Asiakkuuksien hallintaohjelmisto auttaa järjestämään asiakastietoja, seuraamaan vuorovaikutusta ja vahvistamaan suhteita yhdessä kätevässä keskuksessa. Jos vaihtoehtojen määrä tuntuu ylivoimaiselta ja haluat suodattaa turhan tiedon pois, olen täällä helpottamassa hakuasi.
Käytännön kokemukseni asiakkuuksien hallintaohjelmistojen testaamisesta auttaa minua arvioimaan parhaat vaihtoehdot, jotta voit nopeasti löytää tiimillesi parhaiten sopivan ratkaisun.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Arvostelumme perustuvat riippumattomaan harkintaamme, eivät myyntipuheeseen. Lue, miten pidämme toimintamme läpinäkyvänä.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiakkuuksien hallintaohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiksi valitsemieni asiakkuuksien hallintaohjelmistojen hinnoittelutiedot.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras asiakasmenestystiimeille | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten veroalan ammattilaisille | 15 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $22/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras tiimityöhön | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $69/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras verkkokauppayrityksille | 14 päivän kokeilujakso + saatavilla ilmainen palvelupaketti | Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras kirjanpitoyrityksille | 10 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 35 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras helppoon integrointiin | 21 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras pienyrityksille | Ilmainen palvelupaketti saatavilla | Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Parhaiten keskisuurille yrityksille | Alkaen $43/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | ||
| 9 | Paras strategiseen asiakkuuksien hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras jaettuihin asiakasportaaleihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Parhaiden asiakkuuksien hallintaohjelmistojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista asiakkuuksien hallintaohjelmistoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni tarjoavat perusteellisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, etuihin ja haittoihin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät parhaan vaihtoehdon.
Paras asiakasmenestystiimeille- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Planhat seuraa asiakkaiden tilannetta, automatisoi työnkulkuja ja edistää asiakasyritysten kasvua. Planhat auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita ja edistämään kasvua. Sen käyttöliittymä tarjoaa työkaluja asiakastilanteen seurantaan, uusintojen hallintaan, työnkulkujen automatisointiin sekä asiakaskäyttäytymistä ja sitoutumista koskevien tietojen analysointiin.
Miksi valitsin Planhatin: Planhat tarjoaa yksityiskohtaisia analyyseja ja mukautettavia koontinäyttöjä, joiden avulla voit havainnollistaa asiakkaiden tilannetta ja tyytyväisyyttä. Se tarjoaa työnkulkujen automatisoinnin ja tehtävienhallinnan, ja se sopii asiakasmenestystiimeille, jotka haluavat optimoida asiakasvuorovaikutusta ja asiakassuhteiden säilyttämisstrategioita. Planhat keskittyy asiakasmenestykseen ja tukee ennakoivaa sitouttamista sekä strategista päätöksentekoa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat koontinäytöt asiakastilanteen tarkasteluun sekä työnkulkujen automatisointityökalut tehtävien ja vuorovaikutuksen hallintaan. Se tarjoaa myös analytiikkaominaisuuksia asiakassitoutumisen ja asiakassuhteiden säilyttämisen mittareiden seuraamiseen reaaliajassa.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Gainsight, Totango ja Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettava asiakkaiden tilanteen pisteytys
- Segmentoitu tiliseuranta
- Usean tilin koontinäyttö
Cons:
- Ei sisäänrakennettua asiakasportaalia
- Rajoitetut tilisuunnittelutyökalut
Learn more about Planhat:
Sopii parhaiten veroalan ammattilaisille- 15 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $22/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Canopy tehostaa asiakasvuorovaikutusta, parantaa tehokkuutta ja helpottaa asiakirjojen hallintaa. Canopy yksinkertaistaa taloushallinnon ammattilaisten ja heidän asiakkaidensa välistä viestintää. Se helpottaa asiakasvuorovaikutusta, tehostaa työnkulkua ja tarjoaa työkaluja asiakirjojen hallintaan ja verojen selvittämiseen.
Miksi valitsin Canopyn: Canopy antaa tiimillesi mahdollisuuden hoitaa asiakkaiden verotusasiat yhdessä paikassa asiakirjojen keräämisestä asiakaspyyntöjen hallintaan. Voit tallentaa ja jakaa arkaluonteisia veroasiakirjoja turvallisesti asiakkaiden kanssa, mikä vähentää sähköpostiviestittelyä. Tehtävienhallintatyökalut auttavat tiimiäsi pysymään ajan tasalla määräajoista, ja sisäänrakennettu asiakasportaali helpottaa asiakasviestintää. Se on suunniteltu erityisesti veroalan ammattilaisten tarpeisiin, joten se sopii hyvin yrityksille, jotka tarvitsevat turvallista ja järjestelmällistä asiakashallintaa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu asiakirjojen jakamiseen tarkoitettu asiakasportaali, viestintä, järjestämistä helpottavat tehtävienhallintatyökalut sekä eri projektien edistymisen seuranta. Ohjelmisto tarjoaa myös verojen selvitysmoduulin monimutkaisten veroasioiden helpottamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Xero, Microsoft Outlook, Google Calendar, Dropbox, Zapier, Slack, Stripe, Lacerte ja ProConnect Tax Online.
