18 Beste CRM-Software mit SMS-Funktion im Test 2026
10 Beste CRM-Software mit SMS-Funktion: Shortlist
CRM-Software mit SMS-Funktion ist ein wertvolles Werkzeug für jedes Unternehmen. Mit der richtigen Software können Teams die Kommunikation effizienter gestalten und Kundenbeziehungen effektiver managen. Allerdings kann es schwierig sein, die passende CRM-Software mit SMS-Funktion zu finden, insbesondere angesichts der zahlreichen verfügbaren Optionen.
Basierend auf meiner Erfahrung mit Business- und Projektmanagement-Software habe ich mehrere der besten CRM-Softwares mit SMS-Funktion getestet und verglichen. Daraufhin habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Rezensionen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, die beste Software für Ihre individuellen Anforderungen zu finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten CRM-Software mit SMS-Funktion seit 2022. Als Experten für Revenue Operations wissen wir, wie kritisch – und schwierig – es ist, die richtige Software auszuwählen. Wir investieren in umfassende Recherchen, damit unsere Leserinnen und Leser bessere Entscheidungen beim Softwarekauf treffen können.
Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Revenue-Operations-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Table of Contents
- Beste Software-Auswahl
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere CRM-Software mit SMS-Funktion
- Verwandte Bewertungen
- Auswahlkriterien
- So wählen Sie aus
- Trends bei CRM-Software mit SMS-Funktion
- Was ist CRM-Software mit SMS-Funktion?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- FAQs
Beste CRM-Software mit SMS-Funktion: Zusammenfassung
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für Social-Media-Integration | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25 pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für Vertriebsautomatisierung geeignet | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $23/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für kreative Freiberufler geeignet | Kostenlose Demo + 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $29/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für Dienstleistungsanbieter | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für verteilte Vertriebsteams geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $35/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Finanzdienstleistungen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $119/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für KMUs mit begrenztem Budget | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $8,99/Benutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für Startups geeignet | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $11,04/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für Immobilienmakler | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für kleine Unternehmen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $49/pro Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
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Prisync
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Expedite Commerce
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QuickBooks Online
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Beste CRM-Software mit SMS-Funktion: Bewertungen
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten CRM-Softwares mit SMS-Funktion, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen beleuchten umfassend die wichtigsten Funktionen, Stärken und Schwächen, Integrationen sowie ideale Anwendungsfälle, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.
Nimble ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, stärkere Verbindungen zu ihren Kontakten aufzubauen. Es konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg und ist somit ideal für Unternehmen, die stark auf Beziehungsaufbau und soziale Interaktion setzen.
Warum ich Nimble ausgewählt habe:
Es bietet eine umfassende Integration sozialer Medien, sodass Ihr Team Interaktionen auf Plattformen wie Twitter und Facebook direkt im CRM verwalten kann. Nimble importiert automatisch Kontaktdaten aus sozialen Profilen, wodurch das Verfolgen von Kundenaktualisierungen und -aktivitäten erleichtert wird. Die Plattform ermöglicht es außerdem, Kontakte für gezielte Kommunikation zu segmentieren, damit Sie die richtige Zielgruppe erreichen. Dank der Integration mit sozialen Kanälen ist es besonders für Unternehmen geeignet, die Social Selling in den Mittelpunkt stellen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen das Synchronisieren von Kontakten aus sozialen Medien, automatische Anreicherung von Profilen und Segmentierung der Kontakte. Ihr Team kann relevante Kontaktinformationen schnell aus sozialen Medien erfassen und die Datenbank aktuell halten. Zudem lassen sich Kontakte in bestimmte Gruppen für gezielten Kontaktaufbau organisieren.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Workspace, Twitter, LinkedIn, Mailchimp, HubSpot, Zapier, QuickBooks, Slack und Facebook.
Pros and Cons
Pros:
- Synchronisiert sehr gut mit sozialen Plattformen
- Einfache Einrichtung für kleine Teams
- Ideal zur Segmentierung von Kontakten
Cons:
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
- Nicht für große Teams geeignet
Salesmate ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebsprozesse und Kundenbeziehungen zu verwalten. Sie richtet sich an Vertriebsteams und bietet Tools, um Geschäfte zu verfolgen, die Kommunikation zu automatisieren und Leads effizient zu managen.
