Die 20 besten Call Center CRM-Softwares im Test 2026
Beste Call Center CRM Software Auswahl
- 9. Close CRM
Call Center CRM Software ist für jedes Unternehmen ein wertvolles Asset. Mit der passenden Software können Teams Kundeninteraktionen optimieren und die Kommunikation verbessern. Die richtige Call Center CRM Software zu finden, kann jedoch angesichts der vielen verfügbaren Optionen eine Herausforderung sein.
Basierend auf meiner Erfahrung mit Revenue Operations Software habe ich mehrere der führenden Call Center CRM Softwarelösungen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in detaillierten Bewertungen zusammengestellt, um Ihnen bei der Auswahl der besten Software für Ihre Anforderungen zu helfen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Revenue Operations Software seit 2022. Als Experten für Revenue Operations wissen wir, wie kritisch und herausfordernd die richtige Softwarewahl sein kann. Wir investieren viel in umfassende Recherche, um unserer Community bessere Software-Kaufentscheidungen zu ermöglichen.
Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene Revenue Operations-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 ausführliche Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und lesen Sie unsere Bewertungsmethodik für Software.
Table of Contents
- Beste Software-Shortlist
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Call Center CRM-Softwares
- Verwandte Tests
- Auswahlkriterien
- So wählen Sie aus
- Trends bei Call Center CRM-Softwares
- Was ist Call Center CRM-Software?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- Häufige Fragen (FAQs)
Call Center CRM Software – Vergleichsübersicht
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen der besten CRM-Software für Call Center zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-Sprachintegration | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Anrufanalysen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten für ein kostengünstiges CRM | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $11.04/Benutzer/Monat (bei zweijährlicher Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für kleine Vertriebsteams | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für effizientes Anrufrouting | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat + $5/zusätzlicher Nutzer | Website | |
| 6 | Am besten für die Verwaltung von Verkaufspipelines | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für prädiktive Anwahl | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $199/Benutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für internationale Telefonie geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $35/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | ||
| 10 | Am besten für Remote-Teams geeignet | Not available | Ab $9.99 pro Nutzer/Monat (mindestens 4 Nutzer) | Website |
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Prisync
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Expedite Commerce
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QuickBooks Online
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4
Bewertungen der besten Call Center CRM Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Call Center CRM Software auf meiner Auswahlliste. In meinen Bewertungen gehe ich jeweils auf die wichtigsten Funktionen, Vorteile und Nachteile, Integrationen und ideale Einsatzbereiche ein, um Ihnen die Wahl zu erleichtern.
Ein Callcenter direkt aus Ihrem CRM zu betreiben bedeutet, dass jedes Gespräch protokolliert, sichtbar und für Ihr Team einfach handhabbar sein muss, ohne ständig zwischen Tabs wechseln zu müssen. Squaretalk bietet Vertriebs- und Supportteams eine Contact-Center-Schicht, die sich über Tools wie Zoho, Salesforce, Freshworks und Pipedrive legt, sodass Anrufe, Notizen und Nachverfolgungen direkt neben Deal- und Kundendaten verfügbar sind.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe
Das zentrale Kontaktmanagement der Plattform vereint wichtige Kundendetails, Historie und Notizen in einer einzigen Ansicht für schnellere und relevantere Gespräche. Besonders gefällt mir die einzigartige Fähigkeit, KI-Sprachagenten mit vorausschauenden Dialern zu integrieren, was einen fortschrittlichen Ansatz zur Automatisierung von Kundeninteraktionen bietet. Diese Kombination steigert die Kommunikationseffizienz und liefert durch KI-gestützte Gesprächsanalysen wertvolle Einblicke. Zudem sorgt das globale HD-Voice-SIP-Trunking der Plattform für eine hochwertige Sprachübertragung und macht sie ideal für Unternehmen, die höchste Standards im Kundenservice anstreben.
