9 belangrijke voordelen van CRM-software voor go-to-marketteams
Je software voor klantrelatiebeheer (CRM) is een van de waardevolste hulpmiddelen waarover je GTM-teams beschikken. Het is de verbindende factor tussen je marketingcampagnes, je verkooptrechter en je algehele klantervaring.
En in zekere zin is afstemming het grootste voordeel van de beste CRM-software.
Maar wanneer je dit uitsplitst per GTM-team (verkoop, marketing en klantensucces), komen er nog meer voordelen aan het licht. Laten we alle belangrijke voordelen van CRM en marketingautomatisering samen bekijken.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
En hé, geen tijd om het hele artikel te lezen? Ga dan gerust direct naar onze infografiek met een samenvatting van 9 CRM-voordelen hieronder.
Wat is CRM-software?
CRM-software is een cloudgebaseerd digitaal platform waarop klantgegevens worden opgeslagen, zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en eerdere communicatie.
Het bevat hulpmiddelen waarmee je je marketinginspanningen kunt automatiseren, je verkooppijplijn kunt beheren en klantenondersteuning kunt bieden. Deze softwareoplossingen bieden ook analysemogelijkheden en rapportagetools waarmee je inzicht krijgt in de prestaties van je omzetgenererende activiteiten.
Toonaangevende bedrijven gebruiken een CRM als centrale bron van waarheid voor klantgegevens en interacties gedurende de hele klantreis: van de eerste interesse tot en met de beëindiging van de klantrelatie.
Voordelen van CRM-software voor marketingteams
Je marketingteam creëert vraag naar de producten of diensten van je bedrijf onder je doelgroep. Een CRM-systeem (vooral een collaboratief CRM) is essentieel voor marketinginspanningen: het centraliseert contactgegevens van leads, integreert met marketingautomatiseringstools en bevat alle gegevens die nodig zijn om strategische beslissingen te nemen.
De drie belangrijkste voordelen van CRM-software voor marketingteams zijn:
1. Verbeterde leadgeneratie en het volgen van leads
Een CRM helpt bij het volgen van leadbronnen en van de manier waarop leads zich door de klantreis bewegen.
Marketingteams kunnen de beste leadkanalen targeten en budgetten investeren in de platforms met de hoogste conversie. Verbeterde leadgeneratie voorziet je verkooptrechter van potentiële klanten van hogere kwaliteit.
Marketingteams kunnen ook een CRM gebruiken om te volgen hoe nieuwe klanten je producten ontdekken en uiteindelijk in de verkooppijplijn terechtkomen. Dit helpt je om duidelijkere en meer genuanceerde klantprofielen en persona's te ontwikkelen, die alles kunnen beïnvloeden, van je marketingstrategie tot je productstrategie.
2. Gerichte, gepersonaliseerde marketingcampagnes
Marketeers kunnen segmentatie en slimme regels gebruiken om e-mailmarketing, advertenties, landingspagina's en meer te personaliseren met behulp van CRM-gegevens.
En tegenwoordig is het creëren van gepersonaliseerde merkervaringen niet alleen mooi meegenomen, maar een noodzaak:
3. Efficiënt beheer van middelen en hulpmiddelen
De meeste marketingteams beschikken over veel marketingmateriaal — van e-books en whitepapers tot advertentieafbeeldingen en presentaties met reclameteksten. Sommige CRM-software voor e-mailmarketing bevat ingebouwd middelenbeheer, zodat je al je marketingmiddelen rechtstreeks in het platform kunt bijhouden.
Als je je resources niet binnen het CRM zelf kunt beheren, helpen CRM-integraties je meestal om je contentmanagementsysteem (CMS) of een systeem voor digitaal middelenbeheer (DAM) te koppelen.
Voordelen van CRM-software voor verkoopteams
Verkoopteams nemen gekwalificeerde leads over van het marketingteam of zoeken zelf leads en zetten deze om in betalende klanten.
Je verkoopmedewerkers benaderen doelgericht potentiële klanten, geven demonstraties van je producten en onderhandelen om deals te sluiten. Een eenvoudige CRM-oplossing is hierbij absoluut essentieel.
