Die 10 besten CRM-Softwares für den Einzelhandel im Test 2026
Auswahl der besten CRM-Software für den Einzelhandel
CRM-Software für den Einzelhandel ist für jedes Unternehmen eine wertvolle Ressource. Mit dem richtigen Tool können Teams die Kundenbindung stärken und die Umsatzverfolgung verbessern. Die passende CRM-Software für den Einzelhandel zu finden, kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere angesichts der vielen verfügbaren Optionen.
Auf Grundlage meiner Erfahrung mit Software für Umsatzprozesse habe ich mehrere der besten verfügbaren CRM-Lösungen für den Einzelhandel getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Bewertungen zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Software für Ihre Anforderungen zu finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir RevOps-Software. Als RevOps-Verantwortliche wissen wir selbst, wie kritisch und schwierig es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene RevOps-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungskriterien.
Zusammenfassung der besten CRM-Software für den Einzelhandel
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten CRM-Software-Auswahl für den Einzelhandel zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Echtzeit-Kundensupport | Kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $24.17/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für die Optimierung der Routenplanung | Kostenlose 60-Tage-Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für die Integration von Kundenservice | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für Google Workspace-Nutzer | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für E-Mail-Marketing geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für kleine Teams | Kostenlose 14-tägige Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Finanzberater geeignet | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab $39/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten für Projektmanagement | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für die Verfügbarkeit eines kostenlosen Tarifs | Kostenloser Tarif + 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für No-Code-Automatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $40/Monat (5 Nutzer) | Website |
Bewertungen der besten CRM-Software für den Einzelhandel
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten CRM-Softwarelösungen für den Einzelhandel, die es in meine Auswahl geschafft haben. In meinen Bewertungen werden die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools gründlich untersucht, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.
Tidio
Am besten für Echtzeit-Kundensupport
Tidio ist eine Kundenservice- und Kommunikationsplattform, die CRM-ähnliche Funktionen für Einzelhandelsteams bereitstellt. Sie hilft Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden über Live-Chat und KI-Chatbots zu interagieren und gleichzeitig Support-Tickets und Leistungsanalysen – alles an einem Ort – zu verwalten. Die Automatisierung und die E-Commerce-Integrationen machen das Tool besonders nützlich für kleine und mittelgroße Einzelhändler, die Wert auf Kundenzufriedenheit und -loyalität legen.
Warum ich Tidio gewählt habe: Ich habe Tidio ausgewählt, weil es Echtzeit-Chat und KI-Automatisierung kombiniert, sodass Sie sofort auf Kundenanfragen reagieren und manuelle Arbeitslasten reduzieren können. Der KI-Agent Lyro kann sich wiederholende Fragen übernehmen, wodurch Ihr Team mehr Zeit für komplexere Anliegen hat. Außerdem gefällt mir das Analyse-Dashboard, das Einblicke in die Chat-Performance und das Kundenengagement bietet – so können Sie die Servicequalität verbessern und Wiederholungskäufe fördern. Für Einzelhandelsteams, die schnellen, persönlichen Support schätzen, bietet Tidio eine gelungene Mischung aus Automatisierung und persönlichem Kontakt.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Tidio:
Funktionen umfassen Live-Chat, KI-gestützte Chatbots, Helpdesk-Ticketing, Leistungsanalysen und anpassbare Chat-Widgets.
Integrationen sind unter anderem mit Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Twitter, Reddit, TikTok, Shopify, WordPress, WhatsApp, Instagram und Messenger möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke KI-Chatbot-Funktionen
- Echtzeit-Kundeninteraktion
- Einfache E-Commerce-Integrationen
Cons:
- Begrenzte erweiterte CRM-Tools
- Kein vollständiges Sales-Pipeline-Tracking
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Am besten für die Optimierung der Routenplanung
Für Unternehmen, die ihre Einzelhandels-CRM-Fähigkeiten ausbauen möchten, bietet SimplyDepo eine maßgeschneiderte Lösung, die die Effizienz für Distributoren und Außendienstteams steigert. Diese Plattform ist besonders für Start-ups und wachsende Unternehmen von Vorteil, da sie Kundenbeziehungen zentralisiert und die Umsetzung im Einzelhandel optimiert. Durch die Straffung der Auftragsverwaltung und die Verbesserung der Workflow-Effizienz adressiert SimplyDepo die wesentlichen Bedürfnisse von Marken, Distributoren und Merchandisern, die Produktivität und Verkaufstransparenz erhöhen möchten.
