Meglio Insieme: Integrazioni HubSpot da Conoscere
Far funzionare insieme il tuo tech stack è una delle responsabilità più importanti del team Revenue Operations.
Le integrazioni sono la chiave del successo in questo ambito. Per fortuna, HubSpot ha oltre 1.600 integrazioni disponibili nel suo marketplace mentre scrivo questo articolo (e probabilmente molte di più quando lo leggerai).
Esploriamo alcune delle integrazioni HubSpot più comuni, utili e potenti.
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Quali sono i vantaggi delle integrazioni di HubSpot?
HubSpot può semplificare i processi sostituendo numerosi strumenti di vendita e marketing diversi con funzionalità native che potrebbero già far parte del tuo account HubSpot (a seconda del tuo piano tariffario).
Puoi sostituire SurveyMonkey con Sondaggi, puoi utilizzare le Sequenze al posto di Outreach.io e puoi abbandonare Drift per i Chatflow, solo per citarne alcuni.
La mia regola generale è che le funzionalità di HubSpot sono ~80% valide quanto gli strumenti di automazione che vanno a sostituire. È più che sufficiente per la maggior parte degli utenti, ma a volte c’è una funzione—o un’intera app—che HubSpot non può rimpiazzare.
Senza le integrazioni, dovresti fare una Scelta di Sophie tra adottare HubSpot o usare le app o le funzionalità di cui hai bisogno. Non è l’ideale né per gli utenti né per HubSpot, quindi le integrazioni offrono il meglio di entrambi i mondi.
HubSpot serve come una piattaforma completa di marketing e vendite. Si rivolge principalmente ad aziende che cercano strumenti potenti di CRM (Customer Relationship Management), marketing, vendite e servizi.
Infatti, la piattaforma semplifica le complessità della gestione dei lead, della crescita aziendale e della gestione efficace dei clienti. Tra le sue funzionalità di punta ci sono i workflow di automazione, analisi dettagliate, un builder drag-and-drop per siti web e un’interfaccia utente intuitiva.
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Tipi di integrazioni HubSpot
Esistono tre grandi categorie di integrazioni HubSpot:
- Integrazioni native
- Integrazioni tramite App Marketplace
- Integrazioni personalizzate
Oggi ci concentreremo sulle prime due categorie, ma è importante ricordare che HubSpot dispone di un’API estremamente potente e di una delle documentazioni per sviluppatori migliori disponibili.
Se utilizzi software CRM personalizzati o di nicchia, probabilmente dovrai creare una tua integrazione. Sicuramente è più lavoro, ma garantisce anche di ottenere precisamente le funzionalità desiderate.
Integrazioni native
Tra le 1.605 app disponibili nell'app marketplace, alcune integrazioni sono funzionalità incluse in un account HubSpot. Queste prevedono comunque il collegamento di app o account esterni a HubSpot, ma non richiedono plugin o connettori aggiuntivi.
Connettori email
Che tu utilizzi Microsoft Office 365, Google Workspace o quasi qualsiasi altro provider di email, connettere il tuo account email al tuo CRM è uno degli utilizzi di integrazione più comuni. Molti nemmeno lo considerano una vera integrazione, perché è estremamente semplice e necessario per sfruttare molte delle funzionalità aggiuntive di HubSpot (ad esempio: registrazione delle email, Sequenze, caselle condivise, ecc.)
Un'altra parte di questa integrazione è il plugin email per Outlook e Gmail. Si tratta di un plugin separato (Outlook) o di un'estensione (Chrome) che devi installare, ma ti consente di tracciare le email inviate tramite Outlook o Gmail all'interno di HubSpot. Permette inoltre di accedere a funzionalità come Meeting, Sequenze, Documenti e Modelli direttamente dal tuo client di posta elettronica, il che rappresenta un vero risparmio di tempo per i tuoi commerciali.
Calendari
Proprio come collegare il tuo account email, anche collegare il tuo calendario è molto semplice e sblocca benefici reali, come la sincronizzazione automatica di riunioni e appuntamenti in HubSpot. È totalmente separato dall'integrazione del connettore email, anche se entrambi possono puntare allo stesso account Office 365 o Google Workspace.
Social Media
Il modulo social di HubSpot non è uno dei suoi punti di forza—non si collega a TikTok e buona fortuna a creare un post galleria da HubSpot—ma è comunque una valida opzione per programmare, gestire e monitorare post organici su Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn.