Dit zijn 3 belangrijke voordelen van een CRM voor verkoopteams:
4. Duidelijker overzicht van leads en kansen
Met een CRM kun je klantinteracties in elke fase van de klantreis volgen. Hierdoor krijgen je verkoopmedewerkers een duidelijk en volledig overzicht van hoe leads potentiële klanten worden en kunnen ze hun leadbeheerproces en verkoopproces daarop afstemmen.
Hulpmiddelen zoals prognoses en realtime-updates helpen je team te bepalen wanneer het beste moment is voor benadering, opvolging en bijverkoop.
Meer gegevens nodig? Lees deze statistieken over de impact van een CRM.
5. Gestroomlijnde verkoopprocessen en werkstromen
Door je verkoopprestatie-indicatoren in de loop der tijd te volgen, krijgen je verkopers waardevolle inzichten in verkoopcycli en markttrends. De verkooprapporten uit je CRM kunnen bepalen hoe je teamleden hun werk van kwartaal tot kwartaal of van seizoen tot seizoen prioriteren. Dit helpt hen om hun verkoopprocessen strategischer aan te pakken.
Je kunt deze gegevens ook gebruiken om de werkstromen van je verkoopteam te stroomlijnen, overbodige taken te schrappen of tijdrovend handmatig werk, zoals gegevensinvoer, te automatiseren.
Bekijk deze CRM-casus: ontwerpbedrijf CliqStudios implementeerde Freshworks CRM om het verkoopproces binnen teams te verenigen. Dankzij de software en training verkortten ze verkoopcycli met 35% en stroomlijnden ze de toewijzing van leads met een nieuwe roulatiemethode voor het routeren van leads.
De automatiseringsfunctionaliteit van CRM-software kan zeer uitgebreid zijn. Je kunt ook ingebouwde hulpmiddelen zoals sjablonen en meldingen gebruiken om je werkprocessen te versnellen.
6. Verbeterde samenwerking en communicatie
Zoals het gezegde luidt: alleen ga je snel, maar samen kom je verder.
Samenwerkingsfuncties die in CRM-systemen zijn ingebouwd kunnen verkoopteams helpen verbonden te blijven en dubbel werk te voorkomen. Hulpmiddelen zoals geautomatiseerde leadroutering wijzen binnenkomende prospects toe aan de juiste verkoopmedewerker. Ondertussen bieden privénotities en historische gegevens die in het CRM zijn opgeslagen contextuele klantinformatie, waardoor verkopers kunnen voortbouwen op waar hun marketingcollega's zijn gestopt.
Voordelen van CRM-software voor klantsuccesteams
De laatste fase van de klantreis duurt hopelijk het langst — en daar komt je klantbelevings- of klantenserviceteam om de hoek kijken. Zij zijn verantwoordelijk voor het monitoren van klantgedrag en het inspelen op klantbehoeften om de algehele klanttevredenheid en klantloyaliteit te verbeteren.
Dit zijn de 3 belangrijkste voordelen van een CRM-tool voor klantsuccesteams:
7. Uitgebreide klantprofielen en geschiedenis
Een CRM kan gegevens bieden over de zakelijke behoeften van je bestaande klanten, de SaaS-hulpmiddelen en apps die zij gebruiken en hun aankoopgeschiedenis bij jouw bedrijf.
Hierdoor krijgen klantenservicemedewerkers een volledig overzicht van de relatie van elke klant met je merk. Wanneer een klant vervolgens contact opneemt voor ondersteuning, beschikken zij over alle context die nodig is om uitzonderlijke klantenservice te bieden. Dit is belangrijk, omdat:
8. Proactieve klantmonitoring en betrokkenheid
Naast dat je voorbereid bent op tickets voor klantenondersteuning, kan je CRM je team voor klantensucces ook helpen om klantbehoud proactiever aan te pakken. Met andere woorden: je CS-team kan klantrelatiebeheer beter begrijpen en de uitvoering zelf in handen nemen.