Warum ich Salesmate ausgewählt habe:
Es bietet Automatisierungsfunktionen, die Vertriebsabläufe vereinfachen. Ihr Team kann Leads mit automatisierten Nachfassaktionen und E-Mail-Sequenzen ohne manuellen Aufwand ansprechen. Salesmate stellt außerdem detaillierte Berichte zur Verfügung, um die Leistung über mehrere Vertriebspipelines hinweg zu verfolgen. Mit den integrierten Vertriebsautomatisierungstools können Teams individuelle Workflows erstellen, die dabei helfen, Abschlüsse schneller zu erzielen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisierte Workflows, Deal-Tracking und Leistungsanalysen. Ihr Team kann Nachfassaktionen automatisieren und Vertriebspipelines effizient verwalten. Außerdem werden anpassbare Berichte bereitgestellt, um die Leistung des Teams und einzelner Mitarbeitenden zu überwachen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Slack, Twilio, Mailchimp, Stripe, Zapier, RingCentral und Zoom.
HoneyBook ist eine Kundenmanagement-Plattform, die Freiberuflern und kleinen Unternehmen hilft, Projekte zu organisieren, die Kommunikation mit Kunden zu verwalten und Rechnungen zu bearbeiten. Sie wurde entwickelt, um die administrativen Aufgaben im Unternehmen zu vereinfachen, sodass sich die Nutzer auf die Erbringung ihrer Dienstleistungen konzentrieren können.
Warum ich HoneyBook ausgewählt habe:
HoneyBook ist darauf ausgelegt, Freiberufler zu unterstützen, die mehrere Projekte und Kunden gleichzeitig betreuen. Die Plattform ermöglicht es, Nachfassaktionen zu automatisieren, Verträge zu versenden und Zahlungen zu erfassen – alles innerhalb einer einzigen Lösung. Die Projektmanagement-Tools helfen dabei, Aufgaben, Fristen und Kundeninteraktionen an einem Ort nachzuverfolgen. Dank des Fokus auf Einfachheit und Funktionalität ist HoneyBook besonders gut für kreative Profis geeignet, die Kundenbeziehungen pflegen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen Projektmanagement, Tools für die Kundenkommunikation und Rechnungsstellung. Das Team kann mühelos Nachverfolgungen automatisieren, Projektfristen überwachen und Verträge an Kunden senden. Außerdem bietet HoneyBook eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung von Zahlungen und Angeboten.
Zu den Integrationen gehören Google Kalender, Gmail, QuickBooks, Zapier, Stripe, Square, Zoom, Calendly, Mailchimp und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Automatisierung von Nachfassaktionen
- Flexible Workflows für Projektmanagement
- Skaliert gut mit wachsendem Kundenstamm
Cons:
- Einarbeitungszeit für Workflows notwendig
- Begrenzte Skalierbarkeit für komplexe Anforderungen
vcita ist eine Unternehmensverwaltungssoftware, die Dienstleistungsanbietern hilft, Kundeninteraktionen, Terminplanung und Zahlungen zu verwalten. Sie unterstützt kleine Unternehmen dabei, die Kommunikation mit Kunden sowie die täglichen Abläufe zu optimieren und bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Terminen, Rechnungsstellung und Marketingkampagnen.
Warum ich vcita ausgewählt habe:
Die Software ist speziell auf die Bedürfnisse von Dienstleistern zugeschnitten und erleichtert die Verwaltung von Terminen, das Versenden von Erinnerungen sowie die Zahlungsabwicklung innerhalb einer Plattform. vcita bietet integrierte Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement, damit Ihr Team den Überblick über Kundeninteraktionen und Nachverfolgungen behält. Die Tools zur Terminplanung und Rechnungsstellung sind ideal für serviceorientierte Unternehmen, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren möchten. Der Fokus auf terminbasierte Workflows macht vcita zu einer effizienten Lösung für die Verwaltung von Kundendienstleistungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Terminplanung, Rechnungsstellung und Kundenbeziehungsmanagement. Ihr Team kann innerhalb der Plattform Termine verwalten, Erinnerungen versenden und Zahlungen einziehen. Zusätzlich bietet vcita Marketing-Tools, mit denen Sie über E-Mail- und SMS-Kampagnen mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können.
Integrationen beinhalten QuickBooks, Google Calendar, Zoom, PayPal, Stripe, WordPress, Mailchimp, Square, Facebook und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für das Verwalten von Terminen
- Vereinfacht Arbeitsabläufe der Kundenkommunikation
- Anpassbar für verschiedene Dienstleistungsbranchen
Cons:
- Fehlende umfassende Onboarding-Ressourcen
- Manche Funktionen wirken zu einfach gehalten
Close CRM ist eine verkaufsorientierte Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen zu verwalten und Geschäftsabschlüsse zu verfolgen. Vertriebsprofis nutzen sie hauptsächlich, um ihre Kommunikation zu optimieren und die Vertriebsproduktivität zu steigern.
