Die 20 besten Softwarelösungen für das Kundenlebenszyklus-Management im Jahr 2026

Software für Customer Lifecycle Management verfolgt, analysiert und optimiert jede Phase Ihrer Customer Journey – vom ersten Kontakt bis hin zum loyalen Fürsprecher. Wenn Ihr Team nach Wegen sucht, Kundendaten zu vereinheitlichen, bessere Beziehungen aufzubauen und die Bindung ohne Ratespiel zu steigern, sind Sie hier richtig. Ihre Vertriebs-, Marketing- und Customer-Success-Teams benötigen zuverlässige Tools, um Silos aufzubrechen und das Wachstum im Blick zu behalten. In diesem Leitfaden stelle ich die besten Plattformen für Customer Lifecycle Management im Jahr 2026 vor, damit Sie sehen, welche zu Ihren Umsatzzielen, Ihrer Prozessreife und Ihrer Unternehmensgröße passen.

Zusammenfassung: Beste Software für Customer Lifecycle Management

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner wichtigsten Customer Lifecycle Management Software-Auswahl zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Microsoft Dynamics 365	Am besten geeignet für groß angelegte Workflow-Integration	30-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	EngageBay	Bestes All-in-One-Tool für kleine Unternehmen	Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $11.04/Benutzer/Monat (bei zweijährlicher Abrechnung)	Website
3	HubSpot	Am besten geeignet für die Kombination von CRM und Kunden-Insights	Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $20/Nutzer/Monat	Website
4	Ortto	Am besten geeignet für mehrstufige Analysen von Kundentrichtern	Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $169/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
5	Gainsight	Am besten geeignet für proaktives Bindungsmanagement	Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	Adobe Marketo Engage	Am besten geeignet für Account-basiertes Marketing und Automatisierung	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
7	ActiveCampaign	Beste Automatisierung von Nutzerreisen für wachsende Teams	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
8	Oracle CX	Am besten für kanalübergreifende Kundenansprache	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
9	Totango	Beste modulare Lösung für spezialisierte Teams	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	SAP Emarsys	Am besten geeignet für Skalierung im Einzelhandel und E-Commerce	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   Prisync

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   4.7

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2. 

   Expedite Commerce

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3. 

   QuickBooks Online

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   4

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Bewertungen: Beste Software für Customer Lifecycle Management

Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Softwarelösungen für Customer Lifecycle Management, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in Funktionen, beste Anwendungsfälle und Integrationen jeder Plattform, damit Sie die passende Lösung für sich finden.

1

Microsoft Dynamics 365

Am besten geeignet für groß angelegte Workflow-Integration

• 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.6/5

Microsoft Dynamics 365 ist eine Suite von Unternehmensanwendungen für CRM und ERP, die das Management von Vertriebspipelines, Marketingautomatisierung, Kundenservice und Außendienst über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg abdeckt.

Für wen eignet sich Microsoft Dynamics 365 am besten?

Microsoft Dynamics 365 ist besonders gut geeignet für große Unternehmen, die bereits auf das Microsoft-Ökosystem setzen und CRM- sowie ERP-Funktionen auf einer gemeinsamen Plattform integrieren möchten.

Warum ich mich für Microsoft Dynamics 365 entschieden habe

Microsoft Dynamics 365 verdient seinen Platz auf meiner Shortlist aufgrund der effizienten Workflow-Automatisierung im Unternehmensmaßstab. Mir gefällt, dass Power Automate direkt in die Plattform integriert ist, sodass mein Team bereichsübergreifende Workflows zwischen Vertrieb, Kundenservice und Marketing auslösen kann, ohne die Umgebung zu verlassen. Die geteilte Dataverse-Schicht sorgt dafür, dass Kundenaktualisierungen in einem Modul sofort in allen anderen sichtbar sind, sodass Übergaben im Lebenszyklus zwischen Teams kein manuelles Synchronisieren oder doppelte Dateneinträge erfordern.

Microsoft Dynamics 365: Wichtige Funktionen

• Customer Insights: Erstellt einheitliche Kundenprofile durch die Kombination von Transaktions-, Verhaltens- und demografischen Daten aus verschiedenen Quellen.
• Copilot AI: Zeigt KI-generierte Zusammenfassungen, Folge-Empfehlungen und Meeting-Vorbereitungen direkt in Vertriebs- und Servicedatensätzen an.
• Orchestrierung von Kundenreisen: Entwirft und automatisiert Echtzeit-Kundenreisen, die durch Ereignisse ausgelöst werden, über E-Mail, SMS und Push-Kanäle hinweg.
• Predictive Forecasting: Erstellt KI-basierte Vertriebsprognosen auf Mitarbeiter-, Team- und Gebiets-Ebene anhand von Pipeline- und historischen Daten.

Integrationen von Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 bietet native Integrationen im gesamten Microsoft-Ökosystem, darunter Microsoft 365, Azure, Power BI, LinkedIn Sales Navigator und Microsoft Teams. Tausende weitere Apps sind über den Microsoft Marketplace (früher AppSource) verfügbar, zudem lässt sich die Plattform über Zapier und REST-APIs individuell anbinden.

