Hotel-CRM-Software ist für jedes Unternehmen eine wertvolle Ressource. Sie ermöglicht es Hotels, maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten und die Bedürfnisse der Gäste vorherzusehen, was zu einem persönlicheren und unvergesslicheren Aufenthalt führt. Allerdings kann es eine Herausforderung sein, die passende Hotel-CRM-Software zu finden, insbesondere bei der großen Auswahl an verfügbaren Optionen.
Auf Grundlage meiner Erfahrung mit Software für das Umsatzmanagement habe ich mehrere der besten verfügbaren Hotel-CRM-Softwarelösungen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Bewertungen zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Software für Ihre individuellen Anforderungen zu finden. Ich bin überzeugt, dass Sie in der folgenden Liste Ihre nächste Hotel-CRM-Software entdecken werden.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Hotel-CRM-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten CRM-Softwareauswahlen zusammen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für das Management mehrerer Immobilien geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet, um Direktbuchungen zu steigern | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten zur Optimierung von Direktbuchungen | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 4 | Am besten zur Zentralisierung von Gästeprofilen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für Multi-Channel-Messaging | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $2.60/Zimmer/Monat (CDP-Basis) + Module ab $2.10/Zimmer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten für Gästebeziehungsmanagement | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 7 | Am besten für die Automatisierung der Gäste-Reise | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet zur Sammlung von Gästefeedback | Preise auf Anfrage | Website | ||
| 9 | Am besten geeignet für das Management der Gästekommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für fortschrittliche Gästesegmentierung geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Hotel-CRM-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Hotel-CRM-Software, die es in meine Auswahlliste geschafft hat. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten für das Management mehrerer Immobilien geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
Maestro PMS vereinfacht das Multi-Property-Management dank zentraler Steuerung und Reporting. Maestro PMS ist eine Hotelverwaltungssoftware, die darauf ausgelegt ist, Hotelbetrieben eine effiziente Verwaltung ihrer Rezeption zu ermöglichen. Sie richtet sich in erster Linie an Hotels, Resorts und Organisationen mit mehreren Standorten und bietet Werkzeuge für Reservierungsverwaltung, Gästeprofile und Front-Desk-Operationen.
Warum ich Maestro PMS ausgewählt habe: Maestro PMS überzeugt insbesondere durch das Management mehrerer Immobilien und erleichtert Ihrem Team die Organisation von Abläufen über verschiedene Standorte hinweg auf einer einzigen Plattform. Es bietet eine zentrale Steuerung, sodass Sie Reservierungen, Gästedaten und Inventar für alle Objekte an einem Ort verwalten können. Maestro PMS stellt außerdem erweiterte Berichtswerkzeuge bereit, mit denen Sie wichtige Kennzahlen über mehrere Standorte hinweg nachverfolgen können. Die Anpassbarkeit des Systems sorgt dafür, dass die Plattform individuell auf die Bedürfnisse jeder Immobilie zugeschnitten werden kann, während Sie gleichzeitig unternehmensweit Konsistenz bewahren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen mobile und kontaktlose Kommunikation, automatisierte Gästekommunikation sowie frei konfigurierbare Gästeprofile. Ihr Team kann mehrere Häuser effizient mit einer einzigen Bilddatenbank verwalten. Umfangreiche Berichtswerkzeuge unterstützen fundierte Entscheidungen und liefern Einblicke in die Customer Journey.
Integrationen umfassen Springer-Miller Systems, Agilysys, Oracle Opera, Micros Fidelio, SynXis, iHotelier, TravelClick, OpenTable, Shift4 Payments, Elavon, Merchant Link, VENZA, Knowland, Cendyn und Guestline.
Pros and Cons
Pros:
- Verwaltung mehrerer Immobilien
- Automatisierte Kommunikation
- Cloud-basiert oder vor Ort installiert
Cons:
- Komplexe Einrichtung
- Einarbeitung erforderlich
Learn more about Maestro PMS:
Am besten geeignet, um Direktbuchungen zu steigern- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Profitroom bietet Buchung, CRM, Marketing- und Treue-Tools. Profitroom ist eine Direktbuchungsplattform für Hotels, die eine Buchungsmaschine, ein CRM, E-Mail-Marketing-Automatisierung, ein Treueprogramm, einen Channel Manager und Tools für personalisierte Angebote kombiniert, um die gesamte Gästereise zu verwalten.
Für wen ist Profitroom am besten geeignet?
Profitroom eignet sich besonders für unabhängige Hotels und Hotelgruppen, die aktiv daran arbeiten, ihre Abhängigkeit von OTAs zu reduzieren und den Umsatz durch Direktbuchungen zu steigern.
Warum ich Profitroom ausgewählt habe
Ich habe Profitroom in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine Personalisierungstools nicht nur in Nach-Aufenthalt-E-Mails, sondern bereits am Conversion-Punkt wirken. Mit dem Modul für personalisierte Angebote kann das Empfangspersonal eine telefonische Anfrage in ein klickbares, gebrandetes Aufenthaltsangebot verwandeln, das direkt im Postfach des Gastes landet – mit Upselling-Möglichkeiten wie Spa-Behandlungen oder Dinnerpaketen direkt integriert. Mir gefällt außerdem, dass jede Interaktion – von der Angebotsannahme bis zur Zahlung – automatisch in die Gästedatenbank zurückfließt. Diese geschlossene Verbindung zwischen Personalisierung und Datenerfassung macht Profitroom besonders für das Wachstum von Direktbuchungen aus.
