L’Expert en Incitations Bill Warshauer : Comment Transformer une Bonne Équipe de Ventes en une Équipe d’Excellence

Au fil des années, j’ai évolué vers la vente de produits et de services technologiques et mes fonctions et responsabilités ont augmenté. J’ai travaillé chez Palm pour développer des offres de technologies mobiles, puis j’ai rejoint une société appelée parago, spécialisée dans les solutions de récompenses (comme les remboursements) pour les détaillants, prestataires de services, fabricants et autres entreprises. 

Quand parago a été rachetée par BHN®, j’ai pris le temps de réfléchir à ma situation et j’ai saisi l’opportunité d’évoluer vers un poste de direction, avec ma propre philosophie et mon propre style de management. Depuis, j’essaie de favoriser un esprit d’équipe, une culture, un système de valeurs et une structure qui poussent chacun à se demander en permanence ce que les clients et prospects essaient d’accomplir—et à aligner nos produits et services pour répondre à ces besoins.

Cette stratégie nous aide à offrir plus de valeur à nos clients et favorise leur fidélité à long terme à notre entreprise. Mon but est d’être considérés comme des partenaires et des conseillers de confiance et stratégiques—pas comme de simples fournisseurs—et j’applique ce principe dans tout ce que je fais pour contribuer à notre succès.

Avez-vous une anecdote intéressante ou amusante à partager sur votre carrière jusqu’à présent ? Quelle leçon en avez-vous tirée ? 

À l’époque où je vendais des services technologiques en partenariat avec l’un des plus grands groupes informatiques mondiaux, mon équipe avait proposé une offre incroyablement novatrice qui, selon moi, devait nous permettre d’obtenir davantage de contrats avec cette société—et on nous a confirmé verbalement que c’était le cas. 

Alors que nous attendions la signature du contrat, un autre pionnier du secteur, un homme d’affaires remarquable, a rejoint les discussions et a fini par décrocher l’affaire pour sa propre société. Nous ignorions totalement ce qui était arrivé. Nous savions que cet homme était innovant et plein d’intuition, mais nous ne réalisions pas à quel point il avait une compréhension approfondie de la situation—et savait résoudre un problème que personne d’autre n’avait su identifier. 

Il s’est avéré que la société informatique avait 14 000 vieux ordinateurs qui prenaient beaucoup de place dans les sous-sols de son siège et qu’elle cherchait désespérément à s’en débarrasser. L’homme d’affaires a proposé de résoudre leur problème en échange d’une considération pour le contrat. Et ils ont accepté. Il a fait venir 18 semi-remorques au siège de la société, chargé les ordinateurs et s’en est débarrassé d’une manière respectueuse de l’environnement. La société a été conquise. 

Cette histoire me rappelle constamment que l’on ne sait pas ce que l’on ignore, et qu’il est primordial de toujours chercher à comprendre sous quel angle on peut venir en aide et se rendre utile auprès des clients et prospects. Cette absence de préparation peut à long terme nuire à vous-même comme à votre entreprise. 

Travaillez-vous actuellement sur de nouveaux projets passionnants ? Racontez-nous !

Nous recherchons activement des moyens efficaces de positionner nos produits dans n’importe quel écosystème pour générer un impact et des résultats significatifs—et notre nouvelle solution de récompense intégrée répond justement à cet objectif. 

Plutôt que de demander à nos clients d’installer de nouveaux outils qui s’ajouteraient à leur pile technologique (souvent déjà grande et coûteuse), nous les aidons à exploiter leurs applications et outils déjà intégrés à leurs logiciels existants. Ainsi, par exemple, les entreprises qui s’appuient sur la technologie Microsoft Teams peuvent utiliser notre outil pour joindre leurs collaborateurs—y compris ceux en mode hybride ou à distance—directement là où ils travaillent dans leur flux quotidien. 

Nous avons conçu sur mesure et intégré des fonctionnalités innovantes et révolutionnaires au sein d'une application de l'écosystème Teams (notamment les Réunions en direct, les Canaux Teams et le Chat individuel) afin que les employeurs puissent récompenser et engager leurs employés numériquement, où qu'ils se trouvent. Les managers sont en mesure de distribuer, en quelques secondes pendant les réunions en direct, des cartes cadeaux et des cartes prépayées numériques à des individus ou à de grands groupes répartis dans le monde entier. Et les collaborateurs peuvent également se reconnaître entre eux. Cette technologie de pointe aide les utilisateurs finaux à travailler plus intelligemment en utilisant leurs ressources existantes pour favoriser la culture d'entreprise et l'engagement des employés — une véritable situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Nos recherches¹ ont montré que 82 % des personnes interrogées sont intéressées par l'utilisation de plateformes de reconnaissance des employés comme la nôtre, qui leur permettent d'envoyer et de recevoir de la reconnaissance de n'importe qui dans leur entreprise.

