Die 10 besten Zendesk-Alternativen im Test 2026

Beste Zendesk-Alternativen

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   Salesflare

   Am besten für automatisiertes Sales-Tracking

   • 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittlere B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft Vertriebsteams, Interaktionen zu verwalten, Lead-Daten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare für diese Liste ausgewählt, weil es sich auf Vertriebs-Tracking und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing konzentriert. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Lead-Datenanreicherung und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Durch den Automatisierungs-First-Ansatz verbringt Ihr Team weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und kann sich mehr auf die Pflege von Leads und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen beinhalten Beziehungs-Einblicke, die Verbindungen analysieren und so bei der Ansprache unterstützen, Datenanreicherung, die Lead-Details automatisch ausfüllt, sowie KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines erleichtern den Überblick über den Stand der Deals und helfen, Aufgaben im Team zu priorisieren.

   Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisierte Beziehungserfassung
   • Visuelles Pipeline-Management
   • Starke Integrationsmöglichkeiten

   Cons:

   • Begrenzte erweiterte Anpassung
   • Kein integriertes Ticket-System
   Learn more about Salesflare:

   • Check out Salesflare on their website
   • Read my in-depth review of Salesflare
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   Freshdesk

   Am besten geeignet für skalierbares Ticketing und KI-Automatisierung

   • 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk ist eine Kundenservice- und Support-Software, die Ticketing, Self-Service-Optionen, KI-gestützte Automatisierung, Kollaborationstools und Analysen bereitstellt. Sie ermöglicht Support-Teams, zeitnahen und konsistenten Support in jedem Umfang zu bieten. Die Plattform bietet außerdem eine Customer Service Suite mit KI-gestützten Konversationen, Ticketmanagement und No-Code-Bots.

   Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Freshdesk in die Liste aufgenommen, weil es Werkzeuge bietet, die mit Unternehmen jeder Größe skalierbar sind. Seine KI-gestützte Automatisierung und das Ticketingsystem machen es zu einer guten Wahl für diejenigen, die von Zendesk wegwechseln möchten. Die Integration verschiedener Kundenservice-Funktionen in eine einheitliche Lösung hebt die Plattform hervor.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen ein fortschrittliches Ticketingsystem, KI-gestützte Automatisierung und Self-Service-Optionen. Die Plattform bietet außerdem Kollaborationstools, um Agenten die Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zu erleichtern, sowie Analysen zur Optimierung der Support-Operationen.

   Integrationen beinhalten Slack, Jira, Google Calendar, Google Analytics und Mailchimp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ticketingsystem
   • KI-gestützte Automatisierung
   • Skalierbar für Unternehmen jeder Größe

   Cons:

   • Einarbeitungszeit für neue Nutzer
   • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei günstigeren Tarifen
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   Help Scout

   Am besten für personalisierte Support-Erlebnisse

   • Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice- und Erfolgsplattform, die die Kommunikation vereinfacht, Support-Workflows automatisiert und datengestützte Einblicke für Unternehmen jeder Größe bietet. Sie zentralisiert Omnichannel-Kundeninteraktionen – über E-Mail, Chat und Messaging-Apps hinweg – und hilft Teams, schnellere und konsistentere Service-Erlebnisse zu liefern.

   Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Help Scout in die Liste aufgenommen, weil es eine einfachere und kostengünstigere Support-Plattform bietet, die auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Funktionen 'Shared Inbox' und 'Beacon' ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit und integrierten Live-Chat, ohne die Komplexität oder die Kosten von Zendesk. Help Scouts intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungstools und starke Integrationen machen es zu einer praktischen Wahl für Teams, die effizienten und persönlichen Kundensupport ohne Enterprise-Overhead benötigen.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen KI-gestütztes Ticketmanagement, intelligente Weiterleitung, Echtzeit-Serviceanalysen und eine Self-Service-Wissensdatenbank, die das Support-Aufkommen reduziert. Weitere Highlights sind Tools für Kundenfeedback, SLA-Management, Chatbots und Automatisierungs-Workflows zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Konsistenz.

   Integrationen umfassen Gmail, Google Kalender, Outlook, WordPress, Zapier, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Salesforce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die Beacon-Funktion von Help Scout integriert ein Help Center und Live-Chat und ermöglicht intensivere Kundeninteraktionen.
   • Einige Nutzer finden, dass wichtige Funktionen wie der Echtzeit-Chat auf höherpreisige Pläne beschränkt sind.
   • Langfristige Nutzer berichten von ungelösten Fehlern und steigenden Preisen, was die Zufriedenheit beeinträchtigt.

   Cons:

   • Das Shared-Inbox-Feature ermöglicht eine gemeinsame Bearbeitung von Kunden-E-Mails und steigert so die Effizienz des Teams.
   • Die Plattform ist benutzerfreundlich und damit auch für Teams ohne umfassende Schulung zugänglich.
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4. 

