Twoje oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest jednym z najcenniejszych zasobów, jakie mają w swoim arsenale Twoje zespoły odpowiedzialne za wprowadzanie produktów na rynek. To spoiwo łączące kampanie marketingowe z lejkiem sprzedażowym i całościowym doświadczeniem klienta.
Co więcej, w pewnym sensie spójność jest największą pojedynczą korzyścią, jaką oferuje najlepsze oprogramowanie CRM.
Jednak gdy podzielisz te korzyści według zespołów GTM (sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta), na pierwszy plan wysuwa się ich jeszcze więcej. Przyjrzyjmy się wspólnie wszystkim najważniejszym korzyściom płynącym z CRM i automatyzacji marketingu.
Na poziomie biznesowym najważniejsze korzyści z oprogramowania CRM obejmują:
- Skuteczniejsze pozyskiwanie potencjalnych klientów: Śledź źródła pozyskiwania potencjalnych klientów, identyfikuj wartościowych potencjalnych klientów i koncentruj się na kanałach, które generują konwersje.
- Wyższa produktywność sprzedaży: Automatyzuj powtarzalne zadania i pomagaj zespołom sprzedaży skuteczniej zarządzać szansami sprzedaży.
- Bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów: Wykorzystuj scentralizowane dane klientów, aby dostosowywać interakcje marketingowe, sprzedażowe i związane z obsługą klienta.
- Lepsze utrzymanie klientów: Monitoruj zaangażowanie klientów, identyfikuj ryzyko ich odejścia i reaguj proaktywnie.
- Lepsze decyzje biznesowe: Korzystaj z raportów CRM i prognoz sprzedaży, aby poprawić alokację zasobów i planowanie przychodów.
Hej, nie masz czasu na przeczytanie całego artykułu? Możesz przejść bezpośrednio do naszej infografiki podsumowującej 9 korzyści CRM poniżej.
Czym jest oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM to cyfrowa platforma działająca w chmurze, która przechowuje dane klientów, takie jak dane kontaktowe, historia zakupów i wcześniejsza komunikacja.
Zawiera narzędzia, które pomagają automatyzować działania marketingowe, zarządzać lejkiem sprzedażowym i zapewniać obsługę klienta. Takie rozwiązania programowe oferują również narzędzia analityczne i narzędzia do raportowania, które pomagają zrozumieć skuteczność działań generujących przychody.
Wiodące firmy korzystają z systemu CRM jako jednego wiarygodnego źródła danych o klientach i interakcjach na całej ścieżce klienta — od początkowego zainteresowania aż po zakończenie współpracy.
Korzyści z oprogramowania CRM dla zespołów marketingowych
Twój zespół marketingowy buduje popyt na produkty lub usługi Twojej firmy wśród docelowych odbiorców. System CRM (zwłaszcza współdzielony CRM) ma kluczowe znaczenie dla działań marketingowych, ponieważ centralizuje dane kontaktowe potencjalnych klientów, integruje się z narzędziami do automatyzacji marketingu i przechowuje wszystkie dane potrzebne do podejmowania strategicznych decyzji.
Trzy najważniejsze korzyści z oprogramowania CRM dla zespołów marketingowych to:
1. Skuteczniejsze pozyskiwanie i śledzenie potencjalnych klientów
CRM pomaga śledzić źródła pozyskiwania potencjalnych klientów oraz sposób, w jaki przechodzą oni przez ścieżkę zakupową.
Zespoły marketingowe mogą kierować działania do najlepszych kanałów pozyskiwania potencjalnych klientów i inwestować budżety w platformy o najwyższej konwersji. Usprawnione pozyskiwanie potencjalnych klientów zasila Twój lejek sprzedażowy klientami o wyższej jakości.
