Cos’è il Recupero Lead? La Guida Completa
Se vuoi dare una spinta ai tuoi rapporti d'affari con una varietà di clienti, partecipare o organizzare una fiera, una conferenza, una mostra o un altro evento può metterti faccia a faccia con tanti potenziali contatti. Che si tratti di un evento virtuale, in presenza o ibrido, avrai numerose opportunità di generare nuovi lead e far crescere il tuo business.
Purtroppo, molte persone sperimentano una disconnessione tra l'avvio del contatto con un lead durante un evento e il follow-up successivo. A volte, non si raccoglie in modo affidabile le loro informazioni oppure si effettua un follow-up troppo tardi per essere significativo. Tuttavia, esiste una soluzione per garantirti di ottenere lead di qualità, condividerli con il tuo team e mantenere tutti sulla buona strada per costruire relazioni solide: il lead retrieval.
Scopri come ottenere il miglior ritorno sull'investimento dagli eventi a cui partecipi grazie al lead retrieval, consultando alcune informazioni chiave qui.
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Cos’è il Lead Retrieval?
Il lead retrieval è il processo di acquisizione dei lead durante un evento. In passato, carta e penna erano il metodo preferito per raccogliere i dati dei lead, ma oggi sono disponibili molte piattaforme di lead retrieval che ti forniscono gli strumenti e le strategie necessari per migliorare la raccolta dati e collaborare meglio con i team di vendita e marketing.
I dati dimostrano che circa due terzi dei potenziali lead raccolti in fiere ed eventi non vengono mai ricontattati. Ma grazie a un'app di lead retrieval, puoi assicurarti di acquisire i lead giusti, arricchire i loro dati, qualificarli e valutarli, e passare le liste al team corretto per ricontattarli al momento opportuno. Questo ti aiuterà a integrare facilmente i lead generati dagli eventi nel tuo sistema di gestione dei lead e nel processo di tracciamento dei lead.
Come Funziona
Ho già escluso l’uso dei fogli di carta come buon metodo per la raccolta dei lead. Oggi bisogna affidarsi alla tecnologia per semplificare la raccolta dei contatti e qualificarli. Che tu utilizzi una piattaforma basata su hardware o software, scannerizzerai codici QR, codici a barre, numeri identificativi, badge con NFC o anche biglietti da visita nell’app per ottenere i dati di contatto di un lead.
Questi dettagli possono includere:
- Nome dell’azienda
- Ruolo lavorativo
- Telefono dell’ufficio
- Indirizzo email
Poiché questi dati vengono solitamente raccolti durante il processo di registrazione, puoi trovare queste informazioni anche integrandoti con il sistema di gestione dell’organizzatore dell’evento. Tuttavia, potresti voler affidarti anche ai tuoi strumenti e alle conversazioni di persona per ottenere un quadro più completo del tuo lead.
Il Processo
La tua prima azione è raccogliere i dati del lead scannerizzando il badge o il codice tramite uno smartphone, un tablet o uno scanner portatile. Successivamente, puoi qualificare i lead in loco aggiungendo annotazioni nell’app dopo l’incontro. Potresti anche essere in grado di inviare subito sondaggi personalizzati e contenuti dedicati per raccogliere ulteriori informazioni.
Quando hai ottenuto abbastanza dati, è il momento di fare follow-up dopo l’evento tramite integrazione con il CRM. Inoltra questi dati a vendite e marketing per creare un approccio più personalizzato alla trattativa. La maggior parte delle piattaforme di lead retrieval si sincronizza in tempo reale con le soluzioni CRM per fornire le informazioni al team molto più rapidamente. Solitamente puoi anche esportare i dati in fogli Excel.
Infine, la tua piattaforma di lead retrieval diventa parte integrante del tuo ecosistema di reportistica, fornendo metriche essenziali come il totale dei lead scannerizzati, la qualità media dei lead o il numero di contatti provenienti dalla stessa organizzazione. Un sistema di ricerca avanzato negli strumenti di reportistica ti permette di filtrare, raggruppare e segmentare i lead in base ai principali indicatori, per sviluppare strategie di marketing molto strutturate.
Opzioni di Lead Retrieval
Poiché stai scannerizzando i codici a barre dei partecipanti per generare i tuoi lead, hai due opzioni per ottenere la lista finale: soluzioni basate su hardware e soluzioni basate su software.
Il lead retrieval su hardware è di solito gestito da un provider terzo a cui devi anche noleggiare una sorta di scanner che trasmette i dati dei lead a loro. Tra gli scanner oggi disponibili trovi RFID, micro-scanner e pro-scanner. Scansionerai i dati al fornitore, che raccoglierà e organizzerà le informazioni dei lead per poi inviarti i dettagli successivamente.
Le soluzioni di lead retrieval basate su software, invece, ti offrono maggiore accesso, flessibilità e controllo. Queste piattaforme sono di solito compatibili con smartphone e tablet, così il tuo team può scannerizzare i badge dei partecipanti con i propri dispositivi. Inoltre, ottieni accesso istantaneo ai dati degli ospiti, permettendo al tuo team di inserire note ed esportare le informazioni dei partecipanti subito.
Processo degli Strumenti di Lead Retrieval
- Scarica l'app mobile dalla soluzione hardware o software che utilizzi
- Fornisci al tuo team una formazione sull'app mobile
- Allestisci lo stand espositivo o dello sponsor
- Parla con i partecipanti e scansiona i loro badge per ottenere le informazioni di contatto
- Qualifica il potenziale cliente sulla base di parametri personalizzati o questionari
- Esporta le informazioni sui lead dal sistema di lead retrieval verso un CRM o un foglio di calcolo
- Fai seguire al team vendite il lead al momento più opportuno
Ci sono anche altri passaggi che puoi seguire durante questo processo, come gamificare la registrazione con vantaggi e classifiche per generare traffico o aggiungere note nell'app per fornire maggiori informazioni sui potenziali clienti. Partecipando a più eventi, potrai ottimizzare e migliorare il tuo processo per garantire un lavoro di lead retrieval sempre più efficace.
Vantaggi degli strumenti di lead retrieval
I principali vantaggi del lead retrieval ti permettono di raccogliere dati su larga scala, semplificare la collaborazione nel team e migliorare l'esperienza dei partecipanti. Con un dispositivo di lead retrieval su Android o iOS puoi acquisire e sincronizzare dati in modo più rapido e preciso. La maggior parte delle app consente anche di modificare le informazioni e lasciare note per altri membri del team, in modo che chiunque possa prenderne facilmente il controllo dopo che un lead è stato qualificato.
Le soluzioni di lead retrieval sono ideali anche per partecipanti e organizzatori di eventi, perché evitano la necessità di scrivere, portare biglietti da visita o altre lente modalità di scambio di informazioni. Rendi la raccolta dei dati il più fluida e discreta possibile con una semplice scansione.
Prossimi Passi
Se non disponi ancora di una soluzione di lead retrieval per migliorare la tua generazione di lead, è il momento di esaminare alcune recensioni sugli strumenti per trovare quella più adatta al tuo team. Tuttavia, se ritieni che il tuo processo di lead management sia già completo, considera di iscriverti alla newsletter di RevOps per ricevere aggiornamenti e approfondimenti dagli esperti sulle ultime tendenze e novità del settore.