Squaretalk Hauptfunktionen
Neben KI-Sprachagenten und vorausschauenden Dialern bietet Squaretalk weitere wertvolle Funktionen für Nutzer von Callcenter-CRM-Software:
- WhatsApp Messaging: Ermöglicht die direkte Kundenkommunikation über eine beliebte Messaging-Plattform.
- Spam-Checker: Schützt Ihre Kommunikationskanäle, indem unerwünschte und potenziell schädliche Anrufe gefiltert werden.
- Unbegrenzte kostenlose Gesprächsaufzeichnung: Ermöglicht umfassendes Monitoring und Qualitätssicherung von Anrufen ohne zusätzliche Kosten.
- Interaktives Sprachmenü (IVR): Automatisiert die Anrufweiterleitung und erweitert die Optionen zur Selbstbedienung für Kunden.
Squaretalk Integrationen
Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics und SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Integration steigert die Produktivität und Effizienz der Kundeninteraktionen.
- Zuverlässiges Anrufmanagement mit minimalen Ausfallzeiten sorgt für einen kontinuierlichen Betrieb.
- Umfassende Analysewerkzeuge liefern wertvolle Einblicke für die Entscheidungsfindung.
Cons:
- Fehlende mobile Optimierung könnte die Nutzung unterwegs einschränken.
- Begrenzte Anpassungsoptionen des Dashboards im Vergleich zu Mitbewerbern.
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Partners With CoinGate for Crypto Payments
Squaretalk has partnered with CoinGate to enhance crypto compliance for regulated markets. The partnership helps businesses support secure digital payments while improving compliance and financial management workflows. For more information, visit Squaretalk's official site.
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CloudTalk ist eine Callcenter-Lösung, die sich hauptsächlich an Vertriebs- und Supportteams richtet. Sie bietet erweiterte Anrufanalysen, um Kommunikationsstrategien zu verbessern, und hilft Unternehmen dabei, ihre Anrufabläufe zu überwachen und zu optimieren.
Warum ich CloudTalk gewählt habe: Es bietet detaillierte Anrufanalysen, mit denen Ihr Team Einblicke in die Anrufleistung und Kundeninteraktionen erhält. Die benutzerdefinierte Berichterstattung der Plattform kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden und bietet Flexibilität bei der Datenanzeige. Wenn Sie die Kommunikationseffizienz Ihres Teams steigern möchten, sollen die Analysefunktionen von CloudTalk dabei unterstützen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufüberwachung, mit der Sie Gespräche mithören und in Echtzeit Feedback geben können. Die Anrufaufzeichnung unterstützt bei Qualitätssicherung und Compliance, indem sie Gespräche zur späteren Überprüfung speichert.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Slack, Shopify und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Anrufanalysen
- Anpassbare Berichtsmöglichkeiten
- Effektive Anrufüberwachung
Cons:
- Verzögerungen bei der Initialisierung der Anrufverbindung
- Wartezeiten bei Anrufen sind nicht einfach nachvollziehbar
EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Lösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine kostengünstige Möglichkeit suchen, Kundeninteraktionen zu verwalten. Es bietet Automatisierungsmöglichkeiten für Marketing, Vertrieb und Service und ist damit ein vielseitiges Tool für verschiedene Geschäftsbereiche.
