10 meilleurs logiciels de suivi des appels sortants en 2026

Avis sur les meilleurs logiciels de suivi des appels sortants

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   Phonexa

   Idéal pour le routage d'appels personnalisable

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Phonexa est une plateforme de suivi des appels qui prend en charge la surveillance, le routage et l'attribution des campagnes sortantes. Elle combine des analyses d'appels, une logique de routage, des contrôles de conformité et une attribution multi-canal dans un seul système pour les équipes qui gèrent des campagnes d'appels sortants.

   Pour qui Phonexa est-elle la plus adaptée ?

   Phonexa convient aux équipes marketing et commerciales qui lancent des campagnes d'appels sortants et ont besoin d'un suivi structuré, de contrôles de routage, ainsi que d'une visibilité sur la performance provenant de plusieurs sources de trafic.

   Pourquoi j'ai choisi Phonexa

   J'ai choisi Phonexa pour ses règles de routage d'appels personnalisables. Les équipes peuvent router les appels sortants selon la source de la campagne, la localisation géographique ou la disponibilité des agents. Cela permet aux organisations d'aligner la logique de routage sur des objectifs de campagne spécifiques tout en maintenant une visibilité sur les indicateurs de performance.

   Fonctionnalités clés de Phonexa

   • Tableau de bord analytique en temps réel : Surveillez l'activité des appels sortants et la performance des campagnes en direct.
   • Routage d'appels personnalisable : Configurez des règles de routage et la logique IVR selon des critères de campagne ou opérationnels.
   • Enregistrement et lecture des appels : Enregistrez les appels sortants pour l'assurance qualité et la révision.
   • Attribution multi-canal : Attribuez les appels aux différents canaux marketing comme le web, l'email ou d'autres canaux.
   • Gestion des leads : Suivez et distribuez les leads liés aux campagnes d'appels sortants.

   Intégrations Phonexa

   Phonexa prend en charge les intégrations avec les systèmes CRM, les plateformes publicitaires, les outils d'analyse, les processeurs de paiement et les services de prévention de la fraude. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analyses en temps réel pour les campagnes d'appels sortants
   • Routage d'appels personnalisable avec logique avancée
   • Fonctionnalités détaillées d'enregistrement et de lecture des appels

   Cons:

   • Aucune formule gratuite permanente disponible
   • Certaines fonctionnalités nécessitent un temps de configuration supplémentaire
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   CloudTalk

   Idéal pour les analyses intégrées qui aident à optimiser les performances

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Accessible via des applications de bureau et des navigateurs, CloudTalk est une solution de centre d'appels d'aide à la vente qui permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil. Vous pouvez passer des appels internationaux vers plus de 140 pays et profiter de fonctions d'appel essentielles, notamment la distribution automatique des appels, la fiche client en temps réel, l'IVR et des rapports personnalisés.

   Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : La principale raison pour laquelle cet outil a retenu mon attention est son accent sur l'analytique. Avec CloudTalk, vous donnez à votre équipe l'accès aux données clients et à l’historique des appels avant même qu'ils ne décrochent le téléphone. Ils peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'expérience client, tandis que vous suivez et surveillez leurs performances.

   Fonctionnalités remarquables et intégrations de CloudTalk

   Fonctionnalités remarquables : routage d'appels personnalisé pour automatiser la répartition des appels entrants, et des extensions pour chaque utilisateur, service et bureau.

   Intégrations : ActiveCampaign, Dataddo, Freshservice, Front, Gong, Intercom, HubSpot, Salesforce, Salesloft et Zendesk Sell.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Une interface facile à utiliser
   • Accessible sur n'importe quel appareil
   • Simple à configurer et à intégrer

   Cons:

   • La configuration de l'IVR peut être un peu compliquée
   • Code de séquence pour activer et désactiver les enregistrements
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   Squaretalk

   Idéal pour une efficacité de numérotation prédictive par IA

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de 154$/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk est un fournisseur de Plateforme de Communication en tant que Service (CPaaS) proposant une suite de logiciels de centre d'appels basés sur le cloud qui améliore la communication d'entreprise dans divers secteurs.

   Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Il vous offre des informations en temps réel sur l'activité des appels, avec des outils comme l'enregistrement des appels et le marquage des appels qui permettent à votre équipe de revoir et de catégoriser chaque interaction. Ce niveau de suivi vous permet d'analyser les données d'appels pour mesurer la performance des agents et identifier les tendances dans les réponses des clients. De plus, l'autocomposition intelligente de Squaretalk prédit intelligemment quand lancer l'appel suivant, minimisant ainsi le temps d'inactivité des agents.