De meeste CRM-software kan je helpen het risico op klantverloop te volgen, zodat je team tijdig weet wie mogelijk wat extra aandacht nodig heeft. Sommige platforms volgen zelfs activiteit op sociale media en signalen dat klanten je concurrenten bekijken.
Een dashboard voor klantgezondheid is een van de waardevolste manieren om CRM-gegevens te benutten.
9. Efficiënt ticket- en probleembeheer
Veel moderne CRM-systemen hebben ingebouwde helpdeskfunctionaliteit of kunnen eenvoudig worden gekoppeld aan je helpdesksoftware.
Hierdoor kunnen CSM's binnenkomende klantcommunicatie via meerdere kanalen beheren. Je team kan chatbot- en socialemediaberichten, e-mails en zelfs telefoongesprekken via je CRM beantwoorden. Zo ontstaat een gecentraliseerde database voor het beheren van klantinformatie, communicatie, geschiedenis en meer.
De voordelen van CRM-software: infografiek
Op zoek naar een TL;DR van de hierboven beschreven voordelen? Bekijk deze infografiek voor een korte samenvatting van de 9 belangrijkste voordelen van CRM-software (en bewaar hem gerust voor later!):
De beste CRM-software voor je RevOps-teams vinden
Het is duidelijk dat investeren in CRM-software je bedrijfsprocessen en de afstemming binnen je GTM-team ten goede kan komen — om nog maar te zwijgen over de winstgevendheid en het bedrijfsresultaat van je onderneming. Maar hoe selecteer je de beste CRM-software om aan de behoeften van je teams voor omzetactiviteiten te voldoen?
5 dingen om te overwegen bij het selecteren van een CRM-platform:
- Hoe gaan je teams de software gebruiken? Bedenk enkele gebruiksscenario's en voorbeelden van hoe je teams CRM-software zullen gebruiken.
- Heb je een CRM-strategie? Dit kan onder meer omvatten wie de software gaat gebruiken, waarvoor en welke doelen met de implementatie ervan samenhangen.
- Wat is je budget? Overleg met je financiële afdeling, onderzoek de kosten van CRM-software en zoek naar prijzen die binnen je mogelijkheden liggen.
- Heb je een gespecialiseerde oplossing nodig? Er zijn CRM-systemen voor kleine bedrijven, CRM-systemen voor ondernemingen, CRM-systemen voor startups, CRM-systemen voor vastgoed, CRM-systemen voor financiële dienstverlening, CRM-systemen voor non-profitorganisaties en nog veel meer!
- Kun je het uitproberen? Veel softwareleveranciers bieden gratis proefversies en CRM-demo's aan, en er is ook volledig gratis CRM-software beschikbaar.
Als je zeer specifieke eisen hebt of hulp nodig hebt bij het prioriteren van je CRM-behoeften, kan een CRM-RFP je helpen je gedachten te ordenen, relevante leveranciers te vinden en CRM-aanbiedingen te vergelijken.
Dit zijn momenteel enkele van mijn favoriete CRM-systemen op de markt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stem je teams op elkaar af met CRM-software
CRM-software heeft sinds zijn bescheiden begin een lange weg afgelegd. Wat ooit een manier was om spreadsheets (of een kaartenbak) te vervangen, is nu een uitgebreid, gecentraliseerd systeem om verschillende bedrijfsprocessen en gegevens te beheren.
Het op één lijn brengen van je verkoop-, marketing- en klantensuccesteams is essentieel voor het succes van je organisatie. Deze afstemming is de manier waarop je een samenhangende klantervaring creëert en klantloyaliteit stimuleert. Het begint ermee dat iedereen hetzelfde systeem gebruikt en met dezelfde tools werkt. Inzicht in waar je op moet letten bij CRM-software en het toepassen van deze beste werkwijzen voor CRM kunnen deze afstemming ondersteunen.
Nadat je hebt besloten welke CRM-oplossing het beste bij je behoeften past, wil je misschien onderzoeken hoe je de ROI kunt maximaliseren met het CRM-systeem.
Klaar om je RevOps naar een hoger niveau te tillen? Meld je aan om softwarebeoordelingen, deskundig advies en hulpmiddelen voor je carrière rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