Profitroom Hauptfunktionen
- Booking Engine 360: Eine Direktbuchungsmaschine, die Echtzeitverfügbarkeiten, Preise und Pakete direkt auf Ihrer Hotelwebsite anzeigt.
- AI Agent: Ein 24/7-Chat-Assistent, der Gästefragen beantwortet, Aufenthaltsangebote erstellt und bei Bedarf Gespräche an das Personal übergibt – auf Ihrer Website, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.
- Treueprogramm: Ein gestuftes Gäste-Treueprogramm mit konfigurierbaren Levels, Prämien und automatisierten Mitgliederbenachrichtigungen, die direkt mit Ihrem CRM verbunden sind.
- Intelligente Gästedatenbank: Ein zentrales Gästesystem, das Daten aus Buchungen, Kommunikation und Treueaktivitäten an einem Ort zusammenführt, um Segmentierung und Retargeting zu ermöglichen.
Profitroom-Integrationen
Profitroom bietet Hunderte von Integrationspartnern, darunter Oracle, Mews, SiteMinder, Booking.com, Expedia, Amadeus, Stripe, PayPal, RoomPriceGenie und Guestline.
Pros and Cons
Pros:
- Gäste können nach Buchungsverhalten segmentiert werden
- Tarife und Angebote lassen sich einfach einrichten
- Alle Module funktionieren als verbundenes Ökosystem
Cons:
- Berichte bieten keine individuellen Datenansichten
- Erfordert die Buchungsmaschine zur Nutzung
Learn more about Profitroom:
Bookassist hilft Hotels, die Anzahl der Direktbuchungen zu erhöhen und die Abhängigkeit von OTAs zu verringern. Bookassist ist ein Anbieter von Direktbuchungslösungen für Hotels, der sich darauf konzentriert, Direktbuchungen und Umsätze zu steigern. Die Hauptnutzer sind Hotelbesitzer und -manager, die ihre Direktbuchungsfähigkeiten verbessern und die Abhängigkeit von OTAs verringern möchten.
Warum ich Bookassist gewählt habe: Mit Bookassist können Sie die Direktbuchungsstrategie Ihres Hotels verbessern, was zu höheren Gewinnspannen und stärkeren Gästebeziehungen führt. Es bietet eine Buchungsmaschine, digitales Marketing, Webdesign und Datenintelligenzdienste. Diese Tools helfen Ihnen, mehr Direktbuchungen zu gewinnen und die Balance zwischen direkten und indirekten Buchungskanälen zu finden. Mit einer globalen Präsenz und dem Fokus auf Innovation unterstützt Bookassist tausende Hotels dabei, ihre Einnahmen durch Direktbuchungen zu steigern.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine Buchungsmaschine, die Direktbuchungen optimiert, digitale Marketingdienste, die den Traffic auf Ihre Website lenken, und Datenintelligenz-Tools für umsetzbare Erkenntnisse. Sie profitieren zudem vom preisgekrönten Webdesign.
Integrationen beinhalten Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Facebook, Instagram, Google Analytics, Google Tag Manager, Mailchimp und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Hohe Gewinnspannen
- Globale Präsenz
- Integrierte Funktionen für Kundenerlebnis und Marketing
Cons:
- Abhängigkeit vom digitalen Marketing
- Lernkurve für neue Nutzer
Learn more about Bookassist:
Am besten zur Zentralisierung von Gästeprofilen geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Dailypoint bietet zentrale Gästeprofile und Marketingautomatisierung. Dailypoint ist eine Hotel-CRM- und Kundendatenplattform, die KI-gestützte Datenbereinigung einsetzt, um zentrale Gästeprofile zu erstellen. Modulare Apps decken Marketing, Loyalität, Buchungsmanagement, Online-Reputationsmanagement und Upselling ab.
Für wen ist Dailypoint am besten geeignet?
Dailypoint eignet sich besonders für unabhängige Hotels und Hotelgruppen, die verstreute Gästedaten aus unterschiedlichen Quellen in einem einzigen, sauberen Gastdatensatz konsolidieren möchten.
Warum ich Dailypoint gewählt habe
Dailypoint verdient sich einen Platz auf meiner Liste, weil die Plattform großen Wert auf die Qualität von Gästedaten legt. Die Data Laundry-Funktion verarbeitet Rohdaten aus Ihrem PMS und anderen Quellen in Echtzeit automatisch, indem sie diese durch über 350 KI-basierte Reinigungsprozesse führt, bevor sie in Ihr zentrales Gästekonto aufgenommen werden. Auch die Profile Engine gefällt mir, die mit maschinellem Lernen die Profile um Verhaltensdaten anreichert und so einen viel aussagekräftigeren Gastdatensatz liefert als die meisten Hotel-CRMs.
Dailypoint – wichtigste Funktionen
- Kampagnen-Manager: Automatisierte, interessenbasierte E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Kampagnen mit einem Content Bot versenden, der basierend auf dem Website- und Newsletter-Verhalten Interessenssegmente für Gäste generiert.
- Voucher-System: Zielgenaue Gutschein-Kampagnen für bestimmte Gästesegmente erstellen und verteilen – mit vollständigem Tracking und POS-Integration.