Warum ich EngageBay gewählt habe: Es bietet eine preiswerte CRM-Option, die Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen in einer Plattform vereint. Ihr Team profitiert von E-Mail-Marketing, Lead-Management und Kundensupport-Tools, ohne das Budget zu überziehen. Die einfache Benutzeroberfläche erleichtert Ihrem Team die Navigation und Nutzung der Funktionen.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen E-Mail-Marketing, mit dem Sie Kampagnen erstellen und versenden können, um Ihr Publikum effektiv einzubinden. Das Lead-Management hilft, potenzielle Kunden durch den Verkaufsprozess zu verfolgen und weiterzuentwickeln. Kundensupport-Tools sorgen dafür, dass Ihr Team Anfragen und Probleme effizient bearbeitet und Ihre Kunden zufrieden bleiben.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zapier, QuickBooks, Stripe, Xero, Slack und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Kosteneffizient für kleine Teams
- All-in-One-Plattform
- Einfache E-Mail-Marketing-Tools
Cons:
- Begrenzte Funktionen für Anrufwarteschlangen-Management
- Unbeständige Verbindungsstabilität bei Anrufen
CallTools ist ein Callcenter-CRM, das für kleine Vertriebsteams entwickelt wurde. Es konzentriert sich auf ausgehende Anrufe und Lead-Management. Dieses Kundenbeziehungsmanagement-Tool steigert die Vertriebseffizienz, indem es Wählprozesse automatisiert und Echtzeit-Datenanalysen bereitstellt.
Warum ich CallTools gewählt habe: Es bedient kleine Vertriebsteams effizient, indem es Funktionen wie automatisches Wählen und Anrufüberwachung bietet, die die Produktivität Ihres Teams oder Helpdesks maximieren. Der prädiktive Dialer reduziert Leerlaufzeiten zwischen Anrufen, sodass Ihr Team mehr Leads nachverfolgen kann. Echtzeit-Analysen liefern Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Vertriebsstrategie. Diese Contact-Center-CRM-Lösung eignet sich hervorragend, um die Telefon-Effizienz Ihres Teams ohne zusätzliche Komplexität zu steigern.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisches Wählen, was die manuelle Wählzeit verringert und die Effizienz Ihres Teams erhöht. Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Anrufleistung, unterstützen die Verfeinerung Ihrer Vertriebsstrategien und helfen, Kundenprobleme zu vermeiden. Anrufüberwachung ermöglicht Qualitätssicherung und Trainingsmöglichkeiten, sodass Ihr Team sich kontinuierlich verbessert.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Infusionsoft, Freshsales, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zendesk und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung
- Effektive Anrufüberwachung
- Detaillierte Echtzeit-Analysen
Cons:
- Regelmäßige manuelle Updates erforderlich
- Anrufqualität kann schwanken
TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um die Kommunikation zu verbessern, indem es Gesprächs-, Messaging- und Meeting-Funktionen in einer einzigen Anwendung integriert. Es bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Textnachrichten, Videokonferenzen, Voicemail-Management und anpassbare Einstellungen. Die Plattform unterstützt verschiedene Telefonnummerntypen, einschließlich gebührenfreier und lokaler Nummern, und ist über Desktop-, Mobil- und Webanwendungen zugänglich.
Warum ich mich für TalkRoute entschieden habe: Ein Grund, warum TalkRoute für mich im Hinblick auf Callcenter-CRM-Anforderungen hervorsticht, ist seine Funktion zur Anrufweiterleitung und -verteilung. Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten und sicherstellen, dass sie ohne unnötige Verzögerungen die richtigen Teammitglieder erreichen. Sie können Regeln für die Verteilung der Anrufe festlegen, basierend auf Kriterien wie Tageszeit oder bestimmten Abteilungen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht warten müssen und Ihr Team Anrufe effektiver bearbeiten kann, was die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert. Außerdem ermöglicht die Möglichkeit, diese Routing-Optionen anzupassen, dass Sie das System auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuschneiden können.
TalkRoute – Herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummernoptionen (gebührenfrei, Vanity, lokal), Voicemail-Zugriff über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzten Voicemailspeicher, SMS- und MMS-Nachrichten, Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen beim Anrufrouting.
