10 beste Hotel-CRM-Softwarelösungen im Test 2026

Maestro PMS ist eine Hotelverwaltungssoftware, die darauf ausgelegt ist, Hotelbetrieben eine effiziente Verwaltung ihrer Rezeption zu ermöglichen. Sie richtet sich in erster Linie an Hotels, Resorts und Organisationen mit mehreren Standorten und bietet Werkzeuge für Reservierungsverwaltung, Gästeprofile und Front-Desk-Operationen.

Warum ich Maestro PMS ausgewählt habe: Maestro PMS überzeugt insbesondere durch das Management mehrerer Immobilien und erleichtert Ihrem Team die Organisation von Abläufen über verschiedene Standorte hinweg auf einer einzigen Plattform. Es bietet eine zentrale Steuerung, sodass Sie Reservierungen, Gästedaten und Inventar für alle Objekte an einem Ort verwalten können. Maestro PMS stellt außerdem erweiterte Berichtswerkzeuge bereit, mit denen Sie wichtige Kennzahlen über mehrere Standorte hinweg nachverfolgen können. Die Anpassbarkeit des Systems sorgt dafür, dass die Plattform individuell auf die Bedürfnisse jeder Immobilie zugeschnitten werden kann, während Sie gleichzeitig unternehmensweit Konsistenz bewahren.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen mobile und kontaktlose Kommunikation, automatisierte Gästekommunikation sowie frei konfigurierbare Gästeprofile. Ihr Team kann mehrere Häuser effizient mit einer einzigen Bilddatenbank verwalten. Umfangreiche Berichtswerkzeuge unterstützen fundierte Entscheidungen und liefern Einblicke in die Customer Journey.

Integrationen umfassen Springer-Miller Systems, Agilysys, Oracle Opera, Micros Fidelio, SynXis, iHotelier, TravelClick, OpenTable, Shift4 Payments, Elavon, Merchant Link, VENZA, Knowland, Cendyn und Guestline.

Profitroom ist eine Direktbuchungsplattform für Hotels, die eine Buchungsmaschine, ein CRM, E-Mail-Marketing-Automatisierung, ein Treueprogramm, einen Channel Manager und Tools für personalisierte Angebote kombiniert, um die gesamte Gästereise zu verwalten.

Für wen ist Profitroom am besten geeignet?

Profitroom eignet sich besonders für unabhängige Hotels und Hotelgruppen, die aktiv daran arbeiten, ihre Abhängigkeit von OTAs zu reduzieren und den Umsatz durch Direktbuchungen zu steigern.

Warum ich Profitroom ausgewählt habe

Ich habe Profitroom in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine Personalisierungstools nicht nur in Nach-Aufenthalt-E-Mails, sondern bereits am Conversion-Punkt wirken. Mit dem Modul für personalisierte Angebote kann das Empfangspersonal eine telefonische Anfrage in ein klickbares, gebrandetes Aufenthaltsangebot verwandeln, das direkt im Postfach des Gastes landet – mit Upselling-Möglichkeiten wie Spa-Behandlungen oder Dinnerpaketen direkt integriert. Mir gefällt außerdem, dass jede Interaktion – von der Angebotsannahme bis zur Zahlung – automatisch in die Gästedatenbank zurückfließt. Diese geschlossene Verbindung zwischen Personalisierung und Datenerfassung macht Profitroom besonders für das Wachstum von Direktbuchungen aus.

Profitroom Hauptfunktionen

• Booking Engine 360: Eine Direktbuchungsmaschine, die Echtzeitverfügbarkeiten, Preise und Pakete direkt auf Ihrer Hotelwebsite anzeigt.
• AI Agent: Ein 24/7-Chat-Assistent, der Gästefragen beantwortet, Aufenthaltsangebote erstellt und bei Bedarf Gespräche an das Personal übergibt – auf Ihrer Website, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.
• Treueprogramm: Ein gestuftes Gäste-Treueprogramm mit konfigurierbaren Levels, Prämien und automatisierten Mitgliederbenachrichtigungen, die direkt mit Ihrem CRM verbunden sind.
• Intelligente Gästedatenbank: Ein zentrales Gästesystem, das Daten aus Buchungen, Kommunikation und Treueaktivitäten an einem Ort zusammenführt, um Segmentierung und Retargeting zu ermöglichen.