- Smart Lists: Echtzeit-Checklisten erstellen, die sich automatisch aktualisieren und relevante Gästedaten dem Front-Office-Team im richtigen Moment anzeigen.
- Loyalitätsprogramm: Ein gebrandetes Gästeportal mit SSO-verbundener Buchung, virtueller Gästekarte und Verknüpfungen zu externen Programmen wie Miles & More und Payback anbieten.
Dailypoint-Integrationen
Dailypoint bietet über 200 Integrationen über den eigenen Marketplace an, darunter bidirektionale PMS-Anbindungen an Oracle Opera, Oracle Opera Cloud, Protel, Mews, Apaleo, Shiji, SIHOT und Infor HMS.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Datenbereinigung aus über 200 Quellen
- Direkte Anbindung an TripAdvisor und HolidayCheck integriert
- Modulare Apps decken die gesamte Gästeerfahrung ab
Cons:
- Support-Kosten höher als bei Mitbewerbern
- Navigation im System kann mitunter langsam wirken
Learn more about Dailypoint:
Am besten für Multi-Channel-Messaging- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $2.60/Zimmer/Monat (CDP-Basis) + Module ab $2.10/Zimmer/Monat
Bookboost bietet Gästekarten, Messaging und Marketingautomatisierung. Bookboost ist eine Hotel-CRM-Plattform, die Multi-Channel-Gästekommunikation, Marketingautomatisierung, Gästekarten, ein einheitliches Postfach und eine Kundendatenplattform in einem einzigen System vereint.
Für wen ist Bookboost am besten geeignet?
Bookboost eignet sich ideal für Hotelgruppen und Betreiber von Serviced Apartments, die die Gästekommunikation über mehrere Standorte und Kanäle hinweg mit einem Team steuern möchten.
Warum habe ich Bookboost ausgewählt?
Ich habe Bookboost als eines der besten ausgewählt, da der Multi-Channel-Messaging-Ansatz weit über herkömmliche E-Mails hinausgeht. Mit dem CRM lassen sich visuelle Gästereisen gestalten, die basierend auf Buchungsauslösern Nachrichten über WhatsApp, SMS und E-Mail senden – alles aus einem Workflow-Builder heraus. Besonders gefällt mir, dass das einheitliche Postfach alle Kanal-Konversationen an einem Ort bündelt, sodass Ihr Team nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln muss, um Gästen zu antworten.
Bookboost Hauptfunktionen
- Kundendatenplattform: Zentralisiertes Gästekartensystem, das Daten aus Ihrem PMS und anderen Quellen zu einheitlichen Gästedatensätzen zusammenfasst — ideal für die Segmentierung.
- Gästesegmentierung: Gäste nach Aufenthaltsverlauf, Buchungsquelle, Vorlieben oder Verhalten filtern und gruppieren, um gezielte Kampagnen an relevante Zielgruppen zu senden.
- Web-Messenger: Ein Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Hotel-Website einbetten können, um eingehende Gästeanfragen in Echtzeit zu bearbeiten.
- Bewertungsmanagement: Ein Tool, das Gästefeedback nach dem Aufenthalt sammelt und je nach Standort oder Art des Anliegens an das richtige Teammitglied leitet.
Bookboost Integrationen
Bookboost bietet über 70 native Integrationen in PMS-Systeme, Channel-Manager, Upselling-Tools, smarte Türschlösser und Hotelbetriebsplattformen, darunter Mews, Oracle, Apaleo, ClockPMS+, Shiji, SIHOT, Protel, SiteMinder, Oaky und Hotelkit.
Pros and Cons
Pros:
- Visueller Journey-Builder über den gesamten Aufenthalt
- Erfasst OTA-Gästedaten in eigene Profile
- Unterstützt WhatsApp, SMS und E-Mail nativ
Cons:
- Vollständige Funktionalität nur mit PMS-Integration
- Begrenzte prädiktive Analysefunktionen
Learn more about Bookboost:
Cendyn legt den Fokus auf Gästebindung, Direktbuchungen und Rentabilität von Hotels mit personalisierten Tools. Cendyn ist ein Technologieunternehmen, das darauf abzielt, die Rentabilität von Hotels und die Gästebindung durch verschiedene Lösungen wie digitales Marketing, Buchungsmaschinen, CRM-Systeme und Treueprogramme zu steigern. Die Hauptzielgruppe sind Hoteliers, die personalisierte Gästeerlebnisse schaffen und Direktbuchungen fördern möchten.
Warum ich Cendyn ausgewählt habe: Cendyn unterstützt Ihr Team dabei, Hotelgeschäfte zu finden, zu buchen und auszubauen, indem es maßgeschneiderte Gästeerlebnisse ermöglicht. Die CRM- und Treueprogramme fördern langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen, was die Rentabilität steigert. Personalisierte Marketingkampagnen und Buchungsmaschinen bringen mehr Direktbuchungen und verringern die Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen. Zu den jüngsten Innovationen der Plattform zählt unter anderem das Learning Center, das das Wachstum Ihres Hotels zusätzlich unterstützt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen personalisierte Marketingkampagnen, fortschrittliche CRM-Systeme und integrierte Buchungsmaschinen. Ihr Team kann diese Tools nutzen, um maßgeschneiderte Gästeerlebnisse zu kreieren, was zu mehr Direktbuchungen führt. Die Treueprogramme helfen Ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen.
