Din software til styring af kunderelationer (CRM) er en af de mest værdifulde ressourcer, dine GTM-teams har i deres værktøjskasse. Det er limen, der forbinder dine marketingkampagner med din salgstragt og din overordnede kundeoplevelse.
Og på en måde er koordinering den største enkeltstående fordel ved den bedste CRM-software.
Men når du opdeler det efter GTM-team (salg, marketing og kundesucces), kommer endnu flere fordele frem. Lad os sammen gennemgå alle de vigtigste fordele ved CRM og marketingautomatisering.
På virksomhedsniveau omfatter de største fordele ved CRM-software:
- Bedre leadgenerering: Spor leadkilder, identificer kvalificerede potentielle kunder, og fokuser på kanaler, der konverterer.
- Øget salgsproduktivitet: Automatiser gentagne opgaver, og hjælp salgsteams med at håndtere muligheder mere effektivt.
- Mere personaliserede kundeoplevelser: Brug centraliserede kundedata til at tilpasse interaktioner inden for marketing, salg og support.
- Forbedret kundefastholdelse: Overvåg kundeengagement, identificer risiko for kundefrafald, og reager proaktivt.
- Smartere forretningsbeslutninger: Brug CRM-rapportering og salgsprognoser til at forbedre ressourceallokering og indtægtsplanlægning.
Har du ikke tid til at læse hele artiklen? Du er velkommen til at gå direkte til vores infografik, der opsummerer 9 CRM-fordele nedenfor.
Hvad er CRM-software?
CRM-software er en cloudbaseret digital platform, der gemmer kundedata såsom kontaktoplysninger, købshistorik og tidligere kommunikation.
Den indeholder værktøjer, der hjælper dig med at automatisere din marketingindsats, administrere din salgspipeline og yde kundesupport. Disse softwareløsninger tilbyder også analyser og rapporteringsværktøjer, der hjælper dig med at forstå resultaterne af dine indtægtsskabende aktiviteter.
Førende virksomheder bruger et CRM-system som en fælles sandhedskilde for kundedata og interaktioner gennem hele kunderejsen – fra den indledende interesse til afslutningen af kundeforholdet.
Fordele ved CRM-software for marketingteams
Dit marketingteam skaber efterspørgsel efter din virksomheds produkter eller tjenester blandt din målgruppe. Et CRM-system (især et samarbejdende CRM-system) er afgørende for marketingindsatsen, fordi det samler kontaktoplysninger om leads, integrerer med værktøjer til marketingautomatisering og indeholder alle de data, der er nødvendige for at træffe strategiske beslutninger.
De tre vigtigste fordele ved CRM-software for marketingteams er:
1. Forbedret leadgenerering og -sporing
Et CRM-system hjælper med at spore leadkilder og hvordan de bevæger sig gennem køberens rejse.
Marketingteams kan målrette de bedste leadkanaler og investere budgetter i de platforme, der konverterer bedst. Forbedret leadgenerering forsyner din salgstragt med potentielle kunder af højere kvalitet.
Marketingteams kan også bruge et CRM-system til at overvåge, hvordan nye kunder opdager dine produkter og til sidst kommer ind i salgspipelinen. Det hjælper dig med at udvikle klarere og mere nuancerede kundeprofiler og personaer, som kan være grundlag for alt fra din marketingstrategi til din produktstrategi.
2. Målrettede, personaliserede marketingkampagner
Marketingfolk kan bruge segmentering og intelligente regler til at personalisere e-mailmarketing, annoncering, landingssider og meget mere ved hjælp af CRM-data.
Og i dag er det ikke bare en fordel, men en nødvendighed at skabe personaliserede brandoplevelser:
Have an account? Log In
3. Effektiv håndtering af marketingmaterialer og ressourcer
De fleste marketingteams har meget materiale – fra e-bøger til whitepapers, annoncegrafik og tekstsamlinger. Nogle CRM-e-mailmarketingsoftware har indbygget materialehåndtering, så du kan holde styr på alle dine marketingmaterialer direkte i platformen.
Hvis du ikke kan håndtere dine ressourcer i selve CRM-systemet, kan CRM-integrationer normalt hjælpe dig med at forbinde dit content management-system (CMS) eller et system til håndtering af digitale aktiver (DAM).