   Fonctionnalités phares et intégrations de Squaretalk

   Les fonctionnalités phares incluent un tableau de bord analytique, l'écoute chuchotée, la surveillance des appels en direct, la planification des agents, le masquage des appels, le scoring des leads, la personnalisation de l'IVR, le suivi automatisé par SMS, la gestion des files d'attente, les scripts d'appel et le suivi des performances des agents.

   Les intégrations comprennent Zoho CRM, Salesforce, Freshworks, Pipedrive et Lynx.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Routage intelligent basé sur les compétences
   • Analyses d'appels en temps réel
   • Planification des agents et suivi des performances facilités

   Cons:

   • Numérotation prédictive intelligente non disponible sur le forfait d'entrée de gamme
   • Personnalisation des rapports limitée
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   Reply

   Idéal pour partager les enregistrements d'appels avec des collègues

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de 89$/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Que vous cherchiez à constituer des listes de prospects ciblées ou que vous souhaitiez passer des appels directement depuis la plateforme, Reply est conçu pour optimiser votre processus de vente grâce à des outils et fonctionnalités pilotés par l'IA. L'automatisation par l'IA constitue un élément central de l'écosystème Reply, utilisé pour générer des modèles d'e-mails uniques, élaborer des séquences d'approche complexes et répondre aux e-mails entrants.

   Pourquoi j'ai choisi Reply : Ce que j'apprécie avec cet outil, c'est sa fonctionnalité Appels Cloud, qui vous permet d'appeler directement en un clic depuis l'application. Vous pouvez utiliser l'autocomposeur intégré ou passer des appels VoIP directement depuis votre navigateur grâce à l'extension Chrome. Les Appels Cloud prennent également en charge l'identification d'appelant personnalisée et les appels internationaux.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de Reply

   Fonctionnalités remarquables : identification d'appelant personnalisée pour offrir une présence locale, génération de leads avec une base de données de 140 millions de contacts B2B, et modèles d'e-mails facilitant le gain de temps.

   Intégrations : Gmail, Hightouch.io, Intagrately, HubSpot, LimeLeads, Make, Microsoft Exchange, Sendspark, Vidyard et Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Structure facile à naviguer
   • Expérience utilisateur intuitive
   • Excellent support client par chat en direct

   Cons:

   • Des améliorations possibles pour les campagnes LinkedIn
   • Journal de suivi de communication limité
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   Revenue.io

   Idéal pour coacher les commerciaux via une intelligence conversationnelle IA

   • Essai gratuit disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Cette solution de gestion d'engagement commercial et d'appels sortants basée sur le cloud est conçue pour aider les utilisateurs de Salesforce à identifier des sources de revenus, gérer les prospects et analyser les performances. Parmi ses fonctionnalités principales, on retrouve les recommandations en temps réel, la priorisation des prospects, l'automatisation des flux de travail, la supervision des appels et la transcription des appels.

   Pourquoi j'ai choisi Revenue.io : Bien que tous les outils mentionnés ci-dessus soient intéressants, ce qui m'a particulièrement plu sur cette plateforme, c'est le coaching piloté par l'IA. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez former plus de commerciaux avec moins de ressources grâce à une intelligence artificielle qui assiste à chaque appel et réunion, prête à fournir des recommandations et des conseils fondés sur les meilleures pratiques en marketing digital.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de Revenue.io

   Fonctionnalités remarquables : Moments, qui fournit des conseils conversationnels en temps réel pour améliorer l'expérience client, et RingDNA, qui assure un hub de communication global pour votre équipe commerciale.

   Intégrations : ActiveCampaign, D&B, Gmail, Google Chrome, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Nylas, Salesforce et Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le prix est souvent inférieur à la moyenne du marché
   • Extrêmement facile à configurer et à personnaliser
   • Très convivial et intuitif

   Cons:

   • Le tableau de bord RingDNA pourrait être amélioré
   • Options de personnalisation limitées pour les rapports prédéfinis
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   Salesloft

   Idéal pour les cadences qui construisent et entretiennent les pipelines

   • Démo gratuite disponible
   • Tarif sur demande

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   En tant que l'un des principaux fournisseurs de solutions d'engagement commercial, Salesloft s'efforce d'aider les vendeurs et les équipes commerciales à générer davantage de revenus grâce à un espace de travail collaboratif, des cadences personnalisées et des informations uniques pour le coaching. Cet espace de travail moderne pour les revenus fonctionne avec des outils pilotés par l'IA qui favorisent une meilleure communication avec les clients et la compréhension de leurs besoins.