Zespoły marketingowe mogą również korzystać z CRM, aby monitorować, w jaki sposób nowi klienci odkrywają Twoje produkty i ostatecznie trafiają do lejka sprzedażowego. Pomaga to tworzyć bardziej przejrzyste i szczegółowe profile klientów oraz persony, które mogą wpływać na wszystko — od strategii marketingowej po strategię produktową.
2. Ukierunkowane, spersonalizowane kampanie marketingowe
Marketerzy mogą wykorzystywać segmentację i inteligentne reguły do personalizowania marketingu e-mailowego, reklam, stron docelowych i nie tylko za pomocą danych CRM.
Obecnie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń związanych z marką nie jest już tylko miłym dodatkiem, ale koniecznością:
Have an account? Log In
3. Efektywne zarządzanie zasobami i materiałami
Większość zespołów marketingowych dysponuje dużą ilością materiałów — od e-booków i opracowań po grafiki reklamowe oraz prezentacje z tekstami. Niektóre oprogramowanie CRM do marketingu e-mailowego ma wbudowane zarządzanie zasobami, dzięki czemu możesz śledzić wszystkie materiały marketingowe bezpośrednio na platformie.
Jeśli nie możesz zarządzać zasobami w samym systemie CRM, integracje CRM zazwyczaj pomogą Ci połączyć system zarządzania treścią (CMS) lub system zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM).
3. Lepszy wgląd w zwrot z inwestycji w marketing
Generowanie potencjalnych klientów to tylko część obrazu. Raportowanie CRM pomaga zespołom marketingowym zrozumieć, które kampanie przyczyniają się do powstawania szans sprzedażowych i generowania przychodów. Dzięki dokładnemu śledzeniu źródeł potencjalnych klientów i połączonym danym sprzedażowym marketerzy mogą oceniać wyniki wykraczające poza liczbę kliknięć i potencjalnych klientów.
Na przykład webinarium może wygenerować mniej potencjalnych klientów niż płatna kampania reklamowa, ale przynieść więcej wartościowych szans sprzedażowych. Te spostrzeżenia pomagają zespołom ustalać priorytety inwestycji marketingowych o większym potencjale przychodowym.
W zależności od platformy przypisywanie zasług kampaniom może wymagać dodatkowych funkcji automatyzacji marketingu lub integracji, takich jak te omówione w naszym przewodniku po integracjach HubSpot.
Korzyści z oprogramowania CRM dla zespołów sprzedażowych
Zespoły sprzedażowe przejmują wartościowych potencjalnych klientów od zespołu marketingowego lub samodzielnie ich pozyskują, a następnie przekształcają ich w płacących klientów.
Przedstawiciele handlowi prowadzą ukierunkowane działania, prezentują produkty potencjalnym klientom i negocjują warunki w celu finalizacji transakcji. Proste rozwiązanie CRM ma w tych działaniach absolutnie kluczowe znaczenie.
Oto 3 główne korzyści CRM dla zespołów sprzedażowych:
4. Lepsze śledzenie potencjalnych klientów i szans sprzedażowych
CRM umożliwia monitorowanie interakcji z klientami na każdym etapie ścieżki klienta. Dzięki temu przedstawiciele handlowi zyskują jasny i kompleksowy obraz tego, jak potencjalni klienci stają się potencjalnymi nabywcami, oraz mogą odpowiednio opracować proces zarządzania potencjalnymi klientami i proces sprzedaży.
Narzędzia takie jak prognozowanie i aktualizacje w czasie rzeczywistym pomagają zespołowi określić najlepszy moment na kontakt, dalsze działania i sprzedaż dodatkową.
Potrzebujesz więcej danych? Przeczytaj te statystyki dotyczące wpływu CRM.
5. Usprawnione procesy i przepływy pracy w sprzedaży
Śledząc wskaźniki wyników sprzedaży w czasie, handlowcy zyskują cenne informacje na temat cykli sprzedaży i trendów rynkowych. Raporty sprzedażowe z systemu CRM mogą wskazywać członkom zespołu, jak ustalać priorytety pracy z kwartału na kwartał lub z sezonu na sezon. Mogą pomóc im przyjąć bardziej strategiczne podejście do procesów sprzedażowych.