Integrationen umfassen SiteMinder, Google Analytics, Salesforce, Oracle Opera, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, TripAdvisor, Revinate und Expedia.
Pros and Cons
Pros:
- Maßgeschneiderte Marketingkampagnen
- Fortschrittliche CRM-Funktionen
- Integrierte Buchungsmaschinen
Cons:
- Einarbeitungsaufwand
- Komplexität bei der Ersteinrichtung
Learn more about Cendyn:
Am besten für die Automatisierung der Gäste-Reise- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Cloudbeds ermöglicht das Ein- und Auschecken von Gästen mit unserer Drag-and-Drop-Oberfläche. Cloudbeds ist eine Hotelmanagement-Plattform, die ein Property Management System (PMS), ein Gäste-Marketing-CRM, einen Channel Manager, eine Buchungsmaschine und KI-gesteuerte Umsatz-Intelligenz-Tools an einem Ort vereint.
Für wen ist Cloudbeds am besten geeignet?
Cloudbeds eignet sich besonders für unabhängige Hotels, Boutique-Unterkünfte und Hostels, die eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung ihrer Abläufe und der Kommunikation mit Gästen benötigen.
Warum ich Cloudbeds ausgewählt habe
Ich habe Cloudbeds in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Gäste-Marketing-CRM die gesamte Gäste-Reise ohne zusätzliche Tools abbildet. Besonders begeistert mich die Automatisierung von Kampagnen vom Vorab-Aufenthalt bis zur Nachbetreuung: Sie legen einmalig Auslöser fest, wie beispielsweise eine Geburtstags-E-Mail oder eine Rückgewinnungssequenz nach dem Check-out, und diese laufen fortan automatisch, ohne manuelle Eingriffe. Die Guest Data Platform dedupliziert und synchronisiert zudem Kontaktprofile direkt aus dem PMS, sodass Ihre Segmentierung immer auf sauberen, aktuellen Daten basiert.
Cloudbeds Schlüsselfunktionen
- Channel Manager: Synchronisiert Ihren Zimmerbestand und Preise in Echtzeit über OTAs wie Booking.com, Expedia und Airbnb, um Überbuchungen zu verhindern.
- Buchungsmaschine: Ermöglicht Gästen Direktbuchungen auf Ihrer eigenen Website, ohne Provisionsgebühren.
- Reputationsmanagement: Fasst Gästebewertungen von allen angebundenen OTA-Kanälen in einem Dashboard zusammen, inklusive KI-generierter Antwortentwürfe und Stimmungsanalysen.
- Revenue Intelligence: Bietet KI-basierte Preisgestaltung und Prognosetools, damit Ihr Team Preisentscheidungen auf Basis aktueller Marktdaten treffen kann.
Cloudbeds Integrationen
Cloudbeds bietet Hunderte von Marktplatz-Integrationen, darunter Partner wie Xero, Toast, STR, Amadeus und Lighthouse.
Pros and Cons
Pros:
- Anbindung an über 300 Buchungskanäle
- Automatisiert E-Mails und Gästerückmeldungen
- Unterstützt das Management mehrerer Immobilien
Cons:
- Das Berichtswesen ist nur eingeschränkt zugänglich
- Mobile Nutzererfahrung muss noch verbessert werden
Learn more about Cloudbeds:
Revinate steigert Gästebindung und Umsätze durch maßgeschneiderte Marketing- und Feedback-Tools. Revinate ist eine auf das Gastgewerbe ausgerichtete Plattform, die darauf abzielt, das Gästemanagement zu verbessern und direkte Umsätze für Hotels zu steigern. Sie richtet sich an Hoteliers, die Gästekarten verwalten, leistungsstarke E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, Reservierungsverkäufe handhaben und Gästefeedback verwalten möchten.
Warum ich Revinate ausgewählt habe: Es bietet ein Mission-Control-Dashboard, das eine detaillierte Ansicht der Gastprofile ermöglicht. Die E-Mail-Marketingkampagnen generieren nachweislich einen deutlich höheren Umsatz pro Empfänger. Das Reservierungs-Contact-Center bietet eine Buchungsgenauigkeit von 99,9 %. Zusätzlich helfen die Tools zum Gästefeedback-Management dabei, Ihr Online-Ranking sowie das ganzheitliche Gasterlebnis zu verbessern.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Mission-Control-Dashboard für Gästekarten, leistungsstarke E-Mail-Kampagnen und ein Reservierungs-Contact-Center mit 99,9 % Buchungsgenauigkeit. Sie können außerdem Tools zum Gästefeedback nutzen, um Ihr Online-Ranking zu verbessern und das Gasterlebnis zu optimieren.
Integrationen umfassen Oracle Hospitality OPERA, Infor HMS, Mews, Maestro PMS, RMS, Cloudbeds, SkyTouch, Agilysys, Protel und StayNTouch.
Pros and Cons
Pros:
- Deutliche Umsatzsteigerung
- Verbesserte Gästeerfahrung
- Hochgenaues Buchungssystem
Cons:
- Keine transparente Preisgestaltung
- Potenzielle Komplexität
Learn more about Revinate:
Am besten geeignet für das Management der Gästekommunikation- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
SendSquared bietet Gästekommunikations-, CRM- und Automatisierungs-Tools. SendSquared ist eine CRM-Plattform für Hotels und Ferienwohnungsvermietungen, die die Gästekommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprache und Webchat zentralisiert, zusammen mit Tools für Lead-Management, KI-gestützte Automatisierung und PMS-verbundene Gastprofile.
