Die 10 besten Outbound-Call-Tracking-Softwares 2026
10 Beste Outbound Call Tracking Software Auswahl
Bei so vielen verschiedenen Outbound Call Tracking Softwares ist es schwierig herauszufinden, welche für dich die richtige ist. Du möchtest die Effektivität deiner telefonbasierten Vertriebs- und Marketingstrategien messen, bist dir aber nicht sicher, welches Tool am besten geeignet ist. Ich kann helfen! In diesem Beitrag mache ich dir die Entscheidung leicht: Ich teile meine persönlichen Erfahrungen aus der Nutzung von Dutzenden verschiedener Outbound Call Tracking Tools mit diversen Teams und Konten und stelle dir meine Favoriten für die beste Outbound Call Tracking Software vor.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir RevOps-Software. Als RevOps-Verantwortliche wissen wir selbst, wie kritisch und schwierig es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene RevOps-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungskriterien.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten mit anpassbaren Anruf-Routing-Regeln | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für effizientes KI-gestütztes Predictive Dialing | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für integrierte Analysen zur Leistungsoptimierung | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet, um Anrufaufzeichnungen mit Kollegen zu teilen | Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $89/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Ideal für das Coaching von Vertriebsmitarbeitenden mit Gesprächs-KI | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Cadences, die Pipelines aufbauen und pflegen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten zur Überwachung der Anrufqualität mit künstlicher Intelligenz geeignet | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für die Verwaltung ausgehender Anrufe mit Weiterleitung und Transfer | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für interne Zusammenarbeit und Kommunikation | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $17/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für IVR-Auto-Attendant, der Callcenter unterstützt | 7-tägige kostenlose Testphase | Ab $35/Monat | Website |
Reviews der besten Outbound Call Tracking Software
Wenn du bereit bist, in die Details dieser Outbound Call Tools einzutauchen, lies weiter, um Zusammenfassungen jeder Plattform, einige ihrer herausragenden Funktionen und den Grund zu finden, warum mir jedes Tool aufgefallen ist. Ich habe auch Informationen zu Preisen und Testangeboten sowie einige Vor- und Nachteile, die deine endgültige Entscheidung beeinflussen könnten, hinzugefügt.
Phonexa
Am besten mit anpassbaren Anruf-Routing-Regeln
Phonexa ist eine Call-Tracking-Plattform, die das Monitoring, Routing und die Attribution von Outbound-Kampagnen unterstützt. Sie vereint Anrufanalysen, Routing-Logik, Compliance-Kontrollen und Multi-Channel-Attribution in einem System für Teams, die Outbound-Telefonkampagnen managen.
Für wen ist Phonexa am besten geeignet?
Phonexa eignet sich für Marketing- und Vertriebsteams, die Outbound-Kampagnen durchführen und ein strukturiertes Tracking, Routing-Kontrollen und Performance-Transparenz über mehrere Traffic-Quellen hinweg benötigen.
Warum habe ich Phonexa ausgewählt?
Ich habe Phonexa aufgrund der anpassbaren Anruf-Routing-Regeln gewählt. Teams können ausgehende Anrufe je nach Kampagnenquelle, geografischem Standort oder Verfügbarkeit der Agenten weiterleiten. So können Organisationen die Routing-Logik an spezifische Kampagnenziele anpassen und gleichzeitig die Transparenz über Leistungsmetriken sicherstellen.
Phonexa Hauptfunktionen
- Analytik-Dashboard in Echtzeit: Überwachen Sie ausgehende Anrufaktivitäten und Kampagnenleistungen in Echtzeit.
- Anpassbares Anruf-Routing: Konfigurieren Sie Routing-Regeln und IVR-Logik nach Kampagnen- oder operativen Kriterien.
- Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Zeichnen Sie ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Überprüfung auf.
- Multi-Channel-Attribution: Ordnen Sie Anrufe über Web, E-Mail und andere Marketingkanäle zu.
- Lead-Management: Verfolgen und verteilen Sie Leads, die mit Outbound-Kampagnen verbunden sind.
Phonexa Integrationen
Phonexa unterstützt Integrationen mit CRM-Systemen, Werbeplattformen, Analysetools, Zahlungsabwicklern und Betrugspräventionsdiensten. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Analysen für Outbound-Kampagnen
- Anpassbares Anruf-Routing mit erweiterter Logik
- Detaillierte Anrufaufzeichnungs- und Wiedergabefunktionen
Cons:
- Kein dauerhaft kostenloser Plan verfügbar
- Einige Funktionen erfordern zusätzlichen Einrichtungsaufwand
New Product Updates from Phonexa
Phonexa Adds Buyer Report Controls, Publisher Assignment, and User Lookup
Phonexa adds Buyer-Group Report Field Controls, Publisher Assignment for JS Form reports, and the Global Dashboard User Lookup report to improve reporting visibility, ownership tracking, and user management. For more information, visit Phonexa's official site.
