25 Beste Zendesk-Alternativen im Test 2026
Beste Zendesk-Alternativen – Shortlist
Zendesk ist eine beliebte CRM-Software, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreiche Kundensupport-Funktionen bekannt ist. Dennoch suchen einige Nutzer nach Alternativen, da die Kosten höher sind und die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt.
Aufgrund meiner Erfahrung mit Revenue-Operations-Software habe ich mehrere der besten Zendesk-Alternativen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführliche Bewertungen zusammengefasst, um Ihnen bei der Suche nach der passenden Software für Ihre individuellen Anforderungen zu helfen.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine CRM-Software, die zur Verwaltung von Kundensupport und -beziehungen eingesetzt wird. Sie wird von Kundenservice-Teams, IT-Fachkräften und Vertriebsabteilungen genutzt, um Kundeninteraktionen und -zufriedenheit zu verbessern.
Funktionen wie Ticketsysteme, Analysen und Integrationen helfen dabei, Kundenanfragen zu organisieren, die Leistung auszuwerten und sich mit anderen Tools zu verbinden. Insgesamt steigert Zendesk den Wert, indem es die Fähigkeit Ihres Teams verbessert, einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir CRM-Software sowie Kundenbeziehungsmanagement. Als Revenue-Operations-Experten wissen wir, wie entscheidend und schwierig es ist, beim Softwarekauf die richtige Wahl zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, um unserer Community bessere Entscheidungen beim Softwarekauf zu ermöglichen.
Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene Revenue-Operations-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 Software-Bewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Beste Zendesk-Alternativen – Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an Zendesk-Alternativen zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für automatisiertes Sales-Tracking | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für personalisierte Support-Erlebnisse | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für skalierbares Ticketing und KI-Automatisierung | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-gestützten Live-Chat | Kostenlose Testphase + Gratis-Tarif verfügbar | Ab $24.17/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundenkommunikation | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für automatisiertes Vertriebs-Tracking | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Business Messaging von Start-ups | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Plan verfügbar | Ab $45/Workspace/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für Multi-Company-Support-Management | 30 Tage kostenlos testen | Ab $12/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $10/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für KI-ersten Kundenservice | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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Prisync
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Expedite Commerce
Visit Website -
QuickBooks Online
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4
Beste Zendesk-Alternativen
In dieser Analyse gebe ich einen detaillierten Überblick über jede Zendesk-Alternative. Ich zeige Ihnen die Vor- und Nachteile jedes Tools, Funktionen und optimale Anwendungsfälle auf.
Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittlere B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft Vertriebsteams, Interaktionen zu verwalten, Lead-Daten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare für diese Liste ausgewählt, weil es sich auf Vertriebs-Tracking und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing konzentriert. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Lead-Datenanreicherung und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Durch den Automatisierungs-First-Ansatz verbringt Ihr Team weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und kann sich mehr auf die Pflege von Leads und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Beziehungs-Einblicke, die Verbindungen analysieren und so bei der Ansprache unterstützen, Datenanreicherung, die Lead-Details automatisch ausfüllt, sowie KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines erleichtern den Überblick über den Stand der Deals und helfen, Aufgaben im Team zu priorisieren.
Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Beziehungserfassung
- Visuelles Pipeline-Management
- Starke Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte erweiterte Anpassung
- Kein integriertes Ticket-System
HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice- und Erfolgsplattform, die die Kommunikation vereinfacht, Support-Workflows automatisiert und datengestützte Einblicke für Unternehmen jeder Größe bietet. Sie zentralisiert Omnichannel-Kundeninteraktionen – über E-Mail, Chat und Messaging-Apps hinweg – und hilft Teams, schnellere und konsistentere Service-Erlebnisse zu liefern.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Help Scout in die Liste aufgenommen, weil es eine einfachere und kostengünstigere Support-Plattform bietet, die auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Funktionen 'Shared Inbox' und 'Beacon' ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit und integrierten Live-Chat, ohne die Komplexität oder die Kosten von Zendesk. Help Scouts intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungstools und starke Integrationen machen es zu einer praktischen Wahl für Teams, die effizienten und persönlichen Kundensupport ohne Enterprise-Overhead benötigen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-gestütztes Ticketmanagement, intelligente Weiterleitung, Echtzeit-Serviceanalysen und eine Self-Service-Wissensdatenbank, die das Support-Aufkommen reduziert. Weitere Highlights sind Tools für Kundenfeedback, SLA-Management, Chatbots und Automatisierungs-Workflows zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Konsistenz.