Für wen ist SendSquared am besten geeignet?
SendSquared eignet sich besonders für Hotel- und Ferienwohnungsbetreiber auf Unternehmensebene, die große Immobilienportfolios verwalten und eine einzige Plattform benötigen, um jeden Gästekontaktpunkt – von der Kommunikation vor Anreise bis zu Treuekampagnen nach dem Aufenthalt – abzuwickeln.
Warum habe ich SendSquared ausgewählt?
Ich habe SendSquared als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die Gästekommunikation über alle Kanäle hinweg von einem einzigen Ort aus umfassend steuert. E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprache und Webchat landen alle in einem einheitlichen Posteingang, nach Gast sortiert und mit vollständigem PMS-Kontext. Besonders überzeugend finde ich den KI-Sprachagenten, der 65–75 % der eingehenden Anrufe eigenständig mit Echtzeit-PMS-Abfragen löst, sowie die Smart Send KI-Timing-Funktion, die den Versandzeitpunkt von Kampagnen anhand segmentierter Gastdaten optimiert.
SendSquared Hauptfunktionen
- Digitale Gästeinformationsbroschüren: Web-basierte, PMS-verknüpfte Broschüren liefern Gästen vor Anreise Check-in-Details und Objektfotos, inklusive bedingter Inhalte basierend auf Reservierungsdaten.
- Gästeverifizierung: Erfasst Gästeausweise über einen Remote-Validierungsdienst; der blaue Verifiziert-Status wird systemweit angezeigt, auch während Telefonaten.
- Postkarten-Marketing: Verschickt physische Postkarten und Briefe direkt aus dem CRM, mit handschriftähnlichen Schriftarten, QR-Codes und Lebenszyklus-Tracking, das an Kampagnenautomatisierung gekoppelt ist.
- Gästebefragungen: Reservierungsgebundene Umfragen mit NPS-Bewertungen und Z-Score-Analysen, die bei niedrigen Bewertungen Agenten in Echtzeit benachrichtigen, um Serviceprobleme sofort zu beheben.
SendSquared Integrationen
SendSquared bietet native, Echtzeit-, bidirektionale PMS-Integrationen mit Streamline, Guesty, Barefoot, Escapia, Cloudbeds, StayNTouch, Visual One, RoomKeyPMS, RDP und Mews.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitlicher Posteingang für fünf Gästekanäle
- KI-Sprachagent antwortet mit PMS-Kontext
- Deckt Hotel- und Ferienwohnungs-CRM ab
Cons:
- Begrenzte E-Mail-Vorlagen-Auswahl
- Wenig verifizierte Drittanbieterbewertungen verfügbar
Learn more about SendSquared:
Am besten für fortschrittliche Gästesegmentierung geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
For-Sight zentralisiert Gästedaten, steigert den Umsatz und optimiert E-Mail-Marketingkampagnen. For-Sight ist eine Hotel-CRM- und Marketingplattform, die Gästedaten aus Ihrem PMS zentralisiert, segmentierte Kampagnen automatisiert und Analysen bereitstellt, um Direktbuchungen und Loyalitätsstrategien zu unterstützen.
Für wen ist For-Sight am besten geeignet?
For-Sight eignet sich besonders für unabhängige Hotels, Resorts und Hotelgruppen, deren Marketingteams bereit sind, auf detaillierte Gästedaten zu reagieren und gezielte Direktbuchungskampagnen durchzuführen.
Warum ich For-Sight gewählt habe
For-Sight hat einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Gästesegmentierung tiefer geht als bei den meisten mir bekannten Hotel-CRMs. Ich verwende die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary), um Segmente basierend auf tatsächlichem Buchungsverhalten zu erstellen – und nicht nur anhand von Kontaktmerkmalen. Diese Segmente können dann direkt als Zielgruppen für bezahlte Kampagnen eingesetzt werden. Die Kombination aus verhaltensbasierter Segmentierung und Anzeigenausrichtung in einer Plattform ist auf diesem Niveau selten.
For-Sight – zentrale Funktionen
- Zentralisierte Gästedaten: Aggregiert Daten aus PMS, Buchungsmaschine und Kassensystem zu einem einzigen Gastprofil, das Buchungshistorie, Ausgabeverhalten und Interaktionen übersichtlich vereint.
- Profilanreicherung: Ergänzt Gastprofile um Umfrageantworten, Bewertungsdaten und Präferenzen, um die Personalisierung in Kampagnen zu optimieren.
- Mosaic-Segmentierung durch Experian: Ergänzt Gastprofile mit britischen demografischen und Lifestyle-Daten von Experian Mosaic, um Gäste auch über ihr Buchungsverhalten hinaus zu verstehen.
- DSGVO-konforme Datenerfassung: Inklusive Formulare, Einwilligungsmanagement und Anmelde-Tools zum Ausbau der Gästedatenbank entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
For-Sight Integrationen
For-Sight bietet Integrationen mit 24 verifizierten Partnern, darunter SiteMinder, Oracle Hospitality, Mews, Stayntouch, Criton und GuestRevu. Weitere dokumentierte Schnittstellen gibt es zu Amadeus, Infor, Little Hotelier, SEVENROOMS, Hapi, Net Affinity, ResDiary und Inspire Loyalty.
