40 führende Unternehmen, die Salesforce CRM nutzen: Ein vollständiger Leitfaden

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Salesforce kann Vertriebsprozesse wie Anrufprotokollierung, Erstellung von Berichten und E-Mail-Nachverfolgung automatisieren. Zudem kann es Marketing-Automatisierung, Kontakt- und Account-Management, Lead Routing, Lead-Management und Business Intelligence abdecken.

Obwohl Salesforce den CRM-Markt dominiert, ist es nicht das einzige Unternehmen, das diese Funktionen anbietet. Zu den beliebten Alternativen zu Salesforce gehören unter anderem HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM und Zendesk.

Was sind die Vorteile von CRM-Software?

Der Hauptzweck und Vorteil von CRM-Software besteht darin, Daten zu nutzen, um Kunden besser zu bedienen und Geschäftsergebnisse zu optimieren. 

Weitere Vorteile von CRM-Software sind:

1. Datenintegration und -verwaltung: Kundendaten stammen aus zahlreichen Kontaktpunkten wie Formularen, sozialen Medien, Kampagnen, Kaltakquise und Support-Tickets. CRM-Systeme fungieren als Datenlager, das relevante Kundendaten aus verschiedenen Quellen aufnehmen, speichern und verwalten kann. Dadurch entsteht eine zentrale Datenquelle und eine umfassende Kundendatenbank für das Unternehmen.
2. Bessere Zusammenarbeit: Früher verfügte der Vertrieb nur über vertriebsbezogene Kundendaten. Das bot jedoch nie das komplette Bild der Kundenbeziehung zu Ihrer Marke, etwa zu den Marketingkampagnen, an denen sie beteiligt waren, oder zu Kontakten mit Service oder Support. Mit CRMs haben alle Teams eine 360-Grad-Ansicht der Customer Journey, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert.
3. Bessere datenbasierte Entscheidungen: Das Vorhandensein von Daten plus KI ermöglicht es Unternehmen, auf Vermutungen zu verzichten und Entscheidungen auf Basis echter Erkenntnisse zu treffen.
4. Höhere Produktivität: Ohne Automatisierung müssten alle Interaktionen und Kundendaten manuell eingetragen und erfasst werden – das würde es erschweren, Einblicke aus den Daten zu gewinnen oder sie überhaupt sinnvoll zu organisieren. Einige Beispiele für die Nutzung von CRM-Software:

• KI-Vorschläge für die nächsten Schritte auf Basis von Kundeninteraktionen nutzen und automatisch eine Produktnachbestellung zum richtigen Zeitpunkt anstoßen. 
• Automatisierungsregeln erstellen, um Aktionen in Ihren Systemen mit minimalem menschlichem Aufwand auszulösen. 
• Drag-and-Drop-Builder verwenden, um Dashboards und Berichte schnell zu erstellen.
• Vorlagen für Nachrichten und Designs integrieren, um schneller Mitteilungen zu senden und Berichte zu erstellen. 

5. Bessere Personalisierung: Ich habe vor einiger Zeit bei einem Restaurant angerufen, bei dem ich regelmäßig bestelle. Der Mitarbeiter am Telefon kannte meinen Namen, und diese persönliche Ansprache hat mich wirklich begeistert. Um das in großem Maßstab zu ermöglichen, müssen Unternehmen die Daten ihrer Kunden erfassen. Ein CRM unterstützt dabei, die gesammelten Daten zu nutzen, um den Service und die Ansprache gezielt auf den richtigen Kunden oder das passende Segment auszurichten.

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Die Geschichte und Entwicklung von Salesforce

Salesforce wurde offiziell gegründet im Februar 1999. Marc Benioff mietete eine Wohnung neben seinem Haus am Telegraph Hill in San Francisco. Er, Parker, Frank und Dave überlegten gemeinsam die Mission, Werte und Vision des Unternehmens. 

Heute lauten diese Missionen und Ziele:

• Ein kundenorientiertes Unternehmen. 
• Ein vertrauenswürdiges Unternehmen.
• Die erste CRM-Plattform mit Cloud-Computing.
• Egalitär.

Zeitleiste einiger wichtiger Meilensteine von Salesforce:

• Die erste jährliche Dreamforce-Konferenz fand 2003 statt
• Der Börsengang und die Notierung an der New Yorker Börse erfolgte 2004. Dabei wurden 110 Millionen US-Dollar eingenommen
• App Exchange wurde 2005 eingeführt
• 2006 starteten sie IdeaExchange, eine Plattform, die es Kunden ermöglicht, sich mit Produktmanagern des Unternehmens auszutauschen. 
• Im Jahr 2009 überschritten sie die Marke von 1 Milliarde US-Dollar Jahresumsatz.

