On vuoden 2024 ensimmäinen vuosineljännes. Jokaisella on mielipide siitä, miten asiat tulevat etenemään, mutta kukaan meistä ei voi ennustaa, rajoittaako Fed korkoja tai kuka voittaa seuraavat presidentinvaalit. Sodat ja sodat ennakoivat huhut häiritsevät edelleen monien ystävieni elämää. Asiat tuntuvat olevan myllerryksen ja jatkuvan muutoksen keskellä.
Miten meidän siis pitäisi johtaa liiketoimintaa?
Neljänkymmenen säännön (Ro40), nettoliikevaihdon pysyvyyden mittarin (NRR) ja muiden menestyksen mittaamiseen käytettävien mittareiden ympärillä on ollut valtavasti keskustelua. Ne näyttävät paperilla hyviltä, mutta ilman perustavanlaatuista ajattelutavan muutosta koko ekosysteemissä en ole varma, että ne tuottavat sijoittajien ja johtoryhmien toivoman vaikutuksen.
”SaaSacre”-maailman jälkeen keskeisiä ohjaavia periaatteita on sovellettava johdonmukaisesti, mikä voi auttaa pitämään aluksen pinnalla monenlaisen myrskyn keskellä. Näitä ovat seuraavat RevOps-trendit eli vuoden 2024 painopistealueet:
- Kannattavuuden edistäminen
- Tärkeiden asioiden korjaaminen
- Keskittyminen asiakkaan kokemaan ja todelliseen arvoon
3 painopistealuetta vuodelle 2024
Have an account? Log In
1. Kannattavuus
Kannattavuus on suoraviivaisin vaatimus, mutta se edellyttää suurinta ajattelun muutosta niiltä, jotka ovat juhlineet nollakorkojen aikana.
SaaS-ala, toisin kuin lähes mikään muu toimiala ja täysin eri tavalla kuin perinteinen yritysmaailma, on turvautunut pääomasijoituksiin selviytyäkseen – aivan kuin steroidivahvistimiin.
Tässä uudessa maailmassa olemme nähneet uskomattoman paljon irtisanomisia. Samalla on kuitenkin luotu uskomattoman paljon uusia tehtäviä.
Tämä tarkoittaa, että yritysten tulevaisuuden suunta edellyttää uusia taitoja. RevOps on kasvanut noin 5 800 henkilöstä tammikuussa 2022 yli 150 000 henkilöön nykyhetkellä. RevOps-johtaja on tällä hetkellä Yhdysvaltojen neljänneksi nopeimmin kasvava tehtävä LinkedInin mukaan.
Author's Tip
Tarvitsemme ihmisiä, jotka ottavat asiakaspolun vastuulleen. RevOpsilla on hyvät edellytykset kantaa tämä vastuu. Sen tehtävänä on mahdollistaa palautesilmukat, paljastaa prosessien tehottomuudet ja hienosäätää jatkuvasti GTM-koneistoa.
Ollakseen tehokas nykyisen RevOps-tiimin on:
- Ymmärrettävä datan trendit
- Tarjottava datasta johdettuja näkemyksiä ylimmälle johdolle ja hallitukselle
- Ymmärrettävä työkalujen ekosysteemi
- Keskitettävä työkaluihin käytettävät menot
- Edistettävä loppukäyttäjien valmiuksia
- Ylläpidettävä datan hallintaa
Tehtävä vaikuttaa kirjoitettuna valtavalta.
Mitä siis tehdä? Luovuttaa? Etsiä toinen työ, jossa samat ongelmat ovat yhtä yleisiä?
Minusta meidän pitäisi keskittää huomiomme uudelleen tehtäviin, joita todella tarvitaan kannattavuuden edistämiseksi – toisin sanoen tärkeiden asioiden korjaamiseen.
2. Priorisointi
On selvää, että nykyajan operatiiviset johtajat ovat ylityöllistettyjä. Apu- ja tukipyyntöjä, pyyntöjä, kiireellisiä hätätilanteita, hallituksen kokouksiin valmistautumista ja rikkoutuvia asioita tulee jatkuvasti vastaan – puhumattakaan loputtomasta toimittajien roskapostista, joka vain täyttää sähköpostilaatikon (lepää rauhassa, Gated).
Kaikki nämä asiat pitävät useimmat RevOpsin varapääjohtajat ja johtajat puolustuskannalla, piiloutuneina suojamuurin taakse ja kykenemättöminä astumaan hetkeksi ulos hengittämään raikasta ilmaa, joka auttaisi heitä keskittymään strategisiin aloitteisiin ja saamaan aikaan merkittävää parannusta.
