40 najlepszych firm korzystających z Salesforce CRM: kompletny przewodnik

Salesforce jest często uznawany za platformę nr 1 do zarządzania relacjami z klientami, używaną przez prawie 23% firm na całym świecie i generującą przychody w wysokości $7.84 miliarda w III kwartale 2022 roku.

To ogromny poziom zaufania i sukcesu jak na jedną technologię, dlatego dziś omówię dokładnie, co Salesforce osiągnął, dlaczego cieszy się taką popularnością oraz które znane firmy korzystają z tej platformy.

Czym jest Salesforce CRM?

Mówiąc prosto, Salesforce CRM to technologia chmurowa, która pomaga firmom gromadzić i zarządzać w czasie rzeczywistym danymi kontaktowymi klientów i potencjalnych klientów oraz innymi danymi. Pomaga im również utrzymywać interakcje i relacje z nimi. 

Price:From $25/user/month

Trial:30-day free trial

Visit Website (opens in a new window)

Salesforce może automatyzować procesy sprzedażowe, takie jak rejestrowanie rozmów, tworzenie raportów i wysyłanie wiadomości e-mail uzupełniających kontakt. Może również obsługiwać automatyzację marketingu, zarządzanie kontaktami i kontami, przekazywanie potencjalnych klientów, zarządzanie potencjalnymi klientami oraz analizę biznesową.

Chociaż Salesforce dominuje na rynku CRM, nie jest jedyną firmą oferującą te funkcje. Inne popularne alternatywy dla Salesforce to między innymi HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM i Zendesk.

Jakie są korzyści z oprogramowania CRM?

Głównym celem i korzyścią oprogramowania CRM jest wykorzystywanie danych do lepszej obsługi klienta i poprawy wyników biznesowych. 

Inne korzyści z oprogramowania CRM obejmują:

1. Integracja i zarządzanie danymi: Dane związane z klientami pochodzą z wielu punktów kontaktu, takich jak formularze, media społecznościowe, kampanie, kontakt bezpośredni i zgłoszenia do działu pomocy. Systemy CRM działają jak hurtownia danych, która może pobierać, przechowywać i zarządzać danymi klientów z odpowiednich źródeł. Tworzy to jedno wiarygodne źródło informacji oraz kompleksową bazę danych klientów dla firmy.
2. Lepsza współpraca: Wcześniej dział sprzedaży miał dostęp wyłącznie do danych klientów związanych ze sprzedażą. Nie przedstawiało to pełnego obrazu relacji klienta z marką, na przykład kampanii marketingowych, w które klient się angażował, ani informacji o kontakcie z działem obsługi lub pomocy. Dzięki systemom CRM wszystkie zespoły mają pełny, 360-stopniowy obraz ścieżki klienta, co prowadzi do poprawy jego doświadczeń.
3. Lepsze decyzje oparte na danych: Obecność danych i sztucznej inteligencji pozwala firmom zrezygnować z domysłów i podejmować decyzje na podstawie rzeczywistych informacji.
4. Większa produktywność: Gdyby trzeba było ręcznie wprowadzać i rejestrować wszystkie interakcje z klientami oraz informacje o nich, uzyskanie wniosków z danych lub nawet uporządkowanie ich do wykorzystania zajęłoby więcej czasu. Oto kilka przykładów wykorzystania oprogramowania CRM:

• Wykorzystuj sztuczną inteligencję do sugerowania kolejnych kroków na podstawie interakcji z klientem oraz automatycznego zlecania uzupełnienia zapasów produktów we właściwym czasie. 
• Twórz reguły automatyzacji uruchamiające działania w różnych systemach przy minimalnym udziale człowieka. 
• Dodawaj narzędzia do tworzenia metodą przeciągania i upuszczania, aby szybko tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty.
• Wykorzystuj szablony wiadomości i projektów, aby szybciej wysyłać wiadomości i tworzyć raporty. 

5. Lepsza personalizacja: Jakiś czas temu zadzwoniłem do restauracji, z której zwykle zamawiam. Agent obsługi znał moje imię, a mnie zachwycił poziom osobistego podejścia. Aby osiągnąć to na dużą skalę, firmy muszą przechowywać dane swoich klientów. CRM pomaga wykorzystywać zgromadzone dane do dostosowywania obsługi i komunikatów do właściwego klienta lub segmentu.

Historia i rozwój Salesforce

Salesforce zostało oficjalnie założone w lutym 1999 roku. Marc Benioff wynajął mieszkanie obok swojego domu na Telegraph Hill w San Francisco. Wraz z Parkerem, Frankiem i Dave’em zastanawiali się nad misją, wartościami i wizją firmy. 

Dziś te misje i cele to:

• Firma skoncentrowana na kliencie. 
• Firma godna zaufania.
• Pierwsza platforma CRM wykorzystująca przetwarzanie w chmurze.
• Egalitarna.