Możesz również wykorzystać te dane do usprawnienia przepływów pracy zespołu sprzedażowego, eliminując zbędne zadania lub automatyzując czasochłonną pracę ręczną, taką jak wprowadzanie danych.
Rozważ to studium przypadku CRM: firma projektowa CliqStudios wdrożyła Freshworks CRM, aby ujednolicić proces sprzedaży w różnych zespołach. Dzięki oprogramowaniu i szkoleniom skróciła cykle sprzedaży o 35% oraz usprawniła przydzielanie potencjalnych klientów, wprowadzając nowy format rotacyjnego kierowania potencjalnych klientów.
Funkcje automatyzacji oprogramowania CRM mogą być bardzo rozbudowane. Możesz również korzystać z wbudowanych narzędzi, takich jak szablony i powiadomienia, aby przyspieszyć procesy pracy.
6. Usprawniona współpraca i komunikacja
Jak mówi przysłowie: działając w pojedynkę, zajdziesz szybko, ale razem zajdziesz daleko.
Funkcje współpracy wbudowane w systemy CRM mogą pomóc zespołom sprzedażowym pozostać w kontakcie i uniknąć powielania pracy. Narzędzia takie jak automatyczne przekierowywanie leadów przypisują przychodzących potencjalnych klientów odpowiedniemu przedstawicielowi handlowemu. Tymczasem prywatne notatki i dane historyczne przechowywane w CRM zapewniają kontekstowe informacje o klientach, które pomagają handlowcom kontynuować pracę w miejscu, w którym zakończyli ją ich koledzy z marketingu.
Korzyści z oprogramowania CRM dla zespołów ds. sukcesu klienta
Ostatni etap podróży klienta będzie miejmy nadzieję najdłuższy — i właśnie tutaj do gry wkracza zespół ds. doświadczeń klienta lub obsługi klienta. Odpowiada on za monitorowanie zachowań klientów i reagowanie na ich potrzeby w celu poprawy ogólnego zadowolenia i lojalności klientów.
Oto 3 główne korzyści z narzędzia CRM dla zespołów ds. sukcesu klienta:
7. Kompleksowe profile klientów i historia
CRM może dostarczać danych na temat potrzeb biznesowych obecnych klientów, używanych przez nich narzędzi i aplikacji SaaS oraz historii ich zakupów w Twojej firmie.
Daje to przedstawicielom obsługi klienta całościowy obraz relacji każdego klienta z Twoją marką. Dzięki temu, gdy klient zwróci się o pomoc, mają oni cały kontekst potrzebny do zapewnienia wyjątkowej obsługi. Jest to ważne, ponieważ:
8. Proaktywne monitorowanie i angażowanie klientów
Oprócz przygotowania do obsługi zgłoszeń klientów CRM może również pomóc zespołowi ds. sukcesu klienta przyjąć bardziej proaktywne podejście do utrzymania klientów. Innymi słowy, zespół CS może lepiej rozumieć zarządzanie relacjami z klientami i samodzielnie zająć się realizacją tych działań.
Większość oprogramowania CRM umożliwia śledzenie ryzyka odejścia klientów, dzięki czemu zespół otrzymuje sygnał, kto może potrzebować dodatkowej uwagi. Niektóre platformy śledzą nawet aktywność w mediach społecznościowych i sygnały wskazujące, że klienci sprawdzają ofertę konkurencji.
Pulpit kondycji klienta jest jednym z najcenniejszych sposobów wykorzystania danych CRM.
9. Efektywne zarządzanie zgłoszeniami i problemami
Wiele nowoczesnych systemów CRM ma wbudowaną funkcję centrum pomocy lub można je łatwo połączyć z używanym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń.