Warum ich SimplyDepo gewählt habe
Ich habe SimplyDepo als herausragende Einzelhandels-CRM-Software ausgewählt, weil sie sich auf die Stärkung des Außendienstes und die Optimierung der Routenplanung konzentriert. Diese Funktionen sind entscheidend für Unternehmen, die ihre Vertriebseffizienz und das Kundenbeziehungsmanagement verbessern wollen. Mit seinem B2B-Auftragsmanagementsystem sorgt SimplyDepo für eine nahtlose Auftragsabwicklung, was für den Erhalt starker Kundenbeziehungen und die Verbesserung der Verkaufserfahrung unerlässlich ist. Die zentrale Verwaltung von Kundendaten fördert zudem Transparenz und Produktivität, was SimplyDepo zu einer zuverlässigen Wahl für Einzelhandels-CRM-Anforderungen macht.
Die wichtigsten Funktionen von SimplyDepo
Neben den Fähigkeiten zur Auftragsverwaltung und Routenplanung habe ich noch weitere Funktionen gefunden, die SimplyDepo zu einem wertvollen Einzelhandels-CRM-Tool machen:
- Einzelhandelsumsetzung: Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Einzelhandelsaktivitäten effizient zu steuern und Aktivitäten im Geschäft zu optimieren.
- Stärkung des Außendienstes: Statten Sie Ihre Verkaufsteams mit den Tools aus, die sie für den Echtzeitzugriff auf Daten und eine bessere Verkaufsleistung benötigen.
- Vertriebsmanagement: Straffen Sie Ihre Vertriebsprozesse und verbessern Sie die Transparenz Ihrer Lieferkette.
- Zentralisiertes Kundenmanagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen und -daten auf einer einzigen Plattform, um die Kommunikation und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
SimplyDepo Integrationen
Zu den Integrationen gehören Stripe, Twilio SendGrid, ShipStation und QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Eingebautes B2B-Auftragsmanagementsystem
- Integriertes CRM zur Kontoverfolgung
- Routenplanung und Gebietszuordnung
Cons:
- Begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung von Berichten
- Keine transparente API-Dokumentation
Am besten für die Integration von Kundenservice
Zendesk Sell ist eine Vertriebs-CRM-Lösung, die für Vertriebsteams entwickelt wurde, die integrierte Kundenservice-Funktionen benötigen. Sie hilft bei der Verwaltung von Leads, der Nachverfolgung des Verkaufsfortschritts und der Verbesserung der Kommunikation mit Kunden.
Warum ich Zendesk Sell ausgewählt habe: Zendesk Sell bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Vertriebspipelines und Kommunikation. Es lässt sich reibungslos mit verschiedenen Tools wie E-Commerce-Plattformen und Kundensupportsystemen integrieren, sodass Einzelhandelsunternehmen Leads effizient verfolgen, Nachfassaktionen automatisieren und Kundenbeziehungen verbessern können. Zudem machen die Mobile App und die Echtzeitberichte die Lösung ideal für schnelle Einzelhandelsumgebungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Lead- und Deal-Management, Kommunikationstools und Nachverfolgung des Verkaufsfortschritts.
Integrationen umfassen Zendesk Support, Mailchimp, HubSpot, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks, Shopify, Zapier und Docusign.
Pros and Cons
Pros:
- Integriert mit Zendesk Support
- Gut für Verkaufsverfolgung
- Unterstützt Teamzusammenarbeit
Cons:
- Nicht ideal für komplexe Workflows
- Begrenzter Offline-Zugang
Am besten für Google Workspace-Nutzer
Copper CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Google Workspace nutzen.
Warum ich Copper CRM ausgewählt habe: Copper CRM ist für Google Workspace-Nutzer konzipiert und bietet eine Integration, die sich wie ein nativer Bestandteil des Google-Ökosystems anfühlt. Sie können Kontakte direkt in Gmail verwalten, was es einfach macht, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten. Darüber hinaus ermöglicht das E-Mail-Tracking-Feature Ihrem Team, die Effektivität der Kommunikation zu überwachen. Neben diesen Funktionen hilft das Pipeline-Management der Software auch dabei, Ihre Leads innerhalb von Google Workspace zu organisieren und zu priorisieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kontaktmanagement innerhalb von Gmail, E-Mail-Tracking und Verwaltung der Vertriebspipeline.
