5 exempel på CRM-programvara i praktiken
Ett CRM bör vara den centrala navet för team inom marknadslansering. Ändå används de ofta inte tillräckligt och beklagas till och med av de teammedlemmar som borde ha störst nytta av dem.
För att hjälpa dina intäktsteam att ta vara på alla möjligheter med din CRM-plattform har vi beskrivit 5 exempel på CRM-programvara i praktiken.
76 % av säljcheferna uppger att deras team inte använder majoriteten av verktygen i sitt CRM.
Hubspot
Utnyttjar du inte din CRM-programvara tillräckligt?
Molnbaserad CRM-programvara skapades ursprungligen för att centralisera och sammanföra kundinformation. Den gav möjlighet att en gång för alla slippa klumpiga kalkylblad som kräver mycket underhåll.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Men dessa verktyg, som en gång var som digitala kartotek, har expanderat, utvecklats och fått nytt liv i takt med att tekniken har gått framåt. Ytterligare funktioner som verktyg för e-postmarknadsföring, försäljningsautomation och hantering av helpdesk har införlivats över tid, vilket har gjort CRM-processen mer komplex.
I dag erbjuder många av de stora aktörerna på marknaden robusta system med vad som känns som en oändlig lista över CRM-funktioner. Det kan vara svårt att komma på vad dessa plattformar inte kan göra. Därför är det lätt att bli överväldigad och känna att du inte får ut så mycket som möjligt av din programvara. Här är några sätt att ändra på det.
Exempel på CRM-programvara: Så får du ut mesta möjliga av modern teknik
Ett bra sätt att ta dig ur dödläget är att sätta upp tydliga mål som du vill uppnå med din programvara, även kallat en CRM-strategi. Detta kan göras när du redan har ett system på plats eller innan du köper ett CRM.
För att hjälpa dig att fastställa några mål har jag beskrivit 5 exempel på CRM-programvara nedan. Jag har också lagt till rekommendationer på några av de bästa programvarualternativen för varje användningsområde, så att du kan hitta rätt CRM för ditt företags behov.
1. Effektivisering av arbetsflöden och affärsprocesser
Ett av de mest kraftfulla användningsområdena för CRM-programvara finns i dess verktyg för automatisering och uppgiftshantering. Det kan bland annat innebära automatisering av datainmatning, hantering av leads, uppföljningsmeddelanden eller e-postkampanjer.
Du kan konfigurera dina marknadsföringskampanjer i programvaran eller använda routning av leads för att automatiskt tilldela inkommande leads till olika säljare. Den kan också automatiskt kategorisera, tilldela och besvara supportärenden.
Prova: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Av alla CRM-system som finns på marknaden är dessa några av de bästa operativa CRM-systemen. Ett operativt CRM är ett CRM som fokuserar på automatisering av arbetsflöden och minskning av manuellt arbete.
2. Hantering av säljprocessen och kundresan
Varje säljtratt är unik. Du kan till och med ha flera säljprocesser i ditt företag, och en bättre förståelse av kundresan är avgörande för en förbättrad försäljningshantering.
Ett CRM kan ge säljare värdefulla insikter i hur effektiva deras taktiker är. Det kan också hjälpa säljteam att följa säljaktiviteter när potentiella kunder rör sig genom säljprocessen.
Prova: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Dessa CRM-lösningar för försäljning är särskilt bra på att spåra dina försäljningsmöjligheter genom varje steg i tratten. De kan hjälpa dig att förstå din försäljningscykel, prognostisera leads och konverteringsgrader samt förbättra dina försäljningsprocesser.
3. Förstå resultat och spåra KPI:er
Det är en utmaning att spåra effekten av din intäktsverksamhet, särskilt när dina team använder olika appar och SaaS-verktyg för att mäta olika mätvärden. Du kan använda din plattform för CRM-automatisering för att övervaka din försäljningspipeline, dina marknadsföringsinsatser och kundnöjdheten på samma plats.
När teknikstackar blir allt mer komplexa blir ett CRM en sanningskälla. I stället för att diskutera siffror kan ni diskutera de aktuella frågorna. Det är en grundläggande pelare som du kan luta dig mot för att fatta datadrivna beslut.
Charles-Olivier Roy, chef för digital marknadsföring på Poka
Genom att göra ditt CRM till din centrala sanningskälla eliminerar du avvikelser och får dina försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportteam att arbeta utifrån samma information. Och när alla är överens om datan blir det enklare att använda den för bättre beslutsfattande.
