Yleisin kysymys, jonka kaupallisten tiimiensä toimintoja optimoimaan tai laajentamaan pyrkivät organisaatiot kohtaavat, koskee kaikkialla esiin nousevaa uusinta toimintamallia: RevOpsia.
Mutta mitä RevOps on? Millainen on tiimin yleinen rakenne ja vastuualue?
On tärkeää selventää, että RevOps EI ole vain toinen nimi myyntitoiminnoille.
Yksinkertaisin tapa selittää, mistä RevOpsissa on kyse, on tämä: liikevaihto-operaatioiden tehtävänä on vähentää kitkaa ja riskejä sekä parantaa suorituskyvyn tehokkuutta ja vaikuttavuutta liikevaihtoa tuottavissa toiminnoissa eri markkinoillemenotiimeissä, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja asiakasmenestyksessä.
Mitä RevOps tekee?
RevOps vastaa prosessien ja järjestelmien hallinnasta, joiden avulla koko asiakaselinkaaren parissa työskentelevät kaupalliset tiimit voivat olla tehokkaasti ja vaikuttavasti yhteydessä asiakkaisiin sekä hallita asiakkuuksiaan.
Yhteistyössä markkinointi-, tuote-, tuotemarkkinointi-, IT- ja taloustiimien kanssa täysin toimintakykyinen RevOps-tiimi optimoi liiketoimintatoimintoja ja mahdollistaa GTM-moottorin skaalautumisen automaation, integraatioiden, työkalujen, prosessikontrollien, valmennuksen & koulutuksen, lähdetietojen validoinnin & puhdistamisen, tiedon tuottamisen, työnkulkujen hallinnan, resurssisuunnittelun ja raportoinnin avulla.
Huomaa, että RevOpsin vastuualueisiin eivät kuulu ainoastaan raportoidut näkemykset tai liikevaihto, vaan myös operatiivisen suorituskyvyn ja toimintakyvyn mittarit, jotka mahdollistavat liiketoiminnan eri toimintojen asianmukaisen johtamisen.
Kuten useimpien operatiivisten tiimien kohdalla, liikevaihto-operaatioiden laajuus ja rakenne vaihtelevat suuresti liiketoiminnasta toiseen. Sen rakenne riippuu useista tekijöistä, kuten toimialasta, yrityksen koosta (pienyritys, startup tai suuryritys) sekä myynti- ja operatiivisen johdon kokemuksesta.
RevOps ilmaantui ”ilmiönä”, kun nykyaikaisen digitaalisen markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun monimutkaisuus korosti keskitetyn tiedonhallinnan ja järjestelmäintegraatioiden tarvetta tiimien ja työkalujen välisen tiedonkulun tukemiseksi.
CRM-ekosysteemin kehittyessä huimaa vauhtia markkinoinnin, myynnin, asiakasmenestyksen ja taloushallinnon välisiä siiloja puretaan. Yhä useammat yritykset tunnistavat tarpeen, että kaupallisen IT:n ja operaatioiden strategiaa hallinnoi yksi tiimi.
Asianmukaisesti rakennetun RevOps-toiminnon keskeiset hyödyt:
● Ennakoitava liiketoiminnan kasvu: Tarkkojen ja johdonmukaisten mittausten sekä etulinjan myynnin, markkinoinnin ja asiakasmenestyksen tiimin jäsenten saatavilla olevien ennusteiden avulla.
● Liikevaihdon kasvu: RevOpsin käyttöönoton seurauksena odotettavissa olevat tehokkuushyödyt mahdollistavat seuraavat asiat:
○ Markkinointikampanjoiden suorituskykyä voidaan mitata ja optimoida paremmin
○ Myyntiedustajat voivat tuottaa enemmän liikevaihtoa yksilötasolla
○ Asiakasmenestyksen edustajat voivat säilyttää ja laajentaa suuremman osan asiakaskannastamme
…mikä johtaa liikevaihdon kokonaiskasvuun ilman kulujen ja resurssien lisäämistä
● Markkinamuutoksiin sopeutuminen: Liiketoimintasi kasvaessa se edellyttää merkittäviä muutoksia. RevOps tarjoaa viestintää, prosessien mukautuvuutta sekä koulutusta & projektinhallintaa, mikä tekee sisäisistä siirtymistä sujuvia.
Tiimit: Mistä RevOps koostuu?
Tyypillisesti RevOps koostuu 3–6 päätiimistä:
- Markkinointitoiminnot
- Myyntitoiminnot
- Asiakasmenestyksen toiminnot
- Laskutustoiminnot
- Valmennus ja käyttöönoton tuki (joskus tämä toiminto on itsenäinen, joskus se kuuluu eri operatiivisten tiimien vastuulle)
- Data-analyysi ja näkemykset
Lisätietoja näiden tiimien vastuualueista ja toiminnoista saat tästä artikkelista
RevOps-teknologiapino
Jokaisen liikevaihto-operaatioiden tiimin keskiössä on CRM-pino. Kaikkia eri toimintoja tukevien työkalujen ekosysteemi on valtava. Onneksi olemme täällä auttamassa! Tutustu eri kategorioille omistettuihin sivuihimme saadaksesi lisätietoja niistä työkaluista, joita liikevaihto-operaatioihin kuuluvat eri tiimit hyödyntävät:
