5 principi di gestione del cambiamento per l’implementazione SaaS
Il cambiamento è una parte inevitabile della vita, e mai come nel dinamico mondo degli affari questo è vero. Se approfondiamo ulteriormente nell’ambito della tecnologia e della RevOps, tale turbolenza di cambiamento non è destinata ai deboli di cuore.
Per navigare efficacemente in queste acque agitate, le organizzazioni devono abbracciare struttura e rigore nella pianificazione e nell’esecuzione. Per le aziende che intraprendono iniziative di trasformazione digitale come l’implementazione di Software as a Service (SaaS), è fondamentale mettere sempre le persone al centro.
In questo articolo, ho intenzione di approfondire il mondo della gestione del cambiamento organizzativo e condividere cinque principi fondamentali che i professionisti delle Revenue Operations dovrebbero ricordare per la loro prossima implementazione SaaS.
Vuoi di più da The CRO Club?
Crea un account gratuito per continuare a leggere e unisciti ai moderni leader delle entrate che utilizzano strategie collaudate, intuizioni dei colleghi e approcci guidati dall'intelligenza artificiale per costruire pipeline prevedibili e crescita scalabile.
Have an account? Log In
Che cos’è la gestione del cambiamento?
Come disciplina, la gestione del cambiamento si è evoluta e maturata drasticamente negli ultimi decenni. Le ricerche su diverse iniziative di gestione del cambiamento suggeriscono che, affinché il cambiamento abbia successo, i dipendenti devono essere preparati e supportati in modo esaustivo durante tutto il processo.
“Il 70% delle iniziative di cambiamento fallisce. Le aziende che faticano a guidare in modo efficace il cambiamento organizzativo ne vedono l’impatto negativo sulle performance complessive del business. Registrano anche cali nell’engagement dei dipendenti, nel benessere e nella produttività”. [Studio WTW]
Mentre altre discipline come il project management si focalizzano sugli strumenti e sui sistemi per ottenere un risultato, la gestione del cambiamento rappresenta un quadro abilitante per gestire il lato umano del cambiamento.
Rispettare il budget o la tempistica della tua implementazione software non è sufficiente. Se i tuoi collaboratori non sono pronti e disposti ad accettare i nuovi sistemi, potresti subire danni invece di ottenere i risultati positivi che ti eri prefissato.
Questi cinque principi chiave della gestione del cambiamento costituiscono un framework guida per i professionisti delle Revenue Operations per raggiungere i risultati desiderati. Sebbene esistano diversi modelli di gestione del cambiamento da seguire, trovo che questi cinque passaggi funzionino sempre per me.
Il processo di gestione del cambiamento
1. Comprendere il cambiamento
Il percorso di implementazioni software su larga scala dovrebbe sempre iniziare con una chiara comprensione di quale cambiamento avverrà. La maggior parte delle organizzazioni sbaglia concentrandosi su cosa significhi l’implementazione a livello aziendale, senza comprendere cosa comporta per i dipendenti maggiormente coinvolti.
Questa comprensione del cambiamento comporta il riconoscere e comprendere a fondo le aree di attrito e di resistenza che si potrebbero incontrare in fase di adozione e utilizzazione.
Parte di questo primo principio del comprendere il cambiamento include l’analisi preventiva dei rischi presenti. Questi rischi sono fattori che possono incidere negativamente sul raggiungimento degli obiettivi desiderati.
Organizzazioni come Prosci hanno creato ottimi modelli di valutazione che possono essere utilizzati per valutare i potenziali rischi della prossima implementazione.
Nel comprendere i rischi della tua implementazione, potresti anche voler svolgere analisi di readiness al cambiamento per stabilire quanto tutti i gruppi e gli individui siano pronti al cambiamento che ti prepari ad affrontare.