Profitroom-Integrationen

Profitroom bietet Hunderte von Integrationspartnern, darunter Oracle, Mews, SiteMinder, Booking.com, Expedia, Amadeus, Stripe, PayPal, RoomPriceGenie und Guestline.

Bookassist ist ein Anbieter von Direktbuchungslösungen für Hotels, der sich darauf konzentriert, Direktbuchungen und Umsätze zu steigern. Die Hauptnutzer sind Hotelbesitzer und -manager, die ihre Direktbuchungsfähigkeiten verbessern und die Abhängigkeit von OTAs verringern möchten.

Warum ich Bookassist gewählt habe: Mit Bookassist können Sie die Direktbuchungsstrategie Ihres Hotels verbessern, was zu höheren Gewinnspannen und stärkeren Gästebeziehungen führt. Es bietet eine Buchungsmaschine, digitales Marketing, Webdesign und Datenintelligenzdienste. Diese Tools helfen Ihnen, mehr Direktbuchungen zu gewinnen und die Balance zwischen direkten und indirekten Buchungskanälen zu finden. Mit einer globalen Präsenz und dem Fokus auf Innovation unterstützt Bookassist tausende Hotels dabei, ihre Einnahmen durch Direktbuchungen zu steigern.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine Buchungsmaschine, die Direktbuchungen optimiert, digitale Marketingdienste, die den Traffic auf Ihre Website lenken, und Datenintelligenz-Tools für umsetzbare Erkenntnisse. Sie profitieren zudem vom preisgekrönten Webdesign.

Integrationen beinhalten Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Facebook, Instagram, Google Analytics, Google Tag Manager, Mailchimp und Salesforce.

Dailypoint ist eine Hotel-CRM- und Kundendatenplattform, die KI-gestützte Datenbereinigung einsetzt, um zentrale Gästeprofile zu erstellen. Modulare Apps decken Marketing, Loyalität, Buchungsmanagement, Online-Reputationsmanagement und Upselling ab.

Für wen ist Dailypoint am besten geeignet?

Dailypoint eignet sich besonders für unabhängige Hotels und Hotelgruppen, die verstreute Gästedaten aus unterschiedlichen Quellen in einem einzigen, sauberen Gastdatensatz konsolidieren möchten.

Warum ich Dailypoint gewählt habe

Dailypoint verdient sich einen Platz auf meiner Liste, weil die Plattform großen Wert auf die Qualität von Gästedaten legt. Die Data Laundry-Funktion verarbeitet Rohdaten aus Ihrem PMS und anderen Quellen in Echtzeit automatisch, indem sie diese durch über 350 KI-basierte Reinigungsprozesse führt, bevor sie in Ihr zentrales Gästekonto aufgenommen werden. Auch die Profile Engine gefällt mir, die mit maschinellem Lernen die Profile um Verhaltensdaten anreichert und so einen viel aussagekräftigeren Gastdatensatz liefert als die meisten Hotel-CRMs.

Dailypoint – wichtigste Funktionen

• Kampagnen-Manager: Automatisierte, interessenbasierte E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Kampagnen mit einem Content Bot versenden, der basierend auf dem Website- und Newsletter-Verhalten Interessenssegmente für Gäste generiert.
• Voucher-System: Zielgenaue Gutschein-Kampagnen für bestimmte Gästesegmente erstellen und verteilen – mit vollständigem Tracking und POS-Integration.
• Smart Lists: Echtzeit-Checklisten erstellen, die sich automatisch aktualisieren und relevante Gästedaten dem Front-Office-Team im richtigen Moment anzeigen.
• Loyalitätsprogramm: Ein gebrandetes Gästeportal mit SSO-verbundener Buchung, virtueller Gästekarte und Verknüpfungen zu externen Programmen wie Miles & More und Payback anbieten.

Dailypoint-Integrationen

Dailypoint bietet über 200 Integrationen über den eigenen Marketplace an, darunter bidirektionale PMS-Anbindungen an Oracle Opera, Oracle Opera Cloud, Protel, Mews, Apaleo, Shiji, SIHOT und Infor HMS.