Pros and Cons
Pros:
- Tiedostojen tallennus käyttöoikeuksien hallinnalla
- IRS:n tekstijäljennösintegraatio
- Automaattiset asiakasmuistutukset
Cons:
- Strategisen asiakassuunnittelun ominaisuudet puuttuvat
- Asiakkaiden palautemekanismi puuttuu
Learn more about Canopy:
Bitrix24 yhdistää CRM:n, projektinhallinnan ja yhteistyön asiakashallintaa varten. Bitrix24 yhdistää CRM:n, projektinhallinnan ja tiimityökalut asiakassuhteiden hallintaan useissa kanavissa. Se seuraa asiakasvuorovaikutusta, automatisoi myyntiputkia ja hallinnoi työnkulkuja.
Miksi valitsin Bitrix24:n: Bitrix24 tarjoaa tiimillesi yhteisen työtilan, jossa voitte tehdä yhteistyötä tehtävien parissa, seurata määräaikoja ja viestiä reaaliajassa. Se sisältää projektinhallintatyökaluja, joiden avulla voit jakaa tehtäviä, asettaa prioriteetteja ja seurata edistymistä. Voit myös hallita asiakassuhteita keräämällä liidejä vuorovaikutuksen seuraamista varten.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu projektinhallintatyökaluja, jotka auttavat tiimiäsi seuraamaan tehtäviä ja määräaikoja. CRM-toiminnot tukevat asiakassuhteiden hallintaa ja myynnin seurantaa. Alusta tarjoaa myös viestintätyökaluja, kuten keskusteluja ja videopuheluita, joiden avulla tiimisi pysyy yhteydessä ja tuottavana.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Google Drive, Microsoft Office 365, Slack, QuickBooks, Shopify, Zoom ja Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Integroitu tiimiviestintä
- Useita myyntiputkia
- Asiakirjojen jakaminen versiohallinnalla
Cons:
- Ei asiakaspalautetoimintoa
- Rajoitetusti kolmannen osapuolen integraatioita
Learn more about Bitrix24:
Paras verkkokauppayrityksille- 14 päivän kokeilujakso + saatavilla ilmainen palvelupaketti
- Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Revamp CRM pyrkii kasvattamaan myyntiä segmentointityökaluilla ja automatisoimaan seurantayhteydenotot. Revamp CRM on dataohjautuva alusta, joka auttaa verkkokauppayrityksiä yksinkertaistamaan asiakashallintaa ja kasvattamaan myyntiä. Se tarjoaa segmentointityökaluja ja automaatio-ominaisuuksia, jotka helpottavat seurantayhteydenottoja, sähköpostikampanjoita ja markkinointitoimia.
Miksi valitsin Revamp CRM:n: Revamp CRM:n segmentointiominaisuuden avulla voit luokitella asiakkaita heidän käyttäytymisensä ja ostohistoriansa perusteella, mikä auttaa tiimiäsi kohdentamaan markkinointitoimet tehokkaasti. CRM tarjoaa myös yksityiskohtaista myyntianalytiikkaa, joka antaa tietoa myyntitrendeistä ja asiakkaiden mieltymyksistä. Lisäksi se tarjoaa älykkäitä automaatio-ominaisuuksia personoituihin sähköpostikampanjoihin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt asiakassegmentointi, älykäs sähköpostimarkkinoinnin automaatio ja yksityiskohtainen myyntianalytiikka, jotka auttavat tiimiäsi ymmärtämään paremmin asiakkaiden käyttäytymistä. Voit myös luoda kohdennettuja kampanjoita ja mukauttaa hallintapaneeliasi myyntitrendien seuraamista ja keskeisten suorituskykymittareiden käyttöä varten.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Mailchimp, Zapier, Xero, QuickBooks, Google Workspace ja Microsoft Office 365.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt tilien suodatus
- Sähköpostien sitoutumisen seuranta
- Visuaalinen myyntiputki
Cons:
- Ei tilien terveyspisteytystä
- Rajoitettu roolipohjainen käyttöoikeus
Learn more about Revamp CRM:
Paras kirjanpitoyrityksille- 10 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 35 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:3.6/5
Mango yksinkertaistaa kirjanpitoyritysten toimintaa integroitujen hallintatyökalujen avulla. Mango on kokonaisvaltainen ohjelmisto kirjanpito- ja verotoimistoille. Se yksinkertaistaa asiakashallintaa ja yrityksen toimintoja sekä yhdistää samaan alustaan työajanseurannan, laskutuksen, asiakirjahallinnan ja asiakasportaalit.
