Jessica Hernandez von Brooklyn Bowl: Wie man aus einem guten Vertriebsteam ein großartiges macht

Schließlich entschied ich mich, an die Ostküste zu ziehen und arbeitete sieben Jahre lang für Margaritaville in Orlando, Florida. Da mich das Heimweh nach meinen Wurzeln an der Westküste überkam, nutzte ich die Gelegenheit, das Margaritaville in Las Vegas zu eröffnen, und reiste mit über 20 Angestellten quer durchs Land. 

Nach fünf Jahren durfte ich meine wunderschöne Tochter Madison Rae zur Welt bringen. Nach ihrer Geburt beschloss ich, eine Pause einzulegen und etwa zwei Jahre als Vollzeit-Mama zu arbeiten. Obwohl ich die Zeit zu Hause mit ihr genoss, fehlte mir der Arbeitsalltag, sodass ich mich entschied, eine Stelle als Servicekraft im Hard Rock Café am Strip anzunehmen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichten es mir, mich um meine Tochter zu kümmern, aber ich wusste, dass ich bereit war für eine berufliche Veränderung.

Ich erhielt ein Angebot als Sales Coordinator im Hard Rock und tauchte so immer mehr in die Welt des Hospitality-Vertriebs ein, arbeitete mich zum Logistics Manager hoch, bevor ich schließlich in den Verkauf bei Brooklyn Bowl wechselte. Führungspositionen hatte ich eigentlich nie angestrebt, aber nun leite ich eines der erfolgreichsten Teams in Las Vegas. Ich muss mich manchmal selbst kneifen!

Können Sie eine interessante oder amüsante Geschichte aus Ihrer bisherigen Laufbahn teilen? Was haben Sie daraus mitgenommen?

Oh, da gibt es viele! Aber besonders erinnerungswürdig war eines meiner ersten Summer League Events im Brooklyn Bowl Las Vegas. Gerade als ich gehen wollte, kam ein Teammitglied auf mich zu und berichtete von einer Gruppe, die auf unserer Bühne einen halben Basketballplatz aufbauen wollte. Aus dem Entertainment- und Veranstaltungsbereich in Vegas kennt man viele verrückte Wünsche, deshalb habe ich dem zunächst keine große Beachtung geschenkt. Nach dem Kennenlernen wurde ich mit anscheinend unrealistischen Ideen überschwemmt. Ich erinnere mich genau, wie ich die Runde stoppte und ein Treffen am nächsten Morgen vorschlug, um zu besprechen, was möglich wäre. Ich gab der Gruppe meine Visitenkarte und ging ohne wirkliche Erwartung nach Hause. Doch zu meiner Überraschung erschienen sie am nächsten Morgen – und wir brachten all die Ideen auf Papier. 

Am Ende bauten wir tatsächlich einen halben Basketballplatz auf unserer Bühne und ließen einen Basketballkorb per Kran über den Patio heben – und schufen so eines der beeindruckendsten Events, an denen ich je beteiligt war. An diesem Tag habe ich eine wertvolle Lektion gelernt: Man weiß nie, mit wem man gerade im Raum ist oder was möglich ist. Mit guten Kontakten und Vertrauen kann man Erstaunliches schaffen. Das Jordan First to Fly Event wird IMMER meine persönliche Krönung bleiben.

Arbeiten Sie aktuell an spannenden neuen Projekten? Erzählen Sie uns davon!

Auch wenn ich noch nichts Konkretes verkünden kann … wir bringen weiterhin Weltklasse-Entertainment und besondere Events in den Bowl. Wir arbeiten weiterhin mit großen Unternehmen wie Jordan, eBay, Facebook, NFL, NBA und vielen weiteren zusammen, um einmalige Erlebnisse zu schaffen. Für 2023 haben wir uns vorgenommen, erneut neue Rekorde zu brechen und noch kreativer zu werden.

Keiner von uns kann Erfolg ganz allein erreichen. Gibt es eine Person, der Sie besonders dankbar sind?

Meine Mutter war schon immer mein größter Fan und ich bin ihr für ihre Unterstützung unendlich dankbar. Beruflich wäre ich ohne die Hilfe von Erin Ward nicht dort, wo ich heute bin. Erin hat etwas in mir gesehen und mir eine Chance gegeben. Sie war es, die mir die Stelle als Sales Coordinator im Hard Rock Café angeboten hat. Trotz meiner anfänglichen Zweifel und mangelnden Selbstvertrauens hat mir Erins Anleitung ermöglicht, in meiner Position zu glänzen, was sogar zu meiner Beförderung zum Logistics Manager führte. Durch sie habe ich Orientierung gefunden, konnte mich mit Menschen auf einer größeren Ebene vernetzen und großartige Veranstaltungen für große Kunden organisieren. Ich war in meinem Traumjob und glücklich.

