18 Beste Einzelhandel CRM-Software im Test 2026
Beste Retail-CRM-Software Auswahlliste
Retail-CRM-Software ist ein wertvolles Asset für jedes Unternehmen. Mit dem richtigen Tool können Teams die Kundenbindung stärken und das Vertriebstracking verbessern. Die Suche nach der passenden Retail-CRM-Software kann jedoch herausfordernd sein – insbesondere bei der großen Auswahl.
Basierend auf meinen Erfahrungen mit Revenue-Operations-Software habe ich mehrere Top-Lösungen im Bereich Retail-CRM getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in detaillierte Reviews zusammengefasst, damit Sie die beste Software für Ihre Anforderungen finden können.
Warum Sie unseren Software-Reviews vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir Revenue-Operations-Software. Als Experten in diesem Bereich wissen wir, wie kritisch – und schwierig – die richtige Softwareauswahl sein kann. Wir investieren in eine gründliche Recherche, um unsere Leserschaft bei besseren Kaufentscheidungen zu unterstützen.
Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Revenue-Operations-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Reviews verfasst. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und schauen Sie sich unsere Bewertungsmethodik an.
Table of Contents
- Beste Software-Auswahl
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Einzelhandel CRM-Software
- Verwandte Software-Bewertungen
- Auswahlkriterien
- So wählen Sie aus
- Trends in Einzelhandel CRM-Software
- Was ist Einzelhandel CRM-Software?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- FAQs
Zusammenfassung der besten Retail-CRM-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an Retail-CRM-Software zusammen und hilft Ihnen, die für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen passende Lösung zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Echtzeit-Kundensupport | Kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $24.17/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für die Optimierung der Routenplanung | Kostenlose 60-Tage-Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für die Integration von Kundenservice | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für Google Workspace-Nutzer | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für kleine Teams | Kostenlose 14-tägige Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für Finanzberater geeignet | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab $39/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für E-Mail-Marketing geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für Projektmanagement | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für die Verfügbarkeit eines kostenlosen Tarifs | Kostenloser Tarif + 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für No-Code-Automatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $40/Monat (5 Nutzer) | Website |
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Prisync
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Expedite Commerce
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QuickBooks Online
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Detaillierte Reviews zu Retail-CRM-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Retail-CRM-Software, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Reviews untersuchen die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsbereiche jedes Tools, damit Sie das für sich passende finden.
Tidio ist eine Kundenservice- und Kommunikationsplattform, die CRM-ähnliche Funktionen für Einzelhandelsteams bereitstellt. Sie hilft Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden über Live-Chat und KI-Chatbots zu interagieren und gleichzeitig Support-Tickets und Leistungsanalysen – alles an einem Ort – zu verwalten. Die Automatisierung und die E-Commerce-Integrationen machen das Tool besonders nützlich für kleine und mittelgroße Einzelhändler, die Wert auf Kundenzufriedenheit und -loyalität legen.
Warum ich Tidio gewählt habe: Ich habe Tidio ausgewählt, weil es Echtzeit-Chat und KI-Automatisierung kombiniert, sodass Sie sofort auf Kundenanfragen reagieren und manuelle Arbeitslasten reduzieren können. Der KI-Agent Lyro kann sich wiederholende Fragen übernehmen, wodurch Ihr Team mehr Zeit für komplexere Anliegen hat. Außerdem gefällt mir das Analyse-Dashboard, das Einblicke in die Chat-Performance und das Kundenengagement bietet – so können Sie die Servicequalität verbessern und Wiederholungskäufe fördern. Für Einzelhandelsteams, die schnellen, persönlichen Support schätzen, bietet Tidio eine gelungene Mischung aus Automatisierung und persönlichem Kontakt.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Tidio:
Funktionen umfassen Live-Chat, KI-gestützte Chatbots, Helpdesk-Ticketing, Leistungsanalysen und anpassbare Chat-Widgets.
