Um CRM deve ser o centro nevrálgico das equipas responsáveis pela entrada no mercado. No entanto, é frequentemente subutilizado e até criticado pelos membros da equipa que mais deveriam beneficiar dele.
Para ajudar as suas equipas de receitas a aproveitarem todas as possibilidades da sua plataforma de CRM, apresentamos 5 exemplos de software de CRM em ação.
76% dos líderes de vendas afirmam que a sua equipa não utiliza a maioria das ferramentas do seu CRM.
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Está a subutilizar o seu software de CRM?
O software de CRM baseado na nuvem foi originalmente criado para centralizar e consolidar as informações dos clientes. Proporcionava uma oportunidade para eliminar de vez as folhas de cálculo desajeitadas e de manutenção exigente.
Mas estas ferramentas, que antes funcionavam como um rolodex digital, expandiram-se, cresceram e ganharam uma nova vida à medida que a tecnologia avançou. Funcionalidades adicionais, como ferramentas de marketing por e-mail, automatização de vendas e gestão de helpdesk, foram incorporadas ao longo do tempo, tornando o processo de CRM mais complexo.
Atualmente, muitos dos principais intervenientes no mercado oferecem sistemas robustos com o que parece ser uma lista interminável de funcionalidades de CRM. Pode ser difícil perceber o que estas plataformas não conseguem fazer. Por isso, é fácil ficar sobrecarregado e sentir que não está a tirar o máximo partido do seu software. Eis algumas formas de mudar isso.
Exemplos de software de CRM: como tirar o máximo partido da tecnologia moderna
Uma excelente forma de sair deste impasse é definir objetivos claros que pretende alcançar com o seu software, também conhecido como uma estratégia de CRM. Isto pode ser feito quando já tem um sistema implementado ou antes de adquirir um CRM.
Para ajudar a definir alguns objetivos, apresentamos abaixo 5 exemplos de software de CRM. Também adicionámos recomendações de algumas das melhores opções de software para cada caso de utilização, para o ajudar a encontrar o CRM adequado às necessidades da sua empresa.
1. Simplificar os fluxos de trabalho e os processos empresariais
Um dos casos de utilização mais poderosos do software de CRM encontra-se nas suas ferramentas de automatização e gestão de tarefas. Isto pode incluir a automatização da introdução de dados, da gestão de leads, das mensagens de acompanhamento ou das campanhas de e-mail.
Pode configurar as suas campanhas de marketing no software ou utilizar o encaminhamento de leads para que este atribua automaticamente os leads recebidos a diferentes representantes de vendas. Também pode categorizar, atribuir e responder automaticamente aos pedidos de assistência.
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Experimente: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
De entre todos os sistemas de CRM disponíveis, estes são alguns dos melhores CRM operacionais. Um CRM operacional é aquele que se concentra na automatização dos fluxos de trabalho e na redução das cargas de trabalho manuais.
2. Gerir o pipeline e a jornada do cliente
Cada funil de vendas é único. Pode até ter vários pipelines de vendas na sua empresa, e compreender melhor a jornada do cliente é essencial para melhorar a gestão de vendas.
Um CRM pode fornecer aos vendedores informações valiosas sobre a eficácia das suas táticas. Também pode ajudar as equipas de vendas a acompanhar as atividades de vendas à medida que os potenciais clientes avançam pelo pipeline.
Experimente: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Estas soluções de CRM de vendas são particularmente eficazes no acompanhamento das suas oportunidades de vendas ao longo de cada fase do funil. Podem ajudá-lo a compreender o seu ciclo de vendas, a prever leads e taxas de conversão e a melhorar os seus processos de vendas.
3. Compreender o desempenho e acompanhar os KPI
Acompanhar o impacto das suas operações de receitas é um desafio, especialmente quando as suas equipas utilizam diferentes aplicações e ferramentas SaaS para medir métricas distintas. Pode utilizar a sua plataforma de automatização de CRM para monitorizar o seu pipeline de vendas, os esforços de marketing e a satisfação dos clientes, tudo no mesmo local.
Com conjuntos tecnológicos que se tornam cada vez mais complexos, um CRM transforma-se numa fonte de verdade. Em vez de debater números, pode debater as questões em causa. É um pilar fundamental no qual pode apoiar-se para tomar decisões baseadas em dados.
Charles-Olivier Roy, Diretor de Marketing Digital na Poka
Ao tornar o seu CRM na sua fonte central de verdade, elimina discrepâncias e coloca as suas equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente em sintonia. E quando todos concordam relativamente aos dados, é mais fácil tirar partido deles para tomar melhores decisões.