Pros and Cons

Pros:

• Modulare CRM-Suite wächst mit den Abteilungen
• Vereinheitlichte 360-Grad-Kundendatenprofile
• In über 40 Regionen und 41 Sprachen lokalisiert

Cons:

• Modulabhängige Funktionen schränken abteilungsübergreifende Nutzung ein
• Komplexe Anforderungen an die Konfiguration mehrerer Module

LEARN MORE ABOUT MICROSOFT DYNAMICS 365:

• Check out Microsoft Dynamics 365 on their website
• Read my in-depth review of Microsoft Dynamics 365
• Explore best alternatives to Microsoft Dynamics 365

2

EngageBay

Bestes All-in-One-Tool für kleine Unternehmen

• Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $11.04/Benutzer/Monat (bei zweijährlicher Abrechnung)

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Rating: 4.7/5

EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing-Automatisierung, Vertriebs-Pipeline-Tracking und Helpdesk-Ticketing über den gesamten Kundenlebenszyklus in einem einzigen System vereint.

Für wen ist EngageBay am besten geeignet?

EngageBay eignet sich besonders für kleine Unternehmen, die Marketing-, Vertriebs- und Support-Tools an einem Ort benötigen, ohne mehrere Abonnements verwalten zu müssen.

Warum ich EngageBay ausgewählt habe

Ich habe EngageBay als eines der besten Tools ausgewählt, weil es den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt, ohne dass Sie verschiedene Tools miteinander verknüpfen müssen. Besonders beeindruckt mich, dass Marketing-, Vertriebs- und Supportbereiche auf einen einzigen Kontakt zugreifen – so gehen beim Wechsel eines Leads aus einer Drip-Kampagne in die Verkaufs-Pipeline keine Informationen verloren. Das integrierte Lead-Scoring und die Vertriebsautomatisierung ermöglichen es meinem Team zudem, Lifecycle-Trigger einmalig einzurichten – ganz ohne dedizierte Ops-Ressource zu benötigen.

EngageBay Hauptfunktionen

• Helpdesk-Ticketing: Verwalten Sie Kundensupport-Anfragen direkt in EngageBay und führen Sie Service-Interaktionen mit derselben Kontaktakte wie Marketing- und Vertriebsaktivitäten zusammen.
• Landingpage-Builder: Erstellen und veröffentlichen Sie Lead-Capture-Seiten mithilfe eines Drag-and-Drop-Editors, ohne ein separates Tool zu benötigen.
• Kontakt-Segmentierung: Filtern und gruppieren Sie Kontakte nach Verhalten, Lebenszyklusphase oder benutzerdefinierten Feldern, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen.
• Terminplanung: Interessenten und Kunden können direkt über einen Terminlink, der sich mit Ihrem Kalender synchronisiert, Meetings buchen.

EngageBay-Integrationen

EngageBay bietet rund 50 native Integrationen, darunter Shopify, Xero, Stripe, LinkedIn, SendGrid, Mailgun, Mandrill, DocuSign, WooCommerce und Amazon SES. Es ist mit Zapier verbunden und stellt eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Einheitliche Kontaktakte in allen Bereichen
• Drag-and-Drop-Automatisierung mit bedingter Logik
• Integrierte Lead-Capture-Formulare und Seiten

Cons:

• Eingeschränkte Testmöglichkeiten für Automatisierungs-Workflows
• Verzögerungen beim Versenden von Broadcasts oder Massenaktionen

LEARN MORE ABOUT ENGAGEBAY:

• Check out EngageBay on their website
• Read my in-depth review of EngageBay

3

HubSpot

Am besten geeignet für die Kombination von CRM und Kunden-Insights

• Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $20/Nutzer/Monat

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Rating: 4.4/5

HubSpot ist eine Customer Success Management-Plattform, die in ihrem Service Hub integriert ist und CRM-Daten, Produktnutzungsanalysen, Health Scores und Verlängerungsverfolgung in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist HubSpot am besten geeignet?

HubSpot eignet sich besonders gut für mittelständische B2B-Teams, die Customer Success Workflows direkt in ihr bestehendes CRM integrieren möchten.

Warum ich HubSpot ausgewählt habe

Ich habe HubSpot als eines der besten Tools ausgewählt, weil es die einzige Plattform ist, bei der CRM-Daten, Produktnutzungsmetriken und Kunden-Health Scores alle im selben Arbeitsbereich zusammengeführt werden. Besonders gefallen mir die Health Score-Benachrichtigungen, die gefährdete Accounts kennzeichnen, damit mein Team die Kontaktaufnahme priorisieren kann, bevor es zu echten Problemen mit der Kundenbindung kommt. Die 360-Grad-Kundenansicht vereint Support-Ticket-Historie, Nutzungsdaten und Verlängerungspipeline in einem einzigen Account-Datensatz, sodass nichts übersehen wird.

Wichtige Funktionen von HubSpot

• Verlängerungspipeline verfolgen: Überwachen Sie bevorstehende Verlängerungen und Upsell-Möglichkeiten direkt im Customer Success-Arbeitsbereich.
• Angeheftete Berichte: Heften Sie die relevantesten Berichte an den Arbeitsbereich an, damit Ihr Team die wichtigsten Kennzahlen direkt sieht, sobald sie sich einloggen.
• Automatisierte Workflows für die Kontaktaufnahme: Starten Sie Kontaktaufgaben automatisch auf Basis von Kundenverhalten oder Account-Änderungen, um manuellen Folgeaufwand zu reduzieren.
• Verwaltung des Kundenbestands: Weisen Sie Accounts einzelnen Mitarbeitenden zu und geben Sie Managern eine klare Übersicht über die Portfolio-Gesundheit jedes/er Mitarbeitenden.

