Din programvara för kundrelationshantering (CRM) är en av de mest värdefulla resurserna som dina go-to-market-team har i sin verktygslåda. Den fungerar som kittet som kopplar samman dina marknadsföringskampanjer med din säljtratt och din övergripande kundupplevelse.
Och på sätt och vis är samordning den enskilt största fördelen med den bästa CRM-programvaran.
Men när du bryter ner det utifrån GTM-team (försäljning, marknadsföring och kundframgång) blir ännu fler fördelar tydliga. Låt oss tillsammans gå igenom alla de viktigaste fördelarna med CRM och marknadsföringsautomatisering.
På företagsnivå omfattar de största fördelarna med CRM-programvara:
- Bättre leadgenerering: Spåra leadkällor, identifiera kvalificerade prospekt och fokusera på kanaler som konverterar.
- Ökad produktivitet inom försäljningen: Automatisera repetitiva uppgifter och hjälp säljteam att hantera möjligheter mer effektivt.
- Mer personliga kundupplevelser: Använd centraliserad kunddata för att anpassa interaktioner inom marknadsföring, försäljning och support.
- Förbättrad kundretention: Övervaka kundengagemang, identifiera risker för kundbortfall och agera proaktivt.
- Smartare affärsbeslut: Använd CRM-rapportering och försäljningsprognoser för att förbättra resursfördelningen och intäktsplaneringen.
Och om du inte har tid att läsa hela artikeln kan du gärna hoppa till vår infografik som sammanfattar 9 CRM-fördelar nedan.
Vad är CRM-programvara?
CRM-programvara är en molnbaserad digital plattform som lagrar kunddata, till exempel kontaktuppgifter, köphistorik och tidigare kommunikation.
Den innehåller verktyg som hjälper dig att automatisera dina marknadsföringsinsatser, hantera din säljpipeline och tillhandahålla kundsupport. Dessa programvarulösningar erbjuder även analys- och rapporteringsverktyg som hjälper dig att förstå resultatet av dina intäktsgenererande aktiviteter.
Ledande företag använder ett CRM-system som en enda källa till tillförlitliga kunddata och kundinteraktioner genom hela kundresan – från det första intresset till avslutandet av kundrelationen.
Fördelar med CRM-programvara för marknadsföringsteam
Ditt marknadsföringsteam skapar efterfrågan på företagets produkter eller tjänster bland din målgrupp. Ett CRM-system (särskilt ett samarbetsinriktat CRM-system) är avgörande för marknadsföringsarbetet eftersom det centraliserar kontaktuppgifter till leads, integreras med verktyg för marknadsföringsautomatisering och innehåller all data som behövs för strategiska beslut.
De tre viktigaste fördelarna med CRM-programvara för marknadsföringsteam är:
1. Förbättrad leadgenerering och spårning
Ett CRM-system hjälper dig att spåra leadkällor och hur de rör sig genom köparens resa.
Marknadsföringsteam kan rikta in sig på de bästa leadkanalerna och investera budgetar i de plattformar som konverterar bäst. Förbättrad leadgenerering förser din säljtratt med prospekt av högre kvalitet.
Marknadsföringsteam kan också använda ett CRM-system för att övervaka hur nya kunder upptäcker dina produkter och så småningom går in i säljprocessen. Det hjälper dig att utveckla tydligare och mer nyanserade kundprofiler och personas, vilket kan påverka allt från din marknadsföringsstrategi till din produktstrategi.
2. Riktade, personliga marknadsföringskampanjer
Marknadsförare kan använda segmentering och smarta regler för att anpassa e-postmarknadsföring, annonser, landningssidor och mer med hjälp av CRM-data.
Och i dag är det inte bara trevligt att skapa personliga varumärkesupplevelser, utan en nödvändighet:
Have an account? Log In
3. Effektiv hantering av tillgångar och resurser
De flesta marknadsföringsteam har mycket marknadsföringsmaterial – från e-böcker och vitböcker till annonsgrafik och textmaterial. Vissa CRM-program för e-postmarknadsföring har inbyggd tillgångshantering, så att du kan hålla koll på allt ditt marknadsföringsmaterial direkt i plattformen.
Om du inte kan hantera dina resurser direkt i CRM-systemet hjälper CRM-integrationer dig vanligtvis att ansluta ditt innehållshanteringssystem (CMS) eller ett system för hantering av digitala tillgångar (DAM).