Miksi valitsin Mangon: Mango yksinkertaistaa kirjanpitoyritysten keskeisiä tehtäviä. Sen avulla voit seurata laskutettavia tunteja, hallita laskutusprosessia, käsitellä asiakirjojen tallennusta sekä käyttää asiakasportaalia viestintään ja tärkeiden tiedostojen jakamiseen asiakkaidesi kanssa. Lisäksi se auttaa tiimiäsi seuraamaan määräaikoja ja parantamaan tuottavuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä, kuten laskutusta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat työajan ja laskutuksen hallinta, projektinhallinta sekä turvallinen tiedostojen jakaminen. Alusta tukee myös sähköisiä allekirjoituksia ja toimeksiantokirjeiden hallintaa.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Xero, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Google Calendar, Google Drive, Dropbox, Zapier, Slack ja Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Oman brändin mukainen ulkoasu
- Asiakasviestinnän loki
- Vaatimustenmukaisuuteen liittyvien määräaikojen seuranta
Cons:
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet muuhun kuin kirjanpitokäyttöön
- Ei CRM-ohjelmiston toimintoja
Learn more about Mango:
Paras helppoon integrointiin- 21 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Freshworks automatisoi tehtäviä, seuraa kauppoja ja hoitaa liidejä syvempää sitoutumista varten. Freshworks yksinkertaistaa myyntiä ja tehostaa asiakasvuorovaikutusta. Se seuraa kauppoja, hallinnoi yhteystietoja, hoitaa liidejä henkilökohtaisen vuorovaikutuksen avulla ja automatisoi rutiinitehtäviä, jolloin myyntitiimit voivat keskittyä syvempien asiakassuhteiden rakentamiseen.
Miksi valitsin Freshworksin: Freshworks CRM integroituu helposti muihin jo käyttämiisi työkaluihin. Sen vedä ja pudota -kauppaputken avulla tiimisi voi havainnollistaa ja hallinnoida myynnin vaiheita, mikä helpottaa edistymisen seuraamista. Se tarjoaa sähköpostien synkronoinnin, puheluiden kirjaamisen ja aikataulutuksen, jotta kaikki viestintäsi pysyy yhdessä paikassa. Arvostat varmasti myös mahdollisuutta mukauttaa hallintapaneelia näyttämään olennaiset tiedot ja tehtävät, jotta tiimisi näkee tarvitsemansa tiedot yhdellä silmäyksellä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaatiotyökalut, jotka yksinkertaistavat myynnin työnkulkuja ja vähentävät manuaalisia tehtäviä. Intuitiivisen käyttöliittymän ansiosta tiimisi pääsee nopeasti alkuun. Freshworks tarjoaa myös edistynyttä analytiikkaa suorituskyvyn seuraamiseen ja asiakasvuorovaikutuksesta saatavien tietojen hyödyntämiseen.
Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Mailchimp, Shopify, QuickBooks, Zapier, HubSpot ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäytymiseen perustuva segmentointi
- Sitoutumiseen perustuva liidien pisteytys
- Tekoälypohjaiset kauppakohtaiset näkemykset
Cons:
- Rajoitettu tilikohtainen raportointi
- Rajoitettu liidien konversio
Learn more about Freshworks:
Paras pienyrityksille- Ilmainen palvelupaketti saatavilla
- Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
EngageBay CRM yhdistää myynnin, markkinoinnin ja tuen liidien seurannan ja automaation avulla. EngageBay CRM yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen pienille ja keskisuurille yrityksille. Se tarjoaa työkaluja liidien seurantaan, työnkulkujen automatisointiin, asiakasvuorovaikutusten hallintaan sekä sähköpostimarkkinoinnin, sosiaalisen median seurannan ja asiakaspalvelun integrointiin yhdellä alustalla.
