CRM kontra automatisering av marknadsföring: Därför behöver du båda
Marknadsföringsautomatisering är en stor affär. HubSpot uppskattar att 76 % av företagen använder automatiseringsverktyg, och integrering av CRM och marknadsföringsautomatisering är en av de mest efterfrågade CRM-funktionerna, där 55 % av försäljnings- och marknadsföringsexperterna kräver sådana funktioner av sin programvara.
Den här artikeln behandlar både CRM-programvara och marknadsföringsautomatisering, hur de två verktygen fungerar var för sig och hur de kan fungera tillsammans för att effektivisera inte bara kundupplevelsen utan även samordna försäljnings- och marknadsföringsinsatserna.
Vad är kundrelationshantering?
Programvara för kundrelationshantering (CRM) används av försäljnings-, marknadsförings- och kundframgångsteam för att hantera sina respektive delar av säljprocessen. Den lagrar information om kunder och deras interaktioner med företaget, bland annat:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
- Kundernas kontaktuppgifter
- Datum för tidigare telefonsamtal
- Datum för tidigare interaktioner via e-post eller ärendehanteringssystem
- Anteckningar om tidigare samtal
- Inköpsregister
- Marknadsföringspreferenser
CRM-programvara ger team som arbetar med marknadsintroduktion en överblick över varje kunds aktuella status. Oavsett om de förbereder ett försäljningssamtal eller hanterar en supportförfrågan från en kund kan de kontrollera CRM-plattformen och ta reda på vad andra på företaget har sagt till personen, vad personen är intresserad av och vad nästa steg i kundresan kan vara.
Bästa CRM-programvarorna
Det här är några av mina favoritlösningar för CRM på marknaden idag:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Fördelarna med CRM-programvara
CRM-programvara har både för- och nackdelar. På plussidan hjälper ett CRM alla på företaget att ge bättre service till potentiella kunder och kunder. Det är särskilt användbart för växande organisationer som behöver hantera många människor. Ett litet företag kan kanske hålla reda på allt i ett enkelt kalkylblad, men när du har team med kundtjänst- och försäljningspersonal som hanterar kontakter via e-post, sociala medier och telefon kan det vara ovärderligt att ha all information om varje kund på ett och samma ställe.
De viktigaste fördelarna med CRM-verktyg omfattar:
Bättre organisation
I stället för att behöva söka igenom e-postmeddelanden, meddelanden i sociala medier och ärendehanteringssystem kan all information om en kund eller potentiell kund hittas på ett och samma ställe, så att varje avdelning vet vad de andra avdelningarna gör.
Förbättrad uppgiftshantering
Team får lättare att hålla reda på inplanerade återuppringningar, uppföljningar och andra uppgifter när de kan markera dessa uppgifter på en central plattform. Planera aktiviteter för att vårda potentiella kunder eller följ upp efter att klagomål har hanterats för att förbättra kundnöjdheten.
Fler försäljningsmöjligheter
CRM-programvara gör det möjligt för försäljningsteamet att följa kunder genom hela kundresan. I stället för att försöka gissa vilka produkter de ska merförsälja till en befintlig kund eller om någon är en het eller kall potentiell kund kan de arbeta utifrån informationen i CRM-databasen. Välgrundade marknadsföringsinsatser har större chans att lyckas och är ett bättre utnyttjande av försäljningsteamets tid.
Personlig kommunikation
Förbättra kundupplevelsen genom att anpassa marknadsföringsmeddelanden via e-post och andra interaktioner. Få automatiserade e-postmeddelanden att verka mer noggrant målgruppsanpassade och tillför värde till dina meddelanden. CRM-programvara visar exakt var varje potentiell kund befinner sig i säljtratten, vilket ökar sannolikheten för att dina marknadsföringsinsatser lyckas.
Vad är marknadsföringsautomatisering?
Programvara för marknadsföringsautomatisering är ett verktyg som kan användas för att utföra repetitiva marknadsföringsuppgifter och även mäta din konverteringsgrad. Denna programvara kan hjälpa team att förstå resultatet av deras marknadsföringsinsatser genom att spåra mätvärden som kundengagemang, vilket hjälper dig att fatta bättre beslut när du planerar framtida marknadsföringskampanjer.