Pros and Cons
Pros:
- Tiefe Gästesegmentierung mit RFM-Analyse
- Integrierte Gästefeedback- und Bewertungsfunktionen
- Reaktionsschneller und praxisnaher Kunden-Support
Cons:
- Plattform unterstützt nur die englische Sprache
- Vorwiegend auf den britischen Markt ausgerichtet
Learn more about For-Sight:
Weitere Hotel-CRM-Software
Hier finden Sie einige zusätzliche CRM-Softwareoptionen für die Hotel- und Gastgewerbebranche, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11RMS CloudAm besten geeignet für eine unternehmensweite Architektur
- 12ProtelAm besten für integrierte Zahlungslösungen geeignet
- 13Oracle Hospitality OPERA CloudAm besten für Echtzeit-Einblicke in den Betrieb
- 14ThynkAm besten geeignet für die Automatisierung benutzerdefinierter Workflows
- 15Acteol EvoAm besten geeignet für Einblicke in Gästedaten
- 16Freshworks CRM for HospitalityAm besten für automatisierte Gäste-Kommunikation
Wie ich Hotel-CRM-Software bewerte
Ich betrachte jedes Tool in zwei Ebenen: die grundlegenden Anforderungen – Integration mit Property Management Systemen (PMS), Gastprofile, Segmentierung –, die eine Plattform unbedingt erfüllen muss, sowie die Alleinstellungsmerkmale, die bestimmen, ob die Lösung zu Ihrem Immobilientyp und Ihren kommerziellen Zielen passt.
Kernfunktionen (Muss-Kriterien für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (überragt in diesem Bereich) für jede unten aufgelistete Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtnote des Tools in Prozent. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtbewertung von 55 % erreichen, um aufgenommen zu werden.
- PMS- & Buchungsintegration: Ich prüfe, ob das CRM bidirektional mit führenden PMS- und CRS-Plattformen synchronisiert wird, sodass Reservierungsdaten ohne manuelle Importe in die Gästedatensätze fließen.
- Vereinheitlichte Gastprofile: Jedes Tool sollte Aufenthaltsverlauf, Ausgaben, Vorlieben und Kommunikation zu einem einzigen, doppelt geprüften Datensatz über alle Objekte und Kanäle hinweg zusammenführen.
- Gastsegmentierungs-Engine: Ich bewerte, ob sich dynamische Segmente basierend auf Buchungsverhalten, RFM-Kriterien, Quellkanal und Aufenthaltsmerkmalen erstellen lassen, um umsatzstarke Cluster gezielt anzusprechen.
- Multikanal-Gastmarketing: Die Plattform sollte automatisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen unterstützen, die durch Reservierungsereignisse wie Voranreise, Aufenthalt und Check-out ausgelöst werden.
- Umsatz- & Kampagnenanalyse: Ich achte auf Dashboards, die Kampagnenaktivitäten mit Buchungsattribution, direkter Umsatzsteigerung, ADR-Beitrag und Gästewert verknüpfen.
- Upselling- und Personalisierungs-Tools: Zimmer-Upgrade-Angebote, Zusatzpakete und Zusatzleistungen sollten segment- oder reservierungsphasenspezifisch ausgespielt werden – und nicht an alle Gäste gleichzeitig.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich jede Plattform unterscheidet.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich unterschiedliche Anbieter:
Herausragende Funktionen
Das Management mehrerer Immobilien ist entscheidend, wenn Sie für Hotelgruppen bewerten. Ich suche nach zentralisiertem Reporting mit objekt-spezifischen Steuerelementen, sodass Revenue Manager Leistungen standortübergreifend vergleichen können. Die Wiederherstellung direkter Buchungen ist ein weiterer Bereich, dem ich besondere Aufmerksamkeit schenke – Tools mit Funktionen wie Retargeting für abgebrochene Buchungen und Metasuche-Integrationen bieten Ihrem Team einen echten Hebel, um den Anteil von Buchungen über OTAs zu verringern. KI-basierte Buchungsprognosen unterscheiden ebenfalls leistungsstärkere Plattformen – besonders Modelle, die Stornierungsrisiken kennzeichnen oder das beste Folgeangebot pro Segment empfehlen.
Mehr als nur Funktionen
Ich bewerte, wie gut das Preismodell einer Plattform zur Hotellerie-Ökonomie passt – Preisstrukturen pro Zimmer oder Immobilie skalieren bei wachsender Datenbank ganz anders als kontakt-basierte Modelle. Auch die Integrationen in das Hospitality-Ökosystem haben großes Gewicht; zertifizierte PMS-Partnerschaften mit Anbietern wie Opera oder Mews verringern die Implementierungsaufwände gegenüber generischen API-Anbindungen. Für Betriebe, die Gäste-PII über Regionen hinweg verarbeiten, prüfe ich auf GDPR- und PCI DSS-Konformität, Consent-Management-Tools sowie Datenaufbewahrungsoptionen. Diese Faktoren bestimmen die langfristige Eignung weit stärker als nur eine Feature-Liste.
