Melhor Juntos: Integrações HubSpot que Deve Conhecer

Fazer com que a sua pilha tecnológica funcione em conjunto é uma das responsabilidades mais críticas da equipa de Operações de Receita.

As integrações são a chave para o sucesso neste contexto. Felizmente, o HubSpot tem mais de 1 600 integrações no seu mercado enquanto escrevo este artigo (e provavelmente ainda mais quando o ler).

Vamos explorar algumas das integrações do HubSpot mais comuns, úteis e poderosas.

Quais são os benefícios das integrações do HubSpot?

O HubSpot pode simplificar os processos ao substituir muitas ferramentas diferentes de vendas e marketing por funcionalidades nativas que podem já fazer parte da sua conta do HubSpot (dependendo do seu nível de preços.)

Pode substituir o SurveyMonkey pelos Inquéritos, utilizar as Sequências em vez do Outreach.io e trocar o Drift pelos Fluxos de chat, para dar alguns exemplos.

A minha regra geral é que as funcionalidades do HubSpot são aproximadamente 80% tão boas como as ferramentas de automação que substituem. Isso é mais do que suficiente para a maioria dos utilizadores, mas por vezes existe uma funcionalidade — ou uma aplicação inteira — que o HubSpot não consegue substituir. 

Sem integrações, teria de fazer uma escolha de Sofia entre adotar o HubSpot ou utilizar as aplicações ou funcionalidades de que precisa. Isso não é ideal para os utilizadores nem para o HubSpot, por isso as integrações oferecem o melhor dos dois mundos.

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O HubSpot funciona como uma plataforma abrangente de marketing e vendas. Destina-se principalmente a empresas que procuram ferramentas robustas de CRM (Gestão da Relação com os Clientes), marketing, vendas e serviço de apoio ao cliente.

Na verdade, a plataforma simplifica as complexidades do acompanhamento de potenciais clientes, do crescimento do negócio e da garantia de uma gestão eficaz dos clientes. Entre as suas funcionalidades mais destacadas encontram-se os fluxos de trabalho de automação, as análises detalhadas, um criador de sites de arrastar e largar e uma interface de utilizador intuitiva.

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Tipos de integrações do HubSpot

Existem três grandes categorias de integrações do HubSpot:

1. Integrações nativas
2. Integrações do mercado de aplicações
3. Integrações personalizadas

Hoje vamos concentrar-nos nas duas primeiras categorias, mas é importante lembrar que o HubSpot tem uma API extremamente robusta e alguma da melhor documentação para programadores disponível.

Se estiver a utilizar software de CRM personalizado ou especializado, é provável que precise de criar a sua própria integração. Dá certamente mais trabalho, mas também garante que obterá exatamente a funcionalidade que pretende.

Integrações nativas

Das 1 605 aplicações disponíveis no mercado de aplicações, algumas integrações são funcionalidades incluídas numa conta do HubSpot. Estas continuam a envolver a ligação de aplicações ou contas externas ao HubSpot, mas não requerem plug-ins ou conectores adicionais. 

Conectores de e-mail

Quer utilize o Microsoft Office 365, o Google Workspace ou praticamente qualquer outro fornecedor de e-mail, ligar a sua conta de e-mail ao seu CRM é um dos casos de utilização de integrações mais comuns. A maioria das pessoas mal considera isto uma integração, uma vez que é extremamente fácil e necessário para utilizar muitas das funcionalidades adicionais do HubSpot. (ou seja, registo de e-mails, Sequências, caixas de entrada, etc.) 

Outra parte desta integração é o plug-in de email para o Outlook e o Gmail. É um plug-in separado (Outlook) ou uma extensão (Chrome) que precisa de instalar, mas permite acompanhar no HubSpot os emails enviados através do Outlook ou do Gmail. Também permite aceder a funcionalidades como Reuniões, Sequências, Documentos e Modelos através do seu cliente de email, o que representa uma verdadeira poupança de tempo para os seus representantes de vendas.

Calendários

Tal como acontece com a ligação da sua conta de email, ligar o seu calendário também é muito simples e desbloqueia algumas vantagens reais, como sincronizar automaticamente reuniões e compromissos com o HubSpot. É completamente independente da integração do conector de email, mesmo que ambos apontem para a mesma conta do Office 365 ou do Google Workspace.

