iPaaS vs. PaaS: Guida Completa + Casi d’Uso

IaaS

Al livello più basso, o nella scatola più interna, si trova l’infrastruttura come servizio (IaaS). Questo è il primo vero investimento nell’automazione che molte aziende fanno, ed è un buon punto di partenza. Quando l’hardware e il software on-premise utilizzati da una piccola impresa non sono più sufficienti, è tipico sostituire i sistemi legacy esistenti iniziando con piccoli passi verso il cloud computing. Grandi fornitori, come Google, possono sollevarti dall’onere di gestire un gruppo di server rumorosi nel tuo data center offrendo funzionalità avanzate e sistemi operativi di ultima generazione direttamente dalle loro macchine.

Questo può davvero velocizzare i flussi di lavoro, ed è la prima esperienza che molte aziende hanno con la reale scalabilità. È anche il punto in cui iniziano molti problemi legati all’aumento dei silos di dati e alla collaborazione in tempo reale, poiché la lista delle app in continua crescita si espande più rapidamente di quanto si possa pensare. Col tempo, le tue esigenze probabilmente supereranno un insieme discreto di app pay-as-you-go, ognuna configurata per uno scopo diverso e poche in grado di condividere dati in modo efficiente.

PaaS

La piattaforma come servizio (PaaS) è il passo successivo per molti utenti. Questa è la scatola più grande in cui risiedono i tuoi modelli IaaS. A questo livello si inizia ad aggiungere sistemi operativi e strumenti di sviluppo realizzati per compiti specifici. È un ulteriore livello di complessità, che può potenzialmente rendere l’integrazione dei dati ancora più difficile, ma offre anche l’opportunità di snellire i processi tramite integrazioni personalizzate più avanzate. 

SaaS

Quando hai superato la seconda scatola, il software come servizio (SaaS) rappresenta il passo successivo tipico nelle operazioni aziendali. Si tratta di applicazioni software avanzate che si posizionano sopra le architetture PaaS e IaaS di livello inferiore. Pensalo come tutto ciò che puoi scaricare o utilizzare per svolgere lavori avanzati una volta che hai realizzato l’architettura di rete necessaria a far girare applicazioni complesse tramite il tuo fornitore di servizi.

iPaaS

La piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) è un insieme di soluzioni di integrazione che riunisce tutto quanto sopra e ti permette di integrare tutte le tue attività complesse in un’unica interfaccia low-code. In altre parole, agisce come la scatola di livello più alto nella gerarchia, collegando tutto ciò che sta sotto e facendo funzionare insieme i tuoi sistemi on-premise dei primi tempi, dispositivi IoT, app mobili, applicazioni cloud e strumenti di sviluppo applicativi come se i nuovi flussi di dati fossero stati progettati proprio così.

Vantaggi di iPaaS 

Il vantaggio più evidente di una soluzione iPaaS è la scalabilità. Mentre le soluzioni di integrazione precedenti rischiavano sempre di essere macchinose e troppo complesse, creando veri e propri grattacapi in fase di espansione, collegare tutto attraverso un middleware di facile utilizzo risparmia moltissimo lavoro. Puoi immaginare questo come un ulteriore livello di integrazione cloud, uno che unisce tra loro i livelli precedenti e crea flussi di dati semplici tra essi.

Casi di Utilizzo di iPaaS

Per capire meglio come funziona iPaaS, può essere utile immaginare diversi casi d’uso pratici in cui può rivelarsi utile.

Flussi di Integrazione

Supponiamo che tu gestisca un piccolo sito di ecommerce e tu stia ancora evadendo gli ordini manualmente man mano che arrivano. Hai un sistema di gestione dell’inventario, un’app per l’elaborazione degli ordini e notifiche Slack. A seconda delle app specifiche in cui hai investito, collegarle tutte insieme può essere da molto impegnativo a praticamente impossibile. Utilizzando una delle piattaforme iPaaS abbastanza semplici disponibili, puoi collegare tutto così che un nuovo ordine cliente venga indirizzato direttamente al tuo sistema di gestione inventario e ti invii una notifica per agire subito.