È essenziale valutare lo stato attuale della tua organizzazione e delle sue persone nell’ambito di qualsiasi iniziativa di implementazione software. Aspetti che vorrai considerare come parte di questa verifica della readiness includono:
- Cultura aziendale rispetto al cambiamento
- Capacità attuale di affrontare il cambiamento
- Effetti residui di cambiamenti precedenti
- Predisposizione attuale dell’intermediazione dirigenziale verso questo tipo di cambiamento
Comprendere il punto di partenza delle persone nella tua organizzazione in termini di rischio e readiness rappresenta un primo passo cruciale. I dati raccolti attraverso queste analisi saranno utilizzati per sviluppare efficacemente un piano di cambiamento.
2. Pianificare il cambiamento
Ottenuta una chiara comprensione delle dinamiche correnti all’interno dell’organizzazione, è il momento di creare un piano completo. I professionisti di successo della gestione del cambiamento fanno ampio affidamento su metodologie collaudate che possono fungere da guida quando la situazione si fa complicata o complessa.
Prendiamo, ad esempio, la metodologia ADKAR per il cambiamento, che è una struttura molto usata a supporto della pianificazione della gestione del cambiamento. Come altre strategie, ADKAR prevede la creazione di una roadmap di eventi che punta su attività, comunicazione e risorse necessarie per un cambiamento di successo.
Nella pianificazione sarà necessario definire una visione chiara dello stato futuro desiderato con obiettivi specifici. Questa visione guiderà l’organizzazione durante tutto il processo di cambiamento, dall’inizio alla fine.
Oltre ad avere una visione chiara e obiettivi misurabili, la vostra organizzazione dovrà anche concentrarsi sui seguenti componenti all'interno del principio di pianificazione:
Ambito e Tempistiche - Definite chiaramente l'ambito del cambiamento e stabilite una tempistica realistica per la vostra implementazione. Questo vi aiuterà sicuramente a definire aspettative realistiche e a gestire i gruppi di stakeholder durante il processo di cambiamento.
Allocazione delle Risorse - Assicuratevi di identificare le risorse necessarie affinché il vostro piano di cambiamento sia efficace. Dovrete esaminare il budget, le risorse umane e la tecnologia a disposizione.
Ruoli e Responsabilità - Una parte fondamentale di qualsiasi piano di gestione del cambiamento è definire i ruoli e le responsabilità di ogni gruppo. Alcuni dei ruoli che potreste prendere in considerazione includono il sostegno esecutivo, i leader del cambiamento, gli agenti del cambiamento, i project manager e la prima linea operativa.
Un piano di cambiamento ben strutturato fungerà da roadmap per la vostra prossima implementazione software. Questo piano fornirà una direzione e aiuterà a mantenere il focus e l'allineamento sull'ottenimento di un cambiamento efficace. Inoltre, assicurerà che tutti siano allineati, riducendo le frizioni e aumentando il coinvolgimento.
3. Comunicare il Cambiamento
Una comunicazione efficace è la linfa vitale delle implementazioni software di successo. La comunicazione deve essere intenzionale, chiara e coerente a tutti i livelli della vostra organizzazione.
Una strategia di comunicazione ben strutturata aiuterà a ridurre ansia e incertezza tra i dipendenti, favorendo anche un senso di coinvolgimento e appartenenza, soprattutto da parte dei principali stakeholder.
Durante la mia esperienza nelle implementazioni software, ho seguito questo approccio strutturato in quattro fasi per costruire una strategia di comunicazione.
Fase 1 - Creare una timeline degli eventi
Nel creare una timeline degli eventi, si agisce in modo intenzionale e proattivo rispetto al messaggio che si vuole condividere e al momento in cui verrà condiviso. Ci sono determinati momenti del mese, della settimana e della giornata in cui i messaggi possono essere ricevuti meglio. Concentratevi sulla costruzione di una sequenza di eventi comunicativi che possa favorire il successo delle vostre iniziative di cambiamento.
Fase 2 - Segmentate il vostro pubblico - affinate il vostro messaggio
Nel comunicare con il vostro pubblico, assicuratevi di perfezionare il messaggio per il destinatario. Facendo ciò, potreste dover condividere messaggi molto differenti a tutti i livelli della vostra organizzazione.