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Am besten geeignet für effizientes KI-gestütztes Predictive Dialing
Squaretalk ist ein Anbieter von Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) und bietet eine Suite cloudbasierter Callcenter-Software, die die Geschäftskommunikation in verschiedenen Branchen verbessert.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Es liefert Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Anrufaktivitäten, mit Tools wie Anrufaufzeichnung und Anruf-Tags, die es Ihrem Team ermöglichen, jede Interaktion zu überprüfen und zu kategorisieren. Dieses Maß an Nachverfolgung erlaubt es Ihnen, Anrufdaten zu analysieren, um die Leistung der Agenten zu messen und Trends in den Kundenreaktionen zu erkennen. Darüber hinaus prognostiziert der intelligente Autodialer von Squaretalk, wann der nächste Anruf eingeleitet werden soll, und minimiert so die Leerlaufzeit der Agenten.
Squaretalk – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen umfassen ein Analyse-Dashboard, Call Whispering (leises Mithören), Live-Call-Überwachung, Agentenplanung, Anrufmaskierung, Lead-Scoring, IVR-Anpassung, automatisierte SMS-Nachverfolgung, Warteschlangenmanagement, Anrufskripte sowie Agentenleistungsverfolgung.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Salesforce, Freshworks, Pipedrive und Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligentes, kompetenzbasiertes Routing
- Echtzeit-Anrufanalysen
- Einfache Agentenplanung und Leistungsverfolgung
Cons:
- Intelligentes prädiktives Wählen im Basistarif nicht verfügbar
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
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Am besten geeignet für integrierte Analysen zur Leistungsoptimierung
CloudTalk ist über Desktop-Apps und Browser zugänglich und bietet eine Sales-Enablement-Callcenter-Lösung, mit der Ihr Team von überall und mit jedem Gerät Anrufe tätigen und empfangen kann. Sie können internationale Anrufe in über 140 Länder tätigen und haben Zugriff auf wichtige Telefonfunktionen wie automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Kundenkarte, IVR und individuelle Berichte.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Der Hauptgrund, warum mir dieses Tool aufgefallen ist, liegt in seinem Fokus auf Analysen. Mit CloudTalk geben Sie Ihrem Team Zugriff auf Kundendaten und Anrufhistorien, noch bevor sie ans Telefon gehen. Diese Informationen können genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, während Sie die Leistung Ihres Teams nachverfolgen und überwachen.
CloudTalk – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen sind unter anderem die individuelle Anrufweiterleitung zur automatischen Verteilung eingehender Anrufe sowie Durchwahlen für jeden Nutzer, jede Abteilung und jedes Büro.
Integrationen umfassen ActiveCampaign, Dataddo, Freshservice, Front, Gong, Intercom, HubSpot, Salesforce, Salesloft und Zendesk Sell.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Zugriff von jedem Gerät
- Einfach einzurichten und einzuführen
Cons:
- Das Einrichten von IVR kann etwas kompliziert sein
- Sequenzcode zum Ein- und Ausschalten von Aufnahmen
Reply
Am besten geeignet, um Anrufaufzeichnungen mit Kollegen zu teilen
Ob Sie gezielte Interessentenlisten erstellen oder direkt aus der Plattform heraus anrufen möchten – Reply wurde entwickelt, um Ihren Vertriebsprozess mit KI-gestützten Tools und Funktionen zu optimieren. KI-Automatisierung ist ein zentraler Bestandteil des Reply-Ökosystems und wird genutzt, um individuelle E-Mail-Vorlagen zu erstellen, komplexe Outreach-Sequenzen zu gestalten und auf eingehende E-Mails zu antworten.
Warum ich Reply gewählt habe: Was mir an diesem Tool gefällt, ist die Cloud-Calls-Funktion, mit der Sie direkt aus der App per Klick telefonieren können. Sie können den Auto-Dialer in der App nutzen oder VoIP-Anrufe direkt aus Ihrem Browser mit der Chrome-Erweiterung tätigen. Cloud Calls unterstützt außerdem individuelle Anruferkennung und internationale Anrufe.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Reply
Hervorstechende Funktionen sind unter anderem eine individuelle Anruferkennung für lokale Präsenz, Lead-Generierung mit einer Datenbank von 140 Millionen B2B-Kontakten sowie E-Mail-Vorlagen zur Zeitersparnis.
Integrationen umfassen Gmail, Hightouch.io, Intagrately, HubSpot, LimeLeads, Make, Microsoft Exchange, Sendspark, Vidyard und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Navigation der Struktur
- Intuitive Benutzererfahrung
- Hervorragender Live-Chat-Kundensupport
Cons:
- Entwicklungspotenzial bei LinkedIn-Kampagnen
- Begrenztes Kommunikationsprotokoll
Ideal für das Coaching von Vertriebsmitarbeitenden mit Gesprächs-KI
Diese cloudbasierte Vertriebs-Engagement- und Outbound-Call-Management-Lösung wurde entwickelt, um Salesforce-Nutzern dabei zu helfen, Umsatzkanäle zu identifizieren, Leads zu verwalten und die Performance zu analysieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Empfehlungen, Lead-Priorisierung, Workflow-Automatisierung, Anrufüberwachung und Transkription von Anrufen.