Verktyg för marknadsföringsautomatisering kan effektivisera en mängd olika uppgifter, bland annat:
- Planering och utskick av e-postmeddelanden
- Hantering av e-postlistor
- Hantering av potentiella kunder
- Hantering av sociala medier
- SMS-marknadsföring
- Annan digital marknadsföring
Bästa alternativen för programvara för marknadsföringsautomatisering
Från generering av potentiella kunder till automatisering av e-post är detta några av de bästa alternativen för programvara för marknadsföringsautomatisering:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Fördelarna med programvara för marknadsföringsautomatisering
Cirka 50 % av marknadsförarna som för närvarande använder verktyg för marknadsföringsautomatisering uppger att de använder dem varje dag. Dessa verktyg hjälper marknadsförare att arbeta mer effektivt och befriar dem från ”rutinarbete.”
Programvara för marknadsföringsautomatisering gör många av de mest tidskrävande marknadsföringsuppgifterna betydligt enklare. Den hjälper säljare att fokusera på de delar av arbetet som bara människor kan utföra, vilket ger dem mer tid att fokusera på generering av potentiella kunder, följa upp och vårda potentiella kunder samt bygga relationer med befintliga kunder, i stället för att kämpa med programvara för e-postlistor eller kalkylblad.
Förbättrat arbetsflöde
När programvara för marknadsföringsautomatisering används till sin fulla potential skapar den ett arbetsflöde som identifierar de mest kvalificerade potentiella kunderna och vårdar dem genom köpresan, för att så småningom omvandla dem till kunder.
Programvara för marknadsföringsautomatisering utvärderar resultatet av varje steg i kampanjen och minskar slöseri med tid och resurser. CRM-integrationer är en särskilt viktig del av detta, eftersom de hjälper marknadsförare att bedöma potentiella kunder och fatta bättre beslut om inriktningen på framtida insatser.
Ökad produktivitet
Marknadsföringsautomatisering kan ta över en stor del av detaljstyrningen av marknadsföringsverktyg som programvara för e-postlistor, analysverktyg och så vidare.
Automatiseringsfunktionerna kan hämta information från andra verktyg från tredje part och använda informationen för att styra framtida marknadsföringskampanjer.
Möjligheter till personalisering
E-postmallar kan personaliseras med information som hämtas från CRM-programvara för e-postmarknadsföring via API-integrationer, och andra metoder för att nå ut kan schemaläggas utifrån var användaren befinner sig i konverteringstratten.
Att skicka mer personligt anpassat marknadsföringsmaterial bidrar till att förbättra kundernas uppfattning om varumärket. Att generera potentiella kunder av hög kvalitet är en utmaning för 37 % av marknadsförarna, och personalisering har visat sig vara effektivare när det gäller att omvandla potentiella kunder.
Högre konverteringsgrad
När din marknadsföring är starkt personaliserad, skickas med rätt frekvens och riktas utifrån kundens demografi och intressen är det mer sannolikt att du får ett positivt svar från din målgrupp.
Skillnaden mellan CRM och marknadsföringsautomatisering
Kort sagt är ett CRM-system en databas som innehåller information om kunder och potentiella kunder samt om ditt företags interaktioner med dem. Ett system för marknadsföringsautomatisering är ett verktyg som automatiserar dina marknadsföringskampanjer genom att låta ditt team definiera villkor och utlösare som leder till att vissa åtgärder vidtas.
Varför du behöver både CRM och marknadsföringsautomatisering
Marknadsföringsautomatisering sparar tid genom att hjälpa dig att automatisera de mest tidskrävande marknadsföringsprocesserna. För att dina marknadsföringsinsatser ska vara så effektiva som möjligt behöver du dock rikta dem korrekt. CRM-programvara är användbar för detta eftersom den samlar all information du behöver om din målgrupp på ett och samma ställe.
