10 meilleures alternatives à Salesforce à considérer en 2026

Salesflare possède une interface simple qui met en avant les éléments les plus importants d'un CRM : comptes, contacts, opportunités et analyses. Contrairement à Salesforce, Salesflare est un logiciel que vous pouvez rapidement prendre en main après votre première connexion, afin de le personnaliser et de l’adapter à vos besoins.

Pourquoi j'ai choisi Salesflare : Salesflare m’a aidé à mieux comprendre mes propres données de prospects. J’ai apprécié la manière dont Salesflare stocke les informations de chaque prospect avec des modèles de « listes de souhaits » individuels, sur lesquels vous pouvez ajouter des notes concernant chaque prospect.

De plus, il est intéressant de noter que la plateforme offre la possibilité de retrouver l’email professionnel de n’importe quel prospect, même si vous ne disposez que de son nom et de son entreprise. Il s’agit d’un CRM moins courant, mais il est tout de même utile pour les petites entreprises cherchant à structurer davantage leur processus de vente.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Salesflare :

Fonctionnalités remarquables : journalisation automatique des appels, recherche de courriels professionnels, « listes de souhaits » des prospects, saisie de données automatisée, et une application mobile.

Intégrations : ActiveCampaign, Asana, Calendy, Drift, HubSpot, Intercom, LinkedIn, Mailchimp, Pipedrive, Quickbooks et Zapier.

CRM Creatio est une plateforme CRM et d'automatisation des flux de travail alimentée par l'IA, conçue pour les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises. Elle combine la gestion de la relation client, le développement d'applications sans code, l'automatisation des processus et des capacités d'IA sur une seule plateforme.

Pourquoi j'ai choisi CRM Creatio : L'un des plus grands avantages de Creatio est son cadre de personnalisation sans code, qui permet aux organisations de modifier les workflows CRM, les structures de données et les processus métier sans implication importante de développeurs. La plateforme offre également le développement d'applications assisté par l'IA, l'automatisation des processus, des outils de gestion de la clientèle et des analyses pour soutenir les opérations de vente, de marketing et de service.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de CRM Creatio :

Fonctionnalités : tableaux de bord personnalisables, analyses en temps réel, développement d'applications assisté par IA, gestion des contacts et des comptes, prévision des ventes, gestion des tâches et gestion de la performance.

Intégrations : Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Agenda et Tableau.

Attio est un outil de gestion de la relation client (CRM) alimenté par l'IA, conçu pour offrir une expérience CRM hautement personnalisable et flexible, adaptée aux besoins spécifiques des entreprises. Il propose de puissants modèles et des blocs ultra-personnalisables pour créer des workflows idéaux, des données enrichies, des attributs personnalisés et des intégrations permettant aux entreprises de se développer à grande échelle.

Pourquoi j'ai choisi Attio : Attio permet aux entreprises de personnaliser chaque aspect de leur CRM afin de l'adapter à leurs workflows et processus uniques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les startups et les entreprises en forte croissance qui ont besoin d'un système CRM capable d'évoluer et de s'adapter à leurs besoins changeants. Les pipelines personnalisables d'Attio, ses données enrichies et son système de reporting dynamique permettent de créer un CRM conforme aux exigences opérationnelles.

De plus, la plateforme est conçue pour faciliter le travail d'équipe, avec des fonctionnalités telles que les notifications en temps réel, l'attribution de tâches, les commentaires intégrés sur les fiches et un flux d'activité clair qui suit les changements et les apports des membres de l'équipe. Les capacités d'automatisation d'Attio simplifient aussi de nombreux aspects du processus de vente, de la saisie de données à l'activation de workflows complexes en fonction des interactions clients, des scores de prospects ou d'autres critères. 

Fonctionnalités et intégrations marquantes d'Attio :

Fonctionnalités : Attio intègre une fonction de recherche alimentée par l'IA qui fournit aux utilisateurs des informations et des analyses précieuses grâce à l'analyse de données, améliorant ainsi les capacités de prise de décision. Le système dynamique de reporting permet de manipuler les données de différentes manières, offrant des analyses pertinentes pour la planification stratégique. De plus, la fonctionnalité d'enrichissement automatique des contacts assure des informations de contact complètes et à jour.

Intégrations : Airtable, Asana, Google Agenda, Google Drive, Google Sheets, HubSpot, Intercom et Jira.