Miksi valitsin EngageBay CRM:n: EngageBayn avulla voit automatisoida markkinointi- ja myyntitehtäviä, mikä säästää tiimisi aikaa suhteiden rakentamiseen. Voit seurata kauppojasi visuaalisessa myyntiputkessa ja lähettää asiakaskäyttäytymiseen perustuvia henkilökohtaisia viestejä sisäänrakennetun sähköpostimarkkinoinnin avulla. Pienyrityksille EngageBay on edullinen tapa hallita koko asiakkuuden elinkaarta ilman tarvetta useille eri työkaluille.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu markkinoinnin automaatiotyökaluja sähköpostikampanjoiden ja asiakassegmentoinnin tehostamiseen. Se tarjoaa myös myyntiputken hallinnan tiimin etenemisen seuraamiseen sekä monipuolisia asiakastuen ominaisuuksia asiakasvuorovaikutusten parantamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Mailchimp, Zapier, Stripe, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Twilio, Xero ja QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennetut sähköpostimarkkinointityökalut
- Käyttäytymiseen perustuva automaatio
- Liidien pisteytysjärjestelmät
Cons:
- Ei sisäänrakennettuja yhteistyötyökaluja
- Ilmoitettuja ongelmia tilien synkronoinnissa
Learn more about EngageBay CRM:
Parhaiten keskisuurille yrityksille- Alkaen $43/user/month (laskutetaan vuosittain)
Workbooks CRM hallinnoi myyntiä ja markkinointia, automatisoi prosesseja ja seuraa vuorovaikutuksia. Workbooks on CRM-alusta, joka tarjoaa keskisuurille yrityksille työkaluja myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun hallintaan. Se tarjoaa näkyvyyden asiakastietoihin, vuorovaikutusten seurannan, prosessien automatisoinnin ja työnkulkujen optimoinnin, joiden avulla asiakkuuspäälliköt voivat edistää asiakkaiden menestystä.
Miksi valitsin Workbooksin: Workbooks on joustava ratkaisu, joka tarjoaa mukautettavat koontinäytöt mittareiden seurantaan sekä yksityiskohtaiset raportointiominaisuudet tiimin suorituskyvyn analysointiin ja mahdollisuuksien tunnistamiseen. Siinä on myös kattavat myynninhallintatyökalut asiakasvuorovaikutusten valvontaan ja tehokkaaseen asiakkuuksien hallintaan. Se on suunniteltu keskisuurille organisaatioille, ja se mukautuu hyvin tiimisi kasvaviin tarpeisiin.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat myynnin ennustamiseen tarkoitetut työkalut, joiden avulla tiimisi voi suunnitella ja seurata tulevaa myyntiä. Markkinoinnin automaatio-ominaisuuksien avulla voit yksinkertaistaa kampanjoita ja kohdentaa niitä asiakkaille. Alusta tarjoaa syvällistä analytiikkaa, joka antaa tietoa liiketoimintasi suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksista.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Outlook, Mailchimp, QuickBooks, Xero, Sage, Zapier, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack ja DocuSign.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet KPI-koontinäytöt
- Mukautettavat asiakkuuksien hallinnan työnkulut
- Yksityiskohtainen asiakkuuksien tilanneraportointi
Cons:
- Monimutkainen raportoinnin määritys
- Ei sopimusten hallintaa
Learn more about Workbooks:
Paras strategiseen asiakkuuksien hallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Kapta seuraa asiakkaiden tavoitteita, tunnistaa riskejä ja yhdenmukaistaa toimintasuunnitelmat onnistumisen varmistamiseksi. Kapta on tekoälyä hyödyntävä ohjelmisto, joka keskittyy avainasiakkuuksien hallinnan (KAM) käytäntöihin. Se tarjoaa työkaluja asiakkaiden tavoitteiden seuraamiseen, mahdollisten riskien tunnistamiseen ja toimintasuunnitelmien luomiseen asiakkaiden menestyksen mukaisesti.
Miksi valitsin Kaptan: Kapta tarjoaa työkaluja strategiseen asiakashallintaan, kuten asiakkaiden tilan seurantaan ja reaaliaikaiseen toimintasuunnitteluun. Voit luoda ja seurata asiakaskohtaisia tavoitteita, mikä auttaa varmistamaan, että tiimisi täyttää asiakkaiden odotukset. Se tarjoaa myös riskeihin ja mahdollisuuksiin liittyviä suorituskykymittareita, jotka mahdollistavat tietoon perustuvan päätöksenteon. Kapta korostaa asiakkaiden ja tiimien tavoitteiden yhdenmukaistamista.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikaiset asiakastietojen koontinäytöt, työkalut lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksiin sekä tiimien paremman koordinoinnin mahdollistavat työkalut. Painopiste on strategisten näkymien tarjoamisessa asiakkuuspäälliköille, mikä auttaa tunnistamaan liiketoiminnan keskeiset kasvualueet.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Trello, Asana, Zendesk, QuickBooks ja Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennetut toimintasuunnitelmat
- Liiketoimintakatsausten automatisointi
- Yhteistyöhön perustuva palautesilmukka
Cons:
- Ei liidien hallintaominaisuuksia
- Rajallinen myyntiputken hallinta
Learn more about Kapta:
Paras jaettuihin asiakasportaaleihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
ClientShare pyrkii vahvistamaan asiakassuhteita reaaliaikaisen yhteistyön ja näkemysten avulla. ClientShare on yhteistyöalusta, joka keskittyy asiakassuhteiden vahvistamiseen avoimen viestinnän ja yhteisten tavoitteiden avulla. Se on paikka, jossa asiakkuuspäälliköt ja asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa, seurata suorituskykymittareita sekä jakaa reaaliaikaisia näkemyksiä ja palautetta.
Miksi valitsin ClientSharen: ClientShare mahdollistaa tiimisi ja asiakkaidesi työskentelyn yhdessä jaetussa ympäristössä. Voit seurata suorituskykymittareita reaaliaikaisesti, mikä helpottaa asiakkuuksien tilanteen seuraamista. Sisäänrakennettujen palautetyökalujen avulla voit kuunnella asiakkaitasi ja parantaa asiakassuhdetta. Lisäksi se tarjoaa turvallisen tilan asiakirjojen ja päivitysten jakamiseen, joten kaikki pysyy järjestyksessä yhdessä paikassa.
Huomionarvoiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat jaettu portaali sinun ja asiakkaidesi yhteistyötä varten, suorituskyvyn seurantatyökalut keskeisten mittareiden tarkkailuun sekä sisäänrakennetut palautetoiminnot jatkuvan asiakasvuorovaikutuksen varmistamiseksi. Voit jakaa asiakirjoja ja päivityksiä helposti ja turvallisesti, mikä pitää viestinnän järjestyksessä.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, Google Drive, SharePoint, Dropbox, Box, OneDrive, HubSpot, Salesforce ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Keskitetty asiakasviestintä
- Reaaliaikainen palautemekanismi
- Suorituskyvyn seurannan läpinäkyvyys
Cons:
- Ei myynnin tai myyntiputken hallintaa
- Raportoinnin rajalliset mukautusmahdollisuudet
Learn more about ClientShare:
Muut asiakkuuksien hallintaohjelmistot
Tässä on lisää asiakkuuksien hallintaohjelmistoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua.
- 11PipedriveParas myyntiputken hallintaan
- 12Zoho CRMParas valinta mukautettavuutta tarvitseville
- 13HubSpot Sales HubSopii parhaiten saapuvien myyntiprosessien strategioihin
- 14Salesforce Sales CloudParas suuryritysten myyntitiimeille
Miten arvioin asiakkuuksien hallintaohjelmistoja
Tarkastelen kahta tasoa: perustasoa – esimerkiksi asiakkuuksien tilan seurantaa, CRM-integraatiota ja myyntiputken näkyvyyttä – sekä erottavia tekijöitä, jotka nostavat parhaat työkalut muiden yläpuolelle RevOps-tiimien näkökulmasta.
Keskeiset toiminnot (tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Asiakkuustietojen keskittäminen: Tarkistan, kokoako työkalu yhteystiedot, vuorovaikutustiedot ja asiakkuuksien hierarkiat yhteen näkymään, jotta myyntiedustajien ja CSM-asiantuntijoiden ei tarvitse vaihdella välilehtien välillä valmistautuessaan QBR-katsaukseen.
- Asiakkuuden tilan seuranta: Tässä merkityksellisiä ovat todellisia sitoutumissignaaleja heijastavat tilapisteet – etsin mukautettavia pisteytysmalleja enkä vain staattista punaisen, keltaisen ja vihreän luokitusta.
- Liikevaihdon ja myyntiputken näkyvyys: Arvioin, kuinka hyvin kukin työkalu yhdistää uusinnat, laajentamiseen liittyvän myyntiputken ja ennustetiedot yksittäisiin asiakkuuksiin, jotta RevOps voi havaita asiakaspoistuman riskin tai lisämyynnin oikean ajankohdan.
- Asiakkuuden suunnittelutyökalut: Etsin jäsenneltyjä asiakkuussuunnitelmia, joissa on sidosryhmäkartat ja hyödyntämättömän myyntipotentiaalin kentät, en tyhjää muistiinpano-osiota, joka on naamioitu suunnitteluominaisuudeksi.
- CRM- ja liikevaihtoteknologioiden integraatio: Työkalun pitäisi synkronoitua kaksisuuntaisesti tärkeimpien CRM-järjestelmien, kuten Salesforcen tai HubSpotin, kanssa, ja tarkistan myös, yhdistyykö se asiakasmenestyksen ja sitouttamisen alustoihin.