Integrationen umfassen Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive
Pros and Cons
Pros:
- Call-Stacking-Funktion verhindert Besetztzeichen, sodass keine Anrufe verloren gehen
- Individuelle Begrüßungen sorgen für ein professionelles Auftreten
- Mehrstufiges automatisches Menü verbessert das Kundenerlebnis durch kürzere Wartezeiten
Cons:
- Fehlende virtuelle Faxfunktion könnte einige Unternehmen einschränken
- Unterstützt maximal 100 Teilnehmer bei Meetings
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das für Vertriebsteams entwickelt wurde, um Verkaufschancen zu verwalten und Geschäfte nachzuverfolgen. Es bietet Werkzeuge für Lead-Tracking, Umsatzprognosen und Aktivitätenmanagement.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe: Pipedrives anpassbare Verkaufspipelines ermöglichen es Vertriebsteams, Phasen zu verwalten, Nachverfolgungen zu automatisieren und Leads zu priorisieren, sodass nichts übersehen wird. Zusätzlich helfen die Automatisierungs- und KI-basierten Tools dabei, den Vertriebsprozess für eine bessere Effizienz zu optimieren. Es unterstützt außerdem das Aufgabenmanagement, hilft Teams bei der Organisation und bietet Werkzeuge zur Umsatzprognose sowie datenbasierte Entscheidungsfindung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen visuelle Verkaufspipelines, Aktivitätenmanagement und Umsatzprognosen. Sie können Ihre Geschäftsabschlüsse visuell verfolgen, was das Verständnis Ihres Verkaufsprozesses erleichtert. Zudem sorgt das Aktivitätenmanagement dafür, dass Ihr Team keine wichtigen Nachverfolgungen verpasst.
Integrationen umfassen Google Workspace, Mailchimp, Trello, Slack, Zapier, QuickBooks, Xero, Asana, Microsoft Teams und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Starke Pipeline-Visualisierung
- Effektive Umsatzprognosen
Cons:
- Kein integrierter E-Mail-Client
- Begrenzte Automatisierungswerkzeuge
Readymode ist ein Callcenter-CRM für Vertriebsteams, die nach Lösungen für prädiktive Anrufwahl suchen. Es hilft, ausgehende Anrufprozesse zu optimieren und ist daher ideal für vertriebsorientierte Umgebungen.
Warum ich Readymode ausgewählt habe: Diese Contact-Center-Lösung bietet prädiktive Anwahl, sodass Ihr Team die Anrufeffizienz maximieren kann, indem Wartezeiten minimiert werden. Zudem bietet sie fortschrittliches Anrufrouting, damit Anrufe an geeignete Mitarbeiter weitergeleitet werden. Mit dem Echtzeit-Monitoring können Sie Leistungsdaten verfolgen und notwendige Anpassungen der Customer Journey vornehmen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen prädiktive Anrufwahl, die die Leerlaufzeit zwischen Anrufen deutlich reduziert und die Outbound-Aktivitäten Ihres Teams effizienter macht. Fortgeschrittenes Anrufrouting stellt sicher, dass Anrufe an die passendsten Agenten weitergeleitet werden, was die Antwortqualität verbessert. Echtzeit-Überwachung ermöglicht es Ihnen, Leistungskennzahlen zu überwachen und Ihre Strategie gezielt anzupassen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Intercom, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive prädiktive Anwahl
- Fortschrittliches Anrufrouting
- Echtzeit-Leistungsüberwachung
Cons:
- Begrenzte Optionen für die Speicherung von Anrufaufzeichnungen
- Erfordert häufige Updates für optimalen Betrieb
JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das die internationalen Anruffähigkeiten von Unternehmen verbessert. Es unterstützt Vertriebs- und Support-Teams mit Funktionen, die die globale Kommunikation und Zusammenarbeit erleichtern.