Monday sales CRM est un outil entièrement personnalisable qui permet aux utilisateurs d'automatiser leurs processus de vente, de centraliser la communication avec les clients et d'obtenir une visibilité sur leur pipeline commercial. Il offre des fonctionnalités telles qu'une personnalisation flexible et intuitive, l'intégration des e-mails, des automatisations et des tableaux de bord personnalisables, ce qui en fait le meilleur choix pour l'automatisation des ventes adaptable.

Pourquoi j'ai choisi Monday sales CRM : En tant qu'alternative à Salesforce, monday.com se distingue par son interface conviviale et sa grande capacité de personnalisation, le rendant accessible aux équipes de toutes tailles et de tous niveaux techniques. Il excelle dans la simplification des processus de vente complexes en des flux de travail gérables qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise, assurant ainsi une parfaite adéquation. Les fonctionnalités d'automatisation intégrées de la plateforme gèrent efficacement les tâches répétitives, augmentant la productivité et permettant aux équipes commerciales de se concentrer davantage sur l'engagement client et la conclusion des ventes.

Les fonctionnalités collaboratives favorisent la transparence et le travail d'équipe, non seulement au sein des services commerciaux mais dans toute l'organisation, encourageant une approche unifiée de la gestion de la relation client. De plus, monday.com propose des tarifs compétitifs, offrant une solution économique sans compromis sur les fonctionnalités ou l'évolutivité, ce qui en fait un choix utile et adaptable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations commerciales.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Monday sales CRM :

Fonctionnalités : une flexibilité exceptionnelle dans la personnalisation des flux de travail. Contrairement à de nombreux concurrents qui proposent des modèles rigides, Monday.com permet aux utilisateurs d’adapter leurs pipelines de vente, tableaux de bord et rapports pour correspondre à leurs processus et besoins spécifiques. Ce niveau de personnalisation garantit que les équipes peuvent adapter la plateforme à leur propre cycle de vente, plutôt que d’ajuster leurs processus au logiciel.

Intégrations : des applications de gestion de projet comme Slack, Google Drive, Gmail, Google Calendar, Jira, GitHub, Trello, Dropbox, Typeform et bien d'autres, accessibles via un abonnement payant à Zapier.

Capsule CRM propose une interface intuitive et des solutions de gestion de la relation client simplifiées, conçues pour les petites et moyennes entreprises, facilitant le développement des relations, la gestion des ventes et l'automatisation des flux de travail en toute simplicité.

Pourquoi j'ai choisi Capsule CRM : En tant qu'alternative à Salesforce, Capsule CRM se distingue par sa solution CRM plus accessible et économique, axée sur la simplicité et la facilité d'utilisation sans sacrifier les fonctionnalités essentielles d'un CRM. Il offre une mise en place rapide, une interface conviviale et une gestion efficace des relations clients et des pipelines de vente, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises à la recherche d'une alternative aux systèmes plus complexes.

Contrairement à de nombreux concurrents, Capsule CRM met fortement l'accent sur la collaboration d'équipe au sein de l'environnement CRM. Il permet la création de tâches, de listes de choses à faire et d'attributions de projets directement sur la plateforme, favorisant ainsi une communication et une coordination fluides entre les membres de l'équipe. Cette approche intégrée élimine le besoin d'utiliser des outils de gestion de projet séparés et centralise toutes les activités liées aux clients au même endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui recherchent une gestion plus cohérente et intégrée des interactions clients et des tâches internes.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Capsule CRM

Fonctionnalités : vue pipeline des ventes de type Kanban, très visuelle et intuitive. Elle permet aux utilisateurs de faire glisser et déposer facilement les opportunités entre les différentes étapes, offrant une vue d'ensemble claire et en temps réel de l'avancement des ventes. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les apprenants visuels et les équipes privilégiant une gestion des ventes agile et simplifiée. La vue Kanban n'est pas qu'une question d'esthétique ; elle vise à rendre le processus de vente plus intuitif et gérable, une approche nuancée que de nombreux concurrents n'ont pas pleinement adoptée.

Intégrations : Google Workspace (Gmail, Docs, Calendar), Microsoft Office 365, Mailchimp, Xero, QuickBooks, Slack, FreshBooks et bien plus via Zapier.

