10 beste automatische Wählprogramme im Test 2026
10 Auswahlliste der besten automatischen Wählsysteme
Im Umsatzmanagement ist Effizienz entscheidend. Ihr Team jongliert wahrscheinlich mit mehreren Aufgaben, und die manuelle Verwaltung von Anruflisten kann die Produktivität Ihrer Mitarbeiter erheblich beeinträchtigen. Hier kommen automatische Wählsysteme ins Spiel. Sie helfen Ihnen, Zeit zu sparen, die Effizienz Ihrer Anrufe zu steigern und Ihr Team auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.
Ich habe verschiedene automatische Wählsysteme ausführlich geprüft und getestet, um Ihnen einen unvoreingenommenen Überblick über die besten verfügbaren Optionen zu geben. In diesem Artikel finden Sie detaillierte Bewertungen meiner Favoriten, die Ihnen helfen sollen, eine fundierte Entscheidung für Ihr Team zu treffen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großunternehmen sind – hier gibt es eine Lösung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir RevOps-Software. Als RevOps-Verantwortliche wissen wir selbst, wie kritisch und schwierig es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene RevOps-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungskriterien.
Zusammenfassung der besten automatischen Wählsysteme
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten ausgewählten automatischen Wählsysteme zusammen und hilft Ihnen dabei, das beste System für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für KI-gesteuertes Vertriebswählen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für Echtzeit-Berichte | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $140/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für Callcenter-Analysen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten für CRM-Integration geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet als All-in-One-Wählplattform | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für remote Vertriebsteams geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für prädiktives Wählen | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für Triple-Line-Vertriebsgespräche | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $89/Monat + $10 Agentenzugang | Website | |
| 9 | Am besten für einfaches Cloud-Wählen | 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $79/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für das native Wählen mit Zoom geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) + Add-on | Website |
Bewertung der besten automatischen Wählsysteme
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten automatischen Wählsysteme, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie das beste System für sich finden.
Am besten geeignet für KI-gesteuertes Vertriebswählen
Für Unternehmen, die eine zuverlässige automatische Wählhilfe suchen, bietet CloudTalk eine intuitive und funktionsreiche Lösung, die speziell darauf ausgelegt ist, Vertriebs- und Supportabläufe zu optimieren. Entwickelt für Callcenter und Vertriebsteams, rationalisiert dieses Tool die Kommunikation durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf bedeutungsvolle Kundeninteraktionen konzentrieren kann. Unabhängig davon, ob Sie die Produktivität steigern oder die Kundenbindung verbessern möchten, stellt CloudTalk die notwendigen Werkzeuge bereit, um Ihre Anrufmanagementprozesse zu transformieren.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
Ich habe CloudTalk wegen seines innovativen KI-Vertriebswählers ausgewählt, der verschiedene Wählmodi wie Vorschau-, Power- und Parallelwahl unterstützt und sich dadurch ideal für ein effizientes Anrufmanagement eignet. Diese Funktion wird durch die Erkennung von Anrufbeantwortern ergänzt, welche Voicemails automatisch überspringt, sodass sich Ihr Team auf Live-Gespräche konzentrieren kann. Zusätzlich ermöglicht die Funktion Voicemail Drop das schnelle Versenden vorab aufgezeichneter Nachrichten, sodass Ihre Kommunikation nahtlos und effektiv bleibt.
CloudTalk Hauptfunktionen
Neben den Fähigkeiten der automatischen Wählhilfe bietet CloudTalk:
- Echtzeitüberwachung und Analysen: Liefert Einblicke in die Anrufleistung, um Effizienz und Entscheidungsfindung zu verbessern.
- CRM-Integration: Verbindet sich nahtlos mit Plattformen wie HubSpot, Salesforce und Zoho und sorgt so für eine reibungslose Workflow-Automatisierung.
- IVR und intelligente Anrufweiterleitung: Verbessert die Gesprächsführung durch intelligente Weiterleitungsoptionen und steigert das Kundenerlebnis.
- Globale SMS/MMS-Nachrichten: Ermöglicht Kommunikation über Sprachgespräche hinaus und erweitert Ihre Reichweite und Interaktionsmöglichkeiten.
