5 Esempi di Software CRM in Azione
Un CRM dovrebbe essere il centro nevralgico per i team go-to-market. Eppure, spesso è sottoutilizzato e persino criticato dai membri del team che dovrebbero trarne il massimo beneficio.
Per aiutare i tuoi team di revenue a sfruttare tutte le potenzialità della tua piattaforma CRM, abbiamo illustrato 5 esempi di software CRM in azione.
Il 76% dei responsabili vendite riferisce che il proprio team non utilizza la maggior parte degli strumenti disponibili nel loro CRM.
Hubspot
Stai Sottoutilizzando il Tuo Software CRM?
I software CRM basati su cloud sono stati originariamente creati per centralizzare e consolidare le informazioni dei clienti. Offrivano l'opportunità di eliminare definitivamente i fogli di calcolo ingombranti e difficili da mantenere.
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Ma questi strumenti, che una volta somigliavano a un "rolodex" digitale, si sono evoluti, ampliati e hanno assunto nuove funzioni con l'avanzare della tecnologia. Funzionalità aggiuntive come strumenti di email marketing, automazione delle vendite e gestione del servizio clienti sono state incorporate nel tempo, rendendo il processo CRM più complesso.
Oggi, molti dei principali attori del mercato offrono sistemi robusti con quella che sembra essere una lista interminabile di funzionalità CRM. Può essere difficile capire cosa questi strumenti non possano fare. Per questo motivo, è facile sentirsi sopraffatti e avere la sensazione di non sfruttare appieno il software. Ecco alcuni modi per cambiare questa situazione.
Esempi di Software CRM: Come Sfruttare al Massimo la Tecnologia Moderna
Un ottimo modo per uscire dallo stallo è stabilire obiettivi chiari che si desidera raggiungere con il software, noti anche come strategia CRM. Puoi farlo sia se hai già un sistema in uso, sia prima di acquistare un CRM.
Per aiutarti a fissare degli obiettivi, ho illustrato di seguito 5 esempi di software CRM. Ho anche aggiunto dei suggerimenti su alcuni dei migliori strumenti per ciascun caso d’uso, così puoi trovare il CRM più adatto alle esigenze della tua azienda.
1. Ottimizzazione dei Flussi di Lavoro e dei Processi Aziendali
Uno degli usi principali del software CRM si trova nei suoi strumenti di automazione e gestione delle attività. Questo può includere l’automazione dell’inserimento dei dati, la gestione dei lead, i messaggi di follow-up o le campagne email.
Puoi configurare le tue campagne di marketing nel software oppure usare l'instradamento dei lead per assegnare automaticamente i lead in arrivo ai diversi commerciali. Può anche categorizzare, assegnare e rispondere automaticamente ai ticket di assistenza.
Prova: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Tra tutti i sistemi CRM disponibili, questi sono alcuni dei migliori CRM operativi. Un CRM operativo è quello che si concentra sull’automazione dei flussi di lavoro e sulla riduzione delle attività manuali.
2. Gestione della Pipeline e del Customer Journey
Ogni sales funnel è unico. Potresti anche avere più pipeline di vendita nella tua azienda, e comprendere meglio il customer journey è fondamentale per una gestione delle vendite più efficace.
Un CRM può fornire ai venditori preziose informazioni su quanto siano efficaci le loro tattiche. Inoltre, aiuta i team di vendita a monitorare le attività mentre i potenziali clienti avanzano nella pipeline.
Prova: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Queste soluzioni CRM per le vendite sono particolarmente valide nel tracciare le opportunità di vendita attraverso ogni fase del funnel. Possono aiutarti a comprendere il ciclo di vendita, prevedere lead e tassi di conversione, e migliorare i tuoi processi di vendita.
3. Comprendere le performance e tracciare gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI)
Monitorare l’impatto delle operazioni di ricavo è una sfida, soprattutto quando i team utilizzano app e strumenti SaaS diversi per misurare metriche differenti. Puoi utilizzare la tua piattaforma di automazione CRM per monitorare pipeline di vendita, attività di marketing e soddisfazione dei clienti, tutto nello stesso luogo.
Con stack tecnologici sempre più complessi, un CRM diventa una fonte di verità. Invece di discutere sui numeri, puoi discutere sui problemi reali. È un pilastro fondamentale su cui fare affidamento per prendere decisioni guidate dai dati.
