40 principais empresas que utilizam o Salesforce CRM: um guia completo

A Salesforce é frequentemente considerada a plataforma número 1 de gestão de relações com clientes, utilizada por quase 23% das empresas em todo o mundo e gerando uma receita de $7.84 billion no terceiro trimestre de 2022.

É muita confiança e sucesso depositados numa só tecnologia, por isso, hoje, vou abordar exatamente o que a Salesforce alcançou, por que motivo é tão popular e quais empresas proeminentes utilizam a plataforma.

O que é o CRM da Salesforce?

Resumidamente, o CRM da Salesforce é uma tecnologia baseada na nuvem que ajuda as empresas a recolher e gerir, em tempo real, as informações de contacto e outros dados dos clientes e potenciais clientes. Também as ajuda a manter as interações e ligações com estes. 

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A Salesforce pode automatizar processos de vendas, como o registo de chamadas, a criação de relatórios e os acompanhamentos por e-mail. Também pode tratar da automatização de marketing, da gestão de contactos e contas, do encaminhamento de potenciais clientes, da gestão de potenciais clientes e da inteligência empresarial.

Embora a Salesforce domine o mercado de CRM, não é a única empresa a oferecer estas funcionalidades. Outras alternativas populares à Salesforce incluem a HubSpot, o Microsoft Dynamics 365, o Oracle CRM e o Zendesk, entre outras.

Quais são os benefícios do software de CRM?

O principal objetivo e benefício do software de CRM é utilizar os dados para prestar um melhor serviço ao cliente e melhorar os resultados empresariais. 

Outros benefícios do software de CRM incluem:

1. Integração e gestão de dados: Os dados relacionados com os clientes provêm de vários pontos de contacto, como formulários, redes sociais, campanhas, prospeção a frio e pedidos de suporte. Os sistemas de CRM funcionam como um armazém de dados que pode ingerir, armazenar e gerir os dados dos clientes provenientes das respetivas fontes. Isto cria uma única fonte de verdade e uma base de dados de clientes abrangente para a empresa.
2. Melhor colaboração: Antigamente, as vendas dispunham apenas de dados dos clientes relacionados com as vendas. Isto nunca mostrava o quadro completo da relação de um cliente com a sua marca, como as campanhas de marketing com as quais tinha interagido ou se tinha contactado o serviço ou o suporte. Com os CRMs, todas as equipas têm uma visão de 360 graus da jornada do cliente, o que conduz a uma melhor experiência do cliente.
3. Melhores decisões baseadas em dados: A presença de dados, juntamente com a IA, permite às empresas evitar decisões baseadas em suposições e tomar decisões com base em informações reais.
4. Maior produtividade: Se tivesse de inserir e registar manualmente todas as interações e informações dos clientes, demoraria mais tempo a obter informações a partir dos dados ou até a organizá-los para utilização. Alguns exemplos de como utilizar software de CRM:

• Utilizar IA para sugerir os passos seguintes com base na interação com o cliente e solicitar automaticamente o reabastecimento de produtos no momento certo. 
• Criar regras de automatização para desencadear ações nos seus sistemas com um contributo humano mínimo. 
• Adicionar criadores de arrastar e largar para ajudar a criar painéis e relatórios rapidamente.
• Incorporar modelos de mensagens e de design para enviar mensagens e criar relatórios mais rapidamente. 

5. Melhor personalização: Há algum tempo, telefonei para um restaurante onde costumo fazer encomendas. O agente de suporte sabia o meu nome e fiquei encantado com o nível de interação pessoal. Para alcançar este resultado em grande escala, as empresas têm de armazenar os dados dos seus clientes. O CRM ajuda a utilizar os dados ingeridos para adaptar o serviço e as mensagens ao cliente ou segmento certo.

A história e evolução da Salesforce

A Salesforce foi oficialmente fundada em fevereiro de 1999. Marc Benioff alugou um apartamento junto à sua casa em Telegraph Hill, São Francisco. Ele, Parker, Frank e Dave debateram a missão, os valores e a visão da empresa. 

Atualmente, estas missões e objetivos são:

• Uma empresa centrada no cliente. 
• Uma empresa de confiança.
• A primeira plataforma de CRM a utilizar computação na nuvem.
• Igualitária.