Redes sociais

O módulo de redes sociais do HubSpot não é uma das suas funcionalidades mais fortes — não estabelece ligação ao TikTok e boa sorte a criar uma publicação em galeria a partir do HubSpot —, mas é uma excelente opção para agendar, gerir e elaborar relatórios sobre publicações orgânicas no Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn. 

Depois de ligar as contas de redes sociais ao HubSpot, poderá criar publicações simultaneamente em várias redes, acompanhar KPIs entre redes e adicionar publicações à sua campanha do HubSpot para atribuição de receita.

Contas de anúncios

Anúncios é outro módulo óbvio para qualquer organização que execute campanhas de meios pagos para geração de leads no Google Ads, Facebook, Instagram ou LinkedIn. Não substitui os relatórios nas plataformas de anúncios, mas abre a porta a automatizações interessantes e proporciona aos utilizadores do HubSpot uma forma simples de obter uma visão geral das principais métricas de desempenho dos anúncios.

No entanto, tal como acontece com muitas integrações, tem as suas próprias particularidades e limitações. A mais notável é o facto de não ser possível estabelecer ligação ao Twitter Ads. 

Facebook Messenger

Esta é uma das integrações nativas do HubSpot menos conhecidas. Se utiliza os fluxos de chat do HubSpot, pode criar um bot do Facebook Messenger utilizando o criador de chatbots do HubSpot. Pode ser um bot de resposta instantânea, apresentado na sua página do Facebook, ou um chatbot baseado no Messenger que pode utilizar como parte de outras campanhas de marketing.

Integrações do Marketplace de aplicações

O Marketplace de aplicações do HubSpot é essencialmente a App Store para software que funciona bem com o HubSpot. Se utiliza ferramentas de vendas ou marketing e quer saber se funcionam com o HubSpot, este é um excelente ponto de partida. Encontrá-lo-á ao clicar no ícone da loja no canto superior direito da janela do HubSpot.

Algumas destas integrações — como a Salesforce — são extremamente completas e funcionam nativamente no HubSpot. Outras são simplesmente ligações para a documentação de suporte fornecida pelo programador da aplicação, indicando onde encontrar as opções de integração dessa aplicação.

De qualquer forma, a integração de uma aplicação com o HubSpot envolve normalmente fornecer as suas credenciais do HubSpot à aplicação à qual pretende ligar-se, ou vice-versa.

Qualidade das aplicações

Perante uma biblioteca com 1 605 aplicações (e a aumentar), haverá certamente algumas aplicações fracas. Então, como saber se a integração que está a analisar fará o trabalho?

Em primeiro lugar, pode procurar integrações Criadas pela HubSpot. Isto significa que a equipa do HubSpot identificou essa aplicação como suficientemente valiosa para avançar e assumir o trabalho pesado de criar a integração, em vez de esperar pelo criador da aplicação. Normalmente, estas são as integrações mais robustas do Marketplace de aplicações.

Em segundo lugar, pode procurar Aplicações certificadas pela HubSpot. Estas são integrações criadas pelos próprios criadores das aplicações, mas sujeitas a um nível adicional de avaliação técnica para obter o selo de aprovação da HubSpot. Isto não garante que a aplicação faça exatamente aquilo de que precisa, mas pode ter a certeza de que funcionará depois de instalada.

Por fim, cada integração tem uma classificação por estrelas na parte inferior da listagem. Isto é particularmente importante para aplicações que não foram criadas ou certificadas pela HubSpot, mas, independentemente da integração que esteja a considerar, as avaliações podem fornecer informações úteis sobre os pontos fortes e fracos.

Melhores integrações de vendas

Salesforce

Além das integrações nativas acima, a integração do CRM Salesforce é, de longe, a integração mais comum que encontrei ao trabalhar com empresas B2B. Não é surpreendente, uma vez que integrar a plataforma de CRM com a plataforma de automatização de marketing é uma decisão óbvia.

Com esta integração, pode sincronizar Contactos, Negócios, Tickets, Atividades e Objetos Personalizados do HubSpot com os objetos correspondentes no Salesforce. Pode escolher, campo a campo, o que pretende mapear e qual o sistema que deve ter prioridade. Pode até atribuir receitas a Negócios com origem no Salesforce, desde que associe um Contacto a esse Negócio.

A maior dificuldade desta integração é ter de escolher se os novos Contactos criados no HubSpot se tornam Leads ou Contactos no Salesforce. Pode não parecer uma decisão difícil, mas tem implicações sérias para o seu processo de vendas, por isso, certifique-se de que analisa cuidadosamente as opções antes de escolher um caminho.