Warum ich JustCall ausgewählt habe: Das System bietet internationale Telefonnummern und Anrufweiterleitung, was es zu einer starken Wahl für Teams macht, die weltweite Kund:innen betreuen. Ihr Team kann die Contact-Center-Software nutzen, um die Kommunikation mit Kund:innen weltweit zu optimieren. Das Echtzeit-Call-Monitoring ermöglicht Qualitätssicherung und Schulungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie internationale Telefonnummern ermöglichen es Ihrem Team, weltweit mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe unabhängig vom Standort an die richtige Person weitergeleitet werden. Echtzeit-Call-Monitoring hilft, die Qualität zu sichern und bietet Möglichkeiten zur Schulung und Verbesserung.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Intercom, Freshdesk, Zapier, Help Scout und Microsoft Dynamics.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt internationale Nummern
- Effektive Anrufweiterleitung
- Echtzeit-Call-Monitoring
Cons:
- Schwierige Verwaltung von Warteschlangen für Agentenanrufe
- Voicemail-Transkription ist unzuverlässig
NUACOM ist ein cloudbasiertes Callcenter-CRM mit einem virtuellen Telefonsystem, das Remote-Teams unterstützt. Es fördert Kommunikation und Zusammenarbeit durch Funktionen wie Anrufmanagement und Team-Messaging.
Warum ich NUACOM gewählt habe: Es richtet sich an Remote-Teams mit Funktionen wie virtuellen Telefonnummern und Anrufweiterleitung, um sicherzustellen, dass Ihr Team überall verbunden bleibt. Die Anrufanalysen des Systems helfen Ihnen, die Teamleistung effektiv zu überwachen. Sie können zudem Voicemails und Nachrichten einfach verwalten, was es zu einem idealen Tool für verteilte Teams macht. Die Flexibilität sorgt dafür, dass die Kommunikation aus der Ferne einfach und effizient bleibt.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen virtuelle Telefonnummern, mit denen Ihr Team von überall aus Anrufe tätigen und empfangen kann. Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass eingehende Anrufe die richtige Person erreichen und Wartezeiten reduziert werden. Anrufanalysen geben Einblicke in die Teamleistung und helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Freshdesk, Intercom und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt Kommunikation aus der Ferne
- Einfache Einrichtung der Anrufweiterleitung
- Detaillierte Anrufanalysen
Cons:
- Anrufqualität hängt von der Internetverbindung ab
- Berichtsfunktionen bieten wenig Flexibilität
Weitere Call Center CRM Software
Hier sind einige weitere Call Center CRM Softwareoptionen, die es zwar nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind.
- Keona Health
Am besten geeignet für Gesundheitsteams
- Ricochet360
Am besten für Lead-Management
- ICTContact
Am besten für Rundfunkkampagnen geeignet
- Bitrix24
Am besten für kostenlose Zusammenarbeit geeignet
- Creatio CRM
Am besten für 360°-Kundenansichten
- LiveAgent
Am besten für automatische Anrufverteilung
Kriterien für die Auswahl von Call Center CRM Software
Bei der Auswahl der besten Call Center CRM Software für diese Liste habe ich die alltäglichen Bedürfnisse und Herausforderungen der Käufer berücksichtigt – zum Beispiel die Integration in bestehende Systeme und die Benutzerfreundlichkeit für die Anwender. Um meine Bewertung strukturiert und fair zu halten, nutzte ich folgendes Bewertungsraster.
Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um auf diese Liste zu kommen, musste jede Lösung diese grundlegenden Anwendungsfälle abdecken:
- Kundeninteraktionen verwalten
- Anrufhistorie verfolgen
- Kundendaten speichern
- Anrufe effizient weiterleiten
- Berichte und Analysen bereitstellen
Weitere herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl zusätzlich einzugrenzen, habe ich auch nach besonderen Funktionen gesucht, beispielsweise:
- Predictive Dialing (Vorauswahl-Wählverfahren)
- Unterstützung für multikanalige Kommunikation
- Künstliche Intelligenz für Einblicke
- Anpassbare Dashboards
- Automatische Anruf-Transkription
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der Benutzerfreundlichkeit jedes Systems zu erhalten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitives Oberflächendesign
- Geringe Einarbeitungszeit
- Klare Navigationspfade
- Anpassungsoptionen
- Reaktionszeit des Systems
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung des Onboarding-Erlebnisses jeder Plattform habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produkttouren
- Zugang zu Onboarding-Webinaren
- Bereitstellung von Einrichtungsvorlagen
- Reaktionsschneller Onboarding-Support
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um den Kundenservice jedes Software-Anbieters zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- 24/7 Support-Verfügbarkeit
- Zugang zu Live-Chat
- Umfassendes Help-Center
- Verfügbarkeit von dedizierten Account Managern
- Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Wettbewerbsfähige Preisgestaltung
- Angebotene Funktionen im Verhältnis zu den Kosten
- Verfügbarkeit gestaffelter Preismodelle
- Inklusive kostenloser Testversion oder Demo
- Flexibilität bei Vertragsbedingungen
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um das allgemeine Maß an Kundenzufriedenheit einzuschätzen, habe ich beim Lesen von Bewertungen Folgendes berücksichtigt:
- Häufigkeit positiver Rückmeldungen
- Häufig genannte Problempunkte
- Konkret gelobte Funktionen
- Kundenbindungsrate
- Generelle Stimmung gegenüber dem Produkt
So wählen Sie Call Center CRM-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preismodellen zu verlieren. Hier ist eine Checkliste wichtiger Faktoren, damit Sie den Überblick behalten und Ihren individuellen Software-Auswahlprozess fokussiert durchlaufen können.
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit Ihrem Team mit? |
| Integrationen | Lässt sie sich mit Ihren bestehenden Tools verbinden? |
| Anpassbarkeit | Können Sie die Software an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software für Ihr Team intuitiv zu bedienen? |
| Budget | Passt sie in Ihren finanziellen Rahmen? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Sind Ihre Daten und Kundeninformationen geschützt? |
| Support | Ist der Kundensupport bei Bedarf schnell verfügbar? |
| Berichtswesen | Bietet die Software Einblicke, die für Ihre Abläufe nützlich sind? |
Trends bei Call Center CRM-Software
In meinen Recherchen habe ich unzählige Produkt-Updates, Pressemitteilungen und Changelogs verschiedener Anbieter für Call Center CRM-Software ausgewertet. Hier sind einige der aktuellen Trends, die ich besonders beobachte.
- KI-gestützte Kundenerkenntnisse: Immer mehr Anbieter integrieren KI, um Kundeninteraktionen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Das hilft Unternehmen, Kundenpräferenzen zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Beispielsweise bieten einige Tools jetzt Echtzeit-Stimmungsanalysen an, mit denen die Kundenzufriedenheit während eines Anrufs gemessen werden kann.
- Omnichannel-Kommunikation: Es gibt einen wachsenden Fokus darauf, eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Dieser Trend erlaubt es Callcentern, Anfragen problemlos per Telefon, E-Mail oder Social Media zu bearbeiten. Anbieter verbessern ihre Plattformen, um diesen ganzheitlichen Ansatz für den Kundenservice zu unterstützen.
- Stimm-Biometrie zur Sicherheit: Einige Callcenter-CRM-Softwares beinhalten inzwischen Stimm-Biometrie, um die Sicherheit zu erhöhen. Diese Technologie überprüft die Identität des Anrufers anhand individueller Stimmmerkmale und verringert so das Betrugsrisiko. Sie wird zu einer unverzichtbaren Funktion für Branchen, die mit sensiblen Informationen arbeiten.
- Self-Service-Optionen: Kunden bevorzugen es zunehmend, Probleme eigenständig zu lösen, bevor sie den Support kontaktieren. Anbieter von Callcenter-CRM-Software integrieren Self-Service-Portale, die es Nutzern ermöglichen, eigenständig Lösungen zu finden oder den Status eines Anliegens zu verfolgen. Dieser Trend stärkt nicht nur die Kunden, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der Callcenter.