Charles-Olivier Roy, Digital Marketing Manager presso Poka
Rendendo il CRM la tua unica fonte di verità, elimini le discrepanze e fai sì che i team di vendita, marketing e assistenza clienti lavorino con gli stessi dati. E quando tutti concordano sui dati, è più semplice utilizzarli per prendere decisioni migliori.
Prova: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Questi sono alcuni dei migliori CRM analitici che offrono strumenti di business intelligence più avanzati rispetto ad altri. Le funzionalità possono includere dashboard in tempo reale, previsioni di vendita e il monitoraggio delle metriche di coinvolgimento dei clienti.
4. Offrire un’esperienza cliente eccezionale
Gli strumenti di automazione marketing e lead generation possono alimentare la pipeline, ma il CRM può anche aiutare a migliorare la fidelizzazione e prolungare il ciclo di vita del cliente, come hanno scoperto molti studi.
Le integrazioni email e la connettività ai social media permettono agli agenti di gestire i ticket di assistenza in un unico luogo. I modelli aiutano ad aumentare la velocità delle risposte e a risolvere le richieste in modo efficiente e coerente.
Prova: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Trovare un CRM dedicato ai servizi come questi è una soluzione eccellente per supportare il team di Customer Success e offrire un’esperienza cliente superiore. Dispongono di strumenti per aiutarti a creare una knowledge base, gestire la help desk, individuare i rischi di abbandono e offrire supporto in modo più proattivo.
5. Allineare i team di vendita, marketing e assistenza
I dipartimenti di revenue operations sono in aumento e con buoni motivi. Quando team di vendita, marketing e assistenza lavorano insieme invece che a compartimenti stagni, puoi migliorare l’esperienza complessiva del brand. Inoltre, team di demand generation allineati portano a maggiore ricavo e redditività.
[Le aziende] che allineano persone, processi e tecnologia coinvolti nel motore della domanda vedranno una crescita del ricavo del 36% e fino al 28% di maggiore redditività.
Forrester
Ricorda che due dei fattori chiave sono processi e tecnologie allineate. Poiché questi due elementi sono centrali per l’operatività, possono generare anche il terzo fattore: persone allineate.
Un CRM condiviso per l’email marketing permette a tutti i team GTM di utilizzare lo stesso database contatti, gli stessi modelli email e le stesse dashboard di KPI. L’eliminazione dei silos tecnologici e di dati migliora collaborazione e allineamento di squadra.
Prova: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Queste opzioni sono tra le piattaforme CRM più intuitive sul mercato. Più il software è facile da usare, più sarà probabile che venga adottato su larga scala. Queste soluzioni offrono inoltre strumenti dedicati per i team di vendita, marketing e supporto.
Scegliere il miglior software CRM per la tua azienda
Ora che hai alcune idee chiare su come sfruttare al meglio il tuo sistema CRM, potresti cercare ulteriori indicazioni su come trovare il CRM giusto per le tue esigenze. Oltre alle raccomandazioni per ogni caso d’uso, ecco alcuni fattori da considerare per trovare la soluzione più adatta:
- Settore: Esistono CRM progettati specificamente per ecommerce, B2B SaaS, settore immobiliare, organizzazioni non profit e altri settori.
- Dimensione aziendale: Alcune piattaforme CRM offrono opzioni gratuite o a basso costo per le piccole imprese, mentre altre propongono prezzi personalizzati per le aziende di grandi dimensioni.
- Fase aziendale: Sia le aziende consolidate che le startup possono beneficiare di un CRM, ma questo può influenzare la scelta. Per le società in fase iniziale, ad esempio, i CRM pensati appositamente per startup potrebbero essere la scelta migliore.
- Prezzo: Il costo del software CRM può variare, quindi dedica del tempo alla ricerca per trovare quello che offre le funzionalità necessarie restando nel tuo budget.
- Funzionalità: Come illustrato nei diversi casi d’uso, alcuni sistemi CRM sono più adatti per i team di vendita, marketing o servizio clienti.
Le nostre migliori raccomandazioni di software CRM
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Ci saranno almeno 50 modi per sfruttare il tuo CRM
Ho descritto 5 casi d’uso in questo articolo, ma ci sono moltissimi altri modi per utilizzare il software CRM sfruttandolo al massimo nella tua azienda. Definire obiettivi e allineare i tuoi team attorno a priorità e obiettivi condivisi è un ottimo punto di partenza. Prima che tu te ne accorga, il tuo CRM sarà il protagonista delle operazioni di revenue.
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