Integrationen sind unter anderem mit Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Twitter, Reddit, TikTok, Shopify, WordPress, WhatsApp, Instagram und Messenger möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke KI-Chatbot-Funktionen
- Echtzeit-Kundeninteraktion
- Einfache E-Commerce-Integrationen
Cons:
- Begrenzte erweiterte CRM-Tools
- Kein vollständiges Sales-Pipeline-Tracking
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Für Unternehmen, die ihre Einzelhandels-CRM-Fähigkeiten ausbauen möchten, bietet SimplyDepo eine maßgeschneiderte Lösung, die die Effizienz für Distributoren und Außendienstteams steigert. Diese Plattform ist besonders für Start-ups und wachsende Unternehmen von Vorteil, da sie Kundenbeziehungen zentralisiert und die Umsetzung im Einzelhandel optimiert. Durch die Straffung der Auftragsverwaltung und die Verbesserung der Workflow-Effizienz adressiert SimplyDepo die wesentlichen Bedürfnisse von Marken, Distributoren und Merchandisern, die Produktivität und Verkaufstransparenz erhöhen möchten.
Warum ich SimplyDepo gewählt habe
Ich habe SimplyDepo als herausragende Einzelhandels-CRM-Software ausgewählt, weil sie sich auf die Stärkung des Außendienstes und die Optimierung der Routenplanung konzentriert. Diese Funktionen sind entscheidend für Unternehmen, die ihre Vertriebseffizienz und das Kundenbeziehungsmanagement verbessern wollen. Mit seinem B2B-Auftragsmanagementsystem sorgt SimplyDepo für eine nahtlose Auftragsabwicklung, was für den Erhalt starker Kundenbeziehungen und die Verbesserung der Verkaufserfahrung unerlässlich ist. Die zentrale Verwaltung von Kundendaten fördert zudem Transparenz und Produktivität, was SimplyDepo zu einer zuverlässigen Wahl für Einzelhandels-CRM-Anforderungen macht.
Die wichtigsten Funktionen von SimplyDepo
Neben den Fähigkeiten zur Auftragsverwaltung und Routenplanung habe ich noch weitere Funktionen gefunden, die SimplyDepo zu einem wertvollen Einzelhandels-CRM-Tool machen:
- Einzelhandelsumsetzung: Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Einzelhandelsaktivitäten effizient zu steuern und Aktivitäten im Geschäft zu optimieren.
- Stärkung des Außendienstes: Statten Sie Ihre Verkaufsteams mit den Tools aus, die sie für den Echtzeitzugriff auf Daten und eine bessere Verkaufsleistung benötigen.
- Vertriebsmanagement: Straffen Sie Ihre Vertriebsprozesse und verbessern Sie die Transparenz Ihrer Lieferkette.
- Zentralisiertes Kundenmanagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen und -daten auf einer einzigen Plattform, um die Kommunikation und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
SimplyDepo Integrationen
Zu den Integrationen gehören Stripe, Twilio SendGrid, ShipStation und QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Eingebautes B2B-Auftragsmanagementsystem
- Integriertes CRM zur Kontoverfolgung
- Routenplanung und Gebietszuordnung
Cons:
- Begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung von Berichten
- Keine transparente API-Dokumentation
Zendesk Sell ist eine Vertriebs-CRM-Lösung, die für Vertriebsteams entwickelt wurde, die integrierte Kundenservice-Funktionen benötigen. Sie hilft bei der Verwaltung von Leads, der Nachverfolgung des Verkaufsfortschritts und der Verbesserung der Kommunikation mit Kunden.
Warum ich Zendesk Sell ausgewählt habe: Zendesk Sell bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Vertriebspipelines und Kommunikation. Es lässt sich reibungslos mit verschiedenen Tools wie E-Commerce-Plattformen und Kundensupportsystemen integrieren, sodass Einzelhandelsunternehmen Leads effizient verfolgen, Nachfassaktionen automatisieren und Kundenbeziehungen verbessern können. Zudem machen die Mobile App und die Echtzeitberichte die Lösung ideal für schnelle Einzelhandelsumgebungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Lead- und Deal-Management, Kommunikationstools und Nachverfolgung des Verkaufsfortschritts.
Integrationen umfassen Zendesk Support, Mailchimp, HubSpot, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks, Shopify, Zapier und Docusign.
Pros and Cons
Pros:
- Integriert mit Zendesk Support
- Gut für Verkaufsverfolgung
- Unterstützt Teamzusammenarbeit
Cons:
- Nicht ideal für komplexe Workflows
- Begrenzter Offline-Zugang
Copper CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Google Workspace nutzen.