Integrationen umfassen Gmail, Google Kalender, Outlook, WordPress, Zapier, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Die Beacon-Funktion von Help Scout integriert ein Help Center und Live-Chat und ermöglicht intensivere Kundeninteraktionen.
- Einige Nutzer finden, dass wichtige Funktionen wie der Echtzeit-Chat auf höherpreisige Pläne beschränkt sind.
- Langfristige Nutzer berichten von ungelösten Fehlern und steigenden Preisen, was die Zufriedenheit beeinträchtigt.
Cons:
- Das Shared-Inbox-Feature ermöglicht eine gemeinsame Bearbeitung von Kunden-E-Mails und steigert so die Effizienz des Teams.
- Die Plattform ist benutzerfreundlich und damit auch für Teams ohne umfassende Schulung zugänglich.
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Next Response Time Goals and SLA View Filters
Help Scout SLAs now support Next Response Time goals, helping teams measure and improve responsiveness between the first reply and final resolution, with NRT included in SLA reporting. For more information, visit Help Scout's official site.
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Am besten geeignet für skalierbares Ticketing und KI-Automatisierung
Freshdesk ist eine Kundenservice- und Support-Software, die Ticketing, Self-Service-Optionen, KI-gestützte Automatisierung, Kollaborationstools und Analysen bereitstellt. Sie ermöglicht Support-Teams, zeitnahen und konsistenten Support in jedem Umfang zu bieten. Die Plattform bietet außerdem eine Customer Service Suite mit KI-gestützten Konversationen, Ticketmanagement und No-Code-Bots.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Ich habe Freshdesk in die Liste aufgenommen, weil es Werkzeuge bietet, die mit Unternehmen jeder Größe skalierbar sind. Seine KI-gestützte Automatisierung und das Ticketingsystem machen es zu einer guten Wahl für diejenigen, die von Zendesk wegwechseln möchten. Die Integration verschiedener Kundenservice-Funktionen in eine einheitliche Lösung hebt die Plattform hervor.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein fortschrittliches Ticketingsystem, KI-gestützte Automatisierung und Self-Service-Optionen. Die Plattform bietet außerdem Kollaborationstools, um Agenten die Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zu erleichtern, sowie Analysen zur Optimierung der Support-Operationen.
Integrationen beinhalten Slack, Jira, Google Calendar, Google Analytics und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Ticketingsystem
- KI-gestützte Automatisierung
- Skalierbar für Unternehmen jeder Größe
Cons:
- Einarbeitungszeit für neue Nutzer
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei günstigeren Tarifen
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Tidio ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, Chatbots und Helpdesk-Tools an einem Ort vereint. Sie wurde entwickelt, um kleinen bis mittelgroßen E-Commerce-Unternehmen zu helfen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und Supportanfragen effizienter zu verwalten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Tidio in diese Liste aufgenommen, weil es ein leistungsstarkes Live-Chat-Erlebnis bietet, das Kunden auf Ihrer Website bindet, während der Lyro KI-Agent im Hintergrund wiederkehrende Anfragen bearbeitet. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion kann die Reaktionszeiten verkürzen und Ihr Team entlasten, sodass es sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Tidio bündelt außerdem Ihre Support-Kanäle in einem Helpdesk, sodass Sie Kundenanfragen einfacher verfolgen und lösen können, ohne eine Nachricht zu verpassen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-Chatbots, anpassbare Abläufe, Analysen und Berichte sowie mehrsprachigen Support. Mit diesen Tools können Sie häufige Interaktionen automatisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce und OpenCart.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen
- Zentrales Helpdesk-System
- Mehrsprachiger Chat-Support
Cons:
- Keine Analysen für Abläufe
- KI und Abläufe nicht kombiniert
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundenkommunikation
HelpCrunch bringt Ihre Support-, Marketing- und Vertriebskommunikation in eine einzige Oberfläche, sodass Ihr Team schneller und konsistenter reagieren kann. Es ersetzt die Notwendigkeit separater Tools für Chat, E-Mail und Engagement und bietet wachsenden Unternehmen eine übersichtlichere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verwalten. Wenn Sie eine moderne und einfach zu navigierende Alternative zu Zendesk suchen, erfüllt HelpCrunch diese Rolle ausgezeichnet.