Bien qu’il s’agisse de l’un des projets les plus passionnants que nous menons aujourd’hui chez BHN®, nous en sommes encore aux premières étapes de l’élargissement de l’impact mondial de cette technologie numérique. Nous avons commencé par aider les responsables marketing et les instituts d’études de marché à stimuler l’engagement, et avons depuis élargi les cas d’utilisation à différents secteurs et applications. Et cette technologie n’est qu’un exemple de la façon dont nous aidons nos clients à identifier les opportunités pour tirer davantage de valeur de leurs programmes de récompenses et d’incitations au-delà des SPIFs traditionnels.

Aucun de nous ne peut réussir sans avoir reçu un peu d’aide en chemin. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant ?

Mon père est mon modèle depuis aussi loin que je me souvienne et j'ai eu le privilège de l'observer évoluer tout au long de sa carrière. Lors d’un voyage d’affaires auquel j’ai eu la chance de l’accompagner, j’ai observé la façon dont il interagissait avec ses employés. Il travaillait avec eux au quotidien et je les connaissais à travers ses récits bien avant de les rencontrer, mais voir de mes propres yeux comment il évoluait parmi eux avec respect, bienveillance et sincérité m’a profondément marqué. Il s’enquérait de leurs familles, connaissait ce qui se passait dans leurs vies, comprenait leurs besoins et offrait une oreille attentive quand on en avait besoin. Ses actions n’avaient rien de superficiel et j’emporte cette leçon dans chaque interaction de ma vie. 

Je me soucie sincèrement de mes équipes, de leurs familles et des réalités de leur quotidien. Nous connaissons tous les pressions professionnelles qui pèsent chaque jour sur nos collaborateurs — et ils ont aussi tous leurs défis personnels à surmonter. La conscience et l’empathie sont la base de mon approche managériale, et je dois cela à mon père ; chaque jour, j’essaie de calquer mes actions sur les siennes. 

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience dans la direction d’équipes commerciales ? Combien d’années d’expérience avez-vous, et quelle taille d’équipes avez-vous dirigé ?

J’occupe des postes de direction depuis près de trois décennies. Lorsque j’ai commencé à occuper un poste de manager commercial, je n'avais pas une grande équipe et faisais beaucoup de coaching et d'opérations en parallèle. Au fil de l’évolution de mon rôle, la taille de mes équipes n’a cessé de croître ; aujourd’hui, je supervise une équipe de près de 100 personnes réparties sur tout le continent. 

À mesure que j’ai pris mes marques dans mes fonctions de leader et que la taille de mes équipes augmentait, j’ai compris les avantages et la valeur de la spécialisation des équipes selon leurs centres d’intérêt et leurs compétences. Cette approche spécialisée aide notre entreprise à rechercher de nouvelles opportunités tout en entretenant et en développant les relations existantes. Traditionnellement, les équipes commerciales prospectent pour dénicher des opportunités, mais cela vous limite ; une démarche d’exploitation permet d’approfondir et d’élargir l’exploration parmi votre base de clients déjà établie (qui est votre deuxième ressource la plus précieuse après vos collaborateurs). Cela permet également de compléter votre équipe avec une section vente interne spécialisée dans les micro-transactions à plus forte vélocité d’opportunités. 

Mon expérience en tant que leader m’a ouvert les yeux sur de nouvelles façons d’aborder les relations clients, et je suis convaincu qu’une équipe alignée sur la vision, les objectifs, la valeur, et la compréhension des besoins des clients permet au collectif de mieux collaborer. Par exemple, une organisation de la taille de BHN® demande une structure qui offre une parfaite visibilité sur les objectifs commerciaux. Cela implique l’utilisation d’un CRM commun, une discipline commerciale cohérente et un rythme d’action régulier, des structures de reporting communes et un tableau de bord partagé offrant une visibilité optimale sur la performance commerciale unifiée. Il est essentiel de s'adresser à nos marchés cibles d’une seule voix BHN®. Il ne doit exister aucun cloisonnement à cause des silos organisationnels. 

