¿Qué es la Captura de Leads? La Guía Completa
Si deseas impulsar tus relaciones comerciales profesionales con una variedad de clientes, participar u organizar una exposición, conferencia, feria comercial u otro evento puede acercarte cara a cara con muchos posibles contactos. Ya sea un evento virtual, presencial o híbrido, tendrás muchas oportunidades para generar nuevos leads y hacer crecer tu negocio.
Desafortunadamente, muchas personas experimentan una desconexión al iniciar el contacto con un lead en un evento y luego hacer el seguimiento. A veces, no capturas su información de manera confiable o haces el seguimiento demasiado tarde como para que sea relevante. Sin embargo, existe una solución para asegurarte de obtener leads de calidad, compartirlos con tu equipo y mantener a todos enfocados en construir relaciones sólidas: la recuperación de leads.
Descubre cómo obtener el mejor retorno de inversión posible de los eventos en los que participas mediante la recuperación de leads cuando revises aquí información clave.
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¿Qué es la recuperación de leads?
La recuperación de leads es el proceso de captar leads en un evento. Mientras que en el pasado un papel y lápiz era el método preferido para obtener datos de leads, hoy en día existen muchas plataformas de recuperación de leads que te ofrecen las herramientas y estrategias que necesitas para mejorar la captura de datos y colaborar mejor con tus equipos de ventas y marketing.
Los datos muestran que aproximadamente dos tercios de los posibles leads capturados en ferias y eventos nunca reciben un seguimiento. Pero con una aplicación de recuperación de leads, puedes asegurarte de captar los leads correctos, enriquecer sus datos, calificarlos y valorarlos, y pasar las listas al equipo adecuado para contactar en el momento idóneo. Esto te ayudará a integrar sin problemas los leads generados por eventos en tu sistema de gestión de leads y en el proceso de seguimiento de leads.
¿Cómo funciona?
Ya he descartado las hojas de papel como un buen método para recopilar leads. Hoy en día, deberías confiar en la tecnología para agilizar la recuperación de leads y calificarlos. Utilices una plataforma de hardware o software, estarás escaneando códigos QR, códigos de barras, números de identificación, credenciales habilitadas con NFC o incluso tarjetas de presentación en tu app para obtener los datos de contacto de un lead.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre de la empresa
- Puesto de trabajo
- Teléfono de oficina
- Dirección de correo electrónico
Dado que estos datos normalmente se recopilan durante el proceso de registro, también puedes encontrar esta información integrándote con el sistema de gestión del organizador del evento. Pero también puedes confiar en tus propias herramientas y tu conversación en persona para conseguir una imagen más completa de tu lead.
El proceso
Tu primer paso es capturar los datos del lead escaneando la credencial o el código con un smartphone, tablet o escáner manual. Luego, puedes calificar los leads en el momento agregando notas en la app tras la interacción. También puedes enviar encuestas personalizadas y contenido personalizado de inmediato para obtener más información.
Cuando tengas suficientes datos, es momento de hacer el seguimiento después del evento mediante la integración con tu CRM. Envía estos datos a ventas y marketing para crear un enfoque más personalizado en tu estrategia de ventas. La mayoría de las plataformas de recuperación de leads se sincronizan con soluciones CRM en tiempo real para proporcionar la información a tu equipo mucho más rápido. Por lo general, también puedes exportar los datos a hojas de Excel.
Finalmente, tu plataforma de recuperación de leads se convierte en parte de tu ecosistema de informes con métricas esenciales como el total de leads escaneados, la calidad promedio de los leads, o el número de leads que tienes de la misma organización. Las funciones integrales de búsqueda en tus herramientas de informes te permiten filtrar, agrupar y segmentar leads por métricas clave para garantizar estrategias de marketing altamente desarrolladas.
Opciones de recuperación de leads
Ya que estás escaneando los códigos de barras de los asistentes para generar tus leads, tienes dos opciones para generar tu lista final: soluciones basadas en hardware y en software.
La recuperación de leads basada en hardware suele ser gestionada por un proveedor externo al que también tienes que alquilar algún tipo de escáner que transmite los datos de leads a ellos. Algunos de los escáneres disponibles actualmente incluyen RFID, microescáneres y proescáneres. Escanearás los datos para tu proveedor y ellos recopilarán los datos de los leads, los organizarán y te enviarán la información más adelante.
Las soluciones de recuperación de leads basadas en software, en cambio, te ofrecen un poco más de acceso, flexibilidad y control. Estas plataformas suelen ser compatibles con smartphones y tablets, por lo que tu equipo puede escanear las credenciales de los asistentes con sus propios dispositivos. También obtienes acceso instantáneo a los datos de los asistentes, lo que permite a tu equipo escribir notas y exportar información de los asistentes de inmediato.
Proceso de herramienta de recuperación de leads
- Descarga la aplicación móvil de tu solución de hardware o software
- Brinda capacitación a tu equipo sobre la aplicación móvil
- Configura tu stand de expositor o patrocinador
- Habla con los asistentes y escanea sus credenciales para obtener información de contacto
- Califica el prospecto de ventas según parámetros personalizados o cuestionarios
- Exporta la información de los prospectos del sistema de captura de datos a un CRM o una hoja de cálculo
- Haz que el equipo de ventas haga el seguimiento del prospecto en el momento oportuno
Hay algunos otros pasos que puedes tomar durante este proceso, como gamificar tu registro con incentivos y clasificaciones para atraer tráfico o agregar notas en la aplicación para proporcionar más información sobre los clientes potenciales. A medida que participes en más eventos, puedes optimizar y mejorar tu proceso para asegurar una mejor captación de prospectos.
Beneficios de las herramientas de captura de prospectos
Los principales beneficios de la captura de prospectos te permiten recopilar datos a gran escala, simplificar la colaboración del equipo y mejorar la experiencia de los asistentes. Con un dispositivo de captura de prospectos en Android o iOS, puedes capturar y sincronizar datos más rápido y con mayor precisión. La mayoría de las aplicaciones también te permiten editar información y dejar notas para otros miembros del equipo, de modo que cualquiera pueda continuar cuando la calificación del prospecto esté completa.
Las soluciones de captura de prospectos también son ideales para los asistentes y organizadores del evento, ya que evitan la necesidad de escribir, portar tarjetas de presentación u otros intercambios lentos de información. Haz que la recopilación de datos sea lo más ágil y discreta posible con una simple escaneada.
Próximos pasos
Si aún no tienes una solución de captura de prospectos para mejorar tu generación de prospectos, es momento de revisar algunas comparativas de herramientas para encontrar la que mejor se adapte a tu equipo. Sin embargo, si consideras que tu proceso de gestión de prospectos ya está completo, piensa en suscribirte al boletín de RevOps para recibir actualizaciones e información de expertos sobre las últimas tendencias y cambios en tu sector.