Bookboost ist eine Hotel-CRM-Plattform, die Multi-Channel-Gästekommunikation, Marketingautomatisierung, Gästekarten, ein einheitliches Postfach und eine Kundendatenplattform in einem einzigen System vereint.

Für wen ist Bookboost am besten geeignet?

Bookboost eignet sich ideal für Hotelgruppen und Betreiber von Serviced Apartments, die die Gästekommunikation über mehrere Standorte und Kanäle hinweg mit einem Team steuern möchten.

Warum habe ich Bookboost ausgewählt?

Ich habe Bookboost als eines der besten ausgewählt, da der Multi-Channel-Messaging-Ansatz weit über herkömmliche E-Mails hinausgeht. Mit dem CRM lassen sich visuelle Gästereisen gestalten, die basierend auf Buchungsauslösern Nachrichten über WhatsApp, SMS und E-Mail senden – alles aus einem Workflow-Builder heraus. Besonders gefällt mir, dass das einheitliche Postfach alle Kanal-Konversationen an einem Ort bündelt, sodass Ihr Team nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln muss, um Gästen zu antworten.

Bookboost Hauptfunktionen

• Kundendatenplattform: Zentralisiertes Gästekartensystem, das Daten aus Ihrem PMS und anderen Quellen zu einheitlichen Gästedatensätzen zusammenfasst — ideal für die Segmentierung.
• Gästesegmentierung: Gäste nach Aufenthaltsverlauf, Buchungsquelle, Vorlieben oder Verhalten filtern und gruppieren, um gezielte Kampagnen an relevante Zielgruppen zu senden.
• Web-Messenger: Ein Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Hotel-Website einbetten können, um eingehende Gästeanfragen in Echtzeit zu bearbeiten.
• Bewertungsmanagement: Ein Tool, das Gästefeedback nach dem Aufenthalt sammelt und je nach Standort oder Art des Anliegens an das richtige Teammitglied leitet.

Bookboost Integrationen

Bookboost bietet über 70 native Integrationen in PMS-Systeme, Channel-Manager, Upselling-Tools, smarte Türschlösser und Hotelbetriebsplattformen, darunter Mews, Oracle, Apaleo, ClockPMS+, Shiji, SIHOT, Protel, SiteMinder, Oaky und Hotelkit.

Cloudbeds ist eine Hotelmanagement-Plattform, die ein Property Management System (PMS), ein Gäste-Marketing-CRM, einen Channel Manager, eine Buchungsmaschine und KI-gesteuerte Umsatz-Intelligenz-Tools an einem Ort vereint.

Für wen ist Cloudbeds am besten geeignet?

Cloudbeds eignet sich besonders für unabhängige Hotels, Boutique-Unterkünfte und Hostels, die eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung ihrer Abläufe und der Kommunikation mit Gästen benötigen.

Warum ich Cloudbeds ausgewählt habe

Ich habe Cloudbeds in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Gäste-Marketing-CRM die gesamte Gäste-Reise ohne zusätzliche Tools abbildet. Besonders begeistert mich die Automatisierung von Kampagnen vom Vorab-Aufenthalt bis zur Nachbetreuung: Sie legen einmalig Auslöser fest, wie beispielsweise eine Geburtstags-E-Mail oder eine Rückgewinnungssequenz nach dem Check-out, und diese laufen fortan automatisch, ohne manuelle Eingriffe. Die Guest Data Platform dedupliziert und synchronisiert zudem Kontaktprofile direkt aus dem PMS, sodass Ihre Segmentierung immer auf sauberen, aktuellen Daten basiert.

Cloudbeds Schlüsselfunktionen

• Channel Manager: Synchronisiert Ihren Zimmerbestand und Preise in Echtzeit über OTAs wie Booking.com, Expedia und Airbnb, um Überbuchungen zu verhindern.
• Buchungsmaschine: Ermöglicht Gästen Direktbuchungen auf Ihrer eigenen Website, ohne Provisionsgebühren.
• Reputationsmanagement: Fasst Gästebewertungen von allen angebundenen OTA-Kanälen in einem Dashboard zusammen, inklusive KI-generierter Antwortentwürfe und Stimmungsanalysen.
• Revenue Intelligence: Bietet KI-basierte Preisgestaltung und Prognosetools, damit Ihr Team Preisentscheidungen auf Basis aktueller Marktdaten treffen kann.