- Yhteistyö ja tehtävien jakaminen: Arvioin, miten alusta käsittelee asiakkuussalkun jakamista, jaettuja tehtäviä ja myynnin, asiakasmenestyksen sekä markkinoinnin välistä toimintojen rajat ylittävää näkyvyyttä saman asiakkuuden osalta.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Suhdeälykkyys on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka kartoittavat sidosryhmien väliset yhteydet automaattisesti sähköposti- ja kalenteritietojen perusteella. Tämä säästää tuntikausia manuaaliselta organisaatiokaavioiden laatimiselta ennen strategisen asiakkuuden tarkastelua. Hyödyntämättömän myyntipotentiaalin analyysi on yhtä arvokasta, kun tiimisi tarvitsee visualisoida suurten asiakkuuksien hyödyntämättömät ostajaryhmät. Arvioin myös, tarjoaako alusta tekoälypohjaisia näkemyksiä, jotka tuovat laajentumissignaalit tai asiakaspoistuman riskin esiin varhaisessa vaiheessa ja antavat RevOps-tiimeille aikaa toimia ennen kuin uusintaneuvottelu ajautuu vaikeuksiin.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Integraatioiden syvyydellä on tässä suuri merkitys. Tarkistan, yhdistyykö työkalu suoraan CRM-järjestelmään, asiakasmenestysalustaan ja tietovarastoon – sillä siilossa toimiva asiakkuuksien hallintatyökalu ei palvele RevOps-tiimien tarkoitusta. Myös käyttöönoton aikataulu on yksi punnitsemistani tekijöistä, erityisesti silloin, kun tiimit siirtävät vuosien asiakkuushistoriaa ja mukautettuja kenttiä. Myös hinnoittelurakenteella on merkitystä: tarkastelen, ovatko käyttäjäkohtaiset hinnoittelumallit järkeviä, kun myynti, asiakasmenestys ja markkinointi tarvitsevat kaikki käyttöoikeudet, vai sopiiko asiakkuusperusteinen lisensointi paremmin toimintojen rajat ylittäville tiimeille.
Näin valitset asiakkuuksien hallintaohjelmiston
Pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, tässä on muistilista huomioon otettavista tekijöistä.
| Tekijä | Huomioitavaa |
| Skaalautuvuus | Kasvaako ohjelmisto liiketoimintasi tarpeiden mukana? |
| Integraatiot | Integroituuko se nykyisiin työkaluihisi? |
| Mukautettavuus | Voitko mukauttaa ohjelmiston vastaamaan työnkulkujasi? |
| Helppokäyttöisyys | Onko ohjelmisto tiimisi kannalta intuitiivinen käyttää? |
| Budjetti | Sopiiko se taloudellisiin rajoitteisiisi? |
| Turvallisuustoimet | Ovatko tietosi ja informaationsi turvassa? |
Asiakkuuksien hallintaohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani perehdyin lukemattomiin tuoteuutisiin, lehdistötiedotteisiin ja julkaisutietoihin, joita eri asiakkuuksien hallintaohjelmistojen toimittajat olivat julkaisseet. Tässä ovat esiin nousevat trendit, joita seuraan.
- Tekoälypohjainen analytiikka: Tekoäly tehostaa sitä, miten yritykset ymmärtävät asiakastietoja ja tarjoaa näkemyksiä ja analytiikkaa, joiden avulla voidaan ennustaa asiakkaiden käyttäytymistä ja personoida vuorovaikutusta.
- Parannetut tietosuojatoiminnot: Tietosäännösten lisääntyessä toimittajat keskittyvät kehittyneisiin tietosuojan hallintatoimintoihin. Työkaluissa asetetaan etusijalle tietojen salaus ja käyttäjien suostumusten hallinta vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi ja asiakasluottamuksen rakentamiseksi.
- Asiakaspolun kartoittaminen: Tämä suuntaus havainnollistaa asiakaskokemusta ja auttaa tunnistamaan kehityskohteita. Se auttaa yrityksiä parantamaan käyttäjäkokemusta ja tunnistamaan mahdollisia pullonkauloja.
- IoT-tietojen integrointi: Jotkin toimittajat ovat alkaneet integroida esineiden internetin (IoT) tietoja alustoihinsa. Nämä tiedot tarjoavat kattavamman kontekstin ja auttavat luomaan personoidumpia asiakaskokemuksia.
- Etätiimien yhteistyötoiminnot: Etätyön yleistyessä toimittajat ottavat käyttöön toimintoja, jotka tukevat tiimien yhteistyötä etäisyyksistä riippumatta. Näihin kuuluvat jaetut työtilat ja reaaliaikaisen yhteistyön työkalut.
Mitä asiakkuuksien hallintaohjelmisto on?
Asiakkuuksien hallintaohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit seurata asiakassuhteita, myyntitoimia ja tärkeitä asiakastietoja yhdessä paikassa. Myyntiedustajat, asiakkuuspäälliköt ja asiakasmenestyksestä vastaavat henkilöt käyttävät sitä pysyäkseen järjestyksessä, ollakseen yhteydessä asiakkaisiin ajoissa ja pitääkseen kaupat etenemässä. Sen avulla on helpompi muistaa tärkeät yksityiskohdat, automatisoida pieniä tehtäviä ja antaa kaikille tiimin jäsenille selkeä kuva kunkin asiakkaan polusta.