HubSpot Integrationen

HubSpot bietet über 1.900 sofort nutzbare Integrationen über den App Marketplace an, darunter Tools wie Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Stripe, Segment und Intercom. Für individuelle Integrationen steht auch eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Teilt Kundendaten zwischen Vertrieb und Marketing
• Integrierte Health Scores mit Ansichten gefährdeter Accounts
• Feedback-Umfragen messen NPS, CSAT und CES

Cons:

• Beste Funktionen sind nur in teureren Plänen verfügbar
• Begrenzte Flexibilität bei komplexen Ticket-Anforderungen

LEARN MORE ABOUT HUBSPOT:

• Check out HubSpot on their website

4

Ortto

Am besten geeignet für mehrstufige Analysen von Kundentrichtern

• Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $169/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 4.5/5

Ortto ist eine Customer Data Platform, die Kundendaten vereint und über integrierte Marketingautomatisierung und Journey-Analysen verfügt. Damit lassen sich Zielgruppensegmentierung, kanalübergreifende Kampagnendurchführung und Trichter-Reporting in einem Tool abdecken.

Für wen ist Ortto am besten geeignet?

Ortto eignet sich besonders für Wachstums- und Marketingteams von B2B SaaS-Unternehmen, die Lebenszyklusanalysen benötigen, die direkt auf die Kampagnendurchführung ausgerichtet sind.

Warum ich Ortto gewählt habe

Ich habe Ortto in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Trichter-Reporting besonders eng mit der tatsächlichen Kampagnendurchführung verknüpft ist. Die meisten Tools behandeln Analytik und Automatisierung als getrennte Workflows, aber in Ortto kann ich einen mehrstufigen Trichter mit echten CDP-Daten erstellen, genau erkennen, an welcher Stelle Kontakte abspringen, und aus derselben Ansicht heraus eine gezielte Journey auslösen, ohne die Tools wechseln zu müssen. Die Kohorten-Analyse ist besonders hilfreich, um nachzuverfolgen, wie bestimmte Zielgruppensegmente über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg konvertieren.

Ortto Hauptfunktionen

• Visueller Journey-Builder: Erstellt automatisierte, mehrstufige Kundenreisen mit einer Drag-and-drop-Oberfläche und bedingter Verzweigungslogik.
• Echtzeit-Zielgruppensegmentierung: Bildet dynamische Segmente basierend auf aktuellen Verhaltens-, demografischen und Transaktionsdaten, die im CDP gespeichert sind.
• Kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung: Versendet Kampagnen per E-Mail, SMS, In-App und Push-Nachrichten über eine zentrale Kampagnenoberfläche.
• Kontakt-Scoring: Weist Kontakten basierend auf Aktivitäten- und Engagement-Daten Punkte zu, um die Ansprache in jeder Phase des Lebenszyklus zu priorisieren.

Ortto Integrationen

Ortto bietet über 25 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify, Stripe, Pipedrive, Chargebee, Zendesk, Intercom, Slack und Twilio Segment. Es verbindet sich mit Zapier und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• Drag-and-drop-Journey-Builder mit übersichtlichen Dashboards
• Geolokalisierungsbasierte Daten innerhalb der Trichter-Analyse
• Vorgefertigte Playbooks für Automatisierungsflüsse im Lebenszyklus

Cons:

• Begrenzte native CRM-Integrationen abgesehen von Salesforce
• Eingeschränkte Auswahl an Drittanbieter-Integrationen

LEARN MORE ABOUT ORTTO:

• Check out Ortto on their website

5

Gainsight

Am besten geeignet für proaktives Bindungsmanagement

• Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.4/5

Gainsight ist eine Customer Success-Plattform, die auf das Lifecycle-Management nach dem Verkauf ausgerichtet ist und Kunden-Health-Scoring, Abwanderungsrisikoerkennung, Erfolgsplanung und Workflow-Automatisierung für Customer Success-Teams in einem System vereint.

Für wen ist Gainsight am besten geeignet?

Gainsight eignet sich besonders für große B2B-Unternehmen mit spezialisierten Customer Success-Teams, die umfangreiche Kundenstämme mit wiederkehrenden Umsätzen betreuen.

Warum ich Gainsight ausgewählt habe

Gainsight verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil das Tool Abwanderungsrisiken erkennt, bevor sie zu echten Problemen werden. Ich nutze das Health-Scoring-System, um Regeln für die Produktnutzung, das Ticketvolumen im Support und Engagement-Signale festzulegen – Gainsight markiert automatisch Konten, deren Entwicklung problematisch ist. Anschließend kann ich ein Playbook auslösen, das eine Nachverfolgungsaufgabe an den zuständigen Customer Success Manager mit relevanten Kontoinformationen zuweist. Diese automatisierte, regelbasierte Intervention auf Kontoebene hebt Gainsight im Bereich proaktives Bindungsmanagement deutlich hervor.

