Programvaren din for kunderelasjonshåndtering (CRM) er en av de mest verdifulle ressursene GTM-teamene dine har i verktøykassen. Den er limet som knytter markedsføringskampanjene dine sammen med salgstrakten og den helhetlige kundeopplevelsen din.
Og på mange måter er samordning den aller største fordelen med den beste CRM-programvaren.
Men når du bryter det ned etter GTM-team (salg, markedsføring og kundesuksess), kommer enda flere fordeler til syne. La oss se nærmere på alle de viktigste fordelene med CRM og markedsføringsautomatisering sammen.
På virksomhetsnivå omfatter de største fordelene med CRM-programvare:
- Bedre generering av potensielle kunder: Spor kildene til potensielle kunder, identifiser kvalifiserte prospekter og fokuser på kanaler som konverterer.
- Økt salgsproduktivitet: Automatiser repetitive oppgaver og hjelp salgsteamene med å håndtere muligheter mer effektivt.
- Mer personaliserte kundeopplevelser: Bruk sentraliserte kundedata til å tilpasse interaksjoner innen markedsføring, salg og kundestøtte.
- Forbedret kundeoppbevaring: Følg med på kundeengasjementet, identifiser risiko for kundefrafall og reager proaktivt.
- Smartere forretningsbeslutninger: Bruk CRM-rapportering og salgsprognoser til å forbedre ressursallokeringen og inntektsplanleggingen.
Og du, har du ikke tid til å lese hele artikkelen? Du kan gjerne hoppe til vår infografikk som oppsummerer 9 CRM-fordeler nedenfor.
Hva er CRM-programvare?
CRM-programvare er en skybasert digital plattform som lagrer kundedata, som kontaktinformasjon, kjøpshistorikk og tidligere kommunikasjon.
Den har verktøy som hjelper deg med å automatisere markedsføringsarbeidet ditt, administrere salgspipelinen din og tilby kundestøtte. Disse programvareløsningene tilbyr også analyse- og rapporteringsverktøy som hjelper deg med å forstå resultatene av de inntektsgenererende aktivitetene dine.
Ledende selskaper bruker et CRM-system som én felles kilde til sannhet for kundedata og interaksjoner gjennom hele kundereisen – fra den første interessen til avslutningen av kundeforholdet.
Fordeler med CRM-programvare for markedsføringsteam
Markedsføringsteamet ditt skaper etterspørsel etter bedriftens produkter eller tjenester blant målgruppen din. Et CRM-system (særlig et samarbeidsbasert CRM-system) er avgjørende for markedsføringsarbeidet, fordi det sentraliserer kontaktinformasjon om potensielle kunder, integreres med verktøy for markedsføringsautomatisering og inneholder alle dataene som trengs for å ta strategiske beslutninger.
De tre viktigste fordelene med CRM-programvare for markedsføringsteam er:
1. Forbedret generering og sporing av potensielle kunder
Et CRM-system hjelper deg med å spore kildene til potensielle kunder og hvordan de beveger seg gjennom kjøpsreisen.
Markedsføringsteam kan målrette seg mot de beste kanalene for potensielle kunder og investere budsjetter i plattformene som konverterer best. Forbedret generering av potensielle kunder tilfører salgstrakten din prospekter av høyere kvalitet.
Markedsføringsteam kan også bruke et CRM-system til å følge med på hvordan nye kunder oppdager produktene dine og til slutt går inn i salgspipelinen. Dette hjelper deg med å utvikle tydeligere og mer nyanserte kundeprofiler og personaer, som kan gi retning for alt fra markedsføringsstrategien din til produktstrategien din.
2. Målrettede, personaliserte markedsføringskampanjer
Markedsførere kan bruke segmentering og smarte regler til å tilpasse e-postmarkedsføring, annonsering, landingssider og mer ved hjelp av CRM-data.
Og i dag er det ikke bare en fordel å skape personaliserte merkevareopplevelser, men en nødvendighet:
Have an account? Log In
3. Effektiv håndtering av ressurser og materiell
De fleste markedsføringsteam har mye markedsmateriell – fra e-bøker og hvitbøker til annonsegrafikk og tekstpresentasjoner. Enkelte CRM-programvare for e-postmarkedsføring har innebygd materiellhåndtering, slik at du kan holde oversikt over alt markedsføringsmateriellet ditt direkte i plattformen.
Hvis du ikke kan håndtere ressursene dine i selve CRM-systemet, vil CRM-integrasjoner vanligvis hjelpe deg med å koble til innholdsadministrasjonssystemet ditt (CMS) eller et system for håndtering av digitale ressurser (DAM).