Asiakkuuksien hallintaohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset asiakkuuksien hallintaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Yhteystietojen hallinta: Tallenna, järjestä ja päivitä asiakkaiden tai muiden asiakaskontaktien tietoja vaivattomasti, jotta pääset helposti käsiksi kaikkiin yksityiskohtiin silloin, kun niitä eniten tarvitset.
- Tehtävien ja toimien seuranta: Aseta muistutuksia, kirjaa kokouksia ja seuraa puheluita, jotta sinulta ja tiimiltäsi eivät koskaan unohdu tärkeät jatkotoimet tai lähestyvät määräajat.
- Myyntiputken hallinta: Havainnollista myynti- ja asiakasprosessisi näkemällä täsmälleen, missä vaiheessa kukin asiakkuus on myyntiputkessa, ja kohdista energiasi sinne, missä sillä on eniten merkitystä.
- Raportointi ja analytiikka: Tutki suorituskykytietoja mukautettavien raporttien avulla, jotta saat käytännön toimia tukevia näkemyksiä asiakkuuksien toiminnasta, myyntitrendeistä ja tiimin tehokkuudesta.
- Integrointimahdollisuudet: Yhdistä ohjelmisto helposti jo käyttämiisi sähköposti-, kalenteri- tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, jotta kaikki työkalusi toimivat yhdessä eikä sinun tarvitse jongleerata eri järjestelmien välillä.
- Käyttöoikeuksien ja lupien hallinta: Hallitse sitä, kuka voi nähdä tai muokata asiakkuustietoja arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi ja mahdollista samalla tiimin yhteistyön tarpeen mukaan.
- Asiakirjojen hallinta: Tallenna, jaa ja järjestä sopimukset, ehdotukset ja muut tärkeät asiakirjat suoraan ohjelmistossa, jolloin niiden löytäminen on helppoa ja huoletonta.
- Automatisoidut työnkulut: Määritä rutiininomaisia työnkulkuja, kuten perehdytystehtäviä tai uusimismuistutuksia, jotta prosessit tapahtuvat automaattisesti, säästät aikaa ja toiminta pysyy yhdenmukaisena.
Asiakkuuksien hallintaohjelmistojen yleiset tekoälyominaisuudet
Edellä lueteltujen asiakkuuksien hallintaohjelmiston vakiotoimintojen lisäksi monet näistä ratkaisuista sisältävät tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:
- Ennakoiva analytiikka: Käytä tekoälyä asiakkaiden tarpeiden, uusimisen todennäköisyyden tai lisämyyntimahdollisuuksien ennustamiseen, jotta voit toimia ennakoivasti tapahtumiin reagoimisen sijaan.
- Automatisoitu tietojen syöttö: Anna tekoälyn poimia ja järjestää tietoja sähköposteista, puheluista tai asiakirjoista, jotta käytät vähemmän aikaa kirjoittamiseen ja enemmän aikaa suhteiden rakentamiseen.
- Älykäs liidien pisteytys: Hyödynnä tekoälyä liidien arvioinnissa ja järjestämisessä niiden ostopotentiaalin perusteella, jotta keskityt ensin potentiaalisimpiin asiakkuuksiin.
- Luonnollisen kielen käsittely: Tekoäly analysoi sähköposteja ja muistiinpanoja tuodakseen esiin tärkeät tehtävät, määräajat tai mielialatrendit, jotta mikään olennainen ei jää huomaamatta.
- Keskustelevat avustajat: Hyödynnä tekoälypohjaisia chatbotteja tai digitaalisia avustajia kokousten sopimiseen, usein esitettyihin kysymyksiin vastaamiseen ja työnkulun ylläpitämiseen myös silloin, kun et ole työpisteesi ääressä.
Asiakkuuksien hallintaohjelmiston hyödyt
Asiakkuuksien hallintaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia hyötyjä, joita voit odottaa.
- Parantuneet asiakassuhteet: Automaatio ja yksilöllisen viestinnän ominaisuudet auttavat ylläpitämään johdonmukaista ja merkityksellistä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.
- Tehokkuuden lisääntyminen: Työnkulkujen automatisointi vähentää manuaalisia tehtäviä, jolloin tiimisi voi keskittyä strategisiin toimintoihin ja saavuttaa enemmän lyhyemmässä ajassa.
- Parempi päätöksenteko: Data-analytiikka tarjoaa tietoa myynnin tuloksista ja asiakkaiden käyttäytymisestä sekä tukee tietoon perustuvia päätöksiä.
- Tehostunut yhteistyö: Yhteistyötilat ja asiakasportaalit mahdollistavat tiimisi ja asiakkaidesi tehokkaan työskentelyn yhdessä sijainnista riippumatta.