Cloudbeds Integrationen

Cloudbeds bietet Hunderte von Marktplatz-Integrationen, darunter Partner wie Xero, Toast, STR, Amadeus und Lighthouse.

Cendyn ist ein Technologieunternehmen, das darauf abzielt, die Rentabilität von Hotels und die Gästebindung durch verschiedene Lösungen wie digitales Marketing, Buchungsmaschinen, CRM-Systeme und Treueprogramme zu steigern. Die Hauptzielgruppe sind Hoteliers, die personalisierte Gästeerlebnisse schaffen und Direktbuchungen fördern möchten.

Warum ich Cendyn ausgewählt habe: Cendyn unterstützt Ihr Team dabei, Hotelgeschäfte zu finden, zu buchen und auszubauen, indem es maßgeschneiderte Gästeerlebnisse ermöglicht. Die CRM- und Treueprogramme fördern langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen, was die Rentabilität steigert. Personalisierte Marketingkampagnen und Buchungsmaschinen bringen mehr Direktbuchungen und verringern die Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen. Zu den jüngsten Innovationen der Plattform zählt unter anderem das Learning Center, das das Wachstum Ihres Hotels zusätzlich unterstützt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen personalisierte Marketingkampagnen, fortschrittliche CRM-Systeme und integrierte Buchungsmaschinen. Ihr Team kann diese Tools nutzen, um maßgeschneiderte Gästeerlebnisse zu kreieren, was zu mehr Direktbuchungen führt. Die Treueprogramme helfen Ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen.

Integrationen umfassen SiteMinder, Google Analytics, Salesforce, Oracle Opera, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, TripAdvisor, Revinate und Expedia.

Revinate ist eine auf das Gastgewerbe ausgerichtete Plattform, die darauf abzielt, das Gästemanagement zu verbessern und direkte Umsätze für Hotels zu steigern. Sie richtet sich an Hoteliers, die Gästekarten verwalten, leistungsstarke E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, Reservierungsverkäufe handhaben und Gästefeedback verwalten möchten.

Warum ich Revinate ausgewählt habe: Es bietet ein Mission-Control-Dashboard, das eine detaillierte Ansicht der Gastprofile ermöglicht. Die E-Mail-Marketingkampagnen generieren nachweislich einen deutlich höheren Umsatz pro Empfänger. Das Reservierungs-Contact-Center bietet eine Buchungsgenauigkeit von 99,9 %. Zusätzlich helfen die Tools zum Gästefeedback-Management dabei, Ihr Online-Ranking sowie das ganzheitliche Gasterlebnis zu verbessern.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Mission-Control-Dashboard für Gästekarten, leistungsstarke E-Mail-Kampagnen und ein Reservierungs-Contact-Center mit 99,9 % Buchungsgenauigkeit. Sie können außerdem Tools zum Gästefeedback nutzen, um Ihr Online-Ranking zu verbessern und das Gasterlebnis zu optimieren.

Integrationen umfassen Oracle Hospitality OPERA, Infor HMS, Mews, Maestro PMS, RMS, Cloudbeds, SkyTouch, Agilysys, Protel und StayNTouch.

SendSquared ist eine CRM-Plattform für Hotels und Ferienwohnungsvermietungen, die die Gästekommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprache und Webchat zentralisiert, zusammen mit Tools für Lead-Management, KI-gestützte Automatisierung und PMS-verbundene Gastprofile.

Für wen ist SendSquared am besten geeignet?

SendSquared eignet sich besonders für Hotel- und Ferienwohnungsbetreiber auf Unternehmensebene, die große Immobilienportfolios verwalten und eine einzige Plattform benötigen, um jeden Gästekontaktpunkt – von der Kommunikation vor Anreise bis zu Treuekampagnen nach dem Aufenthalt – abzuwickeln.

Warum habe ich SendSquared ausgewählt?