CloudTalk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Zusammenfassungen verringern den manuellen Berichtsaufwand
- Übersichtliche Oberfläche reduziert die Zeit beim Wechsel zwischen Anrufaufgaben
- Schneller Einrichtungsprozess mit minimalem technischem Aufwand
Cons:
- Zusätzliche Kosten für Nummern und Kontakterweiterung
- Benutzer berichten von inkonsistenter Anrufqualität
Am besten für Echtzeit-Berichte
PhoneBurner ist eine Auto-Dialer-Lösung, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde, um ihre Reichweite und Effizienz zu maximieren. Sie automatisiert den Wählprozess und ist somit ideal für Teams, die sich auf die Umwandlung von Interessenten in Kunden und die Bindung bestehender Kunden konzentrieren.
Warum ich PhoneBurner ausgewählt habe: PhoneBurner überzeugt durch Echtzeit-Berichte, sodass Ihr Team wichtige Kennzahlen direkt verfolgen kann. PhoneBurner bietet Funktionen wie Anrufverfolgung und Analyse, mit denen Sie die Leistung überwachen und Strategien schnell anpassen können. Die Plattform kann große Anrufvolumen effizient handhaben und hält Ihr Team dadurch produktiv. Die intuitive Benutzeroberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit und macht PhoneBurner für Teams jeder Größe zugänglich.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen ein integriertes CRM, das Ihnen hilft, Kontakte und Kundeninformationen zu verwalten und Interaktionen mühelos zu verfolgen. Die Plattform bietet zudem E-Mail-Tracking, damit Sie sehen können, wann Ihre Nachrichten geöffnet werden, und Voicemail-Drop, wodurch Ihr Team Zeit spart, indem Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten hinterlassen können.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zapier, Nimble, Integrately und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Analysen
- Eigenes Kontaktmanagementsystem
- E-Mail-Tracking-Funktion
Cons:
- Begrenzte Anpassungsoptionen
- Begrenzte Funktionen der mobilen App
Am besten für Callcenter-Analysen
CallTools ist eine automatische Wählplattform, die speziell für Callcenter und Vertriebsteams entwickelt wurde, die hohe Anrufvolumina effizient verwalten müssen. Sie verbessert die Kommunikation, indem sie das Wählen automatisiert und Echtzeitanalysen bereitstellt, um die Leistung zu optimieren.
Warum ich CallTools gewählt habe: Es bietet detaillierte Anrufanalysen, die es Ihrem Team ermöglichen, Leistungskennzahlen zu verfolgen und schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Plattform unterstützt prädiktives Wählen, reduziert Ausfallzeiten zwischen Anrufen und steigert die Produktivität der Agenten, während die Echtzeit-Berichterstattung es Ihnen erlaubt, Anrufaktivitäten zu überwachen und Strategien bei Bedarf anzupassen. CallTools bietet außerdem Anrufaufzeichnung, was bei Schulungen und Qualitätssicherung hilft.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen einen Power Dialer, der das Wählen automatisiert und Ihrem Team ermöglicht, sich auf Gespräche statt auf manuelles Wählen zu konzentrieren. Das System verarbeitet eingehende Anrufe, sodass kein Kundenanruf unbeantwortet bleibt, und bietet Lead-Management-Tools zur Organisation und Priorisierung von Kontakten.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Slack, Zapier, ActiveProspect und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Verarbeitet sowohl eingehende als auch ausgehende Kampagnen
- Leistungsstarke Listenverwaltung und -reinigung
- Fortschrittliche automatisierte Listenbereinigungs-Tools
Cons:
- Berichts-Exporte können manuelle Nachbearbeitung erfordern
- Komplexe Konfiguration für kleinere Teams
DialedIn
Am besten für CRM-Integration geeignet
DialedIn ist eine Auto-Dialer-Lösung für Vertriebsteams, die ihre ausgehenden Anrufe durch effiziente CRM-Integration optimieren möchten. Sie vereinfacht das Lead-Management und steigert die Produktivität, indem sie Anrufprozesse automatisiert.