Alguns dos primeiros marcos da Salesforce:

• A primeira conferência Dreamforce anual realizou-se em 2003
• A sua oferta pública inicial e entrada na Bolsa de Valores de Nova Iorque ocorreram em 2004. Angariaram US$110 milhões
• A App Exchange foi lançada em 2005
• Lançaram a IdeaExchange em 2006. Uma plataforma que permite aos clientes estabelecer contacto com os gestores de produto da empresa. 
• Ultrapassaram os US$1 mil milhões de receitas anuais em 2009.

Atualmente, a Salesforce é a plataforma n.º 1 de relacionamento com os clientes, sendo utilizada por 90% das empresas da Fortune 500 para gerir as relações com os clientes. Além disso, a AppExchange tem mais de 7.000 aplicações prontas a instalar e consultores certificados da Salesforce, com mais de 10 milhões de instalações. Existem agora cerca de 40 certificações da Salesforce.

A Salesforce como empresa igualitária

Marc Benioff foi sempre um filantropo. Incorporou a filantropia na Salesforce devido a um guru de um ashram indiano e, além disso, estava cansado de as empresas serem orientadas apenas para o lucro. 

Eis algumas formas como cumpriu a sua palavra: Depois de o Indiana ter aprovado uma lei que permitia às pessoas utilizar motivos religiosos como defesa quando processadas por alguém da comunidade LGBTQIA+. Marc cancelou todos os seus eventos no Indiana e ameaçou retirar os seus investimentos; outras empresas seguiram o exemplo e a lei foi revogada.

• Marc foi um dos poucos CEO que apoiaram o imposto proposto para ajudar a financiar o combate à falta de habitação em São Francisco, mesmo quando a maioria dos CEO das grandes empresas tecnológicas recusou.  
• O modelo 1-1-1 é uma iniciativa da Salesforce dedicada a retribuir à comunidade 1% do capital da empresa, 1% do seu produto e 1% do tempo dos seus colaboradores. 

Alguns exemplos mais recentes: os dados baseiam-se nas operações da Salesforce de 2022 (1 de fevereiro de 2022—31 de janeiro de 2023)

• Criaram um Relatório de Igualdade do Ecossistema de Parceiros para mostrar o papel que os seus parceiros desempenham na promoção da diversidade, equidade e inclusão no seu Ecossistema. 
• Estabelecem parcerias com Instituições de Ensino Superior Historicamente Negras, proporcionando estágios e oportunidades de carreira aos estudantes. 
• Trabalham com empresas através de eventos como a Festa de Rua do Mês Nacional das Empresas Negras e o Las Founders Summit da organização #WeAllGrow Latina, para apoiar o estabelecimento de contactos e a criação de comunidades. 
• Adicionaram campos de pronomes e identidade de género aos produtos Salesforce para aumentar a precisão dos dados dos clientes e promover uma maior inclusão.
• O seu Gabinete de Acessibilidade melhora a acessibilidade nos seus produtos, processos e operações. 
• Desde o lançamento da formação em abril de 2022, apoiaram mais de metade dos responsáveis por pessoas através da formação sobre microagressões no local de trabalho.
• Gastaram $5.6 milhões para resolver diferenças inexplicadas na remuneração dos funcionários a nível mundial. 
• Duplicaram a representação de líderes negros nos EUA ao nível de vice-presidente ou superior.
• Mais de 50% dos seus funcionários nos EUA pertencem agora a grupos sub-representados. (Mulheres, pessoas negras, pessoas latinas, indígenas, pessoas multirraciais,  funcionários LGBTQ+, pessoas com deficiência e veteranos)                     

Funcionários da Salesforce 

Em 31 de janeiro de 2022, a Salesforce tinha 79,390 funcionários a nível mundial. No entanto, houve uma vaga de despedimentos no início de 2023 e mais de 7.000 funcionários foram despedidos, segundo o India Times. 

A Salesforce também criou empregos novos, tanto diretamente como indiretamente. Diretamente através da sua empresa e subsidiárias e indiretamente através dos seus parceiros, da comunidade Trailblazer e da Talent Alliance

Segundo as previsões da IDC, a economia da Salesforce criará cerca de 9,3 milhões de novos empregos líquidos até 2026, acrescentando $1.6 biliões em novas receitas empresariais às economias locais.