En tant que leader, j’ai appris que les équipes commerciales les plus performantes ne vendent pas qu’une seule solution ou un seul produit, et limiter sa vision à cela serait préjudiciable à l’organisation. La vente n’est pas simple ; les grandes entreprises disposent de systèmes et d'outils plus complexes, et la technologie a énormément évolué. En tant qu’ancien commercial de terrain, je n’aimais pas les CRM et plateformes lors de leur première généralisation. Je ne voulais pas partager mes informations et j'avais l’impression que Big Brother surveillait mes faits et gestes. Mais cette mentalité a évolué – pour le mieux – vers une vision beaucoup plus collective. Toutes les équipes de l’entreprise doivent avoir une vue d’ensemble sur ce qui se passe (ex. : produit, juridique, finance, opérations) et j’ai intégré cet état d’esprit dans mon rôle.

Au cours des dernières années, on a beaucoup parlé des marketing stacks, mais nous avons également investi dans la technologie des sales stacks. Ces outils offrent à mes équipes commerciales et à mes managers les moyens d’être encore plus performants dans leur métier car ils nous permettent d’analyser nos interactions avec les prospects et clients existants pour mieux comprendre leurs besoins. Pensez à Tom Brady après avoir lancé une interception. La première chose qu’il ferait sur la touche serait de se saisir d’une tablette pour voir ce qui s'est passé afin d’en tirer des leçons et de progresser. Selon mon expérience, cette mentalité est tout aussi bénéfique pour les équipes commerciales. 

D’après vous, qu’est-ce qui fait la force d’une équipe commerciale ? Quelles qualités ou quels points forts cherchez-vous à développer ?

Avant tout : collaboration et honnêteté. Nos dirigeants et managers sont des personnes qui n’hésitent pas à retrousser leurs manches et à s’asseoir aux côtés des membres de l’équipe durant le processus de vente — une démarche plus efficace et engageante. Lorsque nous sommes prêts à identifier ensemble les défis et les opportunités qui s’offrent à nous en tant qu’unité cohésive, nous devenons nettement plus collaboratifs. Nous voulons combattre ensemble et gagner ensemble ; et lorsque nous perdons, nous le faisons aussi ensemble et travaillons tous à nous améliorer. Cette approche nous permet aussi d’élargir notre portée géographique. Il existe de nombreux excellents commerciaux talentueux qui ont chacun leurs méthodes et parcours, mais si tous partagent la même philosophie, les mêmes attentes et solutions, notre efficacité peut être remarquable.

Pour qu’une équipe soit vraiment performante, il faut se concentrer sur le ou les problèmes que les clients et prospects cherchent à résoudre. On ne peut pas tout simplement lancer des spaghettis contre un mur en espérant qu’ils collent, tout comme on ne peut pas proposer nos solutions à un client ou prospect en espérant qu’il en aura besoin. Nous discutons des défis commerciaux les plus importants, de leur impact et des moyens qui ont été mis en place par le passé pour les surmonter. L’examen de nos propres solutions pour comprendre notre capacité à répondre à ces défis est là où nous excellons, et je pousse constamment mon équipe à explorer la réalité opérationnelle de nos clients à travers leurs yeux afin de nous donner une vision claire de la manière dont nous pouvons aider.

Les meilleures équipes comprennent qu’obtenir un « non » est tout aussi important qu’obtenir un « oui ». Trop souvent, les cycles de vente s’éternisent car nous avons les « oreilles heureuses » du commercial. Un bon appel ou une bonne réunion, et nous devenons trop optimistes quant à l’avancement de la relation. Mais je mets mon équipe au défi de poser les questions difficiles afin d’arriver plus efficacement à un oui ou à un non. Même si la réponse est non, nous pouvons avancer et libérer des ressources pour nous-mêmes et les entreprises avec lesquelles nous cherchons à collaborer. Nous n’essayons pas de forcer nos solutions dans un environnement qui ne s’y prête pas, et nos clients et prospects apprécient cette honnêteté.

Le timing est également crucial. Cette façon de penser est désormais dépassée : « ...Eh bien, mon contact est en vacances, je ne vais pas le déranger lundi, je vais lui laisser quelques jours pour se réinstaller. » Il ne faut pas attendre sans rien faire. Appelez votre contact lundi, pas mercredi. Souhaitez-lui la bienvenue, reprenez contact et faites avancer les choses au rythme d’aujourd’hui. Cela aura un impact direct sur le succès commercial.

