Miten RevOps hallitsee asiakaspolkua

Asiakaspolku RevOps-näkökulmasta

Kuvittele olevasi huippumyyjä, joka on juuri hankkinut uuden asiakkaan. Olet innoissasi yhteistyöstä ja haluat varmistaa, että teet kaikkesi pitääksesi asiakkaan tyytyväisenä ja myyntiputken täynnä.

Kuvittele nyt olevasi kyseisen asiakkaan RevOps-tiimi. Aivan kuten myyjänä, tavoitteenasi on pitää asiakaspolku liikkeessä ja varmistaa, että asiakkaalla on myönteinen kokemus yrityksestäsi.

Tässä artikkelissa tarkastelemme asiakaspolun jokaista vaihetta ja selitämme, miten RevOps-tiimi vaikuttaa siihen. Keskustelemme myös joistakin haasteista, joita RevOps-tiimit kohtaavat asiakaspolun hallinnassa.

Mikä asiakaspolku on RevOps-näkökulmasta?

Kun kävelet kadulla ja merkitsemätön pakettiauto pysähtyy viereesi, viimeinen asia, jota haluat, on se, että sisällä olevat miehet alkavat kysellä päivittäisistä tekemisistäsi. Tilanne on pitkälti sama, kun olet asiakas ja RevOps-tiimit seuraavat asiakaspolkuasi.

Kuten näet, RevOps vastaa liikevaihdon kasvun kulttuurin uudistamisesta ja kaikkien asiakaspolkuun osallistuvien tiimien yhdistämisestä. Tämä tarkoittaa, että markkinoinnista ja myynnistä asiakaskokemukseen ja tuotteeseen asti RevOps pitää sormensa koko asiakaskokemuksesi pulssilla.

Tämä voi tietenkin olla hyvä asia – useimmat ihmiset nimittäin haluavat pysyä autuaan tietämättöminä siitä, kuinka paljon heidän toimintaansa seurataan. Se voi kuitenkin johtaa myös ei-toivottuihin kohtaamisiin, kuten silloin, kun myyjäsi alkaa soittaa sinulle jatkuvasti huomattuaan, että avasit kilpailijasi lähettämän sähköpostin.

RevOps-ammattilaisena asiakastietojen hallinta ja niiden yhdistäminen koko teknologiapinoon on ratkaisevan tärkeää liikevaihtokoneiston toiminnan ylläpitämiseksi.

Liidien kerääminen ja liidien pisteytys

Kun haluat pisteyttää liidejä, sinun on ensin tunnettava ihanteellinen potentiaalinen asiakkaasi. Millaiset ovat hänen demografiset tietonsa? Mitkä ovat hänen kiinnostuksenkohteensa? Mikä on hänen tulotasonsa?

Liikevaihto-operaatiot auttaa vastaamaan kaikkiin näihin kysymyksiin ja moniin muihin. Tehokkaan liidien pisteytysjärjestelmän käyttö on keskeinen osa RevOps-toimintamallia. Järjestelmä auttaa myyntitiimejä priorisoimaan liidejä ja markkinointitiimejä kohdentamaan tehokkaat toimenpiteensä.

Tämä toteutetaan yleensä liidienhallintaohjelmistolla, kuten Salesforcella tai HubSpotilla. Näiden työkalujen avulla kaikki liidisi pysyvät yhdessä paikassa, ja jokainen tiimi saa ajantasaiset tiedot kunkin potentiaalisen asiakkaan yhteyshistoriasta, kiinnostuksenkohteista ja muista tiedoista.

Markkinoinnin automaatio ja myyntimahdollisuuksien hallinta

Kun haluat kasvattaa liiketoimintaasi, on tärkeää, että sinulla on RevOps-tiimi hallinnoimassa asiakaspolkua. Kaiken liidienhallintaan liittyvän toiminnan lisäksi RevOps-tiimi vastaa kaikkien asiakaspolun seuraaviin vaiheisiin osallistuvien tiimien yhteensovittamisesta – markkinoinnista ja myyntitoiminnoista asiakaskokemukseen ja laskutukseen.

Älä kuitenkaan huoli: RevOpsin ei tarvitse olla pelottava jättimäinen osasto. Se ei välttämättä ole edes oma osastonsa. Itse asiassa monien yritysten RevOps-strategiana myyntimahdollisuuksien hallinnassa on käyttää Pardotin ja Marketon kaltaisia markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja liidien hallintaan myyntisuppilon jokaisessa vaiheessa. Tämä auttaa hoitamaan liidisuhteita ja muuttamaan liidit maksaviksi asiakkaiksi.

Sopimukset ja hinnoittelu

Liikevaihdon osalta RevOps-tiimi toimii portinvartijana. Sen vastuulla on varmistaa, että allekirjoittamasi sopimukset ovat reiluja sekä sinulle että asiakkaalle ja että hinnoittelumallia sovelletaan oikeudenmukaisesti (Vinkki: investoi hyvään sopimushallintajärjestelmään). Tiimi pyrkii myös varmistamaan, että markkinoinnin automaatiotoimenpiteesi tuottavat tulosta pisteyttämällä liidejä ja välittämällä ne myyntitiimille oikea-aikaisesti.

Lyhyesti sanottuna RevOps-tiimi vastaa siitä, että yrityksesi on parhaassa mahdollisessa asemassa sopimusten solmimiseen ja uusien asiakkaiden hankkimiseen. Enemmän myyntiä tarkoittaa enemmän liikevaihtoa – sitä RevOps on!

Vältä sopimuskaaos! Tarkista, voiko sopimuksesi olla mitätön.

Asiakastilien hallinta ja laskutus

Keskeinen osa RevOps-asiakaspolun onnistumista on asiakkaiden säilyttäminen toimivan asiakastilien hallintastrategian avulla. Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on paljon halvempaa kuin uusien hankkiminen. Muista, että RevOpsissa ei ole kyse vain uusien liikevaihtolähteiden hankkimisesta – sen tehtävänä on myös pitää nykyiset liikevaihtovirrat jatkuvina.

Yhteenveto

Siitä hetkestä lähtien, kun liidi kerätään, aina asiakastilin laskutukseen asti RevOps hallinnoi asiakaspolkua. Sen vastuulla on liidien reitittäminen, myyntimahdollisuuksien pisteyttäminen, markkinointiprosessien automatisointi sekä sopimusten ja hinnoittelun hallinta.

Vaikka vastuuta saattaa vaikuttaa olevan paljon, RevOpsilla on käytössään työkalut ja järjestelmät, joiden avulla asiakaspolun jokainen vaihe voidaan hoitaa sujuvasti ja tehokkaasti.

Aiheeseen liittyvä artikkeli: 10 parasta liiketoimintatiedon ohjelmistoa RevOps-tiimeille