Marknadsinsikter och trender inom CRM för 2024

Detta beror på en våg av ny teknik, såsom programvara för marknadsföring i flera kanaler, bättre verktyg för kunddata och analys av stora datamängder. Dessutom finns det fler molnbaserade CRM-alternativ än någonsin, vilket ger företag många olika valmöjligheter. Enligt en studie från Grand View Research skapar denna teknikboom mängder av möjligheter på CRM-marknaden. 

Viktiga drivkrafter bakom CRM-marknadens tillväxt

Det finns flera anledningar till att CRM-lösningar är så efterfrågade just nu, men mycket kretsar kring en sak – kundlojalitet. Marknaden för B2B SaaS 2024 kräver högre nivåer av kundlojalitet för att lyckas, växa hållbart och i slutändan bli lönsam. 

Här är några av de drivkrafter jag har identifierat i min forskning:

• Kunderna bestämmer: B2B-köpare förväntar sig det bästa nuförtiden. CRM-lösningar hjälper dig att ge dem det genom personliga interaktioner och förstklassig support.
• Molnet tar över: Molnbaserade CRM-lösningar är prisvärda, lättillgängliga och håller dina data uppdaterade. Dessutom integreras de väl med andra molnbaserade verktyg.
• Data är kung: CRM-lösningar lagrar all kundinformation, så att du kan se vad som fungerar och fatta smartare beslut om försäljning och marknadsföring.
• AI tar större plats: Ny avancerad teknik automatiserar uppgifter, förutser kundbeteenden och anpassar kampanjer, vilket gör ditt arbete enklare.
• Fokusera på det som är viktigt: CRM-lösningar automatiserar repetitiva uppgifter, så att du kan ägna mer tid åt att slutföra affärer och utveckla företaget.

CRM-trender du behöver känna till 2024 & framöver

Kommer du ihåg det klumpiga CRM-systemet du använde för några år sedan? Eller när du försökte hämta data från tio olika plattformar? De dagarna är förbi.

År 2024 fokuserar de viktigaste CRM-trenderna på användarupplevelse och integration. I stället för att kämpa med komplicerade gränssnitt får ditt team tillgång till intuitiva CRM-system som är enkla att lära sig och navigera i, integreras med hela din tekniska stack och kan anpassas efter företagets behov.

CRM-trend 1: Användarvänlighet

Tänk rena layouter, dra-och-släpp-funktionalitet och hjälpsamma instruktioner. Detta användarvänliga tillvägagångssätt leder till snabbare införande i teamet, kortare introduktionstider och att alla känner sig bekväma med att använda systemet. 

Oavsett om du behöver följa unika datapunkter som är relevanta för din bransch eller ändra arbetsflöden så att de passar din säljprocess, låter de många CRM-lösningarna med låg kod eller utan kod på marknaden dig anpassa CRM-systemet efter dina exakta behov, utan att behöva satsa fullt ut på ett helt skräddarsytt CRM-system.

Get Free Access

Join the next generation of CROs and unlock trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Get Free Access

Have an account? Log In

CRM-trend 2: En samlad bild av kundresan

Föreställ dig en värld där din programvara för marknadsföringsautomatisering, datainstrumentpaneler och kunddatabaser alla talar samma språk. Det är kraften i integrering i CRM-landskapet 2024. 

Moderna CRM-system bör integreras sömlöst med alla dina viktigaste affärsverktyg och ge en helhetsbild av hela kundresan. Detta sammanhängande arbetssätt eliminerar datasilos och främjar kommunikationen mellan dina affärsfunktioner. Intäktsteamen kan fatta välgrundade beslut baserat på en komplett bild av data. 

Samlad CRM-data i praktiken

Använd CRM-data för att rapportera om marknadsföringens påverkan på försäljningssiffrorna eller identifiera kunder som riskerar att lämna, och optimera sedan marknadsföringsstrategier, anpassa kundinteraktioner och i slutändan öka försäljningen baserat på insikterna.