Warum ich Close CRM ausgewählt habe:
Sie bietet integrierte Kommunikationswerkzeuge wie SMS und E-Mail, wodurch sie sich ideal für remote arbeitende Teams eignet, die von überall aus verbunden bleiben müssen. Die Plattform stellt Funktionen wie Pipeline-Management und Berichterstattung bereit, damit Ihr Team Geschäftsabschlüsse in Echtzeit verfolgen kann. Close CRM unterstützt zudem mehrere Kommunikationskanäle an einem Ort und reduziert so den Bedarf, ständig zwischen verschiedenen Tools zu wechseln. Dank des klaren Fokus auf Vertrieb ist sie besonders geeignet für Teams, die ihre Kontaktaufnahme zentralisieren und ihren Vertriebsprozess remote steuern möchten.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind u.a. integrierte Telefonie, SMS und E-Mail, sodass Ihr Team mit Leads kommunizieren kann, ohne die Plattform zu verlassen. Die Software bietet anpassbare Pipelines zur Verfolgung von Geschäften und Vertriebsfortschritt. Close CRM stellt außerdem Echtzeitberichte zur Verfügung, um Sie über die Teamleistung auf dem Laufenden zu halten.
Integrationen umfassen Zapier, HubSpot, Mailchimp, Slack, Twilio, Google Workspace, Microsoft Outlook, Zoom, RingCentral und Calendly.
Pros and Cons
Pros:
- Skaliert gut für Remote-Teams
- Anpassbare Workflows für Flexibilität
- Vereint Kommunikation in einer Plattform
Cons:
- Begrenzte Unterstützung bei der Einführung
- Einarbeitungszeit bei fortgeschrittenen Funktionen
Shape ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen und Lead-Nurturing zu verwalten. Sie wird hauptsächlich von Unternehmen im Finanzsektor genutzt, um Teams bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung der Kommunikation mit Kunden zu helfen.
Warum ich Shape ausgewählt habe:
Die Plattform bietet spezialisierte Funktionen für Finanzdienstleistungen wie Compliance-Tracking und Dokumentenmanagement. Ihr Team kann automatisierte SMS-Tools nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und gleichzeitig Datenschutz sowie Sicherheit zu gewährleisten. Shape bietet außerdem Pipeline-Management, was für die Verwaltung langer Verkaufszyklen, wie sie in Finanzbranchen üblich sind, unerlässlich ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisierte SMS-Kommunikation, Lead-Tracking und Dokumentenmanagement. Ihr Team kann die Kundenkommunikation automatisieren und Compliance-Dokumente an einem Ort verwalten. Es gibt außerdem Werkzeuge zum Verfolgen von Vertriebspipelines, sodass kein Lead verloren geht.
Integrationen beinhalten Twilio, Zapier, Google Kalender, Mailchimp, QuickBooks, RingCentral, Salesforce, Microsoft Outlook und HelloSign.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Compliance-Tracking-Funktionen
- Gut für lange Verkaufszyklen
- Hochgradig anpassbar für Finanzdienstleistungen
Cons:
- Hohe Lernkurve
- Komplizierte Ersteinrichtung
Agile CRM ist eine umfassende Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, die kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, Vertrieb, Marketing und Kundendienst zu steuern. Sie bietet verschiedene Tools zur Automatisierung von Abläufen, zur Nachverfolgung von Leads und zur Verbesserung der Kundenbindung.
Warum ich Agile CRM ausgewählt habe:
Agile CRM ist darauf ausgelegt, erschwingliche Lösungen für KMUs mit begrenzten Ressourcen bereitzustellen. Die Plattform stellt Werkzeuge zur Automatisierung von Nachfassaktionen, E-Mail-Kampagnen und Kundenservicetätigkeiten zur Verfügung und ermöglicht so ein einfaches Management mit wenig manuellem Aufwand. Die Drag-and-Drop-Oberfläche vereinfacht die Erstellung individueller Workflows für Ihr Team. Der Schwerpunkt auf Erschwinglichkeit macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die Kundenbeziehungen verwalten möchten, ohne zu viel auszugeben.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Lead-Scoring, Marketing-Automatisierung und die Nachverfolgung von Kundendienstanfragen. Ihr Team kann problemlos Nachfassaktionen automatisieren und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen. Die Plattform bietet zudem Werkzeuge zur Verwaltung Ihrer Vertriebspipeline mit Echtzeit-Updates.
Integrationen umfassen Google Workspace, Mailchimp, Shopify, Stripe, Slack, Facebook, Twitter, LinkedIn, QuickBooks und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung von Workflow-Automatisierungen
- Anpassbare Pipelines für Vertriebsprozesse
- Skaliert gut für kleine Teams
Cons:
- Langsame Reaktionszeiten des Kundensupports
- Fehlende erweiterte Analysefunktionen
EngageBay CRM ist eine All-in-One-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen, Marketing und Vertrieb zu verwalten. Sie wurde entwickelt, um wachsende Unternehmen mit Tools für Lead-Management, E-Mail-Kampagnen und Kundenservice auf einer einzigen Plattform zu unterstützen.
