesk, Zapier, Help Scout und Microsoft Dynamics.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt internationale Nummern
- Effektive Anrufweiterleitung
- Echtzeit-Call-Monitoring
Cons:
- Schwierige Verwaltung von Warteschlangen für Agentenanrufe
- Voicemail-Transkription ist unzuverlässig
Learn more about JustCall:
Weitere Callcenter-CRM-Software
Hier finden Sie einige weitere Optionen für Callcenter-CRM-Software, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind.
- 11NUACOMAm besten für Remote-Teams geeignet
- 12
- 13Keona HealthAm besten geeignet für Gesundheitsteams
- 14Ricochet360 Am besten für Lead-Management
- 15ICTContactAm besten für Rundfunkkampagnen geeignet
- 16Bitrix24Am besten für kostenlose Zusammenarbeit geeignet
- 17Creatio CRMAm besten für 360°-Kundenansichten
- 18LiveAgentAm besten für automatische Anrufverteilung
Wie ich Call Center CRM Software bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: das Grundniveau, das jeder Agenten-Desktop erfüllen muss (z. B. CTI, einheitliche Kundendaten, Anrufprotokollierung), und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform besser für bestimmte Anforderungen geeignet machen.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Diese zentralen Funktionen dienen als Aufnahmekriterien für meine Liste von Call Center CRM Software:
- Integrierte Telefonie/CTI: Ich prüfe, ob Agenten Anrufe wählen, weiterleiten und steuern können, ohne das CRM zu verlassen. Bildschirm-Pop-ups mit Anruferkontext bei eingehenden Anrufen sind ein Muss.
- Einheitliche Kundendaten: Jede Interaktion – ob Anruf, E-Mail, Ticket oder Notiz – sollte in einem Kundenprofil gespeichert werden, damit Agenten nicht während des Gesprächs zwischen Tabs wechseln müssen.
- Anrufweiterleitung & IVR: Ich bewerte, wie die Plattform Anrufe anhand von CRM-Daten weiterleitet, z. B. VIP-Konten an erfahrene Mitarbeitende oder automatische Zuordnung der Sprachpräferenz.
- Omnichannel-Interaktionsmanagement: Ich achte auf einen Arbeitsbereich, in dem Agenten Sprache, Chat, E-Mail und SMS abwickeln, die alle mit dem gleichen Kundenprofil und Konversationsverlauf verknüpft sind.
- Anrufprotokollierung & Aufnahme: Automatische Anrufprotokollierung und Aufzeichnung, die dem richtigen Kontakt zugeordnet werden, sind entscheidend. Manuelle Einträge beeinträchtigen die Produktivität und Datenqualität erheblich.
- Agenten- & Anrufanalysen: Dashboards zu Wartezeiten in Warteschlangen, Erstlösungsquote und agentenspezifischen Kennzahlen unterstützen Teamleiter beim Coaching und bei Prognosen, ohne dass Berichte von Grund auf erstellt werden müssen.
Ich bewerte jeden Anbieter für jedes Kriterium auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (bietet ausgezeichnete Funktionalität).
Anbieter müssen eine Mindestdurchschnittsnote erreichen, um für die Liste berücksichtigt zu werden. Anschließend prüfe ich, was jede Plattform hervorhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
Nachdem ich meine Liste erstellt habe, vergleiche ich die verschiedenen Anbieter im Bereich Call Center CRM Software so:
Herausragende Funktionen
KI-Assistenz für Agenten und Sprachanalyse steigern die Effizienz enorm. Diese Tools schlagen in Echtzeit nächste Schritte vor oder erkennen Stimmungen, damit Schulungen schneller und Compliance leichter werden. Ich prüfe auch integrierte Workforce-Management-Lösungen, z. B. Prognose und Schichtplanung, sowie Outbound-Wählmodi für intensive Vertriebs- oder Inkassoteams. Plattformen mit eingebautem Qualitätsmanagement verbinden Coaching und Anrufbewertung direkt mit Aufzeichnungen – ein großer Pluspunkt für beschäftigte Teamleiter.
Mehr als nur Funktionen
Compliance spielt in diesem Bereich eine wichtige Rolle. Ich bewerte, ob eine Plattform PCI-DSS-Pausieren/Fortsetzen, Datenschutzmaßnahmen und Einwilligungsmanagement unterstützt, besonders für Teams im Gesundheits- oder Finanzbereich. Das Integrations-Ökosystem ist ebenso wichtig. Ein Call Center CRM, das sich nicht mit bestehenden Salesforce-, HubSpot- oder Dynamics-Systemen verbinden lässt, schafft mehr Silos, als es auflöst. Ich achte auch auf transparente Preisgestaltung und prüfe, ob Telefonminuten, Speicherkapazität für Aufzeichnungen und KI-Funktionen enthalten sind oder als Zusatzoptionen kostenintensiv werden.
So wählen Sie Callcenter-CRM-Software aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Hier finden Sie eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, damit Sie bei der Auswahl der für Sie passenden Software den Fokus behalten.