Zoho est un CRM qui vous aidera à mieux comprendre vos clients — et les actions qu'ils pourraient entreprendre ensuite. La plateforme est plus personnalisable que Salesforce et plus économique que Salesforce et HubSpot, ce qui en fait une option sérieuse à envisager pour votre entreprise.

Pourquoi j'ai choisi Zoho : J'ai choisi Zoho car c'est un CRM accessible aux entreprises de toutes tailles, qui offre tout de même une très large gamme de fonctionnalités. L'une des fonctions clés de Zoho est son intelligence prédictive, qui vous aide à analyser les indicateurs et à prendre des décisions sur les prospects qui ont le plus de chances de se convertir.

De plus, l'engagement de Zoho sur la sécurité m'a particulièrement marqué. Zoho consacre une page entière de son site à ses pratiques de sécurité. L'entreprise s'engage sérieusement à gagner la confiance de ses clients et met en avant différentes protections mises en place, comme l'enregistrement des activités, la détection des intrusions et la diversification des centres de données pour protéger les données des utilisateurs.

Fonctionnalités remarquables et intégrations de Zoho :

Les fonctionnalités remarquables incluent le constructeur de processus de vente, PathFinder pour l'analyse des parcours clients, des portails clients pour l'autonomie décisionnelle, le contrôle d'accès basé sur les rôles, et la gamification pour les équipes commerciales. Ce que j'ai surtout apprécié avec cet ensemble d'outils, c'est que tout est basé sur un algorithme d'intelligence prédictive pour cibler les prospects au moment idéal.

Les intégrations disponibles comprennent Google Apps, Microsoft Outlook, Mailchimp, SurveyMonkey, DocuSign, Xero, Zoom, Slack, Salesforce, Constant Contact, Facebook et bien d'autres.

Microsoft Dynamics 365 est un CRM que les équipes de vente et de marketing peuvent utiliser pour 'obtenir une meilleure visibilité sur les besoins de leurs clients'. Cela en fait l'option idéale pour la collaboration interservices dans les grandes organisations.

Pourquoi j'ai choisi Microsoft Dynamics 365 : J'ai choisi Microsoft Dynamics 365 car il s'agit d'un CRM couramment utilisé par les grandes entreprises et les sociétés d'envergure. Pour les organisations réparties sur plusieurs bureaux et disposant de nombreux départements, c'est une excellente solution.

Il permet aux équipes marketing et commerciales de rester étroitement alignées et s'intègre directement aux entreprises utilisant déjà Outlook ou d'autres produits Microsoft. Son offre est centrée sur la collaboration, les informations générées par l'IA et le coaching en temps réel ainsi que sur les résultats. Cela est possible car les données peuvent être rapidement analysées, mises en avant et ensuite partagées via un autre produit Microsoft (Outlook ou Teams).

Fonctionnalités phares et intégrations de Microsoft Dynamics 365 :

Les fonctionnalités phares incluent des analyses du comportement d'achat alimentées par l'IA, la création et l'hébergement d'une base de connaissances, un tableau de bord d'analyses en temps réel, ainsi que la gestion des territoires pour les grandes équipes. Et, pour moi, les intégrations de communication en temps réel avec Microsoft Outlook et Microsoft Teams font de cet outil un choix facile à intégrer dans le flux de travail d'entreprises évoluant déjà dans l'écosystème Microsoft.

Les intégrations comprennent Adobe Sign, ClickDimensions, DocuSign, Excel, LinkedIn, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, Office 365, Outlook, Skype, Zendesk, Zoho et bien d'autres.

Pipeliner est un CRM doté d'une variété de fonctionnalités que les débutants peuvent utiliser pour dynamiser leurs efforts de vente. Bien qu'il ne brille pas par son esthétique, ses menus de navigation simplifiés vous permettent d'accéder facilement à ce dont vous avez besoin en seulement quelques clics.

Pourquoi j'ai choisi Pipeliner : J'ai choisi Pipeliner en raison de sa simplicité d'apprentissage. Pipeliner utilise des outils visuels pour montrer comment les prospects progressent dans le processus de vente. Cela vous aide à comprendre où les prospects se bloquent et vous offre une vue d'ensemble de votre pipeline et de l'ensemble du processus.