Ich habe SendSquared als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die Gästekommunikation über alle Kanäle hinweg von einem einzigen Ort aus umfassend steuert. E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprache und Webchat landen alle in einem einheitlichen Posteingang, nach Gast sortiert und mit vollständigem PMS-Kontext. Besonders überzeugend finde ich den KI-Sprachagenten, der 65–75 % der eingehenden Anrufe eigenständig mit Echtzeit-PMS-Abfragen löst, sowie die Smart Send KI-Timing-Funktion, die den Versandzeitpunkt von Kampagnen anhand segmentierter Gastdaten optimiert.

SendSquared Hauptfunktionen

• Digitale Gästeinformationsbroschüren: Web-basierte, PMS-verknüpfte Broschüren liefern Gästen vor Anreise Check-in-Details und Objektfotos, inklusive bedingter Inhalte basierend auf Reservierungsdaten.
• Gästeverifizierung: Erfasst Gästeausweise über einen Remote-Validierungsdienst; der blaue Verifiziert-Status wird systemweit angezeigt, auch während Telefonaten.
• Postkarten-Marketing: Verschickt physische Postkarten und Briefe direkt aus dem CRM, mit handschriftähnlichen Schriftarten, QR-Codes und Lebenszyklus-Tracking, das an Kampagnenautomatisierung gekoppelt ist.
• Gästebefragungen: Reservierungsgebundene Umfragen mit NPS-Bewertungen und Z-Score-Analysen, die bei niedrigen Bewertungen Agenten in Echtzeit benachrichtigen, um Serviceprobleme sofort zu beheben.

SendSquared Integrationen

SendSquared bietet native, Echtzeit-, bidirektionale PMS-Integrationen mit Streamline, Guesty, Barefoot, Escapia, Cloudbeds, StayNTouch, Visual One, RoomKeyPMS, RDP und Mews.

For-Sight ist eine Hotel-CRM- und Marketingplattform, die Gästedaten aus Ihrem PMS zentralisiert, segmentierte Kampagnen automatisiert und Analysen bereitstellt, um Direktbuchungen und Loyalitätsstrategien zu unterstützen.

Für wen ist For-Sight am besten geeignet?

For-Sight eignet sich besonders für unabhängige Hotels, Resorts und Hotelgruppen, deren Marketingteams bereit sind, auf detaillierte Gästedaten zu reagieren und gezielte Direktbuchungskampagnen durchzuführen.

Warum ich For-Sight gewählt habe

For-Sight hat einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Gästesegmentierung tiefer geht als bei den meisten mir bekannten Hotel-CRMs. Ich verwende die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary), um Segmente basierend auf tatsächlichem Buchungsverhalten zu erstellen – und nicht nur anhand von Kontaktmerkmalen. Diese Segmente können dann direkt als Zielgruppen für bezahlte Kampagnen eingesetzt werden. Die Kombination aus verhaltensbasierter Segmentierung und Anzeigenausrichtung in einer Plattform ist auf diesem Niveau selten.

For-Sight – zentrale Funktionen

• Zentralisierte Gästedaten: Aggregiert Daten aus PMS, Buchungsmaschine und Kassensystem zu einem einzigen Gastprofil, das Buchungshistorie, Ausgabeverhalten und Interaktionen übersichtlich vereint.
• Profilanreicherung: Ergänzt Gastprofile um Umfrageantworten, Bewertungsdaten und Präferenzen, um die Personalisierung in Kampagnen zu optimieren.
• Mosaic-Segmentierung durch Experian: Ergänzt Gastprofile mit britischen demografischen und Lifestyle-Daten von Experian Mosaic, um Gäste auch über ihr Buchungsverhalten hinaus zu verstehen.
• DSGVO-konforme Datenerfassung: Inklusive Formulare, Einwilligungsmanagement und Anmelde-Tools zum Ausbau der Gästedatenbank entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

For-Sight Integrationen

For-Sight bietet Integrationen mit 24 verifizierten Partnern, darunter SiteMinder, Oracle Hospitality, Mews, Stayntouch, Criton und GuestRevu. Weitere dokumentierte Schnittstellen gibt es zu Amadeus, Infor, Little Hotelier, SEVENROOMS, Hapi, Net Affinity, ResDiary und Inspire Loyalty.