Warum ich mich für DialedIn entschieden habe: Die nahtlose CRM-Integration ermöglicht es Ihrem Team, Kontakte direkt im Dialer zu verwalten und Interaktionen zu verfolgen. Die Plattform bietet fortschrittliches Anruf-Routing, sodass Anrufe bei den richtigen Mitarbeitenden ankommen. Mit Echtzeit-Analysen können Sie die Leistung überwachen und datenbasierte Entscheidungen treffen. Die intuitive Benutzeroberfläche von DialedIn ermöglicht Ihrem Team eine schnelle und effektive Nutzung.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung zur Qualitätssicherung und Schulung, damit Ihr Team Kundeninteraktionen verbessert. Die prädiktive Wählfunktion reduziert Leerlaufzeiten und erhöht die Effizienz der Anrufe, während das Gesprächsleitfaden-Tool Agenten durch das Gespräch führt.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Slack, Zapier und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Sieben Wahlmodi
- Sehr hohe Benutzerfreundlichkeits-Bewertungen
- Synchronisation großer Datensätze
Cons:
- Die anfängliche Einrichtung kann überwältigend wirken
- Komplexe Kampagnenkonfiguration
Am besten geeignet als All-in-One-Wählplattform
RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform und ein Telefonsystem für Unternehmen jeder Größe. Sie bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Anrufen, Nachrichten und Videokonferenzen und unterstützt zentrale Geschäftsprozesse wie Teamzusammenarbeit und Kundenkommunikation.
Warum ich mich für RingCentral entschieden habe: Die Skalierbarkeit macht es zur idealen Wahl für wachsende Unternehmen, die ihre Kommunikationsmöglichkeiten ausbauen möchten. Die Plattform bietet automatische Wählfunktionen, mit denen Ihr Team ausgehende Anrufe effizienter verwalten kann, sowie Anrufüberwachung und Analysen zur Leistungsüberwachung und Sicherstellung hochwertiger Interaktionen. Die anpassbaren Einstellungen von RingCentral ermöglichen es Ihnen, das System genau auf Ihre speziellen Geschäftsanforderungen abzustimmen und Wachstum problemlos zu unterstützen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, sodass Ihr Team keinen wichtigen Anruf verpasst, indem Anrufe an verfügbare Mitarbeitende weitergeleitet werden. Die Plattform bietet außerdem Voicemail-zu-E-Mail-Funktionalität, damit Sie Nachrichten bequem abrufen können, sowie eine mobile App, die mobiles Arbeiten durch den Zugriff auf Kommunikationstools unterwegs unterstützt.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Zendesk, Okta, Box, Dropbox, HubSpot, Zoho CRM und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Wählmodi in einer Plattform
- Starke Compliance-Tools
- Geeignet für große Multichannel-Contact-Center-Implementierungen
Cons:
- Kommt bei hohem Anrufaufkommen an Grenzen
- Komplexe Admin-Tools
JustCall
Am besten für remote Vertriebsteams geeignet
JustCall ist ein Auto-Dialer für Vertriebsteams im Homeoffice, der sie bei der Automatisierung von Anrufaufgaben unterstützt und die Reichweite erhöht. Hauptsächlich dient es Unternehmen, die ihre Anrufe effizienter gestalten und die Zusammenarbeit im Team verbessern möchten.
Warum ich JustCall ausgewählt habe: Die Plattform richtet sich an verteilte Teams und ermöglicht es, beim Wählen eine lokale Nummer zu zeigen, wodurch Ihr Team lokal wirkt und die Antwortquoten steigen. JustCalls Funktionen für Anrufüberwachung und -aufzeichnung erlauben es Managern, die Teamleistung effektiv zu überprüfen. Mithilfe der erweiterten Analysen erhalten Sie Einblicke in Anrufmetriken und können datengestützte Entscheidungen treffen. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass Teams das Tool schnell adaptieren und optimal nutzen können.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen einen Power Dialer, der automatisch die nächste Nummer wählt und Leerlaufzeiten Ihres Teams reduziert. Die Anrufaufzeichnung dient der Qualitätssicherung und Schulung, zudem bietet die Plattform SMS-Automatisierung, mit der Sie personalisierte Nachrichten an Leads senden können.
