9 Hauptvorteile von CRM-Software für GTM-Teams
Ihre Customer Relationship Management (CRM) Software ist eine der wertvollsten Ressourcen, die Ihren Go-to-Market-Teams zur Verfügung stehen. Sie ist das verbindende Element zwischen Ihren Marketingkampagnen, Ihrem Vertriebstrichter und dem gesamten Kundenerlebnis.
Und in gewisser Weise ist die Abstimmung der größte Vorteil der führenden CRM-Software.
Wenn man es jedoch auf die einzelnen GTM-Teams (Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg) herunterbricht, treten noch weitere Vorteile zutage. Lassen Sie uns gemeinsam alle Hauptvorteile von CRM und Marketing-Automatisierung betrachten.
Want more from The CRO Club?
Create a free account to continue reading and join modern revenue leaders using proven playbooks, peer insights, and AI-driven strategies to build predictable pipeline and scalable growth.
Have an account? Log In
Keine Zeit, den ganzen Artikel zu lesen? Springen Sie gerne direkt zu unserer Infografik mit den 9 wichtigsten CRM-Vorteilen unten.
Was ist CRM-Software?
CRM-Software ist eine cloudbasierte digitale Plattform zur Speicherung von Kundendaten wie Kontaktinformationen, Kaufhistorie und bisherigen Kommunikationsvorgängen.
Sie bietet Tools, mit denen Sie Ihre Marketingaktivitäten automatisieren, Ihre Vertriebspipeline verwalten und Kundenservice anbieten können. Diese Softwarelösungen stellen zudem Analysen und Berichtswerkzeuge bereit, um die Leistung Ihrer umsatzgenerierenden Aktivitäten zu verstehen.
Führende Unternehmen nutzen ein CRM als zentrale Informationsquelle für Kundendaten und Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Interesse bis zur Offboarding-Phase.
Vorteile von CRM-Software für Marketingteams
Ihr Marketingteam generiert Nachfrage nach den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens in Ihrer Zielgruppe. Ein CRM-System (vor allem ein kollaboratives CRM) ist entscheidend für das Marketing, da es Kontaktinformationen von Leads zentralisiert, mit Marketing-Automatisierungs-Tools integriert wird und alle Daten enthält, die Sie für strategische Entscheidungen benötigen.
Die drei wichtigsten Vorteile von CRM-Software für Marketingteams sind:
1. Verbesserte Leadgenerierung und Nachverfolgung
Ein CRM hilft, Lead-Quellen zu verfolgen und zu beobachten, wie diese sich durch die Käuferreise bewegen.
Marketingteams können so die effektivsten Lead-Kanäle identifizieren und Budgets in die am besten konvertierenden Plattformen investieren. Eine verbesserte Leadgenerierung versorgt Ihren Vertriebstrichter mit hochwertigen Interessenten.
Marketingteams können außerdem ein CRM nutzen, um zu überwachen, wie neue Kundinnen und Kunden auf Ihre Produkte aufmerksam werden und schließlich in die Verkaufspipeline gelangen. So entwickeln Sie klarere und differenzierte Kundenprofile und Personas, die alles von Ihrer Marketingstrategie bis zu Ihrer Produktstrategie beeinflussen können.
2. Zielgerichtete, personalisierte Marketingkampagnen
Vermarkter können mithilfe von Segmentierung und intelligenten Regeln E-Mail-Marketing, Werbung, Landingpages und mehr auf Basis von CRM-Daten personalisieren.
Und heute ist die Schaffung personalisierter Markenerlebnisse nicht nur ein Schön-zu-haben, sondern ein Muss:
3. Effizientes Asset- und Ressourcenmanagement
Die meisten Marketingteams verfügen über zahlreiche Werbemittel – von E-Books über Whitepapers bis hin zu Werbegrafiken und Textvorlagen. Manche CRM-E-Mail-Marketing-Software bietet dafür bereits integriertes Asset-Management, sodass Sie all Ihre Marketingmaterialien direkt auf der Plattform verwalten können.
Wenn Sie Ihre Ressourcen nicht direkt im CRM verwalten können, helfen Ihnen CRM-Integrationen in der Regel dabei, Ihr Content-Management-System (CMS) oder ein Digital-Asset-Management-System (DAM) zu verbinden.
Vorteile von CRM-Software für Vertriebsteams
Vertriebsteams übernehmen qualifizierte Leads vom Marketingteam oder akquirieren selbst eigene Leads und wandeln diese in zahlende Kunden um.