Una volta collegati gli account social a HubSpot potrai creare post su più reti contemporaneamente, monitorare i KPI tra le varie piattaforme e aggiungere i post alle tue campagne HubSpot per l'attribuzione delle entrate.
Account pubblicitari
La sezione Ads è un altro modulo essenziale per qualsiasi organizzazione che gestisce campagne a pagamento per la generazione di lead su Google Ads, Facebook, Instagram o LinkedIn. Non sostituisce i report delle piattaforme pubblicitarie ma offre automazioni interessanti e dà agli utenti HubSpot un modo semplice per ottenere una panoramica rapida dei principali indicatori di performance degli annunci.
Tuttavia, come molte integrazioni, presenta alcune stranezze e limitazioni. La più evidente è che non puoi collegare Twitter Ads.
Facebook Messenger
Questa è una delle integrazioni native di HubSpot meno conosciute. Se utilizzi HubSpot Chatflows puoi creare un bot di Facebook Messenger tramite il costruttore chatbot di HubSpot. Può essere un bot di risposta immediata, che compare sulla tua pagina Facebook, oppure un chatbot basato su Messenger da usare come parte di altre campagne di marketing.
Integrazioni dell’App Marketplace
Il HubSpot App Marketplace è sostanzialmente l’App Store dei software che lavorano bene con HubSpot. Se hai strumenti di vendita o marketing che usi e vuoi sapere se sono compatibili con HubSpot, questo è un ottimo punto di partenza. Lo puoi trovare facendo clic sull’icona del negozio nell’angolo in alto a destra della finestra di HubSpot.
Alcune di queste integrazioni—come Salesforce—sono estremamente ricche di funzionalità e sono integrate nativamente in HubSpot. Altre sono semplicemente collegamenti alla documentazione di supporto fornita dallo sviluppatore su dove trovare le opzioni di integrazione per quell'app.
In ogni caso, integrare un’app con HubSpot generalmente comporta fornire le tue credenziali HubSpot all’app che desideri collegare, o viceversa.
Qualità delle App
Quando ti trovi di fronte a una libreria di 1.605 (e in crescita) app, ce ne saranno sicuramente alcune poco valide. Quindi, come puoi sapere se l'integrazione che stai valutando è quella giusta?
Per prima cosa puoi cercare le integrazioni Built by HubSpot. Questo significa che il team HubSpot ha identificato quell'app come abbastanza preziosa da decidere di occuparsi direttamente dello sviluppo principale dell'integrazione, invece di attendere il produttore dell’app. Di solito sono le integrazioni più solide nell’App Marketplace.
In secondo luogo puoi cercare le HubSpot Certified Apps. Si tratta di integrazioni realizzate dallo sviluppatore dell’app ma sottoposte a un ulteriore livello di revisione tecnica per ottenere l'approvazione ufficiale di HubSpot. Questo non garantisce che l'app soddisferà esattamente le tue esigenze, ma puoi essere sicuro che funzionerà una volta installata.
Infine, ogni integrazione ha una valutazione a stelle nella parte inferiore della scheda. Questo è particolarmente importante per le app che non sono sviluppate o certificate da HubSpot, ma a prescindere dall’integrazione le recensioni possono offrire insight preziosi su punti di forza e debolezza.
Migliori integrazioni per le vendite
Salesforce
Escludendo le integrazioni native sopra menzionate, l’integrazione Salesforce CRM è la singola integrazione più comune che ho riscontrato lavorando con aziende B2B. Non sorprende, dato che integrare la piattaforma CRM con la piattaforma di automazione marketing è una scelta ovvia.
Con questa integrazione, puoi sincronizzare Contatti, Offerte, Ticket, Attività e Oggetti Personalizzati di HubSpot con i rispettivi oggetti in Salesforce. Puoi scegliere, campo per campo, cosa mappare e quale sistema dovrebbe avere la priorità. Puoi anche attribuire il fatturato alle Offerte che hanno origine in Salesforce, a patto che sia associato un Contatto a quell’Offerta.
Il principale rischio di questa integrazione è che devi scegliere se i nuovi Contatti creati in HubSpot diventino Lead o Contatti in Salesforce. Non sembra una decisione difficile, ma ha implicazioni serie per il tuo processo di vendita, quindi assicurati di informarti bene prima di scegliere una strada.
