Die 10 besten Zendesk-Alternativen im Test 2026
Kurzliste der besten Zendesk-Alternativen
Zendesk ist eine beliebte CRM-Software, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Kundensupport-Funktionen bekannt ist. Einige Nutzer suchen jedoch möglicherweise aufgrund der höheren Kosten und der begrenzten Anpassungsmöglichkeiten nach Alternativen.
Auf Grundlage meiner Erfahrung mit Software für Revenue Operations habe ich mehrere der besten verfügbaren Zendesk-Alternativen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Bewertungen zusammengestellt, damit Sie die beste Software für Ihre individuellen Anforderungen finden.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine CRM-Software zur Verwaltung von Kundensupport und Kundenbeziehungen. Sie wird von Kundenservice-Teams, IT-Fachleuten und Vertriebsabteilungen eingesetzt, um Kundeninteraktionen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Funktionen wie Ticketsysteme, Analysen und Integrationen helfen dabei, Kundenanfragen zu organisieren, die Leistung zu analysieren und Verbindungen zu anderen Tools herzustellen. Insgesamt bietet Zendesk einen Mehrwert, indem es Ihr Team dabei unterstützt, einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice bereitzustellen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
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Zusammenfassung der besten Zendesk-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten Zendesk-Alternativen zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für automatisiertes Sales-Tracking | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für personalisierte Support-Erlebnisse | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für skalierbares Ticketing und KI-Automatisierung | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-gestützten Live-Chat | Kostenlose Testphase + Gratis-Tarif verfügbar | Ab $24.17/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundenkommunikation | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für automatisiertes Vertriebs-Tracking | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Business Messaging von Start-ups | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Plan verfügbar | Ab $45/Workspace/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für Multi-Company-Support-Management | 30 Tage kostenlos testen | Ab $12/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $10/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für KI-ersten Kundenservice | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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Prisync
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Expedite Commerce
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QuickBooks Online
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4
Die besten Zendesk-Alternativen
In dieser Analyse gebe ich einen ausführlichen Überblick über jede Zendesk-Alternative. Ich erläutere die Vor- und Nachteile sowie die Funktionen und besten Einsatzmöglichkeiten jedes Tools.
Am besten für automatisiertes Sales-Tracking
Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittlere B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft Vertriebsteams, Interaktionen zu verwalten, Lead-Daten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare für diese Liste ausgewählt, weil es sich auf Vertriebs-Tracking und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing konzentriert. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Lead-Datenanreicherung und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Durch den Automatisierungs-First-Ansatz verbringt Ihr Team weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und kann sich mehr auf die Pflege von Leads und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Beziehungs-Einblicke, die Verbindungen analysieren und so bei der Ansprache unterstützen, Datenanreicherung, die Lead-Details automatisch ausfüllt, sowie KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines erleichtern den Überblick über den Stand der Deals und helfen, Aufgaben im Team zu priorisieren.
Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Beziehungserfassung
- Visuelles Pipeline-Management
- Starke Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte erweiterte Anpassung
- Kein integriertes Ticket-System
Am besten für personalisierte Support-Erlebnisse
HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice- und Erfolgsplattform, die die Kommunikation vereinfacht, Support-Workflows automatisiert und datengestützte Einblicke für Unternehmen jeder Größe bietet. Sie zentralisiert Omnichannel-Kundeninteraktionen – über E-Mail, Chat und Messaging-Apps hinweg – und hilft Teams, schnellere und konsistentere Service-Erlebnisse zu liefern.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Help Scout in die Liste aufgenommen, weil es eine einfachere und kostengünstigere Support-Plattform bietet, die auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Funktionen 'Shared Inbox' und 'Beacon' ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit und integrierten Live-Chat, ohne die Komplexität oder die Kosten von Zendesk. Help Scouts intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungstools und starke Integrationen machen es zu einer praktischen Wahl für Teams, die effizienten und persönlichen Kundensupport ohne Enterprise-Overhead benötigen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-gestütztes Ticketmanagement, intelligente Weiterleitung, Echtzeit-Serviceanalysen und eine Self-Service-Wissensdatenbank, die das Support-Aufkommen reduziert. Weitere Highlights sind Tools für Kundenfeedback, SLA-Management, Chatbots und Automatisierungs-Workflows zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Konsistenz.
