Die 10 besten Call-Tracking-Softwares im Test 2026

Phonexa ist eine Anrufverfolgungsplattform, die eingehende Anrufanalysen, Routing, Betrugsüberwachung und Attributions-Tools in einem System vereint. Sie unterstützt Unternehmen und Agenturen, die große Mengen an Anrufen über mehrere Kampagnen und Traffic-Quellen verwalten.

Für wen ist Phonexa am besten geeignet?

Phonexa eignet sich für Marketingteams, Affiliate-Netzwerke und Agenturen, die auf eingehende Anrufe angewiesen sind und eine strukturierte Nachverfolgung, Weiterleitung und Berichterstattung über mehrere Kanäle benötigen.

Warum habe ich Phonexa ausgewählt?

Ich habe mich für Phonexa entschieden, weil Agenturen damit das Anrufverfolgungserlebnis für ihre Kunden vollständig im White-Label anbieten können. Teams können Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen mit ihrem eigenen Branding anpassen. Dadurch wird es einfacher, Anrufanalysen und Routing-Tools unter einer einheitlichen Agenturmarke bereitzustellen.

Phonexa Hauptfunktionen

• Dashboard für Anrufanalysen: Anzeige von Echtzeit- und historischen Leistungsdaten von Anrufen in einer zentralen Oberfläche.
• Anruf-Routing und IVR-Builder: Routingregeln und interaktive Sprachmenüs konfigurieren, um Anrufer gezielt weiterzuleiten.
• Anrufaufzeichnung: Eingehende und abgehende Anrufe zur Qualitätskontrolle und für Compliance-Zwecke aufzeichnen.
• Tools zur Betrugserkennung: Überwachung der Verkehrsgüte und Erkennung verdächtiger Anrufaktivitäten.
• Lead-Distribution: Automatische Weiterleitung von Anrufen und Leads basierend auf benutzerdefinierten Kriterien.

Phonexa Integrationen

Phonexa lässt sich mit Salesforce, HubSpot, Mailchimp, QuickBooks, Google Analytics und Google Ads integrieren. Für zusätzliche Integrationen steht eine API zur Verfügung.

SquareTalk ist eine cloudbasierte Plattform für Anrufverfolgung und Kommunikation, die das Management eingehender und ausgehender Anrufe für Vertriebs-, Support- und Serviceteams zentralisiert. Sie umfasst prädiktive Dialer, KI-Sprachagenten und Omnichannel-Messaging und hilft Teams dabei, die Kundenbindung zu verbessern, die Reichweite zu automatisieren und die Leistung über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen.

Warum ich SquareTalk gewählt habe: SquareTalk zeichnet sich durch seine Mischung aus Anrufmanagement, Analytik und Automatisierungsfunktionen aus. Mit Tools wie IVR, Anrufaufzeichnung und KI-gesteuerten Einblicken erhalten Führungskräfte einen klaren Überblick über die Anrufleistung und Produktivität der Agenten – entscheidend für die Optimierung der Kundenbindung und Umsatzprozesse. Seine globale SIP-Trunking-Funktion und virtuellen Nummern machen es außerdem zu einer flexiblen Wahl für internationale Teams mit hohem Anrufaufkommen.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen zählen prädiktive Dialer, KI-Sprachagenten, Omnichannel-Messaging, benutzerdefinierte Workflow-Builder, Spam-Filterung und KI-gestützte Analysen zur Leistungsüberwachung.

Integrationen sind verfügbar für Salesforce, HubSpot, Zoho, Freshworks und Pipedrive, mit API-Zugang für zusätzliche individuelle Integrationen.