Aircall
Aircall è una delle piattaforme di telefonia più popolari e molti team di vendita outbound o di assistenza clienti la integrano con HubSpot, sia perché HubSpot è il CRM che preferiscono sia per mantenere il team marketing aggiornato sulle loro attività.
L'integrazione elimina ogni inserimento manuale dei dati registrando automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita, oltre a quelle perse, ai messaggi vocali e agli SMS nei Contatti, Aziende, Offerte e Ticket di HubSpot, incluse tutte le note, i tag e le registrazioni della chiamata.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator è uno strumento eccezionale per fare prospecting e networking, ed è sensato permettere agli operatori commerciali di usarlo senza dover cambiare scheda per cercare i Contatti di HubSpot su LinkedIn. Questa integrazione non è estremamente avanzata, poiché LinkedIn tutela molto i dati presenti sulla piattaforma, ma rende comunque alcuni ottimi strumenti accessibili direttamente tramite HubSpot.
- Invia InMail direttamente dalla scheda del Contatto
- Visualizza connessioni condivise, esperienze e interessi quando consulti un Contatto.
- Trova rapidamente altri lead nella stessa azienda e aggiungili alla tua lista lead su Sales Navigator.
PandaDoc
HubSpot dispone di funzionalità di creazione di preventivi, ma molte organizzazioni necessitano di strumenti più avanzati: è qui che entra in gioco PandaDoc. Grazie a questa integrazione puoi generare e modificare documenti da una trattativa, un contatto o una scheda azienda in HubSpot.
Puoi anche importare i dati di trattativa e i prodotti direttamente nelle tue proposte, preventivi e contratti e creare nuovi documenti precompilati con dati di trattativa inclusi i riferimenti dell’azienda e del potenziale cliente. Infine – e per molti utenti la caratteristica più importante – puoi raccogliere firme elettroniche e monitorare l’avanzamento di quelle proposte.
Le Migliori Integrazioni di Marketing
Eventbrite
La gestione degli eventi non è un punto di forza di HubSpot, quindi molte organizzazioni si affidano a Eventbrite per colmare questa lacuna. Utilizzando questa integrazione vedrai un evento di registrazione Eventbrite nella timeline del contatto. Se la persona che si registra non è già un contatto, ne verrà automaticamente creato uno nuovo per te.
Una volta che il Contatto e le informazioni sulla registrazione sono nei dati di HubSpot, puoi segmentare sulla base delle informazioni dell’evento. Puoi anche creare liste, impostare trigger per i workflow, costruire dashboard, aggiornare i criteri di scoring e altro ancora, in base alla registrazione all’evento e alla partecipazione.
Mailchimp
Potrebbe sembrare strano integrare due piattaforme di email marketing, ma si tratta di un caso d’uso sempre più comune poiché sempre più implementazioni di HubSpot sono guidate dai team di vendita. Questa integrazione permette di sincronizzare le liste contatto con i pubblici di Mailchimp e viceversa.
Inoltre puoi visualizzare – e segmentare in base – all’attività email di Mailchimp, incluse invii, aperture, clic e bounce sui contatti già presenti nel tuo CRM HubSpot. Usa quell’attività email per creare liste o iscrivere i contatti nei workflow in base a quelle liste.
SurveyMonkey
Se utilizzi Sales Professional hai già accesso ai Sondaggi HubSpot, ma la maggior parte delle organizzazioni preferisce SurveyMonkey per le proprie esigenze di survey. Con questa integrazione, quando qualcuno compila un sondaggio sincronizzato con HubSpot, vedrai una risposta SurveyMonkey nella timeline di quel contatto. Se la persona che compila il sondaggio non è ancora nel tuo database, verrà creato automaticamente un nuovo contatto.
Questo significa che non devi più impostare innumerevoli form HubSpot e riempire le proprietà di domande una tantum, che rappresentano una delle fonti di disordine più comuni negli account HubSpot.
Gravity Forms
Esiste un'ottima integrazione tra WordPress e HubSpot, ma trovo che non sia necessaria per la maggior parte delle organizzazioni. Tuttavia, è molto comune che un'organizzazione utilizzi Gravity Forms per raccogliere le informazioni inviate tramite i moduli (uno dei plugin per moduli più popolari per WordPress).