Integrationen umfassen Gmail, Google Kalender, Outlook, WordPress, Zapier, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Die Beacon-Funktion von Help Scout integriert ein Help Center und Live-Chat und ermöglicht intensivere Kundeninteraktionen.
- Einige Nutzer finden, dass wichtige Funktionen wie der Echtzeit-Chat auf höherpreisige Pläne beschränkt sind.
- Langfristige Nutzer berichten von ungelösten Fehlern und steigenden Preisen, was die Zufriedenheit beeinträchtigt.
Cons:
- Das Shared-Inbox-Feature ermöglicht eine gemeinsame Bearbeitung von Kunden-E-Mails und steigert so die Effizienz des Teams.
- Die Plattform ist benutzerfreundlich und damit auch für Teams ohne umfassende Schulung zugänglich.
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment
Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.
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Am besten geeignet für skalierbares Ticketing und KI-Automatisierung
Freshdesk ist eine Kundenservice- und Support-Software, die Ticketing, Self-Service-Optionen, KI-gestützte Automatisierung, Kollaborationstools und Analysen bereitstellt. Sie ermöglicht Support-Teams, zeitnahen und konsistenten Support in jedem Umfang zu bieten. Die Plattform bietet außerdem eine Customer Service Suite mit KI-gestützten Konversationen, Ticketmanagement und No-Code-Bots.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Freshdesk in die Liste aufgenommen, weil es Werkzeuge bietet, die mit Unternehmen jeder Größe skalierbar sind. Seine KI-gestützte Automatisierung und das Ticketingsystem machen es zu einer guten Wahl für diejenigen, die von Zendesk wegwechseln möchten. Die Integration verschiedener Kundenservice-Funktionen in eine einheitliche Lösung hebt die Plattform hervor.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein fortschrittliches Ticketingsystem, KI-gestützte Automatisierung und Self-Service-Optionen. Die Plattform bietet außerdem Kollaborationstools, um Agenten die Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zu erleichtern, sowie Analysen zur Optimierung der Support-Operationen.
Integrationen beinhalten Slack, Jira, Google Calendar, Google Analytics und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Ticketingsystem
- KI-gestützte Automatisierung
- Skalierbar für Unternehmen jeder Größe
Cons:
- Einarbeitungszeit für neue Nutzer
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei günstigeren Tarifen
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Tidio
Am besten geeignet für KI-gestützten Live-Chat
Tidio ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, Chatbots und Helpdesk-Tools an einem Ort vereint. Sie wurde entwickelt, um kleinen bis mittelgroßen E-Commerce-Unternehmen zu helfen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und Supportanfragen effizienter zu verwalten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Tidio in diese Liste aufgenommen, weil es ein leistungsstarkes Live-Chat-Erlebnis bietet, das Kunden auf Ihrer Website bindet, während der Lyro KI-Agent im Hintergrund wiederkehrende Anfragen bearbeitet. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion kann die Reaktionszeiten verkürzen und Ihr Team entlasten, sodass es sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Tidio bündelt außerdem Ihre Support-Kanäle in einem Helpdesk, sodass Sie Kundenanfragen einfacher verfolgen und lösen können, ohne eine Nachricht zu verpassen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-Chatbots, anpassbare Abläufe, Analysen und Berichte sowie mehrsprachigen Support. Mit diesen Tools können Sie häufige Interaktionen automatisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce und OpenCart.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen
- Zentrales Helpdesk-System
- Mehrsprachiger Chat-Support
Cons:
- Keine Analysen für Abläufe
- KI und Abläufe nicht kombiniert
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundenkommunikation
HelpCrunch bringt Ihre Support-, Marketing- und Vertriebskommunikation in eine einzige Oberfläche, sodass Ihr Team schneller und konsistenter reagieren kann. Es ersetzt die Notwendigkeit separater Tools für Chat, E-Mail und Engagement und bietet wachsenden Unternehmen eine übersichtlichere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verwalten. Wenn Sie eine moderne und einfach zu navigierende Alternative zu Zendesk suchen, erfüllt HelpCrunch diese Rolle ausgezeichnet.