Integrationen beinhalten HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Slack, Zapier, Zendesk Sell, Freshdesk, Intercom, Copper und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke SMS-Kampagnen und Vorlagen
- Gesprächsintelligenz zur Mitarbeiterschulung
- Vereinheitlichter Arbeitsbereich für Telefonie und SMS
Cons:
- Gelegentliche Probleme bei der SMS-Zustellung
- Begrenzte Berichtstiefe
Voicent ist eine automatische Wähl-Lösung für kleine Unternehmen, die ihre Anrufprozesse automatisieren und die Kundenansprache verbessern möchten. Es übernimmt zentrale Aufgaben wie das Verwalten von Anrufkampagnen und steigert die Effizienz von ausgehenden Anrufen.
Warum ich Voicent gewählt habe: Es ist speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten, die eine erschwingliche und dennoch effektive automatische Wähl-Lösung benötigen. Voicent bietet Funktionen wie prädiktives Wählen, womit Ihr Team die Wartezeiten zwischen den Anrufen minimieren kann. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es kleinen Teams, schnell einsatzbereit zu sein, während die Anrufplanungsfunktion hilft, Kampagnen effizient zu planen und umzusetzen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung zur Qualitätskontrolle, die hilft, Kundeninteraktionen zu verbessern. Es bietet eine Text-zu-Sprache-Funktion, mit der Sie automatisierte Sprachnachrichten versenden können, sowie Optionen zur Anrufweiterleitung, sodass Ihr Team Gespräche einfach an die richtigen Abteilungen weiterleiten kann.
Integrationen beinhalten Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Geringe Einstiegskosten für kleine Teams
- Eingebaute Text-zu-Sprache-Engine
- Erkennung von Anrufbeantwortern
Cons:
- Veraltete Benutzeroberfläche
- Weniger native Integrationen
Mojo Dialer ist ein automatisches Wähltool, das Vertriebsteams hilft, ihre Produktivität zu steigern und mehr potenzielle Kunden zu erreichen. Es automatisiert den Anrufprozess, sodass sich die Nutzer auf die Umwandlung von Leads und die Kundeninteraktion konzentrieren können.
Warum ich Mojo Dialer ausgewählt habe: Es ist speziell auf Vertriebsteams zugeschnitten, die ihre Effizienz beim Telefonieren maximieren möchten. Die Triple-Line-Wählfunktion ermöglicht es Ihrem Team, mehrere Nummern gleichzeitig anzurufen und so Ausfallzeiten zu reduzieren. Das Lead-Management-System unterstützt eine effektive Organisation und Priorisierung von Leads. Das benutzerfreundliche Dashboard liefert Echtzeit-Einblicke in alle Anrufaktivitäten und macht das Tool zu einem wertvollen Begleiter für jedes Vertriebsteam.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen einen Power Dialer, der verschiedene Wählmodi unterstützt und Ihrem Team Flexibilität beim Kontaktaufbau bietet. Die Plattform stellt zudem Anrufaufzeichnungen für Qualitätssicherung und Schulungen bereit sowie eine Terminplanungsfunktion, mit der Ihr Team Folgetermine nahtlos vereinbaren kann.
Integrationen beinhalten Zapier und API Nation.
Pros and Cons
Pros:
- Triple-Line-Wählen
- Integrierte Tools für Immobilien-Leads
- Starke Kaltakquise-Workflows für die Neukundengewinnung
Cons:
- Begrenzte Bibliothek für Drittanbieter-Integrationen
- Wenig Vorlagen außerhalb des Immobilienbereichs
Auto Dialer.net ist eine Outbound-Call-Software zur Verbesserung von Vertriebsprozessen durch effizientes Kontaktmanagement und Anruffunktionen. Sie eignet sich ideal zur Optimierung der Kommunikation und Produktivität in verschiedenen Umgebungen, darunter Hochsicherheitsbereiche und Callcenter.
Warum ich Auto Dialer.net ausgewählt habe: Die Plattform bietet eine schnelle Einrichtung und erfordert nur minimale Schulung. Sie stellt prädiktives Wählen zur Verfügung, damit Ihr Team effizienter telefonieren kann, sowie Anrufverfolgung und Analysen, um die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die cloudbasierte Architektur von Auto Dialer.net ermöglicht es Ihrem Team, von jedem Gerät aus zu wählen und bietet so Flexibilität und Komfort.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufverfolgung und Analysen, die Einblicke in die Teamleistung und Verbesserungsmöglichkeiten bieten. Die Plattform unterstützt außerdem die Segmentierung von Leads und hilft Ihnen, Kontakte effektiv zu organisieren, sowie Voicemail Drop, damit Ihr Team schnell voraufgezeichnete Nachrichten hinterlassen kann.