CloudTalk ist eine KI-gestützte Plattform für Geschäftsanrufe und Anrufverfolgung, die Vertriebs-, Support- und Operationsteams dabei unterstützt, eingehende und ausgehende Gespräche effektiver zu verwalten. Sie verbindet menschliche und KI-Sprachagenten, globale Telefonie-Infrastruktur und intelligentes Routing, um jeden Anruf messbar und umsetzbar zu machen.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Ich habe mich für CloudTalk entschieden, weil es Anrufleistungen intelligent mit Team-Workflows verbindet. Die KI-Konversationsintelligenz analysiert automatisch jede Interaktion, fasst wichtige Themen zusammen, erkennt Stimmungen und erstellt Anrufnotizen. Das bedeutet, dass Sie strukturierte Einblicke in Kunden-Trends erhalten, ohne jede Aufzeichnung anhören zu müssen. Das Berichts-Dashboard nach dem Anruf ermöglicht es Ihnen, Anrufvolumina, Ergebnisse und Mitarbeiterkennzahlen in einer Ansicht zu verfolgen, während das Echtzeitmonitoring es Managern erlaubt, mitzuhören, flüsternd Ratschläge zu geben oder sich bei Bedarf in laufende Gespräche einzuschalten.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen den Call-Flow-Designer, mit dem Sie individuelle Anrufrouten erstellen können, die Anrufer automatisch zur richtigen Person oder Abteilung weiterleiten. Sie können außerdem Anrufmenüs (IVR) nutzen, um Weiterleitungen zu reduzieren und die Erfahrung für Anrufer zu verbessern, während Anrufwarteschlangen sicherstellen, dass kein Lead oder Support-Anliegen verloren geht, wenn Ihr Team ausgelastet ist.

Integrationen umfassen HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, MS Dynamics, OdooCRM, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn und Monday.com.

CallRail ist speziell für kleine Unternehmen konzipiert, die auf Telefonkontakte angewiesen sind, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Marketing-Performance zu verbessern. Das Tool verschafft Ihrem Team einen klaren Überblick darüber, welche Kanäle Anrufe generieren und wie diese Anrufe konvertieren. Wenn Sie eine unkomplizierte Möglichkeit suchen, Gespräche auszuwerten und den ROI zu steigern, sorgt CallRail für Übersichtlichkeit, ohne einen großen Technologie-Stack zu benötigen.

Warum ich CallRail ausgewählt habe

Ich habe CallRail gewählt, weil es kleinen Teams praktische Werkzeuge bietet, um Marketingmaßnahmen mit echten Kundentelefonaten zu verknüpfen. Sie können Convert Assist nutzen, um Interessenten gezielt zu Kunden zu führen und Ihrem Team zu helfen, schneller und mit besserem Kontext zu reagieren. Die Funktion für Anrufzusammenfassungen hebt die wichtigsten Punkte jeder Interaktion hervor, sodass Sie schnell die Lead-Qualität und den Service beurteilen können. Diese Einblicke erleichtern es, Marketingentscheidungen zu optimieren, ohne sich durch Rohdaten wühlen zu müssen. Es ist eine gezielte Lösung für Teams, die zweckgerichtete Analysen statt komplexer Dashboards brauchen.

CallRail Hauptfunktionen

• Anruf-Tracking: Überwachen und analysieren Sie Kundentelefonate, die mit Marketingquellen verknüpft sind.
• Convert Assist: KI-gestützte Unterstützung, um Anrufer zur Konvertierung zu führen.
• Anrufzusammenfassungen: Automatisierte Einblicke zur Bewertung der Lead-Qualität.
• Lead-Attribution: Erkennen Sie, welche Kanäle die wertvollsten Anrufe generieren.
• Multi-Channel-Analysen: Sehen Sie die Performance über digitale und Offline-Quellen hinweg.

CallRail Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Ads, Google Analytics, Salesforce, HubSpot, Facebook, Microsoft Advertising, WordPress, Slack, Shopify und Mailchimp.

Salesloft ermöglicht Vertriebsteams, ihre Kontaktaufnahme zu verwalten und zu optimieren. Es verbessert die Kommunikation, verfolgt das Engagement und bietet Werkzeuge, um Geschäftsabschlüsse effizient zu tätigen. Die Plattform organisiert Vertriebsaktivitäten, von Anrufen bis zu E-Mails, und vereinfacht das Pipeline-Management sowie die Nachverfolgung.