So wählen Sie Hotel-CRM-Software aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was ist zu beachten? |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit Ihrem Unternehmen? |
| Integrationen | Lässt sie sich in Ihre vorhandenen Anwendungen integrieren? |
| Anpassbarkeit | Können Sie sie an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist sie für Ihr Team einfach zu bedienen? |
| Budget | Passt sie in Ihren Finanzplan? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Wie leistungsfähig sind die Sicherheitsfunktionen? |
| Kundensupport | Welche Art von Kundensupport wird angeboten? |
| Berichte | Liefert sie die benötigten Erkenntnisse? |
Nutzen Sie diese Checkliste, um Ihren Softwareauswahlprozess strukturiert und fokussiert zu gestalten.
Trends bei Hotel-CRM-Software
Für meine Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von Hotel-CRM-Systemen ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Auge behalte:
- Hyper-Personalisierung: CRMs nutzen inzwischen Echtzeitdaten, um maßgeschneiderte Gästeerlebnisse für wiederkehrende und potenzielle Kunden zu schaffen. Dazu gehört die Analyse von Daten aus sozialen Medien, Treueprogrammen und Gästeinteraktionen, um personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Einige Systeme können beispielsweise Aktivitäten oder gastronomische Angebote auf Grundlage früherer Präferenzen empfehlen.
- Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML): KI und ML werden eingesetzt, um das Verhalten von Gästen vorherzusagen und betriebliche Aufgaben zu optimieren. Diese Technologien helfen dabei, Gästebedürfnisse vorauszusehen, Antworten zu automatisieren und Erkenntnisse für bessere Entscheidungen bereitzustellen. Anbieter wie Revinate integrieren KI für prädiktive Analysen, um Gästeerlebnisse zu verbessern.
- Sprachgesteuerte Unterstützung: Die Integration sprachgesteuerter Technologien, etwa intelligenter Lautsprecher, wird immer häufiger. Dadurch können Gäste über Sprachbefehle mit den Hoteldienstleistungen interagieren, wodurch sich beispielsweise der Zimmerservice leichter anfordern oder die Zimmerausstattung steuern lässt. Beispiele hierfür sind Alexa for Hospitality, das in Hotel-CRMs integriert wird.
- Nachverfolgung der Nachhaltigkeit: Einige CRMs bieten inzwischen Funktionen zur Nachverfolgung und Berichterstattung über Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Dies hilft Hotels, ihre Umweltauswirkungen zu überwachen und umweltbewussten Gästen ihre nachhaltigen Praktiken zu vermitteln. Werkzeuge wie Hapi von Salesforce bieten Module zur Nachverfolgung des Energieverbrauchs und von Initiativen zur Abfallreduzierung.
- Echtzeit-Kommunikationswerkzeuge: Die Nachfrage nach Echtzeit-Kommunikationsfunktionen innerhalb von CRMs wächst. Sie ermöglichen den sofortigen Nachrichtenaustausch zwischen Gästen und Hotelpersonal. Dazu können Chatbots für schnelle Anfragen und mobile Nachrichten für Informationen während des Aufenthalts der Gäste gehören. Anbieter wie Bookboost sind in diesem Bereich mit integrierten Nachrichtenplattformen führend.
Auf Grundlage dieser Trends wird deutlich, dass sich Hotel-CRM-Software weiterentwickelt, um die Herausforderungen der Branche zu bewältigen. Von der Hyper-Personalisierung mithilfe von Echtzeitdaten bis hin zu KI-gestützten prädiktiven Erkenntnissen sollen diese Trends Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse der Gäste vorherzusehen, bevor sie überhaupt danach fragen. Werkzeuge wie sprachgesteuerte Unterstützung und die Nachverfolgung der Nachhaltigkeit zeigen, wie sich die Branche an moderne Anforderungen anpasst, während Echtzeit-Kommunikationsfunktionen Interaktionen mit Gästen schnell und hilfreich gestalten.
Was ist Hotel-CRM-Software?
Hotel-CRM-Software unterstützt Hotels bei der Verwaltung ihrer Beziehungen zu Gästen, indem sie Kundendaten organisiert und analysiert. Hoteldirektoren, Mitarbeiter an der Rezeption und Marketingteams nutzen diese Werkzeuge in der Regel, um Gästeerlebnisse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Gästeprofile, Buchungsverwaltung und Kommunikationstools helfen dabei, Dienstleistungen zu personalisieren, Reservierungen zu verfolgen und die Interaktion mit Gästen aufrechtzuerhalten. Insgesamt verbessern diese Werkzeuge die Gästezufriedenheit und steigern den Hotelumsatz.
Funktionen von Hotel-CRM-Software
Achten Sie bei der Auswahl einer Hotel-CRM-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Verwaltung von Gästeprofilen: Zentralisiert Gästedaten aus verschiedenen Kontaktpunkten und ermöglicht so personalisierten Service sowie einen effizienten Datenzugriff.
- Marketingautomatisierung: Automatisiert Marketingkampagnen über mehrere Kanäle, gewährleistet eine konsistente Interaktion mit Gästen und reduziert den manuellen Aufwand.
- Verwaltung von Interessenten: Verfolgt und verwaltet potenzielle Gäste, hilft dabei, Interessenten in Buchungen umzuwandeln, und verbessert die Vertriebseffizienz.
- Datenanalyse: Bietet aussagekräftige Berichte und Analysen zum Verhalten und zu den Präferenzen der Gäste und unterstützt dadurch strategische Entscheidungen.
- Automatisierte Gästekommunikation: Versendet automatisierte E-Mails und Nachrichten, beispielsweise Buchungsbestätigungen und Dankesschreiben, und verbessert dadurch das Gästeerlebnis.
