40 Top-Unternehmen, die Salesforce CRM nutzen: Ein vollständiger Leitfaden

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Salesforce kann Vertriebsprozesse wie das Protokollieren von Anrufen, das Erstellen von Berichten und E-Mail-Nachfassaktionen automatisieren. Die Plattform kann sich außerdem um die Marketingautomatisierung, die Verwaltung von Kontakten und Konten, die Weiterleitung von Leads, das Lead-Management und Geschäftsanalysen kümmern.

Obwohl Salesforce den CRM-Markt dominiert, ist das Unternehmen nicht das einzige, das diese Funktionen anbietet. Zu den beliebten Salesforce-Alternativen gehören unter anderem HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM und Zendesk.

Welche Vorteile bietet CRM-Software?

Der grundlegende Zweck und Vorteil von CRM-Software besteht darin, Daten zu nutzen, um Kunden besser zu betreuen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. 

Weitere Vorteile von CRM-Software sind:

1. Datenintegration und -verwaltung: Kundenbezogene Daten stammen aus zahlreichen Kontaktpunkten wie Formularen, sozialen Medien, Kampagnen, Kaltakquise und Support-Tickets. CRM-Systeme fungieren als Datenlager, das Daten aus den entsprechenden Quellen aufnehmen, speichern und Kundendaten verwalten kann. Dadurch entsteht eine zentrale, verlässliche Datenquelle und eine umfassende Kundendatenbank für das Unternehmen.
2. Verbesserte Zusammenarbeit: Früher verfügte der Vertrieb nur über vertriebsbezogene Kundendaten. Diese vermittelten nie ein vollständiges Bild der Beziehung eines Kunden zu Ihrer Marke, beispielsweise welche Marketingkampagnen er genutzt hat oder ob er den Kundenservice oder Kundendienst kontaktiert hat. Mit CRM-Systemen verfügen alle Teams über eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
3. Bessere datenbasierte Entscheidungen: Das Vorhandensein von Daten und KI ermöglicht es Unternehmen, auf Vermutungen zu verzichten und Entscheidungen auf Grundlage echter Erkenntnisse zu treffen.
4. Höhere Produktivität: Wenn Sie jede Kundeninteraktion und sämtliche Kundeninformationen manuell eingeben und aufzeichnen müssten, würde es länger dauern, Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen oder diese überhaupt für die Nutzung zu organisieren. Einige Beispiele für die Nutzung von CRM-Software:

• Nutzen Sie KI, um auf Grundlage von Kundeninteraktionen die nächsten Schritte vorzuschlagen und automatisch zum richtigen Zeitpunkt eine Nachbestellung von Produkten anzufordern. 
• Erstellen Sie Automatisierungsregeln, um mit minimalem menschlichem Aufwand Aktionen in Ihren Systemen auszulösen. 
• Fügen Sie Editoren mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion hinzu, um Dashboards und Berichte schnell zu erstellen.
• Integrieren Sie Nachrichten- und Designvorlagen, um Nachrichten schneller zu versenden und Berichte schneller zu erstellen. 

5. Bessere Personalisierung: Vor einiger Zeit rief ich in einem Restaurant an, bei dem ich normalerweise bestelle. Der Supportmitarbeiter kannte meinen Namen, und ich war von dem Maß an persönlicher Betreuung begeistert. Um dies in großem Maßstab zu erreichen, müssen Unternehmen die Daten ihrer Kunden speichern. CRM hilft Ihnen, die erfassten Daten zu nutzen, um Ihren Service und Ihre Nachrichten auf den richtigen Kunden oder das richtige Segment zuzuschneiden.

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Die Geschichte und Entwicklung von Salesforce

Salesforce wurde offiziell gegründet im Februar 1999. Marc Benioff mietete eine Wohnung neben seinem Haus am Telegraph Hill in San Francisco. Er, Parker, Frank und Dave entwickelten gemeinsam die Mission, die Werte und die Vision des Unternehmens. 

Heute lauten diese Missionen und Ziele:

• Ein kundenorientiertes Unternehmen. 
• Ein vertrauenswürdiges Unternehmen.
• Die erste CRM-Plattform, die Cloud-Computing nutzt.
• Egalitär.

Chronologie einiger Premieren von Salesforce:

• Die erste jährliche Dreamforce-Konferenz fand 2003 statt
• Der Börsengang und die Notierung an der New York Stock Exchange erfolgten 2004. Das Unternehmen nahm US$110 Millionen ein
• AppExchange wurde 2005 gestartet
• 2006 startete das Unternehmen IdeaExchange. Eine Plattform, die es Kunden ermöglicht, sich mit Produktmanagern des Unternehmens zu vernetzen. 
• 2009 überschritt das Unternehmen einen Jahresumsatz von US$1 Milliarde.

Heute ist Salesforce die führende Plattform für Kundenbeziehungen; 90 % der Fortune-500-Unternehmen nutzen sie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Darüber hinaus verfügt AppExchange über mehr als 7.000 sofort installierbare Apps und zertifizierte Salesforce-Berater mit insgesamt über 10 Millionen Installationen. Inzwischen gibt es etwa 40 Salesforce-Zertifizierungen.