Warum ich EngageBay CRM ausgewählt habe:
Es bietet eine erschwingliche Option für Startups, die CRM- und Marketingfunktionen in einem System benötigen. Ihr Team kann Kundendaten einfach verwalten, Nachfassaktionen automatisieren und Leads im Verkaufstrichter verfolgen. Die E-Mail-Marketing-Tools von EngageBay erleichtern zudem das Versenden gezielter Kampagnen an ausgewählte Zielgruppen. Der Schwerpunkt der Software auf mehreren Funktionen an einem Ort macht sie ideal für kleinere Teams, die ihre Tools konsolidieren möchten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Lead-Management, E-Mail-Marketing-Automatisierung und Vertriebsverfolgung. Ihr Team kann Kundeninteraktionen einfach verwalten, Vertriebsaktivitäten überwachen und Nachfassaktionen automatisieren. EngageBay bietet zudem Marketing-Tools zur Segmentierung von Zielgruppen und zum Versenden gezielter Kampagnen.
Integrationen umfassen Zapier, Mailchimp, Stripe, Shopify, Xero, QuickBooks, Twilio, Google Workspace, Facebook und LinkedIn.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Workflows für Lead-Management
- Einfache Einrichtung von Marketing-Funnels
- Unterstützt detaillierte Zielgruppensegmentierung
Cons:
- Eingeschränkte Möglichkeiten für fortgeschrittene Berichte
- Onboarding kann für neue Nutzer überwältigend sein
LeadSimple ist eine Software, die entwickelt wurde, um Nutzern bei der Verwaltung von Lead-Tracking, Vertrieb und Kundenbeziehungen zu helfen. Sie richtet sich in erster Linie an Immobilienprofis und bietet Tools, die das Immobilienmanagement und die Konvertierung von Interessenten unterstützen.
Warum ich LeadSimple gewählt habe:
Es bietet spezielle Funktionen, die es besonders passend für Immobilienteams machen. Das integrierte Pipeline-Management ermöglicht es Ihnen, Geschäfte von Anfang bis Ende zu verfolgen, sodass Sie jede Phase des Einstellungsprozesses stets im Blick behalten. Automatisierte Nachfassaktionen stellen sicher, dass Ihnen kein Interessent entgeht; Aufgaben-Erinnerungen halten Ihr Team organisiert. Aufgrund des Fokus auf Immobilien-Workflows eignet sich die Lösung hervorragend zur Verwaltung von Immobilienangeboten und der Kommunikation.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisierte Nachfassaktionen, Deal-Tracking und Aufgabenmanagement. Sie können Aufgaben problemlos Teammitgliedern zuweisen und Erinnerungen für wichtige Fristen setzen. Die Software bietet außerdem Echtzeitbenachrichtigungen, damit Sie stets über den Fortschritt Ihrer Leads informiert bleiben.
Integrationen umfassen Gmail, Outlook, Zapier, Google Kalender, Slack, RingCentral, CallRail, Twilio, HelloSign und QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Skalierbar für wachsende Teams
- Hochgradig anpassbare Workflows
- Starke Automatisierungsfähigkeiten für Aufgaben
Cons:
- Steile Lernkurve
- Zeitaufwendiger Einrichtungsprozess
- Begrenzte Flexibilität außerhalb des Immobilienbereichs
GoCRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leads und Kommunikationsprozesse zu verwalten. Es bietet Werkzeuge, die den Vertrieb, das Marketing und die Kundenansprache unterstützen, wodurch es besonders für Unternehmen geeignet ist, die ihren Kundenstamm erweitern möchten.
Warum ich GoCRM ausgewählt habe:
Es bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die besonders für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen geeignet ist. Die Software stellt automatisierte Nachfassaktionen zur Verfügung, sodass Ihr Team stets den Überblick über Leads behält, ohne viel manuellen Aufwand. Die integrierte SMS-Funktion ermöglicht eine schnelle und direkte Kommunikation mit potenziellen Kunden. GoCRM bietet außerdem ein Pipeline-Management, mit dem Sie jede Phase der Personalentscheidung und die Kundenreise nachverfolgen können – besonders hilfreich für Unternehmen mit einem kleineren Vertriebsteam.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem automatisiertes Lead-Nurturing, SMS-Kommunikation und Pipeline-Management. Ihr Team kann automatische Nachfassaktionen planen, um zeitnahe Antworten ohne manuellen Aufwand zu gewährleisten. Die Software bietet zudem eine Echtzeit-Überwachung, die Sie über den Status jedes Leads auf dem Laufenden hält.