Warum ich HelpCrunch gewählt habe
Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es einen zentralen Arbeitsbereich für Chat, E-Mail-Marketing und Kundensupport bietet. Sie können Kunden in Echtzeit per Live-Chat ansprechen oder automatisierte Nachrichten häufige Fragen beantworten lassen. Das gemeinsame Postfach und die Wissensdatenbank helfen Ihrem Team, organisiert zu bleiben, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen. Die mobilen Apps und SDKs der Plattform machen es zudem einfach, auch unterwegs Kundensupport zu bieten. Insgesamt bietet es eine flexible Alternative für Teams, die ihre Kommunikations-Tools zusammenführen möchten.
Wichtige Funktionen von HelpCrunch
- Live-Chat: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App.
- Chatbot: Automatisieren Sie Standardantworten, um die Arbeitslast Ihrer Mitarbeitenden zu verringern.
- Gemeinsames Postfach: Bündeln Sie alle Kundenkommunikationen an einem Ort.
- E-Mail-Marketing: Versenden Sie gezielte Kampagnen und Follow-ups.
- Popups: Erfassen Sie Leads und fördern Sie Engagement mit Vor-Ort-Einblendungen.
HelpCrunch Integrationen
Integrationen umfassen Zapier, Slack, WordPress, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Analytics, Shopify, Telegram, Viber, HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Aircall.
Pros and Cons
Pros:
- Multikanal-Kommunikationstools
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Kostenlose Migration von anderen Plattformen
Cons:
- Begrenzte fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen
- Einige Funktionen noch in Entwicklung (z. B. KI-Funktionen)
Salesflare ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die für kleine und mittelgroße B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie unterstützt Vertriebsteams dabei, Interaktionen zu verwalten, Kontaktdaten automatisch anzureichern und Pipelines so zu organisieren, dass das Beziehungsmanagement einfacher und effektiver wird.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Salesflare in diese Liste aufgenommen, weil der Fokus auf Vertriebsverfolgung und Beziehungsintelligenz statt auf Ticketing liegt. Mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Datenanreicherung für Leads und visuellen Vertriebspipelines hilft Salesflare dabei, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen. Der Automatisierungsfokus ermöglicht es deinem Team, weniger Zeit mit manueller Dateneingabe zu verbringen und mehr Zeit für die Pflege von Leads und das Abschließen von Geschäften zu nutzen.
Hauptfunktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Beziehungsanalysen, die Verbindungen prüfen, um die Ansprache zu optimieren, Datenanreicherung mit automatischer Vervollständigung von Lead-Informationen und KI-basierte Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte. Visuelle Pipelines verschaffen einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand von Deals und helfen, Aufgaben teamübergreifend zu priorisieren.
Integrationen umfassen QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo und StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Beziehungsnachverfolgung
- Visuelles Pipeline-Management
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
- Kein integriertes Ticketingsystem
Crisp ist eine All-in-One-Business-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Start-ups und kleinen bis mittleren Unternehmen (KMU) dabei zu helfen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie zeichnet sich durch eine Suite von Tools aus, die Unterhaltungen zentralisieren, Aufgaben automatisieren und Echtzeit-Unterstützung bieten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Crisp in die Liste aufgenommen, weil es Funktionen bietet, die auf Business Messaging für Start-ups und KMU zugeschnitten sind, was es zu einem starken Konkurrenten für Zendesk macht. Die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle zu bündeln und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, macht es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundensupport vereinfachen möchten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine gemeinsame Inbox, die Unterhaltungen aus Live-Chat, E-Mails, Instagram-Direktnachrichten, WhatsApp und Telefonaten zentralisiert. Außerdem gibt es einen Chatbot-Builder, Co-Browsing-Software und eine Wissensdatenbank für den Self-Service der Kunden.