3. Bättre insyn i marknadsföringens ROI
Att generera potentiella kunder är bara en del av helheten. CRM-rapportering hjälper marknadsföringsteam att förstå vilka kampanjer som bidrar till säljmöjligheter och intäkter. Med korrekt spårning av källor till potentiella kunder och sammanlänkade försäljningsdata kan marknadsförare utvärdera resultat bortom klick och antalet potentiella kunder.
Ett webbinarium kan till exempel generera färre potentiella kunder än en betald annonskampanj, men skapa fler kvalificerade säljmöjligheter. Dessa insikter hjälper team att prioritera marknadsföringsinvesteringar med större intäktspotential.
Beroende på plattformen kan kampanjattribuering kräva ytterligare funktioner för marknadsföringsautomatisering eller integrationer, till exempel sådana som beskrivs i vår guide till HubSpot-integrationer.
Fördelar med CRM-programvara för säljteam
Säljteam tar över kvalificerade potentiella kunder från marknadsföringsteamet eller hittar egna potentiella kunder och omvandlar dem till betalande kunder.
Dina säljare kontaktar målgrupper, demonstrerar dina produkter för potentiella kunder och förhandlar för att slutföra affärer. En enkel CRM-lösning är avgörande i detta arbete.
Här är 3 huvudsakliga fördelar med CRM för säljteam:
4. Tydligare spårning av potentiella kunder och möjligheter
Med ett CRM-system kan du övervaka kundinteraktioner i varje steg av kundresan. Det ger dina säljare en tydlig och heltäckande överblick över hur potentiella kunder blir möjliga kunder och gör det möjligt för dem att utforma sin process för hantering av potentiella kunder och försäljningsprocess därefter.
Verktyg som prognoser och uppdateringar i realtid hjälper teamet att veta när det är bäst att kontakta kunder, följa upp och sälja mer.
Behöver du mer data? Läs denna statistik om effekten av CRM.
5. Effektivare försäljningsprocesser och arbetsflöden
Genom att följa dina nyckeltal för försäljningsresultat över tid får säljarna värdefulla insikter om försäljningscykler och marknadstrender. Försäljningsrapporterna från ditt CRM kan hjälpa teammedlemmarna att prioritera sitt arbete från kvartal till kvartal eller från en säsong till nästa. Det kan hjälpa dem att inta ett mer strategiskt förhållningssätt i sina försäljningsprocesser.
Du kan också använda dessa data för att effektivisera säljteamets arbetsflöden genom att ta bort överflödiga uppgifter eller automatisera tidskrävande manuellt arbete, till exempel datainmatning.
Ta del av denna CRM-fallstudie: Designbyrån CliqStudios implementerade Freshworks CRM för att förena försäljningsprocessen mellan team. Tack vare programvaran och utbildningen kortade de försäljningscyklerna med 35 % och effektiviserade fördelningen av potentiella kunder med ett nytt cirkulärt format för dirigering av potentiella kunder.
Automatiseringsfunktionerna i CRM-programvara kan vara mycket omfattande. Du kan också använda inbyggda verktyg som mallar och aviseringar för att påskynda dina arbetsprocesser.
6. Förbättrat samarbete och bättre kommunikation
Som ordspråket säger: ensam går du snabbt, men tillsammans kommer du långt.
Samarbetsfunktioner som är inbyggda i CRM-system kan hjälpa säljteam att hålla kontakten och undvika dubbelarbete. Verktyg som automatiserad fördelning av leads tilldelar inkommande potentiella kunder till rätt säljare. Samtidigt ger privata anteckningar och historiska data som finns lagrade i CRM-systemet kontextuell kundinformation som hjälper säljarna att fortsätta där deras marknadsföringskollegor slutade.
Fördelar med CRM-programvara för kundframgångsteam
Förhoppningsvis blir den sista delen av kundresan den längsta — och det är där ditt kundupplevelse- eller kundtjänstteam kommer in. De ansvarar för att övervaka kundbeteenden och tillgodose kundernas behov för att förbättra den övergripande kundnöjdheten och kundlojaliteten.
Det här är de tre främsta fördelarna med ett CRM-verktyg för kundframgångsteam:
7. Omfattande kundprofiler och historik
Ett CRM-system kan ge information om dina befintliga kunders affärsbehov, de SaaS-verktyg och appar de använder samt deras köphistorik hos ditt företag.