Warum ich mich für Revenue.io entschieden habe: Obwohl alle oben genannten Tools wertvoll sind, hat mich besonders das KI-gestützte Coaching dieser Plattform überzeugt. Mit dieser Funktion können Sie mehr Vertriebsmitarbeitende mit weniger Ressourcen ausbilden, indem eine KI bei jedem Anruf und Meeting dabei ist, um sofort Empfehlungen und Hinweise basierend auf Best Practices im digitalen Marketing zu geben.
Revenue.io – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen sind unter anderem Moments, das in Echtzeit Gesprächsführung unterstützt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sowie RingDNA, das einen globalen Kommunikations-Hub für Ihr Vertriebsteam bereitstellt.
Integrationen umfassen ActiveCampaign, D&B, Gmail, Google Chrome, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Nylas, Salesforce und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Preisgestaltung liegt regelmäßig unter dem Marktdurchschnitt
- Extrem einfach zu konfigurieren und anzupassen
- Sehr benutzerfreundlich und intuitiv
Cons:
- RingDNA-Dashboard könnte verbessert werden
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Standardberichte
Am besten geeignet für Cadences, die Pipelines aufbauen und pflegen
Als einer der führenden Anbieter von Sales Engagement-Lösungen unterstützt Salesloft Verkäufer und Vertriebsteams dabei, durch kollaborative Arbeitsbereiche, individuell anpassbare Cadences und einzigartige Coaching-Einblicke mehr Umsatz zu erzielen. Dieser moderne Revenue-Arbeitsbereich arbeitet mit KI-gestützten Tools, die eine bessere Kommunikation mit Kunden und ein besseres Verständnis für ihre Bedürfnisse fördern.
Warum ich Salesloft ausgewählt habe: Ein besonders cooles Feature dieser Plattform heißt Cadences. Damit lässt sich mithilfe von Analysen und A/B-Tests ein besser vorhersehbarer Vertriebskanal aufbauen, indem Playbooks immer weiter optimiert werden. Diese Software hilft dir, den richtigen Rhythmus für deinen Outbound-Prozess zu finden, Prospects genau dann anzusprechen und nachzufassen, wenn sie bereit sind, und das in idealen Abständen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Salesloft
Herausragende Funktionen sind unter anderem Pipeline-Management mit prädiktiver Prognose sowie Insights und Coaching, die die Einarbeitungszeit für neue Vertriebsmitarbeiter verkürzen.
Integrationen umfassen Apollo, Duo Security, Gmail, Go-To Meetings, Kixie PowerCall, Microsoft Outlook, Salesforce, Slack, Webex und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen
- Viele Integrationsmöglichkeiten
- Bietet Online-Lektionen zum Erlernen der Plattform
Cons:
- Anspruchsvolle Lernkurve
- Einige Probleme mit der Funktion 'Angeheftete Notizen'
Am besten zur Überwachung der Anrufqualität mit künstlicher Intelligenz geeignet
Diese Callcenter-Lösung wurde entwickelt, um eine einzigartige Mischung aus effizienten, anpassungsfähigen Anrufwerkzeugen zu bieten, mit denen Sie Ihre Einstellungen individuell an Ihren Kommunikations-Workflow anpassen können. MightyCall bietet Echtzeit-Feedback-Tools zur Qualitätskontrolle, detaillierte Agentenberichte zur Leistungsanalyse und Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufverfolgung, Weiterleitungen und Notizen.
Warum ich MightyCall gewählt habe: Ich habe dieses Tool auf meine Liste gesetzt, weil es die Leistungsfähigkeit eingebauter künstlicher Intelligenz nutzt, um Anrufe zur Qualitätskontrolle zu überwachen und Anpassungen vorzunehmen, die einen höchsten Standard Ihrer Verbindung zu Interessenten und Kunden gewährleisten. Durch diese Funktion müssen Sie sich keine Sorgen um Aufnahmequalität, abgebrochene Anrufe oder Störgeräusche machen.
MightyCall – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen sind zum Beispiel eine Queue-Callback-Option, bei der Interessenten ihre Nummer hinterlassen können, damit ein Agent sie später zurückruft, sowie Live-Anrufüberwachung, bei der Manager in Echtzeit Vorschläge machen können.
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Zapier und Zoho CRM. Weitere Integrationen sind über Zapier und die MightyCall API verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Anruf-Workflows einfach anpassbar
- Benutzeroberfläche ist leicht verständlich
- Einfache und intuitive Navigation
Cons:
- Admin-Benutzeroberfläche könnte verbessert werden
- Viele Zusatzfunktionen kosten extra
Close
Am besten geeignet für die Verwaltung ausgehender Anrufe mit Weiterleitung und Transfer
Close ist ein Vertriebs-CRM, das darauf ausgelegt ist, kleinen Unternehmen und Startups dabei zu helfen, Leads in Umsatz zu verwandeln, und bietet dafür eine umfassende Sammlung von Tools wie ausgehende E-Mail, SMS und Telefonie, Vertriebsautomatisierung und Unterstützung bei Arbeitsabläufen. Sie können national oder international akquirieren, denn die Anruffunktion unterstützt über 200 Länder.