Integrationen umfassen Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung und Einarbeitung
- Minimale Schulung für die Einrichtung erforderlich
- Cloudbasierte Erreichbarkeit
Cons:
- Begrenzte Engagement-Funktionen
- Grundlegende Analyse-Tools
Zoom Auto Dialer ist eine Funktion im VoIP-Telefondienst von Zoom, die darauf ausgelegt ist, Verkaufsteams zu helfen, die Effizienz bei Anrufen zu steigern und mehr potenzielle Kunden zu erreichen. Sie vereinfacht die ausgehende Kundenansprache durch automatisches Wählen und lässt sich nahtlos in bestehende Kommunikationstools integrieren.
Warum ich Zoom Auto Dialer gewählt habe: Die Lösung besticht durch ihre Integration mit Tools wie Salesforce und Outreach, wodurch Ihr Team Anrufe und Nachfassaktionen direkt aus dem Dialer heraus effizient verwalten kann. Zoom Auto Dialer bietet lokales Wählen an, um die Antwortquote zu erhöhen, indem die Anrufer-ID an die lokale Vorwahl angepasst wird. Die Plattform verfügt über Echtzeit-Automatisierungsfunktionen wie Voicemail-Drops und automatische Kontaktlisten-Aktualisierungen und reduziert damit Verwaltungsaufwand. Dank der einheitlichen Benutzeroberfläche kann Ihr Team Anrufe, E-Mails und Besprechungen bearbeiten, ohne die App zu wechseln.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen die automatische Effizienzsteigerung durch Power Dialing, wodurch manuelle Arbeit minimiert und die Produktivität erhöht wird. Die Plattform bietet außerdem Echtzeit-Analysen zur Leistungsüberwachung und zur Optimierung von Vertriebsstrategien. Zusätzlich liefern KI-gestützte Einblicke eine Live-Transkription und Zusammenfassungen nach dem Anruf, damit Ihr Team stets auf dem Laufenden bleibt.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Kalender, Zapier und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Automatische Aktualisierung der Kontaktliste
- Lokales Wählen
- Integrierte KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Anruf
Cons:
- Begrenztes Management von Outbound-Kampagnen
- Eingeschränkte Unterstützung komplexer Anrufscripte
Weitere automatische Wählsysteme
Hier finden Sie einige weitere Optionen für automatische Wählsysteme, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Power Dialer
Am besten geeignet für KI-gestütztes Lead-Scoring
- ConnexAI
Am besten für KI-Stimmungsanalyse und -Einblicke
- 8x8
Am besten für globale Reichweite
Wie ich Auto Dialer bewerte
Für RevOps-Teams mit hohem Outbound-Volumen unterteile ich meine Bewertung in zwei Ebenen: den Mindeststandard, den jedes Tool erfüllen muss, und die Unterscheidungsmerkmale, die die besten Optionen hervorheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Werkzeuge für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Automatisierte Wählmodi: Ich prüfe, ob ein Tool verschiedene Modi wie Power-, Predictive-, Preview- und Parallelwahl bietet, damit Mitarbeiter ihren Ansatz an unterschiedliche Listen und Kampagnen anpassen können.
- CRM-Integration: Bidirektionale Synchronisierung mit wichtigen CRM-Systemen ist hier entscheidend — ich achte auf Echtzeit-Aktivitätsprotokolle, benutzerdefinierte Feldzuordnung und Unterstützung für Plattformen wie Salesforce und HubSpot.
- Anrufaufzeichnung & -protokollierung: Jeder Anruf sollte aufgezeichnet, transkribiert und mit einem Kontaktprotokoll inklusive Abschlusscodierung verknüpft sein, damit Manager und RevOps-Leiter eine klare Kontrollspur für Coaching und Reporting haben.
- Lokale Präsenz & Anrufer-ID-Verwaltung: Ich bewerte, ob das Tool dynamische Anrufer-ID-Rotation und lokale Vorwahlanpassung unterstützt, da die Antwortquoten erheblich sinken, wenn Interessenten unbekannte oder markierte Nummern sehen.
