Les 10 meilleurs logiciels de suivi des appels sortants en 2026

Phonexa est une plateforme de suivi des appels qui prend en charge la surveillance, le routage et l'attribution des campagnes sortantes. Elle combine des analyses d'appels, une logique de routage, des contrôles de conformité et une attribution multi-canal dans un seul système pour les équipes qui gèrent des campagnes d'appels sortants.

Pour qui Phonexa est-elle la plus adaptée ?

Phonexa convient aux équipes marketing et commerciales qui lancent des campagnes d'appels sortants et ont besoin d'un suivi structuré, de contrôles de routage, ainsi que d'une visibilité sur la performance provenant de plusieurs sources de trafic.

Pourquoi j'ai choisi Phonexa

J'ai choisi Phonexa pour ses règles de routage d'appels personnalisables. Les équipes peuvent router les appels sortants selon la source de la campagne, la localisation géographique ou la disponibilité des agents. Cela permet aux organisations d'aligner la logique de routage sur des objectifs de campagne spécifiques tout en maintenant une visibilité sur les indicateurs de performance.

Fonctionnalités clés de Phonexa

• Tableau de bord analytique en temps réel : Surveillez l'activité des appels sortants et la performance des campagnes en direct.
• Routage d'appels personnalisable : Configurez des règles de routage et la logique IVR selon des critères de campagne ou opérationnels.
• Enregistrement et lecture des appels : Enregistrez les appels sortants pour l'assurance qualité et la révision.
• Attribution multi-canal : Attribuez les appels aux différents canaux marketing comme le web, l'email ou d'autres canaux.
• Gestion des leads : Suivez et distribuez les leads liés aux campagnes d'appels sortants.

Intégrations Phonexa

Phonexa prend en charge les intégrations avec les systèmes CRM, les plateformes publicitaires, les outils d'analyse, les processeurs de paiement et les services de prévention de la fraude. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Squaretalk est un fournisseur de Plateforme de Communication en tant que Service (CPaaS) proposant une suite de logiciels de centre d'appels basés sur le cloud qui améliore la communication d'entreprise dans divers secteurs.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Il vous offre des informations en temps réel sur l'activité des appels, avec des outils comme l'enregistrement des appels et le marquage des appels qui permettent à votre équipe de revoir et de catégoriser chaque interaction. Ce niveau de suivi vous permet d'analyser les données d'appels pour mesurer la performance des agents et identifier les tendances dans les réponses des clients. De plus, l'autocomposition intelligente de Squaretalk prédit intelligemment quand lancer l'appel suivant, minimisant ainsi le temps d'inactivité des agents.

Fonctionnalités phares et intégrations de Squaretalk

Les fonctionnalités phares incluent un tableau de bord analytique, l'écoute chuchotée, la surveillance des appels en direct, la planification des agents, le masquage des appels, le scoring des leads, la personnalisation de l'IVR, le suivi automatisé par SMS, la gestion des files d'attente, les scripts d'appel et le suivi des performances des agents.

Les intégrations comprennent Zoho CRM, Salesforce, Freshworks, Pipedrive et Lynx.

Accessible via des applications de bureau et des navigateurs, CloudTalk est une solution de centre d'appels d'aide à la vente qui permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil. Vous pouvez passer des appels internationaux vers plus de 140 pays et profiter de fonctions d'appel essentielles, notamment la distribution automatique des appels, la fiche client en temps réel, l'IVR et des rapports personnalisés.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : La principale raison pour laquelle cet outil a retenu mon attention est son accent sur l'analytique. Avec CloudTalk, vous donnez à votre équipe l'accès aux données clients et à l’historique des appels avant même qu'ils ne décrochent le téléphone. Ils peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'expérience client, tandis que vous suivez et surveillez leurs performances.

Fonctionnalités remarquables et intégrations de CloudTalk

Fonctionnalités remarquables : routage d'appels personnalisé pour automatiser la répartition des appels entrants, et des extensions pour chaque utilisateur, service et bureau.

Intégrations : ActiveCampaign, Dataddo, Freshservice, Front, Gong, Intercom, HubSpot, Salesforce, Salesloft et Zendesk Sell.

Que vous cherchiez à constituer des listes de prospects ciblées ou que vous souhaitiez passer des appels directement depuis la plateforme, Reply est conçu pour optimiser votre processus de vente grâce à des outils et fonctionnalités pilotés par l'IA. L'automatisation par l'IA constitue un élément central de l'écosystème Reply, utilisé pour générer des modèles d'e-mails uniques, élaborer des séquences d'approche complexes et répondre aux e-mails entrants.