Salesforce als egalitäres Unternehmen

Marc Benioff war schon immer ein Philanthrop. Er integrierte Philanthropie in Salesforce, weil ihn ein Guru eines indischen Ashrams dazu inspirierte und er außerdem genug davon hatte, dass Unternehmen ausschließlich gewinnorientiert waren. 

Hier sind einige Beispiele dafür, wie er sein Wort hielt: Nachdem Indiana ein Gesetz verabschiedet hatte, das es Einzelpersonen erlaubte, sich auf religiöse Gründe zu berufen, wenn sie von einem Mitglied der LGBTQIA+-Gemeinschaft verklagt wurden, sagte Marc alle seine Veranstaltungen in Indiana ab und drohte damit, seine Investitionen abzuziehen. Andere Unternehmen folgten, und das Gesetz wurde aufgehoben.

• Marc gehörte zu den wenigen CEOs, die die vorgeschlagene Steuer unterstützten, um die Bekämpfung der Obdachlosigkeit in San Francisco zu finanzieren, obwohl die meisten CEOs großer Technologieunternehmen dies ablehnten.  
• Das 1-1-1-Modell ist eine Salesforce-Initiative, die sich dafür einsetzt, 1 % des Eigenkapitals des Unternehmens, 1 % seiner Produkte und 1 % der Zeit der Mitarbeitenden an die Gemeinschaft zurückzugeben. 

Einige aktuellere Beispiele: Die Daten basieren auf den Geschäftstätigkeiten von Salesforce im Jahr 2022 (1. Februar 2022—31. Januar 2023)

• Sie erstellten einen Bericht zur Gleichstellung im Partnerökosystem, um die Rolle ihrer Partner bei der Sicherstellung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in ihrem Ökosystem zu zeigen. 
• Sie arbeiten mit historisch schwarzen Hochschulen und Universitäten zusammen, indem sie Studierenden Praktika und Karrieremöglichkeiten anbieten. 
• Sie arbeiten über Veranstaltungen wie die Blockparty zum National Black Business Month und den Las Founders Summit der Organisation #WeAllGrow Latina mit Unternehmen zusammen, um die Vernetzung und den Aufbau von Gemeinschaften zu fördern. 
• Sie fügten neue Felder für Pronomen und Geschlechtsidentität in Salesforce-Produkten hinzu, um die Genauigkeit der Kundendaten zu erhöhen und eine stärkere Inklusion zu fördern.
• Ihr Amt für Barrierefreiheit verbessert die Barrierefreiheit ihrer Produkte, Prozesse und Abläufe. 
• Seit dem Start der Schulung im April 2022 haben sie mehr als die Hälfte der Führungskräfte im Personalbereich durch Schulungen zu Mikroaggressionen am Arbeitsplatz unterstützt.
• Sie gaben $5.6 Millionen aus, um weltweit ungeklärte Unterschiede bei der Bezahlung von Mitarbeitenden zu beseitigen. 
• Sie verdoppelten den Anteil Schwarzer Führungskräfte in den USA auf der Ebene des Vizepräsidenten oder höher.
• Mehr als 50 % ihrer US-amerikanischen Mitarbeitenden gehören inzwischen unterrepräsentierten Gruppen an. (Frauen, Schwarze, Latinx, Indigene, Menschen mit mehreren ethnischen Zugehörigkeiten,  LGBTQ+-Mitarbeitende, Menschen mit Behinderungen und Veteranen)                     

Salesforce-Mitarbeitende 

Am 31. Januar 2022 beschäftigte Salesforce weltweit 79.390 Mitarbeitende. Anfang 2023 kam es jedoch zu einer Entlassungswelle, bei der mehr als 7.000 Mitarbeitende entlassen wurden, berichtete die India Times. 

Salesforce hat außerdem direkt und indirekt neue Arbeitsplätze geschaffen. Direkt durch das Unternehmen und seine Tochtergesellschaften sowie indirekt durch seine Partner, die Trailblazer-Community und die Talent Alliance

Laut Prognosen der IDC wird die Salesforce-Wirtschaft bis 2026 etwa 9,3 Millionen neue Nettostellen schaffen und den lokalen Volkswirtschaften $1.6 Billionen an neuen Geschäftseinnahmen zuführen.

Die Umfrage ergab außerdem, dass Salesforce-Lösungen Folgendes ermöglicht haben:

• 38 % der befragten Kunden, ihre Belegschaft auf neue Bevölkerungsgruppen auszuweiten (zum Beispiel auf Eltern, die zu Hause bleiben, und Menschen mit Behinderungen).
• 36 % der befragten Kunden, ein flexibleres Arbeitsumfeld zu unterstützen.
• 47 % der Befragten, ihre Belegschaft auf weitere ländliche und vorstädtische Gebiete auszuweiten.