- Voicemail Drop & Call Scripting: Mitarbeiter, die viel Zeit mit dem Hinterlassen von Voicemails verbringen, sind ein Produktivitätskiller. Daher suche ich nach Lösungen mit Ein-Klick-voraufgezeichneten Voicemail-Drops kombiniert mit bildschirmgestützten Skripten oder geführten Redefäden.
- Analytics & Reporting Dashboards: Die Plattform sollte Anrufmetriken wie Verbindungsrate, Gesprächszeit und Konversionsrate auf Mitarbeiter- und Teamebene anzeigen, mit Dashboards, die RevOps für Prognosen und Leistungsüberprüfungen nutzen kann.
Nachdem ich eine Liste mit Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, was jede Plattform einzigartig macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter herausstechen lässt)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Spam-Nummern-Behebung ist ein großes Thema — Tools, die den Ruf der Anrufer-ID automatisch überwachen und markierte Nummern austauschen, schützen die Antwortquoten, auf die Ihr Team angewiesen ist. Ebenso halte ich nach KI-gestützter Gesprächsanalyse Ausschau, die Coaching-Chancen aus aufgezeichneten Anrufen ermittelt und Managern Stunden manueller Durchsicht erspart. Multi-Line-Parallelwahl ist für SDR-Teams mit hohem Volumen wichtig; das gleichzeitige Verbinden auf 5+ Leitungen kann die Live-Gespräche pro Stunde verdoppeln oder verdreifachen.
Mehr als nur Funktionen
Compliance ist ein entscheidender Unterschied — ich prüfe, ob ein Tool TCPA, DNC-Listenabgleich und STIR/SHAKEN-Bestätigung standardmäßig abdeckt, denn Lücken hier bergen echte rechtliche Risiken für Outbound-Teams. Auch Preistransparenz spielt eine Rolle. Ich prüfe, ob die Sitzplatzkosten Minuten und Rufnummern beinhalten oder ob sie als Zusatzleistungen auftauchen, die bei wachsendem SDR-Team die Kosten stark erhöhen. Offene APIs und Webhooks runden meine Bewertung ab, da RevOps-Teams Anrufdaten für vollständige Trichterzuordnungen in BI-Tools und Data Warehouses benötigen.
So wählen Sie ein automatisches Wählsystem aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der passenden Software auf Ihre individuellen Anforderungen konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Worauf Sie achten sollten |
| Skalierbarkeit | Wächst das Tool mit Ihrem Team? Prüfen Sie, wie einfach sich neue Benutzer oder Funktionen hinzufügen lassen, ohne größere Unterbrechungen oder Kosten zu verursachen. |
| Integrationen | Funktioniert das System mit Ihrer bestehenden Software? Achten Sie auf direkte Integrationen mit Ihrem CRM, Ihrer E-Mail-Software und anderen wichtigen Tools. |
| Anpassbarkeit | Können Sie das Tool an Ihre Arbeitsabläufe anpassen? Suchen Sie nach Optionen, mit denen sich Einstellungen, Skripte und Übersichten an die Anforderungen Ihres Teams anpassen lassen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie schnell kann Ihr Team das System einsetzen? Bewerten Sie das Design der Benutzeroberfläche und die Rückmeldungen der Benutzer, um sicherzustellen, dass sie intuitiv ist und keine umfangreiche Schulung erfordert. |
| Implementierung und Einführung | Wie lange dauert die Einrichtung? Berücksichtigen Sie die für einen reibungslosen Übergang benötigten Ressourcen, einschließlich unterstützender Materialien wie Anleitungen und Leitfäden. |
| Kosten | Passt die Preisgestaltung zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Gesamtbetriebskosten einschließlich versteckter Gebühren und prüfen Sie, ob der Nutzen den Preis rechtfertigt. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Sind Ihre Daten und Anrufe sicher? Achten Sie auf Verschlüsselung, Datenschutzmaßnahmen und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. |
| Verfügbarkeit des Supports | Welche Supportoptionen sind verfügbar? Stellen Sie sicher, dass insbesondere in kritischen Zeiten oder während der Einrichtungsphase ausreichender Support über Kanäle wie Chat, Telefon oder E-Mail verfügbar ist. |
Was ist ein automatisches Wählsystem?