Heute ist Salesforce die Nummer 1 unter den Plattformen für Kundenbeziehungsmanagement; 90 % der Fortune-500-Unternehmen nutzen es, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Darüber hinaus verfügt AppExchange über mehr als 7.000 sofort installierbare Apps und zertifizierte Salesforce-Berater mit über 10 Millionen Installationen. Mittlerweile gibt es rund 40 Salesforce-Zertifizierungen.

Salesforce als Verfechter der Gleichberechtigung

Marc Benioff war schon immer ein Philanthrop. Er integrierte Wohltätigkeit in Salesforce, beeinflusst durch einen indischen Ashram-Guru. Außerdem war er es leid, dass Unternehmen nur auf Gewinn ausgerichtet sind. 

Hier sind einige Wege, wie er sein Wort gehalten hat: Nachdem Indiana ein Gesetz verabschiedet hatte, das es ermöglichte, sich bei Klagen durch Mitglieder der LGBTQIA+-Community auf religiöse Gründe zu berufen, sagte Marc alle seine Veranstaltungen in Indiana ab und drohte, seine Investitionen zurückzuziehen. Andere Unternehmen folgten und das Gesetz wurde aufgehoben.

• Marc war einer der wenigen CEOs, die sich für die vorgeschlagene Steuer zur Bekämpfung der Obdachlosigkeit in San Francisco aussprachen, obwohl sich die meisten großen Tech-CEOs dagegen stellten.  
• Das 1-1-1-Modell ist eine Salesforce-Initiative, die sich verpflichtet, 1 % des Unternehmenseigenkapitals, 1 % des Produkts und 1 % der Arbeitszeit der Mitarbeitenden der Gemeinschaft zu spenden. 

Einige aktuellere Beispiele: Die Daten basieren auf den Geschäftsaktivitäten von Salesforce im Jahr 2022 (1. Februar 2022 – 31. Januar 2023)

• Sie haben einen Partner Ecosystem Equality Report erstellt, um die Rolle ihrer Partner bei der Förderung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion im Ökosystem aufzuzeigen. 
• Sie kooperieren mit Historically Black Colleges and Universities (historisch afroamerikanische Hochschulen und Universitäten), indem sie Praktika und Karrierechancen für Studierende anbieten. 
• Sie arbeiten mit Unternehmen durch Veranstaltungen wie die National Black Business Month Block Party und dem Las Founders Summit der #WeAllGrow Latina Organisation zusammen, um Netzwerken und Gemeinschaftsbildung zu fördern. 
• Sie haben neue Pronomen- und Geschlechtsidentitätsfelder in Salesforce-Produkten hinzugefügt, um die Genauigkeit der Kundendaten zu erhöhen und eine größere Inklusion zu fördern.
• Ihr Office of Accessibility verbessert die Barrierefreiheit in ihren Produkten, Prozessen und Abläufen. 
• Seit dem Start im April 2022 haben sie mehr als die Hälfte der Führungskräfte mit Schulungen zum Thema Mikroaggressionen am Arbeitsplatz unterstützt.
• Sie investierten 5,6 Millionen US-Dollar, um unerklärte Unterschiede bei der Bezahlung von Mitarbeitenden weltweit zu beseitigen. 
• Sie haben den Anteil schwarzer Führungskräfte auf VP-Ebene oder darüber in den USA verdoppelt.
• Mehr als 50 % ihrer US-Mitarbeitenden gehören jetzt unterrepräsentierten Gruppen an (Frauen, Schwarze, Latinx, Indigene, Multirassische, LGBTQ+ Mitarbeitende, Menschen mit Behinderungen und Veteranen).                     

Salesforce Mitarbeitende 

Zum 31. Januar 2022 beschäftigte Salesforce weltweit 79.390 Mitarbeitende. Allerdings gab es Anfang 2023 eine Entlassungswelle, bei der laut India Times mehr als 7.000 Mitarbeitende entlassen wurden. 

Salesforce hat auch direkt und indirekt neue Arbeitsplätze geschaffen. Direkt durch ihr Unternehmen und ihre Tochtergesellschaften und indirekt durch ihre Partner, die Trailblazer-Community und die Talent Alliance.

Laut IDC-Prognosen wird die Salesforce-Ökonomie bis 2026 rund 9,3 Millionen neue Arbeitsplätze schaffen und lokale Volkswirtschaften um 1,6 Billionen US-Dollar an neuem Unternehmensumsatz bereichern.

Die Umfrage ergab außerdem, dass Salesforce-Lösungen ermöglicht haben:

• 38 % der befragten Kundinnen und Kunden, ihre Belegschaft auf neue Bevölkerungsgruppen auszudehnen (z. B. auf Eltern in Elternzeit und Menschen mit Behinderungen).
• 36 % der befragten Kundinnen und Kunden, einen flexibleren Arbeitsalltag zu unterstützen.
• 47 % der Befragten möchten ihr Personal auf ländliche und vorstädtische Regionen ausweiten.