Warum ich HelpCrunch gewählt habe
Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es einen zentralen Arbeitsbereich für Chat, E-Mail-Marketing und Kundensupport bietet. Sie können Kunden in Echtzeit per Live-Chat ansprechen oder automatisierte Nachrichten häufige Fragen beantworten lassen. Das gemeinsame Postfach und die Wissensdatenbank helfen Ihrem Team, organisiert zu bleiben, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen. Die mobilen Apps und SDKs der Plattform machen es zudem einfach, auch unterwegs Kundensupport zu bieten. Insgesamt bietet es eine flexible Alternative für Teams, die ihre Kommunikations-Tools zusammenführen möchten.
Wichtige Funktionen von HelpCrunch
- Live-Chat: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App.
- Chatbot: Automatisieren Sie Standardantworten, um die Arbeitslast Ihrer Mitarbeitenden zu verringern.
- Gemeinsames Postfach: Bündeln Sie alle Kundenkommunikationen an einem Ort.
- E-Mail-Marketing: Versenden Sie gezielte Kampagnen und Follow-ups.
- Popups: Erfassen Sie Leads und fördern Sie Engagement mit Vor-Ort-Einblendungen.
HelpCrunch Integrationen
Integrationen umfassen Zapier, Slack, WordPress, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Analytics, Shopify, Telegram, Viber, HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Aircall.
Pros and Cons
Pros:
- Multikanal-Kommunikationstools
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Kostenlose Migration von anderen Plattformen
Cons:
- Begrenzte fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen
- Einige Funktionen noch in Entwicklung (z. B. KI-Funktionen)
HappyFox
Am besten für automatisiertes Vertriebs-Tracking
Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittelgroße B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie unterstützt Vertriebsteams dabei, Interaktionen zu verwalten, Kontaktdaten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare in diese Liste aufgenommen, weil der Fokus auf Vertriebsverfolgung und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing liegt. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Datenanreicherung für Leads und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Der Automatisierungsfokus ermöglicht es deinem Team, weniger Zeit mit manueller Dateneingabe zu verbringen und mehr Zeit für die Pflege von Leads und das Abschließen von Geschäften zu nutzen.
Hauptfunktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Beziehungsanalysen, die Verbindungen prüfen, um die Ansprache zu optimieren, Datenanreicherung mit automatischer Vervollständigung von Lead-Informationen und KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines verschaffen einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand von Deals und helfen, Aufgaben teamübergreifend zu priorisieren.
Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Beziehungsnachverfolgung
- Visuelles Pipeline-Management
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
- Kein integriertes Ticketingsystem
Crisp
Am besten geeignet für Business Messaging von Start-ups
Crisp ist eine All-in-One-Business-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Start-ups und kleinen bis mittleren Unternehmen (KMU) dabei zu helfen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie zeichnet sich durch eine Suite von Tools aus, die Unterhaltungen zentralisieren, Aufgaben automatisieren und Echtzeit-Unterstützung bieten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Crisp in die Liste aufgenommen, weil es Funktionen bietet, die auf Business Messaging für Start-ups und KMU zugeschnitten sind, was es zu einem starken Konkurrenten für Zendesk macht. Die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle zu bündeln und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, macht es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundensupport vereinfachen möchten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine gemeinsame Inbox, die Unterhaltungen aus Live-Chat, E-Mails, Instagram-Direktnachrichten, WhatsApp und Telefonaten zentralisiert. Außerdem gibt es einen Chatbot-Builder, Co-Browsing-Software und eine Wissensdatenbank für den Self-Service der Kunden.
Integrationen beinhalten Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow und WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kommunikationskanäle
- Visueller Chatbot-Builder
- Echtzeit-Co-Browsing
Cons:
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
- Kann Anpassungen für spezifische Anforderungen erfordern
Am besten geeignet für Multi-Company-Support-Management
Vision Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, die ein Satellite-Helpdesk, ein Service-Desk und eine Live-Chat-Software bietet. Das Multi-Company-Support-Management ist ein Merkmal, das bei anderen Helpdesk-Softwares nicht häufig zu finden ist.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Vision Helpdesk in die Liste aufgenommen, weil es sich durch sein Multi-Company-Support-Management auszeichnet. Mit dieser Funktion können Unternehmen den Kundensupport oder die IT-Service-Desk-Funktionalität für mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte an einem Ort verwalten. Damit ist es eine gute Alternative zu Zendesk für Unternehmen, die Support für mehrere Einheiten auf einer einzigen Plattform steuern möchten.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind Multi-Channel-Ticketmanagement, ein ITIL/ITSM-konformer Service-Desk und eine Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat-Messaging-Plattform. Diese Funktionen helfen, das Kundenengagement und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern.
