9 avantages majeurs d’un logiciel CRM pour les équipes de mise sur le marché
Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) est l’une des ressources les plus précieuses dont disposent vos équipes commerciales dans leur arsenal. Il constitue le lien qui relie vos campagnes marketing à votre entonnoir de vente et à l’expérience client globale.
Et d’une certaine manière, l’alignement est le principal avantage des meilleurs logiciels CRM.
Mais lorsque vous analysez cela par équipe GTM (ventes, marketing et réussite client), encore plus d’avantages apparaissent. Examinons ensemble tous les principaux avantages du CRM et de l’automatisation du marketing.
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Et si vous n’avez pas le temps de lire l’intégralité de l’article, n’hésitez pas à consulter notre infographie résumant 9 avantages du CRM ci-dessous.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM est une plateforme numérique basée sur le cloud qui stocke les données clients, telles que les coordonnées, l’historique des achats et les communications précédentes.
Il dispose d’outils qui vous aident à automatiser vos efforts marketing, à gérer votre pipeline commercial et à fournir une assistance client. Ces solutions logicielles proposent également des outils d’analyse et de rapports pour vous aider à comprendre les performances de vos activités génératrices de revenus.
Les entreprises leaders utilisent un CRM comme source unique de vérité pour les données et les interactions clients tout au long du parcours client, de l’intérêt initial jusqu’au processus de départ.
Avantages des logiciels CRM pour les équipes marketing
Votre équipe marketing génère de la demande pour les produits ou services de votre entreprise auprès de votre public cible. Un système CRM (en particulier un CRM collaboratif) est essentiel aux efforts marketing : il centralise les coordonnées des prospects, s’intègre aux outils d’automatisation du marketing et héberge toutes les données nécessaires à la prise de décisions stratégiques.
Les trois principaux avantages des logiciels CRM pour les équipes marketing sont les suivants :
1. Amélioration de la génération et du suivi des prospects
Un CRM aide à suivre les sources de prospects et la manière dont ceux-ci progressent dans le parcours d’achat.
Les équipes marketing peuvent cibler les meilleurs canaux d’acquisition de prospects et investir leur budget dans les plateformes qui génèrent le plus de conversions. Une génération de prospects améliorée alimente votre entonnoir de vente avec des prospects de meilleure qualité.
Les équipes marketing peuvent également utiliser un CRM pour surveiller la façon dont les nouveaux clients découvrent vos produits et finissent par entrer dans le pipeline commercial. Cela vous aide à élaborer des profils et des personas clients plus clairs et plus nuancés, qui peuvent orienter aussi bien votre stratégie marketing que votre stratégie produit.
2. Campagnes marketing ciblées et personnalisées
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la segmentation et des règles intelligentes pour personnaliser l’e-mail marketing, la publicité, les pages d’atterrissage et bien plus encore grâce aux données CRM.
Et de nos jours, créer des expériences de marque personnalisées n’est pas simplement un plus appréciable, mais une nécessité :
3. Gestion efficace des ressources et supports
La plupart des équipes marketing disposent de nombreux supports, des livres électroniques aux livres blancs, en passant par les visuels publicitaires et les présentations de textes publicitaires. Certains logiciels CRM d’e-mail marketing intègrent la gestion des ressources, ce qui vous permet de suivre tous vos supports marketing directement sur la plateforme.
Si vous ne pouvez pas gérer vos ressources directement dans le CRM, les intégrations CRM vous aideront généralement à connecter votre système de gestion de contenu (CMS) ou un système de gestion des actifs numériques (DAM).
Avantages des logiciels CRM pour les équipes commerciales
Les équipes commerciales prennent en charge les prospects qualifiés transmis par l’équipe marketing ou trouvent leurs propres prospects et les convertissent en clients payants.
Vos commerciaux effectuent des démarches ciblées, présentent vos produits aux clients potentiels et négocient pour conclure des ventes. Une solution CRM simple est absolument essentielle dans ces efforts.