Ein automatisches Wählsystem ist ein Softwaretool, das automatisch Telefonnummern aus einer Liste wählt und angenommene Anrufe mit einem Live-Agenten oder einer aufgezeichneten Nachricht verbindet. Vertriebsteams, Kundendienstmitarbeiter und Telemarketing-Mitarbeiter verwenden diese Tools häufig, um die Effizienz von Anrufen zu steigern und mehr potenzielle Kunden zu erreichen. Automatisches Wählen, Anrufverfolgung und Funktionen zum Hinterlassen von Sprachnachrichten tragen dazu bei, Leerlaufzeiten zu reduzieren und das Lead-Management zu verbessern. Insgesamt verbessern diese Tools die Effektivität der Kommunikation und steigern die Produktivität von Teams, die ein großes Anrufvolumen bearbeiten.
Funktionen
Wenn Sie ein automatisches Wählsystem auswählen, sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Automatisches Wählen: Wählt automatisch Nummern aus einer Liste, spart Zeit und reduziert manuelle Wählfehler.
- Anrufverfolgung: Liefert Einblicke in Anrufkennzahlen und hilft Teams dabei, die Leistung zu analysieren und Strategien zu optimieren.
- Hinterlassen von Sprachnachrichten: Ermöglicht es Benutzern, vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen, und beschleunigt so den Prozess, mehrere Kontakte zu erreichen.
- Vorausschauendes Wählen: Wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Anrufe nur, wenn jemand abnimmt, wodurch die Effizienz der Agenten maximiert wird.
- CRM-Integration: Synchronisiert sich mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, um die Kontaktverwaltung zu vereinfachen und Interaktionen zu personalisieren.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe zur Qualitätssicherung und Schulung auf und trägt dazu bei, die Teamleistung und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern.
- Analyse-Dashboard: Liefert detaillierte Einblicke in Anrufaktivitäten und ermöglicht die Leistungsüberwachung sowie fundierte Entscheidungen.
- Wählen mit lokaler Rufnummer: Zeigt lokale Nummern an, um die Annahmequote zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit zu steigern, dass Anrufe angenommen werden.
- Dynamische Gesprächsleitfäden: Bietet anpassbare Leitfäden, die Agenten durch Gespräche führen und so die Einheitlichkeit und Effektivität verbessern.
Vorteile
Die Einführung eines automatischen Wählsystems bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Effizienz: Automatisches Wählen reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht Ihrem Team, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu bearbeiten.
- Verbessertes Lead-Management: Funktionen wie CRM-Integration und Anrufverfolgung helfen dabei, Kontakte zu organisieren und Nachfassaktionen effektiv zu priorisieren.
- Höhere Anrufqualität: Anrufaufzeichnungen und dynamische Gesprächsleitfäden sorgen für einheitliche und hochwertige Interaktionen mit Kunden.
- Höhere Verbindungsquoten: Das Wählen mit lokaler Rufnummer und das Hinterlassen von Sprachnachrichten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, potenzielle Kunden zu erreichen und Nachrichten zu hinterlassen.
- Datenbasierte Entscheidungen: Analyse-Dashboards liefern Einblicke in Anrufkennzahlen und helfen Ihnen, Leistung und Strategien zu optimieren.
- Bessere Ressourcenverteilung: Vorausschauendes Wählen sorgt dafür, dass Agenten mehr Zeit mit Gesprächen mit erreichbaren potenziellen Kunden verbringen, anstatt auf die Verbindung von Anrufen zu warten.
- Personalisierte Kundeninteraktionen: Die CRM-Integration ermöglicht eine maßgeschneiderte Kommunikation und verbessert so die Kundenzufriedenheit und das Engagement.