Correzioni a Livello Basso

Hai un cliente che ha ordinato per sbaglio il prodotto sbagliato, oppure ne ha ordinato solo uno ma in realtà ne vuole due, inviati a indirizzi differenti e uno di questi con fattura regalo. E poi può cambiare nome utente e password? Hanno perso l’accesso al sistema, hanno usato la carta di credito sbagliata, desiderano acquistare la garanzia estesa e lamentarsi della tua musica d’attesa.

Si tratta di molte attività, e in un ambiente senza iPaaS il tuo operatore del servizio clienti potrebbe trovarsi a saltare tra 10 o più applicazioni per gestirle tutte, magari dovendo anche passare la pratica a uno specialista. Un'interfaccia iPaaS solida, invece, rende tutto questo semplice. Se è no-code, il tuo operatore può muoversi tranquillamente in un unico sistema su cui è stato formato, apportare le modifiche necessarie, proporre al cliente l'acquisto di qualche buono regalo durante la telefonata e assicurarsi che i cambiamenti si propaghino in tutto l'ecosistema cloud che utilizzi con una sola pressione di tasto.

Sicurezza più "smart"

Il tuo centro assistenza clienti ha più di cento operatori, ognuno dei quali lavorava su una dozzina di app diverse. C'era un'app per l'ID cliente, una per la fatturazione, una per gli ordini, un'altra per generare segnalazioni di problemi, un'altra ancora per prendere appunti interni, e così via. Ognuna di queste applicazioni accede a dati aziendali e dei clienti molto sensibili, che desideri mantenere privati. Così, ognuno deve avere password uniche per ogni sistema, il che virtualmente garantisce centinaia di chiamate giornaliere all'IT per il reset delle password. Connettendo tutto tramite un sistema iPaaS, i tuoi operatori accedono da un solo punto di login dove possono usare solo "P4ssw0rd!" per tutto, riducendo le richieste di reset da centinaia a una dozzina al giorno.

Centralizzazione della Gestione

Se sei responsabile di diversi reparti, potresti avere un'unità customer service dedicata al supporto clienti, un team commerciale che usa applicazioni diverse, un reparto HR che gestisce benefit e permessi, un gruppo di supervisori che prepara i turni, e così via. Non sarebbe comodo vedere tutto questo in un unico posto? Integrando tutte e 130 le tue app tramite iPaaS, puoi farlo. Infatti, puoi vedere il tuo miglior venditore che chiude una vendita, tracciare quegli ordini lungo il processo di evasione, vedere quanti pochi hanno bisogno di revisioni o rimborsi, premiare il top performer con un giorno di ferie extra, inserirlo subito a calendario come permesso o pagamento aggiuntivo e ricevere una notifica appena il benefit viene riscattato. Tutto questo da una singola interfaccia, gestibile da ufficio o dispositivo mobile, ottimizzando quasi tutto ciò che ti serve.

Svantaggi dell'iPaaS

Adottare iPaaS non è ovviamente una soluzione perfetta al 100%. Se lo fosse, tutte le aziende lo avrebbero già fatto. Esistono degli svantaggi e contesti in cui questa non è la soluzione migliore per l'integrazione cloud.

Costo

Il prezzo è una questione per qualsiasi cosa, e iPaaS non è gratuito. Se riesci ancora a gestire tutto on-premise o con un basso impegno IaaS, una suite iPaaS completa potrebbe non essere ancora quella giusta per te.