Aircall

O Aircall é uma das plataformas de telefonia mais populares e muitas equipas de vendas de prospeção ativa ou de apoio ao cliente integram-no com o HubSpot, quer porque o HubSpot é o CRM escolhido, quer para manter a equipa de marketing informada sobre as suas atividades.

A integração elimina toda a introdução manual de dados ao registar automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas, bem como chamadas não atendidas, mensagens de voz e SMS, nos Contactos, Empresas, Negócios e Tickets do HubSpot, incluindo todas as notas, etiquetas e gravações das chamadas.

LinkedIn Sales Navigator

O LinkedIn Sales Navigator é uma excelente ferramenta de prospeção e criação de redes de contactos, e faz sentido permitir que os representantes a utilizem sem terem de alternar entre separadores para procurar Contactos do HubSpot no LinkedIn. Esta integração não é particularmente robusta, uma vez que o LinkedIn protege muito os dados da sua rede, mas disponibiliza algumas ferramentas muito úteis diretamente através do HubSpot.

• Enviar InMails diretamente a partir do registo de Contacto
• Ver ligações, experiências e interesses em comum ao consultar um Contacto.
• Encontrar rapidamente outros potenciais clientes na mesma empresa e adicioná-los à sua lista de potenciais clientes do Sales Navigator.

PandaDoc

O HubSpot dispõe de funcionalidades de criação de propostas, mas muitas organizações precisam de algo mais sofisticado, e é aqui que entra o PandaDoc. Esta integração permite gerar e editar documentos a partir de um negócio, de um contacto ou do registo de uma empresa no HubSpot.

Também pode inserir diretamente nas suas propostas, orçamentos e contratos os dados dos negócios e os produtos do HubSpot, bem como preencher automaticamente novos documentos com dados do negócio, incluindo as informações da empresa e do contacto do potencial cliente. Por fim — e, para muitos utilizadores, mais importante — permite recolher assinaturas eletrónicas e acompanhar o progresso dessas propostas.

Melhores integrações de marketing

Eventbrite

A gestão de eventos não é uma área em que o HubSpot se destaque, por isso muitas organizações recorrem ao Eventbrite para colmatar essa lacuna. Ao utilizar esta integração, verá um evento de inscrição do Eventbrite na cronologia desse contacto. Se a pessoa que se inscreveu no evento não for um contacto, será criado automaticamente um novo contacto.

Assim que o Contacto e as informações sobre a sua inscrição estiverem nos seus dados do HubSpot, pode criar Segmentos com base nas informações do evento. Também pode criar listas, definir acionadores de fluxos de trabalho, criar painéis, atualizar critérios de pontuação e muito mais, com base na inscrição e na participação em eventos.

Mailchimp

Pode parecer estranho integrar uma plataforma de marketing por correio eletrónico com outra, mas este tornou-se um caso de utilização mais comum à medida que mais instalações do HubSpot passaram a ser impulsionadas pelas equipas de vendas. Esta integração permite sincronizar listas de contactos com os públicos do Mailchimp e vice-versa.

Também pode consultar — e criar Segmentos com base na — atividade de correio eletrónico do Mailchimp, incluindo envios, aberturas, cliques e rejeições, para contactos existentes no seu CRM do HubSpot. Utilize essa atividade de correio eletrónico para criar listas ou inscrever contactos em fluxos de trabalho com base nessas listas.

SurveyMonkey

Se estiver a utilizar o Sales Professional, já tem acesso aos Inquéritos do HubSpot, mas a maioria das organizações opta pelo SurveyMonkey para as suas necessidades de inquéritos. Com esta integração, quando alguém preenche um inquérito que sincronizou com o HubSpot, verá uma resposta do SurveyMonkey na cronologia desse contacto. Se a pessoa que preenche o inquérito ainda não estiver na sua base de dados, será criado automaticamente um novo contacto.

Isto significa que não precisa de configurar inúmeros formulários do HubSpot nem de sobrecarregar as suas propriedades com dezenas de perguntas pontuais, que é uma das fontes mais comuns de desorganização nas contas do HubSpot.

Gravity Forms

Existe uma excelente integração entre o WordPress e o HubSpot, mas considero que não é necessária para a maioria das organizações. No entanto, é muito comum uma organização utilizar o Gravity Forms para recolher submissões de formulários (um dos plug-ins de formulários mais populares para WordPress).