Kosten und Preise
Die Auswahl eines automatischen Wählsystems erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische in Lösungen für automatische Wählsysteme enthaltene Funktionen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für automatische Wählsysteme
| Tarifart | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
| Persönlicher Tarif | $15-$30/Benutzer/Monat | Grundlegendes automatisches Wählen, CRM-Synchronisierung und Zugriff auf die mobile App. |
| Geschäftstarif | $45-$90/Benutzer/Monat | Leistungsstarkes Wählen, lokale Rufnummer, SMS-Automatisierung und KI-Zusammenfassungen. |
| Unternehmenstarif | $140+/Benutzer/Monat | KI-Sentimentanalyse, globale Reichweite und fortschrittliche Compliance-Tools. |
Häufig gestellte Fragen zu automatischen Wählgeräten
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatischen Wählgeräten:
Was ist der Unterschied zwischen einem prädiktiven Wählgerät und einem Power-Dialer?
Ein prädiktives Wählgerät wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Anrufe erst, wenn jemand antwortet, wodurch die Gesprächszeit der Mitarbeitenden optimiert wird. Ein Power-Dialer wählt dagegen die Nummern nacheinander und wechselt automatisch zum nächsten Anruf, sobald einer beendet ist. Wählen Sie ein prädiktives Wählgerät, wenn Sie ein großes Team haben und Leerlaufzeiten minimieren möchten. Ein Power-Dialer eignet sich besser für kleinere Teams oder wenn Sie mehr Kontrolle über das Gesprächstempo benötigen.
Wie können automatische Wählgeräte die Produktivität meines Vertriebsteams steigern?
Automatische Wählgeräte steigern die Produktivität Ihres Teams, indem sie den Wählvorgang automatisieren, sodass die Vertriebsmitarbeitenden weniger Zeit mit der manuellen Eingabe von Nummern verbringen. Dadurch kann Ihr Team täglich mehr potenzielle Kunden erreichen, Leerlaufzeiten reduzieren und Leads schneller nachfassen.
Können automatische Wählgeräte für eingehende Anrufe verwendet werden?
Ja, einige automatische Wählgeräte können eingehende Anrufe bearbeiten. Diese Systeme verfügen häufig über Funktionen wie Anrufweiterleitung und Warteschlangenverwaltung, um sicherzustellen, dass Anrufe an die richtige zuständige Person weitergeleitet werden. Wenn Ihr Team sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeitet, sollten Sie nach einer Lösung suchen, die die Anrufkombination unterstützt. Diese Funktion ermöglicht es den Mitarbeitenden, nahtlos zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen zu wechseln, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Sind automatische Wählgeräte mit den Vorschriften für Anrufe und Sperrlisten kompatibel?
Ja, die meisten modernen automatischen Wählgeräte verfügen über Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften, beispielsweise den Abgleich von Kontakten mit Sperrlisten und die Befolgung der Richtlinien des Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern bei Telefonwerbung (TCPA). Prüfen Sie stets, ob die von Ihnen gewählte Plattform diese Listen regelmäßig aktualisiert, um Compliance-Risiken zu vermeiden.
Sind automatische Wählgeräte legal?
Ja, automatische Wählgeräte sind legal, müssen jedoch Vorschriften wie den US-amerikanischen TCPA einhalten. Diese Gesetze beschränken automatisierte Anrufe an bestimmte Nummern ohne Einwilligung. Informieren Sie sich über die Vorschriften in Ihrer Region und holen Sie die erforderlichen Einwilligungen der Kontakte ein. Wenden Sie sich an Rechtsexperten, wenn Sie unsicher sind, ob alle Anforderungen erfüllt werden, um Strafen zu vermeiden.
Wie kann ich die Qualität der mit einem automatischen Wählgerät getätigten Anrufe sicherstellen?
Um die Anrufqualität sicherzustellen, nutzen Sie Funktionen wie Anrufaufzeichnung und -überwachung. Diese Werkzeuge helfen Ihnen, Interaktionen zu überprüfen und Ihrem Team Feedback zu geben. Regelmäßige Schulungen und der Einsatz dynamischer Gesprächsleitfäden können die Anrufqualität ebenfalls verbessern. Testen Sie außerdem Ihre Internetverbindung und Hardware, um technische Probleme zu verhindern, die die Verständlichkeit der Anrufe beeinträchtigen könnten.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie sich über automatische Wählgeräte informieren, wenden Sie sich an eine SoftwareSelect-Beratung, um kostenlos Empfehlungen zu erhalten.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem die konkreten Anforderungen Ihres Unternehmens besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste von Softwarelösungen, die Sie prüfen können. Die Beratung unterstützt Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich der Preisverhandlungen.