- Sujuvammat myyntiprosessit: Myyntiputken hallinta auttaa seuraamaan kauppoja ja varmistamaan, että mahdollisuuksia hyödynnetään tehokkaasti.
- Lisääntynyt läpinäkyvyys: Asiakasportaalit ja mukautettavat koontinäytöt tarjoavat näkyvyyttä prosesseihin ja suorituskykyyn sekä vahvistavat asiakkaiden luottamusta.
- Vaatimustenmukaisuus ja tietoturva: Parannetut tietosuojatoiminnot varmistavat säädösten noudattamisen, suojaavat asiakastietoja ja rakentavat luottamusta.
Asiakkuuksien hallintaohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Asiakkuuksien hallintaohjelmistoa valittaessa on tärkeää ymmärtää saatavilla olevat erilaiset hinnoittelumallit ja paketit. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella.
Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon asiakkuuksien hallintaohjelmistoratkaisujen tavallisista paketeista, keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista.
Asiakkuuksien hallintaohjelmiston pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Tavalliset ominaisuudet |
| Ilmainen paketti | $0 | Yhteystietojen perushallinta, tehtävien seuranta ja rajallinen tallennustila. |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$25/user/month | Yhteystietojen hallinta, sähköpostin integrointi, tehtävien automatisointi ja perusanalytiikka. |
| Yrityspaketti | $30-$60/user/month | Edistynyt raportointi, myyntiputken hallinta, tiimityökalut ja asiakassegmentointi. |
| Yritystason paketti | $75-$150/user/month | Mukautettavat koontinäytöt, tekoälypohjaiset näkemykset, parannetut tietoturvaominaisuudet ja oma tukipalvelu. |
Yhteenveto asiakkuuksien hallintaohjelmiston pakettityypeistä, kustannuksista ja ominaisuuksista.
Tilinhallintaohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin tilinhallintaohjelmistosta.
Miten tilinhallintaohjelmistoa hallitaan tehokkaasti?
Hallitaksesi asiakkuuksia tehokkaasti rakenna vahvoja suhteita asiakkaisiin ja ymmärrä heidän tarpeitaan. Seuraa vuorovaikutusta ja edistymistä työkalujen avulla ja varmista, että pysyt ajan tasalla kaikesta asiakkaisiin liittyvästä toiminnasta. Ennakoiva ja luotettava toiminta sekä selkeät toimintasuunnitelmat voivat parantaa tilinhallintaprosessiasi merkittävästi.
Mitkä ovat tilinhallintaohjelmiston viisi keskeistä prosessia?
Viiteen keskeiseen tilinhallintaprosessiin kuuluvat asiakkuuksien profilointi niiden parempaa ymmärtämistä varten, kussakin asiakkuudessa päätöksentekoryhmän tunnistaminen, suurimman tuoton tarjoavien mahdollisuuksien kohdentaminen, toimintasuunnitelmien laatiminen ja näiden suunnitelmien toteuttaminen. Nämä vaiheet auttavat yksinkertaistamaan asiakkuuksien hallintastrategiaasi ja parantamaan asiakassuhteita.
Miten tilinhallintaohjelmisto tukee asiakkaiden säilyttämistä?
Tilinhallintaohjelmisto tukee asiakkaiden säilyttämistä järjestämällä ja automatisoimalla tehtäviä, jotka auttavat ylläpitämään vahvoja asiakassuhteita. Se tarjoaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, minkä ansiosta voit mukauttaa vuorovaikutusta ja ratkaista ongelmia. Tämä auttaa lisäämään asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Miten tilinhallintaohjelmisto voi parantaa myyntiprosesseja?
Tilinhallintaohjelmisto parantaa myyntiprosesseja tarjoamalla työkaluja yhteystietojen hallintaan, kauppojen seurantaan, rutiinitehtävien automatisointiin ja myyntitietojen analysointiin. Näin tiimit voivat keskittyä strategisiin tehtäviin ja saattaa kaupat päätökseen tehokkaammin. Ohjelmisto auttaa myös tunnistamaan trendejä ja mahdollisuuksia, mikä tukee tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja myynnin kasvua.
Miten tilinhallintaohjelmisto käsittelee suuria määriä asiakastietoja?
Tilinhallintaohjelmisto käsittelee tehokkaasti suuria tietoaineistoja. Se järjestää asiakastiedot jäsenneltyihin luokkiin ja tarjoaa tehokkaat haku- ja suodatustyökalut, joiden avulla tiimisi löytää nopeasti tarvitsemansa tiedot. Jotkin alustat tarjoavat edistyneitä raportointi- ja tietojen visualisointiominaisuuksia, jotka auttavat hallitsemaan suuria asiakkuuksia ja useita asiakkaita.