Warum ich Copper CRM ausgewählt habe: Copper CRM ist für Google Workspace-Nutzer konzipiert und bietet eine Integration, die sich wie ein nativer Bestandteil des Google-Ökosystems anfühlt. Sie können Kontakte direkt in Gmail verwalten, was es einfach macht, Kundeninteraktionen im Blick zu behalten. Darüber hinaus ermöglicht das E-Mail-Tracking-Feature Ihrem Team, die Effektivität der Kommunikation zu überwachen. Neben diesen Funktionen hilft das Pipeline-Management der Software auch dabei, Ihre Leads innerhalb von Google Workspace zu organisieren und zu priorisieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kontaktmanagement innerhalb von Gmail, E-Mail-Tracking und Verwaltung der Vertriebspipeline.
Integrationen umfassen Google Workspace, Slack, Mailchimp, Zapier, LinkedIn, QuickBooks, HubSpot, Docusign, Xero und PandaDoc.
Pros and Cons
Pros:
- Native Google-Integration
- Einfache Kontaktverwaltung
- Effektives E-Mail-Tracking
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Grundlegende Berichtsfunktionen
Pipeline CRM ist eine vertriebsorientierte CRM-Software, die hauptsächlich von kleinen Vertriebsteams genutzt wird. Sie bietet zentrale Geschäftsfunktionen wie Verwaltung von Vertriebspipelines und Lead-Tracking.
Warum ich Pipeline CRM ausgewählt habe: Pipeline CRM richtet sich speziell an kleine Teams und eignet sich ideal, um Vertriebsprozesse ohne überladene Funktionen zu verwalten. Die anpassbaren Deal-Phasen und die Vertriebsprognosen sowie die einfache Einrichtung und Bedienung erleichtern kleinen Teams die Einführung. Darüber hinaus hilft der Fokus der Software auf Automatisierung Ihrem Team, sich auf den Abschluss von Aufträgen zu konzentrieren, anstatt das CRM zu verwalten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Pipeline-Management, Lead-Management und automatisierte E-Mail-Tools. Sie können die E-Mail-Leistung verfolgen, um Marketingmaßnahmen zu optimieren. Die Plattform bietet außerdem individuell anpassbare Deal-Phasen und Vertriebsprognosen.
Integrationen gibt es mit Gmail, QuickBooks, Mailchimp, Google Kalender, Outlook, Microsoft Excel, LinkedIn, Slack, Dropbox und Evernote.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung
- Individuell anpassbare Felder
- Gut für kleine Teams
Cons:
- Begrenzte erweiterte Funktionen
- Keine integrierten KI-Tools
Redtail CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das speziell für Finanzberater entwickelt wurde. Es bietet Werkzeuge für Kundenverwaltung, Kommunikation und Compliance-Verfolgung.
Warum ich Redtail CRM ausgewählt habe: Redtail CRM richtet sich gezielt an Finanzberater. Die Software beinhaltet Workflow-Automatisierung, um die täglichen Aufgaben von Beratern zu optimieren, während anpassbare Berichte Ihnen helfen, Kundeninteraktionen und Leistungen zu analysieren. Zusätzlich ermöglichen die integrierten Kommunikationstools eine unkomplizierte Kundenbindung und Nachverfolgung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kundenverwaltung, Workflow-Automatisierung und Compliance-Verfolgung. Sie können anpassbare Berichte erstellen, um Kundeninteraktionen und Leistungen zu analysieren. Außerdem helfen die integrierten Kommunikationstools, Kunden einfach einzubinden und nachzufassen.
Integrationen umfassen Riskalyze, RightCapital, MoneyGuidePro, eMoney, Smarsh, Laserfiche, Microsoft Outlook, Microsoft 365, PieSync und TD Ameritrade.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell für Finanzberater entwickelt
- Starke Compliance-Funktionen
- Workflow-Automatisierung verfügbar
Cons:
- Begrenzte Branchenanwendbarkeit
- Komplexe Ersteinrichtung
ActiveCampaign ist ein Tool für Marketing-Automatisierung und Kundenbeziehungsmanagement, das von Unternehmen eingesetzt wird, um ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten zu verbessern.