Integrationen umfassen Active Directory, Google Hosted Emails, Live Chat Inc, GoToMeeting, Twilio und Facebook.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte
- ITIL/ITSM-konform
- Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat
Cons:
- Für neue Nutzer eventuell mit einer Lernkurve verbunden
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu einigen Mitbewerbern
Gorgias
Am besten für E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet
Gorgias ist eine KI-Kundenerlebnisplattform für den E-Commerce, die Kundeninteraktionen zentralisiert und Supportaufgaben automatisiert. Sie bietet einen personalisierten und effizienten Kundenservice, der speziell auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten ist.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Gorgias aufgrund seines spezialisierten Fokus auf E-Commerce gewählt, was es zu einer guten Alternative zu Zendesk macht. Meiner Meinung nach ist es besonders für das E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet, und seine Fähigkeit, sich mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce zu integrieren, kombiniert mit KI-gesteuerter Automatisierung, hebt es hervor.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten einen All-in-One-Support-Posteingang, KI-gestützte Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben und Tools zur Steigerung der Webseiten-Konversionsrate. Zusätzlich bietet es Echtzeit-Performanceüberwachung und Kundenzufriedenheitsumfragen.
Integrationen umfassen Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Recharge, ShipStation, ShipBob und RingCentral.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisiert auf E-Commerce
- Starke KI-Automatisierungsfunktionen
- Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen
Cons:
- Nur für E-Commerce-Unternehmen geeignet
- Eingeschränkte Berichtsfunktionen
Intercom
Am besten geeignet für KI-ersten Kundenservice
Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um sofortigen Support bereitzustellen und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern. Sie integriert Künstliche Intelligenz auf allen Ebenen und bietet Support-Tools wie den Fin AI Agent und ein KI-gestütztes Postfach, um Supportprozesse zu vereinfachen.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Intercom für diese Liste ausgewählt, weil die KI-Integration es von anderen Kundenservice-Plattformen abhebt. Ich finde, es ist am besten für KI-ersten Kundenservice geeignet, und seine Fähigkeit, sofortige und genaue Antworten zu liefern, macht es zu einer guten Zendesk-Alternative.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen den Fin AI Agent für sofortigen Kundensupport und ein KI-gestütztes Postfach für Mitarbeitende. Es gibt außerdem fortschrittliche Funktionen wie Reporting-Metriken für Supportleiter.
Integrationen beinhalten Shopify, HubSpot und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Integration
- Omnichannel-Support
- Berichte und Einblicke
Cons:
- Für einige Nutzer steile Lernkurve
- Begrenzte Anpassungsoptionen
Weitere Zendesk-Alternativen
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Zendesk-Alternativen, die ich in die engere Auswahl aufgenommen habe, die es jedoch nicht in die Top-Liste geschafft haben. Es lohnt sich definitiv, auch diese Lösungen anzusehen!
- SolarWinds Service Desk
Am besten für einheitliches IT-Service-Management geeignet
- Zoho Desk
Am besten für kontextbezogenen Kundendienst
- HubSpot Service Hub
Am besten geeignet für Kundenfeedback-Tools
- Hiver
Am besten geeignet für nahtlose Teamzusammenarbeit
- Creatio CRM
Am besten für maßgeschneiderte Service-Workflows
- Freshservice
Am besten geeignet für unternehmensweites IT-Helpdesk-Ticketing
- LiveAgent
Am besten für hybride Ticket-Streams geeignet
- TeamSupport
Am besten für B2B-Kundensupport
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Am besten für Echtzeit-Service-Analysen
- Front
Am besten für das Verwalten eines Omnichannel-Posteingangs
- Kayako
Am besten für KI-gesteuertes Ticketmanagement
- Jira Service Management
Am besten für IT-Service-Management und Zusammenarbeit
- WhatZCRM
Am besten für die Integration mit der WhatsApp Business API
Verwandte Bewertungen von CRM-Software
Wenn Sie hier noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese eng mit CRM-Software verwandten Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Vertriebssoftware
- Software für Lead-Management
- Business-Intelligence-Software
- Software für Vertragsmanagement
- System für Revenue Management
- CPQ-Software
Wie ich Zendesk-Alternativen bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in grundlegende Kriterien, die jedes Tool erfüllen muss – Omnichannel-Ticketing, CRM-Synchronisation, Workflow-Automatisierung – und in Unterscheidungsmerkmale, die das beste Tool für Vertriebsteams vom Rest abheben.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (überzeugt in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend wandle ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtpunktzahl von 65% erreichen, um in Betracht gezogen zu werden.