3. Bedre oversikt over avkastningen på markedsføringen
Å generere potensielle kunder er bare en del av bildet. CRM-rapportering hjelper markedsføringsteam med å forstå hvilke kampanjer som bidrar til salgsmuligheter og inntekter. Med nøyaktig sporing av kilder til potensielle kunder og sammenkoblede salgsdata kan markedsførere evaluere resultater utover klikk og antall potensielle kunder.
Et webinar kan for eksempel generere færre potensielle kunder enn en betalt annonsekampanje, men føre til flere kvalifiserte salgsmuligheter. Denne innsikten hjelper team med å prioritere markedsføringsinvesteringer med større inntektspotensial.
Avhengig av plattformen kan kampanjeattribuering kreve ekstra funksjoner for markedsføringsautomatisering eller integrasjoner, for eksempel de som omtales i vår veiledning for HubSpot-integrasjoner.
Fordeler med CRM-programvare for salgsteam
Salgsteam overtar kvalifiserte potensielle kunder fra markedsføringsteamet eller finner sine egne potensielle kunder og gjør dem til betalende kunder.
Salgsrepresentantene dine tar målrettet kontakt, demonstrerer produktene dine for potensielle kunder og forhandler for å sluttføre avtaler. En enkel CRM-løsning er helt avgjørende i dette arbeidet.
Her er tre store fordeler med CRM for salgsteam:
4. Tydeligere sporing av potensielle kunder og salgsmuligheter
Med et CRM-system kan du overvåke kundeinteraksjoner på hvert trinn i kundereisen. Dette gir salgsrepresentantene dine en tydelig og helhetlig oversikt over hvordan potensielle kunder blir til faktiske kunder, og gjør det mulig for dem å tilpasse sin prosess for håndtering av potensielle kunder og salgsprosess deretter.
Verktøy som prognoser og oppdateringer i sanntid hjelper teamet ditt med å vite når det er best å ta kontakt, følge opp og drive mersalg.
Trenger du mer data? Les denne statistikken om effekten av et CRM-system.
5. Strømlinjeformede salgsprosesser og arbeidsflyter
Ved å følge med på resultatmålingene for salget over tid får selgerne dine verdifull innsikt i salgssykluser og markedstrender. Salgsrapportene fra CRM-systemet kan hjelpe teammedlemmene med å prioritere arbeidet sitt fra kvartal til kvartal eller fra én sesong til den neste. Det kan hjelpe dem med å innta en mer strategisk tilnærming til salgsprosessene sine.
Du kan også bruke disse dataene til å effektivisere salgsteamets arbeidsflyter ved å fjerne overflødige oppgaver eller automatisere tidkrevende manuelt arbeid, for eksempel dataregistrering.
Se på denne CRM-casestudien: Designbyrået CliqStudios tok i bruk Freshworks CRM for å samle salgsprosessen på tvers av team. Takket være programvaren og opplæringen reduserte de salgssyklusene med 35 % og effektiviserte fordelingen av potensielle kunder med et nytt system for fordeling av potensielle kunder etter tur.
Automatiseringsfunksjonaliteten i CRM-programvare kan være svært omfattende. Du kan også bruke innebygde verktøy som maler og varsler for å fremskynde arbeidsprosessene dine.
6. Forbedret samarbeid og kommunikasjon
Som ordtaket sier: Alene går du raskt, men sammen kommer du langt.
Samarbeidsfunksjoner som er innebygd i CRM-systemer kan hjelpe salgsteam med å holde kontakten og unngå dobbeltarbeid. Verktøy som automatisert fordeling av potensielle kunder tildeler innkommende potensielle kunder til riktig salgsrepresentant. Samtidig gir private notater og historiske data som er lagret i CRM-systemet kontekstuell kundeinformasjon som hjelper selgere med å fortsette der markedskollegene deres slapp.
Fordeler med CRM-programvare for kundesuksessteam
Den siste fasen av kundereisen blir forhåpentligvis den lengste – og det er her kundeopplevelses- eller kundeserviceteamet ditt kommer inn. De har ansvar for å overvåke kundeadferd og dekke kundenes behov for å forbedre den samlede kundetilfredsheten og kundelojaliteten.
Dette er de tre viktigste fordelene med et CRM-verktøy for kundesuksessteam:
7. Omfattende kundeprofiler og historikk
Et CRM-system kan gi informasjon om forretningsbehovene til eksisterende kunder, SaaS-verktøyene og appene de bruker, samt kjøpshistorikken deres hos selskapet ditt.