CRM-trend 3: Automatisera uppgifter och förutsäg framtiden

Försäljnings- och marknadsföringsteam får kraftigt förbättrade möjligheter tack vare artificiell intelligens (AI). AI revolutionerar CRM-system med funktioner som automatiserar uppgifter och förutsäger kundbeteenden.

Förbättra säljteamets produktivitet

CRM-system kan använda AI för att automatiskt poängsätta leads baserat på fördefinierade kriterier, så att säljare kan prioritera sina insatser på de mest lovande potentiella kunderna.

AI kan också användas för affärsprognoser och försäljningsprognoser – en av de svåraste beräkningarna för försäljningschefer att göra.

Genom att analysera historiska data och kundinteraktioner i ditt CRM kan AI förutsäga sannolikheten för att en affär avslutas. Försäljningschefer kan använda dessa data för att fastställa realistiska försäljningsmål, fördela resurser effektivt och identifiera potentiella hinder innan de leder till att en affär går om intet.

CRM-trend 4: AI-driven personalisering

AI handlar inte bara om automatisering; det handlar också om att skapa en mer personlig kundupplevelse.

CRM-system använder AI för kundsegmentering och personalisering. Genom att analysera kunddata kan CRM-system dela in din målgrupp i tydliga grupper baserat på gemensamma egenskaper och köphistorik. 

Det gör det möjligt för dig att anpassa dina marknadsföringskampanjer så att de tilltalar varje specifikt segment, med personliga erbjudanden eller unikt innehåll som tar itu med deras problem. 

CRM-trend 5: Skydda dina data i AI-eran

I takt med att kunddata blir allt viktigare och användningen av AI ökar, är datasäkerhet och integritet avgörande frågor för företag. 

Som svar på detta utvecklas CRM-system för att prioritera säker datalagring och efterlevnad av regler för datahantering. Dessa plattformar erbjuder robusta säkerhetsfunktioner för att skydda din kundinformation, såsom kryptering, åtkomstkontroller och efterlevnad av förordningar som GDPR och CCPA.

CRM-trend 6: Branschspecifika funktioner för ditt företag

Varje bransch står inför sina egna utmaningar, och även om jag ofta talar om SaaS-området finns det CRM-lösningar för nästan alla, inklusive ideella organisationer.

När det gäller CRM-funktioner kan ett CRM-system för vårdsektorn ha funktioner för att hantera patientbokningar och försäkringsinformation (fler fördelar med CRM-programvara för vårdsektorn finns här), medan ett CRM-system för tillverkningsindustrin kan erbjuda funktioner för att spåra lager och produktionsscheman.

Här är bara några av de nischade CRM-system som finns:

CRM-system för småföretag

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. monday CRM — Bäst för anpassningsbara arbetsflöden
2. 2. Attio — Bäst för automatiseringsfunktioner
3. 3. Salesflare — Bästa CRM-systemet för B2B-säljteam i småföretag
4. 4. Capsule — Bäst för integrationer och användarvänlighet
5. 5. MRPeasy — Bästa CRM-systemet för små tillverkare
6. 6. Salesforce CRM — Bäst valuta för pengarna för småföretag
7. 7. Bigin by Zoho CRM — Bäst för att följa säljsteg
8. 8. Close CRM — Bästa CRM-systemet för säljteam inom utgående försäljning
9. 9. HoneyBook — Bäst för självständiga yrkespersoner som säljer tjänster
10. 10. Freshsales — Bäst för att förena CRM och öka försäljningen