Forse non vorrai passare ai moduli di HubSpot, sia perché hai bisogno di funzionalità (ad esempio moduli multi-step) che HubSpot non offre, sia perché semplicemente hai troppi moduli sul sito per poter effettuare il passaggio.
Questa integrazione ti permette di continuare a utilizzare i Gravity Forms che hai già configurato per acquisire nuovi lead, inoltre trasmette i cookie nei dati di HubSpot proprio come un modulo nativo di HubSpot, così non perdi informazioni importanti.
Le migliori app per le operazioni
Slack
Nel bene o nel male, Slack è diventato un canale essenziale per la comunicazione in tempo reale in molte organizzazioni. Quindi, è naturale che venga integrato con HubSpot per permettere che conversioni e workflow inviino notifiche a specifici utenti e canali Slack quando viene inviato un modulo o vinto un affare.
In realtà, la potenza dell'integrazione con Slack va ben oltre. Quando parli con un collega su Slack riguardo a un lead interessante, puoi facilmente creare un'attività su HubSpot per seguirlo più tardi lo stesso giorno. Puoi anche usare il comando slash "/hs-search-ticket" per cercare e pubblicare il ticket in un canale Slack.
Utilizza l’azione "Share to Slack" per condividere i tuoi report e dashboard da HubSpot al tuo canale Slack, ideale per coinvolgere chi non usa costantemente HubSpot.
Zapier
Zapier è uno strumento che ti permette di collegare oltre 1.000 web app diverse—tra cui, ma non solo, HubSpot—tra loro. Si tratta quindi di un'integrazione particolare, perché in realtà non stai integrando Zapier in sé. Stai usando Zapier come strumento per integrare altre app con HubSpot.
A volte è necessario farlo perché l'app che usi non dispone di un'integrazione nell'App Marketplace. Altre volte è necessario perché l'integrazione disponibile non offre quella funzionalità che stai cercando. In certi casi, semplicemente è più economico utilizzare un piano gratuito di Zapier piuttosto che fare un upgrade al livello superiore di HubSpot richiesto per un'integrazione.
Un altro aspetto da considerare riguardo Zapier è che dovrai configurare queste integrazioni aggiuntive tramite l’interfaccia di Zapier e servirà un abbonamento separato, a seconda dello strumento che stai integrando e della quantità di dati da sincronizzare.
L’interfaccia è molto accessibile per le integrazioni semplici ma può diventare davvero complicata e, anche nelle migliori condizioni, stai comunque aggiungendo un’altra app al tuo stack tecnologico. Quindi, prima di costruire uno “Zap”, controlla se esiste già un’app nell’App Marketplace.
Dedupely
Quest’ultima integrazione è una sorta di successo silenzioso ma risolve un problema molto specifico. In particolare, quando hai installato l’integrazione con Salesforce perdi la possibilità di unire le Aziende su HubSpot. Non farò finta di capire esattamente perché succede, ma è così. È una limitazione che potresti non incontrare mai, ma se mai dovessi dover unire un record Azienda mentre l’integrazione con Salesforce è attiva, Dedupely è l’unico modo che ho trovato per farlo.
È anche un ottimo strumento di gestione dei duplicati, che ti permette di unire in blocco e tramite un pratico builder basato su regole Contatti, Aziende e altri tipi di record. L'interfaccia non è fantastica, ma il team di supporto è straordinario e risolve una nicchia davvero specifica.
Integrazioni HubSpot: cardini fondamentali nelle tue operazioni
Una buona integrazione può far sembrare il tuo stack tecnologico come Voltron (senza la spada laser)—un potente insieme di tecnologie che vale più della somma delle sue parti. Al contrario, una cattiva integrazione può essere una costante spina nel fianco. In ogni caso, le integrazioni aggiungono complessità e introducono potenziali punti di errore e confusione nei tuoi processi di business.
La cosa più importante, quando si valuta qualsiasi integrazione, è renderla il più semplice e diretta possibile. L’elenco sopra fornisce un kit iniziale di integrazioni collaudate con ottime piattaforme, ma creare una solida serie di integrazioni dipende da moderazione e pianificazione. Scegli le app più importanti da integrare e comprendile pienamente prima di aggiungerne altre.
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