Warum ich Close ausgewählt habe: Dieses Tool habe ich auf meine Liste gesetzt, weil es einzigartige Funktionen für ausgehende Anrufe wie Anrufweiterleitungen und Transfers bietet. Wenn ein Kunde mit einer anderen Abteilung oder einem anderen Ansprechpartner sprechen möchte, können Sie ihm durch automatisierte Kontaktaufnahme helfen, schnell die richtige Person zu erreichen – ohne große Verzögerungen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Close
Herausragende Funktionen sind ein prädiktiver Dialer, der mehrere Nummern gleichzeitig anruft und lediglich die beantworteten Verbindungen an einen Mitarbeiter durchstellt, sowie Echtzeit-Call-Coaching, das sowohl neue als auch erfahrene Verkäufer unterstützt.
Integrationen sind unter anderem Calendly, ChatGPT PlugIn, Clay, Fathom Video, Google Kalender, HubSpot, JustCall, SavvyCall, Segment und Zapier. Außerdem werden individuelle API-Integrationen über APIworx angeboten.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible und reaktionsschnelle Konfiguration
- Sehr benutzerfreundliche Oberfläche
- Hervorragender Kundensupport
Cons:
- Etwas Einarbeitungszeit erforderlich
- Einige Funktionen, wie Smart Views, sind schwer verständlich
Als Geschäftstelefonsystem, das sowohl interne als auch externe globale Anrufe und Nachrichten verwalten kann, hilft Ihnen OpenPhone dabei, mehrere Telefonnummern, Standorte und Teams zu organisieren. Mit OpenPhone kann Ihr Team Kontaktlisten importieren, Notizen zu Anrufaufzeichnungen hinzufügen, gemeinsam an Aufgaben mit anderen Teammitgliedern arbeiten und bestimmte Kontakte intern teilen.
Warum ich OpenPhone ausgewählt habe: Ich habe dieses Tool wegen des Schwerpunktes auf Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern in meine Liste aufgenommen. Neben einer integrierten Messaging-Lösung bietet OpenPhone auch Gruppennachrichten, geplante Nachrichten und Auto-Antwort-Funktionen. Erstellen Sie thematische interne Threads über bestimmte Abschlüsse oder Ereignisse, um alle auf dem Laufenden und informiert zu halten.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von OpenPhone
Hervorstechende Funktionen sind Gruppennachrichten mit externen Kontakten, wodurch Vertriebsmitarbeiter gemeinsam an einem Verkauf arbeiten können, sowie eine automatische Anrufaufzeichnung, die kein Drücken eines Buttons vor Gesprächsbeginn erfordert.
Integrationen umfassen Gong, Google Kontakte, HubSpot, Salesforce, Slack, Webhooks und Zapier. Nutzen Sie Zapier, um sich mit über 5.000 weiteren Anwendungen zu verbinden.
Pros and Cons
Pros:
- Eine der preisgünstigsten Optionen auf meiner Liste
- Saubere und übersichtliche Benutzeroberfläche
- Verfügbar auf Smartphones und Tablets
Cons:
- Stabile Internetverbindung erforderlich
- Android-App ist etwas fehlerhaft
Am besten geeignet für IVR-Auto-Attendant, der Callcenter unterstützt
Diese Call-Tracking-Softwarelösung ist ein umfassendes Telefonsystem für Unternehmen, das eine Vielzahl von Funktionen für Vertriebsengagement und -unterstützung bietet, darunter automatisierte ausgehende Anrufe und Textnachrichten, vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachrichten, die automatisch abgespielt werden, wenn ein Interessent nicht antwortet, sowie ein Mehrfach-Autodialer zur Steigerung der Produktivität und der täglichen Kontaktanzahl.
Warum ich Kixie PowerCall ausgewählt habe: Ein Aspekt, der mir an dieser Plattform besonders aufgefallen ist, ist die Unterstützung für interaktive Sprachdialogsysteme. Sie können diese Funktion sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe nutzen, um Kunden so lange einzubinden, bis ein Vertriebler persönlich am Telefon ist. Der IVR-Auto-Attendant führt Kunden durch ein mehrstufiges Menü, das sicherstellt, dass sie jedes Mal mit der richtigen Person verbunden werden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Kixie PowerCall
Herausragende Funktionen sind unter anderem ausgehende Textnachrichten für Kunden, die eine nonverbale Kommunikation bevorzugen, sowie Anrufweiterleitung an Mobiltelefone, Festnetzanschlüsse und andere VoIP-Anbieter.