Integrationen beinhalten Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow und WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kommunikationskanäle
- Visueller Chatbot-Builder
- Echtzeit-Co-Browsing
Cons:
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
- Kann Anpassungen für spezifische Anforderungen erfordern
Am besten geeignet für Multi-Company-Support-Management
Vision Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, die ein Satellite-Helpdesk, ein Service-Desk und eine Live-Chat-Software bietet. Das Multi-Company-Support-Management ist ein Merkmal, das bei anderen Helpdesk-Softwares nicht häufig zu finden ist.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Vision Helpdesk in die Liste aufgenommen, weil es sich durch sein Multi-Company-Support-Management auszeichnet. Mit dieser Funktion können Unternehmen den Kundensupport oder die IT-Service-Desk-Funktionalität für mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte an einem Ort verwalten. Damit ist es eine gute Alternative zu Zendesk für Unternehmen, die Support für mehrere Einheiten auf einer einzigen Plattform steuern möchten.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind Multi-Channel-Ticketmanagement, ein ITIL/ITSM-konformer Service-Desk und eine Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat-Messaging-Plattform. Diese Funktionen helfen, das Kundenengagement und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern.
Integrationen umfassen Active Directory, Google Hosted Emails, Live Chat Inc, GoToMeeting, Twilio und Facebook.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt mehrere Unternehmen, Marken oder Produkte
- ITIL/ITSM-konform
- Echtzeit-Multi-Company-Live-Chat
Cons:
- Für neue Nutzer eventuell mit einer Lernkurve verbunden
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu einigen Mitbewerbern
Gorgias ist eine KI-Kundenerlebnisplattform für den E-Commerce, die Kundeninteraktionen zentralisiert und Supportaufgaben automatisiert. Sie bietet einen personalisierten und effizienten Kundenservice, der speziell auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten ist.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Gorgias aufgrund seines spezialisierten Fokus auf E-Commerce gewählt, was es zu einer guten Alternative zu Zendesk macht. Meiner Meinung nach ist es besonders für das E-Commerce-Kundenerlebnis geeignet, und seine Fähigkeit, sich mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce zu integrieren, kombiniert mit KI-gesteuerter Automatisierung, hebt es hervor.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten einen All-in-One-Support-Posteingang, KI-gestützte Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben und Tools zur Steigerung der Webseiten-Konversionsrate. Zusätzlich bietet es Echtzeit-Performanceüberwachung und Kundenzufriedenheitsumfragen.
Integrationen umfassen Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Recharge, ShipStation, ShipBob und RingCentral.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisiert auf E-Commerce
- Starke KI-Automatisierungsfunktionen
- Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen
Cons:
- Nur für E-Commerce-Unternehmen geeignet
- Eingeschränkte Berichtsfunktionen
Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um sofortigen Support bereitzustellen und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern. Sie integriert Künstliche Intelligenz auf allen Ebenen und bietet Support-Tools wie den Fin AI Agent und ein KI-gestütztes Postfach, um Supportprozesse zu vereinfachen.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Ich habe Intercom für diese Liste ausgewählt, weil die KI-Integration es von anderen Kundenservice-Plattformen abhebt. Ich finde, es ist am besten für KI-ersten Kundenservice geeignet, und seine Fähigkeit, sofortige und genaue Antworten zu liefern, macht es zu einer guten Zendesk-Alternative.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen den Fin AI Agent für sofortigen Kundensupport und ein KI-gestütztes Postfach für Mitarbeitende. Es gibt außerdem fortschrittliche Funktionen wie Reporting-Metriken für Supportleiter.
Integrationen beinhalten Shopify, HubSpot und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Integration
- Omnichannel-Support
- Berichte und Einblicke
Cons:
- Für einige Nutzer steile Lernkurve
- Begrenzte Anpassungsoptionen
Weitere Zendesk-Alternativen
Im Folgenden finden Sie eine Liste weiterer Zendesk-Alternativen, die ich in die engere Wahl gezogen habe, die es aber nicht in die Spitzengruppe geschafft haben. Sie sind trotzdem einen Blick wert!