Marknadsföringsautomatisering kommer verkligen till sin rätt när den har realtidsåtkomst till analysdata och information om dina kunder via din CRM-plattform. Genom att föra över information från din övriga programvara till en plattform för marknadsföringsautomatisering kan du använda den programvaran för att poängsätta leads, anpassa dina e-postkampanjer och förse ditt marknadsföringsteam med den information de behöver för att hålla sina leads i rörelse genom tratten.
Båda typerna av programvara är användbara var för sig. Dina CRM-verktyg kan vara ovärderliga för kundbevarande och support, och automatiseringsverktyg kan komplettera marknadsföring i sociala medier och via e-post på ett mycket effektivt sätt. Men om du inte använder de två verktygen tillsammans går du miste om möjligheter att förvandla en bra marknadsföringsstrategi till en fantastisk sådan.
Fördelarna med att integrera ditt CRM med marknadsföringsautomatisering
Genom att integrera din CRM-plattform med marknadsföringsautomatisering blir båda mer effektiva:
Bättre insyn mellan marknadsföring och försäljning
Genom att ansluta ditt verktyg för marknadsföringsautomatisering till din CRM-programvara kan marknadsförings- och säljteam bättre förstå sina målgrupper. Marknadsföringsprogramvaran kan använda information från CRM-systemet för att bättre hantera sin databas. Till exempel genom att bara skicka vissa e-postmeddelanden till kunder som nyligen har interagerat med företaget.
En kortare säljprocess
Många B2B- och SaaS-företag har långa säljtrattar, och att få ett lead att gå från ett steg i konverteringsprocessen till nästa kan vara komplext. Genom att använda ett CRM tillsammans med dina lösningar för marknadsföringsautomatisering blir det enklare för ditt säljteam att föra kvalificerade leads från en del av säljtratten till nästa.
Ju snabbare du kan få leads och prospekt genom tratten, desto större intäktspotential har säljteamet. Om du behöver hjälp med att följa upp säljarnas ersättning kan du läsa vår guide till programvara för säljprovisioner.
Enhetlig kommunikation
Att kunna hänvisa till information som registrerats i din CRM-lösning hjälper dig att hålla kommunikationen enhetlig. Detta gäller särskilt inom B2B- och SaaS-försäljning, där ett lead kan ha kontakt med flera olika personer på flera avdelningar. Att ha information om tidigare samtal registrerad i Salesforce eller något annat CRM hjälper dina säljare att hålla sin kommunikation enhetlig.
Samlad data
Nya leads kan ha sin första kontakt med ett företag via sociala medier, följt av att de registrerar sig för en e-postlista i Mailchimp, därefter kanske öppnar ett provkonto och skapar ett ärende i ett supportsystem.
Det blir mycket enklare att vårda leads när all information om dessa kunder finns registrerad på ett ställe, så att dina säljare och supportteam vet vad personen är intresserad av och vad som har sagts till dem tidigare.
Minskade mänskliga fel
Hittills har vi talat mycket om hur automatisering kan bidra till att optimera säljprocessen och spara tid. En annan fördel med effektiv automatisering är att den minskar risken för mänskliga fel.
När din marknadsföringsplattform kan hämta information från ditt CRM-verktyg i realtid och använda den informationen som en del av beslutsprocessen bör du märka att dina kampanjer är mer fokuserade och att du använder dina resurser mer effektivt än när du fattade beslut manuellt.
CRM och automatisering kombineras till en kraftfull marknadsföringsplattform
Oavsett om du arbetar inom B2B eller B2C är det viktigt att hitta sätt att marknadsföra dina produkter och tjänster mer effektivt och förbättra kundupplevelsen. I dag bombarderas konsumenter av meddelanden från företag som konkurrerar om deras begränsade tid och budgetar. Det är klokt att använda alla verktyg som står till ditt förfogande för att nå så många potentiella kunder som möjligt och förmedla dina budskap till dessa kunder på ett personligt och minnesvärt sätt.
Programvara för marknadsföringsautomatisering hjälper dig att göra just det. CRM-programvara fyller en annan, men fortfarande viktig, funktion, och genom att kombinera de två verktygen kan du hålla dina befintliga kunder engagerade och nå nya.
Redo att ta dina RevOps till nästa nivå? Registrera dig för programvarurecensioner, experttips och karriärresurser från The CRO Club.
