Quando as pessoas têm as ferramentas certas, conseguem fazer coisas incríveis. Isto é tão verdade para a tecnologia como para qualquer outra área — especialmente no mundo das vendas. Existem várias vantagens do software de gestão de vendas que podem ajudar os gestores de vendas, os vendedores e os clientes a melhorar a experiência de vendas.
Quer se trate de ferramentas de vendas virtuais com software baseado na nuvem ou de aplicações móveis, as plataformas de gestão de vendas oferecem soluções em tempo real que poupam esforço e dinheiro, melhorando os seus resultados financeiros. Saiba mais sobre as vantagens dos sistemas de gestão de vendas e decida qual é a ferramenta certa para si ao ler esta análise.
Quem beneficia do software de gestão de vendas?
Os processos de gestão de vendas já têm um efeito positivo em todas as pessoas envolvidas no ciclo de vendas. No entanto, estas plataformas também podem amadurecer os seus processos de vendas, adaptando-os e melhorando-os para ajudar a sua equipa a alcançar um desempenho de vendas de excelência.
Existem três partes interessadas que têm algo a ganhar com a implementação de software de gestão de vendas. Para além dos gestores de vendas e dos vendedores, temos o cliente. Descubra o que cada uma destas posições-chave pode obter com a adição de software de gestão de vendas a qualquer fluxo de trabalho de vendas.
Gestores de vendas
Sabia que, no ano passado, 61% dos vendedores afirmaram que aumentar a eficácia dos gestores de vendas era uma prioridade máxima para a sua organização? O software de gestão de vendas pode certamente ajudar qualquer pessoa que supervisione, organize e defina estratégias para a sua equipa de vendas.
A visibilidade e a abrangência são uma parte essencial da função de gestor de vendas, uma vez que este deve estar envolvido no planeamento e na execução de vários objetivos de toda a empresa. Com um processo de gestão eficaz que proporcione clareza sobre as métricas anteriores, os objetivos futuros e as tendências previstas, é possível impulsionar ainda mais a empresa.
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Vendedores
Mais de 75% dos novos contactos passam por todo o processo de vendas com um vendedor. Então, como pode simplificar e encurtar este ciclo de vendas para obter uma maior eficiência? A resposta está no software de gestão de vendas que visa as tarefas manuais e as comunicações entre um vendedor e o seu potencial cliente.
Algumas das melhores ferramentas para vendedores são as automatizações que os lembram de contactar os potenciais clientes no momento certo, os modelos que personalizam e-mails e mensagens e as notificações que lhes indicam quando um negócio está em risco.
Clientes
Os seus clientes irão certamente usufruir de uma melhor experiência de compra quando o software de gestão de vendas garante que o vendedor que os acompanha está mais envolvido e atento às suas necessidades. Quando as notas sobre a evolução do cliente estão centralizadas, qualquer membro da equipa pode continuar a partir do ponto onde outra pessoa ficou, sem precisar de rever conversas anteriores com um cliente, melhorando as relações com os clientes ao garantir que estes sentem que são ouvidos.
Vantagens do software de gestão de vendas
Já falei um pouco sobre quem beneficia do software CRM de gestão de vendas e apresentei alguns exemplos, mas vamos aprofundar um pouco todas as formas como esta solução pode ajudar a sua organização em cada processo empresarial.
1. Melhor definição de prioridades
Uma gestão de vendas eficaz implica saber quais são as tarefas mais importantes e delegá-las nas pessoas certas para as executar. Algumas tarefas têm de ser concluídas pelo próprio gestor, mas outras podem ser delegadas, como enviar novos contactos para os vendedores certos, o que exige um conhecimento profundo da sua equipa e das respetivas competências.
Com o software de gestão de vendas, é mais fácil compreender quais são as tarefas mais importantes em cada momento, uma vez que a inteligência artificial trabalha consigo para organizar e gerir a sua lista de tarefas. Também pode gerar novos contactos, filtrar e qualificar contactos e notificá-lo sobre oportunidades de venda cruzada e de venda adicional que pode estar a perder, ajudando todos a tomar decisões mais informadas.
2. Redução do tempo despendido em tarefas administrativas
Os sistemas de gestão de vendas foram concebidos para manter a sua equipa concentrada nas vendas — e não distraída com tarefas administrativas ou de introdução de dados. Qualquer boa ferramenta de gestão de vendas ajudará os profissionais de vendas a melhorar o seu desempenho, identificando momentos e comportamentos importantes durante as chamadas, disponibilizando orientação após a comunicação e assinalando as ações necessárias em qualquer fase de um negócio.
Acompanhar o funil de vendas desta forma evita que os clientes se percam, através de uma comunicação ativa e atempada das suas equipas de apoio ao cliente, vendas e marketing.
3. Registar o histórico dos clientes
Embora os dados de vendas sejam extremamente importantes, acompanhar as informações dos clientes e o histórico das comunicações através de ferramentas de inteligência de conversação pode ser ainda mais crucial para a conversão, retenção e renovação de clientes. Com todo o registo das interações de um cliente reunido num só lugar, toda a sua equipa obtém uma visão abrangente que permite a cada membro da equipa interagir com todos os clientes de forma mais personalizada.
Também não perderá tempo a abordar novamente assuntos antigos, encurtando o ciclo de vendas, garantindo que o cliente sente que as suas necessidades são satisfeitas e melhorando a experiência geral do cliente.
4. Integração abrangente
As suas atividades de vendas não acontecem num vácuo, pelo que o seu software de gestão de vendas também não deve funcionar isoladamente. As integrações abrangentes com plataformas de gestão das relações com os clientes e de gestão das redes sociais permitem que todos partilhem informações e atualizem o seu repositório de informação em tempo real, para melhorar a estratégia de vendas e ajudar todos a fechar negócios.
Algumas das integrações mais populares com software de gestão de vendas incluem o Salesforce, o HubSpot, o Gmail, o MailChimp e o LinkedIn.
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5. Melhores análises e previsões
Antes do surgimento da inteligência artificial e da inteligência empresarial para a geração de relatórios e a previsão de vendas, é possível que realizasse todo este trabalho manualmente. Mas, com a ajuda do software de gestão de vendas, pode praticamente deixar esta tarefa a cargo do sistema.
Depois de introduzir os seus objetivos de geração de potenciais clientes, taxa de conversão e outras metas de vendas, o sistema pode avaliar o desempenho da sua equipa e fornecer atualizações e informações úteis para melhorar o funil de vendas, a gestão de potenciais clientes e a gestão do pipeline.
Algumas ferramentas de gestão de vendas disponibilizam inclusivamente previsões para analisar dados históricos e fornecer previsões sobre futuras tendências do mercado e alterações no comportamento dos clientes, permitindo-lhe atualizar as estratégias de vendas e continuar a cumprir os seus objetivos, independentemente do que esteja a acontecer no seu setor.
Considerações finais
Algumas ferramentas de gestão de vendas combinam sistemas de CRM de vendas numa plataforma tudo-em-um que simplifica o seu conjunto tecnológico e consolida as suas soluções. Consulte a lista na nossa análise das 10 melhores opções de software de gestão de vendas para explorar funcionalidades, preços, integrações e facilidade de utilização. Se procura especificamente ferramentas B2B, conheça as vantagens do software de vendas B2B antes de tomar uma decisão.
Encontrará algumas plataformas direcionadas para as necessidades das pequenas empresas e outras que fornecem soluções de nível empresarial. Inscreva-se nos períodos de teste gratuitos para verificar como estas plataformas funcionam em relação ao seu fluxo de trabalho e poder tomar a sua decisão final.
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