- Unterstützung für Remote-Arbeit: Da immer mehr Teams remote arbeiten, passen sich Callcenter-CRM-Lösungen an, um den Fernbetrieb zu unterstützen. Funktionen wie Cloud-basierter Zugriff und virtuelle Callcenter werden zum Standard. Die Anbieter konzentrieren sich auf Tools, die es Mitarbeitenden ermöglichen, von überall aus zu verbinden und zusammenzuarbeiten, um einen unterbrechungsfreien Kundensupport zu gewährleisten.
Was ist Callcenter-CRM-Software?
Callcenter-CRM-Software dient dazu, Kundeninteraktionen zu verwalten und die Serviceeffizienz in Callcentern zu verbessern. Sie wird in der Regel von Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsteams und Support-Personal genutzt, um die Kundenbindung zu stärken und die Kommunikation zu vereinfachen.
Funktionen wie KI-gestützte Erkenntnisse, Omnichannel-Kommunikation und Self-Service-Optionen helfen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, einen konsistenten Service zu bieten und die Arbeitsbelastung zu reduzieren. Diese Tools bieten erheblichen Mehrwert, indem sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und die betriebliche Produktivität steigern.
Funktionen von Callcenter-CRM-Software
Achten Sie bei der Auswahl von Callcenter-CRM-Software auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Anrufanalyse: Liefert Einblicke in die Gesprächsleistung und Kundeninteraktionen und hilft so, Kommunikationsstrategien zu optimieren.
- Omnichannel-Kommunikation: Bietet eine einheitliche Sicht auf Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg und sorgt so für einen konsistenten Kundenservice.
- KI-gestützte Erkenntnisse: Analysiert Kundeninteraktionen, um umsetzbare Einblicke zu erhalten, was die Servicequalität und das Kundenverständnis verbessert.
- Self-Service-Optionen: Ermöglicht Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, was die Arbeitsbelastung der Callcenter reduziert.
- Stimm-Biometrie: Erhöht die Sicherheit, indem die Identität des Anrufers anhand individueller Stimmmerkmale überprüft wird und so das Betrugsrisiko minimiert wird.
- Predictive Dialing: Minimiert die Ausfallzeiten zwischen Anrufen und steigert die Teamproduktivität, indem der Wahlvorgang automatisiert wird. Einige Vertriebsteams nutzen auch Auto-Dialer oder spezielle Sales Dialer Software mit ähnlichen Funktionen.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Nutzern, Ansichten und Berichte individuell auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden, um so die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
- Anrufaufzeichnung: Speichert Gespräche zur Qualitätssicherung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, um Servicestandards sicherzustellen.
- Lead-Management: Verfolgt und betreut potenzielle Kunden entlang des Vertriebstrichters und unterstützt den Vertrieb.
- Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Vorgesetzten, während eines Anrufs zuzuhören und Feedback zu geben, um die Leistung der Agenten zu verbessern.
Vorteile von Callcenter-CRM-Software
Die Implementierung von Callcenter-CRM-Software bringt für Ihr Team und Ihr Unternehmen mehrere Vorteile mit sich. Auf einige dieser Vorteile können Sie sich freuen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: KI-gestützte Einblicke und Omnichannel-Kommunikation verbessern die Qualität und Konsistenz der Interaktionen, was zu zufriedeneren Kunden führt.
- Höhere Effizienz: Funktionen wie vorausschauendes Wählen und Self-Service-Optionen reduzieren manuelle Aufgaben und beschleunigen Prozesse, wodurch die Produktivität steigt.
- Bessere Sicherheit: Sprachbiometrie sorgt durch Identitätsüberprüfung für eine zusätzliche Schutzschicht, hilft Betrug vorzubeugen und Kundendaten zu sichern.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Gesprächsanalysen und Echtzeitüberwachung liefern wertvolle Daten, die fundierte Entscheidungen zur Verbesserung von Service und Leistung ermöglichen.
- Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Routineaufgaben und die Optimierung von Arbeitsabläufen mit anpassbaren Dashboards sparen Zeit und Ressourcen und senken die Betriebskosten.