CRM-system för vård och omsorg

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Salesforce Agentforce Health — Bäst för att sänka driftskostnaderna och öka effektiviteten
2. 2. LeadSquared — Bäst för marknadsföringsautomation för att engagera patienter
3. 3. Veeva CRM — Bäst för organisationer inom djurhälsa och veterinärmedicin
4. 4. Kapture CRM — Bäst för automatisk tilldelning av läkartider
5. 5. Microsoft Dynamics 365 Healthcare — Bäst för att förutsäga risker och förbättra patientresultat
6. 6. Insightly Health & Wellness CRM — Bäst för att leverera patientcentrerade upplevelser
7. 7. Pega Healthcare CRM — Bäst för automatisering som minskar fel
8. 8. Mercury Healthcare CRM — Bäst för integration med alla dina viktiga datakällor
9. 9. Sequence Health — Bäst för att tillhandahålla lösningar för specifika verksamheter inom hälso- och sjukvården
10. 10. HC1 Healthcare CRM — Bäst för att optimera laboratorieverksamheten för tillväxt och kundlojalitet

CRM-system för ideella organisationer

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. monday CRM — Bäst för anpassningsbar klienthantering
2. 2. Capsule — Bästa CRM-systemet för användarvänlighet
3. 3. Zeffy — Bäst för kostnadsfria insamlingsverktyg för ideella organisationer
4. 4. Mighty Networks — Bäst för communitybyggande inom ideella organisationer
5. 5. Aplos — Bästa CRM-systemet för ideella organisationer och kyrkor
6. 6. DonorPerfect — Bäst för kanadensiska ideella organisationer
7. 7. Neon CRM — Bäst med ett tillägg för webbplatsbyggande
8. 8. CiviCRM — Bäst för CRM för ideella organisationer med öppen källkod
9. 9. DonorDock — Bästa kombinationen av CRM- och insamlingsprogramvara
10. 10. Sumac — Bästa CRM-systemet i en serie programvaror för ideella organisationer

Genom att använda branschspecifika CRM-system kan företag effektivisera verksamheten, förbättra försäljningseffektiviteten och få en konkurrensfördel på sin marknad.

Konkurrenslandskapet för CRM-system

CRM-marknaden är en konkurrensutsatt marknad med fler än 700 leverantörer som konkurrerar om marknadsandelar. Även om de stora aktörerna fortfarande dominerar vinner mindre, specialiserade CRM-system mark.

• Salesforce: Som den obestridda ledaren på CRM-marknaden erbjuder Salesforce en omfattande CRM-plattform med ett brett utbud av funktioner och möjligheter. Den riktar sig till företag av alla storlekar och är känd för sina möjligheter till skalning och anpassning. Komplexiteten kan dock vara ett hinder för mindre företag, och kostnaden kan vara betydande.
• Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 är en stark utmanare och erbjuder en uppsättning CRM-lösningar som integreras sömlöst med andra Microsoft-produkter som Office 365. Det gör lösningen till det logiska valet för företag som redan investerat i Microsofts ekosystem. Dynamics 365 kan dock vara komplext att implementera och kan kräva ytterligare utvecklingsresurser.
• HubSpot CRM: HubSpot CRM vinner mark inom mellansegmentet och erbjuder en användarvänlig plattform med en kostnadsfri basnivå. Fokus ligger på marknadsföringsautomation och lösningen integreras sömlöst med HubSpots marknadsföringsverktyg. Funktionsutbudet kan dock vara begränsat för komplexa B2B-försäljningsprocesser eller företagskunder.
• Zoho CRM: Zoho CRM är ett populärt val för små och medelstora företag och erbjuder en funktionsrik plattform till ett konkurrenskraftigt pris. Lösningen är känd för sin användarvänlighet och skalbarhet. Dess CRM-rapportering och analysfunktioner är dock kanske inte lika robusta som vissa konkurrenters.
• Freshworks CRM: Freshworks CRM är en molnbaserad lösning med fokus på att förbättra kundservice och support. Den integreras sömlöst med andra Freshworks-produkter och erbjuder funktioner som ärendehantering, livechatt och en kunskapsbas. Försäljnings- och marknadsföringsfunktionerna kan dock vara mindre omfattande jämfört med andra CRM-plattformar.

Det här är bara några exempel, och CRM-landskapet utvecklas ständigt med nya aktörer som dyker upp hela tiden. Nischade aktörer riktar sig till specifika branscher, och CRM-lösningar med öppen källkod erbjuder ett anpassningsbart alternativ för tekniskt kunniga företag.