Warum ich Salesloft gewählt habe: Salesloft bietet einen strukturierten Ansatz für Vertriebsteams, um die Kontaktaufnahme zu managen. Das Anruf-Tracking-System ermöglicht es, Verkaufsgespräche zu überwachen, aufzuzeichnen und zu analysieren, um Erkenntnisse zur Leistung zu gewinnen. Automatisierungstools übernehmen Routineaufgaben wie Nachfassaktionen, was Zeit spart und eine konsistente Kommunikation sichert. Die Reporting-Funktion liefert wertvolle Daten über Teamaktivitäten, sodass fundierte Entscheidungen möglich werden. Es ist besonders nützlich für Teams, die ihre Kommunikation verbessern und Geschäftsabschlüsse effizienter tätigen wollen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung und -verfolgung, mit deren Hilfe Sie die Leistung Ihres Teams analysieren können, Echtzeit-Einblicke in Gespräche zur Qualitätsverbesserung Ihrer Anrufe und benutzerdefinierte Anrufstatus, mit denen Sie die Ergebnisse von Gesprächen kategorisieren und verfolgen können. Darüber hinaus können Sie mit der Plattform Nachfassaufgaben automatisieren und die Kommunikationsstrategie Ihres Teams verwalten. Diese Tools erleichtern es Ihnen, organisiert zu bleiben und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – Geschäftsabschlüsse.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, LinkedIn Sales Navigator, Gmail, Outlook, Zoom, Slack, HubSpot, Calendly und Google Calendar.

CallTrackingMetrics hilft Unternehmen, Telefonanrufe zu verfolgen und zu verwalten und bietet Einblicke in Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Es ist für Teams konzipiert, die ihre Kampagnen mit detaillierten Anrufanalysen und Attributionsdaten optimieren möchten. Die Plattform unterstützt verschiedene Unternehmensbedürfnisse, einschließlich Kundensupport und Marketing.

Warum ich CallTrackingMetrics gewählt habe: CallTrackingMetrics bietet fortschrittliches Anruf-Tracking mit anpassbaren Berichten und detaillierten Anrufabläufen. Anrufe können automatisch abhängig von bestimmten Faktoren an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet werden. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Tracking und -Berichterstattung, wodurch Sie einen klaren Überblick über die Leistung Ihrer Kampagnen erhalten. Besonders hilfreich ist das für Teams, die mehrere Kommunikationskanäle verwalten und gleichzeitig die Leistungskennzahlen aller Kanäle im Blick behalten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen detailliertes Anruf-Tracking, um zu sehen, welche Kampagnen die meisten Anrufe generieren, automatisierte Anrufabläufe zur Weiterleitung von Anrufen basierend auf bestimmten Regeln und Echtzeitberichte, die Ihnen helfen, die Leistung stets im Blick zu behalten. Die Anrufweiterleitung kann individuell nach Geschäftszeiten, Anrufermerkmalen oder Kampagnenanforderungen angepasst werden. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Analysen, sodass Sie Ergebnisse einfach verfolgen und Ihre Kampagnen optimieren können.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Facebook, Microsoft Teams, WordPress, Google Ads, Shopify, Zendesk und Slack.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Geschäftsinhaber und Teams entwickelt wurde und die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen erleichtert. Es bietet wichtige Funktionen wie Rufweiterleitung, Textnachrichten, Videokonferenzen und Verwaltung von Voicemails. Über Desktop-, Mobil- oder Web-Apps zugänglich, stellt TalkRoute Optionen für gebührenfreie und lokale Rufnummern bereit, um die Kundenbindung zu stärken.

Warum ich mich für TalkRoute entschieden habe: Die Funktionen von TalkRoute zur Rufweiterleitung und Anrufverteilung sind eine zuverlässige Lösung, um eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. Mit dieser Funktion können Anrufe an die richtigen Teammitglieder oder Abteilungen weitergeleitet werden, unabhängig davon, wo sich Ihr Team befindet. Dies stellt sicher, dass jeder Anruf die Person erreicht, die am besten darauf vorbereitet ist, das Anliegen zu bearbeiten – was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Zeit reduziert, die Ihr Team mit dem manuellen Weiterleiten von Anrufen verbringt. Das sorgt nicht nur für reibungslosere Kundeninteraktionen, sondern steigert auch die Effizienz Ihres Teams.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Rufweiterleitung und Routing, mit denen Sie Anrufe über Desktop-, Web- oder Mobil-Apps tätigen und empfangen können; Textnachrichten, sodass Sie SMS- und MMS-Nachrichten über Geschäftsrufnummern senden und empfangen können; sowie Meetings, die Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern ohne erforderliche Downloads ermöglichen.