Fase 3 - Coinvolgete il supporto dei mittenti
Come abbiamo già sentito, spesso il mezzo è il messaggio. Ecco perché è estremamente importante coinvolgere il vostro team di gestione del cambiamento nella comunicazione con i membri del team. Preparate i messaggi che i vostri business leader invieranno oppure predisponete un breve aggiornamento che il senior management potrà presentare direttamente ai propri team in merito ai cambiamenti principali.
Coinvolgere altre persone che godono di credibilità agli occhi del pubblico destinatario può davvero influenzare la ricezione del messaggio e ridurre la resistenza al cambiamento.
Fase 4 - Comunicate tramite diversi canali e mezzi
Quando create il vostro piano di comunicazione, assicuratevi di utilizzare diversi canali e mezzi. Troppo spesso vedo colleghi affidarsi eccessivamente alle email per la maggior parte delle comunicazioni.
Pensate al messaggio che dovete trasmettere e prendete in considerazione l'utilizzo di mezzi come newsletter, poster, eventi sociali o documenti cartacei.
4. Implementare il Cambiamento
Quando si ha una chiara comprensione del cambiamento, un piano ben strutturato e una strategia di comunicazione efficace, è il momento di implementare il cambiamento. Qui la teoria diventa pratica.
Una parte fondamentale nell’implementazione del cambiamento è la realizzazione del piano di formazione. Fornite la formazione e le risorse necessarie affinché i dipendenti acquisiscano le competenze e conoscenze richieste per utilizzare la nuova soluzione. Durante tutto il processo di formazione, deve essere sottolineata l'importanza dell'apprendimento continuo.
Nella pianificazione dovreste anche aver definito le tappe principali e le metriche che monitorerete. Disporre di una misurazione chiara dei principali indicatori di prestazione (KPI) è fondamentale per monitorare sia i progressi a breve che a lungo termine. Valutate e comunicate regolarmente i progressi fatti verso la vostra trasformazione.
5. Rafforzare il Cambiamento
Come principio guida, il cambiamento non termina con l’implementazione ma rappresenta un processo continuo da mantenere. Per essere certi che il cambiamento diventi una parte permanente dei processi e della cultura di tutta l’organizzazione, è fondamentale mantenere programmi di rafforzamento.
Nell’esecuzione di un rafforzamento efficace è importante andare oltre la formazione continua e concentrarsi su feedback e valutazione.
Cerca di cercare continuamente feedback sia dagli utenti finali sia dal tuo team di cambiamento per valutare l'efficacia del cambiamento. Crea incentivi per la partecipazione in modo da favorire il flusso del feedback. Presto scoprirai aree di opportunità su cui concentrarti e approfondire ulteriormente.
Oltre a raccogliere feedback, assicurati di riconoscere e valorizzare le persone che abbracciano il cambiamento e mostrano i comportamenti desiderati. Celebrare i piccoli successi è un ottimo passo per promuovere la giusta cultura organizzativa.
Infine, affidati al tuo team di gestione del cambiamento per continuare a dimostrare supporto e impegno verso il cambiamento. Le loro azioni saranno un modello da seguire per i dipendenti anche molto tempo dopo l'implementazione della tua soluzione.
Conclusione
In definitiva, che tu stia implementando un'applicazione software SaaS o apportando modifiche a un processo esistente, questi principi di gestione del cambiamento sono fondamentali per le organizzazioni che vogliono comprenderli in modo approfondito nell'attuale mondo in rapida evoluzione.
Per navigare con successo il cambiamento, le organizzazioni devono adottare una struttura intenzionale e rigore per massimizzare il loro investimento nelle iniziative di cambiamento.
Se ti è piaciuto questo articolo, lascia un commento qui sotto o iscriviti alla newsletter di The CRO Club per ricevere ancora più contenuti di marketing, vendite, customer success e altro direttamente nella tua casella email.