CRM-teknikens genombrott: frigör intäktspotentialen

Okej, men vad innebär allt detta för ditt företag? Här är några sätt att använda denna kunskap i din process för att välja CRM-system och förvandla ditt nya CRM-system till en intäktsgenererande maskin.

Välj det perfekta CRM-systemet för ditt företag 2024

Att välja rätt CRM-system kan kännas överväldigande, men oroa dig inte! Här är en genomgång av vad som är viktigast i alla CRM-system:

Framtidssäkra ditt CRM-system

Tänk stort! Fundera på hur ditt företag kan växa under de kommande åren. Välj ett CRM-system som kan hantera dina framtida behov, inte bara de du har idag.

Gör det till ditt

Kan du anpassa CRM-systemet så att det passar ditt specifika arbetssätt? Du ska inte behöva göra stora uppoffringar för att få CRM-systemet att fungera för dig.

Prata med alla dina verktyg

Föreställ dig att din marknadsföringsprogramvara, dina datainstrumentpaneler och ditt CRM kommunicerar sömlöst. Det är det integration handlar om. Välj ett CRM som fungerar bra tillsammans med dina andra affärsverktyg och ger dig en komplett bild av allt.

Säkerhet är viktigt

Dataintrång är inget att skämta om. Se till att ditt CRM prioriterar säkerhet med kraftfulla åtgärder för att skydda din kundinformation. Leta även efter transparenta datapraxis. 

Få ut mesta möjliga av ditt glänsande nya CRM

Så du har valt det perfekta CRM-systemet, grattis! Vad händer nu? Här är några tips för att maximera avkastningen på din CRM-investering:

Utbilda ditt team som mästare

Ett avancerat CRM är bara så bra som personerna som använder det. Investera i användarutbildning för att få ditt intäktsteam uppdaterat och bekvämt med det nya systemet. Det säkerställer att alla matar in korrekta data och får ut mesta möjliga av CRM-systemets funktioner.

Fråga din leverantör om de erbjuder teamutbildning under CRM RFP-fasen.

More Articles

• Välkommen till CRO-klubben: Ta intäktsledarskapet till nästa nivå

Rensa dina data regelbundet

Tänk på dina CRM-data som motorn i ditt försäljnings- och marknadsföringsarbete. Precis som en bil behöver den regelbundet underhåll för att fungera smidigt. Planera in regelbundna rengöringstillfällen för att ta bort dubbletter, uppdatera föråldrad information och hålla dina data helt rena. Det säkerställer att dina rapporter och insikter är korrekta och tillförlitliga.

Behöver du några tips om bästa praxis? Här hittar du bättre CRM-datahantering.

Använd din analyskraft

Ditt CRM är en guldgruva av kunddata. Låt den inte ligga oanvänd! Använd de inbyggda verktygen för CRM-analys och rapportering för att upptäcka värdefulla insikter. Se vad som fungerar i dina försäljnings- och marknadsföringsstrategier och identifiera områden som kan förbättras. Använd dessa data för att optimera ditt arbetssätt och uppnå bättre resultat.

Knyt ihop trådarna

Låt inte ditt CRM existera isolerat. Integrera det med dina befintliga arbetsflöden för att effektivisera processerna och öka den övergripande effektiviteten. Föreställ dig att uppgifter smidigt går från leadgenerering till avslut av affärer, allt i ett sammanhängande system. Det är kraften i integration. 

Ett CRM är en investering i framtida tillväxt

Dagens CRM-marknad handlar om att få kunderna att känna sig nöjda, använda data för att fatta smarta beslut och automatisera uppgifter för att spara tid. 

Med avancerad AI och branschspecifika verktyg i sikte ser framtiden för CRM-system ännu ljusare ut. Gör dig redo att använda kunddata på ett helt nytt sätt och vinna fler affärer.