2014 arbeiteten Erin und ich gemeinsam im Medienraum bei den Country Music Awards und mir fiel auf, dass sie sich irgendwie anders verhielt. Sie verriet mir, dass sie das Hard Rock verlassen und zum angesagtesten neuen Veranstaltungsort in Vegas, dem Brooklyn Bowl, wechseln würde. Ich war völlig schockiert und fragte sie, warum sie das Hard Rock verlassen würde, um in einer Bowlingbahn zu arbeiten, die frittiertes Hühnchen serviert. Ihre Antwort: „Du musst dir den Raum anschauen und ich kann mein eigenes Team aufbauen.“

In diesem Moment wusste ich, dass dies eine weitere Chance war, die ich nicht verpassen durfte. Ich folgte Erin 2014 zum Brooklyn Bowl und trat dem Team als Sales and Events Manager bei. Erin hat den Brooklyn Bowl inzwischen verlassen, ist aber weiterhin meine Mentorin. Auch heute noch frage ich mich bei jeder Entscheidung mit meinem Team, was Erin tun würde.

Können Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen in der Führung von Vertriebsteams erzählen? Wie viele Jahre Erfahrung haben Sie und wie groß waren Ihre Teams?

Ich begann meine Karriere im Bereich Sales & Events im Hard Rock Café am Las Vegas Strip, wo ich vier Jahre lang als Event Services Manager tätig war, bevor ich 2014 zum Brooklyn Bowl als Sales & Events Manager wechselte. Seitdem habe ich mich 2017 zur Senior Sales & Events Managerin hochgearbeitet, wo ich persönlich jährlich über 4 Millionen Dollar Umsatz generierte. Seit April 2018 bin ich zum Director of Sales & Events im Brooklyn Bowl Las Vegas befördert worden. In meiner aktuellen Position leite ich ein Sales & Events Team von fünf Personen und bin verantwortlich für das gesamte Wachstum der Abteilung und den jährlichen Umsatz.

Was macht Ihrer Meinung nach ein gutes Vertriebsteam aus? Welche Stärken oder Eigenschaften versuchen Sie zu fördern?

In vielen Vertriebsteams sieht man die knallharte, wettbewerbsorientierte Seite der Menschen. Ich denke, diese Einstellung ist bestenfalls kontraproduktiv. Ich suche nach Teamplayern, selbstständigen Personen und Menschen, die keine Angst haben, einfach mal „JA“ zu sagen. Ich bemühe mich, sicherzustellen, dass das gesamte Team aus organisierten, motivierten Menschen besteht, die gute Beziehungen schaffen können.

Wie in jeder Abteilung gibt es viele verschiedene Stärken, Schwächen und Persönlichkeiten. Wie gehen Sie individuell mit dieser Vielfalt um? Gibt es so etwas wie einen universellen Motivator?

Ich denke, es gibt einen universellen Motivator. Erfolgreiche Teams haben dasselbe Endziel, aber der Weg dorthin ist immer unterschiedlich. Geduldig zu sein und dem Team zu erlauben, ihre Aufgaben eigenständig zu erfüllen, ohne sie zu kontrollieren, hat sich als sehr wertvoll erwiesen. Nicht jeder muss auf dieselbe Weise geführt werden. Manche sind offen für Feedback, andere werden defensiv.

Ich finde, dass der Clifton Strengths Finder Test ein sehr gutes Tool für unterschiedliche Arbeitsweisen ist. Es ermöglicht, zu lernen, wie jeder arbeitet und was für dessen Erfolg entscheidend ist. Manche Menschen müssen dabei auch frühere Erfahrungen wie schlechte Chefs oder ungesunde Arbeitsumfelder hinter sich lassen. Das Verständnis für die Teammitglieder ist entscheidend für den Gesamterfolg des Teams.

Welche Strategien haben Sie ausprobiert, um Motivation, Engagement und Produktivität zu erhöhen? Wir wollen alles wissen!

Wie alle Vertriebsteams sind wir sehr zahlenorientiert, deshalb haben wir ein Zielboard, um den Jahresfortschritt des Teams zu verfolgen. Wir versuchen, jeden Verkauf spannend zu halten, indem wir eine Glocke läuten, wenn jemand einen Deal abschließt. Außerdem haben wir Salbei im Büro, um die positive Energie zu fördern. 

Als Führungskraft in der Welt nach der Pandemie bin ich noch bewusster im Hinblick auf die Work-Life-Balance. Anstatt täglich ins Büro zu kommen, habe ich einen hybriden Arbeitsplan für das Team eingeführt, der Flexibilität ermöglicht. Ich bin überzeugt, dass flexible Arbeitszeiten und eine ausgeglichene Work-Life-Balance stark motivierend wirken können. Und falls das nicht hilft: In n Out ist gleich nebenan!  Wir pflegen eine gelebte Kultur – wir sind gegenseitig unsere größten Cheerleader und unterstützen uns, um durch den Tag zu kommen. Ich ermutige mein Team, immer offen für lebenslanges Lernen zu sein, damit wir effizient und immer am Puls der Zeit bleiben. 

Von all den Strategien, die Sie ausprobiert haben – welche war am effektivsten?