Integrationen umfassen Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack, RingCentral, Twilio, QuickBooks und Google Kalender.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Anpassung von Workflows
- Skaliert gut für kleine Teams
- Schnelle Einrichtung und Implementierung
Cons:
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
- Fehlende ausführliche Onboarding-Ressourcen
Weitere CRM-Software mit SMS-Funktion
Hier sind weitere CRM-Softwares mit SMS-Funktion, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind.
Kriterien für die Auswahl von CRM-Software mit SMS-Funktion
Um die beste CRM-Software mit SMS-Funktion für diese Liste auszuwählen, habe ich gängige Anforderungen und Schmerzpunkte der Käufer berücksichtigt, wie z. B. eine effiziente Kommunikation und weniger verpasste Nachfassaktionen. Darüber hinaus habe ich den folgenden Bewertungsrahmen verwendet, um eine strukturierte und faire Analyse zu gewährleisten.
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Damit eine Software in diese Liste aufgenommen werden konnte, musste sie folgende Anwendungsfälle abdecken:
- SMS-Nachrichten senden und empfangen
- Kunden-Nachfassaktionen automatisieren
- Kommunikationshistorie nachverfolgen
- Kundenkontaktinformationen verwalten
- Mobilen Zugriff unterstützen
Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich außerdem auf besondere Merkmale geachtet, wie:
- Integration für bidirektionale Nachrichtenübermittlung
- Individuell anpassbare Nachrichtenvorlagen
- Integriertes Anruf-Tracking
- Erweiterte SMS-Auswertungen und Analysen
- Einhaltung von Vorschriften für SMS-Marketing
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um mir einen Eindruck von der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Systeme zu verschaffen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Leicht zu navigierende Benutzeroberfläche
- Schneller Zugriff auf Messaging-Funktionen
- Minimale Schritte zur Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Intuitive Kontaktverwaltung
- Sauberes und modernes Design
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um das Onboarding-Erlebnis für jede Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos und Anleitungen
- Vorgefertigte Nachrichtenvorlagen für einen schnellen Start
- Interaktive Produkttouren oder Demos
- Schritt-für-Schritt-Onboarding-Anleitungen
- Zugang zu Chat-Support während der Einrichtung
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um die Kundenserviceleistungen der einzelnen Softwareanbieter zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Live-Chat oder Telefon-Support
- Reaktionszeit bei Supportanfragen
- Vorhandensein einer umfangreichen Wissensdatenbank
- Zugang zu 24/7-Supportoptionen
- User-Community oder Forum für gegenseitige Hilfe
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Konkurrenzfähige Preise im Vergleich zu Alternativen
- Im Basistarif enthaltene Funktionen
- Flexible Zahlungsoptionen oder -pläne
- Transparenz in der Preisstruktur
- Verfügbarkeit von Rabatten bei jährlicher Abrechnung
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu erhalten, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:
- Positives Feedback zu Kommunikationsfunktionen
- Berichtete Zuverlässigkeit der SMS-Zustellung
- Zufriedenheit mit dem Kundenservice
- Feedback zur einfachen Einrichtung und Nutzung
- Kundenbindungsrate über längeren Zeitraum
Wie man CRM-Software mit SMS-Funktion auswählt
Es ist leicht, sich von langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen überfordern zu lassen. Hier ist eine Checkliste mit Faktoren, die Sie beachten sollten, damit Sie im Auswahlprozess für Ihre individuelle Software stets den Überblick behalten.
| Faktor | Worauf achten? |
| Skalierbarkeit | Wächst diese Lösung mit den Bedürfnissen Ihres Teams? |
| Integrationen | Verbindet sie sich mit den anderen Tools, die Sie bereits nutzen? |
| Anpassbarkeit | Können Sie die Software an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Plattform benutzerfreundlich genug, damit Ihr Team sie schnell übernehmen kann? |
| Budget | Passt der Preis in das Budget Ihres Teams und bietet einen Mehrwert? |
| Sicherheitsmaßnahmen | Gibt es ausreichende Schutzmaßnahmen für Ihre Daten? |
| Support | Erhalten Sie zeitnahen und hilfreichen Kundensupport? |
| Mobiler Zugriff | Können Sie die Software auch unterwegs auf mobilen Endgeräten nutzen? |
Trends bei CRM-Software mit SMS-Funktion
Im Rahmen meiner Recherche habe ich zahllose Produktupdates, Pressemitteilungen und Changelogs verschiedener Anbieter für CRM-Software mit SMS-Funktion ausgewertet. Hier sind einige der Entwicklungstrends, die ich aktuell im Blick habe.