Gainsight Hauptfunktionen

• Customer 360-Ansicht: Führt Kontodaten aus verbundenen Systemen in einem einzigen Profil zusammen – inklusive Vertragsdetails, Produktnutzung, Support-Historie und Ansprechpartner auf einen Blick.
• Erfolgspläne: Erstellt gemeinsame, nachverfolgbare Zielpläne zwischen Ihrem Customer Success-Team und dem Kunden, inklusive Meilensteinzuordnung und Statusübersicht für beide Seiten.
• Journey Orchestrator: Automatisiert ausgehende Kommunikationsstrecken zu Kunden auf Basis des Lebenszyklusstadiums, Veränderungen im Health Score oder Produktverhalten.
• In-App-Umfragen: Führt NPS-, CSAT- und individuelle Umfragen direkt im Produkt durch, um punktgenaues Feedback entlang der Customer Journey einzusammeln.

Gainsight-Integrationen

Gainsight bietet über 100 Apps, Integrationen und Servicepartner über den eigenen Marketplace. Zu den nativen Konnektoren zählen Salesforce, HubSpot, Snowflake, Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gong, ServiceNow und Slack sowie Datenplattformen wie BigQuery, Segment und Mixpanel. Eine Anbindung an Zapier und eine API für eigene Integrationen sind ebenfalls vorhanden.

Pros and Cons

Pros:

• Individuell anpassbare Kontogesundheits-Scores aus diversen Datenquellen
• Timeline und Cockpit für zentrale Aufgabenverfolgung
• KI-gestützte Risikosignale und Empfehlungen für nächste Maßnahmen

Cons:

• Umfangreiche interne Schulungen erforderlich
• Erfordert Unterstützung durch einen vollzeitbeschäftigten Datenbankadministrator

LEARN MORE ABOUT GAINSIGHT:

• Check out Gainsight on their website

6

Adobe Marketo Engage

Am besten geeignet für Account-basiertes Marketing und Automatisierung

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.1/5

Adobe Marketo Engage ist eine B2B-Marketing-Automatisierungsplattform, die Lead-Management, Account-basiertes Marketing, E-Mail-Nurturing, Verhaltens-Tracking und Multi-Touch-Umsatzattribution über den gesamten Käuferlebenszyklus abdeckt.

Für wen ist Adobe Marketo Engage am besten geeignet?

Adobe Marketo Engage ist besonders geeignet für große B2B-Marketingteams in Unternehmen, die komplexe, kanalübergreifende Kampagnen über große Einkaufsgremien und festgelegte Accounts hinweg durchführen.

Warum habe ich Adobe Marketo Engage ausgewählt?

Ich habe Adobe Marketo Engage in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es die Zielgruppenansprache auf Account-Ebene im großen Maßstab besonders effektiv beherrscht. Mit seinen ABM-Tools lassen sich Account-Listen erstellen, Accounts getrennt von Leads bewerten und personalisierte Kampagnen für jedes Mitglied eines Einkaufsgremiums parallel aussteuern. Besonders gefällt mir Marketo Measure, das Multi-Touch-Attribution über jeden Kampagnenkontakt hinweg abbildet und genau zeigt, welche Programme einen Deal beeinflusst haben – damit ist es eine der wenigen Plattformen, bei denen die Umsatzattribution als native Funktion und nicht als Add-on verfügbar ist.

Wichtige Funktionen von Adobe Marketo Engage

• Engagement-Programme: Erstellen Sie mehrstufige Nurture-Strecken, bei denen Kontakte automatisch auf Basis von Verhalten und Engagement-Punkten weitergeführt werden.
• Dynamischer Content: Tauschen Sie E-Mail- und Landingpage-Inhalte für verschiedene Zielgruppensegmente aus, ohne separate Assets zu erstellen.
• Lead-Lifecycle-Management: Definieren und automatisieren Sie die Phasenübergänge vom anonymen Besucher bis zum für den Vertrieb qualifizierten Lead.
• Sales Insight: Zeigt priorisierte Lead-Aktivitäten und Engagement-Daten direkt in Salesforce oder Microsoft Dynamics für Vertriebsmitarbeiter an.

Adobe Marketo Engage Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics, Veeva, Clearbit, ZoomInfo, Google, Facebook, LinkedIn, X und Zoom.

Pros and Cons

Pros:

• Native Multi-Touch-Umsatzattributionsberichte
• Detailliertes Verhalten und firmografische Lead-Bewertung
• Bidirektionale CRM-Synchronisation mit Salesforce

Cons:

• Eingeschränkte native mobile App-Funktionalität
• Begrenzung aktiver Segmente und Engagement-Programme

LEARN MORE ABOUT ADOBE MARKETO ENGAGE:

• Check out Adobe Marketo Engage on their website

7

ActiveCampaign

Beste Automatisierung von Nutzerreisen für wachsende Teams

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)

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ActiveCampaign ist eine Plattform für Marketingautomatisierung und Kundenlebenszyklus-Management, die eine kanalübergreifende Reiseautomatisierung umfasst – darunter E-Mail, SMS, WhatsApp und Lead-Scoring über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Für wen ist ActiveCampaign am besten geeignet?