Oś czasu niektórych pierwszych osiągnięć Salesforce:

• Pierwsza doroczna konferencja Dreamforce odbyła się w 2003 roku
• Pierwsza oferta publiczna i debiut na nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych miały miejsce w 2004 roku. Firma pozyskała 110 milionów USD
• AppExchange uruchomiono w 2005 roku
• W 2006 roku uruchomiono IdeaExchange. Jest to platforma, która umożliwia klientom kontakt z menedżerami produktów firmy. 
• W 2009 roku roczne przychody firmy przekroczyły 1 miliard USD.

Dziś Salesforce jest platformą nr 1 do zarządzania relacjami z klientami, a 90% firm z listy Fortune 500 korzysta z niej do zarządzania relacjami z klientami. Ponadto AppExchange oferuje ponad 7000 gotowych do zainstalowania aplikacji oraz certyfikowanych konsultantów Salesforce, a liczba instalacji przekroczyła 10 milionów. Obecnie istnieje około 40 certyfikatów Salesforce.

Salesforce jako firma egalitarna

Marc Benioff zawsze był filantropem. Włączył filantropię do działalności Salesforce pod wpływem guru indyjskiego aśramu, a także dlatego, że miał dość firm kierujących się wyłącznie zyskiem. 

Oto kilka sposobów, na jakie dotrzymał słowa: Po tym, jak Indiana uchwaliła ustawę zezwalającą osobom na powoływanie się na przekonania religijne w obronie, gdy zostały pozwane przez członka społeczności LGBTQIA+, Marc odwołał wszystkie swoje wydarzenia w Indianie i zagroził wycofaniem swoich inwestycji; inne firmy poszły w jego ślady, a ustawa została wycofana.

• Marc był jednym z nielicznych dyrektorów generalnych, którzy poparli proponowany podatek mający pomóc w finansowaniu walki z bezdomnością w San Francisco, nawet gdy większość dyrektorów generalnych dużych firm technologicznych odmówiła.  
• Model 1-1-1 to inicjatywa Salesforce poświęcona przekazywaniu społeczności 1% udziałów firmy, 1% jej produktów i 1% czasu pracowników. 

Oto kilka nowszych przykładów: dane dotyczą działalności Salesforce w 2022 roku (1 lutego 2022—31 stycznia 2023)

• Stworzyli Raport równości ekosystemu partnerów, aby pokazać rolę, jaką ich partnerzy odgrywają w zapewnianiu różnorodności, równości i inkluzji w ich ekosystemie. 
• Współpracują z historycznie czarnymi szkołami wyższymi i uniwersytetami, oferując studentom staże i możliwości rozwoju kariery. 
• Współpracują z firmami podczas wydarzeń takich jak impreza z okazji Narodowego Miesiąca Czarnego Biznesu oraz szczyt Las Founders Summit organizacji #WeAllGrow Latina, aby wspierać nawiązywanie kontaktów i budowanie społeczności. 
• Dodali nowe pola dotyczące zaimków i tożsamości płciowej w produktach Salesforce, aby zwiększyć dokładność danych klientów i promować większą inkluzję.
• Ich Biuro Dostępności poprawia dostępność ich produktów, procesów i działań operacyjnych. 
• Od uruchomienia szkolenia w kwietniu 2022 roku przeszkolili ponad połowę osób zarządzających personelem w zakresie mikroagresji w miejscu pracy.
• Wydali 5,6 miliona dolarów na wyjaśnienie nieuzasadnionych różnic w wynagrodzeniach pracowników na całym świecie. 
• Podwoili reprezentację czarnoskórych liderów w Stanach Zjednoczonych na stanowiskach wiceprezesów i wyższych.
• Obecnie ponad 50% ich pracowników w Stanach Zjednoczonych stanowią osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup. (Kobiety, osoby czarnoskóre, Latynosi, osoby rdzenne, osoby wielorasowe,  pracownicy LGBTQ+, osoby z niepełnosprawnościami i weterani)                     

Pracownicy Salesforce 

Na dzień 31 stycznia 2022 roku Salesforce zatrudniało 79 390 pracowników na całym świecie. Jednak na początku 2023 roku przeprowadzono falę zwolnień i zwolniono ponad 7000 pracowników — poinformował India Times. 

Salesforce również bezpośrednio i pośrednio stworzyło nowe miejsca pracy. Bezpośrednio za pośrednictwem swojej firmy i spółek zależnych, a pośrednio za pośrednictwem partnerów, społeczności Trailblazer i Talent Alliance

Według prognoz IDC do 2026 roku gospodarka Salesforce stworzy około 9,3 miliona nowych miejsc pracy netto, przynosząc lokalnym gospodarkom 1,6 biliona dolarów dodatkowych przychodów biznesowych.

Badanie wykazało również, że rozwiązania Salesforce umożliwiły:

• 38% respondentów reprezentujących klientów rozszerzenie siły roboczej o nowe grupy (na przykład rodziców pozostających w domu i osoby z niepełnosprawnościami).
• 36% respondentów reprezentujących klientów wspieranie bardziej elastycznego środowiska pracy.
• 47% respondentów chce rozszerzyć swoją kadrę o osoby z większej liczby obszarów wiejskich i podmiejskich.