Integrationen umfassen Campaign Monitor, Eloqua, Gong, Greenbits, Highlevel, HubSpot, LeadMaster, Pipedrive, SmartrMail und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Auch für technisch weniger versierte Nutzer einfach zu bedienen
- Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten
- Preisgestaltung für Unternehmen jeder Größe
Cons:
- Support ist nur per Chat verfügbar
- Automatisierte SMS und Anrufe können nicht aus dem CRM heraus ausgelöst werden
Weitere Outbound Call Tracking Software
Keine meiner Listen ist jemals vollständig ohne ein paar andere Optionen, die es nicht ganz in die Auswahl geschafft haben. Auch wenn diese Lösungen meine Aufmerksamkeit nicht voll erregt haben, könnten sie dennoch genau das Richtige für dich sein. Schau dir an, was sie besonders macht:
- VanillaSoft
Am besten geeignet, um Transparenz bei jedem Lead zu erhöhen
- Orum
Am besten geeignet für einen KI-gestützten Outbound-Dialer
- Flashinfo
Am besten geeignet für Parallelwahl zur Steigerung der Produktivität
- Aircall
Am besten als Konferenzlösung für die interne und externe Kommunikation geeignet
Verwandte Bewertungen für Outbound Call Tracking Software
Falls du hier immer noch nicht fündig geworden bist, schau dir diese eng verwandten Tools im Bereich Outbound Call Tracking Software an, die wir ebenfalls getestet und bewertet haben.
- CRM-Software
- Vertriebssoftware
- Lead Management Software
- Business Intelligence Software
- Vertragsmanagement Software
- Revenue Management System
Wie ich Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe bewerte
Ich teile die Bewertung in zwei Ebenen auf: grundlegende Funktionen, die ein Tool erfüllen muss, um in diese Liste aufgenommen zu werden, und Unterscheidungsmerkmale, die wichtig sind, wenn SDR-Teams eine zuverlässige Anrufzuordnung und mit dem CRM synchronisierte Pipeline-Daten benötigen.
Grundlegende Funktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne für jede unten aufgeführte grundlegende Funktion auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus). Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Automatisierte Anrufprotokollierung: Ich suche nach Plattformen, die gewählte Nummern, zustande gekommene Verbindungen, Gesprächsdauer und Ergebnisse erfassen, ohne dass Vertriebsmitarbeiter jeden Kontaktpunkt zwischen den Akquisephasen manuell protokollieren müssen.
- Anrufaufzeichnung & Transkription: Durchsuchbare Transkripte und gespeicherte Aufzeichnungen sind hier wichtig, insbesondere wenn Manager bestimmte Gespräche für Geschäftsüberprüfungen oder Coaching-Sitzungen erneut anhören müssen.
- CRM-Integration: Ich bewerte, ob Anrufdaten bidirektional mit führenden CRMs wie Salesforce und HubSpot synchronisiert und den richtigen Kontakten, Konten und Verkaufschancen zugeordnet werden.
- Funktionalität für ausgehende Anrufe: Tools sollten native Wählfunktionen wie Power-Dialing oder Anrufen per Mausklick enthalten, damit Vertriebsmitarbeiter Sitzungen mit hohem ausgehendem Anrufvolumen von einer Plattform aus durchführen können.
- Anrufanalyse & Berichterstattung: Ich prüfe, ob Dashboards Verbindungsraten, Gesprächszeit und Konversionskennzahlen nach Vertriebsmitarbeiter und Team aufschlüsseln, um wöchentliche Leistungsüberprüfungen zu unterstützen.
- Umsatzzuordnung: Die Fähigkeit, bestimmte ausgehende Anrufe mit Pipeline-Bewegungen und abgeschlossenen Geschäften zu verknüpfen, unterscheidet Tools zur Anrufverfolgung von einfachen Telefonielösungen.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander unterscheidet)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Gesprächsintelligenz ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Ich suche nach Tools, die Einwände, Erwähnungen von Wettbewerbern und Kaufsignale automatisch markieren, damit Manager coachen können, ohne jede Aufzeichnung anhören zu müssen. Auch die Integration von Verkaufstaktungen ist wichtig. Wenn ausgehende Anrufe direkt in Mehrfachkontakt-Sequenzen auf Plattformen wie Outreach oder Salesloft eingefügt werden, bleiben Vertriebsmitarbeiter im Arbeitsfluss, anstatt zwischen Tools wechseln zu müssen. Auch das Wählen mit lokaler Präsenz ist eine Bewertung wert, da die Übereinstimmung der Anrufer-ID mit der Ortsvorwahl eines Interessenten die Verbindungsraten bei ausgehenden Kampagnen kontinuierlich erhöht.
Über die Funktionen hinaus
Das Integrationsökosystem ist der Bereich, in dem ich am meisten Zeit für die Bewertung aufwende. Ein Tool, das mit Ihrem CRM, Ihrer Plattform für die Vertriebsinteraktion und Ihrer BI-Ebene verbunden ist, ermöglicht es Ihrem RevOps-Team, Zuordnungsberichte zu erstellen, ohne Daten manuell zusammenführen zu müssen. Auch die Compliance wiegt schwer, da ausgehende Anrufe je nach Standort Ihrer Vertriebsmitarbeiter und Interessenten Bestimmungen wie TCPA und GDPR sowie Regeln zur Einwilligung in die Anrufaufzeichnung berühren. Ich prüfe, ob Plattformen eine integrierte Verwaltung von DNC-Listen und konfigurierbare Einwilligungsabläufe enthalten. Auch Preistransparenz ist wichtig, insbesondere ob Aufzeichnung und Transkription im Paket enthalten sind oder erst in höheren Tarifen freigeschaltet werden.