3. Bedre indsigt i marketingafkastet
Generering af kundeemner er kun en del af billedet. CRM-rapportering hjælper marketingteams med at forstå, hvilke kampagner der bidrager til salgsmuligheder og omsætning. Med præcis sporing af kundeemners kilder og forbundne salgsdata kan marketingfolk evaluere resultater ud over klik og antallet af kundeemner.
Et webinar kan for eksempel generere færre kundeemner end en betalt annoncekampagne, men skabe flere kvalificerede salgsmuligheder. Denne indsigt hjælper teams med at prioritere marketinginvesteringer med større omsætningspotentiale.
Afhængigt af platformen kan kampagnetilskrivning kræve yderligere funktioner til marketingautomatisering eller integrationer, såsom dem der er beskrevet i vores guide til HubSpot-integrationer.
Fordele ved CRM-software for salgsteams
Salgsteams overtager kvalificerede kundeemner fra marketingteamet eller finder selv deres egne kundeemner og omdanner dem til betalende kunder.
Dine salgsrepræsentanter udfører målrettet opsøgende arbejde, demonstrerer dine produkter for potentielle kunder og forhandler for at lukke aftaler. En enkel CRM-løsning er helt afgørende i disse bestræbelser.
Her er 3 væsentlige fordele ved et CRM-system for salgsteams:
4. Tydeligere sporing af kundeemner og salgsmuligheder
Med et CRM-system kan du overvåge kundeinteraktioner på alle stadier af kunderejsen. Det giver dine salgsrepræsentanter et klart og omfattende overblik over, hvordan kundeemner bliver til potentielle kunder, og gør det muligt for dem at tilpasse deres proces til håndtering af kundeemner og salgsproces derefter.
Værktøjer som prognoser og opdateringer i realtid hjælper dit team med at vide, hvornår det er bedst at kontakte kundeemner, følge op og foretage mersalg.
Har du brug for flere data? Læs disse statistikker om effekten af et CRM-system.
5. Strømlinede salgsprocesser og arbejdsgange
Ved at følge dine nøgletal for salgsresultater over tid får dine sælgere værdifuld indsigt i salgscyklusser og markedstendenser. Salgsrapporterne fra dit CRM-system kan informere om, hvordan dine teammedlemmer prioriterer deres arbejde fra kvartal til kvartal eller fra den ene sæson til den næste. Det kan hjælpe dem med at anlægge en mere strategisk tilgang til deres salgsprocesser.
Du kan også bruge disse data til at strømline dit salgsteams arbejdsgange, fjerne overflødige opgaver eller automatisere tidskrævende manuelt arbejde som dataindtastning.
Overvej dette CRM-casestudie: Designvirksomheden CliqStudios implementerede Freshworks CRM for at samle salgsprocessen på tværs af teams. Takket være softwaren og træningen forkortede de salgscyklusserne med 35 % og strømlinede fordelingen af kundeemner med et nyt format til fordeling af kundeemner efter rotationsprincippet.
Automatiseringsfunktionaliteten i CRM-software kan være ganske omfattende. Du kan også bruge indbyggede værktøjer som skabeloner og notifikationer til at fremskynde dine arbejdsprocesser.
6. Forbedret samarbejde og kommunikation
Som man siger: Alene går du hurtigt, men sammen når du langt.
Samarbejdsfunktioner indbygget i CRM-systemer kan hjælpe salgsteams med at holde forbindelsen og undgå dobbeltarbejde. Værktøjer som automatiseret leadfordeling tildeler indkommende potentielle kunder til den rette salgsrepræsentant. Samtidig giver private noter og historiske data i CRM-systemet kontekstuel kundeinformation, der hjælper sælgerne med at fortsætte, hvor deres marketingkolleger slap.
Fordele ved CRM-software for kundesuccesteams
Den sidste fase af kunderejsen vil forhåbentlig være den længste — og det er her, dit kundeoplevelses- eller kundeserviceteam kommer ind i billedet. De er ansvarlige for at overvåge kundernes adfærd og imødekomme kundernes behov for at forbedre den overordnede kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Dette er de 3 vigtigste fordele ved et CRM-værktøj for kundesuccesteams:
7. Omfattende kundeprofiler og historik
Et CRM-system kan give data om din eksisterende kundes forretningsbehov, de SaaS-værktøjer og apps, kunden bruger, samt kundens købshistorik hos din virksomhed.