Pode não querer mudar para os formulários do HubSpot, quer porque precisa de funcionalidades (ou seja, formulários com várias etapas) que o HubSpot não disponibiliza, quer porque simplesmente tem demasiados formulários no site para fazer essa mudança.

Esta integração permite-lhe continuar a utilizar os Gravity Forms que já configurou para captar novos contactos, além de transmitir cookies para o HubSpot, tal como um formulário nativo do HubSpot, para que não perca informações importantes.

Melhores aplicações de operações

Slack

Para o melhor e para o pior, o Slack tornou-se um canal essencial de comunicação em tempo real em muitas organizações. Por isso, é natural que seja integrado com o HubSpot, permitindo que conversões e fluxos de trabalho enviem notificações para utilizadores e canais específicos no Slack quando um formulário é submetido ou um negócio é ganho.

No entanto, o poder da integração com o Slack vai muito além disso. Quando estiver a conversar com um colega no Slack sobre um contacto potencial importante, crie facilmente uma tarefa no HubSpot para acompanhar esse contacto mais tarde nesse dia. Também pode utilizar o comando de barra "/hs-search-ticket" para pesquisar e publicar o bilhete num canal do Slack.

Utilize a ação "Partilhar no Slack" para partilhar os seus relatórios e o painel de controlo do HubSpot no seu canal do Slack, o que é excelente para manter informados os utilizadores que não trabalham no HubSpot.

Zapier

O Zapier é uma ferramenta que permite ligar entre si mais de 1.000 aplicações Web diferentes — incluindo, entre outras, o HubSpot. Por isso, é uma integração invulgar, porque, na realidade, não está a integrar o próprio Zapier. Está a utilizar o Zapier como ferramenta para integrar outras aplicações com o HubSpot.

Por vezes, precisa de fazer isso porque a aplicação que está a utilizar não tem uma integração no App Marketplace. Outras vezes, precisa de o fazer porque uma integração do App Marketplace não oferece a funcionalidade que procura. Por vezes, é simplesmente mais barato utilizar uma conta gratuita do Zapier do que fazer uma atualização para o nível superior do HubSpot, que por vezes é necessário para uma integração.

Outra consideração relativa ao Zapier é que terá de configurar essas integrações adicionais utilizando a interface do Zapier e que o Zapier requer uma subscrição separada, com base na ferramenta que está a integrar e na quantidade de dados que precisa de sincronizar.

A interface é bastante acessível para integrações simples, mas pode tornar-se muito complicada e, mesmo nas melhores circunstâncias, está a adicionar outra aplicação à sua pilha tecnológica. Por isso, verifique sem dúvida se existe uma aplicação no App Marketplace antes de criar um Zap.

Dedupely

Esta última integração é uma espécie de sucesso inesperado, mas resolve um problema muito específico. Mais concretamente, quando tem a integração com o Salesforce instalada, perde a capacidade de fundir empresas no HubSpot. Não vou fingir que compreendo exatamente por que razão isso acontece, mas é assim. É uma limitação com a qual poderá nunca se deparar, mas, se alguma vez precisar de fundir um registo de empresa enquanto a integração com o Salesforce estiver ativa, o Dedupely é a única forma que encontrei de o fazer.

É também uma excelente ferramenta de gestão de duplicados, que lhe permite fundir contactos, empresas e outros tipos de registos em massa e através de um prático construtor baseado em regras. A interface não é extraordinária, mas a equipa de suporte é espetacular e a ferramenta preenche um nicho extremamente específico.

Integrações do HubSpot — peças fundamentais das suas operações

Uma boa integração pode fazer com que a sua pilha tecnológica pareça o Voltron (sem a espada laser) — uma tecnologia poderosa que é mais do que a soma das suas partes. Por outro lado, uma integração deficiente será uma fonte constante de problemas. De qualquer forma, as integrações acrescentam complexidade e introduzem potenciais pontos de falha e confusão nos seus processos empresariais. 

O mais importante ao considerar qualquer integração é torná-la tão simples e direta quanto possível. A lista acima é um conjunto inicial de integrações comprovadas com excelentes plataformas, mas desenvolver um conjunto sólido de integrações é uma questão de contenção e planeamento. Escolha as aplicações mais importantes para integrar e compreenda totalmente cada uma delas antes de adicionar integrações adicionais.

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