Diese Frage wird mir ständig gestellt. Meine Strategie läuft darauf hinaus, starke Verbindungen zu Kunden und Teamkollegen zu schaffen. Im hektischen Alltag heutzutage müssen wir uns bewusst Zeit nehmen, um unsere Kunden und ihre Bedürfnisse wirklich kennenzulernen. Schauen Sie sich die Kunden genau an, informieren Sie sich über sie, lernen Sie ihre Erfolge kennen und führen Sie echte Gespräche mit ihnen. Sie als Verkaufsleiter:in sind die Strategie. 

Können Sie von einer Zeit erzählen, in der Ihr Vertriebsteam seine Ziele übertroffen hat? Wie sehr lagen sie darüber und wie war das für alle?

2022 war unser erstes vollständiges Jahr nach den beispiellosen Ereignissen während der Pandemie. Ich hatte ein völlig neues Team, das noch dabei war, sich einzuarbeiten, und ich wusste nicht, was mich erwartete. Doch Gedanken an Unsicherheit und Zweifel verschwanden schnell, als mein Team das Jahr mit 1,2 Mio. Dollar über unserem jährlichen Firmenumsatzziel beendete. Anstatt uns einer gnadenlosen, individualistischen Vertriebskultur hinzugeben, ist eines unserer charakteristischen Merkmale, das uns auszeichnet, die Tatsache, dass wir als Team provisioniert werden. Der Erfolg der Sales Manager und ihrer Teammitglieder ist untrennbar miteinander verbunden. Wir sind immer da, um uns gegenseitig zu unterstützen, wann immer es möglich ist – das ist einer der Hauptgründe, warum wir so erfolgreich sind.

Großartige Dinge brauchen oft Zeit. Was ist Ihrer Meinung nach ein realistischer Zeitrahmen, um ein Vertriebsteam von gut zu großartig zu entwickeln? 

Mir wurde schon früh in meiner Karriere gesagt, dass man jedem einen Job beibringen kann, aber Persönlichkeit und Arbeitsethik kann man nicht lehren. Mit guter Führung und einem engagierten Team aus leidenschaftlichen und motivierten Menschen kann man, wenn man in sie investiert, innerhalb von sechs Monaten ein großartiges Vertriebsteam haben. 

Basierend auf Ihren Erfahrungen: Welche fünf Strategien helfen, aus einem guten Vertriebsteam ein großartiges zu machen?

1. Führen Sie Ihr Team, statt es nur zu managen: Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Anführer und einem Chef. Ich liebe das Sprichwort: „Ein Chef verwaltet seine Mitarbeiter, während ein Anführer sie dazu inspiriert, innovativ zu sein, kreativ zu denken und nach Perfektion zu streben.“

2. Schaffen Sie eine Vertrauenskultur: Mit Vertrauen ist alles möglich. Während ich mein Team aufgebaut habe, habe ich festgestellt, dass es viele Wege zum Erfolg gibt. Dem Team zu vertrauen, neue Ideen einzubringen und Neues auszuprobieren, hilft dabei, sich weiterhin von anderen Teams abzuheben. Verantwortlichkeit ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Team. Als Führungskraft müssen Sie wissen, dass Sie sich selbst zur Verantwortung ziehen und ein Vorbild für das Team sind.

3. Verständnis: Jeder arbeitet anders. Vor ein paar Jahren hatten wir interne Probleme mit der Kommunikation, ohne eine Lösung in Sicht. Ich lernte den Clifton Strengths Finder Assessment kennen und ließ unser Team dieses Assessment als Gruppenaktivität durchführen. Durch den Test erfuhr jeder mehr über die Kollegen und ihre Arbeitsweise, was dazu beitrug, die meisten unserer Probleme zu lösen. In gewisser Weise wurden wir dadurch sogar noch erfolgreicher, weil wir uns besser verstanden.

4. Spaß haben: Arbeit muss nicht immer langweilig sein. Es ist mir sehr wichtig, dass mein Team Spaß bei der Arbeit hat. Wir lachen und scherzen ständig. Selbst an unseren schwersten Tagen finden wir Zeit für Spaß.

5. Aus Erfahrungen lernen: In unserer Branche ist es nicht einfach, es jedem recht zu machen, aber das heißt nicht, dass wir es nicht versuchen. Es ist mir äußerst wichtig, dass wir aus jeder Erfahrung kleine Lektionen mitnehmen. Wie können wir die nächste Veranstaltung noch besser machen? Wie können wir in Zukunft Situationen besser meistern? Jede Erfahrung ist eine Chance, sich zu verbessern und Prozesse zu optimieren.

Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die viel Gutes bewirken würde – was wäre das? Sie wissen nie, was Ihre Idee bewirken kann!

Ich möchte Führungskräfte dazu inspirieren, auf ihr Team zu hören und ihm eine Chance zu geben. Unternehmen sind oft so sehr auf das Endergebnis fixiert, dass sie vergessen, wie viel zu echtem Erfolg dazugehört. Investieren Sie in Ihre Mitarbeitenden und lassen Sie sie sich gehört fühlen. Lassen Sie sie Ideen einbringen. Ich verspreche: Das wird einen Unterschied machen. 

Wie können unsere Leserinnen und Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen? 

Mehr über die bevorstehenden Shows und Veranstaltungen im Bowl erfahren Sie unter https://www.brooklynbowl.com/las-vegas