Wie man die beste Outbound Call Tracking Software auswählt
Angesichts der Vielzahl an Outbound Call Tracking Software-Lösungen kann es eine Herausforderung sein, zu entscheiden, welches Tool am besten zu deinen Bedürfnissen passt.
Während du deine Auswahl triffst, testest und letztendlich Outbound Call Tracking Software auswählst, solltest du Folgendes berücksichtigen:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Funktionalitätslücke bei Outbound-Call-Tracking-Software zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und Features des Tools zu klären.
- Wer muss es nutzen – Berücksichtigen Sie bei der Evaluierung von Kosten und Anforderungen, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Sie sollten prüfen, ob lediglich die Führungskräfte im Bereich Revenue Operations oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Sobald das klar ist, lohnt es sich, zu überlegen, ob Sie Benutzerfreundlichkeit für alle oder Schnelligkeit für Ihre erfahrenen Outbound-Call-Tracking-Software-Anwender priorisieren.
- Mit welchen anderen Tools muss es zusammenarbeiten – Stellen Sie klar, welche Tools ersetzt werden, welche bleiben und mit welchen integriert werden muss, z. B. Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob eine Integration mehrerer Tools nötig ist oder ob Sie mehrere Anwendungen durch eine konsolidierte Outbound-Call-Tracking-Software ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welches Resultat die Software liefern muss, um als erfolgreich zu gelten. Überlegen Sie, welche Fähigkeit Sie erlangen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Beispielsweise könnte ein Ergebnis darin bestehen, bessere Einblicke in die Leistung zu gewinnen. Sie könnten Outbound-Call-Tracking-Software-Features bis ins Detail vergleichen, aber wenn Sie die gewünschten Ergebnisse nicht mitdenken, könnten Sie unnötig viel Zeit vergeuden.
- Wie es in Ihrer Organisation funktionieren würde – Berücksichtigen Sie die Software-Auswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Delivery-Methodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert und welche Bereiche Probleme verursachen, die angegangen werden müssen. Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist anders – gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes Tool automatisch auch für Ihre Organisation passt.
Trends bei Outbound-Call-Tracking-Software für 2026
Die rasante Entwicklung von Outbound-Call-Tracking-Software zeigt einen deutlichen Trend hin zu stärker integrierten, intelligenteren und benutzerzentrierten Lösungen. Die neuesten Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Release-Notes deuten auf folgende aktuelle Trends hin:
Weiterentwickelte Funktionen
- Erhöhte Integration mit Marketing-Plattformen: Es gibt einen zunehmenden Schwerpunkt auf nahtlose Integration mit digitalen Marketing-Tools, um die Synergie zwischen Marketingkampagnen und Call-Tracking-Bemühungen zu verstärken.
- Erweiterte Analytik und Berichterstattung: Die analytischen Möglichkeiten werden immer ausgefeilter und ermöglichen tiefere Einblicke in Anrufdaten und Kundeninteraktionen. Sie bieten handlungsrelevante Informationen zur Unterstützung von Vertriebsstrategien.
Neue und ungewöhnliche Funktionen
- Künstliche Intelligenz (KI)-Erweiterungen: Durch die Integration von KI zur Analyse von Gesprächsstimmung und Anruferintention in Echtzeit entstehen neuartige Möglichkeiten, die Kundeninteraktionen zu verbessern und Konversionsraten zu steigern.
- Predictive Analytics: Immer mehr Tools setzen prädiktive Modelle ein, um den Ausgang von Anrufen vorherzusagen und Anrufzeiten datenbasiert zu optimieren.
Die wichtigsten und gefragtesten Funktionen
- Echtzeit-Datenzugriff: Der direkte Zugang zu Daten ist entscheidend für dynamische Entscheidungen und heute bei Revenue-Leadern sehr gefragt.
- Compliance-Management: Da die regulatorischen Anforderungen steigen, sind Features, die die Einhaltung globaler Standards gewährleisten, von entscheidender Bedeutung, um rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.
Abnehmende Funktionen
- Manuelle Anrufprotokollierung: Automatisierung und KI haben den Bedarf für manuelle Eingriffe reduziert, sodass traditionelle Anrufprotokollierung zunehmend an Bedeutung verliert.
Diese Trends unterstreichen den Wandel hin zu stärker integrierten, prädiktiven und compliance-fokussierten Funktionen bei Outbound-Call-Tracking-Software. Damit werden die sich verändernden Anforderungen von Revenue-Operation-Leadern adressiert, die Tools benötigen, die nicht nur Anrufe nachverfolgen, sondern diese auch intelligent analysieren und die Kommunikation für bessere Geschäftsergebnisse optimieren.
Was ist Outbound-Call-Tracking-Software?
Outbound-Call-Tracking-Software ist ein Tool, das Unternehmen zur Verwaltung und Analyse von ausgehenden Anrufen einsetzen, vor allem im Vertrieb und Kundenservice. Es zeichnet verschiedene Aspekte von Anrufen wie Dauer, Häufigkeit und Ergebnisse auf und überwacht sie, um Daten zur Anrufleistung zu liefern. Die Software beinhaltet oft Features wie Anrufaufzeichnung, Echtzeit-Monitoring, Analytik und die Integration mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen.
