Donne nella RevOps: Allison Khurana su cosa serve per essere un CRO altamente efficace

Da allora ho lavorato per una varietà di aziende grandi e piccole, orientandomi sempre più verso organizzazioni mission-driven a scopo di lucro. Per me questo rappresenta una vera combinazione tra la rapidità e flessibilità di un’azienda profit con la possibilità di avere un impatto su qualcosa che davvero mi sta a cuore dal punto di vista del consumatore. GoodBuy Gear rappresenta perfettamente entrambe queste qualità, offrendo una cultura orientata ai risultati e impegnandosi per aiutare i genitori a costruire un futuro migliore per le loro famiglie.

Hai una storia riguardo l’errore più divertente che hai fatto agli inizi e la lezione che hai imparato?

Ne ho fatti tantissimi! Uno che mi è venuto in mente proprio qualche giorno fa risale a quando ero in Starwood Hotels. Avevo poco più di vent’anni e stavo guidando un grosso progetto con due comitati direttivi. Un comitato aveva CEO e CFO e l’altro era composto da numerosi Senior Vice President—tutti con grande esperienza e una lunga carriera alle spalle. Per qualche motivo, però, avevo chiamato le mie presentazioni 'Senior Steering Committee' e 'Junior Steering Committee'.

Appena ho inviato quella “junior” al team, il nostro Chief Marketing Officer mi ha detto: “Allison, Junior Steering Committee, ma cosa hai pensato?!”. In quel momento ho capito che era stata una scelta un po’ rischiosa per la mia carriera. Tutti mi hanno perdonata, ma non avevo valutato abbastanza come certi termini possano essere percepiti dalle persone, e chiamare un gruppo di SVP 'junior' a 25 anni non è sempre una buona idea. Ora però posso riderci sopra.

Secondo Global Research, la presenza femminile nei ruoli di C-level è piuttosto bassa. Come sei arrivata alla tua posizione e com’è stata questa esperienza?

In ogni ruolo ho cercato di seguire il consiglio di un mio straordinario mentore. Anni fa mi disse: “Fai il meglio che puoi nel ruolo in cui ti trovi e non preoccuparti del futuro, perché andrà tutto al suo posto se stai dando il massimo.” Ho cercato davvero di fare mia questa filosofia.

La mia carriera ha avuto molte svolte—ho lavorato nel non profit, ho lavorato nel profit, in piccole aziende, grandi aziende, strategia, marketing—ma ho sempre cercato di entrare in realtà e in team che mi entusiasmavano e dove sapevo che avrei potuto dare un contributo positivo grazie alle mie competenze.

Quale impatto può avere la presenza di donne in ruoli esecutivi per un’azienda? Quali possono essere le difficoltà e i vantaggi?

Ho lavorato in aziende dove dominava la componente maschile, così come in realtà più equamente divise tra uomini e donne, e quello che ho notato è questo: più il team è diversificato e vario—su qualunque dimensione—migliore è il prodotto, perché entrano in gioco diversi punti di vista ed esperienze. E questo non riguarda solo il genere, ma può essere anche differenze relative all’ambito professionale da cui una persona proviene.

Potrebbero essere persone con esperienze di vita differenti, persone molto orientate alla finanza e ai numeri, o invece persone più orientate alle relazioni o ai consumatori. Avere un mix di contributori con diversi punti di vista all’interno di un team dirigenziale è davvero importante, e questo include la presenza di leader donne. Altrimenti, il risultato rischia di essere unilaterale.

Nella tua esperienza personale, le leader donne (inclusa te stessa) hanno fatto le cose in modo diverso rispetto ai loro colleghi uomini?

Se sei diversa dalle persone che ti circondano in qualunque aspetto—che sia il genere o altro—all’inizio ti puoi sentire un po’ a disagio. Quindi parte del processo consiste nel sentirti a tuo agio con te stessa e con il modo in cui ti presenti in una stanza piena di colleghi. Potresti non essere uguale a chi ti sta intorno, ma questo non significa che il tuo modo di essere sia sbagliato. Significa semplicemente che sei diversa e stai dando un contributo in modo differente. È stato un percorso continuo per me imparare ad accettare chi sono e presentarmi come tale.

Puoi raccontarci di un progetto, una persona o un team che hai guidato e in cui sei riuscita a fare la differenza?

Da quando sono entrata a far parte del team di GoodBuy Gear come CRO, abbiamo avuto un impatto incredibile su una comunità di famiglie a livello nazionale. Con ogni articolo venduto dai team di marketing, assistenza clienti e operazioni di GoodBuy Gear, stiamo in realtà generando un doppio impatto sociale. Innanzitutto, salviamo un articolo dalla discarica, migliorando l’ambiente per le future generazioni. Ma, in secondo luogo, diamo anche ad un’altra famiglia la possibilità di acquistare articoli per bambini della migliore qualità a un prezzo inferiore. Inoltre, ci siamo impegnati a salvare un milione di prodotti per bambini e ragazzi dalle discariche entro il 2025. Come potrebbe andare meglio di così?

Quale consiglio daresti ad altre donne che stanno scalando la gerarchia aziendale? In quali ambiti le incoraggeresti a lasciare il segno?

Il consiglio più grande che darei a chiunque è di pensare all’impatto che desidera avere e quindi individuare la strada più diretta per raggiungerlo. Altrimenti, ci sono milioni di cose che possono distrarre o far perdere la rotta. Riuscirai a raggiungere risultati davvero grandi e le persone si chiederanno come hai fatto, quando il segreto è semplice: semplicemente evita le distrazioni che ti interessano ma che non sono la cosa più importante su cui concentrarsi.

Mi sento anche di dire che, come genitore, che tu sia uomo o donna, questo diventa particolarmente importante perché è la qualità del tempo sul lavoro che conta e la quantità del tempo a casa che fa la differenza. Quindi ti spinge a essere estremamente ponderata in tutto ciò che fai, sia dentro sia fuori dalla carriera, così da poter essere sempre la versione migliore di te stessa.

In base alla tua esperienza, quali sono le cinque cose di cui si ha bisogno per essere una CRO altamente efficace e perché?

1. Orientamento al consumatore: perché bisogna pensare costantemente non solo a ciò che il consumatore dice di volere ma anche a ciò che il suo comportamento mostra di desiderare davvero.
2. Competenza in dati e analisi: così puoi riconoscere quando ti stai lasciando distrarre da metriche di vanità e vedere cosa accade davvero sotto la superficie
3. Apertura mentale: soprattutto in termini di modelli di business e monetizzazione, c’è sempre un altro modo per monetizzare qualcosa e non è sempre quello più ovvio. Puoi sbloccare molte opportunità guardando le cose con curiosità
4. Chiarezza strategica: perché serve la capacità di fissare obiettivi che siano in linea con la strategia aziendale e la rendano possibile
5. Collaborazione: perché se ti occupi di settori dell’azienda caratterizzati dalla collaborazione, è lì che otterrai i migliori risultati aziendali e il massimo coinvolgimento interno

Se potessi ispirare un movimento che porterebbe il maggior bene al maggior numero di persone, quale sarebbe? 

Questo si allinea con il mio attuale lavoro in GoodBuy Gear. Voglio ispirare ogni genitore a considerare la ricircolazione degli articoli per bambini prima di buttarli via. E per i genitori che acquistano prodotti nuovi di zecca, voglio trasmettere loro la fiducia che comprare beni ricircolati possa essere altrettanto comodo e di alta qualità quanto comprare nuovo. Voglio che i genitori siano aperti al modello di business e alla missione di GoodBuy Gear perché rende il mondo un posto migliore.