Badanie firmy Vention wykazało, że:

• Programiści Salesforce średniego szczebla są najbardziej poszukiwani — przed programistami wyższego i niższego szczebla oraz architektami rozwiązań, w tej kolejności. 
• Spośród przeanalizowanych 50 000 ofert pracy ponad 38 000 dotyczy stanowisk programistów Salesforce, przy czym 72% — 16,3% administratorów, 5,5% konsultantów i 5,8% innych stanowisk. 
• Wynik zaliczenia egzaminu certyfikacyjnego Salesforce wynosi 65%.
• Wynagrodzenie początkującego programisty Salesforce w USA zaczyna się od 55 000 USD, a wynagrodzenia programistów średniego szczebla wynoszą od 75 000 do 120 000 USD.
• Wynagrodzenia starszych programistów Salesforce wynoszą od 100 000 do 140 000 USD
• Średnie roczne wynagrodzenie architekta rozwiązań Salesforce wynosi 250 000 USD.

Przejęcia Salesforce 

Ogółem Salesforce przejął 72 firmy. Najnowszym przejęciem jest Airkit — bezkodowy agent AI dla branży handlowej. Przejęcie sfinalizowano 16 października 2023 roku. Jego cena nie została jednak jeszcze podana. Największym znanym przejęciem pozostaje Slack za 27,7 miliarda USD.

10 największych przejęć Salesforce: 

Roczne przychody Salesforce 

W 2022 roku Salesforce odnotował najwyższe w historii całkowite przychody w wysokości 31,4 miliarda USD — o 18% wyższe niż w 2021 roku. Przejęcia stanowią znaczącą część ogromnego wzrostu Salesforce. Na przykład Slack wniósł szacunkowo 600 milionów USD do przychodów Salesforce w 2022 roku.

Do przychodów przyczyniły się również ich produkty opracowane we własnym zakresie:

• Service Cloud wygenerował 7,36 miliarda USD — 26% całkowitych przychodów.
• Sales Cloud odpowiada za 6,83 miliarda USD — 23% przychodów.
• Marketing Cloud wygenerował 4,34 miliarda USD. 

Salesforce wygenerował 16,85 miliarda USD przychodów w pierwszych dwóch kwartałach 2023 roku. Globalnie USA generują dla Salesforce 21,23 miliarda USD, co czyni je największym rynkiem. Drugim co do wielkości rynkiem jest Europa, generująca 7,163 miliarda USD. 

Klienci Salesforce

Użytkownicy CRM Salesforce odnotowują średnio o 38 procent szybsze podejmowanie decyzji, wzrost przychodów o 18,4 procent oraz wzrost zadowolenia klientów o 35 procent.
Spośród ponad 150 000 klientów 49 procent stanowią małe firmy zatrudniające <50 pracowników i osiągające przychody w wysokości 1–10 milionów USD, 40 procent to firmy średniej wielkości osiągające przychody w wysokości 10–50 milionów USD, a 11 procent to duże firmy zatrudniające >1000 pracowników i osiągające przychody >= 1 miliarda USD.

Pod względem branż Salesforce jest używany przede wszystkim w usługach (34.3%), a następnie w usługach finansowych (15.5%), handlu detalicznym (13.9%), transporcie (13.6%) i produkcji (11%). Kilka dodatkowych sektorów stanowi mniejszy odsetek, który można zobaczyć na poniższej grafice.

Pod względem krajów Stany Zjednoczone mają największą liczbę użytkowników Salesforce — 61.8 procent, a następnie Wielka Brytania z wynikiem 13.9 procent, Francja — 4.9 procent, Holandia — 3.2 procent, Niemcy — 2 procent i Australia — 1.8 procent.

Pod względem działów największymi użytkownikami końcowymi Salesforce są, co nie dziwi, zespoły sprzedaży. Następnie plasują się działy IT, wsparcia i marketingu.

Lista firm korzystających z Salesforce CRM

Salesforce obsługuje około 150,000 firm, w tym duże, średnie i małe przedsiębiorstwa reprezentujące 15 różnych branż. Choć nie jest to wyczerpująca lista, poniżej przedstawiamy 40 największych i najpopularniejszych firm korzystających z Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Trzeba jednak przyznać, że Salesforce nie jest najłatwiejszym systemem CRM do opanowania. Jeśli chcesz podnieść swoje kwalifikacje lub rozwinąć umiejętności swojego zespołu, zapoznaj się z tymi najważniejszymi kursami Salesforce.

Szukasz więcej treści na temat RevOps? Zapisz się do newslettera The CRO Club, aby otrzymywać porady ekspertów, recenzje oprogramowania i inne materiały, które pomogą Ci zapewnić przewidywalny wzrost na dużą skalę.