O inquérito revelou também que as soluções Salesforce permitiram:

• A 38% dos clientes inquiridos expandir a sua força de trabalho para novas populações (por exemplo, pais que ficam em casa e pessoas com deficiência).
• A 36% dos clientes inquiridos apoiar um ambiente de trabalho mais flexível.
• A 47% dos inquiridos expandir a sua força de trabalho para mais zonas rurais e suburbanas.

Um inquérito da Vention revelou que:

• Os programadores Salesforce de nível intermédio são os mais procurados, seguidos pelos de nível sénior, de nível júnior e pelos arquitetos de soluções, por esta ordem. 
• Entre as 50 000 vagas analisadas, mais de 38 000 estão relacionadas com empregos de programador Salesforce, com 72% — 16,3% para administradores, 5,5% para consultores e 5,8% para outras funções. 
• A classificação mínima para obter uma certificação da Salesforce é de 65%.
• O salário de um programador Salesforce de nível inicial nos EUA começa nos $55,000; os salários de nível intermédio variam entre $75,000-120,000.
• Os salários dos programadores Salesforce séniores variam entre $100,000 e $140,000
• O salário médio de um arquiteto de soluções Salesforce é de $250,000 por ano.

Aquisições da Salesforce 

No total, a Salesforce adquiriu 72 empresas. A aquisição mais recente é a da Airkit — um agente de IA sem código para empresas de comércio. A aquisição foi concluída a 16 de outubro de 2023. No entanto, o preço da aquisição ainda não foi divulgado. A maior aquisição conhecida continua a ser a da Slack, por $27.7 mil milhões.

As 10 maiores aquisições da Salesforce: 

Receita anual da Salesforce 

Em 2022, a Salesforce registou a sua maior receita de sempre, de $31.4 mil milhões — um aumento de 18% em relação a 2021. As aquisições representam uma parte significativa do enorme crescimento da Salesforce. Por exemplo, a Slack contribuiu com cerca de $600 milhões para a receita da Salesforce em 2022.

Os seus produtos internos também contribuíram para a sua receita:

• A Service Cloud contribuiu com US$7.36 mil milhões — 26% da receita total.
• A Sales Cloud representa US$6.83 mil milhões — 23% da receita.
• A Marketing Cloud contribuiu com US$4.34 mil milhões. 

A Salesforce gerou US$16.85 mil milhões de receita nos primeiros dois trimestres de 2023. A nível mundial, os EUA geram US$21.23 mil milhões para a Salesforce — o que faz deste o maior mercado. O segundo maior mercado é a Europa, que gera US$7.163 mil milhões. 

Clientes da Salesforce

Em média, os utilizadores do CRM da Salesforce registam uma tomada de decisões 38% mais rápida, um aumento de 18,4% na receita e um aumento de 35% na satisfação dos clientes.
Entre os seus mais de 150 000 clientes, 49% são pequenas empresas com <50 funcionários e  1 - 10 milhões de USD, 40% são empresas médias com 10 - 50 milhões de USD e 11% são grandes empresas com >1000 e >= 1 mil milhões.

Por setor, a Salesforce é utilizada principalmente nos serviços (34,3%), seguidos pelos serviços financeiros (15,5%), comércio a retalho (13,9%), transportes (13,6%) e indústria transformadora (11%). Alguns setores adicionais representam uma percentagem menor, que pode identificar no gráfico abaixo.

Por país, os Estados Unidos têm a maior população de utilizadores da Salesforce, com 61,8%, seguidos pelo Reino Unido, com 13,9%, França, com 4,9%, Países Baixos, com 3,2%, Alemanha, com 2%, e Austrália, com 1,8%.

Por departamento, as equipas de vendas são, sem surpresa, os maiores utilizadores finais da Salesforce. Seguem-se as equipas de TI, suporte e, depois, marketing.

Lista de empresas que utilizam o CRM Salesforce

A Salesforce serve aproximadamente 150 000 empresas, incluindo grandes, médias e pequenas empresas, distribuídas por 15 setores. Embora esta não seja uma lista exaustiva, apresentamos uma lista de 40 das maiores e mais populares empresas que utilizam a Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Dito isto, a Salesforce não é o CRM mais fácil de dominar. Se pretende melhorar as suas competências ou ajudar a sua equipa a desenvolver as suas capacidades, explore estes cursos de Salesforce essenciais.

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