   Pourquoi j'ai choisi Salesloft : Une fonctionnalité vraiment intéressante de cette plateforme s'appelle Cadences, et elle peut être utilisée pour générer un pipeline plus prévisible en utilisant l'analyse et les tests A/B afin d'affiner vos playbooks. Ce logiciel vous aide à trouver le bon rythme pour vos démarches sortantes, à engager vos prospects lorsqu'ils sont prêts et à effectuer le suivi aux intervalles les plus opportuns.

   Caractéristiques remarquables et intégrations de Salesloft

   Les fonctionnalités remarquables comprennent la gestion du pipeline avec des prévisions et des informations prédictives ainsi que le coaching, qui réduit le temps d'intégration des nouveaux commerciaux.

   Les intégrations comprennent Apollo, Duo Security, Gmail, Go-To Meetings, Kixie PowerCall, Microsoft Outlook, Salesforce, Slack, Webex et Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'interface est très facile à utiliser
   • De très nombreuses options d'intégration
   • Des leçons en ligne sont proposées pour apprendre la plateforme

   Cons:

   • Courbe d'apprentissage difficile
   • Quelques problèmes avec la fonctionnalité des notes épinglées
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   MightyCall

   Idéal pour utiliser l'intelligence artificielle afin de surveiller la qualité des appels

   • Essai gratuit + démo gratuite disponibles
   • À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Cette solution de centre d'appels est conçue pour offrir un mélange unique d'outils d'appels efficaces et adaptables, vous permettant de personnaliser vos paramètres selon les besoins de votre flux de travail de communication. MightyCall propose des outils de retour en temps réel pour le contrôle qualité, des rapports détaillés sur les agents pour l'analyse des performances, ainsi que des fonctionnalités de gestion d’appels comme le suivi des appels, les transferts et la prise de notes.

   Pourquoi j'ai choisi MightyCall : J'ai ajouté cet outil à ma liste car il exploite la puissance de l'intelligence artificielle intégrée pour surveiller les appels au titre du contrôle qualité et procéder à des ajustements afin de maintenir le plus haut niveau pour votre connexion avec vos prospects et clients. Grâce à cette fonctionnalité, vous n'avez plus à vous soucier de la qualité d'enregistrement, des appels interrompus ou des interférences sonores.

   Fonctionnalités phares et intégrations de MightyCall

   Les fonctionnalités remarquables incluent une option de rappel en file d’attente qui permet aux prospects de laisser leur numéro pour qu’un agent les rappelle ultérieurement, ainsi qu’une surveillance d’appels en direct qui permet aux superviseurs de faire des suggestions en temps réel.

   Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Zapier et Zoho CRM. D’autres intégrations sont disponibles via Zapier et l’API MightyCall.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Personnalisation simple des flux de travail d'appels
   • L'interface utilisateur est facile à comprendre
   • Navigation simple et intuitive

   Cons:

   • L’interface administrateur pourrait être améliorée
   • De nombreux modules complémentaires sont payants
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   Close

   Idéal pour gérer les appels sortants avec transfert et renvoi d'appel

   • Essai gratuit de 14 jours disponible
   • À partir de $9/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Close est un CRM de vente conçu pour aider les petites entreprises et les startups à transformer les prospects en revenus grâce à une collection complète d'outils comprenant l'email sortant, les SMS et les appels, l'automatisation des ventes et la guidance des workflows. Vous pouvez prospecter à l'échelle nationale ou internationale grâce à des fonctionnalités d'appel dans plus de 200 pays.

   Pourquoi j'ai choisi Close : J'ai inclus cet outil car il offre des fonctionnalités uniques d'appels sortants, telles que le transfert et le renvoi d'appels. Si un client doit parler à un autre service ou à un autre représentant, vous pouvez l’aider à joindre la bonne personne sans délais importants grâce à l’automatisation des contacts sortants.

   Fonctionnalités clés de Close et intégrations

   Fonctionnalités clés : composeur prédictif appelant plusieurs numéros à la fois et connectant ceux qui répondent à un interlocuteur en direct, ainsi que le coaching d'appel en temps réel qui peut accompagner aussi bien les nouveaux employés que les commerciaux expérimentés.

   Intégrations : Calendly, ChatGPT PlugIn, Clay, Fathom Video, Google Calendar, HubSpot, JustCall, SavvyCall, Segment et Zapier. Ils proposent également des intégrations API personnalisées via APIworx.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Configuration flexible et réactive
   • Interface très conviviale
   • Excellente équipe de support client

   Cons:

   • Possède une légère courbe d'apprentissage
   • Certaines fonctionnalités, comme les Smart Views, peuvent être difficiles à comprendre
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   OpenPhone

   Idéal pour la collaboration et la communication internes

   • Essai gratuit disponible
   • À partir de $17/utilisateur/mois

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   OpenPhone est un système téléphonique professionnel avec appels sortants, enregistrement des appels, résumés d’appels et étiquetage alimentés par l’IA, analyses et synchronisation avec le CRM, qui offre aux équipes commerciales un espace de travail partagé pour gérer les conversations avec les clients.

   À qui OpenPhone convient-il le mieux ?

   OpenPhone convient bien aux petites et moyennes équipes commerciales qui ont besoin d’un système téléphonique partagé avec des outils de collaboration intégrés et une connexion au CRM.

   Pourquoi j’ai choisi OpenPhone

   J’ai inclus OpenPhone dans ma sélection principale parce que ses fonctionnalités de collaboration interne vont plus loin que celles proposées par la plupart des systèmes téléphoniques professionnels. J’apprécie le fait que les coéquipiers puissent laisser des fils de discussion internes directement sur une conversation, se mentionner les uns les autres et voir leur disponibilité — ainsi, lorsque mon équipe examine un appel sortant, tout le monde dispose du contexte complet sans avoir besoin d’un fil de discussion Slack séparé. La fonctionnalité de numéros partagés permet également à plusieurs commerciaux d’utiliser la même ligne sans perdre l’historique des appels ni se répondre les uns sur les autres.

   Fonctionnalités clés d’OpenPhone

   • Résumés d’appels par IA : Génère automatiquement un résumé écrit après chaque appel afin que votre équipe puisse examiner les conversations sortantes sans réécouter les enregistrements.
   • Enregistrement des appels : Enregistre les appels sortants et les stocke dans le fil de conversation à des fins d’examen, de coaching ou de conformité.
   • Tableau de bord analytique : Suit le volume d’appels, les appels manqués et l’activité des coéquipiers afin que vous puissiez surveiller les habitudes d’appels sortants de votre équipe.
   • Identification personnalisée de l’appelant : Permet d’attribuer un numéro de téléphone spécifique à afficher lors des appels sortants, donnant aux commerciaux le contrôle sur la manière dont ils apparaissent auprès des prospects.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L’une des options les plus abordables de ma liste
   • Interface utilisateur claire et épurée
   • Accessible sur les téléphones et les tablettes

   Cons:

   • Nécessite une connexion Internet stable
   • L’application Android présente quelques bugs
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    Kixie Powerball & SMS

    Idéal pour le serveur vocal interactif (SVI) en centre de contact

    • Essai gratuit de 7 jours
    • À partir de $35/mois

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    Cette solution de suivi d'appels est un système téléphonique professionnel complet, doté de fonctionnalités d'engagement et de productivité pour les équipes commerciales, telles que les appels et textos sortants automatisés, la possibilité de déposer un message vocal préenregistré automatiquement lorsque le prospect ne répond pas, ainsi qu'un composeur automatique multi-lignes pour optimiser la productivité et le nombre de contacts quotidiens.

    Pourquoi j'ai choisi Kixie PowerCall : Ce qui m'a particulièrement marqué sur cette plateforme, c'est la prise en charge du serveur vocal interactif (SVI). Cette fonctionnalité s'applique aussi bien aux appels entrants qu'aux appels sortants, afin de maintenir l'engagement des clients en attendant qu'un conseiller prenne la communication. Le serveur SVI propose un menu empilable permettant de garantir que chaque client soit mis en relation avec la bonne personne, à chaque fois.

    Fonctionnalités et intégrations remarquables de Kixie PowerCall

    Fonctionnalités remarquables : envoi de SMS sortants aux clients privilégiant la communication écrite et transfert d'appels vers des téléphones mobiles, fixes ou d'autres fournisseurs VoIP.

    Intégrations : Campaign Monitor, Eloqua, Gong, Greenbits, Highlevel, HubSpot, LeadMaster, Pipedrive, SmartrMail et Zoho CRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Facile à utiliser même pour les utilisateurs non techniques
    • Nombreuses options d'intégration
    • Tarifs adaptés à toutes les tailles d'entreprise

    Cons:

    • Support uniquement disponible via chat
    • Impossible de déclencher appels et SMS automatisés depuis votre CRM
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    • Check out Kixie Powerball & SMS on their website