Voici 3 avantages majeurs d’un CRM pour les équipes commerciales :
4. Un suivi plus clair des prospects et des opportunités
Vous pouvez suivre les interactions avec les clients à chaque étape du parcours client grâce à un CRM. Cela donne à vos commerciaux une vue d’ensemble claire et complète de la manière dont les prospects deviennent des clients potentiels et leur permet d’adapter leur processus de gestion des prospects et leur processus commercial en conséquence.
Des outils tels que les prévisions et les mises à jour en temps réel aident votre équipe à savoir quel est le meilleur moment pour effectuer une démarche, relancer un prospect ou proposer des ventes supplémentaires.
Besoin de plus de données ? Consultez ces statistiques sur l’impact d’un CRM.
5. Des processus et flux de travail commerciaux rationalisés
En suivant l’évolution de leurs indicateurs de performance commerciale, vos commerciaux obtiennent des informations précieuses sur les cycles de vente et les tendances du marché. Les rapports commerciaux de votre CRM peuvent aider les membres de votre équipe à définir leurs priorités d’un trimestre à l’autre ou d’une saison à l’autre. Ils peuvent ainsi adopter une approche plus stratégique de leurs processus commerciaux.
Vous pouvez également utiliser ces données pour rationaliser les flux de travail de votre équipe commerciale, en éliminant les tâches redondantes ou en automatisant les tâches manuelles chronophages comme la saisie de données.
Considérez cette étude de cas CRM : l’entreprise de design CliqStudios a mis en œuvre Freshworks CRM afin d’unifier le processus commercial entre les équipes. Grâce au logiciel et à la formation, elle a réduit la durée des cycles de vente de 35 % et rationalisé l’attribution des prospects grâce à un nouveau système de distribution circulaire des prospects.
La fonctionnalité d’automatisation des logiciels CRM peut être particulièrement puissante. Vous pouvez également utiliser des outils intégrés tels que des modèles et des notifications pour accélérer vos processus de travail.
6. Une meilleure collaboration et communication
Comme le dit le proverbe, seul, on va vite, mais ensemble, on va plus loin.
Les fonctionnalités de collaboration intégrées aux systèmes CRM peuvent aider les équipes commerciales à rester connectées et à éviter les tâches redondantes. Des outils tels que l’attribution automatisée des prospects affectent les prospects entrants au commercial approprié. Parallèlement, les notes privées et les données historiques stockées dans le CRM fournissent des informations contextuelles sur les clients, ce qui aide les commerciaux à reprendre le travail là où leurs collègues du marketing l’avaient laissé.
Avantages des logiciels CRM pour les équipes chargées de la réussite client
La dernière étape du parcours client sera, espérons-le, la plus longue — et c’est là que votre équipe chargée de l’expérience client ou du service client intervient. Elle est responsable du suivi du comportement des clients et de la réponse à leurs besoins afin d’améliorer leur satisfaction globale et leur fidélité.
Voici les 3 principaux avantages d’un outil CRM pour les équipes chargées de la réussite client :
7. Des profils et un historique client complets
Un CRM peut fournir des données sur les besoins professionnels de vos clients actuels, les outils et applications SaaS qu’ils utilisent, ainsi que leur historique d’achats auprès de votre entreprise.
Cela donne aux représentants du service client une vue globale de la relation de chaque client avec votre marque. Ainsi, lorsqu’un client demande de l’aide, ils disposent de tout le contexte nécessaire pour lui fournir un service client exceptionnel. C’est important, car :
8. Suivi et engagement proactifs des clients
En plus de vous aider à vous préparer aux tickets du support client, votre CRM peut également aider votre équipe chargée de la réussite client à adopter une approche plus proactive de la fidélisation des clients. En d’autres termes, votre équipe CS peut mieux comprendre la gestion de la relation client et prendre elle-même en charge sa mise en œuvre.
La plupart des logiciels CRM vous aideront à suivre le risque d’attrition, ce qui permet à votre équipe de savoir à l’avance quels clients pourraient avoir besoin d’une attention particulière. Certaines plateformes suivent même l’activité sur les réseaux sociaux et les indicateurs montrant que des clients consultent vos concurrents.
Un tableau de bord de la santé des clients est l’un des moyens les plus précieux d’utiliser les données CRM.
9. Gestion efficace des tickets et des problèmes
De nombreux CRM modernes intègrent des fonctionnalités de centre d’assistance ou peuvent facilement se connecter à votre logiciel de support.
Cela permet aux CSM de gérer les communications entrantes avec les clients sur plusieurs canaux. Votre équipe peut répondre aux messages des chatbots et des réseaux sociaux, aux e-mails et même aux appels téléphoniques depuis votre CRM. Celui-ci crée une base de données centralisée pour gérer les informations clients, les communications, l’historique et bien plus encore.
Les avantages des logiciels CRM : infographie
Vous cherchez un résumé express des avantages présentés ci-dessus ? Consultez cette infographie pour découvrir un résumé rapide des 9 principaux avantages des logiciels CRM (et conservez-la pour plus tard !) :
Trouver le meilleur logiciel CRM pour vos équipes RevOps
Il est évident qu’investir dans un logiciel CRM peut améliorer vos processus métier et l’alignement de votre équipe GTM, sans parler de la rentabilité et des résultats financiers de votre entreprise. Mais comment sélectionner le meilleur logiciel CRM pour répondre aux besoins de vos équipes chargées des opérations de revenus ?
5 éléments à prendre en compte lors de la sélection d’une plateforme CRM :
- Comment vos équipes utiliseront-elles le logiciel ? Imaginez quelques cas d’utilisation et exemples de la manière dont vos équipes utiliseront un logiciel CRM.
- Avez-vous mis en place une stratégie CRM ? Cela peut inclure des éléments tels que les personnes qui l’utiliseront, la manière dont elles s’en serviront et les objectifs associés à la mise en œuvre du logiciel.
- Quel est votre budget ? Consultez votre service financier, renseignez-vous sur le coût des logiciels CRM et recherchez une tarification adaptée à vos moyens.
- Avez-vous besoin d’une solution spécialisée ? Il existe des CRM pour les petites entreprises, des CRM pour les grandes entreprises, des CRM pour les startups, des CRM pour l’immobilier, des CRM pour les services financiers, des CRM pour les organismes à but non lucratif, et bien plus encore !
- Pouvez-vous l’essayer ? De nombreux fournisseurs de logiciels proposent des essais gratuits et des démonstrations de CRM, et certains logiciels CRM sont même entièrement gratuits.
Si vous avez des exigences très spécifiques ou si vous avez besoin d’aide pour hiérarchiser vos besoins en matière de CRM, un appel d’offres CRM peut vous aider à organiser vos réflexions, à trouver des fournisseurs pertinents et à comparer les offres CRM.
Voici quelques-uns de mes CRM préférés actuellement disponibles sur le marché :
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Alignez vos équipes grâce à un logiciel CRM
Les logiciels de gestion de la relation client ont parcouru un long chemin depuis leurs modestes débuts. Ce qui n’était autrefois qu’un moyen de remplacer les feuilles de calcul (ou un rolodex) est désormais un système complet et centralisé permettant de gérer divers processus et données d’entreprise.
Aligner vos équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client est essentiel au succès de votre organisation. Cet alignement vous permet de concevoir une expérience client cohérente et de fidéliser vos clients. Cela commence par réunir tout le monde dans le même système et utiliser les mêmes outils. Comprendre ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de gestion de la relation client et appliquer ces bonnes pratiques pour la gestion de la relation client peut contribuer à soutenir cet alignement.
Une fois que vous avez décidé quel logiciel de gestion de la relation client répond le mieux à vos besoins, vous pouvez chercher comment maximiser le retour sur investissement de celui-ci.
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