9 stora fördelar med CRM-programvara för go-to-market-team
Din programvara för kundrelationshantering (CRM) är en av de mest värdefulla resurserna som dina GTM-team har i sin verktygslåda. Det är kittet som kopplar samman dina marknadsföringskampanjer med din säljtratt och din övergripande kundupplevelse.
Och på sätt och vis är samordning den största enskilda fördelen med den bästa CRM-programvaran.
Men när du bryter ned det per GTM-team (försäljning, marknadsföring och kundframgång) framträder ännu fler fördelar. Låt oss tillsammans gå igenom alla de viktigaste fördelarna med CRM och marknadsföringsautomatisering.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Och du, har du inte tid att läsa hela artikeln? Hoppa gärna till vår infografik som sammanfattar 9 CRM-fördelar nedan.
Vad är CRM-programvara?
CRM-programvara är en molnbaserad digital plattform som lagrar kunddata, såsom kontaktuppgifter, köphistorik och tidigare kommunikation.
Den innehåller verktyg som hjälper dig att automatisera dina marknadsföringsinsatser, hantera din säljprocess och erbjuda kundsupport. Dessa programvarulösningar erbjuder även analys- och rapporteringsverktyg som hjälper dig att förstå resultatet av dina intäktsgenererande aktiviteter.
Ledande företag använder ett CRM-system som en enda sanningskälla för kunddata och interaktioner under hela kundresan – från det första intresset till avslutandet av kundrelationen.
Fördelar med CRM-programvara för marknadsföringsteam
Ditt marknadsföringsteam skapar efterfrågan på företagets produkter eller tjänster bland din målgrupp. Ett CRM-system (särskilt ett samarbetsinriktat CRM-system) är avgörande för marknadsföringsinsatser, eftersom det samlar kontaktuppgifter för leads, integreras med verktyg för marknadsföringsautomatisering och innehåller all data som behövs för att fatta strategiska beslut.
De tre viktigaste fördelarna med CRM-programvara för marknadsföringsteam är:
1. Förbättrad leadgenerering och spårning
Ett CRM-system hjälper dig att spåra källorna till leads och hur de rör sig genom köparens resa.
Marknadsföringsteam kan rikta in sig på de bästa leadkanalerna och investera budgetar i de plattformar som konverterar bäst. Förbättrad leadgenerering fyller din säljtratt med potentiella kunder av högre kvalitet.
Marknadsföringsteam kan också använda ett CRM-system för att övervaka hur nya kunder upptäcker dina produkter och så småningom går in i säljprocessen. Det hjälper dig att utveckla tydligare och mer nyanserade kundprofiler och personas, vilket kan ligga till grund för allt från din marknadsföringsstrategi till din produktstrategi.
2. Riktade och personanpassade marknadsföringskampanjer
Marknadsförare kan använda segmentering och smarta regler för att personanpassa e-postmarknadsföring, annonsering, landningssidor med mera med hjälp av CRM-data.
Och i dag är det inte bara trevligt att skapa personanpassade varumärkesupplevelser, utan en nödvändighet:
3. Effektiv hantering av material och resurser
De flesta marknadsföringsteam har mycket marknadsföringsmaterial – från e-böcker och vitböcker till annonsgrafik och textpresentationer. Vissa CRM-programvaror för e-postmarknadsföring har inbyggd materialhantering, vilket gör att du kan hålla reda på allt ditt marknadsföringsmaterial direkt i plattformen.
Om du inte kan hantera dina resurser direkt i CRM-systemet hjälper CRM-integrationer dig vanligtvis att ansluta ditt innehållshanteringssystem (CMS) eller ett system för hantering av digitala tillgångar (DAM).
Fördelar med CRM-programvara för säljteam
Säljteam tar över kvalificerade leads från marknadsföringsteamet eller prospekterar efter egna leads och omvandlar dem till betalande kunder.
Dina säljare arbetar med riktad uppsökande försäljning, demonstrerar dina produkter för potentiella kunder och förhandlar för att slutföra affärer. En enkel CRM-lösning är helt avgörande i dessa insatser.
Här är tre stora fördelar med CRM för säljteam:
4. Tydligare uppföljning av leads och affärsmöjligheter
Med ett CRM-system kan du övervaka kundinteraktioner i varje steg av kundresan. Det ger dina säljare en tydlig och heltäckande överblick över hur leads blir potentiella kunder och gör det möjligt för dem att utforma sin process för leadhantering och säljprocess därefter.
Verktyg som prognoser och uppdateringar i realtid hjälper teamet att veta när det är bäst att ta kontakt, följa upp och merförsälja.
Behöver du mer data? Läs denna statistik om CRM:s påverkan.
5. Effektiviserade säljprocesser och arbetsflöden
Genom att följa dina nyckeltal för försäljningen över tid får dina säljare värdefulla insikter om säljcykler och marknadstrender. Säljrapporterna från ditt CRM kan hjälpa teammedlemmarna att prioritera sitt arbete från kvartal till kvartal eller från en säsong till nästa. Det kan hjälpa dem att inta ett mer strategiskt förhållningssätt i sina säljprocesser.
Du kan också använda dessa data för att effektivisera säljteamets arbetsflöden genom att ta bort överflödiga uppgifter eller automatisera tidskrävande manuellt arbete, till exempel datainmatning.
Ta en titt på denna fallstudie om CRM: Designbyrån CliqStudios implementerade Freshworks CRM för att förena säljprocessen mellan teamen. Tack vare programvaran och utbildningen kortade de säljcyklerna med 35 % och effektiviserade fördelningen av leads med ett nytt format för leaddistribution enligt round-robin-principen.