Warum ich ActiveCampaign ausgewählt habe: ActiveCampaign ist auf E-Mail-Marketing ausgerichtet und bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen. Sie können fortschrittliche E-Mail-Marketing-Automatisierung nutzen, um effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Außerdem hilft das Lead-Scoring der Plattform dabei, Interessenten nach ihrem Engagement zu priorisieren. Mit den Segmentierungswerkzeugen kann Ihr Team bestimmte Kundengruppen gezielter ansprechen.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Scoring und Kundensegmentierung.
Integrationen beinhalten Shopify, WordPress, Facebook, Zapier, Salesforce, Magento, Slack, Google Analytics, WooCommerce und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Automatisierungsoptionen
- Leistungsstarke E-Mail-Marketing-Tools
- Effektives Lead-Scoring
Cons:
- Steilere Lernkurve
- Eingeschränkte Berichtsfunktionen
Insightly ist ein CRM- und Projektmanagement-Tool, das für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenbeziehungen und Projekte auf einer einzigen Plattform verwalten müssen.
Warum ich Insightly ausgewählt habe: Insightly bietet eine einfache Möglichkeit, sowohl Kundenbeziehungen als auch Projektmanagement zu steuern, was es besonders für Teams geeignet macht, die mehrere Bereiche gleichzeitig managen. Mit allem in einem System ist es einfacher, den Überblick über Kontakte und Projekte zu behalten und dabei organisiert und auf Kurs zu bleiben. Dadurch stellt Insightly einen einheitlichen Ansatz für eine effiziente Teamarbeit bereit.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kontaktmanagement, Aufgabenverfolgung und Projektmanagement. Sie können Ihre Kontakte und Projekte auf einer einzigen Plattform verwalten, während die Aufgabenverfolgung Ihrem Team hilft, organisiert zu bleiben und Fristen einzuhalten.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, QuickBooks, Xero, Mailchimp, Zapier, Dropbox, Outlook und Evernote.
Pros and Cons
Pros:
- Kombiniert CRM und Projektmanagement
- Effektive Aufgabenverfolgung
- Gut für kleine Teams
Cons:
- Erfordert Einarbeitung
- Begrenzte Offline-Funktionalität
Bitrix24 ist eine CRM- und Kollaborationsplattform, die von Unternehmen für Projektmanagement, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement genutzt wird. Es ist besonders bei kleinen bis mittelgroßen Unternehmen beliebt, die ein fortschrittliches Tool zur Verwaltung verschiedener Geschäftsprozesse suchen.
Warum ich Bitrix24 gewählt habe: Bitrix24 bietet eine kostenlose Option, die besonders für kleine Teams geeignet ist und somit eine erschwingliche Wahl für Start-ups oder wachsende Unternehmen darstellt. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Aufgaben und Fristen effizient zu bearbeiten, sodass Projekte im Zeitplan bleiben. Außerdem fördert sie eine reibungslose Kommunikation, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit unerlässlich ist. Darüber hinaus hilft Bitrix24 bei der effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen, sodass sich Teams auf den Aufbau langfristiger Verbindungen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Projektmanagement, Kommunikationstools und CRM-Funktionen. Mit den Projektmanagement-Tools können Aufgaben und Fristen effizient verwaltet werden, während Kommunikationsfunktionen wie Chats und Videoanrufe dabei helfen, dass Ihr Team in Kontakt bleibt.
Integrationen umfassen Slack, Mailchimp, QuickBooks, Microsoft Office 365, Google Workspace, Dropbox, Zapier, PayPal, Xero und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Gut für kleine Teams
- Leistungsstarke Kommunikationstools
- CRM-Funktionen enthalten
Cons:
- Einarbeitungszeit für neue Nutzer
- Begrenzte fortgeschrittene Funktionen
CRM Creatio ist eine No-Code-Plattform, die entwickelt wurde, um Arbeitsabläufe und Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu automatisieren. Sie bietet eine einheitliche Lösung zur Verwaltung verschiedener Einzelhandelsabläufe, von der Warenplanung bis zum Kundenservice.