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, Discord, Gmail und Asana.

Infinity ist eine Plattform für Anrufverfolgung und Analysen, mit der Sie Kundeninteraktionen besser verstehen können. Sie ermöglicht es Nutzern, Anrufe zu verfolgen und den Einfluss ihres Marketings zu messen, und bietet Einblicke, was eingehende Anrufe und Konversionen antreibt. Die anpassbaren Tracking-Tools von Infinity machen die Lösung vielseitig einsetzbar für unterschiedliche Anforderungen.

Warum ich Infinity gewählt habe: Infinity bietet fortschrittliche Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihr Anruf-Tracking exakt auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Sie können Anrufe kanalübergreifend und innerhalb verschiedener Marketingkampagnen verfolgen, wodurch Ihr Team eine klare Übersicht darüber erhält, was tatsächlich wirkt. Die Reporting-Tools liefern detaillierte Einblicke, die entscheidend sind, um Marketingstrategien zu optimieren. Außerdem eignet sich die Plattform dank ihrer Fähigkeit, auch komplexe Setups wie IVR-Bäume und fortgeschrittene Anrufabläufe zu verwalten, optimal, wenn Sie ein System suchen, das perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbares Call-Tracking, detaillierte Berichtoptionen und kanalübergreifende Nachverfolgung. Sie können Einblicke in die Anrufperformance gewinnen und diese zur Optimierung Ihrer Marketingaktivitäten nutzen.

Integrationen gibt es mit Google Analytics, Google Ads, Salesforce, HubSpot, Marketo, Facebook Ads, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, WordPress und Slack.

Twilio ist eine programmierbare Kommunikationsplattform, die Unternehmen ermöglicht, Telefoninteraktionen sowie SMS, E-Mails und Chat zu verfolgen, zu analysieren und zu optimieren. Die Anrufverfolgungsfunktionen, die in die Twilio Voice API integriert sind, erlauben Teams, die Anrufperformance zu überwachen, Marketingattribution zu messen und Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen – alles von einem einheitlichen Engagement-Hub aus.

Warum ich Twilio gewählt habe: Twilio vereint leistungsstarkes Call Tracking mit seiner vielseitigen Voice API und bietet damit Entwicklern Flexibilität und global operierenden Unternehmen Skalierbarkeit. Tools wie Voice Insights und Conversational Intelligence stellen umfassende Analysen bereit, die Führungskräften helfen, den ROI von Kampagnen, Kundeninteraktionen und Verkaufsleistungen zu optimieren. Die Fokussierung auf Datenschutz, Compliance und kanalübergreifende Orchestrierung macht Twilio zur bevorzugten Wahl für Kommunikationsstrategien auf Unternehmensebene.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen zählen programmierbare Sprache, skalierbare Infrastruktur, globale Abdeckung, robuste Sicherheit sowie fortschrittliche Analysen durch Voice Insights.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Slack, WhatsApp, Google Ads, Marketo und Facebook Messenger.

FluentStream ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Telefonsysteme und Kundeninteraktionen zu verwalten. Sie ist für Unternehmen jeder Größe konzipiert und bietet Tools für Sprachanrufe, Videomeetings und Messaging. Die Plattform legt den Fokus darauf, Kommunikation einfach zu gestalten, besonders für Teams an verschiedenen Standorten.

Warum ich FluentStream gewählt habe: FluentStream bietet Funktionen wie Rufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung, was besonders für Teams im Homeoffice hilfreich ist. Seine anpassbaren Telefonmenüs machen die Anrufweiterleitung einfach, und über die browserbasierte Benutzeroberfläche lässt sich alles von überall aus steuern. Außerdem können Sie mit den integrierten Analysen die Anrufleistung und das Kundenerlebnis verfolgen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Rufweiterleitung, anpassbare Telefonmenüs und Voicemail-Transkription. Ihr Team kann von jedem Browser aus auf das System zugreifen, wodurch die Verbindung einfach aufrechterhalten werden kann. Durch die integrierte Analysefunktion können Sie auch Anrufleistung und Kundeninteraktionen nachverfolgen.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Outlook und Zapier.