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   Creatio CRM

   Am besten für maßgeschneiderte Service-Workflows

   • Kostenloses Demo verfügbar
   • Ab $40/Monat (5 Nutzer)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CRM Creatio ist eine vielseitige Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundenservice verbessern und den Vertrieb optimieren möchten.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Für Unternehmen, die ihren Kundenservice und die Kommunikation zentralisieren möchten, bietet CRM Creatio eine No-Code-Oberfläche, mit der Sie jeden Kundenkontakt effizient verwalten können. Die Tools für Fall- und Wissensmanagement helfen Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen und gewährleisten einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Mit den Service-Automatisierungstools von CRM Creatio können Sie außerdem Prozesse für eine gleichbleibende, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung ohne sich wiederholende manuelle Aufgaben einrichten. Es bietet sogar anpassbare Workflows, sodass Ihr Team die Serviceprozesse an Ihre individuellen Anforderungen anpassen kann.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen KI-Tools, 360-Grad-Kundenansichten, ein Kontaktzentrum mit Warteschlangenmanagement und Fallverteilung, Aufgabenmanagement, Agenten-Einsatzplanung und Kommunikationswerkzeuge.

   Integrationen umfassen Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Kalender und Tableau.

   Pros and Cons

   Pros:

   • No-Code-Plattform
   • Umfassende Kundenübersicht
   • Skalierbar für Unternehmen jeder Größe

   Cons:

   • Anpassung kann zeitaufwendig sein
   • Datenmigration kann komplex sein
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5. 

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   HelpCrunch

   Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundenkommunikation

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $12/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HelpCrunch bringt Ihre Support-, Marketing- und Vertriebskommunikation in eine einzige Oberfläche, sodass Ihr Team schneller und konsistenter reagieren kann. Es ersetzt die Notwendigkeit separater Tools für Chat, E-Mail und Engagement und bietet wachsenden Unternehmen eine übersichtlichere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verwalten. Wenn Sie eine moderne und einfach zu navigierende Alternative zu Zendesk suchen, erfüllt HelpCrunch diese Rolle ausgezeichnet.

   Warum ich HelpCrunch gewählt habe

   Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es einen zentralen Arbeitsbereich für Chat, E-Mail-Marketing und Kundensupport bietet. Sie können Kunden in Echtzeit per Live-Chat ansprechen oder automatisierte Nachrichten häufige Fragen beantworten lassen. Das gemeinsame Postfach und die Wissensdatenbank helfen Ihrem Team, organisiert zu bleiben, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen. Die mobilen Apps und SDKs der Plattform machen es zudem einfach, auch unterwegs Kundensupport zu bieten. Insgesamt bietet es eine flexible Alternative für Teams, die ihre Kommunikations-Tools zusammenführen möchten.

   Wichtige Funktionen von HelpCrunch

   • Live-Chat: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App.
   • Chatbot: Automatisieren Sie Standardantworten, um die Arbeitslast Ihrer Mitarbeitenden zu verringern.
   • Gemeinsames Postfach: Bündeln Sie alle Kundenkommunikationen an einem Ort.
   • E-Mail-Marketing: Versenden Sie gezielte Kampagnen und Follow-ups.
   • Popups: Erfassen Sie Leads und fördern Sie Engagement mit Vor-Ort-Einblendungen.

   HelpCrunch Integrationen

   Integrationen umfassen Zapier, Slack, WordPress, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Analytics, Shopify, Telegram, Viber, HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Aircall.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Multikanal-Kommunikationstools
   • Benutzerfreundliche Oberfläche
   • Kostenlose Migration von anderen Plattformen

   Cons:

   • Begrenzte fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen
   • Einige Funktionen noch in Entwicklung (z. B. KI-Funktionen)
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6. 

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   Tidio

   Am besten geeignet für KI-gestützten Live-Chat

   • Kostenlose Testphase + Gratis-Tarif verfügbar
   • Ab $24.17/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tidio ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, Chatbots und Helpdesk-Tools an einem Ort vereint. Sie wurde entwickelt, um kleinen bis mittelgroßen E-Commerce-Unternehmen zu helfen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und Supportanfragen effizienter zu verwalten.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Tidio in diese Liste aufgenommen, weil es ein leistungsstarkes Live-Chat-Erlebnis bietet, das Kunden auf Ihrer Website bindet, während der Lyro KI-Agent im Hintergrund wiederkehrende Anfragen bearbeitet. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion kann die Reaktionszeiten verkürzen und Ihr Team entlasten, sodass es sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Tidio bündelt außerdem Ihre Support-Kanäle in einem Helpdesk, sodass Sie Kundenanfragen einfacher verfolgen und lösen können, ohne eine Nachricht zu verpassen.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen KI-Chatbots, anpassbare Abläufe, Analysen und Berichte sowie mehrsprachigen Support. Mit diesen Tools können Sie häufige Interaktionen automatisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten.

   Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce und OpenCart.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen
   • Zentrales Helpdesk-System
   • Mehrsprachiger Chat-Support

   Cons:

   • Keine Analysen für Abläufe
   • KI und Abläufe nicht kombiniert
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7. 