- Omnichannel-Ticketing-System: Ich prüfe, ob das Tool E-Mails, Chat, Telefon und Social-Media-Anfragen in einer einheitlichen Warteschlange zusammenführt, statt Agenten zum Umschalten zwischen separaten Posteingängen zu zwingen.
- CRM- & Umsatzdatenintegration: Eine bidirektionale Synchronisation mit CRMs wie Salesforce oder HubSpot ist hier wichtig, insbesondere für die Zuordnung von Tickets zu Konten, Deals und Verlängerungsterminen.
- Workflow-Automatisierungsengine: Ich beurteile, wie gut die Plattform regelbasierte Zuweisungen, SLA-Eskalationen und teamübergreifende Übergaben umsetzt – beispielsweise das automatische Zuweisen von VIP-Konten an erfahrene Mitarbeitende.
- Wissensdatenbank & Self-Service: Ein kundenorientiertes Hilfeportal mit Suchfunktion und Artikelverwaltung sollte integriert sein, damit Teams Tickets abwenden und den Support skalieren können.
- Reporting- & Analytics-Dashboards: Ich achte auf anpassbare Reportings, die Support-KPIs wie CSAT und Erstreaktionszeit ebenso abdecken wie kontobezogene Kennzahlen, die für Vertriebsteams relevant sind.
- API- & Ökosystem-Erweiterbarkeit: Offene APIs, Webhooks und ein solides Integrations-Ökosystem sind entscheidend, um Supportdaten mit Abrechnungsplattformen, BI-Tools und CS-Systemen zu verknüpfen.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, wodurch sich die einzelnen Plattformen auszeichnen.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und unterscheide ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Das Customer-Health-Scoring ist ein großes Unterscheidungsmerkmal. Ich achte auf Tools, die Support-Signale, Produktnutzung und CRM-Daten in einem einzigen Wert vereinen, sodass RevOps-Teams Abwanderungsrisiken erkennen, bevor Verlängerungsgespräche beginnen. Die Zuschreibung von Umsätzen in Berichten ist genauso wichtig, denn dadurch kann man eine gelöste Eskalation direkt einem geretteten Deal oder einem Upselling zuordnen. Außerdem prüfe ich, ob eine Plattform eine einheitliche Kundenhistorie bereitstellt, in der Tickets, Transaktionen und Kommunikation zusammenlaufen, sodass Agenten und Customer Success Manager vollen Kontext erhalten, ohne zwischen Tabs zu wechseln.
Mehr als nur Funktionen
Die Geschwindigkeit bei der Migration ist wichtig, wenn Sie von Zendesk wechseln. Ich schaue, ob eine Plattform Werkzeuge bietet, um Tickets, Makros und Inhalte der Wissensdatenbank zu importieren, ohne monatelangen manuellen Neuaufbau. Die Passgenauigkeit im RevOps-Ökosystem ist ebenso entscheidend: Ein Tool, das sich nativ mit Salesforce, Segment oder Looker verbindet, erspart dem Team das mühsame Zusammensetzen von Daten-Pipelines. Auch die Preismodelle nehme ich genau unter die Lupe, insbesondere ob grundlegende Features wie API-Zugriff und Automatisierung hinter Paywalls auf Enterprise-Niveau liegen, die die Kosten mit wachsendem Team erhöhen.
Warum nach einer Zendesk-Alternative suchen?