Warum ich CRM Creatio ausgewählt habe: Mir gefällt die Warenmanagement-Funktion. Mit diesem Tool können Sie datengestützte Warenpläne für all Ihre Kanäle, Regionen und Filialen erstellen. Durch die Nutzung leistungsfähiger Analysen und KI können Sie fundierte Vorhersagen zu zukünftigen Marktpositionen treffen und so sicherstellen, dass Ihr Lagerbestand der Kundennachfrage entspricht. Ein weiterer wertvoller Aspekt ist die Beschaffungs- und Logistikfunktion. Diese Funktion unterstützt Sie im gesamten Beschaffungszyklus, von der Lieferantenauswahl bis zur Auftragsabwicklung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Kundenservice-Management, Risiko- und Compliance-Tools, Management der Mitarbeitererfahrung, Omnichannel-Auftragsmanagement, Produktinformationsmanagement, Liefermanagement, Omnichannel-Hilfe und Support, Automatisierung des Contact Centers, Retourenabwicklung und Verwaltung des Kundendatenschutzes.
Integrationen umfassen Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Kalender und Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt wachsende Unternehmen
- No-Code-Plattform
- Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
Cons:
- Datenmigration kann komplex sein
- Anpassungen können zeitaufwendig sein
New Product Updates from Creatio CRM
Creatio CRM Expands AI Across Marketing and Collaboration
Creatio CRM introduces AI-assisted landing page generation, template-based email generation, RAG-enabled knowledge governance, a Microsoft Teams personal tab, and AI meeting summaries. These updates help teams create content faster and streamline AI-powered workflows. For more information, visit Creatio’s official site.
.Weitere Retail-CRM-Software
Hier sind einige zusätzliche Retail-CRM-Lösungen, die es zwar nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Freshsales
Am besten geeignet für den Vertrieb in kleinen Unternehmen
- Salesforce
Am besten für große Unternehmen geeignet
Auswahlkriterien für Retail-CRM-Software
Bei der Auswahl der besten Retail-CRM-Software für diese Liste habe ich typische Käuferbedürfnisse und -probleme wie die effiziente Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung des Vertriebstrackings berücksichtigt. Außerdem habe ich folgendes Bewertungsraster genutzt, um die Bewertung strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Jede Lösung auf dieser Liste musste folgende grundlegende Anwendungsfälle erfüllen:
- Kundendaten verwalten (Kaufhistorie, Kontaktinformationen usw.)
- Vertriebsleads verfolgen
- Marketingaufgaben automatisieren
- Verkaufsberichte erstellen
- Kundenkommunikation unterstützen
Weitere herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzuschränken, habe ich zusätzlich nach folgenden besonderen Merkmalen geschaut:
- Anpassbare Dashboards
- Erweiterte Analyse-Tools
- KI-gestützte Erkenntnisse
- Multikanal-Kommunikation
- Integration mit E-Commerce-Plattformen
Bedienbarkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Um ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems zu bekommen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Ästhetisches Design
- Anpassbare Benutzereinstellungen
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung für jede Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Einsatz von interaktiven Produkttouren
- Zugriff auf Vorlagen
- Support über Chatbots
- Angebot von Webinaren
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung der Kundensupport-Leistungen jedes Softwareanbieters habe ich Folgendes in Betracht gezogen:
- 24/7 Support-Verfügbarkeit
- Zugriff auf eine Wissensdatenbank
- Live-Chat-Support
- E-Mail-Antwortzeit
- Personalisierte Support-Optionen
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich folgende Kriterien zugrunde gelegt:
- Konkurrenzfähige Preisgestaltung
- Umfang der angebotenen Funktionen
- Skalierbarkeitsoptionen
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase
- Flexibilität bei den Preismodellen
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich beim Lesen der Kundenrezensionen auf Folgendes geachtet:
- Gesamtzufriedenheitswerte
- Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
- Kommentare zum Kundensupport
- Meinungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nutzererfahrungen mit dem Onboarding
So wählen Sie CRM-Software für den Einzelhandel aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Um Ihnen zu helfen, während Ihres individuellen Auswahlprozesses für Software den Überblick zu bewahren, finden Sie hier eine Checkliste von Faktoren, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
| Faktor | Worauf achten |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit den Anforderungen Ihres Unternehmens? |
| Integrationen | Lässt sich das System mit Ihren bestehenden Tools und Systemen verbinden? |
| Anpassbarkeit | Können Sie die Software auf Ihre Prozesse zuschneiden? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software für Ihr Team intuitiv bedienbar? |
| Budget | Passt sie in Ihre finanziellen Rahmenbedingungen? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Gibt es umfassende Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten? |
| Support | Bietet der Anbieter einen zuverlässigen Kundensupport? |
| Nutzerfeedback | Was sagen andere Nutzer über ihre Erfahrungen? |
Trends bei CRM-Software für den Einzelhandel
Für meine Recherche habe ich zahlreiche Produktupdates, Pressemitteilungen und Changelogs verschiedener Anbieter von CRM-Software für den Einzelhandel ausgewertet. Hier sind einige der neuen Entwicklungen, auf die ich aktuell ein besonderes Augenmerk lege:
- KI-gesteuerte Einblicke: Immer mehr CRM-Tools nutzen Künstliche Intelligenz, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. So können Unternehmen das Kundenverhalten besser verstehen und Trends vorhersagen. Beispielsweise bieten einige Anbieter KI-Funktionen an, die die besten Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit Leads vorschlagen.