Automatiseringsfunktionerna i CRM-programvara kan vara mycket omfattande. Du kan också använda inbyggda verktyg som mallar och aviseringar för att snabba upp dina arbetsprocesser.
6. Förbättrat samarbete och förbättrad kommunikation
Som ordspråket säger: ensam går du snabbt, men tillsammans når ni långt.
Samarbetsfunktioner som är inbyggda i CRM-system kan hjälpa säljteam att hålla kontakten och undvika dubbelarbete. Verktyg som automatiserad leaddistribution tilldelar inkommande prospekt till rätt säljare. Samtidigt ger privata anteckningar och historiska data som finns lagrade i CRM-systemet kontextuell kundinformation som hjälper säljarna att fortsätta där deras kollegor inom marknadsföring slutade.
Fördelar med CRM-programvara för kundframgångsteam
Det sista steget i kundresan blir förhoppningsvis det längsta — och det är där ditt team för kundupplevelse eller kundservice kommer in. De ansvarar för att övervaka kundernas beteende och tillgodose kundernas behov för att förbättra den övergripande kundnöjdheten och kundlojaliteten.
Här är de tre viktigaste fördelarna med ett CRM-verktyg för kundframgångsteam:
7. Omfattande kundprofiler och historik
Ett CRM-system kan ge information om dina befintliga kunders affärsbehov, de SaaS-verktyg och appar de använder samt deras köphistorik hos ditt företag.
Det ger kundservicemedarbetarna en helhetsbild av varje kunds relation till ditt varumärke. När en kund kontaktar supporten har de därför all den kontext de behöver för att erbjuda exceptionell kundservice. Detta är viktigt eftersom:
8. Proaktiv kundövervakning och kundengagemang
Utöver att vara förberedd på kundsupportärenden kan ditt CRM-system också hjälpa ditt kundframgångsteam att inta ett mer proaktivt förhållningssätt till kundbevarande. Med andra ord kan ditt CS-team bättre förstå kundrelationshantering och själva ta hand om genomförandet.
De flesta CRM-program kan hjälpa dig att följa risken för kundbortfall och ge ditt team en förvarning om vilka kunder som kan behöva lite extra omsorg. Vissa plattformar följer till och med aktiviteten i sociala medier och indikationer på att kunder undersöker dina konkurrenter.
En instrumentpanel för kundhälsa är ett av de mest värdefulla sätten att använda CRM-data.
9. Effektiv hantering av ärenden och problem
Många moderna CRM-system har inbyggd helpdeskfunktionalitet eller kan enkelt anslutas till din helpdeskprogramvara.
Detta gör det möjligt för CSM:er att hantera inkommande kundkommunikation i flera kanaler. Ditt team kan svara på meddelanden från chattbotar och sociala medier, e-postmeddelanden och till och med telefonsamtal via ditt CRM-system. Det skapar en centraliserad databas för hantering av kundinformation, kommunikation, historik och mycket mer.
Fördelarna med CRM-programvara: Infografik
Letar du efter en TL;DR-version av fördelarna som beskrivs ovan? Ta en titt på den här infografiken för en snabb sammanfattning av de 9 viktigaste fördelarna med CRM-programvara (och spara den gärna till senare!):
Hitta den bästa CRM-programvaran för dina RevOps-team
Det är tydligt att investeringar i CRM-programvara kan gynna dina affärsprocesser och samordningen inom ditt GTM-team — för att inte tala om företagets lönsamhet och resultat. Men hur väljer du den bästa CRM-programvaran för att möta behoven hos dina team inom intäktsverksamheten?
5 saker att överväga när du väljer en CRM-plattform:
- Hur kommer dina team att använda programvaran? Ta fram några användningsfall och exempel på hur dina team kommer att använda CRM-programvara.
- Har du en CRM-strategi på plats? Det kan omfatta sådant som vem som ska använda den, vad den ska användas till och vilka mål som hör samman med implementeringen av programvaran.
- Vilken är din budget? Rådgör med ekonomiavdelningen, undersök kostnaden för CRM-programvara och leta efter priser som ryms inom dina ekonomiska förutsättningar.
- Behöver du en specialiserad lösning? Det finns CRM-system för småföretag, CRM-system för stora företag, CRM-system för nystartade företag, CRM-system för fastighetsbranschen, CRM-system för finansiella tjänster, CRM-system för ideella organisationer och mycket mer!
- Kan du prova det? Många programvaruleverantörer erbjuder kostnadsfria provperioder och CRM-demonstrationer, och det finns även helt kostnadsfria CRM-program.
Om du har mycket specifika krav eller behöver hjälp med att prioritera dina CRM-behov kan en CRM-RFP hjälpa dig att strukturera dina tankar, hitta relevanta leverantörer och jämföra CRM-erbjudanden.
Det här är några av mina favorit-CRM-system på marknaden just nu:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Samordna dina team med CRM-programvara
CRM-programvara har kommit långt från sin blygsamma början. Det som en gång var ett sätt att ersätta kalkylblad (eller ett visitkortssnurrställ) är nu ett omfattande, centraliserat system för att hantera olika affärsprocesser och data.
Att samordna dina sälj-, marknadsförings- och kundframgångsteam är avgörande för organisationens framgång. Denna samordning är det som gör det möjligt att skapa en sammanhängande kundupplevelse och bygga kundlojalitet. Det börjar med att få alla att använda samma system och verktyg. Genom att förstå vad du ska leta efter i CRM-programvara och använda dessa bästa metoder för CRM kan du bidra till denna samordning.
När du har bestämt vilket CRM-system som bäst passar dina behov kanske du vill undersöka hur du kan maximera ROI från CRM-systemet.
Redo att ta din RevOps till nästa nivå? Anmäl dig för att få programvaruomdömen, expertråd och karriärresurser direkt till din inkorg.