ActiveCampaign eignet sich besonders für wachsende B2C- und E-Commerce-Teams, die mehrstufige Kundenreisen über E-Mail-, SMS- und bezahlte Kanäle automatisieren möchten, ohne dass ein dediziertes Marketing-Operations-Team erforderlich ist.

Warum ich ActiveCampaign gewählt habe

ActiveCampaign hat einen Platz auf meiner Shortlist verdient, weil der Automatisierungs-Builder weit über einfache Drip-Sequenzen hinausgeht. Ich kann verzweigte Reisen erstellen, die sich anhand von Echtzeitverhalten aufteilen – zum Beispiel, ob ein Kontakt eine E-Mail geöffnet, eine Preisseite besucht oder einen Lebenszyklus-Meilenstein erreicht hat – und jeder Pfad löst eine komplett andere Nachfass-Sequenz aus. Mir gefällt auch die Funktion für bedingte Inhalte, mit der eine einzelne E-Mail je nach Segment unterschiedlich dargestellt werden kann, ohne dass separate Kampagnen gebaut werden müssen. Die Kombination aus verhaltensbasierter Verzweigung und kanalübergreifenden Auslösern für E-Mail, SMS und WhatsApp macht es zu einem der flexibelsten Journey-Builder, die ich für wachsende Teams ohne dedizierte Operations-Ressourcen verwendet habe.

ActiveCampaign – Hauptfunktionen

• Lead-Scoring: Automatische Vergabe und Aktualisierung von Scores auf Basis von Engagement, Seitenbesuchen und Kaufverhalten, um Leads mit hoher Kaufabsicht zu identifizieren.
• Website- und Event-Tracking: Überwachung der Aktivitäten von Kontakten auf Ihrer Website und App, um Automatisierungen durch gezielte Seitenaufrufe oder Aktionen auszulösen.
• Deal-Pipeline-Management: Verwaltung von Verkaufschancen über eine visuelle CRM-Pipeline mit automatischer Aufgabenerstellung und auslösenden Ereignissen je Verkaufsphase.
• Vorausschauender Versand: Nutzung von maschinellem Lernen, um E-Mails zu dem Zeitpunkt zu versenden, an dem der Kontakt sie am wahrscheinlichsten öffnet.

ActiveCampaign – Integrationen

ActiveCampaign bietet über 1.000 Integrationen über den App-Marktplatz an, darunter Salesforce, Shopify, WooCommerce, Slack, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Google Ads, Facebook, WordPress und Calendly. Über Zapier sind weitere Verbindungen möglich, außerdem steht eine API für individuelle Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• Verzweigte Automatisierungen werden über E-Mail, SMS und WhatsApp ausgelöst
• Verhaltensbasierte Segmentierung nach Website- und Kaufaktivitäten
• Integriertes CRM verfolgt Deals parallel zu Marketing-Workflows

Cons:

• Gebühren auch für abgemeldete und gebouncte Kontakte
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten beim Mapping von Feldern

LEARN MORE ABOUT ACTIVECAMPAIGN:

• Check out ActiveCampaign on their website

8

Oracle CX

Am besten für kanalübergreifende Kundenansprache

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Oracle CX ist eine vernetzte Suite aus Marketing-, Vertriebs-, Service- und Commerce-Anwendungen, die den gesamten Kundenlebenszyklus über B2B- und B2C-Kanäle auf einer einheitlichen Datenplattform verwaltet.

Für wen ist Oracle CX am besten geeignet?

Oracle CX wurde für Unternehmen entwickelt, die komplexe, kanalübergreifende Go-to-Market-Strategien sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich betreiben.

Warum ich Oracle CX gewählt habe

Oracle CX verdient seinen Platz auf meiner Shortlist, weil keine andere Plattform Marketing, Vertrieb, Service und Commerce so auf einer einzigen Datenebene verbindet wie diese. Besonders überzeugt mich die Oracle Unity Customer Data Platform, die ein Echtzeit-360-Grad-Kundenprofil erstellt, das bei jeder Kanalinteraktion aktualisiert wird. In Kombination mit kanalübergreifender Kampagnenorchestrierung über B2B und B2C kann mein Team personalisierte Lebenszyklusreisen durchführen, ohne separate Datenexporte zusammenfügen zu müssen.

Oracle CX Hauptfunktionen

• Konfiguration, Preisgestaltung, Angebotserstellung (CPQ): Erstellt präzise, regelbasierte Angebote direkt im Vertriebsworkflow.
• KI-gestützter Vertrieb: Liefert Empfehlungen für die beste nächste Aktion an Vertriebsmitarbeiter während laufender Geschäfte.
• Abonnementverwaltung: Verarbeitet Verlängerungen, Upgrades und Rechnungsänderungen für wiederkehrende Umsatzmodelle.
• Außendienstmanagement: Plant und entsendet Techniker unter Nutzung von Echtzeit-Job- und Standortdaten.

