Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM-ohjelmisto) on yksi arvokkaimmista resursseista, joita markkinoillemenotiimeilläsi on käytössään. Se toimii liimana, joka yhdistää markkinointikampanjasi myyntisuppiloon ja koko asiakaskokemukseesi.
Ja tavallaan linjaus on parhaan CRM-ohjelmiston merkittävin yksittäinen hyöty.
Kun kuitenkin tarkastelet asiaa GTM-tiimeittäin (myynti, markkinointi ja asiakasmenestys), pinnalle nousee vielä enemmän hyötyjä. Puretaan yhdessä kaikki CRM:n ja markkinoinnin automaation merkittävät hyödyt.
Eikä siinä vielä kaikki: jos sinulla ei ole aikaa lukea koko artikkelia, voit siirtyä suoraan alla olevaan infografiikkaamme, joka tiivistää 9 CRM:n hyötyä.
Mikä on CRM-ohjelmisto?
CRM-ohjelmisto on pilvipohjainen digitaalinen alusta, joka tallentaa asiakastietoja, kuten yhteystietoja, ostohistorian ja aiemmat viestinnät.
Se sisältää työkaluja, joiden avulla voit automatisoida markkinointitoimiasi, hallita myyntiputkeasi ja tarjota asiakastukea. Nämä ohjelmistoratkaisut tarjoavat myös analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla voit ymmärtää tuloja tuottavien toimintojesi suorituskykyä.
Johtavat yritykset käyttävät CRM:ää asiakastietojen ja -vuorovaikutuksen yhtenä totuuden lähteenä koko asiakaspolun ajan – ensimmäisestä kiinnostuksesta asiakkuuden päättämiseen asti.
CRM-ohjelmiston hyödyt markkinointitiimeille
Markkinointitiimisi luo kohdeyleisösi keskuudessa kysyntää yrityksesi tuotteille tai palveluille. CRM-järjestelmä (erityisesti yhteistyöhön perustuva CRM) on markkinointitoimien kannalta ratkaisevan tärkeä, sillä se keskittää liidien yhteystiedot, integroituu markkinoinnin automaatiotyökaluihin ja sisältää kaikki strategisten päätösten tekemiseen tarvittavat tiedot.
CRM-ohjelmiston kolme keskeistä hyötyä markkinointitiimeille ovat:
1. Tehokkaampi liidien hankinta ja seuranta
CRM auttaa seuraamaan liidien lähteitä ja sitä, miten ne etenevät ostajan matkalla.
Markkinointitiimit voivat kohdentaa toimia parhaiten toimiviin liidikanaviin ja investoida budjetteja parhaiten konvertoiville alustoille. Tehokkaampi liidien hankinta tuo myyntisuppiloosi laadukkaampia potentiaalisia asiakkaita.
Markkinointitiimit voivat myös käyttää CRM:ää seuratakseen, miten uudet asiakkaat löytävät tuotteesi ja siirtyvät lopulta myyntiputkeen. Tämä auttaa kehittämään selkeämpiä ja vivahteikkaampia asiakasprofiileja ja persoonia, jotka voivat ohjata kaikkea markkinointistrategiastasi tuotestrategiaasi.
2. Kohdennetut ja yksilölliset markkinointikampanjat
Markkinoijat voivat käyttää segmentointia ja älykkäitä sääntöjä sähköpostimarkkinoinnin, mainonnan, laskeutumissivujen ja muun sisällön yksilöimiseen CRM-tietojen avulla.
Nykyään yksilöllisten brändikokemusten luominen ei ole vain mukava lisä, vaan välttämättömyys:
Have an account? Log In
3. Tehokas aineistojen ja resurssien hallinta
Useimmilla markkinointitiimeillä on paljon markkinointimateriaaleja – e-kirjoista ja asiantuntijaraporteista mainosgrafiikoihin ja tekstiaineistoihin. Joihinkin CRM-sähköpostimarkkinointiohjelmistoihin on sisäänrakennettu aineistojen hallinta, jonka avulla voit seurata kaikkia markkinointiaineistojasi suoraan alustalla.
Jos et pysty hallitsemaan resurssejasi itse CRM-järjestelmässä, CRM-integraatiot auttavat yleensä yhdistämään sisällönhallintajärjestelmän (CMS) tai digitaalisen aineistonhallintajärjestelmän (DAM).
CRM-ohjelmiston hyödyt myyntitiimeille
Myyntitiimit ottavat markkinointitiimiltä vastaan pätevöitetyt liidit tai etsivät itse liidejä ja muuttavat ne maksaviksi asiakkaiksi.
Myyntiedustajasi tekevät kohdennettua yhteydenottoa, esittelevät tuotteitasi potentiaalisille asiakkaille ja neuvottelevat kauppojen päättämiseksi. Yksinkertainen CRM-ratkaisu on näissä toimissa ehdottoman tärkeä.