J’encourage également mon équipe à se sentir à l’aise de ne pas mener seules leurs activités commerciales. Nos partenaires intégrés verticalement nous ont aidés à amplifier ce que nous cherchions à faire depuis des années, et nous continuerons à développer des opportunités en exploitant les partenaires du réseau pour élargir notre portée.

Comme dans tout service, il peut y avoir de nombreuses forces, faiblesses et personnalités différentes. Comment gérez-vous une telle diversité au cas par cas ? Existe-t-il un facteur de motivation universel ?

BHN® est spécialisé dans la compréhension de la manière dont les récompenses et les incitations motivent les personnes dans une grande variété de situations, à l’échelle mondiale. C’est l’une de nos offres principales. Nous conseillons nos partenaires sur l’importance cruciale de connaître, de vraiment connaître, nos collaborateurs et ce qui les motive en tant qu’individus — pas seulement professionnellement — et d’apprécier la diversité des parcours, préférences et styles qu’ils apportent tous.

Savoir quels sont leurs centres d’intérêt personnels, comment ils cherchent à s’améliorer, à soutenir leur famille ou leur engagement dans la communauté. Plus nous en apprenons sur notre équipe, mieux c’est. Dans certains cas, même les réunions virtuelles de votre équipe peuvent vous donner des indications, puisqu’elles sont devenues plus personnelles en raison du COVID. Vous entrez dans l’intimité de chacun, vous rassemblez à un niveau plus personnel par rapport aux événements professionnels, réunions client ou briefings commerciaux — et vous le faites probablement plus fréquemment.

Bien que la plupart des commerciaux soient traditionnellement motivés par deux éléments — la reconnaissance et l’argent —, il n’existe pas de solution unique et les entreprises doivent comprendre que le mode de remise, le timing, le type de récompense, la présentation de la récompense, la valeur de la récompense, etc., doivent être personnalisés pour chaque personne. Il est impératif que vous sachiez quels motivateurs fonctionnent le mieux pour vos collaborateurs ; notre étude a montré que 75 % des personnes dont l’employeur propose des programmes de reconnaissance et récompense jugent que ces programmes ne les reconnaissent pas de la manière qu’ils préfèrent.

Par exemple, certains membres de mon équipe préfèrent la reconnaissance publique, entre pairs, tandis que d’autres optent pour une reconnaissance privée, en tête-à-tête avec un superviseur. Quelques-uns choisissent de recevoir des cartes-cadeaux comme récompenses ponctuelles ou pour leur anniversaire d’ancienneté, d’autres privilégient un jour de congé supplémentaire. Ce spectre de préférences n’est pas unique à notre entreprise et il incombe aux encadrants et à la direction de découvrir les motivateurs préférés et les plus efficaces de leur équipe.

Vous pouvez risquer de perdre de bons éléments si vous ne les stimulez pas correctement et ne tenez pas compte de leur individualité. Notre recherche¹ a révélé que parmi les près de 80 % de personnes qui ne sont pas satisfaites de leur emploi actuel, presque la moitié envisageraient de changer d’employeur pour un cadre les récompensant et les motivant mieux.

Les programmes de motivation doivent être structurés de la bonne manière. Il ne suffit pas d’avoir des rémunérations et avantages compétitifs et équitables. Cela attire évidemment de grands talents, mais les entreprises doivent mobiliser et retenir les personnes qui franchissent leurs portes et qui font fonctionner et prospérer l’entreprise.

Quelles stratégies avez-vous mises en place pour accroître la motivation, l’engagement et la productivité ? Nous voulons tout savoir !

Chez BHN®, nous disposons d’un solide programme interne de reconnaissance qui permet à chacun au sein de l’entreprise de reconnaître et d’interagir avec ses collègues — et les retours sur ce programme montrent que nos collaborateurs le considèrent comme un excellent moteur de motivation. Bien entendu, les cadres ont la possibilité de valoriser le travail de leurs équipes, mais nous encourageons aussi la reconnaissance entre pairs ; notre étude¹ a révélé que près de 80 % des personnes interrogées estiment qu’il est essentiel de saluer les contributions positives de leurs collègues sur le lieu de travail. Nous entendons très souvent que cette forme de valorisation entre pairs procure à nos équipes un sentiment de satisfaction personnelle et de plaisir.  