Oracle CX Integrationen

Oracle CX verbindet sich mit Drittanbieter-Anwendungen über die Oracle Integration Cloud, die vorgefertigte Adapter für Salesforce, SAP, Shopify, Snowflake und Workday sowie andere bereitstellt. Der Oracle Cloud Marketplace erweitert die Konnektivität mit Partner-Anwendungen, und ein API-Gateway steht für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-basierte Empfehlungen im Vertrieb und Service
• Einheitliche Datenebene über den gesamten Lebenszyklus
• Fortgeschrittene kanalübergreifende Journey-Orchestrierung

Cons:

• Implementierung erfordert erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand
• Keine direkte Active Directory Login-Integration

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• Check out Oracle CX on their website

9

Totango

Beste modulare Lösung für spezialisierte Teams

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Totango ist eine Plattform für das Management des Kundenlebenszyklus, die auf modularen 'SuccessBLOCs' basiert. Diese vereinen Health Scoring, automatisierte Playbooks, Vorlagen für Kundenreisen und das Management von Account-Profilen für CS-Teams nach dem Verkauf.

Für wen ist Totango am besten geeignet?

Totango eignet sich besonders für mittelständische bis große SaaS-Unternehmen mit klar abgegrenzten CS-Team-Segmenten wie Onboarding, Verlängerung und Expansion, die jeweils eigenständige, rollenspezifische Workflows benötigen.

Warum ich Totango ausgewählt habe

Ich habe Totango in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das SuccessBLOCs-Modell Team-Spezialisierung hervorragend abbildet. Jeder SuccessBLOC ist ein eigenständiges Modul mit eigenen Kundensegmenten, Gesundheitsmetriken und Aufgaben-Workflows, sodass mein Onboarding-Team und das Verlängerungsteam nicht mit der gleichen Ansicht oder nach denselben Regeln arbeiten. Für Expansions-Initiativen kann ich einen separaten SuccessBLOC mit eigenen Erfolgskriterien konfigurieren, ohne die Logik für das Onboarding neuer Kunden zu beeinflussen.

Wichtige Funktionen von Totango

• Vollständige Kunden-Account-Profile: Zentralisiert alle Kundendaten, Account-Historien und Kontaktpunkte in einem einzigen, stets aktuellen Profil je Konto.
• E-Mail-Kampagnen: Versenden Sie gezielte E-Mail-Sequenzen an Kundensegmente, um Verlängerungen, Onboarding oder Expansionsziele in großem Maßstab zu unterstützen.
• Vorlagen für Kundenreisen: Vorgefertigte Journey-Vorlagen ermöglichen die Einführung neuer CS-Strategien, ohne Playbooks von Grund auf erstellen zu müssen.
• Portfolio-Reporting: Verfolgt die Performance Ihres gesamten Kundenbestandes nach Segment, Produktlinie oder Team und hebt Umsatzrisiken sowie Wachstumschancen hervor.

Totango-Integrationen

Totango bietet über 40 native Konnektoren und Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Snowflake, Slack, Intercom, Pendo, Segment und Zuora. Es gibt zudem eine Anbindung an Zapier sowie eine API für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Vorgefertigte SuccessBLOCs für schnelleren CS-Rollout
• Berichte auf Segment-Ebene über Kundenportfolios
• In-App-NPS-Umfragen für Echtzeit-Feedback

Cons:

• Begrenzte Optimierung für mobile Plattformen
• Gesundheitsscores können die tatsächliche Nutzung falsch darstellen

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• Check out Totango on their website

10

SAP Emarsys

Am besten geeignet für Skalierung im Einzelhandel und E-Commerce

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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SAP Emarsys ist eine Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die speziell für den Einzelhandel und E-Commerce entwickelt wurde. Sie kombiniert KI-gesteuerte Segmentierung, automatisiertes Lifecycle-Marketing und Personalisierung über E-Mail-, Mobile-, Web- und stationäre Kanäle hinweg.

Für wen ist SAP Emarsys am besten geeignet?

SAP Emarsys ist ideal für mittelständische bis große Einzelhandels- und E-Commerce-Marken, die umfangreiches Lifecycle-Marketing für Kunden über mehrere Kanäle und Regionen hinweg steuern müssen.

Warum habe ich SAP Emarsys ausgewählt?

Ich habe SAP Emarsys in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Plattform gezielt für das Skalieren von Retail- und E-Commerce-Lifecycle-Marketing entwickelt wurde. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Bibliothek an vorgefertigten Taktiken: Sie bietet einsatzbereite, vollständig anpassbare Kundenreisen für Anwendungsfälle wie Warenkorbabbruch, Bewertungsanfragen nach dem Kauf und Rückgewinnungskampagnen. Mir gefällt auch, dass das integrierte Treuemodul direkt in der Plattform verfügbar ist – so kann mein Team Treueprogramme parallel zur Segmentierung und Kampagnenausführung führen, ohne ein separates Tool nutzen zu müssen.

SAP Emarsys Hauptfunktionen

• KI-Produkt-Empfehlungen: Zeigt personalisierte Produktempfehlungen für einzelne Kontakte basierend auf deren Surf- und Kaufverhalten an.
• Umsatz-Analyse-Dashboard: Zeigt die Umsatzzuordnung auf Kampagnen- und Kanalebene in einer einzigen Berichtsansicht.
• A/B- und multivariate Tests: Testet Betreffzeilen, Inhaltsblöcke und Versandzeiten in laufenden Kampagnen, um die leistungsstärksten Varianten zu identifizieren.
• Mobile Push- und In-App-Nachrichten: Versendet gezielte Nachrichten direkt über die eigene Marken-App basierend auf Lifecycle-Auslösern.