Eine Umfrage von Vention ergab:

• Salesforce-Entwickler auf mittlerer Ebene sind gefragter als Entwickler auf Senior- und Junior-Ebene sowie Lösungsarchitekten, in dieser Reihenfolge. 
• Von den 50.000 analysierten Stellen beziehen sich mehr als 38.000 auf Salesforce-Entwicklerstellen, davon 72 % – 16,3 % auf Administratoren, 5,5 % auf Berater und 5,8 % auf andere. 
• Die Bestehensgrenze für eine Salesforce-Zertifizierung liegt bei 65 %.
• Das Gehalt für einen Salesforce-Entwickler auf Einstiegsebene in den USA beginnt bei $55,000; Gehälter auf mittlerer Ebene liegen zwischen $75,000-120,000.
• Die Gehälter von Salesforce-Seniorentwicklern liegen zwischen $100,000 und $140,000
• Das durchschnittliche Gehalt eines Salesforce-Lösungsarchitekten beträgt $250,000 pro Jahr.

                                                    

Salesforce-Übernahmen 

Insgesamt hat Salesforce 72 Unternehmen übernommen. Die jüngste Übernahme ist Airkit – ein KI-Agent ohne Programmieraufwand für den Handelsbereich. Die Übernahme wurde am 16. Oktober 2023 abgeschlossen. Der Übernahmepreis wurde jedoch noch nicht bekannt gegeben. Die größte bekannte Übernahme bleibt Slack für $27.7 Milliarden.

Die 10 größten Übernahmen von Salesforce: 

Unternehmen	Übernahmepreis
Slack	$27.7B
Tableau	15.7B
Mulesoft	$6.5B
Demandware	$2.8B
ExactTarget	$2.5B
ClickSoftware	$1.3B
Vlocity	$1.33B
Krux	$800M
Quip	$750
Buddy Media	$649

Jahresumsatz von Salesforce 

Im Jahr 2022 verzeichnete Salesforce seinen höchsten Gesamt-umsatz von $31.4 Milliarden – eine Steigerung von 18 % gegenüber 2021. Übernahmen machen einen erheblichen Teil des starken Wachstums von Salesforce aus. So trug Slack im Jahr 2022 schätzungsweise $600 Millionen zum Umsatz von Salesforce bei.

Auch die intern entwickelten Produkte trugen zum Umsatz bei:

• Service Cloud trug US$7.36 Milliarden bei – 26 % des Gesamtumsatzes.
• Sales Cloud macht US$6.83 Milliarden aus – 23 % des Umsatzes.
• Marketing Cloud trug US$4.34 Milliarden bei. 

Salesforce erzielte in den ersten beiden Quartalen des Jahres 2023 einen Umsatz von US$16.85 Milliarden. Weltweit erwirtschaften die USA US$21.23 Milliarden für Salesforce und sind damit der größte Markt. Der zweitgrößte Markt ist Europa mit einem Umsatz von US$7.163 Milliarden. 

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Salesforce-Kunden

Im Durchschnitt treffen Salesforce-CRM-Nutzer 38 Prozent schneller Entscheidungen, verzeichnen einen Umsatzanstieg von 18,4 Prozent und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 35 Prozent.
Von den mehr als 150.000 Kunden sind 49 Prozent kleine Unternehmen mit <50 Mitarbeitern und  1 - 10 Millionen USD, 40 Prozent mittelgroße Unternehmen mit 10 - 50 Millionen USD und 11 Prozent große Unternehmen mit >1000 und >= 1 Milliarde.

Nach Branchen wird Salesforce hauptsächlich im Dienstleistungssektor (34,3 %) eingesetzt, gefolgt von Finanzdienstleistungen (15,5 %), Einzelhandel (13,9 %), Transport (13,6 %) und Fertigung (11 %). Einige weitere Sektoren machen einen kleineren Anteil aus, den Sie in der nachstehenden Grafik erkennen können.

Nach Ländern haben die Vereinigten Staaten mit 61,8 Prozent die größte Anzahl an Salesforce-Nutzern, gefolgt vom Vereinigten Königreich mit 13,9 Prozent, Frankreich mit 4,9 Prozent, den Niederlanden mit 3,2 Prozent, Deutschland mit 2 Prozent und Australien mit 1,8 Prozent.

Nach Abteilungen sind die Vertriebsteams erwartungsgemäß die größten Endnutzer von Salesforce. Danach folgen die IT, der Support und anschließend das Marketing.

Liste der Unternehmen, die Salesforce CRM nutzen

Salesforce wird von ungefähr 150.000 Unternehmen eingesetzt, darunter große, mittlere und kleine Unternehmen aus einer vielfältigen Mischung von 15 Branchen. Obwohl dies keine vollständige Liste ist, finden Sie hier eine Liste von 40 der größten und bekanntesten Unternehmen, die Salesforce nutzen:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. PayPal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes-Benz
32. RBC Wealth
33. Bentley
34. E.L.F.
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cucinelli

Allerdings ist Salesforce nicht das einfachste CRM, das man beherrschen kann. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten erweitern oder Ihr Team weiterentwickeln möchten, sehen Sie sich diese unbedingt zu absolvierenden Salesforce-Kurse an.

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