Det giver kundeservicemedarbejderne et helhedsorienteret overblik over hver kundes relation til dit brand. Når en kunde derfor henvender sig for at få support, har de al den kontekst, de behøver for at yde en fremragende kundeservice. Det er vigtigt, fordi:
8. Proaktiv kundeovervågning og kundeengagement
Ud over at være forberedt på kundesupporthenvendelser kan dit CRM-system også hjælpe dit kundesuccesteam med at anlægge en mere proaktiv tilgang til at fastholde kunder. Med andre ord kan dit CS-hold bedre forstå kunderelationsstyring og selv stå for eksekveringen.
De fleste CRM-softwareløsninger kan hjælpe dig med at spore risikoen for kundeafgang, så dit team får besked om, hvem der måske har brug for lidt ekstra opmærksomhed. Nogle platforme sporer endda aktivitet på sociale medier og indikatorer på, at kunderne undersøger dine konkurrenter.
Et kontrolpanel for kundesundhed er en af de mest værdifulde måder at udnytte CRM-data på.
9. Effektiv håndtering af supportsager og problemer
Mange moderne CRM-systemer har indbygget supportfunktionalitet eller kan nemt forbindes med din supportsoftware.
Det giver CSM'er mulighed for at håndtere indkommende kundekommunikation på tværs af flere kanaler. Dit team kan besvare chatbot- og beskeder på sociale medier, e-mails og endda telefonopkald via dit CRM-system. Det opretter en centraliseret database til håndtering af kundeinformation, kommunikation, historik og meget mere.
Fordelene ved CRM-software: Infografik
Leder du efter en TL;DR-version af fordelene ovenfor? Se denne infografik for et hurtigt overblik over de 9 vigtigste fordele ved CRM-software (og gem den til senere!):
More Articles
Sådan finder du den bedste CRM-software til dine RevOps-hold
Det er tydeligt, at investering i CRM-software kan gavne dine forretningsprocesser og tilpasningen af dit GTM-hold — for ikke at nævne virksomhedens rentabilitet og bundlinje. Men hvordan vælger du den bedste CRM-software, der opfylder behovene i dine indtægtsdriftsteams?
5 ting, du bør overveje, når du vælger en CRM-platform:
- Hvordan vil jeres teams bruge softwaren? Find på nogle anvendelsesområder og eksempler på hvordan jeres teams vil bruge CRM-software.
- Har I en CRM-strategi på plads? Det kan omfatte ting som, hvem der skal bruge den, hvad den skal bruges til, og hvilke mål der er forbundet med implementeringen af softwaren.
- Hvad er jeres budget? Rådfør jer med jeres økonomiafdeling, undersøg prisen på CRM-software, og find priser, der ligger inden for jeres økonomiske rammer.
- Har I brug for en specialiseret løsning? Der findes CRM-systemer til små virksomheder, CRM-systemer til store virksomheder, CRM-systemer til nystartede virksomheder, CRM-systemer til ejendomsbranchen, CRM-systemer til finansielle tjenester, CRM-systemer til nonprofitorganisationer og meget mere!
- Kan I afprøve det? Mange softwareudbydere tilbyder gratis prøveperioder og CRM-demoer, og der findes også helt gratis CRM-software.
Hvis I har meget specifikke krav eller har brug for hjælp til at prioritere jeres CRM-behov, kan en CRM-anmodning om tilbud (RFP) hjælpe jer med at organisere jeres tanker, finde relevante leverandører og sammenligne CRM-tilbud.
Dette er nogle af mine foretrukne CRM-systemer på markedet lige nu:
Saml jeres teams omkring CRM-software
CRM-software er nået langt siden sin beskedne begyndelse. Det, der tidligere blot var en måde at erstatte regneark (eller en kartotekskasse) på, er nu et omfattende, centralt system til håndtering af forskellige forretningsprocesser og data.
Det er afgørende for jeres organisations succes at få salgs-, marketing- og kundesuccesteams til at arbejde sammen. Denne samordning er måden, hvorpå I skaber en sammenhængende kundeoplevelse og opbygger kundeloyalitet. Det begynder med at få alle ind i det samme system og bruge de samme værktøjer. Ved at forstå hvad man skal se efter i CRM-software og følge disse bedste praksisser for CRM kan I understøtte denne samordning.
Når I har besluttet, hvilket CRM-system der bedst opfylder jeres behov, kan det være en god idé at undersøge, hvordan I kan maksimere ROI fra CRM-systemet.
Klar til at tage jeres RevOps til det næste niveau? Tilmeld jer for at få softwareanmeldelser, ekspertrådgivning og karriereressourcer direkte i indbakken.