SAP Emarsys Integrationen

SAP Emarsys bietet native Integrationen innerhalb des SAP-Ökosystems, darunter SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform, SAP Customer Data Platform, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud. Zusätzlich gibt es native Plug-ins für Shopify, Adobe Commerce (Magento) und Salesforce B2C Commerce sowie eine Google Analytics-Integration zum Import von Webverhaltensdaten. Ein offenes API-Framework ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Vorgefertigte Lifecycle-Taktiken für schnellen Einsatz
• Vereinheitlichte Kundenansicht über alle Kanäle
• Umsatzattribution an Lifecycle-Phasen gekoppelt

Cons:

• Manuelle Datenextraktion erforderlich
• B2B-Datenstrukturen werden nicht unterstützt

LEARN MORE ABOUT SAP EMARSYS:

• Check out SAP Emarsys on their website

Kriterien für die Auswahl von Software für Customer Lifecycle Management

Bei der Auswahl der besten Software für Customer Lifecycle Management für diese Liste habe ich die üblichen Bedürfnisse und Schmerzpunkte von Käufern berücksichtigt – wie die Sicherstellung klarer kanalübergreifender Kundensichtbarkeit und die Beseitigung manueller Kampagnenprozesse. Außerdem habe ich das folgende Rahmenwerk verwendet, um meine Bewertung strukturiert und fair zu gestalten:

Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung folgende Einsatzbereiche abdecken:

• Kundeninteraktionen über alle Phasen des Lebenszyklus hinweg verfolgen
• Kontakte nach Status im Lebenszyklus segmentieren
• Engagement-Workflows anhand von Lifecycle-Ereignissen automatisieren
• Analyse von Lebenszyklus-Phasen und Kohorten erstellen
• Kommunikation über Marketingkanäle personalisieren

Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich nach besonderen Features gesucht, wie zum Beispiel:

• KI-gestütztes prädiktives Kunden-Scoring
• Integriertes Management von Treue- und Empfehlungsprogrammen
• Visueller Kanal-Journey-Designer mit Mapping-Funktion
• Dynamisches kanalübergreifendes Attributionsmodell
• Nahtlose Integration mit E-Commerce- und POS-Plattformen

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um mir ein Bild von der Nutzerfreundlichkeit der Systeme zu machen, habe ich unter anderem diese Punkte betrachtet:

• Intuitive Navigation für Kampagnen- und Lifecycle-Einrichtung
• Modernes User Interface und übersichtliche Dashboards
• Niedrige Komplexität für nicht-technische Teams
• In-App-Anleitung zum Entdecken neuer Funktionen
• Mobile Zugänglichkeit für verteilte Teams

Onboarding (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um das Onboarding-Erlebnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Strukturiertes Onboarding mit klaren Checklisten für die Einrichtung
• Zugang zu Schulungsvideos und Tutorials
• Verfügbarkeit anpassbarer Lebenszyklus-Vorlagen
• Interaktive Produkttouren und Einführungen
• Schnelle Migration von bestehenden Systemen

Kundenservice (10 % der Gesamtpunktzahl)
Zur Beurteilung der Kundensupport-Dienste jedes Softwareanbieters habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Reaktionsschneller Live-Chat und Telefonsupport
• Wissensdatenbank und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Verfügbarkeit von Onboarding-Spezialisten oder Coaches
• Community-Foren und Peer-Support-Kanäle
• Ticket-Lösungszeiten und Eskalationsprozess

Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Transparente Preisgestaltung und flexible Vertragsbedingungen
• Umfang an Funktionen bereits in den Einstiegspaketen
• Keine versteckten Gebühren oder unerwartete Kosten
• Return on Investment durch Automatisierungsfunktionen
• Rabatte für jährliche Laufzeiten oder Mehrbenutzerpläne

Kundenbewertungen (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um einen Eindruck der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich bei der Analyse von Nutzerbewertungen auf Folgendes geachtet:

• Berichte über Plattformzuverlässigkeit und Verfügbarkeit
• Feedback zu Onboarding und Kundenservice
• Anmerkungen zu kontinuierlichen Funktionsupdates und Innovationen
• Nutzermeinungen zur Benutzerfreundlichkeit und Auswirkungen auf Arbeitsabläufe
• Genannte Herausforderungen oder Problempunkte von anderen Kunden

Wie wählt man Customer Lifecycle Management Software aus?

Lange Funktionslisten und komplexe Preisstrukturen können schnell überfordern. Damit Sie Ihre Auswahl fokussiert treffen können, finden Sie hier eine Checkliste mit entscheidenden Faktoren, die Sie im Blick behalten sollten:

Was ist Customer Lifecycle Management Software?

Customer Lifecycle Management Software hilft Ihnen, Interaktionen mit Ihren Kunden über alle Phasen der Kundenreise hinweg zu verfolgen, zu analysieren und zu automatisieren – von der ersten Ansprache bis zur Fürsprecherrolle. Sie zentralisiert Kundendaten, ermöglicht gezielte Kommunikation und unterstützt die Gestaltung automatisierter Workflows und Kontaktpunkte, um Interessenten zu pflegen, Engagement zu fördern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Customer-Lifetime-Value zu maximieren.