Ihre Vertriebsmitarbeitenden gehen gezielt auf potenzielle Kunden zu, demonstrieren Ihre Produkte und verhandeln, um Abschlüsse zu erzielen. Eine einfache CRM-Lösung ist bei diesen Aufgaben absolut unerlässlich.
Hier sind drei große Vorteile eines CRM für Vertriebsteams:
4. Klareres Lead- und Chancen-Tracking
Mit einem CRM können Sie Kundeninteraktionen in jeder Phase der Customer Journey überwachen. Das gibt Ihren Vertriebsmitarbeitenden einen klaren und umfassenden Überblick darüber, wie aus Leads potenzielle Kunden werden, und sie können ihren Lead-Management-Prozess sowie den Vertriebsprozess entsprechend gestalten.
Tools wie Prognosen und Echtzeit-Updates helfen Ihrem Team dabei, den optimalen Zeitpunkt für den Erstkontakt, für Nachfassaktionen oder Upselling zu erkennen.
Sie benötigen mehr Daten? Lesen Sie diese Statistiken über die Auswirkungen eines CRM.
5. Optimierte Vertriebsprozesse und Workflows
Durch das Nachverfolgen Ihrer Vertriebskennzahlen über die Zeit hinweg gewinnen Ihre Vertriebler wertvolle Einblicke in Vertriebszyklen und Markttrends. Die Vertriebsberichte aus Ihrem CRM können dabei helfen, wie Ihre Teammitglieder ihre Arbeit vierteljährlich oder saisonal priorisieren. Das ermöglicht einen strategischeren Ansatz in den Vertriebsprozessen.
Sie können diese Daten auch nutzen, um die Arbeitsabläufe Ihres Vertriebsteams zu optimieren, indem Sie überflüssige Aufgaben eliminieren oder zeitaufwändige manuelle Prozesse wie die Dateneingabe automatisieren.
Hier ein CRM-Fallbeispiel: Das Designunternehmen CliqStudios implementierte Freshworks CRM, um den Vertriebsprozess teamübergreifend zu vereinheitlichen. Dank der Software und Schulungen konnten die Vertriebszyklen um 35 % verkürzt und die Lead-Zuteilung mit einem neuen Rundlaufverfahren optimiert werden.
Die Automatisierungsfunktionen von CRM-Software können sehr leistungsstark sein. Mit eingebauten Werkzeugen wie Vorlagen und Benachrichtigungen beschleunigen Sie Ihre Arbeitsprozesse zusätzlich.
6. Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation
Wie es so schön heißt: Allein kommt man schnell, gemeinsam kommt man weit.
Zusammenarbeitsfunktionen in CRM-Systemen helfen Vertriebsteams, miteinander vernetzt zu bleiben und Doppelarbeit zu vermeiden. Tools wie automatisiertes Lead-Routing weisen eingehende Interessenten direkt der zuständigen Vertriebskraft zu. Private Notizen und gespeicherte Kundendaten im CRM bieten Kontextinformationen, sodass Vertriebler nahtlos an die Arbeit ihrer Marketingkollegen anknüpfen können.
Vorteile von CRM-Software für Customer-Success-Teams
Die letzte Phase der Customer Journey soll idealerweise die längste sein – und hier kommt Ihr Customer-Experience- bzw. Kundenservice-Team ins Spiel. Diese kümmern sich darum, das Kundenverhalten zu überwachen und auf deren Bedürfnisse einzugehen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung insgesamt zu steigern.
Dies sind die drei wichtigsten Vorteile eines CRM-Tools für Customer-Success-Teams:
7. Umfassende Kundenprofile und Historien
Ein CRM kann Auskunft über die geschäftlichen Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden geben, über genutzte SaaS-Tools und Apps sowie die bisherige Kaufhistorie bei Ihrem Unternehmen.
Dadurch erhalten Kundenservice-Mitarbeitende einen ganzheitlichen Überblick über die Beziehung jedes einzelnen Kunden zu Ihrer Marke. Wenn sich ein Kunde also mit einem Anliegen meldet, verfügen sie über alle relevanten Informationen, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Das ist wichtig, denn:
8. Proaktives Kundenmonitoring und -engagement
Ihr CRM kann Ihrem Customer Success Team nicht nur dabei helfen, auf Support-Tickets vorbereitet zu sein, sondern auch einen proaktiveren Ansatz zur Kundenbindung zu verfolgen. Anders ausgedrückt: Ihr CS-Team kann das Kundenbeziehungsmanagement besser verstehen und die Umsetzung selbst in die Hand nehmen.