- KI-gesteuerte Personalisierung von Nachrichten: Immer mehr Tools nutzen Künstliche Intelligenz, um personalisierte SMS-Inhalte auf Basis von Kundendaten und bisherigen Interaktionen vorzuschlagen oder automatisch zu generieren. Das hilft Unternehmen, relevantere Nachrichten ohne manuellen Aufwand zu versenden.
- Omnikanal-Kommunikation: Anbieter gehen dazu über, SMS mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat und Social Media auf einer Plattform zu integrieren. Dies ermöglicht Unternehmen, konsistente Gespräche über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu führen.
- SMS-Konformitätsfunktionen: Mit den zunehmenden Vorschriften für Textnachrichten statten mehr Anbieter ihre Systeme mit integrierten Tools aus, um die Einhaltung von DSGVO, TCPA und anderen Datenschutzgesetzen sicherzustellen. Dieser Trend ist besonders für Unternehmen in regulierten Branchen relevant.
- Erweiterte SMS-Analysen: Die grundlegende SMS-Verfolgung entwickelt sich hin zu ausgefeilteren Analysen, sodass Unternehmen Öffnungsraten, Reaktionszeiten und Kundeninteraktion messen können. Das hilft Teams, ihre Nachrichtenstrategien zu optimieren.
- Spracherkennung und Textintegration: Einige CRM-Tools bieten eine Sprach-zu-Text-Funktion an, wodurch Nutzer gesprochene Kommunikation einfach in Textnachrichten umwandeln können. Dieser Trend gewinnt bei Außendienstteams und mobilen Mitarbeitenden zunehmend an Bedeutung.
Was ist CRM-Software mit SMS-Funktion?
CRM-Software mit SMS-Funktion ist ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu pflegen sowie SMS-Nachrichten direkt über die Plattform zu senden und zu empfangen. Diese Tools werden häufig von Vertriebs-, Kundendienst- und Service-Teams genutzt, die schnell und effektiv mit Kunden kommunizieren müssen.
Automatisierte Nachfassaktionen, Nachrichtenvorlagen und SMS-Tracking helfen Unternehmen, die Kundenkommunikation zu verwalten und die Reaktionszeiten zu verbessern. CRM-Software mit SMS-Funktion bietet einen Mehrwert, indem sie Unternehmen ermöglicht, starke und zeitnahe Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Funktionen von CRM-Software mit SMS-Funktion
Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software mit SMS-Funktion auf die folgenden Schlüsselfunktionen.
- Zwei-Wege-SMS: Senden und empfangen Sie SMS direkt innerhalb der Plattform und halten Sie die Kommunikation mit Kunden oder Kandidaten in Echtzeit aufrecht.
- Automatisierte SMS-Workflows: Versenden Sie Folge-Nachrichten oder Erinnerungen basierend auf Auslösern, sparen Sie Zeit und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation.
- Nachrichtenvorlagen: Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen für häufige Antworten, um Kunden schnell und professionell zu erreichen.
- SMS-Planung: Planen Sie SMS für den Versand zu bestimmten Zeiten, damit Nachrichten zum optimalen Zeitpunkt zugestellt werden.
- SMS-Tracking und Berichte: Verfolgen Sie SMS-Öffnungsraten, Antwortzeiten und Performance, um Ihre Nachrichtenstrategie auszuwerten und zu optimieren.
- Personalisierte Nachrichten: Passen Sie SMS mit Kunden- oder Kandidatendetails an, um die Kommunikation relevanter zu gestalten und Beziehungen zu stärken.
- Gruppen-SMS: Versenden Sie Massennachrichten an Gruppen von Kunden gleichzeitig und erleichtern Sie so Updates oder Angebotsaktionen.
- Compliance-Tools: Verwalten Sie Opt-ins, Opt-outs und Einwilligungen, um sicherzustellen, dass der SMS-Versand mit Regularien wie der TCPA konform ist.
- Mobiler Zugriff: Mit CRM-SMS-Funktionen auf mobilen Geräten sind Sie auch unterwegs mit Kunden im Kontakt.
- Text-in-CRM-Protokollierung: Automatisches Protokollieren von SMS-Konversationen in Kundenprofilen, um den gesamten Kommunikationsverlauf an einem Ort zu speichern.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Eine intuitive und einfach zu bedienende Plattform, die die Einarbeitung für Ihr Team minimiert.
- Anpassbare Workflows: Sie können die Software auf Ihre spezifischen Geschäftsprozesse zuschneiden, um die Kompatibilität mit den Anforderungen Ihres Teams zu erhöhen.
- CRM-Systemintegration: Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktionen nahtlos in Ihr CRM-System integriert sind, um eine effiziente Kommunikation und Datenverwaltung zu gewährleisten.