Tempo di transizione

Ogni cambiamento che fai, anche il più piccolo, è comunque un cambiamento e richiede una corretta gestione del cambiamento, tempo e investimenti per abituarsi. Anche se un'interfaccia iPaaS probabilmente sarà un sistema drag-and-drop, comunque dovrai formare tutto il personale. Ci sarà anche una curva di apprendimento per abituarsi alla nuova architettura. Se attualmente non è una priorità urgente, probabilmente rimanderai il passaggio più e più volte, perché non è mai il momento giusto per tollerare una settimana di produttività ridotta mentre tutti si adattano.

iPaaS vs. PaaS

iPaaS e PaaS hanno nomi simili, ma è lì che terminano le somiglianze. È facile che un principiante si confonda, ma questi due approcci hanno scopi molto diversi, operano su livelli distinti e sono adatti a casi d'uso differenti.

PaaS è fondamentalmente uno strumento che permette a terze parti di fornire accesso a hardware e strumenti software tramite una connessione internet. Collega clienti business di piccole-medie dimensioni a risorse informatiche stabili, sistemi operativi "pronti all'uso" e una suite di sicurezza spesso più avanzata di quanto l'azienda avrebbe potuto permettersi in autonomia. Su questo livello, stai ancora usando applicazioni commerciali, come Office Suite o SQL Server, e gli strumenti di sviluppo possono avere possibilità di personalizzazione piuttosto limitate.

Quando inizi a valutare iPaaS, hai già superato il livello PaaS e stai usando applicazioni personalizzate in un ambiente cloud unico. Probabilmente hai diverse interfacce da integrare, sistemi differenti, decine o centinaia di dipendenti che gestiscono software specifico per reparto e magari anche dispositivi mobili e un sito web per il pubblico. Con iPaaS puoi collegare tutto questo insieme, pagando una tariffa mensile o annuale, usare liberamente applicativi personalizzati e integrare ogni livello gerarchico inferiore fino a trovarti un sistema a basso o zero codice con controlli one-click.

Integrazione diversificata

Detto questo, non è detto che tu debba utilizzare solo uno o l'altro. Come già citato, sono approcci diversi con utenti e flussi operativi differenti; servono a scopi distinti e nulla vieta di ricorrere a entrambi. Potresti, ad esempio, gestire i tuoi dati finanziari aziendali in un ecosistema PaaS protetto con gli strumenti di sicurezza più avanzati disponibili.

Separatamente da questo, potresti avere un altro ambiente PaaS dedicato alla gestione delle tue segnalazioni regolamentari tramite software per il calcolo e la dichiarazione fiscale. Ognuno di questi potrebbe teoricamente essere un silo a sé stante, cosa che aumenta la probabilità di errori umani e discrepanze nei dati, ma potrebbero comunque essere collegati tramite iPaaS per aggiornarsi a vicenda e garantire che ogni modifica fatta in un reparto sia visibile anche all'altro.

Fin dove può arrivare l'iPaaS?

Questo concetto, ovvero collegare le reti tramite un linguaggio iPaaS condiviso, è così potente che continuerai sicuramente a trovare nuovi modi per utilizzarlo. Poniamo che tu lavori nell'e-commerce e non produca direttamente gli articoli che metti in vendita. Con ogni probabilità collabori con rivenditori esterni alla tua azienda. Sarebbe un vero risparmio di tempo poter integrare la tua app di vendita online con i sistemi di gestione ordini e magazzino di questi partner.

Questo può essere davvero difficile da fare in sicurezza se ognuno usa sistemi e applicazioni diversi. È ancora più complicato se non conosci il loro livello di sicurezza, e costa molto doverli verificare tutti prima di concedere loro l’accesso al tuo sistema di vendita. Invece, utilizzando iPaaS, un unico punto di contatto applica gli aggiornamenti di sicurezza e propaga le modifiche in tutto l’ambiente dei partner, permettendoti al tempo stesso di monitorare e gestire la condivisione dei dati. 

Restare un passo avanti

La decisione di integrare iPaaS nei tuoi sistemi dovrebbe essere semplice. Quando ne avrai bisogno, lo saprai sicuramente. Iscriviti alla nostra newsletter per aggiornamenti regolari su tutto ciò che riguarda le revenue operations, la leadership e molto altro ancora. Punti extra se lo fai tramite l’app di iscrizione alla newsletter iPaaS già esistente della tua azienda.