Die meisten CRM-Softwares helfen Ihnen dabei, Abwanderungsrisiken zu verfolgen, sodass Ihr Team frühzeitig erkennt, welche Kunden besondere Aufmerksamkeit benötigen. Einige Plattformen beobachten sogar Social-Media-Aktivitäten und Anzeichen dafür, dass sich Kunden bei der Konkurrenz umschauen.
Ein Kunden-Health-Dashboard ist eine der wertvollsten Möglichkeiten, CRM-Daten zu nutzen.
9. Effizientes Ticket- und Vorgangsmanagement
Viele moderne CRMs verfügen über integrierte Helpdesk-Funktionen oder lassen sich leicht mit Ihrer Helpdesk-Software verbinden.
Dadurch können CSMs eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten. Ihr Team kann auf Chatbot- und Social-Media-Nachrichten, E-Mails und sogar Telefonanrufe über Ihr CRM reagieren. So entsteht eine zentrale Datenbank zur Verwaltung von Kundeninformationen, Kommunikation, Historie und mehr.
Die Vorteile von CRM-Software: Infografik
Suchen Sie eine Kurzfassung (TL;DR) der oben genannten Vorteile? Sehen Sie sich diese Infografik an für eine schnelle Zusammenfassung der 9 wichtigsten Vorteile von CRM-Software (und speichern Sie sie für später!):
Die beste CRM-Software für Ihre RevOps-Teams finden
Es ist eindeutig: Die Investition in CRM-Software kann Ihre Geschäftsprozesse und die Ausrichtung Ihres GTM-Teams verbessern – ganz abgesehen von der Profitabilität und der Rentabilität Ihres Unternehmens. Aber wie wählen Sie die beste CRM-Software aus, die den Anforderungen Ihrer Revenue-Operations-Teams gerecht wird?
5 Dinge, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Plattform beachten sollten:
- Wie werden Ihre Teams die Software nutzen? Überlegen Sie sich Anwendungsbeispiele und Szenarien, wie Ihre Teams CRM-Software einsetzen werden.
- Haben Sie eine CRM-Strategie? Hierzu zählen unter anderem, wer das System nutzen wird, wofür und welche Ziele Sie mit der Implementierung verfolgen.
- Wie sieht Ihr Budget aus? Konsultieren Sie Ihre Finanzabteilung, recherchieren Sie die Kosten von CRM-Software und suchen Sie nach Preisen, die in Ihrem Rahmen liegen.
- Benötigen Sie eine spezialisierte Lösung? Es gibt CRM-Systeme für kleine Unternehmen, Enterprise-CRMs, CRMs für Startups, Immobilien-CRMs, CRMs für den Finanzdienstleistungsbereich, Nonprofit-CRMs und vieles mehr!
- Können Sie die Software testen? Viele Anbieter stellen kostenlose Testversionen und CRM-Demos bereit, es gibt sogar komplett kostenlose CRM-Software.
Wenn Sie sehr spezifische Anforderungen haben oder Hilfe dabei benötigen, Ihre CRM-Bedürfnisse zu priorisieren, kann eine CRM-RFP Ihnen helfen, Ihre Anforderungen zu organisieren, passende Anbieter zu finden und CRM-Angebote zu vergleichen.
Dies sind einige meiner aktuellen Lieblings-CRMs auf dem Markt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Bringen Sie Ihre Teams mit CRM-Software in Einklang
CRM-Software hat sich weit von ihren bescheidenen Ursprüngen entfernt. Was früher als Ersatz für Tabellenkalkulationen (oder ein Rolodex) diente, ist heute ein umfassendes zentrales System zur Verwaltung verschiedenster Geschäftsprozesse und Daten.
Die Abstimmung Ihrer Teams für Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Diese Abstimmung ermöglicht es Ihnen, ein einheitliches Kundenerlebnis zu gestalten und Kundenloyalität zu fördern. Sie beginnt damit, alle in dasselbe System zu bringen und dieselben Tools zu nutzen. Zu verstehen, worauf Sie bei einer CRM-Software achten sollten und diese Best Practices für CRM zu befolgen, kann diese Abstimmung unterstützen.
Sobald Sie entschieden haben, welches CRM Ihren Anforderungen am besten entspricht, möchten Sie vielleicht erfahren, wie Sie den ROI des CRM maximieren können.
Bereit, Ihr RevOps auf die nächste Stufe zu heben? Melden Sie sich an, um Software-Bewertungen, Expertenrat und Karriere-Ressourcen direkt in Ihren Posteingang zu erhalten.