- Aufgabenlisten und Teilaufgaben: Organisieren Sie Projekte effizient mit detaillierten Aufgabenlisten und unterteilen Sie Aufgaben in überschaubare Teilaufgaben.
- Aufgabenzuweisungen und Abhängigkeiten: Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu, setzen Sie Abhängigkeiten und optimieren Sie Workflows, um Projektdaten pünktlich zu erreichen.
- Fälligkeitstermine und Meilensteine: Legen Sie Fälligkeitstermine und Meilensteine fest und verfolgen Sie diese, um Ihr Projekt im Zeitplan zu halten.
- Benachrichtigungen: Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über Aufgabenaktualisierungen, Fristen und Teamkommunikation.
- Dateifreigabe: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Dateien innerhalb der Plattform teilen und so alle Projektressourcen zentral verfügbar machen.
- Integration mit HR- und Recruiting-Tools: Verbinden Sie sich mit HR-Software oder Bewerbermanagementsystemen, um Teamaufbau oder Ressourcenzuteilung zu optimieren.
- Metriken und Analysen: Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse zur Überwachung des Projektfortschritts und der Teamleistung und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
- Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen: Setzen Sie KI und maschinelles Lernen für vorausschauende Analysen, intelligente Aufgabenverteilung oder Automatisierung von Routinetätigkeiten ein.
- Kollaborationstools: Verbessern Sie die Teamkommunikation mit Chat-Funktionen, Kommentarfeldern und gemeinsamen Dokumenten.
- Automatisierungen: Sparen Sie Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben durch Automatisierungen, die Routineprozesse optimieren.
- Zugriff über Mobile App: Mit der mobilen App für iOS- und Android-Geräte können Nutzer Projekte und CRM-Funktionen auch unterwegs abrufen.
- Skalierbarkeit: Unterstützung für unbegrenzte Nutzer oder die Möglichkeit zur Erweiterung bei wachsendem Team.
- Ressourcenmanagement: Verwalten Sie Arbeitsaufwand und Verfügbarkeit des Teams, um die Produktivität zu steigern und Aufgaben optimal zu verteilen.
- Planungsfunktionen: Planen Sie effizient Meetings, Fristen und wichtige Ereignisse direkt in der Projektzeitleiste.
- Sicherheit und Compliance: Schützen Sie sensible Daten mit robusten Sicherheitsmaßnahmen und stellen Sie Compliance mit Branchenstandards wie der TCPA beim SMS-Versand sicher.
- Benutzerdefinierte Felder: Erfassen Sie projektspezifische Informationen, indem Sie Aufgaben oder Projekten individuelle Felder hinzufügen.
- Massensendungen per SMS: Versenden Sie Massen-SMS, um ein großes Publikum zu erreichen – ideal für Marketing oder dringende Updates.
- Business Text Messaging: Nutzen Sie professionelle Funktionen für Geschäftssms, um Kunden und Kandidaten effizient zu binden.
- Multi-Channel-Kommunikation: Verwalten Sie mehrere Kommunikationskanäle – einschließlich SMS, E-Mail und Telefon – innerhalb einer CRM-Plattform.
- Drip-Kampagnen: Richten Sie automatisierte Drip-Kampagnen ein, um Nachrichten über einen Zeitraum zu versenden, Leads zu pflegen und Kunden zu binden.
- Telefonie-Integration: Kombinieren Sie SMS mit Telefonfunktionen, um Anrufe und SMS von derselben Plattform aus zu ermöglichen und die Kommunikation zu verbessern.
- Telefonnummernverwaltung: Verwalten Sie eigene geschäftliche Telefonnummern für den SMS-Versand und behalten Sie die Kommunikationsübersicht.
- SEO- und Marketingplattform-Integration: Verbinden Sie Ihr CRM mit Ihrer Marketingplattform und optimieren Sie Ihre Reichweite für mehr Engagement und Sichtbarkeit.
- Unterstützung für Kanada und internationale SMS: Stellen Sie sicher, dass die Software internationale SMS, einschließlich Einhaltung kanadischer Vorschriften, unterstützt.
Vorteile von CRM-Software mit SMS-Funktion
Die Implementierung von CRM-Software mit SMS-Funktion bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können.
- Schnellere Kommunikation: Das Versenden von SMS ermöglicht es Ihrem Team, Kunden schneller zu erreichen, wodurch Reaktionszeiten und die allgemeine Kommunikation verbessert werden.
- Bessere Nachfass-Quote: Automatisierte SMS-Workflows stellen sicher, dass kein Interessent oder Kunde übersehen wird und erhöhen die Nachfassrate.
- Höheres Kundenengagement: Personalisierte Nachrichten machen die Interaktionen relevanter, was zu stärkeren Kundenbeziehungen und höherem Engagement führt.