Dette gir kundeservicerepresentanter en helhetlig oversikt over hver kundes forhold til merkevaren din. Når en kunde tar kontakt for å få støtte, har de derfor all konteksten de trenger for å yte fremragende kundeservice. Dette er viktig fordi:
8. Proaktiv kundeovervåking og kundeengasjement
I tillegg til å være forberedt på kundestøttehenvendelser kan CRM-systemet ditt hjelpe kundesuksessteamet med å innta en mer proaktiv tilnærming til å beholde kunder. Med andre ord kan CS-teamet ditt bedre forstå kunderelasjonshåndtering og selv ta ansvar for gjennomføringen.
De fleste CRM-programmer kan hjelpe deg med å spore risikoen for kundefrafall, slik at teamet ditt får et forvarsel om hvem som kan trenge litt ekstra oppfølging. Noen plattformer sporer også aktivitet i sosiale medier og indikatorer på at kunder undersøker konkurrentene dine.
Et dashbord for kundestatus er en av de mest verdifulle måtene å utnytte CRM-data på.
9. Effektiv håndtering av henvendelser og problemer
Mange moderne CRM-systemer har innebygd brukerstøttefunksjonalitet eller kan enkelt kobles til brukerstøtteprogramvaren din.
Dette gjør det mulig for CSM-er å håndtere innkommende kundekommunikasjon på tvers av flere kanaler. Teamet ditt kan svare på meldinger fra chatboter og sosiale medier, e-poster og til og med telefonsamtaler gjennom CRM-systemet. Det oppretter en sentralisert database for håndtering av kundeinformasjon, kommunikasjon, historikk og mer.
Fordelene med CRM-programvare: Infografikk
Ser du etter en TL;DR-oppsummering av fordelene som er nevnt ovenfor? Ta en titt på denne infografikken for en rask oppsummering av de ni viktigste fordelene med CRM-programvare (og ta vare på den til senere!):
Slik finner du den beste CRM-programvaren for RevOps-teamene dine
Det er tydelig at investering i CRM-programvare kan være til fordel for forretningsprosessene og samordningen av GTM-teamet ditt – for ikke å nevne selskapets lønnsomhet og resultat. Men hvordan velger du den beste CRM-programvaren for å dekke behovene til teamene som arbeider med inntektsoperasjoner?
5 ting du bør vurdere når du velger en CRM-plattform:
- Hvordan vil teamene dine bruke programvaren? Finn frem til noen brukstilfeller og eksempler på hvordan teamene dine vil bruke CRM-programvare.
- Har du en CRM-strategi på plass? Dette kan omfatte ting som hvem som skal bruke den, hva den skal brukes til, og målene knyttet til implementeringen av programvaren.
- Hva er budsjettet ditt? Rådfør deg med økonomiavdelingen, undersøk kostnadene for CRM-programvare, og se etter priser som er innenfor budsjettet ditt.
- Trenger du en spesialisert løsning? Det finnes CRM-systemer for små bedrifter, CRM-systemer for store virksomheter, CRM-systemer for oppstartsbedrifter, CRM-systemer for eiendomsbransjen, CRM-systemer for finansielle tjenester, CRM-systemer for ideelle organisasjoner og mye mer!
- Kan du prøve det? Mange programvareleverandører tilbyr gratis prøveperioder og CRM-demonstrasjoner, og det finnes også noen helt gratis CRM-programmer.
Hvis du har svært spesifikke krav eller trenger hjelp med å prioritere CRM-behovene dine, kan en CRM-forespørsel hjelpe deg med å organisere tankene dine, finne relevante leverandører og sammenligne CRM-tilbud.
Dette er noen av mine favoritt-CRM-systemer på markedet akkurat nå:
Samkjør teamene dine med CRM-programvare
CRM-programvare har kommet langt siden den spede begynnelsen. Det som en gang var en måte å erstatte regneark (eller en rolodex) på, er nå et omfattende, sentralisert system for håndtering av ulike forretningsprosesser og data.
Å samkjøre salgs-, markedsførings- og kundesuksessteamene dine er avgjørende for organisasjonens suksess. Denne samkjøringen er måten du skaper en helhetlig kundeopplevelse og bygger kundelojalitet på. Det begynner med å få alle inn i det samme systemet og bruke de samme verktøyene. Å forstå hva du bør se etter i CRM-programvare og bruke disse beste praksisene for CRM kan bidra til å støtte denne samkjøringen.
Når du har bestemt deg for hvilket CRM-system som passer best for behovene dine, kan det være lurt å undersøke hvordan du kan maksimere avkastningen på investeringen fra CRM-systemet.
Er du klar for å ta RevOps til neste nivå? Registrer deg for å få programvareanmeldelser, ekspertråd og karriereressurser rett i innboksen din.