- Sprach- und Spracherkennung: Einige CRM-Plattformen integrieren Spracherkennung, um Daten zu erfassen und Aufgaben zu verwalten. Dieser Trend erleichtert es Vertriebsteams, Datensätze freihändig zu aktualisieren. Anbieter experimentieren zudem mit sprachgesteuerten Assistenten.
- Erweiterte Datenschutzkontrollen: Aufgrund zunehmender Datenschutzvorschriften fügen CRM-Tools Funktionen hinzu, die Unternehmen bei der Einhaltung unterstützen. Nutzer können nun Datenberechtigungen und Sicherheitseinstellungen effektiver verwalten. Dieser Trend gewinnt an Bedeutung, da Datenschutz immer wichtiger wird.
- Hyper-Personalisierung: CRM-Software entwickelt sich hin zu hyperpersonalisiertem Kundenkontakt. Dazu wird Kundendaten genutzt, um Kommunikation und Angebote individuell zu gestalten. Einige Anbieter entwickeln Funktionen, die Inhalte automatisch auf Grundlage des Nutzerverhaltens personalisieren.
- Integration neuer Technologien: CRM-Systeme beginnen, sich mit neuen Technologien wie Blockchain und IoT zu verknüpfen. Diese Integrationen ermöglichen einzigartige Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Produktinteraktionen und zur Sicherstellung der Datenintegrität. Der Trend eröffnet Unternehmen innovative Wege, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Was ist eine Retail CRM-Software?
Retail CRM-Software ist ein Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse zu verwalten. Fachkräfte aus dem Einzelhandel – wie Verkaufsmitarbeitende, Manager und Marketingteams – nutzen diese Tools in der Regel, um das Kundenerlebnis und die Verkaufseffizienz sowohl im Geschäft als auch online zu verbessern.
Funktionen wie Kontaktmanagement, Verkaufsverfolgung und Marketingautomatisierung helfen dabei, Kundeninformationen zu organisieren, Interaktionen zu verfolgen und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Insgesamt bieten diese Werkzeuge Unternehmen eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern.
Funktionen von Retail CRM-Software
Beim Auswählen einer Retail CRM-Lösung sollten Sie auf folgende Schlüsselfunktionen achten:
- Kontaktmanagement: Organisiert Kundenreisen und -informationen zur besseren Nachverfolgung der Kundenbeziehung.
- Verkaufsverfolgung: Überwacht Vertriebsaktivitäten und Fortschritte, sowohl für Online-Shops als auch für stationäre Geschäfte, damit Ihre Teams die Pipeline stets im Blick behalten.
- Marketingautomatisierung: Automatisiert Marketingaufgaben wie E-Mail-Kampagnen, spart Zeit und steigert Rentabilität und Engagement.
- KI-gesteuerte Einblicke: Liefert umsetzbare Daten, um Kundenverhalten vorherzusagen und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Hyper-Personalisierung: Passt Kommunikation und Angebote dank Kundendaten individuell an und erhöht die Relevanz.
- Projektmanagement: Unterstützt bei der Verwaltung von Aufgaben und Fristen innerhalb des CRM zur besseren Teamkoordination.
- Sprach- und Spracherkennung: Erlaubt freihändige Dateneingabe und Aufgabenverwaltung für mehr Komfort.
- Datenschutzkontrollen: Sichert die Einhaltung von Vorschriften und schützt Kundendaten.