Pourquoi j'ai choisi Reply : Ce que j'apprécie avec cet outil, c'est sa fonctionnalité Appels Cloud, qui vous permet d'appeler directement en un clic depuis l'application. Vous pouvez utiliser l'autocomposeur intégré ou passer des appels VoIP directement depuis votre navigateur grâce à l'extension Chrome. Les Appels Cloud prennent également en charge l'identification d'appelant personnalisée et les appels internationaux.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Reply

Fonctionnalités remarquables : identification d'appelant personnalisée pour offrir une présence locale, génération de leads avec une base de données de 140 millions de contacts B2B, et modèles d'e-mails facilitant le gain de temps.

Intégrations : Gmail, Hightouch.io, Intagrately, HubSpot, LimeLeads, Make, Microsoft Exchange, Sendspark, Vidyard et Zoho CRM.

Cette solution de gestion d'engagement commercial et d'appels sortants basée sur le cloud est conçue pour aider les utilisateurs de Salesforce à identifier des sources de revenus, gérer les prospects et analyser les performances. Parmi ses fonctionnalités principales, on retrouve les recommandations en temps réel, la priorisation des prospects, l'automatisation des flux de travail, la supervision des appels et la transcription des appels.

Pourquoi j'ai choisi Revenue.io : Bien que tous les outils mentionnés ci-dessus soient intéressants, ce qui m'a particulièrement plu sur cette plateforme, c'est le coaching piloté par l'IA. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez former plus de commerciaux avec moins de ressources grâce à une intelligence artificielle qui assiste à chaque appel et réunion, prête à fournir des recommandations et des conseils fondés sur les meilleures pratiques en marketing digital.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Revenue.io

Fonctionnalités remarquables : Moments, qui fournit des conseils conversationnels en temps réel pour améliorer l'expérience client, et RingDNA, qui assure un hub de communication global pour votre équipe commerciale.

Intégrations : ActiveCampaign, D&B, Gmail, Google Chrome, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Nylas, Salesforce et Zoom.

En tant que l'un des principaux fournisseurs de solutions d'engagement commercial, Salesloft s'efforce d'aider les vendeurs et les équipes commerciales à générer davantage de revenus grâce à un espace de travail collaboratif, des cadences personnalisées et des informations uniques pour le coaching. Cet espace de travail moderne pour les revenus fonctionne avec des outils pilotés par l'IA qui favorisent une meilleure communication avec les clients et la compréhension de leurs besoins.

Pourquoi j'ai choisi Salesloft : Une fonctionnalité vraiment intéressante de cette plateforme s'appelle Cadences, et elle peut être utilisée pour générer un pipeline plus prévisible en utilisant l'analyse et les tests A/B afin d'affiner vos playbooks. Ce logiciel vous aide à trouver le bon rythme pour vos démarches sortantes, à engager vos prospects lorsqu'ils sont prêts et à effectuer le suivi aux intervalles les plus opportuns.

Caractéristiques remarquables et intégrations de Salesloft

Les fonctionnalités remarquables comprennent la gestion du pipeline avec des prévisions et des informations prédictives ainsi que le coaching, qui réduit le temps d'intégration des nouveaux commerciaux.

Les intégrations comprennent Apollo, Duo Security, Gmail, Go-To Meetings, Kixie PowerCall, Microsoft Outlook, Salesforce, Slack, Webex et Zoom.

Cette solution de centre d'appels est conçue pour offrir un mélange unique d'outils d'appels efficaces et adaptables, vous permettant de personnaliser vos paramètres selon les besoins de votre flux de travail de communication. MightyCall propose des outils de retour en temps réel pour le contrôle qualité, des rapports détaillés sur les agents pour l'analyse des performances, ainsi que des fonctionnalités de gestion d’appels comme le suivi des appels, les transferts et la prise de notes.

Pourquoi j'ai choisi MightyCall : J'ai ajouté cet outil à ma liste car il exploite la puissance de l'intelligence artificielle intégrée pour surveiller les appels au titre du contrôle qualité et procéder à des ajustements afin de maintenir le plus haut niveau pour votre connexion avec vos prospects et clients. Grâce à cette fonctionnalité, vous n'avez plus à vous soucier de la qualité d'enregistrement, des appels interrompus ou des interférences sonores.