Integrationen umfassen Google Workspace, Slack, Mailchimp, Zapier, LinkedIn, QuickBooks, HubSpot, Docusign, Xero und PandaDoc.
Pros and Cons
Pros:
- Native Google-Integration
- Einfache Kontaktverwaltung
- Effektives E-Mail-Tracking
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Grundlegende Berichtsfunktionen
Am besten für E-Mail-Marketing geeignet
ActiveCampaign ist ein Tool für Marketing-Automatisierung und Kundenbeziehungsmanagement, das von Unternehmen eingesetzt wird, um ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten zu verbessern.
Warum ich ActiveCampaign ausgewählt habe: ActiveCampaign ist auf E-Mail-Marketing ausgerichtet und bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen. Sie können fortschrittliche E-Mail-Marketing-Automatisierung nutzen, um effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Außerdem hilft das Lead-Scoring der Plattform dabei, Interessenten nach ihrem Engagement zu priorisieren. Mit den Segmentierungswerkzeugen kann Ihr Team bestimmte Kundengruppen gezielter ansprechen.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Scoring und Kundensegmentierung.
Integrationen beinhalten Shopify, WordPress, Facebook, Zapier, Salesforce, Magento, Slack, Google Analytics, WooCommerce und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Automatisierungsoptionen
- Leistungsstarke E-Mail-Marketing-Tools
- Effektives Lead-Scoring
Cons:
- Steilere Lernkurve
- Eingeschränkte Berichtsfunktionen
Am besten für kleine Teams
Pipeline CRM ist eine vertriebsorientierte CRM-Software, die hauptsächlich von kleinen Vertriebsteams genutzt wird. Sie bietet zentrale Geschäftsfunktionen wie Verwaltung von Vertriebspipelines und Lead-Tracking.
Warum ich Pipeline CRM ausgewählt habe: Pipeline CRM richtet sich speziell an kleine Teams und eignet sich ideal, um Vertriebsprozesse ohne überladene Funktionen zu verwalten. Die anpassbaren Deal-Phasen und die Vertriebsprognosen sowie die einfache Einrichtung und Bedienung erleichtern kleinen Teams die Einführung. Darüber hinaus hilft der Fokus der Software auf Automatisierung Ihrem Team, sich auf den Abschluss von Aufträgen zu konzentrieren, anstatt das CRM zu verwalten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Pipeline-Management, Lead-Management und automatisierte E-Mail-Tools. Sie können die E-Mail-Leistung verfolgen, um Marketingmaßnahmen zu optimieren. Die Plattform bietet außerdem individuell anpassbare Deal-Phasen und Vertriebsprognosen.
Integrationen gibt es mit Gmail, QuickBooks, Mailchimp, Google Kalender, Outlook, Microsoft Excel, LinkedIn, Slack, Dropbox und Evernote.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung
- Individuell anpassbare Felder
- Gut für kleine Teams
Cons:
- Begrenzte erweiterte Funktionen
- Keine integrierten KI-Tools
Am besten für Finanzberater geeignet
Redtail CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das speziell für Finanzberater entwickelt wurde. Es bietet Werkzeuge für Kundenverwaltung, Kommunikation und Compliance-Verfolgung.
Warum ich Redtail CRM ausgewählt habe: Redtail CRM richtet sich gezielt an Finanzberater. Die Software beinhaltet Workflow-Automatisierung, um die täglichen Aufgaben von Beratern zu optimieren, während anpassbare Berichte Ihnen helfen, Kundeninteraktionen und Leistungen zu analysieren. Zusätzlich ermöglichen die integrierten Kommunikationstools eine unkomplizierte Kundenbindung und Nachverfolgung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kundenverwaltung, Workflow-Automatisierung und Compliance-Verfolgung. Sie können anpassbare Berichte erstellen, um Kundeninteraktionen und Leistungen zu analysieren. Außerdem helfen die integrierten Kommunikationstools, Kunden einfach einzubinden und nachzufassen.
Integrationen umfassen Riskalyze, RightCapital, MoneyGuidePro, eMoney, Smarsh, Laserfiche, Microsoft Outlook, Microsoft 365, PieSync und TD Ameritrade.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell für Finanzberater entwickelt
- Starke Compliance-Funktionen
- Workflow-Automatisierung verfügbar
Cons:
- Begrenzte Branchenanwendbarkeit
- Komplexe Ersteinrichtung
Insightly ist ein CRM- und Projektmanagement-Tool, das für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenbeziehungen und Projekte auf einer einzigen Plattform verwalten müssen.