Zendesk ist zwar eine wertvolle CRM-Software, dennoch gibt es mehrere Gründe, warum einige Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie suchen möglicherweise aus folgenden Gründen nach einer Zendesk-Alternative:
- Die Lösung passt nicht in Ihr Budget
- Sie benötigen mehr Anpassungsmöglichkeiten
- Die Lösung ist für kleine Teams zu komplex
- Sie benötigen eine bessere Integration mit anderen Tools
- Sie benötigen Support in weiteren Sprachen
- Die Berichtsfunktionen sind begrenzt
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere CRM-Softwareoptionen für Teams, die mit diesen Herausforderungen von Zendesk konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Funktionen von Zendesk-Alternativen
Achten Sie bei der Auswahl von Zendesk-Alternativen auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Ticketverwaltung: Diese Funktion organisiert und verfolgt Kundenanfragen von Anfang bis Ende. Sie können Tickets zuweisen, Prioritäten festlegen und den Fortschritt überwachen, damit nichts übersehen wird und jedes Problem effizient gelöst wird.
- Omnichannel-Support: Antworten Sie Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal – ob per E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien oder Messaging-Apps. Dadurch werden all Ihre Gespräche zentralisiert, sodass Sie einfacher einen nahtlosen und konsistenten Support bieten können.
- Self-Service-Portal: Geben Sie Ihren Kunden mit einer umfassenden Wissensdatenbank, FAQs oder Community-Foren die Möglichkeit, selbst Antworten zu finden. Das reduziert das Supportaufkommen und steigert die Kundenzufriedenheit, da sofortige Hilfe auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.
- Automatisierungstools: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Ticketzuweisungen, Bestätigungs-E-Mails oder Nachfassaktionen. Dadurch wird die Zeit Ihres Teams entlastet, menschliche Fehler werden minimiert und die Reaktionszeiten für Kunden verkürzen sich.
- Berichte und Analysen: Nutzen Sie umfassende Dashboards und Berichte, die Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheitswerte erfassen. So erhalten Sie konkrete Erkenntnisse, um die Teamleistung und Servicequalität zu verbessern.
- Anpassbare Workflows: Passen Sie den Supportprozess an Ihr Unternehmen an – nicht umgekehrt. Richten Sie benutzerdefinierte Ticketfelder, Genehmigungsketten und Eskalationsregeln ein, die genau auf die Arbeitsweise Ihres Teams abgestimmt sind.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit anderen Tools, die Sie bereits verwenden, etwa CRM-, E-Commerce- oder Produktivitätsplattformen. So entsteht ein einheitliches System, das Prozesse optimiert und Ihnen einen umfassenden Überblick verschafft.
- SLA- und Eskalationsmanagement: Definieren Sie Service-Level-Agreements für verschiedene Tickettypen und stellen Sie sicher, dass kritische Probleme automatisch eskaliert werden, wenn sie nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums gelöst werden. So halten Sie Ihre Supportversprechen ein.
Häufige KI-Funktionen von Zendesk-Alternativen
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Zendesk-Alternativen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:
- KI-gestützte Chatbots: Diese Bots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um häufige Fragen zu beantworten, Benutzer durch die Fehlerbehebung zu führen und sogar wichtige Informationen zu erfassen, bevor ein Mensch übernimmt. Sie verbessern die Reaktionszeiten und entlasten Ihr Team – keine endlosen Tickets mit der Frage „Wie lautet das WLAN-Passwort?“ mehr.
- Automatisierte Ticketweiterleitung: KI analysiert den Ticketinhalt und leitet jedes Problem anhand von Schlüsselwörtern, Dringlichkeit oder früheren Mustern an die richtige Person oder Abteilung weiter. So vermeiden Sie umständliches Hin und Her und bringen die Angelegenheit schnell in die richtigen Hände.
- Sentimentanalyse: KI erkennt automatisch die Stimmung in Kundennachrichten – frustriert, zufrieden oder irgendwo dazwischen. Das hilft Ihnen, schwierige Interaktionen zu priorisieren oder Situationen zu kennzeichnen, die eine besonders persönliche Betreuung erfordern.
- Prädiktive Analysen: Diese Tools nutzen historische Daten, um Trends vorherzusagen, potenzielle Engpässe zu erkennen oder sogar zu prognostizieren, welche Tickets eskalieren könnten. So können Sie proaktiv statt nur reaktiv auf Supportanforderungen reagieren.
- Automatisierte Vorschläge für die Wissensdatenbank: KI prüft eingehende Tickets und stellt relevante Artikel für Supportmitarbeiter bereit – oder sogar für Kunden, bevor diese ein Ticket einreichen. Das spart auf beiden Seiten Zeit und fördert den Self-Service.
Wie geht es weiter?
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