- Stärkere Lead-Konvertierung: Funktionen zur Lead-Verwaltung helfen, Interessenten zu verfolgen und zu pflegen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, aus Leads Kunden zu machen.
Kosten und Preise von Call Center CRM-Software
Die Auswahl einer Call Center CRM-Software erfordert das Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und -pläne. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst die Standardpläne, Durchschnittspreise und typischen Funktionen von Call Center CRM-Softwarelösungen zusammen.
Vergleichstabelle für Call Center CRM-Software
| Plan-Typ | Durchschnittlicher Preis | Gängige Funktionen |
| Kostenloser Plan | $0 | Grundlegende Gesprächsverwaltung, eingeschränkte Analysen und wichtige Werkzeuge für Kundeninteraktionen. |
| Persönlicher Plan | $5-$25/user/month | Erweitertes Call Routing, einfache Berichte und Integration mit E-Mail-Diensten. |
| Business-Plan | $30-$60/user/month | Erweiterte Analysen, Omnichannel-Support und anpassbare Dashboards. |
| Enterprise-Plan | $70-$150/user/month | Umfassende KI-gestützte Einblicke, vollständige Sicherheitsfunktionen und priorisierter Support. |
Call Center CRM-Software FAQs
Hier sind einige Antworten auf häufige Fragen zu Call Center CRM-Software.
Welche Bedeutung hat das Call Center Management bei der Implementierung von Call Center CRM-Software?
Integriert in CRM-Software ermöglicht das Call Center Management den Agenten, Kundendaten effizient zu verwalten und Arbeitsabläufe zu automatisieren. So kann Ihr Team Kundenanliegen und -probleme effektiver lösen und die Kundenbeziehungen verbessern. Diese Integration sorgt für einen reibungslosen Betrieb des Call Centers, was wiederum zufriedenere Kunden und bessere Geschäftsergebnisse zur Folge hat.
Wie nutzt man Call Center CRM-Software für den Kundenservice?
Um CRM-Software für den Kundenservice einzusetzen, wählen Sie ein zu Ihrem Bedarf passendes System. Fügen Sie Benutzer hinzu, legen Sie deren Rollen fest und erstellen Sie automatisierte Prozesse. Die Integration mit Drittanbieter-Tools erweitert die Funktionalität. Während Sie Kundendaten verwalten, kontrollieren Sie die Leistung, um den Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer Call Center CRM-Software und einem Contact Center?
Ein CRM zentralisiert Kundendaten und Marketinginformationen und konzentriert sich auf das Management von Beziehungen und Vertriebsprozessen. Ein Contact Center hingegen ist darauf ausgelegt, den Kundenservice zu zentralisieren und zu unterstützen, indem es Anfragen und Supportanliegen bearbeitet. Beide spielen unterschiedliche Rollen, können aber zusammenwirken, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie kann Call Center CRM-Software die Effizienz steigern?
CRM-Software erhöht die Effizienz von Call Centern, indem sie Routineaufgaben automatisiert und wertvolle Kundeneinblicke bietet. Funktionen wie vorausschauendes Wählen reduzieren manuelle Arbeit, während Analysen Daten zur Optimierung von Strategien liefern. Dadurch werden Reaktionszeiten verkürzt und die Servicequalität verbessert – ein Vorteil für Ihr Team und Ihre Kunden.
Welche Rolle spielt KI in Call Center CRM-Software?
KI liefert in Call Center CRM-Software Einblicke, indem sie Kundeninteraktionen analysiert und Ihrem Team hilft, Präferenzen sowie Trends zu erkennen. Sie kann Routineprozesse automatisieren und so Zeit für komplexere Aufgaben schaffen. KI-gestützte Tools wie Stimmungsanalysen bieten Echtzeit-Feedback, wodurch Agenten ihre Herangehensweise während des Gesprächs anpassen können.
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