- Integration neuer Technologien: Verbindet sich mit Tools wie Blockchain und IoT für innovative Kundeninteraktionen.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Nutzern, ihre Oberfläche so zu gestalten, dass sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen und Informationen konzentrieren können.
Vorteile von Retail CRM-Software
Die Einführung einer Retail CRM-Software bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf die folgenden Aspekte können Sie sich freuen:
- Verbesserte Kundenbeziehungen: Das Kontaktmanagement hilft, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und so stärkere Bindungen aufzubauen.
- Höhere Vertriebseffizienz: Die Nachverfolgung von Einzelhandelsverkäufen und Automatisierung rationalisieren Abläufe, sodass Ihr Team schneller Abschlüsse tätigen kann.
- Effektiveres Marketing: Die Marketingautomatisierung personalisiert Kampagnen und Kundenbindungsprogramme, was die Bindung Ihrer Zielgruppe verbessert.
- Bessere Entscheidungsfindung: KI-basierte Einblicke liefern die Datenbasis für fundierte Geschäftsentscheidungen über alle Berührungspunkte hinweg.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Datenschutz-Kontrollen stellen sicher, dass Ihr Unternehmen die erforderlichen Vorschriften erfüllt und Kundendaten schützt.
- Praktisches Aufgabenmanagement: Projektmanagement-Funktionen sorgen dafür, dass Ihr Team organisiert und termingerecht handelt.
- Innovative Kundeninteraktionen: Die Integration neuer Technologien eröffnet neue Wege zur Kundenbindung.
Kosten und Preise von Retail CRM-Software
Die Auswahl einer Retail CRM-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Pläne. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über typische Pläne, deren Durchschnittspreise und die in Retail CRM-Softwares üblichen Funktionen:
Tarifvergleichstabelle für Retail-CRM-Software
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Gängige Funktionen |
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegendes Kontaktmanagement, eingeschränkte Berichte und grundlegende Vertriebsverfolgung. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Nutzer/Monat | Kontaktmanagement, E-Mail-Support, grundlegende Automatisierung und Vertriebsverfolgung. |
| Business-Tarif | $30-$60/Nutzer/Monat | Erweiterte Automatisierung, Analysen, Projektmanagement und anpassbare Dashboards. |
| Enterprise-Tarif | $70-$150/Nutzer/Monat | Komplette Anpassung, KI-gestützte Einblicke, erhöhte Sicherheit und Premium-Support. |
Häufig gestellte Fragen zu Retail-CRM-Software
Hier sind einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Retail-CRM-Software:
Wie wird CRM im Einzelhandel eingesetzt?
Retail-CRM-Software speichert und verwaltet Daten zu allen Kontakten eines Unternehmens, einschließlich Kunden und Interessenten. Sie hilft Ihnen, Kontakte zu filtern und zu sortieren, Verkaufschancen zu verfolgen und Marketingkampagnen zu steuern. Diese Zentralisierung vereinfacht es Ihrem Team, Kundeninteraktionen nachzuvollziehen und Vertriebsprozesse zu optimieren.
Was sind die Regeln für CRM?
Eine effektive CRM-Einführung erfordert die Integration des CRM-Systems in die Strategie und bestehende Systeme Ihres Unternehmens. Es ist wichtig, den Nutzern nützliche Informationen bereitzustellen und Widerstände gegen Veränderungen zu managen. Diese Regeln stellen sicher, dass das CRM-System Ihre Geschäftsziele wirksam unterstützt.
Wie misst man den Erfolg von CRM im Einzelhandel?
Der Erfolg eines CRM-Systems kann durch die Verfolgung von Schlüsselkennzahlen wie Kundenbindungsraten, Umsatzwachstum und Lead-Konversionsraten gemessen werden. Die Analyse dieser Werte hilft Ihrem Team, den Einfluss des CRM auf die Unternehmensleistung zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Wie verbessert CRM den Kundenservice im Einzelhandel?
Ein CRM-System verbessert den Kundenservice, indem es einen vollständigen Überblick über sämtliche Kundeninteraktionen bietet. Dadurch kann Ihr Team schneller und präziser auf Anfragen reagieren. Es ermöglicht zudem eine personalisierte Kommunikation, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern kann.
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