Tässä on 3 CRM-järjestelmän merkittävää hyötyä myyntitiimeille:
4. Selkeämpi liidien ja myyntimahdollisuuksien seuranta
CRM-järjestelmän avulla voit seurata asiakkaiden vuorovaikutusta asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Tämä antaa myyntiedustajillesi selkeän ja kattavan yleiskuvan siitä, miten liideistä tulee potentiaalisia asiakkaita, ja auttaa heitä mukauttamaan liidienhallintaprosessinsa ja myyntiprosessinsa sen mukaisesti.
Ennustamisen ja reaaliaikaisten päivitysten kaltaiset työkalut auttavat tiimiäsi tietämään, milloin on paras aika yhteydenotoille, seurantayhteydenotoille ja lisämyynnille.
Tarvitsetko lisää tietoa? Lue nämä tilastot CRM-järjestelmän vaikutuksesta.
5. Tehokkaammat myyntiprosessit ja työnkulut
Seuraamalla myynnin suorituskykymittareita ajan mittaan myyjät saavat arvokasta tietoa myyntisykleistä ja markkinatrendeistä. CRM-järjestelmäsi myyntiraportit voivat auttaa tiimisi jäseniä priorisoimaan työnsä vuosineljänneksestä toiseen tai kaudesta seuraavaan. Ne voivat auttaa heitä omaksumaan strategisemman lähestymistavan myyntiprosesseihinsa.
Voit myös käyttää näitä tietoja myyntitiimisi työnkulkujen tehostamiseen poistamalla toistuvat tehtävät tai automatisoimalla aikaa vievän manuaalisen työn, kuten tietojen syöttämisen.
Harkitse tätä CRM-tapaustutkimusta: Suunnittelutoimisto CliqStudios otti käyttöön Freshworks CRM:n yhtenäistääkseen myyntiprosessin eri tiimien välillä. Ohjelmiston ja koulutuksen ansiosta he lyhensivät myyntisyklejä 35 % ja tehostivat liidien jakamista uudella vuorotellen tapahtuvalla liidien reititysmallilla.
CRM-ohjelmiston automaatio-ominaisuudet voivat olla erittäin monipuolisia. Voit myös käyttää sisäänrakennettuja työkaluja, kuten malleja ja ilmoituksia, työprosessiesi nopeuttamiseen.
6. Parempi yhteistyö ja viestintä
Kuten sanonta kuuluu: yksin pääset nopeasti, mutta yhdessä pääset pitkälle.
CRM-järjestelmiin sisäänrakennetut yhteistyöominaisuudet voivat auttaa myyntitiimejä pysymään yhteydessä ja välttämään päällekkäistä työtä. Automatisoidun liidien reitityksen kaltaiset työkalut osoittavat saapuvat potentiaaliset asiakkaat sopivalle myyntiedustajalle. Samalla CRM-järjestelmään tallennetut yksityiset muistiinpanot ja historialliset tiedot tarjoavat asiayhteyteen liittyviä asiakastietoja, joiden avulla myyjät voivat jatkaa siitä, mihin heidän markkinointikollegansa jäivät.
CRM-ohjelmiston hyödyt asiakasmenestystiimeille
Asiakaspolun viimeinen vaihe on toivottavasti pisin — ja juuri tässä asiakaskokemus- tai asiakaspalvelutiimi astuu mukaan. Sen vastuulla on seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja vastata asiakkaiden tarpeisiin yleisen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden parantamiseksi.
Nämä ovat CRM-työkalun 3 tärkeintä hyötyä asiakasmenestystiimeille:
7. Kattavat asiakasprofiilit ja historia
CRM-järjestelmä voi tarjota tietoja nykyisten asiakkaidesi liiketoimintatarpeista, heidän käyttämistään SaaS-työkaluista ja sovelluksista sekä heidän ostohistoriastaan yrityksesi kanssa.
Tämä antaa asiakaspalveluedustajille kokonaisvaltaisen yleiskuvan kunkin asiakkaan suhteesta brändiisi. Kun asiakas ottaa yhteyttä saadakseen tukea, heillä on kaikki tarvittava taustatieto poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseen. Tämä on tärkeää, koska:
8. Ennakoiva asiakkaiden seuranta ja sitouttaminen
Asiakastukipyyntöihin valmistautumisen lisäksi CRM-järjestelmä voi auttaa asiakasmenestystiimiäsi lähestymään asiakasuskollisuuden säilyttämistä ennakoivammin. Toisin sanoen CS-tiimisi voi ymmärtää asiakkuuksien hallintaa paremmin ja ottaa toteutuksen omiin käsiinsä.