Det ger kundtjänstmedarbetarna en helhetsbild av varje kunds relation till ditt varumärke. När en kund kontaktar dem för att få support har de därför all den kontext de behöver för att erbjuda exceptionell kundservice. Det här är viktigt eftersom:
8. Proaktiv kundövervakning och kundengagemang
Förutom att vara förberedda på kundsupportärenden kan ditt CRM-system också hjälpa kundframgångsteamet att inta ett mer proaktivt förhållningssätt till kundbevarande. Med andra ord kan ditt CS-team bättre förstå hanteringen av kundrelationer och själva ta hand om genomförandet.
De flesta CRM-program kan hjälpa dig att spåra risken för kundbortfall och ge ditt team en förvarning om vilka kunder som kan behöva lite extra omsorg. Vissa plattformar spårar till och med aktivitet i sociala medier och indikatorer på att kunder undersöker dina konkurrenter.
En instrumentpanel för kundhälsa är ett av de mest värdefulla sätten att använda CRM-data.
9. Effektiv hantering av ärenden och problem
Många moderna CRM-system har inbyggd funktionalitet för kundsupport eller kan enkelt anslutas till din supportprogramvara.
Det gör det möjligt för CSM:er att hantera inkommande kundkommunikation via flera kanaler. Ditt team kan svara på meddelanden från chattbotar och sociala medier, e-postmeddelanden och till och med telefonsamtal via ditt CRM-system. Det skapar en centraliserad databas för hantering av kundinformation, kommunikation, historik och mycket mer.
Fördelarna med CRM-programvara: infografik
Letar du efter en TL;DR-version av fördelarna som beskrivs ovan? Ta en titt på den här infografiken för en snabb sammanfattning av de nio största fördelarna med CRM-programvara (och spara den gärna till senare!):
More Articles
Så hittar du den bästa CRM-programvaran för dina RevOps-team
Det är tydligt att investeringar i CRM-programvara kan gynna dina affärsprocesser och samordningen inom GTM-teamet — för att inte tala om företagets lönsamhet och resultat. Men hur väljer du den bästa CRM-programvaran för att uppfylla behoven hos dina team inom intäktsverksamhet?
5 saker att tänka på när du väljer en CRM-plattform:
- Hur kommer era team att använda programvaran? Ta fram några användningsfall och exempel på hur era team kommer att använda CRM-programvara.
- Har ni en CRM-strategi på plats? Det kan omfatta sådant som vem som ska använda den, vad den ska användas till och vilka mål som är förknippade med implementeringen av programvaran.
- Vilken är er budget? Rådgör med ekonomiavdelningen, undersök kostnaden för CRM-programvara och leta efter priser som ryms inom era ekonomiska möjligheter.
- Behöver ni en specialiserad lösning? Det finns CRM-system för småföretag, CRM-system för stora företag, CRM-system för nystartade företag, CRM-system för fastighetsbranschen, CRM-system för finansiella tjänster, CRM-system för ideella organisationer och mycket mer!
- Kan ni prova det? Många programvaruleverantörer erbjuder kostnadsfria provperioder och CRM-demonstrationer, och det finns även helt kostnadsfria CRM-program.
Om ni har mycket specifika krav eller behöver hjälp med att prioritera era CRM-behov kan en CRM-RFP hjälpa er att strukturera era tankar, hitta relevanta leverantörer och jämföra CRM-erbjudanden.
Här är några av mina favorit-CRM-system på marknaden just nu:
Samordna era team med CRM-programvara
CRM-programvara har utvecklats mycket sedan den blygsamma början. Det som en gång var ett sätt att ersätta kalkylblad (eller ett Rolodex) är nu ett omfattande, centraliserat system för att hantera olika affärsprocesser och data.
Att samordna era sälj-, marknadsförings- och kundframgångsteam är avgörande för organisationens framgång. Denna samordning är det som gör det möjligt att skapa en enhetlig kundupplevelse och bygga kundlojalitet. Det börjar med att få in alla i samma system och använda samma verktyg. Att förstå vad ni ska leta efter i CRM-programvara och använda dessa bästa metoder för CRM kan bidra till att stödja denna samordning.
När ni har bestämt vilket CRM-system som bäst uppfyller era behov kan ni vilja undersöka hur ni kan maximera avkastningen på investeringen från CRM-systemet.
Redo att ta er RevOps till nästa nivå? Registrera er för att få programvarurecensioner, expertråd och karriärresurser direkt i inkorgen.