Die Vorteile von Outbound-Call-Tracking-Software liegen in der Möglichkeit, dank detaillierter Analysen und Erkenntnisse aus den Anrufdaten effektivere Anrufstrategien zu entwickeln. Die Lösung verbessert das Kundenengagement, indem sie Informationen über Kundenreaktionen und Präferenzen liefert. Für Vertriebsteams steigert sie die Effizienz durch die Analyse von Anrufergebnissen und Konversionsraten und unterstützt bei Qualitätskontrolle und Trainings durch Anrufaufzeichnungen. Zudem verbessert die Integration mit CRM-Systemen das Lead-Management und macht die Software zu einem wertvollen Tool für die Optimierung von Vertriebs- und Kundenserviceprozessen.
Funktionen von Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software ist unerlässlich für das effektive Management und die Optimierung der Umsatzprozesse. Darauf sollten Sie achten:
- Echtzeit-Analysen: Bietet sofortige Einblicke in die Gesprächsleistung.
- Unverzichtbar, um Strategien schnell anzupassen und Ergebnisse zu verbessern.
- CRM-Integration: Synchronisiert sich mit Kundendatenmanagement-Systemen.
- Wichtig für einen nahtlosen Datenfluss und lückenlose Kundenakten.
- Automatisierte Gesprächsprotokollierung: Erfasst Details zu jedem Anruf automatisch.
- Spart Zeit und verbessert die Genauigkeit der Berichterstattung.
- Gesprächsaufzeichnung: Zeichnet Gesprächsaudio für Compliance und Schulungen auf.
- Ermöglicht die Überprüfung und Qualitätskontrolle von Kundeninteraktionen.
- Lead-Bewertung: Bewertet Gesprächsverläufe zur Priorisierung der Nachverfolgung.
- Hilft, die Anstrengungen auf Kontakte mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu konzentrieren.
- Predictive Dialing: Wählt automatisch Nummern auf Basis von Algorithmen.
- Steigert die Effizienz, indem Wartezeiten zwischen Anrufen verringert werden.
- Anpassbare Dashboards: Passt Informationsanzeigen an die Nutzerbedürfnisse an.
- Zeigt relevante Daten auf einen Blick, um Entscheidungen zu unterstützen.
- Multi-Channel-Integration: Verwaltung von Anrufen über verschiedene Plattformen hinweg.
- Harmonisiert Kommunikationsstrategien über alle Kontaktpunkte mit Kunden.
- VoIP-Unterstützung: Nutzt Internetprotokolle für Anrufe.
- Senkt die Kosten und verbessert die Gesprächsqualität.
Diese Funktionen gewährleisten gemeinsam, dass ein Unternehmen seine Outbound-Telefonaktivitäten verfolgen, analysieren und optimieren kann, um bessere Ergebnisse im Umsatzmanagement zu erzielen. Die Wahl einer Call-Tracking-Software, die diese Fähigkeiten abdeckt, kann Effizienz und Wirksamkeit deutlich steigern.
Vorteile von Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, die ihre Umsatzprozesse optimieren wollen. Hier sind fünf Hauptvorteile:
- Verbesserte Kundeneinblicke: Bietet detaillierte Analysen zu Kundeninteraktionen.
- Ermöglicht Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Kommunikationsstrategien zu verfeinern.
- Gesteigerte Vertriebseffizienz: Automatisiert und überwacht Outbound-Anrufaktivitäten.
- Vereinfacht Abläufe und steigert die Produktivität durch Fokussierung auf vielversprechende Kontakte.
- Verbessertes Lead-Management: Verfolgt die Wirksamkeit verschiedener Vertriebsstrategien.
- Hilft dabei, erfolgreiche Taktiken zu erkennen und Ressourcen zur Maximierung des ROI neu zuzuweisen.
- Compliance-Garantie: Stellt sicher, dass Anrufe den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
- Reduziert das Risiko von Strafen und stärkt das Vertrauen der Kunden durch Einhaltung von Vorschriften.
- Skalierbarkeit: Passt sich unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Anforderungen an.
- Erleichtert das Wachstum durch flexible Lösungen, die mit dem Unternehmen mitwachsen können.
Kosten & Preise für Outbound-Call-Tracking-Software
Bei der Auswahl von Outbound-Call-Tracking-Software kann die gewählte Tarifoption erheblichen Einfluss auf die Effizienz und das Wachstum Ihres Unternehmens haben. Es ist entscheidend, die verfügbaren Optionen zu verstehen, um die passende Lösung für Ihre Anforderungen zu wählen.