Nous offrons également à nos employés des occasions de prendre du recul et de se ressourcer. L’une de nos initiatives phares est notre pause annuelle durant les fêtes. Notre fondateur s’est rendu compte il y a dix ans que bien que cette période soit la plus importante pour l’activité de notre entreprise, les mois intenses de travail qui la précèdent peuvent être éprouvants et générer beaucoup de stress. Pour stimuler et engager nos collaborateurs, nous leur accordons donc une pause bien méritée en fermant l’entreprise durant la dernière semaine de l’année civile. Nous avons également instauré une tradition récurrente, la « Journée de l’Appréciation Hawk », où l’entreprise entière bénéficie d’une journée de congé surprise (les collaborateurs adorent cette spontanéité) et nous leur offrons aussi deux journées par an pour effectuer du bénévolat pendant leur temps de travail.

Au-delà de nos actions au niveau de l’entreprise, j’ai aussi ma propre approche en tant que dirigeant. Bien que je ne me considère pas comme particulièrement créatif, je m’efforce constamment d’exprimer sincèrement ma reconnaissance de façon authentique et personnelle. Quand des membres de mon équipe célèbrent leur anniversaire de collaboration ou partent en voyage en famille, je suis celui qui les remercie et leur envoie du champagne ou des fleurs. Au quotidien, il m’arrive d’envoyer un message sur Teams pour remercier les personnes avec qui je collabore pour leurs contributions. Mon équipe me fait savoir que ces petits gestes et suivis réguliers portent leurs fruits — on me dit que je vais dans la bonne direction — mais je reste ouvert à l’idée de faire évoluer mon style selon les retours que je reçois.

Parmi toutes les stratégies que vous avez testées, lesquelles se sont révélées les plus efficaces ? Avez-vous constaté un impact direct sur les ventes ? 

Après des années passées à structurer soigneusement nos programmes de motivation, de récompenses et de reconnaissance — et en appliquant les mêmes conseils que nous prodiguons à nos partenaires et prospects — nous avons constaté que nos initiatives et nos stratégies d’engagement d’entreprise sont particulièrement puissantes et s’améliorent continuellement. Nous évaluons régulièrement nos performances, le retour sur investissement ainsi que le retour de nos employés pour nous assurer que ces programmes restent dynamiques. En intégrant les suggestions pour maximiser leur efficacité, nous avons observé un lien direct avec un raccourcissement du cycle de ventes et une augmentation du nombre de victoires commerciales.  

Pouvez-vous nous parler d’un moment où votre équipe commerciale a dépassé ses objectifs ? De combien les ont-ils dépassés, et comment cela a-t-il été vécu ? 

Notre équipe de développement commercial visait haut en 2021. Nous savions que nos objectifs étaient ambitieux mais nous avions confiance dans notre capacité à les atteindre — alors que certains étaient sceptiques quant à la possibilité d’y parvenir. Mais nous l’avons fait. 

Pour élargir notre base de nouveaux clients et partenaires, nous avons correctement adapté notre plan de marketing vertical existant, analysé les marchés où BHN® était ou non présent, et identifié des opportunités d’application supplémentaires pour nos produits. Cela nous a permis de cibler un nouveau segment bien au-delà de nos usages classiques. Ce fut au bon endroit, au bon moment — générant un impact significatif pour notre entreprise, nos clients existants et nos nouveaux partenaires. 

Nous avons attaqué ce nouveau marché à travers notre programme Payments for Good, qui aide les associations, organismes publics, entreprises privées et autres structures à fournir une aide et des versements de manière simple, rapide et économique via des cartes prépayées au lieu de méthodes traditionnelles telles que le liquide ou les chèques. De nombreuses organisations ignoraient les multiples avantages de ces solutions, et nos offres ont permis à beaucoup d’optimiser leurs ressources, offrir une meilleure expérience à l’utilisateur final, accélérer les délais de distribution et élargir les usages possibles des bénéficiaires de cartes.

Soudain, nous nous sommes retrouvés à travailler avec des centaines d’agences publiques, d’associations, de municipalités et d’autres organismes alors que jamais auparavant nous n’avions proposé nos produits dans ces environnements. Résultat : nous sommes passés d’un chiffre d’affaires de 0 $ avec ces organismes à 295 M$ en un an ; et après une année supplémentaire, le chiffre d’affaires avait explosé, atteignant 3 Md$.