Useimmat CRM-ohjelmistot auttavat seuraamaan asiakaspoistuman riskiä ja antavat tiimillesi ennakkovaroituksen asiakkaista, jotka saattavat tarvita hieman enemmän huolenpitoa. Jotkin alustat seuraavat jopa sosiaalisen median aktiivisuutta ja merkkejä siitä, että asiakkaat tutustuvat kilpailijoihisi.
Asiakkaiden tilannekuvaa tarjoava hallintapaneeli on yksi arvokkaimmista tavoista hyödyntää CRM-dataa.
9. Tehokas tikettien ja ongelmien hallinta
Monissa nykyaikaisissa CRM-järjestelmissä on sisäänrakennettu tukipalvelutoiminnallisuus, tai ne voidaan helposti yhdistää tukipalveluohjelmistoosi.
Tämän ansiosta CSM:t voivat hallita saapuvaa asiakasviestintää useissa kanavissa. Tiimisi voi vastata keskustelubotti- ja sosiaalisen median viesteihin, sähköposteihin ja jopa puheluihin CRM-järjestelmäsi kautta. Se luo keskitetyn tietokannan asiakastietojen, viestinnän, historian ja muun hallintaan.
CRM-ohjelmiston hyödyt: infografiikka
Etsitkö edellä kuvattujen hyötyjen TL;DR-yhteenvetoa? Tutustu tähän infografiikkaan, jossa esitetään lyhyt yhteenveto CRM-ohjelmiston yhdeksästä tärkeimmästä hyödystä (ja hei, tallenna se myöhempää käyttöä varten!):
More Articles
Parhaan CRM-ohjelmiston löytäminen RevOps-tiimeillesi
On selvää, että CRM-ohjelmistoon investoiminen voi hyödyttää liiketoimintaprosessejasi ja GTM-tiimin linjaamista – puhumattakaan yrityksesi kannattavuudesta ja tuloksesta. Mutta miten valitset parhaan CRM-ohjelmiston vastaamaan tulojen hallinnan tiimiesi tarpeita?
5 asiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon CRM-alustaa valittaessa:
- Miten tiimisi käyttävät ohjelmistoa? Laadi käyttötapauksia ja esimerkkejä siitä, miten tiimisi käyttävät CRM-ohjelmistoa.
- Onko sinulla CRM-strategia käytössä? Tähän voi sisältyä esimerkiksi se, kuka ohjelmistoa käyttää, mihin tarkoitukseen ja mitä tavoitteita ohjelmiston käyttöönottoon liittyy.
- Mikä on budjettisi? Keskustele talousosastosi kanssa, selvitä CRM-ohjelmiston kustannukset ja etsi taloudellisiin mahdollisuuksiisi sopivat hinnat.
- Tarvitsetko erikoistuneen ratkaisun? Saatavilla on CRM-järjestelmiä pienyrityksille, suuryrityksille, startup-yrityksille, kiinteistöalalle, rahoituspalveluille, voittoa tavoittelemattomille organisaatioille ja paljon muuhun!
- Voitko kokeilla sitä? Monet ohjelmistotoimittajat tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja ja CRM-esittelyjä, ja saatavilla on myös täysin ilmaisia CRM-ohjelmistoja.
Jos sinulla on hyvin erityisiä vaatimuksia tai tarvitset apua CRM-tarpeidesi priorisoinnissa, CRM-tietopyyntö voi auttaa sinua jäsentämään ajatuksiasi, löytämään sopivia toimittajia ja vertailemaan CRM-tarjoamia.
Nämä ovat muutamia tämänhetkisiä suosikki-CRM-järjestelmiäni:
Yhdistä tiimisi CRM-ohjelmiston avulla
CRM-ohjelmistot ovat kehittyneet huomattavasti vaatimattomista alkuajoistaan. Se, mikä oli aikoinaan tapa korvata laskentataulukot (tai käyntikortistolaatikko), on nyt kattava, keskitetty järjestelmä erilaisten liiketoimintaprosessien ja tietojen hallintaan.
Myynti-, markkinointi- ja asiakasmenestystiimien yhteensovittaminen on organisaatiosi menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeää. Tämä yhteensovittaminen auttaa luomaan yhtenäisen asiakaskokemuksen ja vahvistamaan asiakasuskollisuutta. Se alkaa siitä, että kaikki saadaan käyttämään samaa järjestelmää ja samoja työkaluja. Ymmärtämällä mitä CRM-ohjelmistossa kannattaa etsiä ja hyödyntämällä näitä CRM:n parhaita käytäntöjä voit tukea tätä yhteensovittamista.
Kun olet päättänyt, mikä CRM sopii parhaiten tarpeisiisi, saatat haluta selvittää, miten voit maksimoida sijoitetun pääoman tuoton CRM:n avulla.
Oletko valmis viemään RevOps-toimintasi seuraavalle tasolle? Tilaa ohjelmistoarvostelut, asiantuntijaneuvot ja uraresurssit suoraan sähköpostiisi.