Warum ich Insightly ausgewählt habe: Insightly bietet eine einfache Möglichkeit, sowohl Kundenbeziehungen als auch Projektmanagement zu steuern, was es besonders für Teams geeignet macht, die mehrere Bereiche gleichzeitig managen. Mit allem in einem System ist es einfacher, den Überblick über Kontakte und Projekte zu behalten und dabei organisiert und auf Kurs zu bleiben. Dadurch stellt Insightly einen einheitlichen Ansatz für eine effiziente Teamarbeit bereit.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kontaktmanagement, Aufgabenverfolgung und Projektmanagement. Sie können Ihre Kontakte und Projekte auf einer einzigen Plattform verwalten, während die Aufgabenverfolgung Ihrem Team hilft, organisiert zu bleiben und Fristen einzuhalten.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, QuickBooks, Xero, Mailchimp, Zapier, Dropbox, Outlook und Evernote.
Pros and Cons
Pros:
- Kombiniert CRM und Projektmanagement
- Effektive Aufgabenverfolgung
- Gut für kleine Teams
Cons:
- Erfordert Einarbeitung
- Begrenzte Offline-Funktionalität
Bitrix24 ist eine CRM- und Kollaborationsplattform, die von Unternehmen für Projektmanagement, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement genutzt wird. Es ist besonders bei kleinen bis mittelgroßen Unternehmen beliebt, die ein fortschrittliches Tool zur Verwaltung verschiedener Geschäftsprozesse suchen.
Warum ich Bitrix24 gewählt habe: Bitrix24 bietet eine kostenlose Option, die besonders für kleine Teams geeignet ist und somit eine erschwingliche Wahl für Start-ups oder wachsende Unternehmen darstellt. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Aufgaben und Fristen effizient zu bearbeiten, sodass Projekte im Zeitplan bleiben. Außerdem fördert sie eine reibungslose Kommunikation, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit unerlässlich ist. Darüber hinaus hilft Bitrix24 bei der effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen, sodass sich Teams auf den Aufbau langfristiger Verbindungen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Projektmanagement, Kommunikationstools und CRM-Funktionen. Mit den Projektmanagement-Tools können Aufgaben und Fristen effizient verwaltet werden, während Kommunikationsfunktionen wie Chats und Videoanrufe dabei helfen, dass Ihr Team in Kontakt bleibt.
Integrationen umfassen Slack, Mailchimp, QuickBooks, Microsoft Office 365, Google Workspace, Dropbox, Zapier, PayPal, Xero und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Gut für kleine Teams
- Leistungsstarke Kommunikationstools
- CRM-Funktionen enthalten
Cons:
- Einarbeitungszeit für neue Nutzer
- Begrenzte fortgeschrittene Funktionen
Creatio CRM
Am besten geeignet für No-Code-Automatisierung
CRM Creatio ist eine No-Code-Plattform, die entwickelt wurde, um Arbeitsabläufe und Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu automatisieren. Sie bietet eine einheitliche Lösung zur Verwaltung verschiedener Einzelhandelsabläufe, von der Warenplanung bis zum Kundenservice.
Warum ich CRM Creatio ausgewählt habe: Mir gefällt die Warenmanagement-Funktion. Mit diesem Tool können Sie datengestützte Warenpläne für all Ihre Kanäle, Regionen und Filialen erstellen. Durch die Nutzung leistungsfähiger Analysen und KI können Sie fundierte Vorhersagen zu zukünftigen Marktpositionen treffen und so sicherstellen, dass Ihr Lagerbestand der Kundennachfrage entspricht. Ein weiterer wertvoller Aspekt ist die Beschaffungs- und Logistikfunktion. Diese Funktion unterstützt Sie im gesamten Beschaffungszyklus, von der Lieferantenauswahl bis zur Auftragsabwicklung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kundenservice-Management, Risiko- und Compliance-Tools, Management der Mitarbeitererfahrung, Omnichannel-Auftragsmanagement, Produktinformationsmanagement, Liefermanagement, Omnichannel-Hilfe und Support, Automatisierung des Contact Centers, Retourenabwicklung und Verwaltung des Kundendatenschutzes.