Nous devons ce succès à notre collaboration, à notre créativité et à notre volonté d’apporter des solutions innovantes aux problématiques de nos clients.  Nous avons bousculé les habitudes et refusé de rester dans notre zone de confort. Nous avons imaginé de nouvelles tactiques, cherché à contacter de nouveaux interlocuteurs, tenu compte de regards externes, et tout cela a porté ses fruits. 

Les grandes réussites demandent souvent du temps. Selon vous, quel est le délai réaliste pour transformer une bonne équipe commerciale en une équipe d’exception ? 

Disposer d’une bonne équipe est essentiel pour ensuite la rendre excellente. Les managers et membres des équipes commerciales doivent se demander honnêtement s’ils disposent déjà de « bons » éléments, susceptibles de devenir exceptionnels. Souvent, un bon vendeur souhaite s’améliorer, est animé par le désir d’évoluer et de progresser. Lorsque vous avez ce type de personnes et que vous leur donnez le bon soutien et les bonnes technologies, vous pouvez saisir plus efficacement les opportunités pour votre entreprise et avancer rapidement — en quelques mois, pas en quelques années. 

D’après votre expérience et vos succès, quelles sont les cinq stratégies qui permettent de transformer une bonne équipe commerciale en une équipe d’exception ?

1 . Saisissez clairement quels sont les objectifs généraux et les buts de l'entreprise pour laquelle vous vendez. Par exemple, que souhaitez-vous apporter au marché au nom de vos clients à un niveau global ? Et comment vos produits, solutions, cas d’usage et applications répondent-ils à leurs besoins ? Vous devez être bien formé et capable de vous exprimer avec clarté dans tout ce que vous entreprenez, tout en maîtrisant vos valeurs et objectifs au plus haut niveau pour comprendre votre rôle et celui de votre équipe, et comment vous pouvez y contribuer. Notre exemple "Payments for Good" est ici parfaitement adapté : nous avons compris un nouveau marché et su résoudre d’importants points de friction ; cette approche holistique soigneusement construite a été un véritable succès.

2 . Comprenez les réalités opérationnelles de vos clients aussi rapidement et précisément que possible. Quels sont les défis, objectifs, buts d'affaires, stratégies et problématiques que vos clients et prospects cherchent à résoudre ? 

3 . Bénéficiez d'une formation efficace et maîtrisez l'utilisation des technologies de la pile commerciale. Quel que soit votre poste — que vous soyez vendeur de solutions d’entreprise ou que vous gériez des ventes transactionnelles — ces technologies présentent de nombreux bénéfices que vous devriez intégrer à votre stratégie commerciale globale. Pensez à Tom Brady et à l’exemple de la tablette cité plus tôt : la technologie peut vraiment vous faire progresser et elle est à portée de main.

4 . Collaborez, apprenez et reconnaissez. Collaborer avec ses pairs, ses dirigeants et les équipes interfonctionnelles est d’une importance capitale. Remettez-vous en question en continu, à l’instar des athlètes qui analysent les enregistrements de leurs matchs pour découvrir comment progresser, et identifiez ce que vous pouvez concrètement mettre en place pour obtenir de meilleurs résultats. Puis, reconnaissez vos réussites, les personnes qui les rendent possibles, ainsi que vos clients et la valeur et l’impact qu’ils ont sur vous aussi bien personnellement que professionnellement.

5 . Savoir comment vos clients vous perçoivent. Fournisseur ? Prestataire ? Partenaire ? Visez toujours la posture de partenaire, qui reste le meilleur indicateur de réussite. Et il est facile de savoir ce que vos clients pensent. Je me souviens qu'après avoir pris conscience de cela, il m’a suffi de le demander à mes clients pour comprendre où nous nous situions dans leur modèle d'affaires. J’ai alors pu adapter ma prise de contact et mes tactiques de vente pour favoriser des relations plus durables et plus engagées. 

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait le plus grand bien au plus grand nombre, quel serait-il ?

Cela peut sembler banal, mais j’aimerais inspirer « Le Mouvement Authentique », dans lequel tout le monde serait vrai, franc et honnête (ce qui est naturellement difficile à faire). Par exemple, nous demandons parfois à nos collègues « Comment ça va ? », et bien souvent la réponse se limite à un simple « ça va » ou « bien ». Mais est-ce vraiment le cas ? Nous faisons tous face à des défis et avons chacun nos casseroles. Si nous étions tous plus authentiques, on pourrait s’apporter davantage de soutien et d’impact dans nos vies, nos communautés, nos familles, et envers nous-mêmes.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?

Vous pouvez me suivre et me contacter sur LinkedIn.

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