5 exemples de logiciels CRM en action
Un CRM devrait être le centre névralgique des équipes go-to-market. Pourtant, il est souvent sous-utilisé et, même, décrié par les membres de l’équipe qui devraient en tirer le plus grand bénéfice.
Pour aider vos équipes commerciales à exploiter tout le potentiel de votre plateforme CRM, nous avons résumé 5 exemples de logiciels CRM en action.
76 % des responsables commerciaux déclarent que leur équipe n'utilise pas la majorité des outils dans leur CRM.
Hubspot
Sous-utilisez-vous votre logiciel CRM ?
Les logiciels CRM basés sur le cloud ont été initialement créés pour centraliser et regrouper les informations clients. Ils offraient ainsi l’opportunité d’éliminer définitivement les tableurs lourds et difficiles à maintenir.
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Mais ces outils, qui étaient autrefois de simples répertoires électroniques, se sont enrichis, développés et ont pris une toute nouvelle dimension au fil des avancées technologiques. Des fonctionnalités supplémentaires comme les outils de marketing par e-mail, l’automatisation des ventes et la gestion du support client ont été intégrées au fil du temps, rendant le processus CRM plus complexe.
Aujourd’hui, beaucoup des grands acteurs du marché proposent des systèmes robustes avec ce qui semble être une liste de fonctionnalités CRM interminable. Il est parfois difficile de déterminer ce que ces plateformes ne peuvent pas faire. Vous pouvez ainsi vous sentir vite dépassé et penser que vous ne tirez pas le meilleur parti de votre logiciel. Voici quelques solutions pour y remédier.
Exemples de logiciels CRM : comment tirer parti des technologies modernes
Une excellente façon de sortir de l’impasse est de se fixer des objectifs clairs à atteindre avec votre logiciel, aussi appelé une stratégie CRM. Ceci peut se faire que vous disposiez déjà d’un système ou que vous soyez sur le point d’en acquérir un.
Pour vous aider à définir vos objectifs, j’ai présenté ci-dessous 5 exemples d’utilisation de logiciel CRM. J’y ai également inclus des recommandations de quelques-unes des meilleures solutions logicielles pour chaque cas d’usage afin de trouver la solution adaptée à vos besoins.
1. Rationalisation des workflows et processus métier
L’un des usages les plus puissants d’un logiciel CRM réside dans ses outils d’automatisation et de gestion des tâches. Cela peut inclure l’automatisation de la saisie de données, de la gestion des leads, des messages de relance ou des campagnes par e-mail.
Vous pouvez configurer vos campagnes marketing dans le logiciel ou utiliser le routage des leads afin d’attribuer automatiquement les prospects entrants aux différents commerciaux. Il peut également classer, attribuer et répondre automatiquement aux tickets de support.
À essayer : Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Parmi tous les systèmes CRM du marché, voici quelques-uns des meilleurs CRM opérationnels. Un CRM opérationnel est une solution axée sur l’automatisation des processus et la réduction des tâches manuelles.
2. Gestion du pipeline et du parcours client
Chaque entonnoir de vente est unique. Vous pouvez même avoir plusieurs pipelines commerciaux dans votre entreprise et mieux comprendre le parcours client reste crucial pour optimiser la gestion commerciale.
Un CRM peut apporter aux commerciaux des informations précieuses sur l’efficacité de leurs méthodes. Il aide aussi les équipes commerciales à suivre les activités de vente à mesure que les prospects progressent dans le pipeline.
À essayer : Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Ces solutions CRM de vente sont particulièrement efficaces pour suivre vos opportunités commerciales à chaque étape de l’entonnoir. Elles peuvent vous aider à comprendre votre cycle de vente, à prévoir les prospects et les taux de conversion, et à améliorer vos processus de vente.
3. Comprendre la performance et suivre les indicateurs clés (KPI)
Il est difficile de mesurer l’impact de vos opérations de croissance, surtout lorsque vos équipes utilisent différentes applications et outils SaaS pour évaluer divers indicateurs. Vous pouvez utiliser votre plateforme d’automatisation CRM pour suivre votre pipeline commercial, vos efforts marketing et la satisfaction client, le tout au même endroit.
Avec des piles technologiques de plus en plus complexes, un CRM devient une source de référence. Au lieu de débattre sur les chiffres, vous pouvez débattre sur les vrais enjeux. C’est un pilier fondamental sur lequel vous pouvez vous appuyer pour prendre des décisions éclairées par les données.