Integrationen umfassen Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Kalender und Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt wachsende Unternehmen
- No-Code-Plattform
- Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
Cons:
- Datenmigration kann komplex sein
- Anpassungen können zeitaufwendig sein
New Product Updates from Creatio CRM
Creatio CRM Expands AI Across Marketing and Collaboration
Creatio CRM introduces AI-assisted landing page generation, template-based email generation, RAG-enabled knowledge governance, a Microsoft Teams personal tab, and AI meeting summaries. These updates help teams create content faster and streamline AI-powered workflows. For more information, visit Creatio’s official site.
.Weitere CRM-Software für den Einzelhandel
Hier finden Sie einige zusätzliche CRM-Softwareoptionen für den Einzelhandel, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Pipedrive
Am besten geeignet für die Verwaltung von Vertriebspipelines
- Zoho CRM
Am besten für Anpassbarkeit geeignet
- Salesforce
Am besten für große Unternehmen geeignet
- Freshsales
Am besten geeignet für den Vertrieb in kleinen Unternehmen
Wie ich Retail-CRM-Software bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in grundlegende Kriterien – wie POS-Synchronisierung und einheitliche Kundenprofile – und in Differenzierungsmerkmale, die die besten Tools bei Themen wie Clienteling, Loyalität und Omnichannel-Kampagnen hervorheben.
Kernfunktionen (Mindestanforderung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Dann berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools prozentual. Jedes Tool muss eine Gesamtnote von mindestens 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Einheitliche Kundenprofile: Ich prüfe, ob die Plattform Ladenkäufe, Online-Bestellungen und App-Aktivitäten zu einem Profil zusammenführt, statt sie als getrennte Datensätze abzulegen.
- POS-&-Ecommerce-Integration: Native Schnittstellen zu gängigen POS- und E-Commerce-Plattformen sind hier entscheidend – ich achte auf Echtzeit-Synchronisierung mit Systemen wie Shopify POS, Lightspeed oder Square.
- Kundensegmentierung: Jedes Tool sollte die Möglichkeit bieten, Segmente nach branchenspezifischer Logik zu erstellen – etwa RFM-Scoring, durchschnittlicher Warenkorbgröße oder Produktkategorie-Präferenz, nicht nur über grundlegende demografische Filter.
- Loyalitäts-&-Clienteling-Tools: Ich bewerte, ob das CRM Loyalitätsprogramme unterstützt und Store-Mitarbeitenden Workflows bereitstellt, um VIP-Kunden mit personalisierten Empfehlungen anzusprechen.
- Omnichannel-Kampagnenautomatisierung: Die Plattform sollte Kampagnen über E-Mail, SMS und App-Push basierend auf dem Verhalten der Käufer:innen auslösen – etwa eine Sequence für Warenkorbabbruch oder eine Anfrage zur Bewertungsabgabe nach dem Kauf.
- Retail-Sales-Analytics: Dashboards mit Kennzahlen wie Customer Lifetime Value, Retentionsgruppen und Umsatz pro Kanal helfen mir zu beurteilen, ob eine Plattform den RevOps-Teams die nötige Transparenz bietet.
Habe ich eine Liste von Tools, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich jede Plattform besonders auszeichnet.
Differenzierungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich die unterschiedlichen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Prädiktives Churn-Scoring ist ein klarer Unterschied – ich achte darauf, ob Plattformen Kunden mit Abwanderungsgefahr basierend auf Kaufaktualität markieren, damit dein Team rechtzeitig Rückgewinnungsaktionen anstoßen kann, bevor Umsatz verloren geht. Auch KI-Produktvorschläge sind für mich relevant, wenn sie auf echten Kaufmustern beruhen und nicht nur auf allgemeinen Bestseller-Listen. Inventory-Aware-Marketing ist ein weiteres Feature, das ich beachte, da es verhindert, dass dein Team ausverkaufte Artikel bewirbt, und stattdessen Überbestände gezielt vorgibt.
Mehr als nur Funktionen
Ich bewerte, wie gut jede Plattform in bestehende Retail-Tech-Stacks passt – ob sie sich ohne individuelle Middleware mit deinem POS, E-Commerce-System, ERP und OMS verbindet. Auch Skalierbarkeit ist relevant: Ein CRM sollte für eine Marke mit fünf Standorten funktionieren, aber auch bei einer Expansion auf 50 Filialen in mehreren Regionen bestehen. Schließlich betrachte ich die Preistransparenz, denn Zusatzkosten für SMS-Guthaben, Loyalty-Module oder weitere Integrationen können die Gesamtbetriebskosten weit über das Basisabo hinaus steigen lassen.