Experimente: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Estes são alguns dos melhores CRM analíticos, que oferecem ferramentas de inteligência empresarial mais avançadas em comparação com outras soluções. Isto pode incluir funcionalidades como painéis em tempo real, previsão de vendas e acompanhamento de métricas de interação dos clientes.
4. Proporcionar uma experiência excecional ao cliente
As ferramentas de automatização de marketing e geração de leads podem ajudar a alimentar o seu pipeline, mas o seu CRM também pode ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes e a prolongar o ciclo de vida dos seus clientes, como vários estudos demonstraram.
As integrações de e-mail e a ligação às redes sociais podem ajudar os seus agentes a gerir pedidos de apoio num único local. Além disso, os modelos ajudam a acelerar os tempos de resposta e a resolver pedidos de forma eficiente e consistente.
Experimente: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Encontrar um CRM de apoio ao cliente como um destes é uma excelente forma de apoiar a sua equipa de CS e proporcionar uma experiência excecional ao cliente. Estas soluções dispõem de ferramentas que o ajudam a criar uma base de conhecimento, gerir o seu serviço de apoio, identificar o risco de abandono e tornar-se mais proativo na prestação de apoio.
5. Alinhar as equipas de vendas, marketing e apoio
Os departamentos de operações de receitas estão a crescer — e por boas razões. Quando as suas equipas de vendas, marketing e apoio trabalham em conjunto, em vez de funcionarem isoladamente, pode melhorar a experiência geral da sua marca. Além disso, equipas de geração de procura alinhadas também conduzem a um aumento das receitas e da rentabilidade.
[As empresas] que alinham as pessoas, os processos e a tecnologia envolvidos no motor de procura terão um crescimento das receitas 36% superior e até mais 28% de rentabilidade.
Forrester
Note que dois dos principais fatores são os processos e a tecnologia alinhados. Uma vez que estes dois fatores são centrais à forma como o trabalho é realizado, podem, por sua vez, criar esse terceiro fator: pessoas alinhadas.
Um software partilhado de CRM e marketing por e-mail significa que todas as equipas GTM partilham a mesma base de dados de gestão de contactos, os mesmos modelos de e-mail e os mesmos painéis de KPI. A eliminação de silos tecnológicos e de dados melhora a colaboração e o alinhamento das equipas.
Experimente: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Estas opções estão entre as plataformas de CRM mais fáceis de utilizar do mercado. Quanto mais fácil for utilizar o software, maior será a probabilidade de este ser amplamente adotado. Todas estas opções também fornecem ferramentas dedicadas para equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente.
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Escolher o melhor software de CRM para a sua empresa
Agora que já tem algumas ideias claras sobre a melhor forma de utilizar o seu sistema de CRM, poderá estar à procura de mais orientações sobre como encontrar o CRM certo para as suas necessidades. Para além das recomendações para cada caso de utilização, seguem-se alguns fatores a considerar para encontrar a opção mais adequada:
- Setor: Existem CRMs concebidos especificamente para comércio eletrónico, SaaS B2B, imobiliário, organizações sem fins lucrativos e outros setores.
- Dimensão da empresa: Algumas plataformas de CRM oferecem opções gratuitas ou de baixo custo para pequenas empresas, enquanto outras têm preços personalizados para empresas de grande dimensão.
- Fase da empresa: Tanto as empresas bem estabelecidas como as startups podem beneficiar de um CRM, mas este fator pode influenciar a sua escolha. Para empresas em fases iniciais, por exemplo, os CRMs concebidos especificamente para startups podem ser uma opção melhor.
- Preços: O custo do software de CRM pode variar, por isso, pesquise para encontrar uma opção que disponibilize as funcionalidades de que necessita dentro do seu orçamento.
- Funcionalidade: Tal como descrito nos casos de utilização, alguns sistemas de CRM são mais adequados para equipas de vendas, marketing ou serviço de apoio ao cliente.
As nossas principais recomendações de software de CRM
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Existem pelo menos 50 formas de tirar partido do seu CRM
Neste artigo, apresentei 5 casos de utilização, mas existem muitas formas de utilizar o software de CRM em todo o seu potencial na sua empresa. Definir objetivos e alinhar as suas equipas em torno de prioridades e objetivos partilhados é um excelente ponto de partida. Antes que dê por isso, o seu CRM será a estrela das suas operações de receitas.
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