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Basis | $10 - $25 pro Nutzer/Monat | Anrufaufzeichnung, grundlegende Berichte, CRM-Integration |
| Professionell | $25 - $50 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Analysen, individuelle Berichte, fortgeschrittene Integrationen |
| Unternehmen | Individuelle Preisgestaltung | Kompletter API-Zugang, dedizierter Support, individuelle Funktionen |
| Kostenlos | $0 | Begrenztes Anruf-Tracking, grundlegende Analysen |
Jeder Tarif bietet unterschiedliche Vorteile. Die Wahl des richtigen Tarifs hängt von der Unternehmensgröße, den Wachstumserwartungen und den individuellen Anforderungen ab. Wählen Sie einen Tarif, der zu Ihren strategischen Zielen passt und die notwendigen Tools für ein effektives Revenue Operations Management bereitstellt.
Häufig gestellte Fragen zur Outbound Call Tracking Software
Falls Sie vor der Entscheidung, diese Software in Ihren Tech-Stack aufzunehmen, noch weitere Informationen benötigen, lesen Sie hier meine Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen.
Wer nutzt Outbound Call Tracking Software?
Im Gegensatz zu eingehenden Call-Support-Teams wird Outbound Calling hauptsächlich genutzt, um mit Leads und Interessenten in Kontakt zu treten. Abteilungen, die am meisten von dieser Software profitieren können, sind:
Vertrieb: Ob sie potenzielle Kunden nachverfolgen oder frühere Gespräche auf wichtige Informationen durchsuchen, warum ein Verkauf erfolgreich war – Vertriebsteams profitieren in vielerlei Hinsicht von Outbound Call Tracking Software.
Callcenter: Telemarketing- und Helpdesk-Callcenter brauchen schnelle Wählsysteme und Anrufweiterleitungs-Queues, um effizient eine lange Liste an Rückruf-Kunden abzuarbeiten.
Wie verwalte ich ausgehende Anrufe?
Die Verbesserung Ihrer Outbound-Call-Strategie ist eine großartige Möglichkeit, mehr Anrufe zu tätigen, mehr Abschlüsse zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier einige Tipps zum Managen Ihrer ausgehenden Anrufe:
- Setzen Sie realistische Ziele und KPIs wie durchschnittliche Gesprächszeiten, Abschlussquoten und Erstlösungsrate.
- Erstellen Sie eine qualitativ hochwertige Anrufliste mit qualifizierten und verifizierten Interessenten, die Ihrem idealen Käufer-Profil entsprechen.
- Schulen Sie Ihre Contact-Center-Mitarbeiter in Best Practices der Kundenkommunikation, um die besten Gespräche zu ermöglichen.
- Analysieren Sie Anrufe und vergleichen Sie diese mit Ihren Zielen, um die Agentenleistung anhand konkreter Beispiele zu optimieren.
Kann Outbound Call Tracking Software mit Marketing-Automatisierungs-Tools integriert werden?
Ja, Outbound Call Tracking Software lässt sich in der Regel mit Marketing-Automatisierungs-Tools integrieren. Diese Integration ermöglicht die Synchronisation von Daten über verschiedene Plattformen hinweg, sodass Marketer Leads effektiver verfolgen, analysieren und pflegen können – indem Anrufdaten mit anderen Marketingkanälen für eine umfassende Kampagnenauswertung kombiniert werden.
Unterstützt Outbound Call Tracking Software Voicemail-Integration?
Viele Outbound Call Tracking Softwares bieten Voicemail-Integration, sodass Nachrichten innerhalb der Software aufgezeichnet, gespeichert und abgerufen werden können. Dieses Feature hilft dabei, jede potenzielle Chance zu erfassen – auch wenn Anrufe verpasst werden – und unterstützt das Follow-up, damit keine Kundeninteraktion verloren geht.
Kann Outbound Call Tracking Software Anrufergebnisse nachverfolgen?
Outbound Call Tracking Software ist darauf ausgelegt, Anrufergebnisse zu verfolgen, einschließlich Gesprächsdauer, Ergebnis (z. B. Verkauf, kein Verkauf, Nachfassung erforderlich) und Kundenfeedback. Diese Daten sind entscheidend, um die Effektivität der Anrufstrategien sowie Schulungsbedarf für eine bessere Performance des Vertriebsteams zu beurteilen.
Gibt es Möglichkeiten, Anrufskripte anzupassen?
Ja, viele Outbound Call Tracking Plattformen bieten Optionen zur Anpassung von Anrufskripten. So können Unternehmen Gespräche gezielt auf die Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente zuschneiden und sicherstellen, dass die Kommunikation wirksam und ansprechend bleibt.
Weitere Revenue-Operations-Software
Wenn Sie nach weiteren Call-Tools zur Unterstützung Ihres Kundenservice- und Vertriebsteams suchen, finden Sie hier meine Top-Empfehlungen:
- Tools für Kaltakquise-Anrufe
- Auto-Dialer-Software
- Konversations-Intelligence-Software
- Sales-Tracking-Software
- Sales-Coaching-Software
- Kostenlose Lead-Management-Software
Wie geht es weiter:
Wenn Sie sich gerade mit der Recherche von Outbound-Call-Tracking-Software beschäftigen, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater, um kostenlose Empfehlungen zu erhalten.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Liste mit passenden Software-Lösungen zur Auswahl. Die Berater begleiten Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses – einschließlich Preisverhandlungen.