Funktionen von Customer Lifecycle Management Software

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Customer Lifecycle Management Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:

• Kontaktsegmentierung: Organisiert Ihre Kundendatenbank in bestimmte Gruppen basierend auf Verhalten, Demografie oder Lebenszyklusphase, was gezielte Kommunikation und Kampagnen ermöglicht.
• Journey Mapping: Visualisiert jede Phase der Kundenreise, sodass Sie mehrstufige Engagement-Flows kanalübergreifend gestalten und optimieren können.
• Kampagnenautomatisierung: Plant E-Mails, Nachrichten und Nachfassaktionen basierend auf Auslöseereignissen oder Kundenverhalten, reduziert manuellen Aufwand und sorgt für eine zeitnahe Ansprache.
• Omnichannel-Kommunikation: Zentralisiert die Nachrichtenübermittlung über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und soziale Medien, sodass Sie Kontaktpunkte koordinieren und personalisieren können, ohne zwischen Tools zu wechseln.
• Kundendaten-Integration: Konsolidiert Informationen aus verschiedenen Quellen – etwa CRM, E-Commerce und Support-Systemen – in ein einheitliches Kundenprofil für eine vollständige Übersicht.
• Lebenszyklus-Analytik: Verfolgt Erfolgskennzahlen für jeden Teil der Kundenreise, wie Konversionsraten, Abwanderung und Bindung, damit Sie Ihre Optimierungen darauf abstimmen können.
• Personalisierte Inhaltsauslieferung: Passt Webseiten-, E-Mail- und In-App-Erlebnisse dynamisch an jeden Nutzer an, basierend auf Profildaten oder jüngstem Verhalten.
• Aufgaben- und Workflow-Management: Ermöglicht die Zuweisung, Überwachung und Automatisierung interner Aufgaben im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen, sodass Teams abgestimmt bleiben.
• Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen: Erfasst und verwaltet Kundenpräferenzen für die Kommunikation und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften.

Häufige KI-Funktionen in Customer Lifecycle Management Software

Über die oben genannten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:

• Prognostische Churn-Analyse: Nutzt maschinelles Lernen, um Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich abwandern oder abnehmen werden, sodass Ihr Team den Fokus auf Bindungsmaßnahmen setzen und Abwanderungsrisiken proaktiv angehen kann.
• Empfehlungen für die nächste beste Aktion: Analysiert das aktuelle Verhalten und die Historie der Kunden, um den effektivsten Folgeschritt oder Kampagnenschritt zu empfehlen, wodurch das Engagement für jedes Individuum optimiert wird.
• Lead- und Account-Scoring: Setzt KI-Modelle ein, um Leads und Accounts hinsichtlich ihrer Konversions- oder Wachstumschancen zu bewerten, damit sich Ihr Team auf die vielversprechendsten Möglichkeiten konzentrieren kann.
• Automatisierte Anomalieerkennung: Überwacht Daten auf ungewöhnliche Muster in Kundeninteraktionen oder Kampagnenergebnissen und kennzeichnet potenzielle Probleme oder unerwartete Chancen ohne manuellen Aufwand.
• Vorschläge zur Inhaltsoptimierung: Überprüft Kampagneninhalte und Kundenergebnisse, um Betreffzeilen, Nachrichtenstil oder Versandzeitpunkte zu empfehlen, die am besten zu jedem Zielgruppensegment passen.

Vorteile von Customer Lifecycle Management Software

Die Implementierung von Customer Lifecycle Management Software bringt Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:

• Ganzheitliche Kundensicht: Ein einheitliches System vereint Daten aus allen Interaktionen und Kanälen und verschafft Ihrem Team eine vollständige Übersicht über die gesamte Kundenreise.
• Zielgerichtete Engagement-Strategien: Funktionen wie Kontaktsegmentierung und Journey Mapping ermöglichen personalisierte Erlebnisse, die Relevanz und Rücklaufquoten steigern.
• Höhere Bindung und Loyalität: Automatisierte Workflows über den Lebenszyklus sorgen für die Ansprache zu Schlüsselmomenten, beugen Abwanderung vor und fördern langfristige Kundenbeziehungen.
• Gesteigerte operative Effizienz: Durch die Automatisierung von Kampagnen, Aufgaben und Kommunikation wird Handarbeit reduziert und Ihr Team kann sich auf strategische Aktivitäten konzentrieren.
• Handlungsorientierte Berichte und Einblicke: Lebenszyklus-Analytik liefert die nötige Transparenz, um Leistung zu messen, Umsätze zuzuordnen und das Vorgehen zu verfeinern.
• Skalierbare Anpassungsfähigkeit: Integration und Anpassbarkeit sorgen dafür, dass die Software mit Ihrem Unternehmen wächst und sich wechselnden Prozessen und Datenbedarfen anpasst.
• Unterstützung bei Risiko und Compliance: Funktionen zur Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen erleichtern die Einhaltung der sich wandelnden Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften.

Kosten und Preise von Customer Lifecycle Management Software

Bei der Auswahl von Customer Lifecycle Management Software ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Customer Lifecycle Management Software-Lösungen zusammen:

Tarifvergleichstabelle für Customer Lifecycle Management Software