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit Ihrem Team? |
| Integrationen | Verbindet sie sich mit Ihren vorhandenen Tools? |
| Anpassbarkeit | Können Sie sie an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software für Ihr Team intuitiv bedienbar? |
| Budget | Passt sie in Ihre finanziellen Rahmenbedingungen? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Sind Ihre Daten und Kundeninformationen geschützt? |
| Support | Ist der Kundensupport bei Bedarf schnell verfügbar? |
| Berichte | Liefert die Software Erkenntnisse, die Ihren Betrieb unterstützen? |
Trends bei Callcenter-CRM-Software
Für meine Recherche habe ich zahlreiche Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von Callcenter-CRM-Software ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Blick behalte.
- KI-gestützte Kundeneinblicke: Immer mehr Anbieter integrieren KI, um Kundeninteraktionen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Dies hilft Unternehmen, Kundenpräferenzen zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Einige Tools bieten beispielsweise inzwischen eine Sentimentanalyse in Echtzeit, um die Kundenzufriedenheit während Gesprächen einzuschätzen.
- Omnichannel-Kommunikation: Der Fokus liegt zunehmend darauf, eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Dieser Trend ermöglicht es Callcentern, Anfragen problemlos per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien zu bearbeiten. Anbieter verbessern ihre Plattformen, um diesen ganzheitlichen Ansatz im Kundenservice zu unterstützen.
- Sprachbiometrie für die Sicherheit: Einige CRM-Softwarelösungen für Callcenter verfügen inzwischen über Sprachbiometrie zur Verbesserung der Sicherheit. Diese Technologie überprüft die Identität des Anrufers anhand einzigartiger Sprachmuster und verringert so das Betrugsrisiko. Für Branchen, die mit sensiblen Informationen umgehen, entwickelt sie sich zu einer unverzichtbaren Funktion.
- Self-Service-Optionen: Kunden bevorzugen zunehmend, Probleme selbstständig zu lösen, bevor sie den Support kontaktieren. Anbieter von CRM-Software für Callcenter integrieren Self-Service-Portale, über die Nutzer eigenständig Lösungen finden oder den Bearbeitungsstand von Anliegen verfolgen können. Dieser Trend stärkt nicht nur die Kunden, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung von Callcentern.
- Unterstützung für verteilte Teams: Da immer mehr Teams remote arbeiten, passen CRM-Lösungen für Callcenter sich an, um den Betrieb aus der Ferne zu unterstützen. Funktionen wie cloudbasierter Zugriff und virtuelle Callcenter werden zum Standard. Anbieter konzentrieren sich auf Tools, mit denen sich Agenten von überall aus verbinden und zusammenarbeiten können, um einen unterbrechungsfreien Kundensupport sicherzustellen.
Was ist CRM-Software für Callcenter?
CRM-Software für Callcenter wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu verwalten und die Serviceeffizienz in Callcentern zu verbessern. Sie wird in der Regel von Kundenservice-Mitarbeitern, Vertriebsteams und Support-Mitarbeitern eingesetzt, um die Kundenbindung zu stärken und die Kommunikation zu vereinfachen.
Funktionen wie KI-gestützte Einblicke, Omnichannel-Kommunikation und Self-Service-Optionen helfen dabei, Kundenbedürfnisse zu verstehen, einen konsistenten Service bereitzustellen und die Arbeitsbelastung zu reduzieren. Diese Tools bieten einen erheblichen Mehrwert, indem sie die Kundenzufriedenheit steigern und die betriebliche Produktivität erhöhen.
Funktionen von CRM-Software für Callcenter
Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Callcenter auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Anrufanalyse: Liefert Einblicke in die Anrufleistung und Kundeninteraktionen und hilft dabei, Kommunikationsstrategien zu optimieren.
- Omnichannel-Kommunikation: Bietet eine einheitliche Ansicht der Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg und gewährleistet so einen konsistenten Kundenservice.
- KI-gestützte Kundeneinblicke: Analysiert Kundeninteraktionen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und dadurch die Servicequalität sowie das Kundenverständnis zu verbessern.
- Self-Service-Optionen: Ermöglichen es Kunden, Probleme selbstständig zu lösen, und reduzieren dadurch die Arbeitsbelastung von Callcentern.
- Sprachbiometrie: Erhöht die Sicherheit, indem die Identität des Anrufers anhand einzigartiger Sprachmuster überprüft und das Betrugsrisiko minimiert wird.
- Vorausschauendes Wählen: Minimiert die Ausfallzeit zwischen Anrufen und steigert die Produktivität des Teams, indem der Wählvorgang automatisiert wird. Einige Vertriebsteams entscheiden sich auch für automatische Wählprogramme oder spezielle Wählsoftware für den Vertrieb mit ähnlichen Funktionen.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Nutzern, Ansichten und Berichte an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, und verbessern dadurch die Benutzerfreundlichkeit.
- Anrufaufzeichnung: Speichert Gespräche zur Qualitätssicherung und zur Einhaltung von Vorschriften und stellt sicher, dass Servicestandards erfüllt werden.
- Lead-Management: Verfolgt und entwickelt potenzielle Kunden entlang des Verkaufstrichters weiter und unterstützt so die Vertriebsaktivitäten.
- Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Vorgesetzten, Gespräche mitzuhören und während der Anrufe Feedback zu geben, wodurch die Leistung der Agenten verbessert wird.
Vorteile von CRM-Software für Callcenter
Die Implementierung einer CRM-Software für Callcenter bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige Vorteile, auf die Sie sich freuen können.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: KI-gestützte Erkenntnisse und Kommunikation über alle Kanäle verbessern die Qualität und Konsistenz der Interaktionen und führen zu zufriedeneren Kunden.
- Gesteigerte Effizienz: Funktionen wie prädiktives Wählen und Selbstbedienungsoptionen reduzieren manuelle Aufgaben und beschleunigen Prozesse, wodurch die Produktivität gesteigert wird.
- Bessere Sicherheit: Sprachbiometrie bietet eine zusätzliche Schutzebene, indem Identitäten überprüft werden. Dies hilft, Betrug zu verhindern und Kundendaten zu schützen.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Anrufanalysen und Echtzeitüberwachung liefern wertvolle Daten und ermöglichen fundierte Entscheidungen zur Verbesserung von Service und Leistung.
- Kosteneinsparungen: Die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Optimierung von Arbeitsabläufen mit anpassbaren Dashboards sparen Zeit und Ressourcen und senken die Betriebskosten.
- Höhere Konversionsrate potenzieller Kunden: Funktionen zur Verwaltung potenzieller Kunden helfen dabei, diese zu verfolgen und zu betreuen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, sie in Kunden umzuwandeln.
Kosten und Preise von Callcenter-CRM-Software
Bei der Auswahl einer Callcenter-CRM-Software müssen die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife berücksichtigt werden. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst die Standardtarife, durchschnittlichen Preise und typischen Funktionen von Callcenter-CRM-Softwarelösungen zusammen.
Vergleichstabelle der Tarife für Callcenter-CRM-Software
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Anrufverwaltung, eingeschränkte Analysen und wichtige Tools für Kundeninteraktionen. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Benutzer/Monat | Erweiterte Anrufweiterleitung, grundlegende Berichte und Integration mit E-Mail-Diensten. |
| Geschäftstarif | $30-$60/Benutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Unterstützung über alle Kanäle und anpassbare Dashboards. |
| Unternehmenstarif | $70-$150/Benutzer/Monat | Umfassende KI-gestützte Erkenntnisse, umfassende Sicherheitsfunktionen und bevorzugter Support. |
Eine Übersicht über Tariftypen, Kosten und Funktionen von Callcenter-CRM-Software.
Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-CRM-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Callcenter-CRM-Software.
Welche Bedeutung hat das Callcenter-Management bei der Implementierung einer Callcenter-CRM-Software?
In eine CRM-Software integriert ermöglicht das Callcenter-Management den Mitarbeitenden, Kundendaten effizient zu bearbeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Dadurch kann Ihr Team Kundenbedürfnisse und -probleme effektiver lösen und Kundenbeziehungen verbessern. Diese Integration stellt sicher, dass Callcenter reibungslos arbeiten, was zu zufriedeneren Kunden und besseren Geschäftsergebnissen führt.
Wie verwendet man Callcenter-CRM-Software für den Kundenservice?
Um CRM-Software für den Kundenservice zu verwenden, wählen Sie ein CRM-System, das Ihren Anforderungen entspricht. Fügen Sie Benutzer hinzu, legen Sie deren Rollen fest und erstellen Sie automatisierte Prozesse. Integrieren Sie das CRM mit Tools von Drittanbietern, um den Funktionsumfang zu erweitern. Überwachen Sie bei der Verwaltung von Kundendaten die Leistung, um die Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Was ist der Unterschied zwischen einer Callcenter-CRM-Software und einem Kontaktzentrum?
Ein CRM zentralisiert Kundeninteraktionen und Marketingdaten und konzentriert sich auf die Verwaltung von Beziehungen und Verkaufsprozessen. Ein Kontaktzentrum hingegen dient der Zentralisierung und Unterstützung von Kundenserviceabläufen und bearbeitet Anfragen und Supportprobleme. Beide übernehmen unterschiedliche Aufgaben, können aber zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie kann Callcenter-CRM-Software die Effizienz verbessern?
CRM-Software steigert die Effizienz eines Callcenters, indem sie routinemäßige Aufgaben automatisiert und wertvolle Kundeneinblicke liefert. Funktionen wie prädiktives Wählen reduzieren den manuellen Aufwand, während Analysen Daten zur Verfeinerung von Strategien bereitstellen. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einer besseren Servicequalität – zum Vorteil Ihres Teams und Ihrer Kunden.
Welche Rolle spielt KI in Callcenter-CRM-Software?
KI in Callcenter-CRM-Software liefert Erkenntnisse durch die Analyse von Kundeninteraktionen und hilft Ihrem Team, Präferenzen und Trends zu verstehen. Sie kann routinemäßige Prozesse automatisieren und dadurch Zeit für komplexere Aufgaben freisetzen. KI-gestützte Tools wie die Sentimentanalyse bieten Echtzeit-Feedback und ermöglichen es Mitarbeitenden, ihre Vorgehensweise während eines Anrufs anzupassen.