So wählen Sie CRM-Software für den Einzelhandel aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie bei der Bearbeitung Ihres individuellen Auswahlprozesses für Software den Fokus behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit den Anforderungen Ihres Unternehmens? |
| Integrationen | Lässt sie sich mit Ihren vorhandenen Tools und Systemen verbinden? |
| Anpassbarkeit | Können Sie die Software an Ihre Prozesse anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software für Ihr Team intuitiv bedienbar? |
| Budget | Passt sie in Ihre finanziellen Möglichkeiten? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Gibt es robuste Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten? |
| Support | Bietet der Anbieter zuverlässigen Kundensupport? |
| Benutzerfeedback | Was sagen andere Benutzer über ihre Erfahrungen? |
Trends bei CRM-Software für den Einzelhandel
Für meine Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von CRM-Software für den Einzelhandel ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Auge behalte:
- AI-gestützte Erkenntnisse: Immer mehr CRM-Tools nutzen AI, um umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen. Dies hilft Unternehmen, Muster im Kundenverhalten zu verstehen und Trends vorherzusagen. Einige Anbieter bieten beispielsweise AI-Funktionen an, die die besten Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit Leads vorschlagen.
- Sprach- und Spracherkennung: Einige CRM-Plattformen integrieren Spracherkennung, um Daten zu erfassen und Aufgaben zu verwalten. Dieser Trend erleichtert es Vertriebsteams, Datensätze freihändig zu aktualisieren. Anbieter experimentieren außerdem mit sprachgesteuerten Assistenten.
- Verbesserte Datenschutzkontrollen: Angesichts zunehmender Datenschutzbestimmungen fügen CRM-Tools Funktionen hinzu, die Unternehmen bei der Einhaltung dieser Vorschriften unterstützen. Nutzer können Datenberechtigungen und Sicherheitseinstellungen jetzt effektiver verwalten. Dieser Trend nimmt zu, da Datenschutzbedenken immer wichtiger werden.
- Hyper-Personalisierung: CRM-Software entwickelt sich hin zu einer hyperpersonalisierten Kundeninteraktion. Dabei werden Kundendaten genutzt, um Kommunikation und Angebote individuell anzupassen. Einige Anbieter entwickeln Funktionen, die Inhalte automatisch auf Grundlage des Nutzerverhaltens anpassen.
- Integration neuer Technologien: CRM-Systeme beginnen, sich in neuere Technologien wie Blockchain und IoT zu integrieren. Diese Integrationen bieten einzigartige Möglichkeiten, Produktinteraktionen nachzuverfolgen und die Datenintegrität sicherzustellen. Dieser Trend eröffnet Unternehmen innovative Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Was ist Retail-CRM-Software?
Retail-CRM-Software ist ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen unterstützt. Fachkräfte im Einzelhandel, etwa Verkaufsmitarbeiter, Manager und Marketingteams, nutzen diese Tools in der Regel, um das Kundenerlebnis und die Vertriebseffizienz sowohl im Geschäft als auch online zu verbessern.
Funktionen wie Kontaktverwaltung, Vertriebsverfolgung und Marketingautomatisierung helfen bei der Organisation von Kundeninformationen, der Nachverfolgung von Interaktionen und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Insgesamt bieten diese Tools Unternehmen eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Funktionen von Retail-CRM-Software
Achten Sie bei der Auswahl einer Retail-CRM-Lösung auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Kontaktverwaltung: Organisiert Kundenreisen und -informationen, um die Nachverfolgung von Beziehungen zu verbessern.
- Vertriebsverfolgung: Überwacht Vertriebsaktivitäten und Fortschritte sowohl für Online-Shops als auch für stationäre Geschäfte, damit Teams ihre Pipeline im Blick behalten.
- Marketingautomatisierung: Automatisiert Marketingaufgaben wie E-Mail-Kampagnen, um Zeit zu sparen und Rentabilität sowie Engagement zu steigern.
- AI-gestützte Erkenntnisse: Liefert umsetzbare Daten, um das Kundenverhalten vorherzusagen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
- Hyper-Personalisierung: Passt Kommunikation und Angebote auf Grundlage von Kundendaten an, um die Relevanz zu erhöhen.
- Projektmanagement: Hilft bei der Verwaltung von Aufgaben und Fristen innerhalb des CRM und verbessert so die Teamkoordination.