Istuin viime syksynä lounaalla Jeff Ignacion ja Anne Paon kanssa, ja valittelimme juuri tätä todellisuutta. Liian harvat RevOps-ammattilaiset osaavat perustella strategisen uudelleensuuntaamisen ja odotusten asettamisen sidosryhmilleen.
On mahdotonta tehdä kaikkea, mitä heiltä pyydetään. Satakaksikymmentäprosenttinen työpanos viikosta toiseen ja vuosineljänneksestä toiseen ei ole mahdollista. Se johtaa loppuun palamiseen ja aiheuttaa pitkällä aikavälillä haittaa sekä yksilöille että yrityksille, joita yritämme rakentaa. Mene sen sijaan johdon luo ja kerro todellisuudesta.
Author's Tip
80 prosenttia ajastasi voidaan käyttää yrityksen päivittäisen toiminnan edistämiseen, ja loput 20 prosenttia on käytettävä yrityksen tulevaisuuden strategisen tiekartan varmistamiseen.
Näiden rajoitteiden vuoksi jotkin tehtävät jäävät väistämättä sivuun. Sopikaa prioriteeteista, ja jos heillä on välttämättömiä tarpeita, jotka ylittävät mahdollisuuksien rajat, ehdota lisäbudjetin hankkimista lisähenkilöstöä tai ulkoistettua apua varten näihin suuriin kokonaisuuksiin.
Jos tarvitset tukea, liity johonkin mahtavista yhteisöistä, joissa voit jatkaa oppimista. WizOps, RevOps Co-Op, Pavilion ja MOPs Pros ovat kaikki erinomaisia paikkoja tavata ihmisiä, jotka kohtaavat samanlaisia haasteita. Sinun ei tarvitse olla yksin.
Strategisesta näkökulmasta opettele lukemaan tasetta ja auttamaan GTM-kollegoitasi ymmärtämään merkkejä siitä, että jokin on datassa pielessä.
Mitä enemmän ennakointikykyä ja ymmärrystä tuot keskusteluun, sitä enemmän luottamusta syntyy. Näin ansaitset paikkasi pöydässä.
More Articles
3. Asiakasarvo
RevOps toimii ihmisten, datan, prosessien ja teknologian leikkauspisteessä.
Siksi RevOps voi olla tärkein liittolainen autettaessa rakentamaan oikeanlaisia palautesilmukoita yrityksen eri osien välille.
Aivan kuten sydän ottaa verta sydämestä ja pumppaa sen aivojen, sormien ja varpaiden kaukaisimpiin osiin ja takaisin, myös RevOps levittää asiakaspolun dataa, oivalluksia ja huolenaiheita osastolta toiselle edistääkseen ajatusten ja tavoitteiden yhtenäisyyttä kaikkialla.
Author's Tip
Näiden palautesilmukoiden nopeuttaminen on uskomattoman tehokas tapa pysyä markkinoiden kehityksen tasalla, ylläpitää NRR:ää, vähentää asiakaspoistumaa, asettaa uudet ominaisuudet tärkeysjärjestykseen ja tarjota erinomainen asiakaskokemus.
RevOps on valmis kasvuun
Nykyisiin liikevaihdosta vastaaviin johtajiin kohdistuvat vaatimukset ovat valtavat, mutta synkkyydestä huolimatta uskon, että edessä on selkeä tie, joka voi johtaa kaikkien aikojen kannattavimpiin ja kestävimmällä pohjalla toimiviin yrityksiin.
Yhteenvetona:
- Irtisanomisista kertovista uutisista huolimatta RevOps-roolien määrä kasvaa. RevOpsissa menestymiseen tarvittavat taidot, kuten datan trendien ymmärtäminen ja raportointi hallitukselle, ovat tärkeämpiä kuin koskaan.
- RevOps ottaa vastuulleen yhä enemmän tehtäviä, mutta menestyvimmissä yrityksissä johtajat asettavat armotta tärkeimmät asiat etusijalle. Käytä 80 prosenttia ajastasi päivittäisiin tehtäviin ja 20 prosenttia tulevan strategisen tiekartan suunnitteluun.
- Kuten aina, asiakkaaseen keskittyminen tuottaa parhaat liiketoimintatulokset. RevOps-tiimeillä on ainutlaatuiset valmiudet tarjota strategisia oivalluksia, jotka edistävät asiakasarvoa ja auttavat johtoryhmiä keskittymään perimmäiseen tavoitteeseen.
Odotan innolla RevOpsin kehittymistä toimintona tänä vuonna. Uskon todella, että RevOps-johtajilla on parhaat valmiudet edistää liiketoiminnan kasvua, ja odotan innolla, että voin auttaa kaikkia näkemään makrotaloudellisen toimintaympäristön läpi ja keskittymään taitojensa hyödyntämiseen merkityksellisen muutoksen aikaansaamiseksi.