Pozwala to CSM-om zarządzać przychodzącą komunikacją z klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Twój zespół może odpowiadać na wiadomości z chatbotów i mediów społecznościowych, e-maile, a nawet połączenia telefoniczne za pośrednictwem CRM. Tworzy to scentralizowaną bazę danych do zarządzania informacjami o klientach, komunikacją, historią i nie tylko.
Korzyści z oprogramowania CRM: infografika
Szukasz podsumowania korzyści opisanych powyżej w formule TL;DR? Sprawdź tę infografikę, aby szybko zapoznać się z 9 najważniejszymi korzyściami oprogramowania CRM (i zachowaj ją na później!):
More Articles
Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie CRM dla zespołów RevOps
Jak widać, inwestycja w oprogramowanie CRM może przynieść korzyści procesom biznesowym i lepszemu dopasowaniu zespołu GTM — nie wspominając o rentowności firmy i jej wynikach finansowych. Jak jednak wybrać najlepsze oprogramowanie CRM, aby spełnić potrzeby zespołów zajmujących się operacjami przychodowymi?
5 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy CRM:
- W jaki sposób Twoje zespoły będą korzystać z oprogramowania? Opracuj kilka przypadków użycia i przykładów pokazujących, jak Twoje zespoły będą korzystać z oprogramowania CRM.
- Czy masz wdrożoną strategię CRM? Może ona obejmować między innymi informacje o tym, kto będzie korzystać z systemu, w jakim celu oraz jakie są cele związane z wdrożeniem oprogramowania.
- Jaki jest Twój budżet? Skonsultuj się z działem finansowym, sprawdź koszt oprogramowania CRM i poszukaj cen, które mieszczą się w Twoich możliwościach finansowych.
- Czy potrzebujesz specjalistycznego rozwiązania? Dostępne są systemy CRM dla małych firm, systemy CRM dla przedsiębiorstw, systemy CRM dla startupów, systemy CRM dla branży nieruchomości, systemy CRM dla sektora usług finansowych, systemy CRM dla organizacji non-profit i wiele innych!
- Czy możesz je wypróbować? Wielu dostawców oprogramowania oferuje bezpłatne okresy próbne i prezentacje systemów CRM, a dostępne są również całkowicie bezpłatne systemy CRM.
Jeśli masz bardzo konkretne wymagania lub potrzebujesz pomocy w ustaleniu priorytetów dotyczących potrzeb związanych z CRM, zapytanie ofertowe dotyczące CRM może pomóc Ci uporządkować przemyślenia, znaleźć odpowiednich dostawców i porównać oferty systemów CRM.
Oto kilka moich ulubionych systemów CRM dostępnych obecnie na rynku:
Zintegruj swoje zespoły za pomocą oprogramowania CRM
Oprogramowanie CRM przeszło długą drogę od swoich skromnych początków. To, co kiedyś służyło do zastępowania arkuszy kalkulacyjnych (lub kartoteki adresowej), jest dziś kompleksowym, scentralizowanym systemem do zarządzania różnymi procesami biznesowymi i danymi.
Integracja zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej organizacji. Dzięki niej możesz tworzyć spójne doświadczenia klientów i budować ich lojalność. Wszystko zaczyna się od umieszczenia wszystkich w tym samym systemie i korzystania z tych samych narzędzi. Zrozumienie tego, na co zwrócić uwagę w oprogramowaniu CRM oraz stosowanie tych najlepszych praktyk dotyczących CRM może pomóc we wspieraniu tej integracji.
Gdy wybierzesz system CRM najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom, możesz sprawdzić, jak zmaksymalizować zwrot z inwestycji z jego wykorzystania.
Gotowy, aby przenieść RevOps na wyższy poziom? Zapisz się, aby otrzymywać bezpośrednio na swoją skrzynkę e-mail recenzje oprogramowania, porady ekspertów i materiały dotyczące kariery.