Fonctionnalités phares et intégrations de MightyCall

Les fonctionnalités remarquables incluent une option de rappel en file d’attente qui permet aux prospects de laisser leur numéro pour qu’un agent les rappelle ultérieurement, ainsi qu’une surveillance d’appels en direct qui permet aux superviseurs de faire des suggestions en temps réel.

Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Zapier et Zoho CRM. D’autres intégrations sont disponibles via Zapier et l’API MightyCall.

Close est un CRM de vente conçu pour aider les petites entreprises et les startups à transformer les prospects en revenus grâce à une collection complète d'outils comprenant l'email sortant, les SMS et les appels, l'automatisation des ventes et la guidance des workflows. Vous pouvez prospecter à l'échelle nationale ou internationale grâce à des fonctionnalités d'appel dans plus de 200 pays.

Pourquoi j'ai choisi Close : J'ai inclus cet outil car il offre des fonctionnalités uniques d'appels sortants, telles que le transfert et le renvoi d'appels. Si un client doit parler à un autre service ou à un autre représentant, vous pouvez l’aider à joindre la bonne personne sans délais importants grâce à l’automatisation des contacts sortants.

Fonctionnalités clés de Close et intégrations

Fonctionnalités clés : composeur prédictif appelant plusieurs numéros à la fois et connectant ceux qui répondent à un interlocuteur en direct, ainsi que le coaching d'appel en temps réel qui peut accompagner aussi bien les nouveaux employés que les commerciaux expérimentés.

Intégrations : Calendly, ChatGPT PlugIn, Clay, Fathom Video, Google Calendar, HubSpot, JustCall, SavvyCall, Segment et Zapier. Ils proposent également des intégrations API personnalisées via APIworx.

En tant que système téléphonique professionnel capable de gérer les appels et la messagerie internes et externes à l’échelle mondiale, OpenPhone peut vous aider à gérer plusieurs numéros de téléphone, emplacements et équipes. Avec OpenPhone, votre équipe peut importer des listes de contacts, ajouter des notes aux enregistrements d’appels, collaborer sur des tâches avec d’autres membres de l’équipe et partager certains contacts en interne.

Pourquoi j’ai choisi OpenPhone : J’ai ajouté cet outil à ma liste en raison de l’accent mis sur la collaboration entre les commerciaux. En plus d’une solution de messagerie intégrée, OpenPhone propose également la messagerie de groupe, la messagerie programmée et des fonctionnalités de réponse automatique. Créez des fils de discussion internes thématiques sur des affaires ou événements précis pour que tout le monde reste aligné et informé.

Fonctionnalités et intégrations remarquables d’OpenPhone

Les fonctionnalités remarquables incluent la messagerie de groupe avec des contacts externes permettant aux commerciaux de collaborer sur une seule vente, ainsi que l’enregistrement automatique qui ne nécessite aucune pression de bouton avant le début d’un appel.

Les intégrations comprennent Gong, Google Contacts, HubSpot, Salesforce, Slack, Webhooks et Zapier. Utilisez Zapier pour vous connecter à plus de 5 000 autres applications.

Cette solution de suivi d'appels est un système téléphonique professionnel complet, doté de fonctionnalités d'engagement et de productivité pour les équipes commerciales, telles que les appels et textos sortants automatisés, la possibilité de déposer un message vocal préenregistré automatiquement lorsque le prospect ne répond pas, ainsi qu'un composeur automatique multi-lignes pour optimiser la productivité et le nombre de contacts quotidiens.

Pourquoi j'ai choisi Kixie PowerCall : Ce qui m'a particulièrement marqué sur cette plateforme, c'est la prise en charge du serveur vocal interactif (SVI). Cette fonctionnalité s'applique aussi bien aux appels entrants qu'aux appels sortants, afin de maintenir l'engagement des clients en attendant qu'un conseiller prenne la communication. Le serveur SVI propose un menu empilable permettant de garantir que chaque client soit mis en relation avec la bonne personne, à chaque fois.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Kixie PowerCall

Fonctionnalités remarquables : envoi de SMS sortants aux clients privilégiant la communication écrite et transfert d'appels vers des téléphones mobiles, fixes ou d'autres fournisseurs VoIP.

Intégrations : Campaign Monitor, Eloqua, Gong, Greenbits, Highlevel, HubSpot, LeadMaster, Pipedrive, SmartrMail et Zoho CRM.