Eine Vention-Umfrage ergab, dass:

• Salesforce-Entwickler auf mittlerer Ebene sind gefragter als solche auf Senior- oder Junior-Ebene und Lösungsarchitekten, in dieser Reihenfolge. 
• Von den 50.000 analysierten Stellenangeboten beziehen sich mehr als 38.000 auf Salesforce-Entwickler, mit 72 %—16,3 % für Administratoren, 5,5 % für Berater und 5,8 % für andere Positionen. 
• Die Bestehensquote für eine Salesforce-Zertifizierung liegt bei 65 %.
• Das Einstiegsgehalt für einen Salesforce-Entwickler in den USA beginnt bei $55.000; Gehälter auf mittlerer Ebene liegen zwischen $75.000 und $120.000.
• Die Gehälter von Senior Salesforce-Entwicklern liegen zwischen $100.000 und $140.000.
• Das durchschnittliche Gehalt eines Salesforce Solution Architects beträgt $250.000 pro Jahr.

Salesforce-Übernahmen 

Insgesamt hat Salesforce 72 Unternehmen übernommen. Die jüngste Übernahme ist Airkit – ein No-Code-KI-Agent für den Handelsbereich. Der Abschluss der Übernahme erfolgte am 16. Oktober 2023. Der Übernahmepreis wurde jedoch noch nicht genannt. Die größte bekannte Übernahme bleibt Slack für 27,7 Milliarden Dollar.

Die 10 größten Übernahmen von Salesforce: 

Jahresumsatz von Salesforce 

Im Jahr 2022 verzeichnete Salesforce seinen bisher höchsten Gesamtumsatz von 31,4 Milliarden Dollar—ein Anstieg von 18 % gegenüber 2021. Übernahmen machen einen erheblichen Teil von Salesforces rasantem Wachstum aus. So hat Slack etwa 600 Millionen Dollar zum Umsatz von Salesforce im Jahr 2022 beigetragen.

Auch die eigenen Produkte von Salesforce haben zum Umsatz beigetragen:

• Service Cloud trug mit 7,36 Milliarden US-Dollar bei – 26 % des Gesamtumsatzes.
• Sales Cloud macht 6,83 Milliarden US-Dollar aus – 23 % des Umsatzes.
• Marketing Cloud brachte 4,34 Milliarden US-Dollar ein. 

Salesforce erzielte in den ersten beiden Quartalen 2023 einen Umsatz von 16,85 Milliarden US-Dollar. Weltweit generieren die USA 21,23 Milliarden US-Dollar für Salesforce – das ist der größte Markt. Der zweitgrößte Markt ist Europa mit einem Umsatz von 7,163 Milliarden US-Dollar. 

Salesforce-Kunden

Im Durchschnitt erreichen Nutzer von Salesforce CRM um 38 Prozent schnellere Entscheidungsfindung, einen Umsatzanstieg von 18,4 Prozent und eine 35-prozentige Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Unter den mehr als 150.000 Kunden sind 49 Prozent kleine Unternehmen mit <50 Mitarbeitern und  1-10 Millionen USD, 40 Prozent sind mittelgroß mit 10-50 Millionen USD und 11 Prozent sind große Unternehmen mit >1000 Mitarbeitern und >= 1 Milliarde.

Nach Branchen wird Salesforce hauptsächlich im Dienstleistungssektor eingesetzt (34,3 %), gefolgt von Finanzdienstleistungen (15,5 %), Einzelhandel (13,9 %), Transportwesen (13,6 %) und Fertigungsindustrie (11 %). Weitere Branchen bilden einen kleineren Prozentsatz, den Sie in der untenstehenden Grafik erkennen können.

Nach Ländern stellen die Vereinigten Staaten den größten Anteil an Salesforce-Nutzern mit 61,8 Prozent, gefolgt vom Vereinigten Königreich mit 13,9 Prozent, Frankreich mit 4,9 Prozent, den Niederlanden mit 3,2 Prozent, Deutschland mit 2 Prozent und Australien mit 1,8 Prozent.

Nach Abteilungen sind die Vertriebsteams wenig überraschend die größten Endnutzer von Salesforce. Es folgen die IT-Abteilung, der Support und dann das Marketing.

Liste von Unternehmen, die Salesforce CRM verwenden

Salesforce betreut ungefähr 150.000 Unternehmen, darunter große, mittelständische und kleine Firmen aus insgesamt 15 Branchen. Auch wenn dies keine vollständige Liste ist, finden Sie hier 40 der größten und bekanntesten Unternehmen, die Salesforce einsetzen:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Allerdings ist Salesforce nicht das einfachste CRM-System, das man beherrschen kann. Wenn Sie sich weiterbilden oder Ihr Team weiterqualifizieren möchten, schauen Sie sich diese unverzichtbaren Salesforce-Kurse an.

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