Testa: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Det här är några av de bästa analytiska CRM-systemen som erbjuder mer avancerade verktyg för affärsintelligens jämfört med andra. Det kan omfatta funktioner som instrumentpaneler i realtid, försäljningsprognoser och spårning av mätvärden för kundengagemang.
4. Skapa en exceptionell kundupplevelse
Verktyg för marknadsföringsautomatisering och leadgenerering kan bidra till att fylla din pipeline, men ditt CRM kan också hjälpa dig att förbättra kundbevarandet och förlänga kundlivscykeln, vilket många studier har visat.
E-postintegrationer och anslutning till sociala medier kan hjälpa dina handläggare att hantera supportärenden på samma plats. Och mallar bidrar till att snabba upp svarsfrekvensen och lösa förfrågningar effektivt och konsekvent.
Testa: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Att hitta ett CRM-system för kundservice som något av dessa är ett utmärkt sätt att stödja ditt CS-team och erbjuda en exceptionell kundupplevelse. De har verktyg som hjälper dig att bygga en kunskapsbas, hantera din helpdesk, upptäcka risk för kundbortfall och bli mer proaktiv när det gäller att erbjuda support.
5. Anpassa försäljnings-, marknadsförings- och supportteamen till varandra
Avdelningar för intäktsverksamhet blir allt vanligare — och av goda skäl. När dina försäljnings-, marknadsförings- och supportteam arbetar tillsammans i stället för i silos kan du förbättra den övergripande varumärkesupplevelsen. Dessutom leder samordnade team för efterfrågegenerering till ökade intäkter och högre lönsamhet.
[Företag] som samordnar de människor, processer och den teknik som ingår i efterfrågemotorn kommer att uppleva 36% högre intäktstillväxt och upp till 28% högre lönsamhet.
Forrester
Observera att två av de viktigaste faktorerna är samordnade processer och samordnad teknik. Eftersom dessa två faktorer är centrala för hur arbetet utförs kan de i sin tur skapa den tredje faktorn: samordnade människor.
En gemensam programvara för CRM- och e-postmarknadsföring innebär att alla GTM-team delar samma databas för kontakthantering, samma e-postmallar och samma KPI-instrumentpaneler. När teknik- och datasilos tas bort förbättras teamsamarbetet och samordningen.
Testa: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Dessa alternativ är bland de mest användarvänliga CRM-plattformarna på marknaden. Ju enklare programvaran är att använda, desto större är sannolikheten att den får bred användning. Dessa alternativ erbjuder också alla särskilda verktyg för sälj-, marknadsförings- och supportteam.
Välja den bästa CRM-programvaran för ditt företag
Nu när du har en tydligare bild av hur du bäst kan använda ditt CRM-system kanske du letar efter mer vägledning om hur du hittar rätt CRM-system för dina behov. Utöver rekommendationerna för varje användningsområde finns här några faktorer att tänka på för att hitta rätt alternativ:
- Bransch: Det finns CRM-system som är särskilt utformade för e-handel, B2B SaaS, fastighetsbranschen, ideella organisationer och andra branscher.
- Företagsstorlek: Vissa CRM-plattformar erbjuder kostnadsfria eller prisvärda alternativ för små företag, medan andra har anpassad prissättning för större företag.
- Företagets utvecklingsfas: Både etablerade företag och nystartade företag kan dra nytta av ett CRM-system, men detta kan påverka vilket du väljer. För företag i ett tidigt skede kan till exempel CRM-system som är särskilt utformade för nystartade företag vara ett bättre val.
- Pris: Kostnaden för CRM-programvara kan variera, så gör efterforskningar för att hitta ett alternativ som erbjuder de funktioner du behöver inom din budget.
- Funktionalitet: Som beskrivs i användningsområdena lämpar sig vissa CRM-system bättre för sälj-, marknadsförings- eller kundserviceteam.
Våra främsta rekommendationer av CRM-programvara
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Det måste finnas 50 sätt att utnyttja ditt CRM-system
Jag har beskrivit 5 användningsområden i den här artikeln, men det finns många sätt att utnyttja CRM-programvara till fullo i ditt företag. Att sätta upp mål och samordna teamen kring gemensamma prioriteringar och målsättningar är en bra början. Innan du vet ordet av kommer ditt CRM-system att vara stjärnan i din intäktsverksamhet.
Om du vill hålla dig uppdaterad om vårt senaste innehåll med trender, bästa praxis och tankeledarskap inom intäktsverksamhet kan du prenumerera på The CRO Clubs nyhetsbrev.