- Werkzeuge zur Umsatzverwaltung: Hilft dabei, Zimmerpreise und Verfügbarkeiten auf Grundlage von Nachfrageprognosen zu optimieren und den Umsatz zu maximieren.
- Integration mit PMS und POS: Verbindet sich mit Hotelverwaltungssystemen und Kassensystemen und gewährleistet so einen reibungslosen Datenfluss und effiziente Abläufe.
- Aufgabenverwaltung: Organisiert und verfolgt Aufgaben und To-dos für Hotelmitarbeiter und gewährleistet so eine effiziente Aufgabenerledigung und klare Verantwortlichkeiten.
- Werkzeuge für Zusatzverkäufe: Erkennt Möglichkeiten für den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen oder Zimmeraufwertungen und steigert dadurch den Umsatz pro Gast.
- Überwachung sozialer Medien: Überwacht soziale Medien auf Feedback und Erwähnungen von Gästen und ermöglicht so eine proaktive Interaktion mit Gästen und Reputationsmanagement.
Vorteile von Hotel-CRM-Software
Die Einführung einer Hotel-CRM-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Gästeerfahrung: Verfolgen Sie die Präferenzen der Gäste und personalisieren Sie ihren Aufenthalt mit maßgeschneiderten Dienstleistungen und Annehmlichkeiten.
- Optimiertes Reservierungsmanagement: Vereinfachen Sie den Buchungsprozess und reduzieren Sie Überbuchungen mit integrierten Reservierungssystemen.
- Verbesserte Kommunikation: Bleiben Sie vor, während und nach dem Aufenthalt über automatisierte E-Mails und Nachrichten mit den Gästen in Kontakt.
- Erhöhte Kundenbindung: Nutzen Sie Treueprogramme und zielgerichtete Werbeaktionen, um wiederholte Buchungen und langfristige Beziehungen zu fördern.
- Bessere Datenanalyse: Sammeln und analysieren Sie Gästedaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Serviceangebot zu verbessern.
- Automatisierte Arbeitsabläufe: Reduzieren Sie manuelle Aufgaben, indem Sie routinemäßige Prozesse wie Check-ins und Abrechnungen automatisieren, sodass sich Ihre Mitarbeitenden auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
- Zielgerichtete Marketingkampagnen: Erstellen Sie auf Grundlage von Gästedaten personalisierte Marketingkampagnen, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Kosten und Preise von Hotel-CRM-Software
Die Auswahl von Hotel-CRM-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Hotel-CRM-Softwarelösungen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Hotel-CRM-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0/Benutzer/Monat | Grundlegende Gästeverwaltung, eingeschränkte Integrationen und grundlegender Kundensupport. |
| Persönlicher Tarif | $9-$14/Benutzer/Monat | Verfolgung von Gästedaten, grundlegende Berichte, E-Mail-Marketing und eingeschränkte Automatisierung. |
| Geschäftstarif | $14-$69/Benutzer/Monat | Erweiterte Berichte, Buchungsverwaltung, Marketingautomatisierung und mobiler Zugriff. |
| Unternehmenstarif | $69-$150+/Benutzer/Monat | Vollständige Anpassungsmöglichkeiten, dedizierter Support, erweiterte Analysen und ein hohes Maß an Sicherheit. |
Eine Übersicht über die Tarifarten, Kosten und Funktionen von Hotel-CRM-Software.
Häufig gestellte Fragen zu Hotel-CRM-Software
Hier finden Sie Antworten auf einige häufige Fragen zu Hotel-CRM-Software:
Wie funktioniert CRM in der Hotelbranche?
CRM in der Hotelbranche hilft Ihnen dabei, profitable Beziehungen zu Gästen aufzubauen und zu verwalten. Dazu gehören die Zentralisierung von Gästedaten, die Automatisierung von Marketingaufgaben und der Einsatz von Analysen zur Personalisierung von Dienstleistungen. Diese Strategie verbessert den Kundenservice und steigert die Gästezufriedenheit in allen Abteilungen. Ist CRM-Software für jedes Hotelunternehmen notwendig?
Ja, CRM-Software ist für Hotelunternehmen notwendig, um starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie hilft Marketingteams dabei, Leads besser zu verstehen und personalisierte Angebote zu unterbreiten. Außerdem filtert sie minderwertige Leads heraus und konzentriert sich auf potenzielle Gäste, die am wahrscheinlichsten buchen.
Wie kann Hotel-CRM-Software die Gästeerfahrung verbessern?
Hotel-CRM-Software kann die Gästeerfahrung verbessern, indem sie Interaktionen auf Grundlage des bisherigen Verhaltens und der Präferenzen personalisiert. Sie kann Folgekommunikation und Sonderangebote automatisieren, sodass sich Gäste wertgeschätzt fühlen. Dies führt zu einer höheren Gästezufriedenheit und -bindung.
Welche Herausforderungen können bei der Einführung von Hotel-CRM-Software auftreten?
Zu den häufigsten Herausforderungen gehören die Integration des CRM in bestehende Systeme, die Akzeptanz durch die Mitarbeitenden und die Aufrechterhaltung der Datengenauigkeit. Außerdem können Probleme im Zusammenhang mit Datenschutz und Sicherheit auftreten. Planung und Schulungen können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen.