¿Qué es la gamificación de ventas y por qué funciona?
Muchos equipos de ventas se quedan atrapados en la monotonía de las tareas diarias, lo que resulta en empleados desmotivados que simplemente están haciendo lo mínimo. Si notas una caída en los números de ventas, falta de compromiso en tu equipo y un aumento en las oportunidades perdidas, organizar un almuerzo de capacitación puede que no sea la mejor solución. En cambio, considera la gamificación de ventas y lo que puede hacer para ayudar a tu equipo a reenfocarse en sus objetivos y KPIs.
Entonces, ¿qué es la gamificación de ventas y cómo funciona para ayudar a tu equipo a recuperar el rumbo? Descúbrelo leyendo mi completo resumen aquí.
Definiendo la gamificación de ventas
Ves la gamificación en todas partes a tu alrededor. Es lo que mantiene a las personas fieles a las empresas o pegadas a la pantalla de su teléfono. Ya sea por ganar puntos de lealtad en tu supermercado favorito o tener la oportunidad de participar en un sorteo en tu gimnasio, los incentivos que se centran en la competencia y el cumplimiento de objetivos son la manera en que estas empresas mantienen tu interés.
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Cuando se trata de gamificación de ventas, incorporas mecanismos de juego y los integras en tu proceso de ventas para hacer que las tareas aburridas o difíciles sean más divertidas e interesantes para tu equipo. Hay muchas estrategias de gamificación que pueden funcionar según los objetivos de tu empresa y la psicología de tu equipo, incluyendo tablas de clasificación, incentivos y competencias a corto plazo.
La psicología detrás de la gamificación de ventas
La gamificación de ventas busca aprovechar la psicología humana innata para motivar y involucrar a tu equipo. Esta táctica se basa en el principio del condicionamiento operante, donde las consecuencias de un comportamiento determinan si se repetirá o no. Las recompensas y los elogios son los tipos más comunes de refuerzo positivo que fomentan el condicionamiento operante.
Cuando brindas a los representantes de ventas reconocimiento y premios por completar sus tareas, reciben una pequeña descarga de dopamina por ese reconocimiento, lo que asegura que realmente quieran trabajar cada vez que se presentan. A medida que continúas recompensando a los vendedores por acciones que contribuyen a los objetivos de tu empresa, se sienten motivados a repetirlas.
Eventualmente, estos comportamientos se vuelven innatos y no necesitarás recompensarlos cada vez. Con el tiempo, incluso los nuevos integrantes del equipo adoptarán estas mejores prácticas durante la capacitación, ya que terminan formando parte de la cultura de tu organización.
Estrategias de gamificación en ventas
¿Sabías que el 89% de las personas afirma que la gamificación de ventas en el entorno laboral los hace más productivos? Dado que existen diferentes tipos de estrategias de gamificación de ventas, puedes intentar involucrar a más integrantes del equipo utilizando distintos tipos de motivación, personalizadas según sus personalidades y para tu proceso de ventas, hitos y objetivos propios.
1. Barras de progreso
Ya sean diseñadas para el individuo o para tu equipo, una barra de progreso muestra visualmente cuán cerca están de alcanzar su meta. Ya sea cerrar y concretar ventas o hacer llamadas en frío a cierta cantidad de personas, la barra de progreso es una herramienta poderosa que permite controlar el éxito. Con métricas claras hacia la finalización, fomentas actividades de ventas beneficiosas.
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2. Competencias amistosas
Puedes usar la gamificación para mejorar el rendimiento de ventas mediante competencias con un sistema de recompensas basado en puntos. A medida que equipos o individuos alcanzan metas, una plataforma de gamificación con un panel de control puede hacer seguimiento de su desempeño públicamente para impulsar a todos y crear una competencia sana.
Puedes elegir el premio final que prefieras, incluyendo recompensas monetarias, tarjetas de regalo u otros beneficios para la oficina.
3. Reconocimiento
Publicar los resultados en tablas de clasificación asegura que los principales desempeños sean reconocidos por sus compañeros y los gerentes de ventas por el esfuerzo que dedican al trabajo. Agrega notificaciones en tiempo real a tus dinámicas de juego, y todos recibirán un aviso cuando alguien avanza, alentando el compromiso de los empleados para llegar a lo más alto.
Puedes crear insignias y premios semanal o mensualmente que te permitan reconocer al mejor desempeño durante un período definido y luego reiniciar la competencia, dando oportunidad a otros representantes de ventas de llegar a la cima y ganar la insignia.
4. Premios grupales
Si fomentar el trabajo en equipo es tu máxima prioridad, enfoca tus ideas de gamificación de ventas en recompensas que beneficien a todos, como un almuerzo grupal o salir temprano los viernes. Con una cuota general que el equipo puede supervisar, verán quiénes aportan a su progreso y cuán cerca están de alcanzar los objetivos.
Tipos de jugadores
No todos tienen los mismos factores que los motivan, por lo que tus técnicas de gamificación pueden ser más atractivas para algunos que para otros. Analiza los tipos de jugadores que tienes en tu equipo y crea varios programas de gamificación diferentes para atraer al mayor número posible de empleados.
Socializadores
Un socializador es alguien que prefiere las recompensas sociales por encima de las materiales. Les gusta el reconocimiento y el respeto. Para estas personas, los mejores elementos de juego incluyen barras de progreso, insignias y tablas de clasificación.
Cazadores de Premios
Para los cazadores de premios, debes proporcionar muchas recompensas físicas por el éxito, como descuentos, dinero y tarjetas de regalo. Tu proceso de ventas gamificado debe incluir un seguimiento de metas y competencias que los premien con premios reales.
Buscadores de Diversión
El último tipo de jugador es el buscador de diversión, que juega por el placer del proceso. La gamificación en ventas funciona para ellos cuando su flujo de trabajo simula la vida real a través de elementos interactivos como los acertijos.
Crea un Entorno de Ventas Productivo
Si crees que aún no estás listo para crear tus propias estrategias de gamificación, existen muchas soluciones de software para la gamificación de ventas que pueden ayudarte. Estas herramientas de gamificación de ventas suelen integrarse con tu CRM, como HubSpot o Salesforce, para hacer seguimiento del progreso y mostrar los resultados. También verás que el mejor software de gamificación para ventas ofrece plantillas de juegos, concursos de ventas preconstruidos y evaluaciones uno a uno para mejorar la productividad del equipo.
Equilibra tus herramientas de gamificación de ventas con el mejor software de capacitación comercial para asegurarte de desarrollar las habilidades y comportamientos adecuados mientras incentivas a tu equipo.
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