- SolarWinds Service Desk
Am besten für einheitliches IT-Service-Management geeignet
- Zoho Desk
Am besten für kontextbezogenen Kundendienst
- HubSpot Service Hub
Am besten geeignet für Kundenfeedback-Tools
- Hiver
Am besten geeignet für nahtlose Teamzusammenarbeit
- Creatio CRM
Am besten für maßgeschneiderte Service-Workflows
- Freshservice
Am besten geeignet für unternehmensweites IT-Helpdesk-Ticketing
- LiveAgent
Am besten für hybride Ticket-Streams geeignet
- TeamSupport
Am besten für B2B-Kundensupport
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Am besten für Echtzeit-Service-Analysen
- Front
Am besten für das Verwalten eines Omnichannel-Posteingangs
- Kayako
Am besten für KI-gesteuertes Ticketmanagement
- Jira Service Management
Am besten für IT-Service-Management und Zusammenarbeit
- WhatZCRM
Am besten für die Integration mit der WhatsApp Business API
Weitere CRM-Software-Bewertungen
Falls Sie hier noch nicht das Richtige gefunden haben, schauen Sie sich diese Tools aus dem CRM-Umfeld an, die wir ebenfalls getestet und bewertet haben.
- Vertriebssoftware
- Lead-Management-Software
- Business-Intelligence-Software
- Vertragsmanagement-Software
- Revenue-Management-System
- CPQ-Software
Auswahlkriterien für Zendesk-Alternativen
Bei der Auswahl der besten Zendesk-Alternativen in dieser Liste habe ich die gängigen Bedürfnisse und Herausforderungen von Käufern im Zusammenhang mit CRM-Software-Produkten berücksichtigt, wie beispielsweise Anpassungsmöglichkeiten und Integrationsfähigkeiten. Außerdem habe ich den folgenden Rahmen genutzt, um meine Bewertung strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden typischen Anwendungsfälle abdecken:
- Kundenkommunikation verwalten
- Vertriebskontakte und Kundendaten verfolgen
- Arbeitsabläufe automatisieren
- Analysen und Berichte bereitstellen
- Support über mehrere Kanäle anbieten
Weitere herausragende Funktionen (25 % der Gesamtpunktezahl)
Um den Wettbewerb weiter einzugrenzen, habe ich auch nach fortschrittlichen Funktionen gesucht, wie zum Beispiel:
- KI-basierte Erkenntnisse
- Anpassbare Dashboards
- Erweiterte Automatisierung
- Omnichannel-Kommunikation
- Zusammenarbeit in Echtzeit
- Zusätzliche Add-ons
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtpunktezahl)
Um ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Systeme zu bekommen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Zugänglichkeit auf allen Geräten (cloud-basiert, mobil usw.)
- Anpassungsmöglichkeiten
- Effizientes Workflow- und Projektmanagement
Einarbeitung (10 % der Gesamtpunktezahl)
Um das Onboarding-Erlebnis für jede Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes betrachtet:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produkt-Touren
- Zugang zu Vorlagen
- Live-Webinare
- Unterstützende Chatbots
Kundenservice (10 % der Gesamtpunktezahl)
Um den Kundensupport der einzelnen Softwareanbieter zu beurteilen, habe ich Folgendes einbezogen:
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit
- Mehrkanal-Support
- Wissensdatenbank-Ökosystem
- Reaktionsschnelle Kommunikation
- Personalisierte Unterstützung
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtpunktezahl)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis der jeweiligen Plattform zu evaluieren, habe ich Folgendes in Betracht gezogen:
- Preistransparenz
- Kosteneffizienz
- Flexible Zahlungspläne
- Funktionsumfang im Verhältnis zum Preis
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase
- Rabatte für Jahrespläne
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtpunktezahl)
Um ein Bild von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu erhalten, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen auf Folgendes geachtet:
- Bewertungen zur Nutzerzufriedenheit
- Häufig genannte Vor- und Nachteile
- Feedback zum Kundensupport
- Leichtigkeit der Integration
- Allgemeine Zuverlässigkeit und Performance
Warum nach einer Zendesk-Alternative suchen?