La segmentation des prospects est facilitée grâce à la fonctionnalité de segmentation dynamique ciblée de Pipeliner. Vous pouvez utiliser différents paramètres de ciblage pour créer un segment sur la base du comportement, des données géographiques et psychographiques.

Fonctionnalités et intégrations notables de Pipeliner :

Les fonctionnalités remarquables comprennent un pipeline de vente visuel, une application mobile, la segmentation dynamique, la gamification pour les équipes commerciales, des déclencheurs et des workflows personnalisables, ainsi qu'une visibilité sur toute l'activité commerciale et l'ensemble du pipeline. Bien que ce ne soit peut-être pas le meilleur outil pour les grands départements commerciaux, je pense que c'est un excellent outil pour les organisations en croissance qui souhaitent commencer à formaliser leur processus de vente.

Les intégrations incluent DocuSign, Google Apps, HubSpot, MailChimp, Microsoft Office 365, Quickbooks, Salesforce, Slack et Zapier

Pipedrive est un logiciel CRM conçu pour aider les équipes commerciales à rester organisées et à suivre leurs affaires du début à la fin. Il est basé sur un pipeline visuel, ce qui permet de voir facilement où en est chaque opportunité en un coup d'œil. Avec Pipedrive, vous pouvez gérer les contacts, planifier des activités et automatiser certaines tâches répétitives liées à la vente. 

Pourquoi j'ai choisi Pipedrive : Les pipelines visuels personnalisables de Pipedrive vous permettent d'adapter votre processus de vente aux besoins spécifiques de votre entreprise. Bien que Salesforce offre également de la personnalisation, Pipedrive propose une manière plus simple de modifier les pipelines sans avoir besoin de compétences techniques. Une autre particularité est l'assistant commercial doté d'IA, qui vous fournit des conseils et des analyses personnalisés en fonction de vos données commerciales.

La fonction d'automatisation des flux de travail intégrée à Pipedrive permet de créer des déclencheurs qui vous font gagner du temps sur les tâches manuelles, comme l'envoi de courriels de suivi ou la mise à jour automatique des étapes des ventes. Côté reporting, les outils de Pipedrive sont conçus pour vous donner rapidement des analyses exploitables, facilitant ainsi le suivi de la performance des équipes sans se perdre dans des options de personnalisation à l’infini.

Fonctionnalités et intégrations phares de Pipedrive :

Fonctionnalités : prévisions des ventes, automatisation du marketing par email, chatbots, outils de génération de leads, pipelines de vente personnalisables, rappels d’activités, gestion de calendrier, permissions d’équipe, synchronisation des contacts, accès mobile au CRM, suivi des appels et gestion des ventes.

Intégrations : Surfe, Apollo.io, Microsoft Teams, Slack, Mailchimp, Google Meet, PandaDoc, DocuSign, QuickBooks, Stripe, Asana, Trello, OneClick et CloudTalk.

Zendesk est principalement connu pour sa plateforme de service client. Cependant, Zendesk Sell est un CRM unique qui peut également être utile si vous souhaitez rapprocher davantage vos offres de vente et de service.

Pourquoi j'ai choisi Zendesk Sell : L'interface de Zendesk Sell me rappelle la convivialité de Slack. Elle utilise de grands espaces blancs pour offrir une vue organisée et épurée. Avec le menu à gauche, vous pouvez naviguer entre différentes vues, ce qui facilite la recherche sans être submergé.

De plus, puisqu'il s'agit d'un produit Zendesk, le support a clairement été intégré dès le départ. Vous pouvez suivre plusieurs moyens d'interaction avec vos clients : email, téléphone, chat et réseaux sociaux.

Fonctionnalités phares et intégrations de Zendesk Sell :

Fonctionnalités phares incluent la collaboration en équipe, l'automatisation par déclencheurs, le suivi omnicanal, l'enregistrement des appels, des analyses détaillées sur les opportunités, la priorisation des prospects par l'IA, un support client amélioré (téléphone, email et chat), et le suivi des bots. J'ai beaucoup travaillé avec les outils Zendesk au fil des ans, et c'est agréable de retrouver le même niveau d'attention à l'expérience utilisateur et au support dans cet outil.

Les intégrations comprennent ActiveCampaign, Dropbox, Google Drive, Mailchimp, Salesforce, Slack, Stripe et Zapier.