Charles-Olivier Roy, Responsable marketing digital chez Poka
En faisant de votre CRM votre source de vérité centrale, vous éliminez les divergences et vous mettez vos équipes de vente, de marketing et de support client sur la même longueur d’onde. Et lorsque tout le monde s’accorde sur les données, il est plus facile de les exploiter pour de meilleures prises de décision.
Essayez : Insightly, Salesforce, Bitrix24
Voici quelques-uns des meilleurs CRM analytiques proposant des outils de business intelligence plus avancés que d'autres. Cela peut inclure des fonctionnalités comme des tableaux de bord en temps réel, la prévision des ventes, et le suivi des indicateurs d’engagement client.
4. Offrir une expérience client exceptionnelle
L’automatisation marketing et les outils de génération de leads peuvent alimenter votre pipeline, mais votre CRM peut aussi vous aider à fidéliser vos clients et à prolonger leur cycle de vie, comme l’ont montré de nombreuses études.
Les intégrations email et la connexion aux réseaux sociaux permettent à vos agents de gérer les tickets de support au même endroit. Les modèles (templates) accélèrent la réactivité et facilitent le traitement des demandes de manière efficace et cohérente.
Essayez : Salesforce Service Cloud, Zendesk
Opter pour un CRM de service comme ceux-ci est un excellent moyen de soutenir votre équipe service client (CS) et de garantir une expérience client exceptionnelle. Ils proposent des outils pour construire une base de connaissances, gérer votre helpdesk, repérer les risques de désabonnement et devenir plus proactif dans votre accompagnement.
5. Aligner les équipes de vente, marketing et support
Les départements d’opérations de croissance sont en plein essor — et ce n’est pas un hasard. Lorsque vos équipes de vente, marketing et support travaillent ensemble plutôt qu’en silos, l’expérience globale de la marque s’améliore. De plus, des équipes de génération de demande alignées entraînent également une augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité.
[Les entreprises] qui alignent les personnes, les processus et la technologie au centre du moteur de la demande connaîtront une croissance de leur chiffre d’affaires de 36 % de plus et jusqu’à 28 % de rentabilité supplémentaire.
Forrester
Notez que deux des facteurs clés sont l’alignement des processus et de la technologie. Comme ces deux éléments sont essentiels à la réalisation du travail, ils favorisent également le troisième facteur : des collaborateurs alignés.
Un logiciel CRM pour l’email marketing partagé permet à toutes les équipes GTM d’utiliser la même base de données de gestion de contacts, les mêmes modèles d’email, et les mêmes tableaux de bord pour les KPI. Éliminer les silos technologiques et de données améliore la collaboration et l’alignement des équipes.
Essayez : HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Ces options figurent parmi les plateformes CRM les plus conviviales du marché. Plus le logiciel est facile à utiliser, plus il sera adopté à grande échelle. Toutes ces solutions proposent également des outils dédiés aux équipes de vente, de marketing et de support.
Choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise
Maintenant que vous avez une idée plus claire sur la manière d’optimiser l'utilisation de votre système CRM, vous êtes peut-être à la recherche d'un accompagnement supplémentaire pour trouver le CRM adapté à vos besoins. En plus des recommandations par cas d’usage, voici quelques facteurs à prendre en compte pour trouver la solution qui vous convient :
- Secteur d’activité : Certains CRM sont spécialement conçus pour le e-commerce, les logiciels SaaS B2B, l’immobilier, les associations et d’autres secteurs.
- Taille de l’entreprise : Certaines plateformes CRM proposent des solutions gratuites ou abordables pour les petites entreprises, tandis que d’autres offrent des tarifs personnalisés pour les grandes structures.
- Stade de développement : Les entreprises bien établies comme les startups peuvent tirer profit d’un CRM, mais ce critère peut influencer votre choix. Pour les entreprises en phase de démarrage, par exemple, les CRM conçus spécialement pour les startups peuvent être plus pertinents.
- Tarification : Le coût des logiciels CRM peut varier considérablement. Faites quelques recherches pour trouver celui qui propose les fonctionnalités dont vous avez besoin au prix qui respecte votre budget.
- Fonctionnalités : Comme illustré dans les cas d’usage, certains systèmes CRM conviennent mieux aux équipes commerciales, marketing ou au service client.
Nos meilleures recommandations de logiciels CRM
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Il doit bien y avoir 50 façons d'exploiter votre CRM
J’ai présenté 5 cas d’usage dans cet article, mais il existe de nombreuses façons d’utiliser un logiciel CRM au maximum de son potentiel dans votre entreprise. Définir des objectifs et aligner vos équipes autour de priorités et objectifs communs est une excellente base de départ. Vous verrez rapidement que votre CRM deviendra l’élément central de vos opérations commerciales.
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