- Sprach- und Spracherkennung: Ermöglicht die freihändige Dateneingabe und Aufgabenverwaltung.
- Datenschutzkontrollen: Stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher und schützt Kundeninformationen.
- Integration neuer Technologien: Verbindet sich mit Tools wie Blockchain und IoT für innovative Kundeninteraktionen.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglicht es Nutzern, ihre Oberfläche so anzupassen, dass sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen und Informationen konzentrieren können.
Vorteile von Retail-CRM-Software
Die Implementierung von Retail-CRM-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Verbesserte Kundenbeziehungen: Die Kontaktverwaltung hilft dabei, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen, was zu stärkeren Beziehungen führt.
- Höhere Vertriebseffizienz: Vertriebsverfolgung und Automatisierung im Einzelhandel optimieren Prozesse und ermöglichen es Ihrem Team, Geschäfte schneller abzuschließen.
- Verbesserte Marketingeffektivität: Marketingautomatisierung hilft dabei, Kampagnen und Treueprogramme zu personalisieren und so das Engagement Ihrer Zielgruppe zu steigern.
- Bessere Entscheidungsfindung: AI-gestützte Erkenntnisse liefern Daten, die Ihnen helfen, an allen Kontaktpunkten fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Datenschutzkontrollen stellen sicher, dass Ihr Unternehmen die erforderlichen Vorschriften einhält und Kundendaten schützt.
- Bequeme Aufgabenverwaltung: Projektmanagementfunktionen halten Ihr Team organisiert und sorgen dafür, dass Termine eingehalten werden.
- Innovative Kundeninteraktionen: Die Integration neuer Technologien eröffnet neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten.
Kosten und Preise von Retail-CRM-Software
Bei der Auswahl einer CRM-Software für den Einzelhandel ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Erweiterungen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische Funktionen zusammen, die in CRM-Softwarelösungen für den Einzelhandel enthalten sind:
Vergleichstabelle der Tarife für CRM-Software im Einzelhandel
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Kontaktverwaltung, eingeschränkte Berichte und grundlegende Verkaufsverfolgung. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Benutzer/Monat | Kontaktverwaltung, E-Mail-Support, grundlegende Automatisierung und Verkaufsverfolgung. |
| Geschäftstarif | $30-$60/Benutzer/Monat | Erweiterte Automatisierung, Analysen, Projektmanagement und anpassbare Dashboards. |
| Unternehmenstarif | $70-$150/Benutzer/Monat | Vollständige Anpassungsmöglichkeiten, KI-gestützte Erkenntnisse, erweiterte Sicherheit und Premium-Support. |
Häufig gestellte Fragen zu CRM-Software im Einzelhandel
Hier finden Sie Antworten auf einige häufige Fragen zu CRM-Software im Einzelhandel:
Wie wird CRM im Einzelhandel eingesetzt?
CRM-Software für den Einzelhandel speichert und verwaltet Daten zu allen Kontakten eines Unternehmens, einschließlich Kunden und Leads. Sie hilft Ihnen dabei, Kontakte zu filtern und zu sortieren, Verkaufschancen zu verfolgen und Marketingkampagnen zu verwalten. Diese Zentralisierung erleichtert es Ihrem Team, Kundeninteraktionen zu verstehen und Verkaufsprozesse zu verbessern.
Welche Regeln gelten für CRM?
Eine effektive CRM-Implementierung umfasst die Integration des CRM-Systems in die Strategie und die bestehenden Systeme Ihres Unternehmens. Es ist wichtig, den Nutzern hilfreiche Informationen bereitzustellen und Widerstände gegen Veränderungen zu bewältigen. Diese Regeln tragen dazu bei, dass das CRM-System Ihre Geschäftsziele effektiv unterstützt.
Wie messen Sie den CRM-Erfolg im Einzelhandel?
Der CRM-Erfolg kann anhand wichtiger Leistungskennzahlen wie Kundenbindungsraten, Umsatzwachstum und Lead-Konversionsraten gemessen werden. Die Analyse dieser Kennzahlen hilft Ihrem Team, die Auswirkungen des CRM-Systems auf die Geschäftsleistung zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Wie verbessert CRM den Kundenservice im Einzelhandel?
Ein CRM-System trägt zur Verbesserung des Kundenservice bei, indem es einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen bietet. Dadurch kann Ihr Team schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren. Außerdem ermöglicht es eine personalisierte Kommunikation, die Kundenzufriedenheit und -treue steigern kann.
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