- Verbesserte Team-Effizienz: Vorgefertigte Vorlagen und Automatisierungen reduzieren den Zeitaufwand für manuelle SMS, sodass Ihr Team Zeit für andere Aufgaben hat.
- Zentralisierte Kommunikationshistorie: Das Erfassen von SMS im CRM-System hält alle Kundenkommunikationen an einem Ort und erleichtert das Nachverfolgen früherer Gespräche.
- Bessere Lead-Konvertierung: Zeitnahe und effektive Kommunikation per SMS kann helfen, mehr Interessenten in zahlende Kunden umzuwandeln.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Integrierte Compliance-Tools stellen sicher, dass Ihre SMS-Strategie rechtlichen Anforderungen entspricht und das Risiko von Strafen verringert.
Kosten & Preise von CRM-Software mit SMS-Funktion
Bei der Auswahl von CRM-Software mit SMS-Funktion ist es wichtig, die verschiedenen Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst typische Tarife, Durchschnittspreise und übliche Funktionen von CRM-Software mit SMS zusammen.
Vergleichstabelle für CRM-Software mit SMS-Funktion
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Gemeinsame Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende SMS, begrenzte Kontakte und Standardvorlagen. |
| Persönlicher Tarif | $10-$25/user/month | SMS-Automatisierung, mehr Kontakte, Analysen und Kundensupport. |
| Business-Tarif | $30-$60/user/month | Unbegrenzte SMS, erweiterte Automatisierung, Massen-SMS und Integrationen. |
| Enterprise-Tarif | $75-$150/user/month | Individuelle Workflows, API-Zugang, Compliance-Tools und persönlicher Account-Support. |
CRM-Software mit SMS-Funktion: Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu CRM-Software mit SMS-Funktion.
Kann CRM-Software mit SMS-Funktion für Massennachrichten genutzt werden?
Ja, viele CRM-Plattformen mit SMS-Funktion ermöglichen es Ihnen, Massennachrichten an mehrere Kontakte gleichzeitig zu versenden. Dieses Feature ist nützlich für Marketingkampagnen, Terminerinnerungen oder immer dann, wenn Sie schnell mit einer großen Gruppe von Personen kommunizieren müssen. Beachten Sie jedoch die SMS-Regelungen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
Wie unterstützt CRM-Software mit SMS-Funktion bei der SMS-Compliance?
CRM-Software beinhaltet häufig integrierte Compliance-Tools, die Ihnen helfen, die Vorschriften für SMS-Marketing wie TCPA und DSGVO einzuhalten. Diese Tools verwalten in der Regel An- und Abmeldungen und dokumentieren die Einwilligung der Kunden. Sie können zudem automatische Compliance-Nachrichten einrichten, um Ihre Kommunikation gesetzeskonform zu gestalten.
Ist mit CRM-Software mit SMS-Funktion auch automatisiertes Versenden möglich?
Ja, automatisiertes Versenden von SMS ist eine der Kernfunktionen von CRM-Software mit SMS-Funktion. Sie können Workflows einrichten, die automatisch zu bestimmten Zeiten Nachrichten versenden, beispielsweise nachdem ein Lead ein Formular ausgefüllt hat oder eine Nachfass-Erinnerung fällig ist. Dies sorgt für eine konsistente Kommunikation und spart Ihrem Team Zeit.
Kann ich die Performance meiner Nachrichten bei Nutzung von CRM-Software mit SMS-Funktion nachverfolgen?
Die meisten CRM-Plattformen mit SMS-Funktion bieten Analyse- und Reporting-Tools, mit denen Sie die Performance Ihrer SMS-Kampagnen verfolgen können. Sie können Zustellraten, Öffnungsraten und Antwortzeiten überwachen. Diese Einblicke helfen Ihnen, Ihre Strategie anzupassen und das Engagement Ihrer Zielgruppe zu steigern.
Kann CRM-Software mit SMS-Funktion Nachrichten automatisch protokollieren?
Ja, viele CRM-Tools protokollieren SMS-Nachrichten automatisch im Profil der Kundschaft. Dieses Feature hilft Ihrem Team, einen vollständigen Überblick über alle Interaktionen zu behalten und so leichter nachzufassen oder Support zu bieten. Sie können frühere Unterhaltungen jederzeit einsehen.
Funktioniert CRM-Software mit SMS-Funktion auch international?
Einige CRM-Plattformen mit SMS-Funktion unterstützen internationalen SMS-Versand, dies hängt jedoch vom Anbieter und dem jeweiligen Land ab. Prüfen Sie bei Ihrem Software-Anbieter, ob internationale Kommunikation für Ihr Unternehmen möglich ist. Für den Versand ins Ausland können zusätzliche Gebühren anfallen.
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