Auch wenn Zendesk eine wertvolle CRM-Software ist, gibt es eine Reihe von Gründen, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Möglicherweise suchen Sie nach einer Zendesk-Alternative, weil:
- sie nicht in Ihr Budget passt
- Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten benötigen
- sie für kleine Teams zu komplex ist
- Sie eine bessere Integration mit anderen Tools benötigen
- Sie Unterstützung in weiteren Sprachen benötigen
- ihre Reporting-Funktionen eingeschränkt sind
Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiederfinden, sind Sie hier genau richtig. In meiner Liste finden Sie mehrere CRM-Softwareoptionen, die sich für Teams eignen, die mit diesen Herausforderungen bei Zendesk konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Funktionen von Zendesk-Alternativen
Wenn Sie Zendesk-Alternativen auswählen, achten Sie auf folgende Schlüsselmerkmale:
- Ticketverwaltung: Diese Funktion organisiert und verfolgt Kundenanfragen von Anfang bis Ende. Sie können Tickets zuweisen, Prioritäten festlegen und den Fortschritt überwachen, sodass nichts übersehen wird und jedes Problem effizient gelöst wird.
- Multikanal-Support: Antworten Sie Ihren Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl – egal ob E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien oder Messenger-Apps. Alle Gespräche werden zentralisiert, was eine nahtlose und konsistente Support-Erfahrung erleichtert.
- Self-Service-Portal: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten zu finden – mit einer umfangreichen Wissensdatenbank, FAQs oder Community-Foren. Das senkt das Supportaufkommen und steigert die Kundenzufriedenheit, indem sofortige Hilfe auch außerhalb der Geschäftszeiten bereitgestellt wird.
- Automatisierungstools: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie die Ticketzuweisung, Bestätigungs-E-Mails oder Nachverfolgungen. So gewinnt Ihr Team Zeit, menschliche Fehler werden minimiert und Antwortzeiten verkürzt.
- Berichte und Analysen: Nutzen Sie umfassende Dashboards und Berichte, die Kennzahlen wie Antwortzeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit nachverfolgen. Sie erhalten greifbare Einblicke, um die Teamleistung und Servicequalität zu verbessern.
- Anpassbare Workflows: Passen Sie den Supportprozess an Ihr Unternehmen an – und nicht umgekehrt. Richten Sie individuelle Ticketfelder, Freigabeketten und Eskalationsregeln ein, die optimal zu Ihrer Arbeitsweise passen.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie Ihr Helpdesk mit anderen Tools, die Sie bereits nutzen, wie CRM, E-Commerce oder Produktivitätsplattformen. So entsteht ein einheitliches System, das Prozesse verschlankt und Ihnen den Gesamtüberblick verschafft.
- SLAs und Eskalationsmanagement: Definieren Sie Service-Level-Agreements für verschiedene Ticketarten und stellen Sie sicher, dass kritische Anliegen automatisch eskaliert werden, wenn sie nicht innerhalb einer festgelegten Frist gelöst sind. So halten Sie Ihre Support-Versprechen ein.
Gemeinsame KI-Funktionen von Zendesk-Alternativen
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Zendesk-Alternativen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:
- KI-gestützte Chatbots: Diese Bots nutzen natürliche Sprachverarbeitung, um häufige Fragen zu beantworten, Benutzer durch Problemlösungen zu führen und wichtige Informationen zu sammeln, bevor ein Mensch übernimmt. Sie verbessern die Antwortzeiten und entlasten Ihr Team – Schluss mit den endlosen „Wie ist das WLAN-Passwort?“-Tickets.
- Automatisches Ticketrouting: KI analysiert den Ticketinhalt und leitet jedes Anliegen anhand von Schlüsselwörtern, Dringlichkeit oder bisherigen Mustern an die richtige Person oder Abteilung weiter. So vermeiden Sie umständliches Hin und Her und bringen das Anliegen schnell in die richtigen Hände.
- Stimmungsanalyse: Die KI erkennt automatisch die Stimmung in Kundennachrichten – ob verärgert, zufrieden oder irgendwo dazwischen. Das hilft Ihnen, heikle Interaktionen zu priorisieren oder Situationen zu kennzeichnen, die eine besonders persönliche Betreuung brauchen.
- Prädiktive Analysen: Diese Tools nutzen historische Daten, um Trends vorherzusagen, Engpässe zu erkennen oder sogar vorherzusagen, welche Tickets eskalieren könnten. So können Sie proaktiv und nicht nur reaktiv auf Support-Anforderungen reagieren.
- Automatische Wissensdatenbank-Vorschläge: KI prüft eingehende Tickets und schlägt relevante Artikel für Agenten vor – oder sogar für Kunden, noch bevor ein Ticket eingereicht wird. Das spart beiden Seiten Zeit und fördert den Self-Service.
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