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   Crisp

   Am besten geeignet für Business Messaging von Start-ups

   • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Plan verfügbar
   • Ab $45/Workspace/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Crisp ist eine All-in-One-Business-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Start-ups und kleinen bis mittleren Unternehmen (KMU) dabei zu helfen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie zeichnet sich durch eine Suite von Tools aus, die Unterhaltungen zentralisieren, Aufgaben automatisieren und Echtzeit-Unterstützung bieten.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Crisp in die Liste aufgenommen, weil es Funktionen bietet, die auf Business Messaging für Start-ups und KMU zugeschnitten sind, was es zu einem starken Konkurrenten für Zendesk macht. Die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle zu bündeln und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, macht es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundensupport vereinfachen möchten.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen eine gemeinsame Inbox, die Unterhaltungen aus Live-Chat, E-Mails, Instagram-Direktnachrichten, WhatsApp und Telefonaten zentralisiert. Außerdem gibt es einen Chatbot-Builder, Co-Browsing-Software und eine Wissensdatenbank für den Self-Service der Kunden.

   Integrationen beinhalten Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow und WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zentralisierte Kommunikationskanäle
   • Visueller Chatbot-Builder
   • Echtzeit-Co-Browsing

   Cons:

   • Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
   • Kann Anpassungen für spezifische Anforderungen erfordern
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   Vision Helpdesk

   Am besten geeignet für Multi-Company-Support-Management

   • 30 Tage kostenlos testen
   • Ab $12/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vision Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, die ein Satellite-Helpdesk, ein Service-Desk und eine Live-Chat-Software bietet. Das Multi-Company-Support-Management ist ein Merkmal, das bei anderen Helpdesk-Softwares nicht häufig zu finden ist.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Vision Helpdesk in die Liste aufgenommen, weil es sich durch sein Multi-Company-Support-Management auszeichnet. Mit dieser Funktion können Unternehmen den Kundensupport oder die IT-Service-Desk-Funktionalität für mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte an einem Ort verwalten. Damit ist es eine gute Alternative zu Zendesk für Unternehmen, die Support für mehrere Einheiten auf einer einzigen Plattform steuern möchten.

   Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen sind Multi-Channel-Ticketmanagement, ein ITIL/ITSM-konformer Service-Desk und eine Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat-Messaging-Plattform. Diese Funktionen helfen, das Kundenengagement und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern.

   Integrationen umfassen Active Directory, Google Hosted Emails, Live Chat Inc, GoToMeeting, Twilio und Facebook.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützt mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte
   • ITIL/ITSM-konform
   • Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat

   Cons:

   • Für neue Nutzer eventuell mit einer Lernkurve verbunden
   • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu einigen Mitbewerbern
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   Gorgias

   Am besten für E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $10/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias ist eine KI-Kundenerlebnisplattform für den E-Commerce, die Kundeninteraktionen zentralisiert und Supportaufgaben automatisiert. Sie bietet einen personalisierten und effizienten Kundenservice, der speziell auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten ist.

   Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Gorgias aufgrund seines spezialisierten Fokus auf E-Commerce gewählt, was es zu einer guten Alternative zu Zendesk macht. Meiner Meinung nach ist es besonders für das E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet, und seine Fähigkeit, sich mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce zu integrieren, kombiniert mit KI-gesteuerter Automatisierung, hebt es hervor.

   Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen beinhalten einen All-in-One-Support-Posteingang, KI-gestützte Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben und Tools zur Steigerung der Webseiten-Konversionsrate. Zusätzlich bietet es Echtzeit-Performanceüberwachung und Kundenzufriedenheitsumfragen.

   Integrationen umfassen Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Recharge, ShipStation, ShipBob und RingCentral.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Spezialisiert auf E-Commerce
   • Starke KI-Automatisierungsfunktionen
   • Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen

   Cons:

   • Nur für E-Commerce-Unternehmen geeignet
   • Eingeschränkte Berichtsfunktionen
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    HappyFox

    Am besten für automatisiertes Vertriebs-Tracking

    • 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

    Visit Website

    Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittelgroße B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie unterstützt Vertriebsteams dabei, Interaktionen zu verwalten, Kontaktdaten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.

    Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare in diese Liste aufgenommen, weil der Fokus auf Vertriebsverfolgung und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing liegt. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Datenanreicherung für Leads und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Der Automatisierungsfokus ermöglicht es deinem Team, weniger Zeit mit manueller Dateneingabe zu verbringen und mehr Zeit für die Pflege von Leads und das Abschließen von Geschäften zu nutzen.

    Hauptfunktionen & Integrationen:

    Funktionen umfassen Beziehungsanalysen, die Verbindungen prüfen, um die Ansprache zu optimieren, Datenanreicherung mit automatischer Vervollständigung von Lead-Informationen und KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines verschaffen einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand von Deals und helfen, Aufgaben teamübergreifend zu priorisieren.

    Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Automatisierte Beziehungsnachverfolgung
    • Visuelles Pipeline-Management
    • Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten

    Cons:

    • Begrenzte erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
    • Kein integriertes Ticketingsystem
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